窗口工作人員思想?yún)R報

入黨積極分子思想?yún)R報

尊敬的黨組織：

自從我被確定為入黨積極分子以來，在組織的關懷和老黨員的熏陶下，我的思想不斷的得到了磨練和提高，現(xiàn)向組織匯報一下：一、在思想政治方面，我認真學習馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個代表”的重要思想，不斷加強自己的思想政治修養(yǎng)。通過學習，使我認識到以下幾點：

（一）要牢固樹立正確的人生觀、世界觀，加強黨性修養(yǎng)，堅定理想信念；時刻保持艱苦奮斗的精神，腳踏實地做工作的優(yōu)良傳統(tǒng)和作風；積極投身于交通窗口的行政許可受理工作，學習先進典型，爭創(chuàng)優(yōu)秀。

（二）牢固樹立服務經(jīng)濟社會發(fā)展大局的使命感和責任感，進一步解放思想、振奮精神，以務實求發(fā)展，以創(chuàng)新求突破，積極響應蘇州團市委“匯聚青春力量，建設三區(qū)三城”活動號召，積極發(fā)揮生力軍和突擊隊作用，為蘇州建設“三區(qū)三城”，早日實現(xiàn)“第二個率先”貢獻力量。

二、在日常工作方面，我努力提高自己的業(yè)務水平，在工作中以加強學習作為提高自身素質(zhì)的關鍵措施，將各許可項目的需求一遍又一遍的熟記，以便在工作中得心應手。在接待工作中做到服務周到，尤其對有些糾纏不清.性格古怪的群眾都做到耐心解答，對那些確定有困難的群眾盡自己的最大努力去幫助他們解決困難，以真情感動對方，以行動塑好形象。我認為窗口服務沒有驚人的事跡，可越是看似平淡無奇的工作，就越是能磨練人的意志和思想，這就需要我們工作人員具有高度的責任感和足夠的耐心，熱心，細心，用“心”去對待每位來辦事的群眾，也要用“心”為辦事的群眾帶來真誠滿意的服務。

三.、在業(yè)務學習知識更新方面。牢固樹立與時俱進的學習理念，一方面積極參加集中組織的學習活動，另一方面根據(jù)形勢發(fā)展和工作需要，本著缺什么補什么的原則，搞好個人自學，不斷吸納新知識，掌握新技能，增強新本領，決不做到得過且過，“標桿”意識不強。進一步強化職素意識，在爭創(chuàng)一流業(yè)績上下功夫。樹立大局觀念和團結協(xié)作意識，從全局一盤棋的大局觀念來看待和處理問題，加強與窗口其他同志的聯(lián)系和配合，充分發(fā)揮集體凝聚力、戰(zhàn)斗力作用，體現(xiàn)團結協(xié)作、整體連動、步調(diào)一致的統(tǒng)一精神。按照辦事理念最先進，辦事態(tài)度最熱情，辦事程序最簡化，辦事方式最快捷，辦事成效最顯著的要求進一步提高服務人民群眾，服務經(jīng)濟發(fā)展的能力和水平。

以上是我在思想、學習、工作方面的匯報，以后我要總結學習和生活中的經(jīng)驗和教訓，認真履行黨章上所要求的一切，嚴格要求自己，接受黨組織和同志們的監(jiān)督，嚴于律己、勤奮進取，爭取早日成為一名合格的共產(chǎn)黨員。

擴展閱讀：提高窗口人員素質(zhì)與修養(yǎng)的心得體會

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如何提高窗口人員的素質(zhì)和修養(yǎng)陳誠201*年7月湖北省電力技術學院

如何提高窗口人員的素質(zhì)和修養(yǎng)

內(nèi)容摘要：營業(yè)窗口是企業(yè)服務形象的重要展示部分,原來的服務形

象靠簡單的宣傳資料展示,日常監(jiān)督檢查靠花費人力物力專門去做等方式來完成,個別窗口服務形象工作缺乏整體的工作管理模式,同時對營銷服務工作中存在的問題沒有統(tǒng)一的分析渠道,各種信息反饋無法集中管理。隨著社會對服務水平要求的不斷提高,需要創(chuàng)建出一個依托信息化基礎的營業(yè)窗口服務形象體系。電、對于很多人來說是非常重要的，這么多年電力給人

帶來的方便是大家有目共睹的。而做好電力部門里一名優(yōu)秀的窗口人員更要做好自身的修養(yǎng)和素質(zhì)，從電力門外漢到一名專業(yè)的窗口人員。我這幾年聽取領導的幫助，老師傅的關心和各方面專業(yè)知識的學習，由于自身學習的專業(yè)與電力知識格格不入，所以在利用工作之余更努力的來學習各種專業(yè)技能來提高本職工作和本身各方面的素質(zhì)和修養(yǎng)。

關鍵詞：工作經(jīng)歷和感受、自身修養(yǎng)與素質(zhì)

201*年9月1日，我懵懵懂懂地踏入武漢大學新聞與傳播學院。那時的我沒有接觸過電力，所以在電力這一塊屬于一片盲區(qū)。讓我更沒想到的是我與電力在后來會有緣走到一起。剛進大學的時候，當?shù)谝淮蝸淼叫侣勏祱蟮罆r，居然很多都是女生，而男生大概也就8，9個。當時就在想如果在這樣一個很“女生”的院系與這么多美女共度四年，心里肯定有種說

不出的開心。現(xiàn)在想起來覺得當初這種無知與幼稚的想法真的很可笑。

在新聞系上課的時候自己只有一個感受：難。大堆大堆需要背與記的知識，瘋狂轟炸大腦細胞，一門接一門的實驗，讓人應接不暇，還有那些繁雜的新聞專業(yè)，要去理清它們，更是難上加難。通過努力，我漸漸上了道，學起來也輕松了很多，心里面滋生出小小的成就感，慢慢的，自己愛上了新聞這個專業(yè)。當我想更進一步的了解新聞結構的時候，一件事情讓我改變了自己以后的人生，5月12日，這一天相信很多人都不會忘記，當我看到報紙的時候眼睛里淚光閃爍，由于地質(zhì)災害導致了四川多個縣市受到了嚴重的破壞。不過令自己高興的是我們院系被分為前幾批支援汶川的大學生志愿者，當我們來到汶川的時候震驚了。房屋倒塌、河水泛濫�？粗�路上一幕幕慘痛的畫面，我第一次留下了眼淚。我在心里對自己說一定要幫助他們重建家園。可能是我們對于救人的理念太強或者是是對于這種專業(yè)知識理解不透徹，導致幾天后很多同學由于吃不消身體發(fā)生了各種癥狀�？赡苁且驗殛P心我們，校領導準備讓我們停止救人返回武漢。在離開的時候我認識了一位供電公司的師傅，當天晚上我們聊了很多，我對他說環(huán)境這樣的復雜重建會不會很艱難。而這位電力師傅對我說道：就算我們再苦、再累，我們也要保證大家的電力不受破壞。要讓所有人能夠在重建的第一時間里用上電。因為我們身為電力人就要為人民而想。后來我才知道這位可敬的電力師傅是當?shù)厝�，明知得到家中被震的消息，依然�?zhàn)斗在工作的第一線。在回來的路上，我們看到好多電力師傅在路邊拉線、立桿。上桿作業(yè)。每個人的身上幾乎沒有一處是干凈的、衣服也濕透了。因為當時天氣下著雨，我們也看不出來身上哪是雨水，哪是汗水�？吹竭@一

幕的時候，我再次在心里發(fā)誓，以后一定要成為一位電力人，為人民做出自己小小的貢獻�？赡苁且驗檫@個想法影響到自己，促使我回到學校后，到處尋找關于電力的知識，有事沒事都會將關于電力的書籍抱在身上，以至于大家對我起了一個外號：“電力小子”。

201*年的5月27日，可能是命運，也可能是對于自己的一個機遇。電力公司由于需要一些具備電力知識的人才補進空缺，所以向社會招聘一群熱愛電力的大學生。我懷著無比激動的心情走進了電力這一片不屬于自己的盲區(qū)，雖然對于很多喜愛電力專業(yè)的人來說這是很簡單的一門專業(yè)，而我是一個十足的門外漢，但是我從來就不服輸，因為我相信即使是這樣，我也可以做得更好，就這樣我在應聘的時候努力學習電力知識，最后通過一系列的應聘面試、筆試，終于如愿以償?shù)爻蔀閲�家電網(wǎng)公司的一名新員工。在這里，我看到了一張張青春洋溢的笑臉，感受到了新同事之間溫馨的氛圍，還有領導對我們無微不至的關懷，他們關心我們的生活，更教會我們做人的道理。

我在這里上的第一堂課叫做：看輕。看輕自己的學歷。再高的學歷，也不能代表你的動手能力。在這里，我們一切從零開始，要認真學習，虛心向前輩們請教，扎扎實實地學好技術，為將來走上工作崗位打下牢固的基礎。有人說我們八零后太過自我，不管這話對不對，但以自我為中心，是很多人的通病。大家是一個整體，我們要學會把重心從自己身上移開，多留意他人，學著考慮他們的感受，欣賞別人的思想，這樣互相理解，才能更好地相處。看輕得失，不要抱著功利之心去做事，要舍得付出，舍得舍得，有舍有得，先舍后得。如果抱著功利之心去做事情，做事也會事倍

功半。舍得付出，每一次付出，都會積累下人生最寶貴的經(jīng)驗財富。我不迷信，但我相信上帝的手中有一本明晰的賬本，每個人最后都會得到結算，只是早晚而已。仍記得那句格言：天使之所以會飛，是因為把自己看得很輕。

我上的第二堂課叫做：責任。還記得紀錄片里那些工作在現(xiàn)場一線的幾個年輕的身影么？為了堅守崗位，他們離開家人，駐守在偏僻的小山村，忍受著孤獨與艱難，但他們卻沒有退縮。記得那位帶頭的老師傅說：只要熱愛一份工作，沒有什么困難不能克服。如果僅僅是為了那份工資，他們有學歷有能力，完全可以去更好的地方。但他們知道，這是他們的職責，如果他們不堅守，電力系統(tǒng)的覆蓋就缺失了它的寬度，老百姓的生活就會有諸多不便。我們國家電網(wǎng)不是一個普通的企業(yè)，它關系到國民經(jīng)濟命脈。我們是國網(wǎng)員工，更是社會的一份子，我們要主動地擔當起這份責任，熱愛企業(yè)，奉獻社會，實現(xiàn)自己的人生價值。

我上的第三堂課叫做：團結。螞蟻雖小，但抱成團的螞蟻卻可以在幾分鐘內(nèi)把一頭活生生的大象吞噬。剛進入到電力部門的時候，我們這群新員工對專業(yè)知識一無所知。老師傅對我們說過，毛主席說過：“要團結一切可以團結的力量”。電力是個特殊的行業(yè)，由很多部分組成，一個人不管再怎么優(yōu)秀，但也無法掌控一切，我們需要團結一致，才能實現(xiàn)“建設世界一流電網(wǎng)，建設國際一流企業(yè)”的美好愿景。如果把國網(wǎng)公司比作一艘船，我們便是同舟共濟的舵手，在漫漫征程里，我們只有同心協(xié)力，才能乘風破浪，駛向成功的彼岸。隨著我國經(jīng)濟的持續(xù)快速發(fā)展和電源的大規(guī)模建設投產(chǎn)，電網(wǎng)建設的步伐將加快。智能化電網(wǎng)的實現(xiàn)，“一特四大”戰(zhàn)

略的實現(xiàn)，都是我們國網(wǎng)公司面臨的新的挑戰(zhàn)，我們要義無反顧地迎接挑戰(zhàn)。

加強自身修養(yǎng)，是時代的需要，國家的需要。無論何時，無論哪個國家都需要各類優(yōu)秀的人才。人才關系到一個國家的興衰存亡，是一個國家發(fā)展最重要的戰(zhàn)略資源。我國古人注重人的修養(yǎng)�？鬃釉凇洞髮W》中指出：“古之欲明明德于天下者，先治其國；欲治其國者，先齊其家；欲齊其家者，先修其身；欲修其身者，先正其心；欲正其心者，先誠其意；欲誠其意者，先致其知；致知在格物。物格而后知至，知至而后意誠，意誠而后心正，心正而后身修，身修而后家齊，家齊而后國治，國治而后天下平�！本褪钦f，古時候，欲將光明的德行在天下發(fā)揚之人，首先要治理好自己的國家；與治理好自己的國家，首先要管好自己的家族；欲管理好自己的家族，首先要修養(yǎng)自己的品德；欲修養(yǎng)自己的品德，首先要端正自己的心念，欲端正自己的意念，首先要使自己的意念真誠；欲使意年真誠，首先要獲得相當?shù)闹�識。獲得知識在于通曉萬事萬物的原理。說明了修身之要。

記得201*年剛進入到基層站所的時候，主任讓我們作自我介紹，剛開始大家都有些拘謹，我們?nèi)�位新員工為了在10秒時間內(nèi)讓對方記住自己，我們使出了渾身解數(shù)為老師傅們帶來了幾首深情演唱，讓大家感受到了公司真是藏龍臥虎，人才濟濟。見面會在一曲優(yōu)美的“你最珍貴”中圓滿結束。這次難得的聚會，讓老員工感受到我們新員工的激情與活力，而我們新員工可以認識更多的前輩，分享他們的經(jīng)驗，順便還可以解決隨著

社會發(fā)展日益嚴峻的單身問題，可謂一舉數(shù)得。我相信，這個夜晚將會讓所有人難忘。

201*年，為迎接行風評議工作電力客戶服務中心組織員工深入學習行風評議有關內(nèi)容要求，并開展“九比久爭”創(chuàng)先爭優(yōu)活動。通過組織員工學習和開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動牢固樹立員工“人民用電為人民”的服務意識，增強“真誠服務、共謀發(fā)展”的服務理念。認真落實供電服務“十項承諾”和員工服務“十個不準”。提倡人人爭當讀物明星，助力行風評議，從而更好的為客戶提供“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠”的服務。

爭當服務明星，助力行風評議，我們不能只當做是一種口號，而是要全面落實到日常工作中，用自己的實際行動服務每一位客戶，想客戶所想、急客戶所急、始于客戶需求、把客戶的利益永遠放在工作地第一位。擁有了這樣一種服務精神和態(tài)度，我想沒有什么事做不好，也沒有哪位客戶會不滿意了。要想爭當服務明星，必須從各方面來嚴格要求自己，從提高自身素質(zhì)，業(yè)務技能和規(guī)范服務入手，樹立“親切、敬業(yè)、專業(yè)、自律”的服務形象，看似簡單的窗口服務，可是當想做好優(yōu)質(zhì)服務時，面對千萬各式各樣的用電客戶，甚至于面對那些無理取鬧的客戶時，還能夠以平靜的心態(tài)微笑著面對他們，是需要多少委屈、多少細致的解釋和工作才能取得客戶的理解和諒解。我記得當我剛剛進入到電力部門工作時，主任就對我說在窗口上班，除了每天保持窗口衛(wèi)生環(huán)境和熟知雙十條，最重要的是對于客戶的刁難和怒氣要認真的去化解。在窗口上班不是代表自己，而是代表著整個站所乃至公司的形象代言。當客戶看電力公司的好壞，第一個看的就是窗口人員自身的修養(yǎng)和素質(zhì)。所以當我們在窗口上班的時候，我

們不能將自己的心情帶到工作中，還要擺正自己的工作態(tài)度，迎接每一位來到營業(yè)廳的客戶，不管是咨詢、投訴還是刁難，我們都要以平常心來對待，就像一部電影里說的那樣：“客戶是我們的上帝”。

隨著市場競爭的加劇，人才的競爭也日益激烈，用人單位越來越看重從業(yè)者的基本素質(zhì)與修養(yǎng)。勞動市場的評價標準在經(jīng)歷了學歷取向、能力取向之后，正在向素質(zhì)取向發(fā)展。培養(yǎng)職業(yè)核心能力是當代國際職業(yè)教育、人力資源開發(fā)的熱點，也是提高職業(yè)教育人才培養(yǎng)質(zhì)量的關鍵。中等職業(yè)教育的目標是培養(yǎng)數(shù)以億計的高素質(zhì)勞動者。良好的素質(zhì)和修養(yǎng)是一個人未來職業(yè)選擇和職業(yè)生涯成功的保證。金融界巨子羅基爾〃基奇曾說：“一個年輕人，如果既無閱歷又無背景，只有自己可以依靠．那么，他最好的起步方法是：首先，獲得一份工作；第二，珍惜你的第一份工作；第三，培養(yǎng)勤奮、忠誠、敬業(yè)的習慣；第四，認真學習和觀察，獲取真經(jīng)：第五，努力成為不可或缺、舉足輕重的人；第六，成為一個謙虛、有修養(yǎng)的人。”羅基爾．基奇的話語道出了成功的普遍真理，也道出了一個人的素質(zhì)和修養(yǎng)對其事業(yè)發(fā)展的重要意義。

面對未來社會，教育必須圍繞“四種基本學習”或“四種知識支柱”（學會學習、學會做事、學會共處、學會做人）來重新設計。進人職業(yè)學校，我們就應該把自己當作“職業(yè)人”了．我們的一言一行就應該以企業(yè)員工的標準來要求自己。企業(yè)需要什么樣的員工？怎樣才能讓自己成為一名合格的勞動者？本書緊扣以上熱點問題展開，系統(tǒng)介紹作為一名職業(yè)人必備的基本素質(zhì)與修養(yǎng)。

人和人交往，最大是真誠，相互理解和平時的溝通，善意的表達自己的想法。關鍵是你能不能用真誠去打動對方讓對方接納。我相信這句話是沒錯的，在以前也認為確實憑借著親和力和真實、誠意便可以與同志順暢交流，至于同事心態(tài)的多樣化卻沒有認真去想過。在經(jīng)歷了這些以后，才發(fā)覺同事的的心理具有很大的不確定性，尤其是在工作中出現(xiàn)分歧對自己的想法也會存在猶豫，這個時候就需要溝通，反復的溝通，達到相互的理解和支持。而我在這個方面是做得不夠到位的，我的溝通方式比較直接，不太會“引客入境”。我想這與我從事這個職業(yè)經(jīng)歷太淺、個人性格有關。我個人偏向比較直率的溝通方式，不善于迂回地表達自己的意愿和工作想法。在日后的工作中，我想要加強自己溝通技巧的變換嘗試，適時運用恰當?shù)姆绞椒椒ㄍ晟谱约涸诠ぷ髦械南敕ㄟ@方面的能力。不管是日常生活中還是工作中，人們需要相互協(xié)助，相互幫助，只有這樣才能更好的干好工作，充分發(fā)揮每個的潛力。通過一年來，自己合作的部門和同事，他們都很熱心的及時給予了工作上的理解和幫助，從而使我順利完成了自己的各項工作。讓我提高了對工作的謹慎態(tài)度，養(yǎng)成了凡事要問清楚，做事前想要有所借鑒的習慣，本來這是件好事，但是卻會產(chǎn)生一定反方向的影響，那就是缺少了創(chuàng)新意識。工作的積極性和主動性是建立在對工作負責的態(tài)度上，而不是建立充分地出色完成工作的基礎上，這樣變會限制自己主觀新思維的發(fā)生。按部就班地去工作只是一名稱職職工起碼要做到的事，而他永遠不可能成為一名優(yōu)秀職工，真正的優(yōu)秀職工是需要有創(chuàng)新意識，在工作方式、工作效率上的不斷革新。對于這一點，我也需要在日后的工作中讓自己慢慢轉變，自我挖掘有利于工作開展的思路。

如果一個人沒有自我修養(yǎng)的品質(zhì)，即使他具備其他一切成功者的素質(zhì)條件，也是毫無價值的，根本不可能成為成功者。因為，即使你有自我促進的愿望，即使你自己處于最佳狀態(tài)，即使你設想登上南極，如果沒有百折不撓的修煉，那你將永遠不能達到自己所訂的目標。我們每天的成功與失敗的經(jīng)驗都在證實和支持著我們目前的自我意象。你繼續(xù)不斷地注意保持和證明著今天“你是誰”，這樣堅持幾年，你便形成了一個穩(wěn)定的自我意象，逐漸習慣了這一意象并且把其作為自己穩(wěn)定的內(nèi)部標準。我們的習慣開始于無意的觀察、細節(jié)的暗示與經(jīng)驗，它像帶著一點點內(nèi)容的蜘蛛網(wǎng)，隨著實踐長大、積累、成熟起來。想象和情緒融合起來，直到它們成為打不破的鐵鏈。習慣就是由網(wǎng)發(fā)展成鐵鏈的，它控制著你每天的生活。自我修養(yǎng)能培養(yǎng)或打破一種習慣。它能使你的自我意象或思想產(chǎn)生持久的變化，幫助你達到目標。自我修養(yǎng)反復地用語言、圖畫、觀念和情緒告訴你，你正在贏得每一個重要的個人勝利。歸根結底、自我修養(yǎng)是一種自我暗示，是一種思想的實踐。

我認為一個人的氣質(zhì)是指一個人內(nèi)在涵養(yǎng)或修養(yǎng)的外在體現(xiàn).氣質(zhì)是內(nèi)在的不自覺的外露,而不僅是表面功夫.如果胸無點墨,那任憑用在華麗的衣服裝飾,這人也是毫無氣質(zhì)可言的,反而給別人膚淺的感覺.所以,如果想要提升自己的氣質(zhì),做到氣質(zhì)出眾,除了穿著得體,說話有分寸之外,就要不斷提高自己的知識,品德修養(yǎng),不斷豐富自己.一個人的氣質(zhì)是內(nèi)部修養(yǎng)，外在的行為談吐，待人接物的方式態(tài)度等的總和。優(yōu)雅大方、自然的氣質(zhì)會給人一種舒適，親切，隨和的感覺。氣質(zhì)不是學來的，而是培養(yǎng)出

來。做為女人不能說太多，但要什么都懂。平時要多學東西，多看書。（不是看8掛雜志）沒事的話去學學跳舞，或者鍛煉身體。還要多學學交際。

致謝詞：感謝我們的老師在這兩年對于我們的教導，讓我們進一步的認識到電力的重要，也讓我們認識到自身對于電力知識的不足。在今后的日子里，我們會聽從老師的教導在電力上貢獻出自己辛勤。

畢業(yè)設計人：陳誠

201*年7月

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