快消品市場督導日常工作流程及考核辦法

督導組工作流程及考核辦法

為明確責任，便于管理，充分加強公司銷售系統(tǒng)的督察管理，現根據公司相關規(guī)定，

對公司督導組的日常工作流程及考核內容，以及對督導組的考核辦法作出規(guī)范如下：

一、督導組組織架構

市場總監(jiān)督導主管督導

督導督導督導督導★督導對象及督導內容

1.商超

督導組對公司已經合作的市區(qū)賣場的銷售工作進行全面監(jiān)察和指導，主要包括促銷員狀態(tài)、產品陳列、公司促銷活動的開展、產品進銷存狀態(tài)、競品動態(tài)等多方面的內容。目前公司正常供貨商超約127家。

2.直營門店

督導組對公司直營門店的銷售工作進行全面監(jiān)察和指導，主要包括店面清潔、營業(yè)員狀態(tài)、產品陳列、產品狀態(tài)、公司促銷活動的開展情況及銷售狀況、進銷存狀態(tài)、店內陳設更替、固定資產的維護等多方面內容。目前公司直營門店約97家。

★：督導巡店分區(qū)方案

◆督導組設督導主管一名，督導六名;

◆督導組分三組，每組兩人，重慶主城九區(qū)分為六個巡店小片區(qū);

◆督導巡店區(qū)域每組兩個月輪換一次，組內每個月輪換一次。保證每店每月督導輪換，每半年完成循環(huán)一次。

附表一：

《督導組巡店分區(qū)方案.xls》

二、督導日常工作流程

1.公司報到，打考勤（9：00）

2.督導組晨會，討論巡店中發(fā)現的問題和解決方法。3.與公司各相關部門協調巡店所發(fā)現的問題。

4.上交《督導巡店日報表》并及時傳達到相關部門。

5.由督導主管審核當天巡店路線（原則上要求每天10：00前開始巡店）：6.巡店及辦理領導交辦的其他工作；要求每周巡店80家次以上。7.巡店結束，完成《督導巡店日報表》和《督導巡店周（月）報》

附表二：督導作業(yè)明細表《督導組作業(yè)明細表.xls》

三、督導巡店流程

（一）、直營門店巡店流程

★、直營門店相機拍攝流程

1.進門店前用相機拍下檢查門店門頭（查看門店清潔程度）；2.正面拍攝門店全景圖（查看相關活動海報張貼情況）；3.對收銀臺、背景墻及當班營業(yè)員拍攝；

4.對店內氛圍裝飾及下發(fā)物料擺放效果拍攝；5.查看冰柜內陳列并拍攝（包括整改前后效果圖）；6.查看常溫展架陳列并拍攝（包括整改前后效果圖）；7.對活動中展示產品、贈品、推頭及捆梆效果拍攝；8.跟蹤門店固資需維修情況并反饋并拍攝整改效果。

★、直營門店督導內容

1.門店營業(yè)員三聲問候語；

2.當班營業(yè)員名稱、工作服穿戴情況；

3.記錄門店低溫產品到貨品項及缺貨品項；

4.按《陳列標準》查看門店低溫奶、常溫奶陳列，并對陳列中存在的問題給出合理建議并要求營業(yè)員整改；

5.查看門店清潔衛(wèi)生保持情況；6.查看該階段物料的下發(fā)情況；7.跟蹤該階段活動執(zhí)行情況；8.詢問固資損壞及維修情況；

9.反映營業(yè)員或顧客提出的相關意見和建議。

★、直營門店業(yè)務員簽到表“市場督導”一欄蓋章確認

★、打印空白收銀小票交行政人事部備案（二）、商超門店巡店流程

1、市場督導進賣場前，應先根據商超部提供的《促銷員排班表》、《商超堆頭陳列明細》了解該店促銷員以及陳列情況。

2、進賣場前，應先仔細閱讀并熟記商超部統(tǒng)案促銷、個案促銷的促銷政策和要求。3、進賣場前用相機拍下檢查門店門頭，以便走訪完當日計劃線路上的所有門店后，可準確的分辨出每個門店的照片。如有競品廠家在做場外活動，也應拍下競品活動內容及場地布置.。

4、隨主通道人流走到牛奶陳列區(qū)域，從而觀察我司產品陳列位置的好壞，以便可以對我司產品的陳列提出合理的建議。并對競品陳列位置堆頭布置促銷活動予以拍照記錄。

5、用相機拍下我司產品與競品的正常陳列、堆頭、包柱等的陳列情況，并檢查該店我司產品是否缺貨以及產品新鮮度。

6、觀察了解我司促銷員在崗情況，產品正常陳列是否規(guī)范與促銷活動執(zhí)行情況；對正常陳列與促銷活動執(zhí)行差的賣場，要及時與促銷員或業(yè)務員聯系，爭取現場及時整改。了解并記錄競品在該店執(zhí)行的檔期活動與相應的陳列輔助（如：促銷產品的單品陳列排面、特殊陳列展示、多點陳列、促銷員帶動等）。

7、了解我公司產品一周總體銷售情況（消費者近期購買動向暢銷品滯銷品庫存較大商品等信息），并將促銷員在一周工作中發(fā)現的問題及建議及時整理并匯報。

8、通過我司促銷人員、業(yè)務人員以及競品促銷人員了解競品銷售情況，掌握競品檔期主推產品以及政策力度，對競品的拉動活動進行評估。

9、收銀臺購買收銀小票，交行政人事部備案。

10、將每日所發(fā)現情況，及時準確的反應到當日督導報表上。

四、督導巡店考察內容與考核標準

（一）、自營門店考察內容與考核標準

附表三：《直營門店考核規(guī)定.xls》

（二）、商超門店考察內容與考核標準

附表四：《商超標準陳列考核規(guī)定.xls》

五、督導日報

督導日報由《督導日報表》、巡店照片兩部分組成；督導組每人各上交一份；巡店照片中凡有問題的必須用文字在照片上標明問題原因及發(fā)現時間�，F場整改問題需配有整改前后對比照片。

附表五：《商超督查日報表.xls》附表六：《直營門店督導日報表.xls》六、督導周報及下周計劃

《督導周報》每周一之前上交，《督導周計劃表》每周周六之前上交；督導組每人各上交一份。

附表七：《督導工作周報報表.xls》附表八：《督導工作周計劃表.xls》

七、督導月報

督導月報由督導組共同完成（PPT格式），內容包括：《督導月度報表》、《督導月度總結》、《督導個人工作總結》等內容組成；

1.《督導月度報表》樣表

附表九：《督導組工作月報表.xls》

2.商超門店負激勵統(tǒng)計表

附表十：《商超負激勵月統(tǒng)計表.XLS》附表十一：《自營門店負激勵月統(tǒng)計表.xls》

3.直營門店陳設、固定資產等問題統(tǒng)計表

附表十二：《直營門店固資問題周報表.xls》

八、督導績效考核

督導主管每月月初提報上月督導績效考核，具體考核辦法及評分細則見附表：

附表十三：《督導組工作績效考核報表.xls》

九、督導主管日常工作報表

1.督導主管日報表

附表十四：《督導主管工作日報表.xls》

2.督導主管周報及周計劃

附表十五：《督導主管工作周報報表及下周計劃.xls》

編制市場部

201*年3月14日

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督導組工作流程及考核辦法

為明確責任，便于管理，充分加強公司銷售系統(tǒng)的督察管理，現根據公司相關規(guī)定，

對公司督導組的日常工作流程及考核內容，以及對督導組的考核辦法作出規(guī)范如下：

一、督導組組織架構

市場總監(jiān)督導主管督導

督導督導督導督導★督導對象及督導內容

1.商超

督導組對公司已經合作的市區(qū)賣場的銷售工作進行全面監(jiān)察和指導，主要包括促銷員狀態(tài)、產品陳列、公司促銷活動的開展、產品進銷存狀態(tài)、競品動態(tài)等多方面的內容。目前公司正常供貨商超約127家。

2.直營門店

督導組對公司直營門店的銷售工作進行全面監(jiān)察和指導，主要包括店面清潔、營業(yè)員狀態(tài)、產品陳列、產品狀態(tài)、公司促銷活動的開展情況及銷售狀況、進銷存狀態(tài)、店內陳設更替、固定資產的維護等多方面內容。目前公司直營門店約97家。

★：督導巡店分區(qū)方案

◆督導組設督導主管一名，督導六名;

◆督導組分三組，每組兩人，重慶主城九區(qū)分為六個巡店小片區(qū);

◆督導巡店區(qū)域每組兩個月輪換一次，組內每個月輪換一次。保證每店每月督導輪換，每半年完成循環(huán)一次。

附表一：

《督導組巡店分區(qū)方案.xls》

二、督導日常工作流程

1.公司報到，打考勤（9：00）

2.督導組晨會，討論巡店中發(fā)現的問題和解決方法。3.與公司各相關部門協調巡店所發(fā)現的問題。

4.上交《督導巡店日報表》并及時傳達到相關部門。

5.由督導主管審核當天巡店路線（原則上要求每天10：00前開始巡店）：6.巡店及辦理領導交辦的其他工作；要求每周巡店80家次以上。7.巡店結束，完成《督導巡店日報表》和《督導巡店周（月）報》

附表二：督導作業(yè)明細表《督導組作業(yè)明細表.xls》

三、督導巡店流程

（一）、直營門店巡店流程

★、直營門店相機拍攝流程

1.進門店前用相機拍下檢查門店門頭（查看門店清潔程度）；2.正面拍攝門店全景圖（查看相關活動海報張貼情況）；3.對收銀臺、背景墻及當班營業(yè)員拍攝；4.對店內氛圍裝飾及下發(fā)物料擺放效果拍攝；5.查看冰柜內陳列并拍攝（包括整改前后效果圖）；6.查看常溫展架陳列并拍攝（包括整改前后效果圖）；7.對活動中展示產品、贈品、推頭及捆梆效果拍攝；8.跟蹤門店固資需維修情況并反饋并拍攝整改效果。

★、直營門店督導內容

1.門店營業(yè)員三聲問候語；

2.當班營業(yè)員名稱、工作服穿戴情況；3.記錄門店低溫產品到貨品項及缺貨品項；

4.按《陳列標準》查看門店低溫奶、常溫奶陳列，并對陳列中存在的問題給出合理建議并要求營業(yè)員整改；

5.查看門店清潔衛(wèi)生保持情況；6.查看該階段物料的下發(fā)情況；7.跟蹤該階段活動執(zhí)行情況；8.詢問固資損壞及維修情況；

9.反映營業(yè)員或顧客提出的相關意見和建議。

★、直營門店業(yè)務員簽到表“市場督導”一欄蓋章確認

★、打印空白收銀小票交行政人事部備案（二）、商超門店巡店流程

1、市場督導進賣場前，應先根據商超部提供的《促銷員排班表》、《商超堆頭陳列明細》了解該店促銷員以及陳列情況。

2、進賣場前，應先仔細閱讀并熟記商超部統(tǒng)案促銷、個案促銷的促銷政策和要求。3、進賣場前用相機拍下檢查門店門頭，以便走訪完當日計劃線路上的所有門店后，可準確的分辨出每個門店的照片。如有競品廠家在做場外活動，也應拍下競品活動內容及場地布置.。

4、隨主通道人流走到牛奶陳列區(qū)域，從而觀察我司產品陳列位置的好壞，以便可以對我司產品的陳列提出合理的建議。并對競品陳列位置堆頭布置促銷活動予以拍照記錄。

5、用相機拍下我司產品與競品的正常陳列、堆頭、包柱等的陳列情況，并檢查該店我司產品是否缺貨以及產品新鮮度。

6、觀察了解我司促銷員在崗情況，產品正常陳列是否規(guī)范與促銷活動執(zhí)行情況；對正常陳列與促銷活動執(zhí)行差的賣場，要及時與促銷員或業(yè)務員聯系，爭取現場及時整改。了解并記錄競品在該店執(zhí)行的檔期活動與相應的陳列輔助（如：促銷產品的單品陳列排面、特殊陳列展示、多點陳列、促銷員帶動等）。

7、了解我公司產品一周總體銷售情況（消費者近期購買動向暢銷品滯銷品庫存較大商品等信息），并將促銷員在一周工作中發(fā)現的問題及建議及時整理并匯報。

8、通過我司促銷人員、業(yè)務人員以及競品促銷人員了解競品銷售情況，掌握競品檔期主推產品以及政策力度，對競品的拉動活動進行評估。

9、收銀臺購買收銀小票，交行政人事部備案。

10、將每日所發(fā)現情況，及時準確的反應到當日督導報表上。

四、督導巡店考察內容與考核標準

（一）、自營門店考察內容與考核標準

附表三：《直營門店考核規(guī)定.xls》

（二）、商超門店考察內容與考核標準

附表四：《商超標準陳列考核規(guī)定.xls》

五、督導日報

督導日報由《督導日報表》、巡店照片兩部分組成；督導組每人各上交一份；

巡店照片中凡有問題的必須用文字在照片上標明問題原因及發(fā)現時間�，F場整改問題需配有整改前后對比照片。

附表五：《商超督查日報表.xls》附表六：《直營門店督導日報表.xls》

六、督導周報及下周計劃

《督導周報》每周一之前上交，《督導周計劃表》每周周六之前上交；督導組每人各上交一份。

附表七：《督導工作周報報表.xls》附表八：《督導工作周計劃表.xls》

七、督導月報

督導月報由督導組共同完成（PPT格式），內容包括：《督導月度報表》、《督導月度總結》、《督導個人工作總結》等內容組成；

1.《督導月度報表》樣表

附表九：《督導組工作月報表.xls》

2.商超門店負激勵統(tǒng)計表

附表十：《商超負激勵月統(tǒng)計表.XLS》附表十一：《自營門店負激勵月統(tǒng)計表.xls》

3.直營門店陳設、固定資產等問題統(tǒng)計表

附表十二：《直營門店固資問題周報表.xls》

八、督導績效考核

督導主管每月月初提報上月督導績效考核，具體考核辦法及評分細則見附表：

附表十三：《督導組工作績效考核報表.xls》

九、督導主管日常工作報表

1.督導主管日報表

附表十四：《督導主管工作日報表.xls》

2.督導主管周報及周計劃

附表十五：《督導主管工作周報報表及下周計劃.xls》

友情提示：本文中關于《快消品市場督導日常工作流程及考核辦法》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，快消品市場督導日常工作流程及考核辦法：該篇文章建議您自主創(chuàng)作。

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