區(qū)殘聯(lián)201*年上半年信訪總結(jié)最新

區(qū)殘聯(lián)201*年上半年信訪總結(jié)

半年以來，區(qū)殘聯(lián)認(rèn)真貫徹市、區(qū)關(guān)于信訪工作的一系列部署，通過創(chuàng)新信訪工作機制，搭建服務(wù)工作平臺，積極穩(wěn)妥地做好殘疾人信訪工作，共接待群眾來信來訪12件，全部處理完畢，結(jié)案率100%，有力地促進(jìn)了全區(qū)穩(wěn)定和發(fā)展。

一、完善信訪組織，規(guī)范信訪工作機制

一是完善信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組工作制度。成立了由黨組書記、理事長任組長，分管副理事長為副組長，科室負(fù)責(zé)人為成員的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，統(tǒng)一負(fù)責(zé)我區(qū)殘疾人信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)。各辦事處（街道）殘聯(lián)也成立了相應(yīng)的信訪工作組織，形成了層層負(fù)責(zé)、覆蓋全區(qū)的信訪網(wǎng)絡(luò)。定期部署信訪工作，指導(dǎo)處理信訪案件，對新情況、新問題進(jìn)行研究，提出工作目標(biāo)，為信訪工作的有序開展提供了堅強的組織保障。

二是信訪隱患定期排查制度。充分發(fā)揮信訪三級工作組織的作用，建立完善三級排查網(wǎng)絡(luò)，對殘疾人信訪苗頭實行周排查、月調(diào)度、季通報，重大節(jié)日或政治活動期間一日一排查。對群眾關(guān)注的熱點、難點問題及早發(fā)現(xiàn)，及早處理，把問題解決在基層，處理在萌芽狀態(tài)。

三是信訪回訪制度。對已解決的重要信訪案件，全部建立檔案，由我會信訪工作人員在半月內(nèi)進(jìn)行一次跟蹤回訪。發(fā)現(xiàn)新情況、新問題，立即做出反應(yīng)，及時予以處理，防止案件反彈，確

保不出現(xiàn)重訪等問題。健全完善的信訪工作制度，使信訪工作機制高效運行，提高了信訪工作的規(guī)范化、制度化水平。

二、創(chuàng)新工作機制，提高信訪水平

從主動下訪、排查講評、辦結(jié)反饋三個方面入手，狠抓機制創(chuàng)新，進(jìn)一步健全了殘疾人信訪穩(wěn)定工作的機制。

1、抓好主動下訪工作機制創(chuàng)新。今年年初，建立了機關(guān)干部下訪制度。按照制度要求，區(qū)殘聯(lián)機關(guān)每季度開展一次機關(guān)干部下基層活動，“零距離”接觸有訴求的殘疾人。此項措施有力地促進(jìn)了全區(qū)殘疾人信訪維穩(wěn)工作，增強了殘聯(lián)干部主動為殘疾人服務(wù)的意識和能力。主動深入鄉(xiāng)村、街道走訪殘疾人家庭，了解殘疾人的需求，特別是為有上訪訴求的殘疾人解決具體困難。理事長親力親為，親自帶領(lǐng)全體機關(guān)干部走村入戶，噓寒問暖，并給生活因難的殘疾人送去了輪椅。

2、抓好“定期排查、及時講評”工作機制創(chuàng)新。為了把潛在的矛盾和問題化解在萌芽狀態(tài)，區(qū)殘聯(lián)建立健全了“定期排查”、“及時講評”制度。一方面，每個月開展一次大排查，通過摸清底子、建立臺帳、落實措施，抓住了維穩(wěn)工作的主動權(quán)。另一方面，及時召開信訪維穩(wěn)工作交流會、講評會，對工作中的好典型、好經(jīng)驗進(jìn)行總結(jié)。

3、抓好辦結(jié)反饋工作機制創(chuàng)新。一是完善了限時辦結(jié)制。對上級殘聯(lián)轉(zhuǎn)辦、區(qū)領(lǐng)導(dǎo)交辦的信訪件及本級認(rèn)為重大的信訪件，逐一對各交辦，并要求在1個月內(nèi)辦結(jié)。如果沒有辦結(jié)的，由專人持續(xù)跟蹤，反復(fù)督促，直至問題最終解決。二是完善了及時反

饋機制。要求基層殘聯(lián)及時向區(qū)殘聯(lián)和信訪當(dāng)事人反饋信訪處理結(jié)果。

三、下步工作打算

1、進(jìn)一步落實信訪穩(wěn)定工作責(zé)任制和工作目標(biāo)，按區(qū)委區(qū)政府的工作要求做好系統(tǒng)內(nèi)的穩(wěn)定工作，及時排查、化解不穩(wěn)定因素，將矛盾解決在基層。同時，密切配合有關(guān)部門，抓好有關(guān)方面人員的穩(wěn)定工作。

2、繼續(xù)堅持領(lǐng)導(dǎo)公開接訪日，定期研究信訪工作會議制度、季度調(diào)度基層單位信訪穩(wěn)定工作便會制及領(lǐng)導(dǎo)包案、責(zé)任科室包案制度等，落實回訪、通報等制度。

3、處理和控制集體訪。采取有效措施，抓好動態(tài)管理，堅持政務(wù)公開和廉潔自律要求，確保不發(fā)生群體事件。

4、加強網(wǎng)絡(luò)、信息工作，及時完成案件醒辦、信息排查、業(yè)務(wù)調(diào)解等工作，做到及時準(zhǔn)確地反饋有關(guān)信息。

芝罘區(qū)殘聯(lián)

二Ｏ一Ｏ年七月二十七日

擴展閱讀：201*信訪穩(wěn)定總結(jié)

藁城市教育局

201*年信訪穩(wěn)定工作總結(jié)

201*年我局信訪穩(wěn)定工作在市委、市政府、市穩(wěn)定辦、信訪局領(lǐng)導(dǎo)下，在教育局黨組的具體指導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹各級信訪穩(wěn)定工作會議精神和國務(wù)院《信訪條例》，構(gòu)建教育局、學(xué)區(qū)中心校（市直屬學(xué)校）、基層學(xué)校三級信訪穩(wěn)定工作體制，抓好矛盾糾紛和各類隱患排查，規(guī)范信訪程序，將大量矛盾化解在了基層，為全年各個重要時期維護全市穩(wěn)定做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)�，F(xiàn)將一年來的工作簡要總結(jié)如下：

一、領(lǐng)導(dǎo)重視，責(zé)任落實

教育局黨組十分重視信訪工作，黨組對信訪工作的主體意識，責(zé)任意識明顯提高。信訪工作責(zé)任制得到了落實，實現(xiàn)了局長對信訪工作負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)對信訪工作負(fù)主要責(zé)任，局信訪穩(wěn)定和行政調(diào)解辦公室具體負(fù)責(zé)。各級各類學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)高度重

視信訪穩(wěn)定工作，將信訪工作列入了重要議事日程，納入工作全局進(jìn)行重點部署，定期聽取信訪工作匯報，明確分管信訪工作的同志負(fù)責(zé)，形成強有力的領(lǐng)導(dǎo)合力。校長作為信訪工作的第一責(zé)任人，對重要信訪事項親自過問、處理、督辦；分管領(lǐng)導(dǎo)和信訪穩(wěn)定工作排調(diào)聯(lián)絡(luò)員直接抓各項具體工作的落實。形成了一級抓一級，層層抓落實的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任體系。

二、建章立制，工作規(guī)范

一是加強學(xué)習(xí)，建立健全信訪工作制度。教育局堅持信訪月會制度，年內(nèi)組織三次全市信訪聯(lián)絡(luò)員專題培訓(xùn)，提高了各級教育行政部門領(lǐng)導(dǎo)和專兼職信訪聯(lián)絡(luò)員對國家信訪工作的認(rèn)識，增強了信訪穩(wěn)定工作責(zé)任心和責(zé)任感。堅持周報告制度，每周將一周信訪情況統(tǒng)計，報告局黨組，以便領(lǐng)導(dǎo)掌握情況；堅持例會制度，每月對全市教育家系統(tǒng)信訪穩(wěn)定情況進(jìn)行一次總結(jié)、安排、調(diào)度；堅持民情分析報告制度，各學(xué)區(qū)中心校、直屬學(xué)校每月召開民情分析會形成報告并報教育局。

二是強化對信訪穩(wěn)定工作的管理力度。

年初，教育局召開教育系統(tǒng)信訪穩(wěn)定工作大會，下發(fā)了《藁城市教育局信訪穩(wěn)定工作實施意見》，以此統(tǒng)領(lǐng)全年信訪工作。迎國慶、“兩節(jié)一會”等重大節(jié)日，教育局每天由領(lǐng)導(dǎo)班子成員輪流接待群眾上訪，受理后，由信訪室按照“分級負(fù)責(zé)，歸口辦理”的原則，及時簽批交辦，及時處理，做到當(dāng)天能解決的當(dāng)日解決，當(dāng)天不能解決的盡快解決。一年來，各級信訪干部崗位責(zé)任明確，做到了來信來訪登記準(zhǔn)確、及時、規(guī)范，處理承辦結(jié)果明確，呈批、閱批、交辦、審理手續(xù)較完備，信訪檔案齊全，歸檔及時。

三是堅持督導(dǎo)檢查，追究問責(zé)。建立科學(xué)的信訪工作考評辦

法，把信訪工作成效作為考核各級領(lǐng)導(dǎo)干部工作的重要內(nèi)容，對因工作不力或不負(fù)責(zé)任引發(fā)信訪問題造成嚴(yán)重后果和惡劣影響的，嚴(yán)肅追究有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和工作人員的責(zé)任。堅持信訪情況周報告、月總結(jié)，

信訪情況統(tǒng)計倒排制度，對在信訪工作中由于工作不力造成越級訪或群體性事件的在全市給予通報批評。按照上級對違法違規(guī)上訪人員“先處理后解決問題”的精神，教育局下發(fā)通知，要求各學(xué)區(qū)中心校、市直屬學(xué)校、民辦學(xué)校組成調(diào)查組，對違法違規(guī)行為按規(guī)定給予處理，糾正違法違規(guī)上訪的不正之風(fēng)，規(guī)范依法信訪工作秩序。

三、盡職盡責(zé)，搞好接訪

一年來，教育局信訪室按照群眾信訪接待有關(guān)規(guī)定認(rèn)真做好日常群眾來信來訪的接待和處理工作，群眾來訪按照《信訪條例》有關(guān)規(guī)定認(rèn)真登記，做到服務(wù)態(tài)度良好、事項登記全面、事項上報及時、問題處理到位。教育局信訪室全年受理群眾來信來訪171起，其中來人61起，來電68起，上級轉(zhuǎn)辦20起，答復(fù)市長信箱22起。全年信訪量比去年增加32起。每起信訪都按照“政策清楚、時間及時、群眾滿意”的原則進(jìn)行答復(fù)或處理，做到了事事有回音，件件有著落。為樹立教育系統(tǒng)良好形象，我們堅持關(guān)口前移的信訪工作作風(fēng)，對重大疑難問題進(jìn)行下訪，指導(dǎo)各級教育行政管理部門處理矛盾糾紛，將問題化解在基層。全年下訪調(diào)處案件6起，維護了教育系統(tǒng)聲譽。

堅持盡職盡責(zé)，辛勤工作。帶著感情關(guān)心人，掌握政策教育人，千方百計穩(wěn)控人，付出真情感動人。今年暑期為繼續(xù)做好南孟學(xué)區(qū)涉法信訪案件中上訪人的穩(wěn)控工作，教育局信訪室和南孟學(xué)區(qū)中心校做了耐心細(xì)致的工作，積極協(xié)調(diào)法院等相關(guān)單位想法設(shè)法為上訪人解決問題，確保了上訪人員的基本穩(wěn)定。暑假前期，畢業(yè)分配到

民辦學(xué)校的教師進(jìn)京反映要求到國辦學(xué)校工作，教育局得知消息后立即組織人員趕赴北京，與其做耐心細(xì)致地思想工作，使順利返回。

四、制定預(yù)案，積極應(yīng)對

為應(yīng)對突發(fā)性、群體性事件，教育局根據(jù)《藁城市教育局突發(fā)性、群體性事件應(yīng)對預(yù)案》，制定了突發(fā)性事件的處理程序和要求。在民辦學(xué)校轉(zhuǎn)公辦學(xué)校教師集體訪、201*年青縣師范畢業(yè)生集體訪、農(nóng)村原民辦教師集體訪、布局調(diào)整及私立幼兒園清理引發(fā)的集體訪等問題中，我局及時掌握信息，沉著應(yīng)對，宣傳政策，妥善處理，及時將問題穩(wěn)控平息。尤其是在11月30日原民辦教師赴省集體訪事件前，按照市委要求，我們周密部署，各學(xué)區(qū)中心校盡職盡責(zé)，嚴(yán)看死守，確保了我市無一人參與，受到了省市及我市領(lǐng)導(dǎo)的一致好評。在“兩節(jié)一會”、迎國慶等政治敏感期，對重點穩(wěn)控對象通過家訪、談心、幫助解決困難，確保沒有發(fā)生一起涉及全市穩(wěn)定的事件，為全市整體工作做出了一定貢獻(xiàn)。

五、查處問題，化解矛盾

教育涉及千家萬戶，遺留問題和深層矛盾不斷出現(xiàn)，我們把日常排查和及時有效化解做為工作的重中之重，堅持“排查到位、及時化解、群眾無怨、社會滿意”的原則，加強矛盾糾紛排查化解力度。

一是堅持矛盾糾紛月排查、重大節(jié)假日、特殊和敏感時期重點排查。排查做到橫到邊、縱到底，不留邊角死角。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)

中心校、市直屬學(xué)校、民辦學(xué)校將本單位矛盾糾紛排查情況匯總填寫《教育系統(tǒng)矛盾糾紛排查月報表》，于每周五報教育局信訪室，迎國慶等政治敏感期要求每日一報。

二是開展集中排查活動。201*年7月2日至31日，利用一

個月時間，在全市教育系統(tǒng)范圍內(nèi)開展一次以重點人和群體性事件為重點的集中排查月活動，自10月份至年底開展的“百日會戰(zhàn)”活動，在市委、市政府和教育局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，各學(xué)區(qū)中心校和直屬學(xué)校、民辦學(xué)校，相互配合，耐心工作，有效排查化解了矛盾糾紛，特別是在全運會、上海世博會等敏感節(jié)點，做到了日排查，日報告，切實解決信訪突出問題，確保了我市社會經(jīng)濟的整體穩(wěn)定。

三是嚴(yán)肅查處侵害群眾利益的信訪案件。通過群眾投訴舉報，結(jié)合辦公室、安全科、計財科、基教科、監(jiān)察室等有關(guān)職能科室，突出重點，把侵害師生權(quán)益、中小學(xué)亂收費等作為今年信訪工作的重點來抓。全年共立案7件，并分別進(jìn)行了查處。同時，我們認(rèn)真做好省信訪局、市委、市政府、市綜治委、市信訪局交辦的重要案件，上級批辦案件報結(jié)率100%，發(fā)揮了教育系統(tǒng)在維護全市穩(wěn)定大局中的積極作用。

四是加強對矛盾糾紛的調(diào)解、化解工作。實行風(fēng)險評估制度，對涉及群眾利益的政策等消除風(fēng)險隱患后再出臺。落實三項重點工作，整合資源，完善制度，明確職責(zé)，建立長效機制，全面化解矛盾。積極開展行政調(diào)解工作，一年來共調(diào)解案件5起，達(dá)到了當(dāng)事人的滿意。

五是堅持全體動員，共同參與。國慶及兩節(jié)一會期間，信訪

人員、數(shù)量急劇增加，為了確保期間的社會穩(wěn)定，教育局黨組高度重視，組織召開了全市教育系統(tǒng)“化積案、排隱患、解難題、促和諧”動員大會，制定工作方案，各級各類學(xué)校認(rèn)真排查隱患，梳理矛盾，解決難題。全市教職員工也投入到會戰(zhàn)中去，全民參與，提供信息，主動配合，積極耐心做好上訪人員幫教說服工作。今年的布局調(diào)整，撤校并校在社會上造成了較大的影響，涉及崗上、常安、南營、邱頭、等學(xué)區(qū)中心校，在解決這個棘手的問題上，各有關(guān)單位領(lǐng)導(dǎo)高度重視，動員各方面的力量，齊心協(xié)力，齊抓共管使事件得以平穩(wěn)化解。

一年來，我們求真務(wù)實，取得了一些成績，但我們也清醒地看到，隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，教育系統(tǒng)面臨的穩(wěn)定形勢也越來越嚴(yán)峻，教育改革與歷史沉積的問題越來越明顯的顯現(xiàn)出來，不穩(wěn)定的因素在增加，矛盾糾紛的誘因復(fù)雜，解決難度大，需要我們在今后的信訪工作中做出更大努力，為營造穩(wěn)定和諧的發(fā)展環(huán)境，創(chuàng)建“和諧藁城”做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

二一年十二月八日

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