供電公司文明行業(yè)及行風(fēng)建設(shè)工作計(jì)劃

供電公司文明行業(yè)及行風(fēng)建設(shè)工作計(jì)劃

一、工作目標(biāo)

1、打造“誠信安徽電力”品牌，樹立誠信服務(wù)形象。2、爭(zhēng)創(chuàng)安徽省文明行業(yè)創(chuàng)建先進(jìn)單位。

3、客戶隨機(jī)抽測(cè)滿意率不低于85%，縣行風(fēng)測(cè)評(píng)前三名。

4、進(jìn)一步加大供電所規(guī)范化管理力度，XX年實(shí)現(xiàn)供電所規(guī)范化管理達(dá)到100%。5、積極推動(dòng)示范窗口建設(shè)。6、規(guī)范**縣供電公司的客戶服務(wù)中心。

二、工作任務(wù)

1、深入開展公司服務(wù)文化建設(shè)。（思政部、營銷部）2、深化“誠信進(jìn)萬家，服務(wù)進(jìn)社區(qū)”活動(dòng)。（營銷部、思政部）

3、繼續(xù)完善客戶服務(wù)中心建設(shè)，確保95598服務(wù)熱線的暢通。（營銷部）4、抓好供電所“綜合管理信息系統(tǒng)”微機(jī)管理。（營銷部）5、服務(wù)農(nóng)村客戶，堅(jiān)持做到“四到戶”服務(wù)。（營銷部）

6、組織好明查暗訪，重點(diǎn)檢查抄表人員和檢修人員兌現(xiàn)承諾和服務(wù)質(zhì)量情況。（監(jiān)察室、思政部）

7、繼續(xù)開展供電所規(guī)范化管理和示范窗口建設(shè)活動(dòng)，并開展檢查和復(fù)查工作。（監(jiān)察室、思政部、營銷部）

8、加強(qiáng)員工隊(duì)伍的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和技能培訓(xùn)。（營銷部、辦公室）

9、定期召開客戶座談會(huì)、行風(fēng)監(jiān)督員會(huì)議，定期向人大、政協(xié)征求意見。（營銷部、監(jiān)察室）

10、推行供電員工聯(lián)系客戶制度。（營銷部）

三、工作措施1、抓好“誠信”主題教育和服務(wù)文化建設(shè)。認(rèn)真貫徹《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》和中央文明委《關(guān)于深入貫徹黨的十六大精神，進(jìn)一步加強(qiáng)公民道德建設(shè)的意見》，按照省公司大力開展“誠信安徽電力”主題教育和服務(wù)文化建設(shè)的要求，在工作實(shí)踐中強(qiáng)化“盡心服務(wù)，盡力先行”的企業(yè)精神，不斷提升“以客戶滿意為標(biāo)準(zhǔn)”的服務(wù)意識(shí)。建立公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，著力從理念、行為和視覺三個(gè)層面上打造“誠信安徽電力”服務(wù)品牌。

2、加強(qiáng)員工技能培訓(xùn)。重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)窗口單位和檢修人員、抄核收人員、用電檢查人員和計(jì)量檢定人員以及農(nóng)電工的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和行為規(guī)范培訓(xùn)。認(rèn)真貫徹落實(shí)國家電網(wǎng)公司《供電服務(wù)規(guī)范》，認(rèn)真執(zhí)行《供電營業(yè)職工文明服務(wù)行為規(guī)范》，通過創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)，不斷增加員工的知識(shí)儲(chǔ)備，優(yōu)化知識(shí)結(jié)構(gòu)，提高創(chuàng)新能力。

3、加強(qiáng)信息披露和社會(huì)宣傳。主動(dòng)向縣委、縣政府等上級(jí)機(jī)關(guān)匯報(bào)工作，加強(qiáng)與工商、物價(jià)、技術(shù)監(jiān)督、消協(xié)、新聞單位等方面的聯(lián)系和溝通。建立供電信息披露制度，定期向社會(huì)發(fā)布電力供應(yīng)形勢(shì)、電力價(jià)格政策、供電服務(wù)承諾、需求側(cè)管理狀況、服務(wù)投訴等信息，樹立誠信服務(wù)形象。4、加大先進(jìn)典型的宣傳推廣力度。進(jìn)一步加強(qiáng)宣傳策劃，大力宣傳在優(yōu)質(zhì)服務(wù)、確保供用電中涌現(xiàn)出的先進(jìn)集體和先進(jìn)個(gè)人的感人事跡，用典型推動(dòng)工作，通過精神激勵(lì)、物質(zhì)激勵(lì)等方式，不斷深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。

5、積極探索擴(kuò)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新渠道和新品牌。認(rèn)真執(zhí)行和完善對(duì)大客戶和重要客戶開展的走訪制度。不斷拓展服務(wù)內(nèi)容，開展多樣化、個(gè)性化的特色服務(wù)，規(guī)范延伸服務(wù)行為，推行上門服務(wù)、員工聯(lián)系客戶制度等多形式的服務(wù)措施。力爭(zhēng)為形成安徽電力的優(yōu)質(zhì)服務(wù)系列服務(wù)品牌做出努力。

6、繼續(xù)加強(qiáng)創(chuàng)建文明行業(yè)工作力度。繼續(xù)加強(qiáng)和深化行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，建立健全行風(fēng)建設(shè)責(zé)任制，在堅(jiān)持走訪調(diào)查、明查暗訪制度的同時(shí)，完善行風(fēng)監(jiān)督員會(huì)議制度，及時(shí)召開客戶座談會(huì)、行風(fēng)監(jiān)督員會(huì)議，主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督。對(duì)查訪出的問題要嚴(yán)肅處理，對(duì)客戶、監(jiān)督員反映的問題，要及時(shí)進(jìn)行通報(bào)和整改，堅(jiān)決杜絕各種影響行業(yè)聲譽(yù)的事件發(fā)生。要認(rèn)真處理好客戶的投訴和舉報(bào)，嚴(yán)格責(zé)任追究，使投訴舉報(bào)盡量解決處理在基層，避免越級(jí)舉報(bào)的發(fā)生，(考試吧)降低投訴舉報(bào)率。要繼續(xù)深入開展雙文明單位創(chuàng)建活動(dòng)，不斷提高公司的整體文明水平，樹立良好的社會(huì)形象。

7、加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)和行風(fēng)常態(tài)機(jī)制建設(shè)。以完善客戶服務(wù)中心建設(shè)為主要載體，堅(jiān)持“首問負(fù)責(zé)制”，確保95598服務(wù)熱線的暢通；以提高營銷服務(wù)部門的運(yùn)作效率為目標(biāo)，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)手續(xù)和規(guī)范服務(wù)行為，加快建設(shè)和積極推進(jìn)營銷技術(shù)支持系統(tǒng)的實(shí)用化進(jìn)程，利用計(jì)算機(jī)信息技術(shù)提高服務(wù)水平，強(qiáng)化制度的執(zhí)行和考核硬度；要對(duì)各單位優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作進(jìn)行隨機(jī)抽查和年終評(píng)價(jià)，建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)、行風(fēng)建設(shè)常態(tài)運(yùn)行機(jī)制。

8、進(jìn)一步規(guī)范收費(fèi)行為。要積極宣傳服務(wù)方針和有關(guān)規(guī)定，界定有償服務(wù)和無償服務(wù)的界線。加強(qiáng)電費(fèi)電價(jià)的執(zhí)行監(jiān)督管理，著重宣傳同網(wǎng)同價(jià)政策，確保同網(wǎng)同價(jià)的正確實(shí)施，維護(hù)發(fā)供電企業(yè)及用電客戶合法權(quán)益。嚴(yán)格執(zhí)行制度規(guī)定，規(guī)范管理，確保不發(fā)生違規(guī)違紀(jì)問題；嚴(yán)格執(zhí)行國家電價(jià)政策，認(rèn)真落實(shí)責(zé)任制，堅(jiān)決杜絕“三亂”，進(jìn)一步規(guī)范涉農(nóng)收費(fèi)行為，防止損害農(nóng)村客戶利益的事件發(fā)生。

9、完善農(nóng)電行風(fēng)建設(shè)工作標(biāo)準(zhǔn)和考核標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)。按照《農(nóng)村供電營業(yè)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》、《農(nóng)村供電所規(guī)范化管理標(biāo)準(zhǔn)》的要求，促進(jìn)農(nóng)村供電所管理進(jìn)一步規(guī)范化、制度化、信息化。規(guī)范當(dāng)涂縣供電公司客戶服務(wù)中心時(shí)，要加快“客戶服務(wù)支持系統(tǒng)”建設(shè)，為優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)運(yùn)行機(jī)制提供物質(zhì)和技術(shù)保障。要嚴(yán)格《農(nóng)村供電服務(wù)“四到戶”責(zé)任制》，建立健全并切實(shí)實(shí)行“四到戶”責(zé)任制，嚴(yán)格責(zé)任追究，進(jìn)一步規(guī)范農(nóng)電服務(wù)和管理，提高農(nóng)電服務(wù)水平，確保100％鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理，完成當(dāng)涂縣供電公司規(guī)范客戶服務(wù)中心的目標(biāo)。

10、加大明查暗訪力度。要加大明查暗訪工作力度，重點(diǎn)抓好“薄弱時(shí)段”、“薄弱環(huán)節(jié)”、“薄弱崗位”的管理。加強(qiáng)重大節(jié)日期間的供電服務(wù)，春節(jié)、“五一”、“十一”等重要節(jié)日期間，認(rèn)真組織明查暗訪，嚴(yán)格值班制度，加強(qiáng)搶修工作安排和管理，確保重大節(jié)日期間安全、優(yōu)質(zhì)供電。

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株良供電所行風(fēng)建設(shè)工作計(jì)劃

為了適應(yīng)國網(wǎng)公司發(fā)展戰(zhàn)略的要求和市場(chǎng)客戶的需求，根據(jù)公司要求，現(xiàn)將行風(fēng)建設(shè)工作納入我所兩個(gè)文明建設(shè)的總體目標(biāo)中，逐步實(shí)現(xiàn)制度化、規(guī)范化，并依據(jù)《國家電網(wǎng)公司1999年-201*年行風(fēng)建設(shè)工作規(guī)劃》特制定我所行風(fēng)建設(shè)工作計(jì)劃。

一、指導(dǎo)思想

以鄧小平理論和黨的十六屆六中全會(huì)精神為指導(dǎo)，堅(jiān)持“人民電業(yè)為人民”的行業(yè)宗旨，堅(jiān)持實(shí)事求是、務(wù)求實(shí)效的工作方針，以謀求企業(yè)效益和社會(huì)效益為中心，以創(chuàng)建文明單位為目標(biāo)，深入扎實(shí)地開展行風(fēng)建設(shè)工作。

二、目標(biāo)管理

通過公司全體職工的共同努力，年底實(shí)現(xiàn)以下目標(biāo):(1)所在全公司行風(fēng)評(píng)比中名列前矛。

(2)各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）供電所在當(dāng)?shù)匦酗L(fēng)評(píng)比中名列前三名。三、工作任務(wù)

為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)任務(wù)，201*年主要完成以下工作任務(wù)：1、鞏固營業(yè)窗口行業(yè)作風(fēng)整頓成果，在所開展一次窗口行業(yè)作風(fēng)整頓工作。

2、全面開展供電營業(yè)優(yōu)質(zhì)規(guī)范化服務(wù)活動(dòng)，鞏固歷年來在雙文明建設(shè)中取得的成果。

3、大力推動(dòng)供電所示范窗口建設(shè)工作，進(jìn)一步開展農(nóng)村供電營業(yè)規(guī)范化服務(wù)。

4、繼續(xù)推行供電社會(huì)承諾制工作，提高踐行水平和質(zhì)量，確保有諾必踐。

5、嚴(yán)格執(zhí)行國家電價(jià)政策。

6、以深入開展商業(yè)賄賂專項(xiàng)治理為抓手，轉(zhuǎn)變員工工作作風(fēng)。

7、積極參加社會(huì)民主評(píng)議行風(fēng)，努力爭(zhēng)創(chuàng)省級(jí)文明單位和文明行業(yè)。

三、保證措施

1、加強(qiáng)工作領(lǐng)導(dǎo)層層落實(shí)責(zé)任

（1）層層實(shí)行以所長(zhǎng)負(fù)總責(zé)的行風(fēng)建設(shè)目標(biāo)管理責(zé)任制，責(zé)任執(zhí)行情況納入黨員、職工考核和黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制考核。

（2）行風(fēng)建設(shè)列入黨支部工作重要議事日程，定期討論研究工作。

（3）以《國家電網(wǎng)公司員工守則》為準(zhǔn)則，在職工當(dāng)中開展生動(dòng)、形式多樣的“人民電業(yè)為人民”行業(yè)宗旨和職業(yè)理想、職業(yè)道德、職業(yè)紀(jì)律、職業(yè)技能“四職”教育，充分利用好宣傳欄、簡(jiǎn)訊等形式開展行風(fēng)建設(shè)教育活動(dòng)。

（4）建立以崗位職責(zé)、工作規(guī)范、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和職業(yè)技能為主要內(nèi)容的職工培訓(xùn)、輪訓(xùn)制度。

2、切實(shí)加大考核獎(jiǎng)懲力度，實(shí)行目標(biāo)管理，將行風(fēng)建設(shè)的有關(guān)指標(biāo)和具體要求細(xì)化，落實(shí)責(zé)任到班組到個(gè)人進(jìn)行考核，考核結(jié)果與個(gè)人經(jīng)濟(jì)收入掛鉤，形成動(dòng)態(tài)用人機(jī)制。

3、行風(fēng)建設(shè)考評(píng)情況，列入個(gè)人檔案，作為評(píng)先晉級(jí)、加薪、晉升等考核條件。

4、建立健全社會(huì)監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)，設(shè)置“95598”投訴電話，舉報(bào)箱、意見簿等設(shè)施，對(duì)投訴、舉報(bào)實(shí)行辦復(fù)制度，充分發(fā)揮社會(huì)行風(fēng)監(jiān)督員的作用，形式多樣地采取座談、調(diào)查、測(cè)評(píng)、意見征詢等方式，聽取行風(fēng)監(jiān)督員意見，實(shí)行客戶聯(lián)系制度，結(jié)合“走千家、訪萬戶”活動(dòng)，定期走訪聯(lián)系客戶，聽取意見，接受監(jiān)督。

株良供電所201*年2月

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