機場賓館“微笑”班組建設方案

機場賓館“微笑”班組建設方案

一、班組背景

班組是組織的基礎作業(yè)單元，是戰(zhàn)略落地的根本保障，是文化化育的基礎土壤，是人才培養(yǎng)的搖籃，是建設和諧企業(yè)的落腳點，是安全管理的前沿陣地……機場賓館作為昌北機場唯一一所餐飲、住宿、會議為一體涉外綜合性精品賓館，為打造旅游特色機場群意義重大。改造后的機場賓館面貌煥然一新，為更好地提升賓館服務品質，按照集團公司統(tǒng)一部署，空港公司領導高度重視，特召開專題會議，對機場賓館深入開展班組建設。

二、班組目標

通過班組建設，提升機場賓館服務質量的同時，加強員工協(xié)助意識，提升員工的工作積極性，以“管理規(guī)范、服務優(yōu)質”為主題，圍繞“四個創(chuàng)新”（觀念創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、服務創(chuàng)新）和“二項工程”（素質工程、形象工程）。突出班組的地位和作用，創(chuàng)新班組建設理念，重視發(fā)揮班組長的作用，使班組管理立足制度化，著眼人本化，努力創(chuàng)建學習型班組，從而推進集團公司品牌化發(fā)展。

三、班組名稱：打造集團公司“微笑”班組

班組口號：打造金牌服務，演繹贛鄱風情。班組愿景：團結協(xié)作勇于奉獻微笑迎賓。班組目標：不斷提升自己，超越自己。

班組倡導四種意識：倡導安全服務保障的全員意識生產經營活動中的

效益意識流程過程中的管控節(jié)約意識分工協(xié)助下的團隊意識

四、組織機構及職責劃分

（一)組織機構：

為確保創(chuàng)建活動的深入開展，機場賓館成立創(chuàng)建“微笑”班組活動領導小組，成員如下：

組長：徐薇

副組長：肖香各領班長

宣傳員：熊玉馨監(jiān)督員：肖建平

成員：機場賓館全體成員

下設辦公室,辦公地點設在機場賓館綜合業(yè)務室。(二)職責劃分：

創(chuàng)建活動實行統(tǒng)一協(xié)調、分工負責、獨立運行、集中評比的方法。綜合室是創(chuàng)建活動總的組織、監(jiān)督、協(xié)調部門，前臺、客房、餐廳、超市為具體負責實施部門。

班組組長職責：副組長職責：宣傳員職責：監(jiān)督員職責：

五、保障措施

(一)健全工作機制

綜合室作為牽頭部門要加強組織協(xié)調。各部要從實際出發(fā)，建立健全創(chuàng)建活動的組織體系。要認真研究制定工作目標、實施方案、主要措施和考核激勵機制，有重點、分步驟推進“微笑”班組創(chuàng)建活動。(二)落實工作責任

綜合室與各部要制定“微笑”班組創(chuàng)建活動的具體規(guī)劃，納入機場賓館月度、年度工作安排，擺上重要議事日程，明確領班責任，落實到具體人頭，切實抓好各項工作。細化考核標準，每月進行一次考核評價，每季度進行一次評比，實行動態(tài)管理，確保各項任務目標得到落實。(三)確保各部門日常工作受控

一是各部要嚴格按照《“微笑班組”考核細則》的要求，每月開展一次自查自改活動。二是各部要將創(chuàng)建活動與員工績效考核工作緊密結合起來，對照《“微笑班組”考核細則》每月進行一次檢查、考核、兌現。三是各部和綜合室要嚴格按照規(guī)定的程序和要求運作，真實打分申報、驗收和推薦，認真填寫申報表和推薦表。對在創(chuàng)建過程中不能按上述要求運行的部門，將取消該班組“微笑”評比資格，扣罰各部效益工資。

(四)突出工作重點

要將各部領班隊伍建設作為班組建設的關鍵環(huán)節(jié)來抓，發(fā)揮領班的核心作用。建立健全領班培養(yǎng)和使用機制，著力提升領班的業(yè)務指導、組織協(xié)調、溝通交流和開拓創(chuàng)新能力;加強對班組長工作的考核，創(chuàng)新和完善激勵機制，不斷提高領班的整體素質和工作水平。要把優(yōu)秀員工尤其是青年員工培養(yǎng)選拔為領班，把優(yōu)秀領班和班組骨干培養(yǎng)成為黨員，發(fā)揮黨員在班組建設中的先鋒模范作用。(五)抓好宣傳總結

要注意發(fā)現新典型、總結新經驗、推廣新成果，加大對標桿班組、先進事件的宣傳力度，及時宣傳創(chuàng)建活動的開展情況和典型經驗，通過廣泛深入的宣傳，引導廣大員工積極參與到活動中來。將長期形成的班組建設經驗與尊重班組員工創(chuàng)新精神相結合，積極營造創(chuàng)建活動的良好氛圍，大力推進班組建設深入發(fā)展。

六、考核辦法“微笑”(示范、標桿)領班考核

被評為“微笑”示范班組的，領班成員人均獎勵100元，班長獎勵200元。被評為“微笑”標桿班組的，領班成員人均獎勵200元，班長獎勵300元。以上獎金不兼得，得最高獎。

七、幾點要求

(一)加強宣傳、提高認識。采取各種行之有效的方式，大力宣傳創(chuàng)建活動的目的和意義，進一步提高思想認識，站在賓館長遠發(fā)展的高度，以高度的責任感和工作熱情切實抓好班組建設工作。

(二)加強領導、落實責任。綜合室、各部要在深刻領悟空港公司下達的文件精神，并結合本部門實際，認真制定工作計劃，明確領班領導，逐級落實責任，結合賓館班組建設的部署，切實抓好創(chuàng)建活動的各項工作。

(三)認真總結、及時申報。各部門每季度對創(chuàng)建工作情況進行一次總結，及時分析、查找存在的問題和不足，制定整改措施。按照賓館班組建設的要求，嚴格按照規(guī)定的時間進行申報和驗收，促進活動有計劃、有步驟的開展。

“微笑”班組建設通過“和風寫意、和諧空港”業(yè)務技能練兵等活動;品牌標桿示范、獎懲激勵、監(jiān)督檢查等專項行動，從而增強員工服務意識，規(guī)范舉止行為，實現了“從以自我為中心向以客戶需求為中心”的轉變。我們還持續(xù)實施員工

關愛工程，積極開展“夏送涼爽”、“冬送溫暖”活動，為員工解決婚嫁、孩子入學等方面的困難，并對困難職工以及患病職工進行走訪慰問，增強了員工的歸屬感�！懊褚允碁樘臁保�空港機場賓館是吸引旅客、樹立機場品牌的重要一環(huán)�？崭酃�司將秉承“專業(yè)化經營、精細化管理、品牌化發(fā)展”的宗旨，不斷提高空港餐食的質量與口味，把美食、健康、快樂奉獻給社會，讓旅客體驗到更加舒適、順心的機場餐飲、住宿、會議一體服務，從而打造富有活力的旅游特色機場群，助推江西在中部地區(qū)崛起。

擴展閱讀：班組建設

烏蘭浩特機場“阿穆隆”班組

事跡材料

烏蘭浩特機場公司二一二年二月十五日

烏蘭浩特機場“阿穆隆”安康杯競賽活動事跡材料

“阿穆隆”取自蒙語“平安”之意，11年烏蘭浩特機場車隊阿穆隆班組在安康杯競賽活動中，加大各項規(guī)章的落實力度，提升人員業(yè)務素質，夯實安全生產基礎，充分發(fā)揮班組在企業(yè)經營管理、安全運營、企業(yè)文化建設中的基礎和前沿作用，為實現機場公司又好又快的發(fā)展做出了積極的貢獻。

一、加強員工思想教育，務實安全基礎

烏蘭浩特機場車隊現有員工6人，擔負著機場的生產、生活用車，工作量大、任務繁重。機場車隊一直堅持“文明駕駛、安全行車”的宗旨，加強員工的思想教育，嚴格行業(yè)規(guī)范，定期組織員工進行培訓學習，樹立員工的持續(xù)安全理念；同時機場車隊還多次聘請烏蘭浩特市交警部門對員工進行業(yè)務指導和交通安全知識培訓，提高員工的安全意識，09年車隊安全行車42萬公里，完成機場航班保障任務1593架次。二、創(chuàng)新形式，提高員工的業(yè)務技能。

班組是公司各項規(guī)章制度、工作流程、具體工作落實的最終實施單位，是進行隊伍建設、提高員工素質的基本場所。烏蘭浩特機場車隊阿穆隆班組從實際出發(fā)，以提升服務保障工作為導向，按照機場公司的發(fā)展需求，認真研究、探索和創(chuàng)新新形勢下強化安康杯競賽活動內容和形式，激發(fā)員工鉆業(yè)務、練本領、學科學、獻才智的積極性和主動性。09年阿穆隆班組在車隊內部組織開展了安全服務明星評選活動，建立了安全行駛檔案，并定期組織評比，對表現優(yōu)異的員工進行獎勵。同時還組織開展了“師帶徒”活動，由老司機帶領新司機盡快的轉換角色，熟悉行業(yè)安全知識以及民航特種車輛的行車規(guī)范，起到了相互交流、相互學習的效果，同時也提高員工的創(chuàng)新意識和創(chuàng)新能力。

11年機場車隊又增加2名新員工，參加了內蒙民航機場集團組織的特種車司機資格考試，并順利通過考試取得了相關資格證書。這與“阿穆隆”車隊注重員工業(yè)務素質的提升，強化員工培訓學習的工作是分不開的。

三、加強組織文化建設，提升安全保障能力

11年機場車隊阿穆隆班組把工作合理分解，落實到每位組員，目視化工作。班組推行班組例會管理制，定期對班組工作進行總結；重新完善車輛維護保養(yǎng)及各項出車記錄；成員還制作了“員工文化園地”，展示每個員工的工作動態(tài)，便于互相監(jiān)督；在“班組園地”中，班組組織機構、出車工作流程、每日行車動態(tài)等工作全部公開化；在“責任分工欄”內，每個隊員的照片下面都標注了具體的工作職責，一目了然，時刻提醒隊員要認真負責工作；在“班組生活園地“中，一張張訓練、演習、考核的照片記錄著隊員們工作、學習、生活中的快樂；在榮譽園地里齊整整的懸掛著這個集體的獎狀，榮譽的勛章是這個集體的驕傲，當他們看到這片園地的時候，心里除了自豪而更多的是責任，不斷提升班組的競爭力，爭創(chuàng)新成績。

四、攻堅克難，圓滿完成11年的各項出車保障任務。在全體司機的共同努力下，車隊克服了人員少、用車需求大的困難，圓滿完成了11年安全審計期間的車輛保障工作。為保證車輛的正常運轉，車隊人員加班加點，對車輛進行檢查維護，同時為了樹立機場公司的地方窗口單位形象，機場車隊積極組織員工進行服務禮儀培訓，規(guī)范員工使用標準普通話，提高員工的基本素質，圓滿完成了此項保障任務。安全審計期間，正值運輸生產旺季，機場車隊員工取消了全部的休假和休息日，不安排任何串休，齊心協(xié)力，積極配合機場公司相關保障部門的保障工作，用精干踏實、熱情周到的工作作風，創(chuàng)下了零事故的佳績，贏得了廣泛的贊譽。

此外，機場車隊還保持著連續(xù)10年被烏蘭浩特市交警大隊評為“先進單位”，連續(xù)6年被評為機場“先進班組”的先進紀錄。11年機場車隊被興安盟工作會評為“先進車隊”。

五、豐富員工業(yè)余生活，開展形式多樣的競賽活動。在航班保障旺季期間，機場車隊通過積極組織參加“安康杯”友誼籃球賽、“安康杯”主題演講比賽等活動，不僅緩解員工緊張的保障工作壓力，而且也加深了員工對安全的認識和理解，為員工提供舒緩壓力、愉悅身心的平臺。同時關注員工業(yè)余文化生活也是讓員工張揚個性，發(fā)揮優(yōu)勢，創(chuàng)新思維的有效途徑，通過這些活動的開展，加深了員工之間的友情，提高了員工的團隊作戰(zhàn)能力。

烏蘭浩特機場公司阿穆隆車隊還將繼續(xù)學習兄弟單位經驗，找準不足，把工作抓得更緊、更實，努力推進烏蘭浩特機場公司的安康杯競賽活動再上新臺階。

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