武鄉(xiāng)鎮(zhèn)201*年窗口單位和服務(wù)行業(yè)深入開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動情況總結(jié)

武鄉(xiāng)鎮(zhèn)201*年窗口單位和服務(wù)行業(yè)深入開展

“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動情況總結(jié)

為全面貫徹落實全國和全省窗口單位和服務(wù)行業(yè)為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)視頻會議精神和胡錦濤總書記“七一”重要講話精神，在窗口單位和服務(wù)行業(yè)中進一步提升服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化行業(yè)作風(fēng)、提高群眾滿意度，結(jié)合我局實際和相關(guān)職能職責，以建設(shè)“服務(wù)一流，群眾滿意的政務(wù)服務(wù)窗口”為目標，對我鎮(zhèn)窗口單位進行了深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動，較好的完成了窗口各項工作目標任務(wù)�，F(xiàn)將本年工作情況匯報如下：

一、規(guī)范化建設(shè)情況

201*年，按照“兩集中，兩到位”的要求，窗口工作人員嚴格遵守各項規(guī)章制度和工作紀律，身份公示牌、辦公用品、辦公設(shè)備和辦公資料擺放整潔有序，因公、因私外出皆按規(guī)定辦理請假手續(xù)，遵守計算機網(wǎng)絡(luò)操作規(guī)程和辦公設(shè)備使用規(guī)定，工作時間不從事與工作無關(guān)的事情；窗口公開行政審批事項辦理的法定依據(jù)、辦公電話和承諾時限，制作統(tǒng)一格式的辦事指南，便于廣大市民的查閱、查詢，自覺接受群眾日常監(jiān)督。

二、窗口服務(wù)情況

（一）嚴格實行安全生產(chǎn)行政審批事項集中辦理制度。我鎮(zhèn)窗口單位和服務(wù)行業(yè)數(shù)為54個，依法辦理行政審批事項。截

止12月上旬，所有事項承諾時限內(nèi)按時辦結(jié)率均達到95%以上，未發(fā)生因窗口工作人員責任導(dǎo)致所受理事項不能按時辦結(jié)的情況。6月，按照“應(yīng)進必進”的原則，我鎮(zhèn)再次要求各相關(guān)企業(yè)到和個人在窗口辦理所有行政審批，機關(guān)各科室不得自行受理任何行政審批，嚴禁“雙頭受理”和“體外循環(huán)”。

（二）及時、準確錄入有關(guān)資料。窗口工作人員按照政務(wù)服務(wù)中心的有關(guān)規(guī)定，窗口接件時，嚴格依照相關(guān)法律法規(guī)要求，認真細致審查申報料，對符合條件的，當場進行申報接件登記，錄入政務(wù)服務(wù)中心接辦件治理系統(tǒng)，并向服務(wù)對象出具《接件通知書》。并將其數(shù)據(jù)資料都能及時、準確全部錄入電子系統(tǒng)。

（三）實行崗位責任制、一次性告知制和服務(wù)承諾制。要求窗口工作人員初審申報材料時，對不符合條件的，要進行一次性告知補正事項，方便辦事群眾，提高工作質(zhì)量和效率；對不能解決的情況，窗口工作人員要按照崗位負責的原則，不推諉、不扯皮，積極與局相關(guān)業(yè)務(wù)處室聯(lián)系，熱情細致做好解釋工作；對不屬于本崗位工作范疇的，耐心具體地告之到相應(yīng)窗口進行咨詢或辦理，準確告訴相關(guān)窗口的位置或相關(guān)部門電話；對于接件工作中碰到事多量大的情況時，窗口工作人員要自動延長工作時間，加班受理申請事項，急群眾之所急，想群眾之所想，實現(xiàn)服務(wù)承諾。

（四）為辦事群眾提供熱情、周到的服務(wù)。窗口工作人保持良好的精神狀態(tài)。對來電、來訪的辦事群眾，熱情接待，耐心解答，積極引導(dǎo)，言行舉止和善得體。規(guī)范評價儀使用，杜絕不讓申請人評價及自行評價等現(xiàn)象的發(fā)生。

三、廉潔自律情況

窗口工作人員始終嚴格遵守廉潔自律的相關(guān)規(guī)定，在審查接件過程中，堅持廉潔辦公、公正審查，不徇私情，秉公辦理。對于前來的辦事群眾，不論地位高低，關(guān)系親疏，都要一視同仁，熱情接待，認真辦理，時刻牢記自己的言行代表著政府形象。使窗口工作保持“公平、陽光”，實現(xiàn)了零投訴。

四、窗口制度建設(shè)情況

嚴格按照中心的相關(guān)要求加強自身窗口建設(shè)，完善請假制度、上下班作息制度、考勤制度和匯報請示制度。按中心要求文明用語，辦公用品、電腦、工作資料統(tǒng)一擺放，在工作時間，坐姿端莊，不嬉鬧，不串崗，嚴守政務(wù)中心計算機安全與網(wǎng)絡(luò)治理的有關(guān)規(guī)定。行政審批事項辦理資料歸檔保管完整。

二一一年十二月十一日

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關(guān)于深入推進窗口單位和服務(wù)行業(yè)為民服

務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動的總結(jié)

為全面貫徹落實全國和全省窗口單位和服務(wù)行業(yè)為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)視頻會議精神和胡錦濤總書記“七一”重要講話精神，在窗口單位和服務(wù)行業(yè)中進一步提升服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化行業(yè)作風(fēng)、提高群眾滿意度，結(jié)合我局實際和相關(guān)職能職責，以建設(shè)“服務(wù)一流，群眾滿意的政務(wù)服務(wù)窗口”為目標，對水政服務(wù)窗口、灌區(qū)服務(wù)窗口和機關(guān)服務(wù)人員進行了深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動，較好的完成了窗口各項工作目標任務(wù)。其中201*年工作情況如下一、規(guī)范化建設(shè)情況

201*年，按照“兩集中，兩到位”的要求，窗口工作人員嚴格遵守各項規(guī)章制度和工作紀律，身份公示牌、辦公用品、辦公設(shè)備和辦公資料擺放整潔有序，因公、因私外出皆按規(guī)定辦理請假手續(xù)，遵守計算機網(wǎng)絡(luò)操作規(guī)程和辦公設(shè)備使用規(guī)定，工作時間不從事與工作無關(guān)的事情；窗口公開行政審批事項辦理的法定依據(jù)、辦公電話和承諾時限，制作統(tǒng)一格式的辦事指南，便于廣大市民的查閱、查詢，自覺接受群眾日常監(jiān)督。二、窗口服務(wù)情況

（一）嚴格實行安全生產(chǎn)行政審批事項集中辦理制度。我局在政務(wù)服務(wù)中心設(shè)1個窗口，依法辦理行政審批事項。截止11月中旬，所有事項承諾時限內(nèi)按時辦結(jié)率均為100%，未發(fā)生因窗口工作人員責任導(dǎo)致所受理事項不能按時辦結(jié)的情況。3月，按照“應(yīng)進必進”的原則，我局再次要求各相關(guān)企業(yè)到和個人在窗口辦理所有行政審批，機關(guān)各科室不得自行受理任何行政審批，嚴禁“雙頭受理”和“體外循環(huán)”。

（二）及時、準確錄入有關(guān)資料。窗口工作人員按照政務(wù)服務(wù)中心的有關(guān)規(guī)定，窗口接件時，嚴格依照相關(guān)法律法規(guī)要求，認真細致審查申報料，對符合條件的，當場進行申報接件登記，錄入政務(wù)服務(wù)中心接辦件治理系統(tǒng)，并向服務(wù)對象出具《接件通知書》。并將其數(shù)據(jù)資料都能及時、準確全部錄入電子系統(tǒng)。

（三）實行崗位責任制、一次性告知制和服務(wù)承諾制。要求窗口工作人員初審申報材料時，對不符合條件的，要進行一次性告知補正事項，方便辦事群眾，提高工作質(zhì)量和效率；對不能解決的情況，窗口工作人員要按照崗位負責的原則，不推諉、不扯皮，積極與局相關(guān)業(yè)務(wù)處室聯(lián)系，熱情細致做好解釋工作；對不屬于本崗位工作范疇的，耐心具體地告之到相應(yīng)窗口進行咨詢或辦理，準確告訴相關(guān)窗口的位置或相關(guān)部門電話；對于接件工作中碰到事多量大的情況時，窗口工作人員要自動延長工作時間，加班受理申請事項，急群眾之所急，想群眾之所想，實現(xiàn)服務(wù)承諾。（四）為辦事群眾提供熱情、周到的服務(wù)。窗口工作人保持良好的精神狀態(tài)。對來電、來訪的辦事群眾，熱情接待，耐心解答，積極引導(dǎo)，言行舉止和善得體。規(guī)范評價儀使用，杜絕不讓申請人評價及自行評價等現(xiàn)象的發(fā)生。三、廉潔自律情況

窗口工作人員始終嚴格遵守廉潔自律的相關(guān)規(guī)定，在審查接件過程中，堅持廉潔辦公、公正審查，不徇私情，秉公辦理。對于前來的辦事群眾，不論地位高低，關(guān)系親疏，都要一視同仁，熱情接待，認真辦理，時刻牢記自己的言行代表著政府形象。使窗口工作保持“公平、陽光”，實現(xiàn)了零投訴。

四、窗口制度建設(shè)情況

嚴格按照中心的相關(guān)要求加強自身窗口建設(shè)，完善請假制度、上下班作息制度、考勤制度和匯報請示制度。按中心要求文明用語，辦公用品、電腦、工作資料統(tǒng)一擺放，在工作時間，坐姿端莊，不嬉鬧，不串崗，嚴守政務(wù)中心計算機安全與網(wǎng)絡(luò)治理的有關(guān)規(guī)定。行政審批事項辦理資料歸檔保管完整。

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