比學(xué)趕幫超活動材料

情定中石化市場寫忠誠

-----“比學(xué)趕幫超”先進(jìn)員工材料

各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：

大家好！我叫XX，今年34歲，現(xiàn)任中石化XXXX營業(yè)廳經(jīng)理。首先，我要感謝組織、感謝領(lǐng)導(dǎo)給我的榮譽(yù)�；仡欉@兩年來在發(fā)卡點的工作經(jīng)歷，有感動、有辛酸、有付出、有收獲，更多地還是對事業(yè)的傾注、對家庭的虧欠。我想，作為一名老員工，身在激勵的市場環(huán)境中，就是再苦、再累、再難，也必須義無反顧、責(zé)無旁貸、無怨無悔地干好本職工作。

201*年2月底，銷售公司為發(fā)揚(yáng)“見紅旗就扛，有第一就爭”的亮劍精神，營造見賢思齊，萬眾爭先的工作氛圍，全面推開“比學(xué)趕幫超”活動。這不僅是我企業(yè)自身發(fā)展的迫切需要，更是公司長遠(yuǎn)發(fā)展的戰(zhàn)略考慮，這項工作的意義十分重大。對此，我傾注了極大的熱情。3月初，支公司經(jīng)理又給我們開了動員布置大會。我很高興能夠參與到這么重要的工作當(dāng)中，這使我有了要為企業(yè)做出貢獻(xiàn)的決心，也使我感到有生以來從未有過的壓力和責(zé)任。但是作為員工，企業(yè)和組織需要我，我必須義無反顧；事業(yè)在召喚我，我必須責(zé)無旁貸。開完支公司的動員布置大會，我就馬上以飽滿的熱情，全身心的投入到這次活動中去了。但沒想到我的阻力是如此的之大。營業(yè)廳大部分是年紀(jì)大，資歷老的

正式工，對此活動不是很理解。但我并沒有氣餒，先從營業(yè)廳的環(huán)境氛圍開始布置。我連夜聯(lián)系廣告公司，做好活動的宣傳口號張貼于營業(yè)廳內(nèi)；制定了《XXXX發(fā)卡點比學(xué)趕幫超活動細(xì)則》。到5月底我發(fā)卡點逐步形成比有對手、學(xué)有榜樣、趕有方向、幫有伙伴、超有目標(biāo)的濃郁活動氛圍。

但作為XXXX第一發(fā)卡營業(yè)廳僅有的濃郁活動氛圍是不夠的，對于任何一家以營利為目的的企業(yè)來說銷量才是至關(guān)重要的。面對政府車改及中石油對XX市場的開拓，201*年我發(fā)卡點的業(yè)務(wù)量沒有明顯的提升，為此，我?guī)ьI(lǐng)員工主動出擊，不斷創(chuàng)新營銷方式，努力搶占市場高地。一方面，通過發(fā)放宣傳品等方法和各種有效途徑，積極宣傳中國石化企業(yè)品牌；另一方面，積極做好市場調(diào)查，發(fā)動員工利用一切社會關(guān)系資源搞公關(guān)，深入客戶進(jìn)行走訪，根據(jù)客戶需求，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。同時，針對政府車改后，大批公務(wù)員要自掏腰包買油的這一情況，聯(lián)系杭州卡辦流動辦卡車，上門服務(wù)。這一舉措不僅使收入穩(wěn)定的公務(wù)員成為我們的忠實客戶，更是為我公司增加了不少的沉墊資金。也極大了緩解了車改后我發(fā)卡點銷量提升緩慢之困境。

做好發(fā)卡點工作最難的就是“高標(biāo)準(zhǔn)”起步。我發(fā)卡點從201*年開始經(jīng)過五六年的發(fā)展，感覺好像到了瓶頸了。該辦卡的都差不多辦好了，如何使我們的IC卡客戶持續(xù)不斷的用我們

的IC卡成為我當(dāng)下重點要做的事。政府單位雖說車改了，不來我網(wǎng)點充值了，但基本上的公務(wù)員都有車，政府單位過年過節(jié)發(fā)的福利能不能是我們的IC充值卡呢？明確了要超的目標(biāo)后，我頓時輕松了很多。

接下來到的日子里，天天加班加點。從系統(tǒng)里把201*年到現(xiàn)在的前100名充值客戶和前100名銷費客戶逐年導(dǎo)出來，逐一進(jìn)行數(shù)據(jù)比對分析。查找原因，并跟能聯(lián)系上的客戶進(jìn)行溝通，為什么近幾年充值額下降，為什么去年還是充值前100名的客戶，今年一下子不充值了。經(jīng)過比對分析發(fā)現(xiàn)我們網(wǎng)點一充值大客戶XXX汽車運輸有限公司二季度充值額比一季度有明顯下降，且充值周期也明顯加長了，本來一星期充二次現(xiàn)在最多一星期一次；本來一次充30000到50000元，現(xiàn)在一次充1000到201*元。我馬上電話聯(lián)系該單位負(fù)責(zé)人。該單位負(fù)責(zé)人表示，他們單位不在XXX市區(qū)且運輸路線也不經(jīng)過XXX片區(qū)，要把這么多卡都收到單位負(fù)責(zé)人手里，然后再統(tǒng)一充值，比較麻煩。所以現(xiàn)在充值比較少。有時候是由司機(jī)自己充，跑到哪里就在哪里充。有時候是現(xiàn)金加油，司機(jī)憑發(fā)票來報銷。了解情況后我馬上跑到對方單位，找到單位負(fù)責(zé)人跟她詳細(xì)的介紹了我們的充值流程及現(xiàn)金加油存在的管理漏洞。像她們這種情況只要把錢充到單位主卡上然后進(jìn)行分配就好，根本不用把所有副卡都收上來的。而且我們現(xiàn)在

已開能網(wǎng)上營業(yè)廳，只要把錢充到主卡上，自己在辦公室就能把所有副卡都分配好。而且每月的用油明細(xì)網(wǎng)上一查就一目了然。我一邊介紹一邊在她辦公桌的電腦上給她示范。她一看這么簡單當(dāng)場就充了30000元自己操作了。就這樣，一快要流失的大客戶經(jīng)過溝通又重新啟用了我們的加油卡，成為我網(wǎng)點的忠實大客戶。

做市場工作，不僅要有跑斷腿的苦心、說破嘴的決心，更要有堅持到底的恒心。我們XXX這塊兒市場說大不大，說小也不小。特別是政府單位，信譽(yù)好，收入穩(wěn)定，雖說已車改了，但如是能把福利這塊爭取過，不要說全部就是能爭取部分那也不是一個小數(shù)目。鄉(xiāng)鎮(zhèn)已全面車改，且鄉(xiāng)鎮(zhèn)這塊還有幾個熟人，就從鄉(xiāng)鎮(zhèn)開始吧？就這樣我天天跑，像小蜜蜂一樣整天嗡嗡地叨嘮充值卡的好處。還自掏腰包買了幾張小面值的充值卡，就這樣天天東奔西跑。今天兒子體檢叫我媽抱去，明天兒子打針叫姐姐抱去。每次到家兒子早就睡著了�？粗�睡夢中的兒子還在喃喃的叫著媽媽，作為母親，我慚愧，我不稱職。但我別無選擇，我必須要把工作做好。當(dāng)我看到已好幾個月不來我發(fā)卡點充值的客戶又來充值了，不在我中石化網(wǎng)點加油的客戶又回來我網(wǎng)點加油了，基本上的政府單位發(fā)福利選擇了我們的充值卡。網(wǎng)點的充值卡發(fā)售額翻3倍多。我知道自己的付出有了開始有了回報。

各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們，我感到我做得還不夠，但是黨和組織卻給我了這么高的榮譽(yù)，面對榮譽(yù)，在今后的工作中，我將繼續(xù)努力把工作干好，不辜負(fù)組織對我的信任與期望。雖然比學(xué)趕幫超的活動即將拉下帷幕，但比學(xué)趕幫超的活動宗旨與精神將一如既往的引領(lǐng)以后的各項工作。我將帶著無限激情踏著堅強(qiáng)有力的步伐，向著新的奮斗目標(biāo)邁進(jìn)。

謝謝！

201*年12月30日

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創(chuàng)新活動載體優(yōu)質(zhì)服務(wù)居民

中原油田第九社區(qū)管理中心

中原油田第九社區(qū)管理中心始終把居民的需要作為第一選擇，把居民的滿意作為第一標(biāo)準(zhǔn)，在“比學(xué)趕幫超”活動中，細(xì)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、內(nèi)容，創(chuàng)新服務(wù)載體，拓展服務(wù)空間，推進(jìn)活動向崗位、樓棟延伸，有力地促進(jìn)了服務(wù)質(zhì)量提升。

一、“四零五心”營造和諧家園

他們圍繞服務(wù)居民豐富“比學(xué)趕幫超”內(nèi)涵，在全體員工中精心開展“四零五心”活動，為居民營造溫馨和諧家園。即：服務(wù)方式零距離、出具手續(xù)零障礙、執(zhí)行政策零差錯、服務(wù)對象零投訴；處理問題公心、為民辦事熱心、聽取意見誠心、對待工作專心、遵章守紀(jì)恒心。在10個居民管理服務(wù)站設(shè)立“一站式”服務(wù)中心，8個崗位員工集中辦公，居民進(jìn)一個門辦多件事，少跑路少受累；在物業(yè)區(qū)、后勤保障單位設(shè)立“舒心”接待椅，居民與接待人員零距離交流溝通。凡是居住在轄區(qū)的居民需要居民管理站出具的手續(xù)合法合理，5分鐘之內(nèi)交到當(dāng)事人手中。

他們以離退休職工管理服務(wù)政策法規(guī)熟記于心、對答如流，坐下來能寫、站起來能說為目標(biāo)，以《離退休職工管理系統(tǒng)工作人員“應(yīng)知應(yīng)會”復(fù)習(xí)題》為主要內(nèi)容，在員工中創(chuàng)建“百問不倒示范崗”。各站采取集中與分散、座談討論與提問對答、走進(jìn)老同志中宣講、一對一幫學(xué)等形式，組織職工學(xué)習(xí)管理服務(wù)政策法

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規(guī)、文體知識、公文寫作及思想工作技巧，規(guī)定每人每周熟記10條內(nèi)容，周一例會互相考查學(xué)習(xí)結(jié)果，月底進(jìn)行一次會考，成績與當(dāng)月獎金掛鉤；中心每季度舉行一次總考，對獲得前三名的單位和“十佳百問不倒示范崗”員工進(jìn)行表彰獎勵。為真正做到在服務(wù)離退休職工中問不倒、難不住，他們還不斷拓寬學(xué)習(xí)內(nèi)容，豐富文化內(nèi)涵，形成了人人爭做“活字典”、“百事通”、“寫作能手”的競學(xué)氛圍。

為親情化服務(wù)居民，他們在居民活動室配備了愛心傘、老花鏡、針線包、助老拐杖、防滑墊、肥皂、毛巾、洗臉盆等，每天對活動室地面、桌面消毒及清潔。充分利用440服務(wù)熱線、居民議事會、民情信箱、民情聯(lián)絡(luò)員、記好民情日記“五條民情通道”，零距離交流溝通，體察民情民意，用真情、真心提供人文服務(wù)，努力打造溫馨和諧家園。

二、“六一四不”提升服務(wù)質(zhì)量

他們始終牢記居民的需求無止境，服務(wù)只有更好沒有最好的理念，在“比學(xué)趕幫超”活動中，他們以服務(wù)對象的需求為第一職責(zé)，以服務(wù)對象的滿意作為評價工作的第一標(biāo)準(zhǔn)，大力開展“六一四不”活動，進(jìn)一步提升社會服務(wù)質(zhì)量。即：一張笑臉相迎、一把椅子讓座，一杯茶水暖心，一腔熱情接待，一片真誠相助，一聲再見相送，做到“工作不在我這里延誤，差錯不再我這里出現(xiàn)，制度不在我這里走樣，形象不在我這里受損”。工作人員接待居民熟用19句文明用語，對上門需求服務(wù)的居民，員工立即站

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起相迎引座，端水笑問來意，能辦的事情當(dāng)即解決，受時限的事情當(dāng)即解答，需協(xié)調(diào)辦理的事情三日內(nèi)給予答復(fù)，走時送出大門，做到了“來有迎聲，問有答聲，去有送聲”。

他們創(chuàng)造人性化服務(wù)條件，向居民發(fā)放了便民服務(wù)卡、溫暖夕陽愛心聯(lián)系卡、出門防范提示卡，方便居民適時聯(lián)系，為高齡老人、空巢老人上門提供家政服務(wù)、精神慰藉服務(wù)，使居民從內(nèi)心感受到親人般的關(guān)心和溫暖。退休職工孫晉都在油田總部醫(yī)院去世時，只有老伴在身邊。站黨委書記韓學(xué)忠接到他老伴的報喪電話后，馬上趕到醫(yī)院用溫水為老孫凈身兩遍，親手為他穿上壽衣，并組織人員為其料理了后事。

進(jìn)入居民家庭服務(wù)，從干部到職工堅持做到：戴鞋套、帶抹布、帶工具包、戴服務(wù)胸卡、帶征求意見單，文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)居民。在為居民服務(wù)時，干部職工不計時間、不計報酬，無論是上班時間還是工余時間，只要居民需要，都是規(guī)定時間內(nèi)趕到現(xiàn)場。

各居民管理站競相創(chuàng)新載體提升服務(wù)。登峰居民管理站在居民活動室安裝“溫馨小廣播”，上、下午中間時間段播放輕音樂，宣講保健知識，提醒下棋打牌的老同志離座活動筋骨。綠景居民管理站優(yōu)選老黨員家庭設(shè)立“黨員家庭活動示范點”，配備紅色圖書、報刊、音像制品和DVD，讓老黨員就近學(xué)習(xí)，觀看影視片，豐富精神生活，堅定理想信念；在喜愛娛樂、有群眾基礎(chǔ)的老同志家中設(shè)立“家庭娛樂示范點”，添文體用品、器材，供樓前樓后的老同志聚家娛樂，互相照料，營造暖意融融的養(yǎng)老氛圍。

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三、“四個一”活動確保人人參與

第九社區(qū)管理中心把“比學(xué)趕幫超”活動向居民樓棟、家庭延伸，促進(jìn)“文明和諧示范小區(qū)”創(chuàng)建扎實開展。他們結(jié)合居民區(qū)實際，面向居民深入開展“四個一”活動，確保廣大居民在創(chuàng)建中比干勁、學(xué)先進(jìn)、趕標(biāo)桿。在活動中，每個離退休職工黨支部輪流在小區(qū)義務(wù)治安巡邏1個月，協(xié)助小區(qū)保安維護(hù)良好治安秩序；每個離退休職工黨支部創(chuàng)建1個文明和諧樓棟、每個樓棟創(chuàng)建1個文明和諧樓道，引導(dǎo)居民文明居住，和諧相處；每名工作人員承包1戶特殊老人家庭提供清潔服務(wù)，促進(jìn)居民養(yǎng)成清潔文明居住習(xí)慣，提升生活品味。

為把“四個一”活動引向深入，各居民管理站制定了《離退休職工黨支部輪流在小區(qū)義務(wù)治安巡邏方案》、《離退休職工黨支部義務(wù)治安巡邏運行大表》，為義務(wù)治安巡邏隊員配備了紅袖標(biāo)、馬扎、水杯、執(zhí)勤記錄本；居民管理科統(tǒng)一制定了《創(chuàng)建文明和諧樓棟、文明和諧樓道“五好”標(biāo)準(zhǔn)》和《文明和諧樓棟、文明和諧樓道考核細(xì)則》，向1.7萬戶居民印發(fā)了“創(chuàng)建文明和諧樓棟倡議書”。中心、居民管理站、黨支部層層召開創(chuàng)建動員大會，進(jìn)行廣泛發(fā)動，形成家喻戶曉、人人參與活動的濃厚氛圍。

離退休職工義務(wù)治安巡邏，已成為小區(qū)的一道亮麗風(fēng)景。每天義務(wù)治安巡邏隊員佩戴袖標(biāo)在樓間、游園巡視，勸阻踏草攀枝行為，盤查陌生人員，威懾不法分子�，F(xiàn)在，自愿參加義務(wù)治安巡邏的離退休職工達(dá)2300多人。自4月份以來，共勸阻不文明行

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為467起，協(xié)助保安抓獲盜竊人員5名，為保障居民平安生活做出了積極貢獻(xiàn)。

他們從清潔樓道衛(wèi)生入手，引導(dǎo)居民自覺投身文明和諧樓棟創(chuàng)建。自今年4月份開始，各樓棟先是成立樓委會，由過去的樓長一人負(fù)責(zé)發(fā)展到樓委會集體負(fù)責(zé)。按照單日單號、雙日雙號住戶擦扶手拖樓梯、清理野廣告、幫扶鄰里，樓委會每天評比一次樓道、每月評比一次樓棟，在樓道口公布結(jié)果，為文明和諧樓棟、文明和諧樓道掛流動牌并召開現(xiàn)場會。在文明和諧樓道住戶的帶動下，全樓居民漸漸地行動起來了，居民區(qū)60%以上的樓房達(dá)到了墻壁潔凈，地面衛(wèi)生，玻璃明亮，處處透著文明氣息，和諧音符�，F(xiàn)在，很多居民在自己樓棟創(chuàng)建文明和諧樓的同時，也不忘對身邊不文明的言行勸一勸，對身邊不衛(wèi)生的地方掃一掃，對身邊不安定的因素管一管，對身邊不和睦的家庭拉一拉，每個居民區(qū)都在逐步形成自覺愛護(hù)公共設(shè)施，關(guān)心樓棟、關(guān)心小區(qū)建設(shè)的和諧風(fēng)氣。

面對近年來走出石油莊園闖市場、謀發(fā)展的人員日益增多，空巢、獨居老人的數(shù)量加大，居民管理站的工作人員主動與他們結(jié)對子，簽訂服務(wù)協(xié)議，每月上門提供清掃保潔、買米買面、聊天慰心服務(wù)。截至目前，工作人員已與127名空巢、獨居老人結(jié)對服務(wù)。

四、“四送”活動促進(jìn)社區(qū)和諧

他們針對居民的不同現(xiàn)狀，廣泛開展“四送”活動，提供“養(yǎng)、

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樂、康、護(hù)”服務(wù)。一是送戲歌進(jìn)家庭，讓患病臥床、行走不便的老同志愉悅心情。他們堅持每月組織夕陽紅戲曲隊、中原紅霞合唱隊、秋韻合唱團(tuán)等老年文藝團(tuán)體的成員以及小學(xué)生，輪流到216名常年患病臥床、因病致殘行走不便的老同志家中表演節(jié)目，用歡快的歌聲減輕他們的病痛，寬慰他們的心情。二是送特長進(jìn)家庭，讓老同志學(xué)有一技養(yǎng)老之長。居民尤其是老同志，有大量的自我支配時間，平時需要做一些事情來占領(lǐng)。各居民管理站每月組織有養(yǎng)花、養(yǎng)鳥、書畫等特長的骨干到居民小區(qū)辦班授課，或進(jìn)家庭傳授技能，盡最大能力讓每一位老同志學(xué)會一技養(yǎng)老之長，老有所為，情有寄托。截至目前，已有477名原無一技之長的老同志學(xué)會了1項以上的養(yǎng)老之長，為自己的退休生活增色添彩。三是送健康進(jìn)家庭，讓老同志零距離享受醫(yī)療保健。該中心組織社區(qū)醫(yī)院的醫(yī)護(hù)人員和退休醫(yī)生到外闖市場職工的父母及空巢老人、患病臥床老人家中講授養(yǎng)生保健、防病治病知識；為高齡老同志建立健康檔案，定時上門查體。6支“愛心天使志愿者醫(yī)療服務(wù)隊”每月登門一次為77名特殊老人提供保健理療、心理疏導(dǎo)、指導(dǎo)合理用藥等方面的服務(wù)。四是送溫暖進(jìn)家庭，讓老同志感受組織的關(guān)愛。該中心定期為困難離退休職工家庭發(fā)放救助金，對突發(fā)急困離退休職工家庭應(yīng)急救濟(jì)。居民管理站為70歲以上過生日的老同志上門祝壽，生病到床前慰問看望，為行走不便、雙目失明的老同志聯(lián)系退休理發(fā)師定期到家理發(fā)。每逢佳節(jié)，中心、管理站的領(lǐng)導(dǎo)都要帶隊走訪慰問老干部、老職工，傾聽他們的意

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見和要求，幫助他們解決具體困難。建立老同志榮譽(yù)檔案，詳細(xì)記載每位老同志的學(xué)習(xí)、工作簡歷，取得的榮譽(yù)、成果；空巢老人子女檔案，準(zhǔn)確記錄他們的工作單位、家庭住址、電話，方便應(yīng)急聯(lián)系。大力落實“一包二卡三聯(lián)系制度，對重點服務(wù)對象，啟動“關(guān)愛一線通”服務(wù)，一天一個電話、一周一次聊天。設(shè)立固定、流動、櫥窗、家庭、網(wǎng)絡(luò)、短信“六種課堂”，為年老體弱、行動不便的老同志送書報、送學(xué)上門，對處于流動狀態(tài)的黨員采取家訪、信函、電話等方式開展教育，把組織的關(guān)愛送到老職工的心坎上。

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