梅花鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院政風行風評議暨三好一滿意工作匯報

梅花鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院民主評議

政風行風暨“三好一滿意”活動工作匯報

為貫徹落實省、市民主評議政風行風暨“三好一滿意”活動動員會精神，按照全市衛(wèi)生系統(tǒng)民主評議政風行風暨“三好一滿意”活動工作會議部署，醫(yī)院黨支部高度重視，積極組織并開展201*年民主評議政風行風暨“三好一滿意”活動工作，在廣泛宣傳發(fā)動的基礎上，深入開展了自查自糾工作。在自查自糾階段，采取多種形式廣泛收集和了解社會各界及服務對象對我院政風行風暨“三好一滿意”活動的意見和建議。全院各部門、各科室和職工個人也積極對照行評及“三好一滿意”活動的內容及要求，認真查找部門、科室和個人存在的問題，并建立了問題臺帳，分析了原因，提出了整改建議及措施，為下一步整改建制階段工作打下了良好基礎�，F對宣傳動員及自查自糾階段工作總結如下：一、對照201*年行評內容，全面深入地開展自查自糾工作。（一）、廣泛收集意見

采取多種形式收集患者及群眾對醫(yī)院的意見和建議。一是通過組織召開科室負責人、住院患者（家屬）、門診患者等人員的座談會收集問題和意見。二是通過無記名的方式，向住院病人、門診病人、出院病人發(fā)放200余份問卷調查表，廣泛聽取患者對我院政風行風及“三好一滿意”的意見和建議。三是聘請鎮(zhèn)紀委副書記劉梅娟等分別來自不同行業(yè)8名同志為201*年醫(yī)院行風建設活動監(jiān)督員，召開了醫(yī)院領導及相關職能部門負責人與行評監(jiān)督員面對面交流的座談會，主動聽取他們對醫(yī)院政風行風方面的意見和建議。四是設立意見箱和24小時投訴電話，收集來自各方的意見及建議。（二）、堅持邊查邊改

為人民群眾解決實際問題是行評工作的首要任務。在自查自糾階段我院共收集來自各方面的意見及建議共計7條，通過梳理歸類，反復多次召開院行評領導小組會議，進行分析研究，想盡辦法解決問題。對能及時解決的問題，要求相關部門和個人立即整改；對條件不成熟暫時不能解決的問題，我們擬定了整改方案，分步驟實施，限期整改；對現行體制和政策不能解決的問題，我們一方面要對社會及服務對象說明原因，另一方面要向有關部門報告，提出整改的意見和建議，要讓人民群眾切實感受到我院行評工作的實際行動。醫(yī)院對以下6個方面的突出問題提出了具體的整改意見：

1、服務態(tài)度方面。在患者提出的一些意見和建議中，有一部分問題是由于醫(yī)患溝通不夠、工作人員服務意識不強而造成的。對此我們逢會必講，要求全院醫(yī)務人員在工作中真正“以病人為中心”，耐心細致地做好解釋工作、有問必答，語言文明禮貌，嚴格執(zhí)行相關制度。杜絕生、冷、硬、頂、推現象。如果我們的溝通工作到位了，很多問題就會消除在萌芽狀態(tài)，避免很多不必要的糾紛。同時我們還增加了與患者溝通的渠道，如開通24小時投訴電話，及時受理患者的訴求，加強了監(jiān)督管理的力度，減少醫(yī)患矛盾。

2、服務流程方面。由于目前我院有些檢查科室地點分散，信息系統(tǒng)不完善，收費劃價系統(tǒng)較繁瑣，給患者檢查治療帶來了不便。針對就診、檢查不方便問題，醫(yī)院在門診增設導醫(yī)護士，加強導診、幫助；針對每周一患者繳費排隊時間長的現象，財務科加強整改，增加了收費窗口工作人員，減少了患者排隊等候時間。此外，為了使患者就醫(yī)環(huán)境更加舒適方便，增加了開水供應點，在候診室增添候診椅等設施。

3、醫(yī)療管理方面。針對自查自糾工作中發(fā)現的關于會診不及時問題，醫(yī)務科加強了督查與管理，積極開展醫(yī)療業(yè)務大查房活動，并要求全院各科室嚴格執(zhí)行院內會診制度，被邀請科室醫(yī)師必須在24小時內完成會診，急會診（包含急診科會診）應隨叫隨到（10分鐘內）。一般會診必須由主治醫(yī)師以上人員完成，如遇不能解決的問題，應報告上級醫(yī)師或科主任解決。上級醫(yī)師及科主任不得未親自診查患者便提出轉診意見，否則，視為推諉。

4、藥品供應管理方面。綜合多方面意見和建議，針對藥品供應存在的不足梳理為以下幾方面：一是加強普藥供應管理，增加專科特殊藥品的種類，方便臨床患者；二是加強藥庫、藥房銜接管理，切實解決藥品供應銜接問題，避免臨床科室因藥物短缺造成的不必要糾紛；針對上述問題，醫(yī)院及時調查核實，并制定有效、可行的整改措施。例如，進一步與采購部門協商加大�？铺厥馑幤返姆N類，及時有效解決部分專科用藥緊張局面；同時，召開專題會議強調藥庫、藥房銜接管理，加強溝通與協助，及時有效解決臨床一線用藥短缺問題。5、醫(yī)院后勤管理方面。針對患者提出的就診環(huán)境衛(wèi)生欠佳的問題，醫(yī)院后勤組及時開展全院走訪、收集意見活動，加強衛(wèi)生工管理制度，要求衛(wèi)生工每天傾倒垃圾2次以上，地面衛(wèi)生隨臟隨時清掃，切實改變了衛(wèi)生狀況，提升醫(yī)院形象。（三）、深入發(fā)掘典型

在積極開展自查自糾同時，醫(yī)院堅持正面宣傳、典型引路的宣教方針，總結和樹立廉潔行醫(yī)、醫(yī)德醫(yī)風好的先進科室和醫(yī)務工作者典型，以點帶面，典型引路，推動醫(yī)院行風建設不斷深化。二、下一步工作計劃

隨著民主評議政風行風工作的逐步深入，我院要繼續(xù)加強組織領導，努力提高工作實效，切實落實行評后續(xù)各項工作：

1、以落實整改責任推動評議評估工作。各部門、各科室負責同志是本部門本科室整改工作的第一責任人，整改工作必須做到“六個落實”，即落實整改部門、落實整改方案、落實整改措施、落實整改時限、落實責任人員、落實監(jiān)督機制，確保整改工作一抓到底。

2、研究解決突出問題推進深化整改。全院干部職工要發(fā)揚求真務實的作風，在解決實際問題上下功夫，把是否解決了群眾反映強烈、通過努力能夠解決的突出問題和群眾是否滿意作為衡量整改成效的重要標準，以評議工作實際成效取信于民。

3、以建立整改回訪制落實整改措施。整改工作基本結束后，相關部門要采取電話回訪、發(fā)放整改工作回訪表、召開懇談會等形式，就群眾普遍關心的問題，在一定范圍內征求群眾意見，促進整改措施的落實，防止問題“反彈”。對多數群眾不滿意的問題，問責補課，跟蹤整改。

4、以建立完善長效機制鞏固整改成果。堅持以發(fā)展的眼光鞏固政風行風評議工作成果。要從行業(yè)作風建設及我院的實際出發(fā)，繼續(xù)查找問題，并針對存在的問題，對相關規(guī)章制度進行認真梳理，及時修訂完善相關的管理規(guī)定、醫(yī)務人員的行為準則和職業(yè)道德規(guī)范，逐步實現從靠外部壓力糾正政風行風向自覺完善轉變，從解決突出問題向建立防范機制轉變，從集中治理向依靠制度規(guī)范轉變。通過扎實有效的整改，促進我院政風行風長效機制建設。隨著行評工作的深入開展，梅花鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院將以高度的政治責任感和扎實有效的工作精神，自覺投入到整改落實工作中去，高標準、高質量完成各項工作任務，把整改建制與切實提高醫(yī)療護理服務質量、與滿足廣大患者的實際需求結合起來，為促進我院的改革和發(fā)展做出積極貢獻！

二一一年八月三十日

擴展閱讀：201*08號文成立三好一滿意及行風評議領導小組

醫(yī)院開展民主行風評議

工作實施方案

根據《關于做好201*年民主評議行風政風工作的通知》(粵糾辦明電201*2號)等文件精神，為進一步廣泛開展行業(yè)作風建設活動，不斷提升醫(yī)院行風創(chuàng)建水平，將開展“三好一滿意”（服務好、質量好、醫(yī)德好、群眾滿意）工作與行風評議工作相結合，結合我院實際情況，制定本實施方案。

一、指導思想

貫徹落實黨的十七大、十七屆五中全會、及省、市各級紀委會議精神，圍繞當前醫(yī)改工作的任務，著力解決當前群眾對醫(yī)療衛(wèi)生服務反映強烈的熱點、難點問題，深入糾正行業(yè)不正之風，努力把衛(wèi)生行業(yè)建成社會的文明“窗口”，樹立一支“三好一滿意”的醫(yī)療隊伍形象。

二、組織領導

成立醫(yī)院開展“三好一滿意”及行風評議工作領導小組:組長：成員：

各科成立考評小組，負責所管轄醫(yī)務人員的行風教育及考評工作。由院行政辦負責處理和協調工作

二、評議范圍：全院三、評議內容：

評議要緊密結合“三好一滿意”活動內容，著力鞏固收受醫(yī)藥回扣專項治理工作成果。主要內容是：

（一）責任落實情況：貫徹“誰主管、誰負責”和“管行業(yè)必須管行風”原則的情況；行風建設工作組織機構設置及職能發(fā)揮情況；建立和落實糾風工作責任制及責任追究情況；行風建設工作計劃、措施的制定與實施情況。（二）醫(yī)德醫(yī)風建設情況：醫(yī)德醫(yī)風建設規(guī)劃、措施的制定與落實情況；醫(yī)德醫(yī)風考評與醫(yī)德醫(yī)風檔案建設情況；醫(yī)護人員文明從業(yè)情況；醫(yī)護人員服務態(tài)度情況；醫(yī)患溝通情況。

（三）熱點難點問題解決情況：治理醫(yī)療亂收費情況（包括拒收“紅包”、回扣及案件查處等方面）情況；治理醫(yī)藥購銷活動中不正當交易行為情況；治理醫(yī)療人員在醫(yī)療服務活動中接受患者及其親友“紅包”、物品和宴請等行為的情況。；治理不合理檢查、不合理用藥、統(tǒng)方行為情況。（四）辦事公開情況：醫(yī)療服務信息公示情況；醫(yī)療服務項目及收費標準、藥品及醫(yī)用耗材價格公示情況；社會承諾踐行情況。

（五）就醫(yī)環(huán)境情況：解決“三長一短”（掛號、交款、取藥排隊時間長，診療時間短）的情況；醫(yī)院環(huán)境衛(wèi)生情況；

增設“便民設施”，實施溫馨、便捷服務的情況。

（六）宣傳教育情況：開展思想政治、理想信念以及醫(yī)德醫(yī)風教育情況；開展法制和紀律教育情況；開展樹立先進典型、向先進典型學習及向社會宣傳情況；開展警示教育情況。

（七）投訴處理情況：建立接受社會投訴舉報渠道情況；對醫(yī)療服務投訴接待受理情況；對相關責任人的教育、處理以及整改情況。五、方法步驟

我院行風評議工作從5月份開始，11月底結束，分三個階段組織實施。

（一）第一階段（5月份）：部署安排，宣傳發(fā)動根據我院實際情況，重點做好六項工作：

1．成立由院長任組長的行評領導小組和由分管領導牽頭的行評辦公室。

2．建立健全工作機制，統(tǒng)籌協調好行風評議工作與“三好一滿意”活動，形成工作合力。

3．根據《醫(yī)院開展“三好一滿意”及民主評議行風工作實施方案》和工作措施。

4．召開全院動員大會，組織學習文件，層層宣傳發(fā)動，統(tǒng)一思想，提高全體干部職工對行評工作的重要意義的認識，了解和掌握行風評議的目的、內容、要求，明確責任，

增強員工參與的積極性、自覺性和主動性。

5．暢通信息收集渠道，設立、公開行評投訴電話、信箱、電子郵箱以及網絡行評專欄，廣泛收集群眾的意見建議。6．利用各類媒體和網絡，介紹醫(yī)院行風建設情況，接受社會評議和監(jiān)督。

（二）第二階段（6月至9月）：查找問題，落實整改在做好教育動員工作的基礎上，開展自查自糾活動。切實解決群眾反映的突出問題，以查擺為重點，堅持邊查邊改、以查促改，邊改邊建、評建結合，以實際行動取信于民。主要做好以下工作：

1．完善投訴機制，設置意見箱，開通舉報電話，設立宣傳點、設立展板、印制宣傳標語等形式，宣傳政策規(guī)定、服務承諾及行風建設的主要做法等，采取多種途徑收集社會各界、患者對本院的意見和建議，做好分類歸納，上報區(qū)、鎮(zhèn)衛(wèi)計局行評辦。

2．積極配合工作。協助配合行評團（辦）組織明察暗訪、問卷調查、走訪座談、個別談話、情況匯報、反饋意見等工作。

3．開好座談會。組織開社會監(jiān)督員（村居、婦聯）座談會，住院患者和家屬座談會，VIP客戶單位主管座談會，人大代表、政協委員的座談會，聽取他們對本院各項工作的意見和建議。加強與新聞媒體的溝通，發(fā)揮正確的輿論導向

作用，為構建和諧醫(yī)患關系起橋梁作用。

4．制定整改方案。綜合行評團（辦）反饋的意見和自身查找的問題，認真分析原因，研究制定《整改方案》，明確工作目標、完成時限、責任部門、責任領導、具體責任人，并將方案及時予以公示、公告，接受群眾監(jiān)督。

5．大力組織整改。對查找出來的問題，具備整改條件的，要迅速整改；整改條件不成熟的，要認真研究，拿出意見，做好反饋解釋，并向上級行評領導小組寫出專題報告。（三）第三階段（10月至11月）：組織評議，總結通報，積極配合行評團（辦），做好以下幾項工作：

1．按照《行風評議測評表》的內容，做好相關資料收集整理查閱集中放置備查。

2．由主管領導匯報我院開展行評工作的情況。3．召開有關人員座談會，進行個別談話，組織民主測評和問卷調查。

4．對各種調查數據分類進行統(tǒng)計，按相應權重計算調查結果。

5．面對面評議。根據行評團（辦）成員的要求，進行面對面提問，廣泛交流意見。

6．行評團（辦）全體成員根據《政風行風評議測評表》的內容和掌握的情況，對我院政風行風情況進行背靠背量化、評分。

7．確定評議結果。最后的綜合評議分數實行百分制，由五部分組成：①《測評表》得分占45％；②專項調查情況占10%；③所在醫(yī)院患者問卷調查情況占20％；④網上調查情況占5％；⑤衛(wèi)生行政主管部門掌握的有關情況占10%；⑥行評領導小組掌握的有關情況占10％。所得分數，由行評辦集中進行綜合評定，行評領導小組審定，綜合得分在80分以上為“滿意”，60-79分為“基本滿意”，59分以下為“不滿意”。

8．總結通報。

召開總結通報大會，總結經驗教訓。對成效明顯的部門和表現突出的個人，予以表彰獎勵；對工作不力的責任人，嚴肅處理，追究責任。

六、有關要求

（一）提高認識、落實責任

各科室要將行評工作作為改進作風、樹立良好形象的一項重要舉措，擺在工作的突出位置切實抓好。對于不能通過評議的單位，要責令補課，限期整改，并視情追究相關領導的責任。

（二）廣泛宣傳、營造氛圍

要把學習宣傳動員作為搞好行風評議的基礎性工作來抓，層層動員，不留死角。切實做到“人人參加學習，人人提高認識；人人了解行評，人人參與行評”。同時，要加強

與新聞媒體的溝通，采取多種形式，加大輿論宣傳力度。尤其要利用創(chuàng)建全國文明城市和建黨九十周年紀念日活動，宣傳我區(qū)獲評“人民滿意的白衣天使”、“優(yōu)秀共產黨員”、“名中醫(yī)”和學科帶頭人；學習我省涌現出的鐘南山、王玲、侯凡凡等一大批醫(yī)術精湛、敬業(yè)奉獻的先進個人。發(fā)揮新聞輿論的正面導向作用，創(chuàng)造良好的行風評議氛圍。

行評期間，各科室要加強信息的溝通，并設一名宣傳信息聯絡人及時反饋行評工作

（三）找準問題、突破關注熱點

針對群眾反映較多的看病難、看病貴，收受紅包、回扣，開大處方、過度治療、濫檢查、亂收費等突出問題，我們要在如何讓群眾能夠看得起病、看得好病上下功夫。通過推進藥品陽光采購、陽光用藥制度，推進臨床路徑，規(guī)范診療行為，以及充分依靠信息化建設，制定推出更多的便民利民措施，不斷改進服務流程、改善就診環(huán)境、改善服務態(tài)度。實實在在解決群眾反映的熱點問題，讓群眾切身感受到改革給他們帶來的實惠，感受到我院改善服務的成效，贏得群眾理解和信任。

（四）加強溝通，密切配合

加強與行風評議團（辦）的溝通與聯系，配合行風評議團（辦）的工作，虛心接受評議代表、社會各界的評議和監(jiān)督，尊重評議代表的質詢、意見、建議，確保評議代表順

利履行職權。對評議中反映出來的問題，要認真查找原因，深刻剖析，落實各項整改措施。設立院長信箱，醫(yī)院投訴電話

加強與人大、政協、社區(qū)、有關聯系單位，以及新聞媒體的溝通，廣開渠道接受社會和群眾的意見和建議，自覺接受監(jiān)督，為整改問題提供依據。（五）建章立制，評建并舉

把“三好一滿意”活動與民主評議行風工作結合起來，認真抓好制度建設，特別在糾正醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務中不正之風上，不斷探索、杜絕收受回扣、“紅包”、開單提成、濫檢查、亂收費等損害群眾利益的不正之風，通過糾建并舉、多管齊下，促進衛(wèi)生行業(yè)行風明顯好轉。

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