衛(wèi)生系統(tǒng)矛盾糾紛大排查活動(dòng)總結(jié)
XX鄉(xiāng)衛(wèi)生院矛盾糾紛大排查活動(dòng)
工作總結(jié)
為認(rèn)真貫徹落實(shí)X委發(fā)(【201*】24號(hào))文件精神,根據(jù)縣衛(wèi)生局《關(guān)于在全系統(tǒng)開(kāi)展百日矛盾糾紛大排查活動(dòng)的實(shí)施方案》中的有關(guān)要求,我院高度重視,強(qiáng)化措施,落實(shí)責(zé)任,迅速開(kāi)展矛盾糾紛大排查工作,現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下:
我院成立了矛盾糾紛大排查領(lǐng)導(dǎo)小組,由院長(zhǎng)擔(dān)任組長(zhǎng),同時(shí)制定《矛盾糾紛大排查活動(dòng)實(shí)施方案》。對(duì)各科室的任務(wù)做了詳細(xì)分工,落實(shí)責(zé)任,強(qiáng)化措施,確保矛盾糾紛大排查工作落到實(shí)處,不走過(guò)場(chǎng)。
我院干部職工在職稱評(píng)審、工資待遇方面大都能夠選擇協(xié)商的途徑,能夠把問(wèn)題解決。一級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)都有統(tǒng)一規(guī)定,無(wú)矛盾現(xiàn)象。單位改制、資源重組、人事分配方面:我院運(yùn)行良好,固定資產(chǎn)不斷攀升,職工績(jī)效工資明顯高于周邊。鄉(xiāng)村醫(yī)生全部解決養(yǎng)老問(wèn)題。職業(yè)病防治方面:我院依據(jù)《職業(yè)病防治法》的防護(hù)要求、崗位職責(zé),組織相關(guān)人員培訓(xùn)和學(xué)習(xí),督察各醫(yī)務(wù)人員執(zhí)行到位、告誡遵守操作規(guī)程,做到自我的保護(hù)行為。精神病管理方面:對(duì)有暴力傾向的精神病人要配合監(jiān)護(hù)人依法強(qiáng)制進(jìn)行隔離治療。及時(shí)制定、完善相關(guān)制度和對(duì)策,加強(qiáng)醫(yī)院有關(guān)人員的培訓(xùn)并督查。
在矛盾糾紛大排查中,我們對(duì)歷史遺留問(wèn)題進(jìn)行梳理、化解;明確指導(dǎo)思想,堅(jiān)持工作原則,確定工作目標(biāo),突出排查重點(diǎn),加大調(diào)解工作力度,解決合理訴求。要求對(duì)容易引起矛盾的10個(gè)方面進(jìn)行全面逐一梳理。做好自律,引導(dǎo)當(dāng)事人通過(guò)理性合法渠道解決,對(duì)排查出來(lái)的矛盾糾紛,逐件按誘因、時(shí)間、地點(diǎn)、單位、涉及人數(shù)、重點(diǎn)人員、建立完善臺(tái)賬,事態(tài)發(fā)展預(yù)測(cè)等要素登記建檔,并將相關(guān)情況定期上報(bào)。建立領(lǐng)導(dǎo)小組并完善排查工作制度,匯總排查結(jié)果,并進(jìn)行跟蹤管理。加強(qiáng)法制宣傳教育和依法處置工作,形成化解矛盾糾紛工作的強(qiáng)大合力,切實(shí)從政策源頭上防范矛盾糾紛,強(qiáng)化督導(dǎo)檢查和群眾監(jiān)督評(píng)價(jià),嚴(yán)格責(zé)任追究制度,確保排查化解矛盾糾紛工作取得實(shí)效。
XX鄉(xiāng)衛(wèi)生院201X年X月X日
擴(kuò)展閱讀:醫(yī)院矛盾糾紛大排查活動(dòng)總結(jié)
醫(yī)院矛盾糾紛大排查活動(dòng)總結(jié)
為認(rèn)真貫徹落實(shí)〈集中開(kāi)展衛(wèi)生系統(tǒng)矛盾糾紛大排查活動(dòng)實(shí)施方案〉的實(shí)施意見(jiàn)》的精神,以創(chuàng)建“平安醫(yī)院”、“三好一滿意”活動(dòng)為抓手,結(jié)合我院結(jié)合實(shí)際,自201*年11月起,通過(guò)組織動(dòng)員、全面排查、總結(jié)提高等階段,現(xiàn)已初步完成本次專項(xiàng)活動(dòng),為進(jìn)一步鞏固已取得的成果,現(xiàn)將我院矛盾糾紛大排查活動(dòng)總結(jié)如下:
一、組織動(dòng)員
我院成立以黨委書(shū)記、院長(zhǎng)為組長(zhǎng),黨委副書(shū)記、紀(jì)委書(shū)記及副院長(zhǎng)為副組長(zhǎng),院辦、醫(yī)務(wù)、總務(wù)、器械、藥劑等職能科長(zhǎng)為成員的院矛盾糾紛大排查活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組,并落實(shí)各成員職責(zé),形成組織網(wǎng)絡(luò),定期反饋專項(xiàng)活動(dòng)進(jìn)程情況,活動(dòng)得到充分落實(shí)。
二、全面排查
1.排查醫(yī)療業(yè)務(wù)方面的矛盾糾紛
醫(yī)務(wù)部門(mén)對(duì)進(jìn)一步完善臨床診療技術(shù)規(guī)范,規(guī)范醫(yī)務(wù)人員的診療行為進(jìn)行排查,采取適宜技術(shù),避免過(guò)度治療。嚴(yán)格執(zhí)行《處方管理方法》,并制定了《醫(yī)院抗菌藥物臨床應(yīng)用專項(xiàng)整治活動(dòng)實(shí)施方案》,就合理使用抗生素進(jìn)行了專題培訓(xùn)和考核,與臨床各科主任、醫(yī)務(wù)科、藥劑科簽訂了抗菌藥物臨床合理應(yīng)用責(zé)任狀,確?股氐暮侠硎褂谩UJ(rèn)真落實(shí)病情告知制度,暢通醫(yī)患溝通渠道,提高患者對(duì)醫(yī)院的滿意度,努力減少醫(yī)療醫(yī)患糾紛。
2、排查醫(yī)療服務(wù)方面的矛盾糾紛
急診、掛號(hào)、藥房、檢驗(yàn)等窗口是易引發(fā)醫(yī)患矛盾糾紛的科室。院部采取了以下措施:一是強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),提高服務(wù)態(tài)度。要求醫(yī)務(wù)人員對(duì)患者滿腔熱忱,高度負(fù)責(zé)。推行文明用語(yǔ)和服務(wù)禮儀,增設(shè)掛號(hào)、藥房人員、減少排隊(duì),杜絕服務(wù)忌語(yǔ)和服務(wù)態(tài)度“生、冷、硬、頂、推”現(xiàn)象,患者糾紛投訴處理機(jī)制完善,醫(yī)患關(guān)系和諧。二是改善服務(wù)流程,提高工作效率。按照“程序最簡(jiǎn)、效率最快、時(shí)間最短、服務(wù)最優(yōu)”的要求,簡(jiǎn)化就醫(yī)環(huán)節(jié),縮短醫(yī)療流程,提升工作效率,使就醫(yī)流程井然有序、順達(dá)通暢;開(kāi)設(shè)急診病人綠色通道,實(shí)行24小時(shí)急診服務(wù)和檢查結(jié)果限時(shí)報(bào)告制,門(mén)診實(shí)行導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診服務(wù),確;颊呔歪t(yī)方便、快捷。
3.排查職工隊(duì)伍穩(wěn)定的矛盾糾紛
由于醫(yī)院存在在編職工、人事代理聘用、勞務(wù)派遣工等用工方式,易帶來(lái)新的問(wèn)題和矛盾。醫(yī)院人事部門(mén)制定完善的職稱評(píng)審、人員準(zhǔn)入和人事分配制度,并積極引進(jìn)醫(yī)院急需的高級(jí)職稱人才,穩(wěn)定職工隊(duì)伍和留住人才。根據(jù)崗位設(shè)置原則,合理分配人力資源。
三、總結(jié)提高
醫(yī)院矛盾糾紛排查領(lǐng)導(dǎo)小組結(jié)合區(qū)衛(wèi)生局關(guān)于開(kāi)展活動(dòng)的實(shí)施方案以及我院相關(guān)制度,對(duì)開(kāi)展矛盾排查的情況進(jìn)行督促檢查,醫(yī)務(wù)科對(duì)醫(yī)患糾紛進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、記錄和分析,及時(shí)調(diào)解;對(duì)重大醫(yī)患糾紛,組織力量化解;對(duì)引起關(guān)注的糾紛,在穩(wěn)定事態(tài)發(fā)展的基礎(chǔ)上,利用合法渠道加以解決。在開(kāi)展此專項(xiàng)活動(dòng)的過(guò)程中,醫(yī)院堅(jiān)持邊排查、邊化解、邊總結(jié),建立長(zhǎng)效的工作機(jī)制,以確保取得實(shí)效,確保我院安定穩(wěn)定,促進(jìn)康復(fù)醫(yī)院醫(yī)療事業(yè)全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展。
無(wú)錫市康復(fù)醫(yī)院
201*年10月13日
友情提示:本文中關(guān)于《衛(wèi)生系統(tǒng)矛盾糾紛大排查活動(dòng)總結(jié)》給出的范例僅供您參考拓展思維使用,衛(wèi)生系統(tǒng)矛盾糾紛大排查活動(dòng)總結(jié):該篇文章建議您自主創(chuàng)作。
來(lái)源:網(wǎng)絡(luò)整理 免責(zé)聲明:本文僅限學(xué)習(xí)分享,如產(chǎn)生版權(quán)問(wèn)題,請(qǐng)聯(lián)系我們及時(shí)刪除。