快消品督導(dǎo)工作流程與考核辦法

督導(dǎo)組工作流程及考核辦法

為明確責(zé)任，便于管理，充分加強(qiáng)公司銷售系統(tǒng)的督察管理，現(xiàn)根據(jù)公司相關(guān)規(guī)定，

對公司督導(dǎo)組的日常工作流程及考核內(nèi)容，以及對督導(dǎo)組的考核辦法作出規(guī)范如下：

一、督導(dǎo)組組織架構(gòu)

市場總監(jiān)督導(dǎo)主管督導(dǎo)

督導(dǎo)督導(dǎo)督導(dǎo)督導(dǎo)★督導(dǎo)對象及督導(dǎo)內(nèi)容

1.商超

督導(dǎo)組對公司已經(jīng)合作的市區(qū)賣場的銷售工作進(jìn)行全面監(jiān)察和指導(dǎo)，主要包括促銷員狀態(tài)、產(chǎn)品陳列、公司促銷活動(dòng)的開展、產(chǎn)品進(jìn)銷存狀態(tài)、競品動(dòng)態(tài)等多方面的內(nèi)容。目前公司正常供貨商超約127家。

2.直營門店

督導(dǎo)組對公司直營門店的銷售工作進(jìn)行全面監(jiān)察和指導(dǎo)，主要包括店面清潔、營業(yè)員狀態(tài)、產(chǎn)品陳列、產(chǎn)品狀態(tài)、公司促銷活動(dòng)的開展情況及銷售狀況、進(jìn)銷存狀態(tài)、店內(nèi)陳設(shè)更替、固定資產(chǎn)的維護(hù)等多方面內(nèi)容。目前公司直營門店約97家。

★：督導(dǎo)巡店分區(qū)方案

◆督導(dǎo)組設(shè)督導(dǎo)主管一名，督導(dǎo)六名;

◆督導(dǎo)組分三組，每組兩人，重慶主城九區(qū)分為六個(gè)巡店小片區(qū);

◆督導(dǎo)巡店區(qū)域每組兩個(gè)月輪換一次，組內(nèi)每個(gè)月輪換一次。保證每店每月督導(dǎo)輪換，每半年完成循環(huán)一次。

附表一：

《督導(dǎo)組巡店分區(qū)方案.xls》

二、督導(dǎo)日常工作流程

1.公司報(bào)到，打考勤（9：00）

2.督導(dǎo)組晨會(huì)，討論巡店中發(fā)現(xiàn)的問題和解決方法。3.與公司各相關(guān)部門協(xié)調(diào)巡店所發(fā)現(xiàn)的問題。

4.上交《督導(dǎo)巡店日報(bào)表》并及時(shí)傳達(dá)到相關(guān)部門。

5.由督導(dǎo)主管審核當(dāng)天巡店路線（原則上要求每天10：00前開始巡店）：6.巡店及辦理領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作；要求每周巡店80家次以上。7.巡店結(jié)束，完成《督導(dǎo)巡店日報(bào)表》和《督導(dǎo)巡店周（月）報(bào)》

附表二：督導(dǎo)作業(yè)明細(xì)表《督導(dǎo)組作業(yè)明細(xì)表.xls》

三、督導(dǎo)巡店流程

（一）、直營門店巡店流程

★、直營門店相機(jī)拍攝流程

1.進(jìn)門店前用相機(jī)拍下檢查門店門頭（查看門店清潔程度）；2.正面拍攝門店全景圖（查看相關(guān)活動(dòng)海報(bào)張貼情況）；3.對收銀臺(tái)、背景墻及當(dāng)班營業(yè)員拍攝；4.對店內(nèi)氛圍裝飾及下發(fā)物料擺放效果拍攝；5.查看冰柜內(nèi)陳列并拍攝（包括整改前后效果圖）；6.查看常溫展架陳列并拍攝（包括整改前后效果圖）；7.對活動(dòng)中展示產(chǎn)品、贈(zèng)品、推頭及捆梆效果拍攝；8.跟蹤門店固資需維修情況并反饋并拍攝整改效果。

★、直營門店督導(dǎo)內(nèi)容

1.門店?duì)I業(yè)員三聲問候語；

2.當(dāng)班營業(yè)員名稱、工作服穿戴情況；3.記錄門店低溫產(chǎn)品到貨品項(xiàng)及缺貨品項(xiàng)；

4.按《陳列標(biāo)準(zhǔn)》查看門店低溫奶、常溫奶陳列，并對陳列中存在的問題給出合理建議并要求營業(yè)員整改；

5.查看門店清潔衛(wèi)生保持情況；6.查看該階段物料的下發(fā)情況；7.跟蹤該階段活動(dòng)執(zhí)行情況；8.詢問固資損壞及維修情況；

9.反映營業(yè)員或顧客提出的相關(guān)意見和建議。

★、直營門店業(yè)務(wù)員簽到表“市場督導(dǎo)”一欄蓋章確認(rèn)

★、打印空白收銀小票交行政人事部備案（二）、商超門店巡店流程

1、市場督導(dǎo)進(jìn)賣場前，應(yīng)先根據(jù)商超部提供的《促銷員排班表》、《商超堆頭陳列明細(xì)》了解該店促銷員以及陳列情況。

2、進(jìn)賣場前，應(yīng)先仔細(xì)閱讀并熟記商超部統(tǒng)案促銷、個(gè)案促銷的促銷政策和要求。3、進(jìn)賣場前用相機(jī)拍下檢查門店門頭，以便走訪完當(dāng)日計(jì)劃線路上的所有門店后，可準(zhǔn)確的分辨出每個(gè)門店的照片。如有競品廠家在做場外活動(dòng)，也應(yīng)拍下競品活動(dòng)內(nèi)容及場地布置.。

4、隨主通道人流走到牛奶陳列區(qū)域，從而觀察我司產(chǎn)品陳列位置的好壞，以便可以對我司產(chǎn)品的陳列提出合理的建議。并對競品陳列位置堆頭布置促銷活動(dòng)予以拍照記錄。

5、用相機(jī)拍下我司產(chǎn)品與競品的正常陳列、堆頭、包柱等的陳列情況，并檢查該店我司產(chǎn)品是否缺貨以及產(chǎn)品新鮮度。

6、觀察了解我司促銷員在崗情況，產(chǎn)品正常陳列是否規(guī)范與促銷活動(dòng)執(zhí)行情況；對正常陳列與促銷活動(dòng)執(zhí)行差的賣場，要及時(shí)與促銷員或業(yè)務(wù)員聯(lián)系，爭取現(xiàn)場及時(shí)整改。了解并記錄競品在該店執(zhí)行的檔期活動(dòng)與相應(yīng)的陳列輔助（如：促銷產(chǎn)品的單品陳列排面、特殊陳列展示、多點(diǎn)陳列、促銷員帶動(dòng)等）。

7、了解我公司產(chǎn)品一周總體銷售情況（消費(fèi)者近期購買動(dòng)向暢銷品滯銷品庫存較大商品等信息），并將促銷員在一周工作中發(fā)現(xiàn)的問題及建議及時(shí)整理并匯報(bào)。

8、通過我司促銷人員、業(yè)務(wù)人員以及競品促銷人員了解競品銷售情況，掌握競品檔期主推產(chǎn)品以及政策力度，對競品的拉動(dòng)活動(dòng)進(jìn)行評估。

9、收銀臺(tái)購買收銀小票，交行政人事部備案。

10、將每日所發(fā)現(xiàn)情況，及時(shí)準(zhǔn)確的反應(yīng)到當(dāng)日督導(dǎo)報(bào)表上。

四、督導(dǎo)巡店考察內(nèi)容與考核標(biāo)準(zhǔn)

（一）、自營門店考察內(nèi)容與考核標(biāo)準(zhǔn)

附表三：《直營門店考核規(guī)定.xls》

（二）、商超門店考察內(nèi)容與考核標(biāo)準(zhǔn)

附表四：《商超標(biāo)準(zhǔn)陳列考核規(guī)定.xls》

五、督導(dǎo)日報(bào)

督導(dǎo)日報(bào)由《督導(dǎo)日報(bào)表》、巡店照片兩部分組成；督導(dǎo)組每人各上交一份；

巡店照片中凡有問題的必須用文字在照片上標(biāo)明問題原因及發(fā)現(xiàn)時(shí)間。現(xiàn)場整改問題需配有整改前后對比照片。

附表五：《商超督查日報(bào)表.xls》附表六：《直營門店督導(dǎo)日報(bào)表.xls》

六、督導(dǎo)周報(bào)及下周計(jì)劃

《督導(dǎo)周報(bào)》每周一之前上交，《督導(dǎo)周計(jì)劃表》每周周六之前上交；督導(dǎo)組每人各上交一份。

附表七：《督導(dǎo)工作周報(bào)報(bào)表.xls》附表八：《督導(dǎo)工作周計(jì)劃表.xls》

七、督導(dǎo)月報(bào)

督導(dǎo)月報(bào)由督導(dǎo)組共同完成（PPT格式），內(nèi)容包括：《督導(dǎo)月度報(bào)表》、《督導(dǎo)月度總結(jié)》、《督導(dǎo)個(gè)人工作總結(jié)》等內(nèi)容組成；

1.《督導(dǎo)月度報(bào)表》樣表

附表九：《督導(dǎo)組工作月報(bào)表.xls》

2.商超門店負(fù)激勵(lì)統(tǒng)計(jì)表

附表十：《商超負(fù)激勵(lì)月統(tǒng)計(jì)表.XLS》附表十一：《自營門店負(fù)激勵(lì)月統(tǒng)計(jì)表.xls》

3.直營門店陳設(shè)、固定資產(chǎn)等問題統(tǒng)計(jì)表

附表十二：《直營門店固資問題周報(bào)表.xls》

八、督導(dǎo)績效考核

督導(dǎo)主管每月月初提報(bào)上月督導(dǎo)績效考核，具體考核辦法及評分細(xì)則見附表：

附表十三：《督導(dǎo)組工作績效考核報(bào)表.xls》

九、督導(dǎo)主管日常工作報(bào)表

1.督導(dǎo)主管日報(bào)表

附表十四：《督導(dǎo)主管工作日報(bào)表.xls》

2.督導(dǎo)主管周報(bào)及周計(jì)劃

附表十五：《督導(dǎo)主管工作周報(bào)報(bào)表及下周計(jì)劃.xls》

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督導(dǎo)組工作流程及考核辦法

為明確責(zé)任，便于管理，充分加強(qiáng)公司銷售系統(tǒng)的督察管理，現(xiàn)根據(jù)公司相關(guān)規(guī)定，

對公司督導(dǎo)組的日常工作流程及考核內(nèi)容，以及對督導(dǎo)組的考核辦法作出規(guī)范如下：

一、督導(dǎo)組組織架構(gòu)

市場總監(jiān)督導(dǎo)主管督導(dǎo)

督導(dǎo)督導(dǎo)督導(dǎo)督導(dǎo)★督導(dǎo)對象及督導(dǎo)內(nèi)容

1.商超

督導(dǎo)組對公司已經(jīng)合作的市區(qū)賣場的銷售工作進(jìn)行全面監(jiān)察和指導(dǎo)，主要包括促銷員狀態(tài)、產(chǎn)品陳列、公司促銷活動(dòng)的開展、產(chǎn)品進(jìn)銷存狀態(tài)、競品動(dòng)態(tài)等多方面的內(nèi)容。目前公司正常供貨商超約127家。

2.直營門店

督導(dǎo)組對公司直營門店的銷售工作進(jìn)行全面監(jiān)察和指導(dǎo)，主要包括店面清潔、營業(yè)員狀態(tài)、產(chǎn)品陳列、產(chǎn)品狀態(tài)、公司促銷活動(dòng)的開展情況及銷售狀況、進(jìn)銷存狀態(tài)、店內(nèi)陳設(shè)更替、固定資產(chǎn)的維護(hù)等多方面內(nèi)容。目前公司直營門店約97家。

★：督導(dǎo)巡店分區(qū)方案

◆督導(dǎo)組設(shè)督導(dǎo)主管一名，督導(dǎo)六名;

◆督導(dǎo)組分三組，每組兩人，重慶主城九區(qū)分為六個(gè)巡店小片區(qū);

◆督導(dǎo)巡店區(qū)域每組兩個(gè)月輪換一次，組內(nèi)每個(gè)月輪換一次。保證每店每月督導(dǎo)輪換，每半年完成循環(huán)一次。

附表一：

《督導(dǎo)組巡店分區(qū)方案.xls》

二、督導(dǎo)日常工作流程

1.公司報(bào)到，打考勤（9：00）

2.督導(dǎo)組晨會(huì)，討論巡店中發(fā)現(xiàn)的問題和解決方法。3.與公司各相關(guān)部門協(xié)調(diào)巡店所發(fā)現(xiàn)的問題。

4.上交《督導(dǎo)巡店日報(bào)表》并及時(shí)傳達(dá)到相關(guān)部門。

5.由督導(dǎo)主管審核當(dāng)天巡店路線（原則上要求每天10：00前開始巡店）：6.巡店及辦理領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作；要求每周巡店80家次以上。7.巡店結(jié)束，完成《督導(dǎo)巡店日報(bào)表》和《督導(dǎo)巡店周（月）報(bào)》

附表二：督導(dǎo)作業(yè)明細(xì)表《督導(dǎo)組作業(yè)明細(xì)表.xls》

三、督導(dǎo)巡店流程

（一）、直營門店巡店流程

★、直營門店相機(jī)拍攝流程

1.進(jìn)門店前用相機(jī)拍下檢查門店門頭（查看門店清潔程度）；2.正面拍攝門店全景圖（查看相關(guān)活動(dòng)海報(bào)張貼情況）；3.對收銀臺(tái)、背景墻及當(dāng)班營業(yè)員拍攝；

4.對店內(nèi)氛圍裝飾及下發(fā)物料擺放效果拍攝；5.查看冰柜內(nèi)陳列并拍攝（包括整改前后效果圖）；6.查看常溫展架陳列并拍攝（包括整改前后效果圖）；7.對活動(dòng)中展示產(chǎn)品、贈(zèng)品、推頭及捆梆效果拍攝；8.跟蹤門店固資需維修情況并反饋并拍攝整改效果。

★、直營門店督導(dǎo)內(nèi)容

1.門店?duì)I業(yè)員三聲問候語；

2.當(dāng)班營業(yè)員名稱、工作服穿戴情況；

3.記錄門店低溫產(chǎn)品到貨品項(xiàng)及缺貨品項(xiàng)；

4.按《陳列標(biāo)準(zhǔn)》查看門店低溫奶、常溫奶陳列，并對陳列中存在的問題給出合理建議并要求營業(yè)員整改；

5.查看門店清潔衛(wèi)生保持情況；6.查看該階段物料的下發(fā)情況；7.跟蹤該階段活動(dòng)執(zhí)行情況；8.詢問固資損壞及維修情況；

9.反映營業(yè)員或顧客提出的相關(guān)意見和建議。

★、直營門店業(yè)務(wù)員簽到表“市場督導(dǎo)”一欄蓋章確認(rèn)

★、打印空白收銀小票交行政人事部備案（二）、商超門店巡店流程

1、市場督導(dǎo)進(jìn)賣場前，應(yīng)先根據(jù)商超部提供的《促銷員排班表》、《商超堆頭陳列明細(xì)》了解該店促銷員以及陳列情況。

2、進(jìn)賣場前，應(yīng)先仔細(xì)閱讀并熟記商超部統(tǒng)案促銷、個(gè)案促銷的促銷政策和要求。3、進(jìn)賣場前用相機(jī)拍下檢查門店門頭，以便走訪完當(dāng)日計(jì)劃線路上的所有門店后，可準(zhǔn)確的分辨出每個(gè)門店的照片。如有競品廠家在做場外活動(dòng)，也應(yīng)拍下競品活動(dòng)內(nèi)容及場地布置.。

4、隨主通道人流走到牛奶陳列區(qū)域，從而觀察我司產(chǎn)品陳列位置的好壞，以便可以對我司產(chǎn)品的陳列提出合理的建議。并對競品陳列位置堆頭布置促銷活動(dòng)予以拍照記錄。

5、用相機(jī)拍下我司產(chǎn)品與競品的正常陳列、堆頭、包柱等的陳列情況，并檢查該店我司產(chǎn)品是否缺貨以及產(chǎn)品新鮮度。

6、觀察了解我司促銷員在崗情況，產(chǎn)品正常陳列是否規(guī)范與促銷活動(dòng)執(zhí)行情況；對正常陳列與促銷活動(dòng)執(zhí)行差的賣場，要及時(shí)與促銷員或業(yè)務(wù)員聯(lián)系，爭取現(xiàn)場及時(shí)整改。了解并記錄競品在該店執(zhí)行的檔期活動(dòng)與相應(yīng)的陳列輔助（如：促銷產(chǎn)品的單品陳列排面、特殊陳列展示、多點(diǎn)陳列、促銷員帶動(dòng)等）。

7、了解我公司產(chǎn)品一周總體銷售情況（消費(fèi)者近期購買動(dòng)向暢銷品滯銷品庫存較大商品等信息），并將促銷員在一周工作中發(fā)現(xiàn)的問題及建議及時(shí)整理并匯報(bào)。

8、通過我司促銷人員、業(yè)務(wù)人員以及競品促銷人員了解競品銷售情況，掌握競品檔期主推產(chǎn)品以及政策力度，對競品的拉動(dòng)活動(dòng)進(jìn)行評估。

9、收銀臺(tái)購買收銀小票，交行政人事部備案。

10、將每日所發(fā)現(xiàn)情況，及時(shí)準(zhǔn)確的反應(yīng)到當(dāng)日督導(dǎo)報(bào)表上。

四、督導(dǎo)巡店考察內(nèi)容與考核標(biāo)準(zhǔn)

（一）、自營門店考察內(nèi)容與考核標(biāo)準(zhǔn)

附表三：《直營門店考核規(guī)定.xls》

（二）、商超門店考察內(nèi)容與考核標(biāo)準(zhǔn)

附表四：《商超標(biāo)準(zhǔn)陳列考核規(guī)定.xls》

五、督導(dǎo)日報(bào)

督導(dǎo)日報(bào)由《督導(dǎo)日報(bào)表》、巡店照片兩部分組成；督導(dǎo)組每人各上交一份；巡店照片中凡有問題的必須用文字在照片上標(biāo)明問題原因及發(fā)現(xiàn)時(shí)間�，F(xiàn)場整改問題需配有整改前后對比照片。

附表五：《商超督查日報(bào)表.xls》附表六：《直營門店督導(dǎo)日報(bào)表.xls》六、督導(dǎo)周報(bào)及下周計(jì)劃

《督導(dǎo)周報(bào)》每周一之前上交，《督導(dǎo)周計(jì)劃表》每周周六之前上交；督導(dǎo)組每人各上交一份。

附表七：《督導(dǎo)工作周報(bào)報(bào)表.xls》附表八：《督導(dǎo)工作周計(jì)劃表.xls》

七、督導(dǎo)月報(bào)

督導(dǎo)月報(bào)由督導(dǎo)組共同完成（PPT格式），內(nèi)容包括：《督導(dǎo)月度報(bào)表》、《督導(dǎo)月度總結(jié)》、《督導(dǎo)個(gè)人工作總結(jié)》等內(nèi)容組成；

1.《督導(dǎo)月度報(bào)表》樣表

附表九：《督導(dǎo)組工作月報(bào)表.xls》

2.商超門店負(fù)激勵(lì)統(tǒng)計(jì)表

附表十：《商超負(fù)激勵(lì)月統(tǒng)計(jì)表.XLS》附表十一：《自營門店負(fù)激勵(lì)月統(tǒng)計(jì)表.xls》

3.直營門店陳設(shè)、固定資產(chǎn)等問題統(tǒng)計(jì)表

附表十二：《直營門店固資問題周報(bào)表.xls》

八、督導(dǎo)績效考核

督導(dǎo)主管每月月初提報(bào)上月督導(dǎo)績效考核，具體考核辦法及評分細(xì)則見附表：

附表十三：《督導(dǎo)組工作績效考核報(bào)表.xls》

九、督導(dǎo)主管日常工作報(bào)表

1.督導(dǎo)主管日報(bào)表

附表十四：《督導(dǎo)主管工作日報(bào)表.xls》

2.督導(dǎo)主管周報(bào)及周計(jì)劃

附表十五：《督導(dǎo)主管工作周報(bào)報(bào)表及下周計(jì)劃.xls》

編制市場部

201*年3月14日

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