創(chuàng)新型班組建設(shè)報(bào)告
創(chuàng)新型班組建設(shè)報(bào)告
201*年一季度
為積極響應(yīng)中心開展勞動(dòng)生產(chǎn)競(jìng)賽活動(dòng)的號(hào)召,小組緊密圍繞“和諧、學(xué)習(xí)、創(chuàng)新、安全、效率”五大主題實(shí)施日常班組管理,開展班組文化建設(shè),努力打造中心卓越明星班組,致力于不斷開拓思路,打造創(chuàng)新型的班組文化氛圍。
一、人人獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策,為班組建設(shè)開拓思路
小組秉承“電子渠道,以指代步,暢享便捷”的口號(hào),在小組交流平臺(tái)獻(xiàn)策獻(xiàn)計(jì),為打造新時(shí)代的電子渠道盡一份力。并通過交流平臺(tái),隨時(shí)發(fā)布共享信息,供大家學(xué)習(xí)、提出建議,以提升業(yè)務(wù)水平,完善業(yè)務(wù)能力。
二、配合中心內(nèi)部推動(dòng)班組建設(shè),建立員工論壇
為推動(dòng)企業(yè)文化建設(shè)和班組建設(shè),豐富員工文化生活,營造健康向上的工作、學(xué)習(xí)氛圍,在小組成員的共同努力及人力資源和黨群工作部的配合下聯(lián)合設(shè)計(jì)了“員工論壇”的系統(tǒng)搭建和界面設(shè)計(jì)。三、及時(shí)搜集咨詢熱點(diǎn),實(shí)施熱點(diǎn)業(yè)務(wù)快速承載
運(yùn)營管理維護(hù)人員,隨時(shí)搜集熱點(diǎn)咨詢熱點(diǎn)和公司新推出的營銷活動(dòng)及時(shí)加載至IVR渠道。利用熱點(diǎn)業(yè)務(wù)宣傳,將適合加載為語言宣傳的信息,轉(zhuǎn)化為客戶化的語言,并以簡(jiǎn)短語言表達(dá)內(nèi)容,一般錄制文件控制在60秒以內(nèi),錄制為IVR播放的語音。
四、靈活運(yùn)用目標(biāo)客戶管理,實(shí)施渠道聯(lián)動(dòng)
為加強(qiáng)引導(dǎo)和分流,小組,充分利用管理模塊,根據(jù)不同城市或針對(duì)性的目標(biāo)號(hào)碼,實(shí)施了有效的語音引導(dǎo)。引導(dǎo)方式為直接跳轉(zhuǎn)至相關(guān)按鍵或聯(lián)動(dòng)推廣使用短信。
五、專職QC小組,開展質(zhì)量監(jiān)督、報(bào)表分析工作
由專人組成QC質(zhì)量監(jiān)督小組,定期對(duì)電子渠道各項(xiàng)報(bào)表進(jìn)行整理、分析,監(jiān)督電子渠道工作的開展,并提出有效的實(shí)施方案。
由小組的業(yè)務(wù)人員、統(tǒng)計(jì)分析人員組成的QC質(zhì)量管理小組,負(fù)責(zé)對(duì)運(yùn)營的相關(guān)業(yè)務(wù)流程、實(shí)施環(huán)節(jié)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控,通過數(shù)據(jù)分析、對(duì)比,及時(shí)發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)環(huán)節(jié)中存在的問題,并提出改進(jìn)意見和建議,制定行之有效的實(shí)施方案,為小組順利完成各項(xiàng)指標(biāo)保駕護(hù)航。
六、積極采納優(yōu)化建議,完善服務(wù)能力
定期由質(zhì)檢、業(yè)務(wù)支撐分部人員對(duì)各渠道業(yè)務(wù)進(jìn)行檢查、對(duì)功能進(jìn)行測(cè)試,并反饋結(jié)果,再由小組成員進(jìn)行核查、更正,有效的提升服務(wù)能力。小組于今年一季度增至9名成員,根據(jù)各成員所長,設(shè)立明確分工,并制定績(jī)效管理辦法,各成員能夠發(fā)揮特長。以賦有開拓進(jìn)取精神和創(chuàng)新意識(shí)的、文明高效的工作態(tài)度,在自己的崗位上努力拼搏,全體成員堅(jiān)持以“客戶為根,服務(wù)為本”的理念,讓務(wù)實(shí)與創(chuàng)新同步,用“心”與“新”的融合譜寫著便捷、高效服務(wù)的新篇章。
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項(xiàng)目文化建設(shè)----創(chuàng)新型班組建設(shè)
長期以來,項(xiàng)目部始終把激發(fā)員工的技術(shù)創(chuàng)新熱情、保持班組的技術(shù)創(chuàng)新活力作為班組建設(shè)的首要工作來抓,打造出一支作風(fēng)頑強(qiáng)、技術(shù)精湛、勇于創(chuàng)新的智能型員工團(tuán)隊(duì),不僅滿足了項(xiàng)目生產(chǎn)經(jīng)營工作的需要,同時(shí)也有效地搭建了員工個(gè)人事業(yè)提升的平臺(tái),為項(xiàng)目部持續(xù)、穩(wěn)定、健康的發(fā)展作出了積極的貢獻(xiàn)。
以下是我在班組建設(shè)中的一些想法:
一是要強(qiáng)化崗位技能的傳承,提升整體的技能水平。班組人員既是相對(duì)穩(wěn)定,也是一個(gè)新老更替的團(tuán)體。立足崗位實(shí)際的技能水平的高低直接反映出班組創(chuàng)新能力的基礎(chǔ)如何,因此要把強(qiáng)化崗位技能擺在第一位置,突出做好新老交替中的技能傳承,實(shí)現(xiàn)整體技能水平的提升。推行“師徒幫帶”,讓新人盡快的進(jìn)入崗位,鼓勵(lì)老師傅們公開經(jīng)驗(yàn)技術(shù),實(shí)現(xiàn)班組技能共享。推行“師徒技能捆綁”,將人員進(jìn)行分組,結(jié)對(duì)子,技能高的帶技能低的,同時(shí)實(shí)行捆綁考核、捆綁績(jī)效,讓師傅肯教,徒弟主動(dòng)學(xué),從而實(shí)現(xiàn)技能的傳承。再者,還要在班組整體層面上,實(shí)現(xiàn)對(duì)技能崗位技能知識(shí)和標(biāo)準(zhǔn)的總結(jié),形成班組技能經(jīng)驗(yàn),使每一批大學(xué)生在較短的時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)崗位勝任,加大不同崗位之間的經(jīng)驗(yàn)交流,把班組的技能傳承好了,開展創(chuàng)新型活動(dòng)也就有了基礎(chǔ)支撐和人才的支撐,工作的開展就能實(shí)現(xiàn)整體的平衡和全員的參與。
二是要注重班組創(chuàng)新文化的培育,增強(qiáng)創(chuàng)新的主動(dòng)性。建設(shè)創(chuàng)新型班組,創(chuàng)新氛圍是持續(xù)推進(jìn)的基本支撐,沒有好的創(chuàng)新文化氛圍,就不能夠?qū)崿F(xiàn)持續(xù)性,員工也就缺乏創(chuàng)新的主動(dòng)性和積極性,因此要始終堅(jiān)持把班組創(chuàng)新文化的培育作為建設(shè)創(chuàng)新型班組的核心內(nèi)容。一是要注重員工發(fā)揮創(chuàng)造性。鼓勵(lì)班組成員廣開言路,拓展思路,凝聚智慧,用創(chuàng)造性的思維方式去立足本職崗位,開展創(chuàng)新活動(dòng)。二是要注重創(chuàng)新平臺(tái)的搭建。將創(chuàng)新工作從自發(fā)性轉(zhuǎn)化為制度約束的直覺性,人人思考創(chuàng)新,人人鉆研。同時(shí)給予創(chuàng)新活動(dòng)、創(chuàng)新項(xiàng)目、創(chuàng)新員工給予一定的物質(zhì)和精神支持,給他們搭建一個(gè)充分施展才能的平臺(tái)。
三是要統(tǒng)籌協(xié)調(diào)發(fā)揮團(tuán)隊(duì)作用,集體攻關(guān)配合完成創(chuàng)新難題。個(gè)體的能力是有限的,個(gè)體的創(chuàng)新活動(dòng)是局部的,要想從整體上實(shí)現(xiàn)處處創(chuàng)新,就需要發(fā)揮團(tuán)隊(duì)協(xié)同作用。一是按照創(chuàng)新內(nèi)容組建團(tuán)隊(duì)。同樣攻關(guān)創(chuàng)新方向,把這樣的人分組,讓他們用集體的力量去攻關(guān)同一個(gè)難題,實(shí)現(xiàn)力量的集中。二是培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)文化和團(tuán)隊(duì)帶頭人。良好的團(tuán)隊(duì)文化有利于提高凝聚力和戰(zhàn)斗力,要培養(yǎng)出講合作、講奉獻(xiàn),刻苦鉆研,分工協(xié)作的團(tuán)隊(duì)文化。同時(shí)要突出抓好團(tuán)隊(duì)帶頭人的培養(yǎng),團(tuán)隊(duì)帶頭人是團(tuán)隊(duì)的“火車頭”,其素質(zhì)和能力的高低會(huì)直接影響到團(tuán)隊(duì)的整體。三是“團(tuán)隊(duì)結(jié)對(duì)”做好互補(bǔ)。不同的團(tuán)隊(duì)之間必然存在“長處”的差異,要根據(jù)團(tuán)隊(duì)需要,建立起團(tuán)隊(duì)結(jié)對(duì)互助機(jī)制,實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)整體水平的提升,為更好的開展創(chuàng)新活動(dòng)奠定更為扎實(shí)的基礎(chǔ)。
創(chuàng)新型班組建設(shè)責(zé)任重大,意義深遠(yuǎn),對(duì)企業(yè)的創(chuàng)新力的提升起著基礎(chǔ)性、關(guān)鍵性的作用,打造一批創(chuàng)新型班組,是企業(yè)實(shí)現(xiàn)提高核心競(jìng)爭(zhēng)力,實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展的必要條件。放眼未來,我們建筑行業(yè)內(nèi)的企業(yè),必須加強(qiáng)創(chuàng)新工作,建設(shè)創(chuàng)新型班組,不斷提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力、企業(yè)的發(fā)展力,提升行業(yè)參與競(jìng)爭(zhēng)的水平。
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