創(chuàng)建客運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)化班組工作匯報(bào)

創(chuàng)建客運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)化班組工作匯報(bào)

Xx車站客服四組是一個(gè)45人的大集體。其中黨員？人，團(tuán)員？人。曾在201*年12月獲得了集團(tuán)公司“自控型”班組的稱號。但客服四組的全體工作人員并不滿足現(xiàn)狀，積極進(jìn)取，力爭上游，爭取創(chuàng)建集團(tuán)“標(biāo)準(zhǔn)化”班組。自開展創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)化班組活動以來，班組緊緊抓住這一規(guī)范管理、落實(shí)標(biāo)準(zhǔn)、提升質(zhì)量的有效載體，把它視作為大幅度提升班組的綜合素質(zhì)及管理水平，構(gòu)建和諧鐵路的一項(xiàng)具體實(shí)踐活動。班組按照車站確定的建設(shè)目標(biāo)，結(jié)合班組實(shí)際情況，細(xì)化了班組的建設(shè)活動措施及推進(jìn)計(jì)劃，要達(dá)到安全生產(chǎn)持續(xù)穩(wěn)定、路風(fēng)建設(shè)有序可控、客運(yùn)營銷再創(chuàng)新高、服務(wù)質(zhì)量不斷創(chuàng)優(yōu)、基礎(chǔ)建設(shè)規(guī)范精細(xì)、班組管理質(zhì)量提升、職工素質(zhì)全面提高、設(shè)備設(shè)施狀態(tài)良好的客運(yùn)建設(shè)目標(biāo)。

班組按照集團(tuán)、車站的要求，反復(fù)學(xué)習(xí)集團(tuán)文件，深刻領(lǐng)會創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)化班組的重大意義，不斷提高思想認(rèn)識水平。制定實(shí)施方案，并對照下發(fā)標(biāo)準(zhǔn)，逐項(xiàng)細(xì)化措施，以確保目標(biāo)的最終實(shí)現(xiàn)。幾個(gè)月來班組主要做了以下幾項(xiàng)工作：

1、圍繞創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)化班組，狠抓了客運(yùn)安全制度的建立。班組除了對全體職工進(jìn)行基本的安全制度教育外，多次組織職工進(jìn)行消防演練。對非正常情況下的應(yīng)急處置預(yù)案進(jìn)行了制定，職工們能夠掌握對崗位滅火器材的“兩知一會”和“三懂三會”。并對防洪和旅客的緊急疏散也能按要求做好崗位交接檢查，確保內(nèi)容完成。在安全上，班組做到了積極配合公安、安檢做好危險(xiǎn)品查堵工作，沒有出現(xiàn)漏洞。廣播室也能不間斷進(jìn)行禁止攜帶危險(xiǎn)品的宣傳。工作人員在候車室、檢票口、站臺等重點(diǎn)部位都能按制度加強(qiáng)巡視檢查，發(fā)現(xiàn)可疑人員和物品立即進(jìn)行處理。在旅客乘降有序組織方面，班組已經(jīng)培養(yǎng)成了旅客進(jìn)站引領(lǐng)、防止旅客對流、嚴(yán)格執(zhí)行排隊(duì)上車的良好風(fēng)氣。班組還完善了高站臺旅客乘降組織辦法，有效保證了旅客乘車安全。

2、圍繞創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)化班組，狠抓了服務(wù)質(zhì)量素質(zhì)的提高。班組首先把落實(shí)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，提高服務(wù)質(zhì)量、提升旅客滿意度，作為落實(shí)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督體系和路風(fēng)建設(shè)有序可控一項(xiàng)工作來抓。班組以軍訓(xùn)的方式，不斷規(guī)范職工標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)動作，塑造職工良好的外部形象。在工作秩序和工作環(huán)境中，全面落實(shí)崗位首問首訴負(fù)責(zé)制，做到用語文明、態(tài)度和藹，自覺接受旅客監(jiān)督。客運(yùn)人員在服務(wù)過程中要做到“全面服務(wù)、重點(diǎn)照顧”，對旅客做到“三要、四心、五主動”，對重點(diǎn)旅客做到“三知三有”。并且著裝規(guī)范、佩戴職務(wù)標(biāo)志，行走、站立姿態(tài)端正，服務(wù)語言表達(dá)規(guī)范。

3、圍繞創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)化班組，狠抓了站容衛(wèi)生整治。隨著一些設(shè)備更新投入和設(shè)施不斷的增加，對保持整潔和優(yōu)美環(huán)境都提出了一個(gè)很高的要求。班組也對衛(wèi)生區(qū)域進(jìn)行了劃分，制定了衛(wèi)生清掃管理制度，落實(shí)到了崗位，落實(shí)到了個(gè)人�，F(xiàn)在基本上做到了環(huán)境衛(wèi)生定時(shí)定點(diǎn)清掃，衛(wèi)生區(qū)域能夠保持清潔，站容整潔各種標(biāo)志醒目，旅客禁煙場所無吸煙現(xiàn)象，廁所內(nèi)干凈無異味和積水。

4、圍繞創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)化班組，很抓了隊(duì)伍素質(zhì)提高。班組首先是制定業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)計(jì)劃，加強(qiáng)了日常業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。充分利用班前會、交班會等形式對職工進(jìn)行安全、業(yè)務(wù)和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)，不斷提高崗位業(yè)務(wù)技能。然后是對客運(yùn)人員進(jìn)行熟知本崗位業(yè)務(wù)知識和職責(zé)的提問，使客運(yùn)人員上崗前通過安全、技術(shù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，經(jīng)理論、實(shí)作考試合格，持證上崗。然后就是開展全員職業(yè)技能模擬演練活動，積極組織客運(yùn)人員進(jìn)行的業(yè)務(wù)練功比武，不斷提高客運(yùn)人員的整體技術(shù)業(yè)務(wù)水平。

5、圍繞創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)化班組，狠抓了基礎(chǔ)工作的管理。在制度健全上主要做了以下工作：第一，建立了班組管理制度、基礎(chǔ)臺帳和管理制度。第二，健全了各工種崗位責(zé)任制和工作標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)置各項(xiàng)資料臺帳，各項(xiàng)生產(chǎn)臺帳、統(tǒng)計(jì)資料、業(yè)務(wù)資料。第三，在臺帳填寫上，也能做到規(guī)范填記，達(dá)到整齊劃一。各崗位室內(nèi)物品、備品能夠按定置圖擺放。各類票據(jù)臺帳、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、保管完整。

由于我們工作水平不高，加上工作上的一些疏忽，我們在創(chuàng)建客運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)班組還存在以下問題：1、制定的創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)化客運(yùn)班組細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)在落實(shí)上還存在很大差距；2、一些硬件設(shè)施還需要更換和增添；3，管理水平和職工素質(zhì)有待于進(jìn)一步提高。

我們決心繼續(xù)努力，以開展客運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)化班組創(chuàng)建活動為契機(jī)，嚴(yán)格落實(shí)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、努力提升管理水平、打造一流職工隊(duì)伍，發(fā)揮標(biāo)準(zhǔn)化客運(yùn)班組的“品牌”效應(yīng)和輻射作用，為集團(tuán)又快又好發(fā)展做出新的更大的貢獻(xiàn)！

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xx供電公司201*年班組標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作匯報(bào)

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位專家：

首先我代表xx公司領(lǐng)導(dǎo)班子歡迎各位來xx指導(dǎo)工作。班組是企業(yè)的細(xì)胞，是企業(yè)從事安全生產(chǎn)、經(jīng)營管理和優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動最基層的組織單元，是企業(yè)一切工作的落腳點(diǎn)。xx供電公司歷來重視班組標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作，201*年，根據(jù)上級工會的統(tǒng)一部署，xx供電公司認(rèn)真落實(shí)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，扎實(shí)開展工作，相關(guān)工作取得了一定的成效。下面我簡單介紹下xx公司班組標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)相關(guān)工作。

一、高度重視，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)

目前，xx供電公司共設(shè)有班組25，已達(dá)標(biāo)班組6個(gè)。今年上級工會發(fā)布了班組標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)指導(dǎo)意見以后，我公司認(rèn)真組織了學(xué)習(xí)。公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視班組標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作，在黨政聯(lián)席會、年中工會會上多次強(qiáng)調(diào)，要加強(qiáng)班組標(biāo)準(zhǔn)化工作的開展落實(shí)，切實(shí)搞好基層班組建設(shè)，各部門在安排生產(chǎn)計(jì)劃、協(xié)調(diào)人員和物資等方面，要對班組標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作給予大力支持。我公司工會認(rèn)真組織學(xué)習(xí)上級文件和落實(shí)公司領(lǐng)導(dǎo)班子要求，積極推動班組標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)在全局范圍有效推進(jìn)。在工會分會主席例會上，工會要求各分會主席高度重視，結(jié)合各部門的實(shí)際情況，落實(shí)好相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。為了切實(shí)將此項(xiàng)工作扎實(shí)推進(jìn)，公司工會組織了部分班長進(jìn)行座談，了解大家的需求，并到班組進(jìn)行實(shí)地調(diào)研，掌握班組建設(shè)存在的難點(diǎn)，采取各種措施，協(xié)調(diào)資源，幫助班組解決在班組標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)中遇到的硬件配置、新標(biāo)準(zhǔn)貫徹理解等各種問題。

二、精心組織，扎實(shí)推進(jìn)

針對xx公司的實(shí)際情況，我們確定了“以達(dá)標(biāo)班組為標(biāo)桿，扎實(shí)推進(jìn)”的工作方針。首先組織了各班組到線路工區(qū)的達(dá)標(biāo)班組進(jìn)行了學(xué)習(xí)。然后選擇了具有代表性，班組人員較多，具備一定條件的班組內(nèi)推廣新標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)其他班組也積極推進(jìn)，努力實(shí)現(xiàn)全面達(dá)標(biāo)。

已達(dá)標(biāo)班組中線路工區(qū)配電小區(qū)班、帶電作業(yè)班，在加強(qiáng)人員培訓(xùn)，提高工作技能的基礎(chǔ)上，強(qiáng)化安全管理，落實(shí)工作職責(zé)，在工器具管理、安全生產(chǎn)、資料管理等各項(xiàng)工作中，都保持了較高的水平。我們組織各個(gè)班組對線路工區(qū)班組的優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行了學(xué)習(xí)。

在學(xué)習(xí)已達(dá)標(biāo)班組先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，我們選樹了電能計(jì)量電費(fèi)核算中心作為今年達(dá)標(biāo)工作的先鋒部門，率先強(qiáng)化落實(shí)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。電能計(jì)量電費(fèi)核算中心近幾年雖然承擔(dān)了繁重的日常生產(chǎn)任務(wù)，但是近年來人員變動情況不大，能夠堅(jiān)持開展班組標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作，具有較好的班組標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作基礎(chǔ)。一年來，工區(qū)負(fù)責(zé)人認(rèn)真負(fù)責(zé)，各班組長認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)規(guī)定，在繁重的工作之余，對照條例逐項(xiàng)落實(shí)相關(guān)規(guī)定。班組成員積極參與，通過加強(qiáng)班組標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作，有效提高了班組的管理水平，促進(jìn)了各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù)的完成。

在學(xué)習(xí)線路工區(qū)等達(dá)標(biāo)班組優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)和樹立電能計(jì)量電費(fèi)核算中心為標(biāo)準(zhǔn)化工作標(biāo)桿的基礎(chǔ)上，我們也在調(diào)度、變電工區(qū)、客服中心等工區(qū)集中開展了相關(guān)工作。由于班組性質(zhì)的差異，在工作方式方法上也存在一定的不同。公司營業(yè)大廳以銀杰勞務(wù)人員居多，但是大家通過前幾年規(guī)范化窗口建設(shè)等工作，已經(jīng)樹立了良好的服務(wù)意識，工作水平和思想認(rèn)識也逐步提高。在開展班組標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作中，幾名班組成員統(tǒng)一思想認(rèn)識，從規(guī)范管理入手，切實(shí)解決好提升供電服務(wù)過程中存在的服務(wù)理念、服務(wù)意識、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)手段、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

等方面的問題，從硬件條件、軟件標(biāo)準(zhǔn)、人員素質(zhì)、運(yùn)營管理等各方面不斷進(jìn)行完善改進(jìn)，取得了較好成效。同時(shí)，通過與供電所標(biāo)準(zhǔn)化檢查等工作的結(jié)合開展，互相促進(jìn)，公司各供電所的班組標(biāo)準(zhǔn)化工作也取得了長足進(jìn)步。

三、開拓思路、注重創(chuàng)新

在班組標(biāo)準(zhǔn)化工作中，我們在夯實(shí)基礎(chǔ)工作、強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)落地的基礎(chǔ)上，注重管理創(chuàng)新，開拓思路，力求閉環(huán)管理。

第一，充分整合已有人事安排、工作制度，形成合力保障班組標(biāo)準(zhǔn)化工作的制度設(shè)計(jì)流暢，標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，落實(shí)到位，反饋及時(shí)。工區(qū)各班組根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化班組通用評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的要求，從班組基礎(chǔ)管理、安全管理、班組文化、班組創(chuàng)新等四方面深入剖析，形成了以班長、副班長、安全員為主要負(fù)責(zé)人，班組其他成員為協(xié)助人的班組管理機(jī)制；結(jié)合生產(chǎn)工作，根據(jù)運(yùn)行規(guī)程的具體要求，強(qiáng)調(diào)了《安規(guī)》以及工作票制度、文明施工、應(yīng)急值班制度等制度要求。

第二，認(rèn)真組織開展自查整改，強(qiáng)調(diào)結(jié)果反饋。嚴(yán)格按照《北京市電力公司標(biāo)準(zhǔn)化班組評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)》逐項(xiàng)逐條檢查，重點(diǎn)查找班組建設(shè)中存在的問題，并就出現(xiàn)的問題及時(shí)提出整改意見。

檢查結(jié)束后，檢查組就結(jié)果，把工作細(xì)化到每一個(gè)崗位，把標(biāo)準(zhǔn)貫穿于每一道工序，并就班組創(chuàng)建工作提出具體要求：一是要轉(zhuǎn)變觀念，班組建設(shè)不是為班組增加負(fù)擔(dān)，而是促進(jìn)安全基礎(chǔ)進(jìn)一步牢固和基礎(chǔ)管理的進(jìn)一步提升；二是要領(lǐng)導(dǎo)重視全員、全方位的做好班組建設(shè)管理；三是要借鑒運(yùn)用先進(jìn)單位的經(jīng)驗(yàn)和做法，修改完善班組標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作手冊和相關(guān)臺賬資料；四是要認(rèn)真學(xué)習(xí)班組標(biāo)準(zhǔn)化自查中優(yōu)秀的班組，發(fā)揮典型示范作用，以點(diǎn)帶面，樹立一個(gè)好的典型，帶

動全公司班組建設(shè)工作有序開展。

通過自查，我們也發(fā)現(xiàn)一些不足。一是班組人員多少不同，班組間標(biāo)準(zhǔn)化水平差距較大，人員少的班組在開展工作時(shí)顯得力不從心。二是由于近幾年一線結(jié)構(gòu)性缺員，再加上一線班組工作壓力繁重，造成班組建設(shè)水平下降。班組標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作，是一條經(jīng)過長期驗(yàn)證的強(qiáng)化管理水平，提升員工素質(zhì)的有效經(jīng)驗(yàn)。尤其是目前的班組標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，能夠結(jié)合企業(yè)發(fā)展，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。我公司將高度重視班組標(biāo)準(zhǔn)化工作中的困難，繼續(xù)強(qiáng)化該項(xiàng)工作的持續(xù)性和有效性。

我公司今年共申報(bào)了19個(gè)班組進(jìn)行達(dá)標(biāo)驗(yàn)收。xx公司希望以申報(bào)達(dá)標(biāo)驗(yàn)收為契機(jī)，全面提高班組建設(shè)水平，同時(shí)找到自身差距，向班組標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)較好的兄弟單位學(xué)習(xí)。今天檢查中各位專家提出的問題和寶貴意見，我們將細(xì)化落實(shí)到每一個(gè)崗位，做好相關(guān)整改，確保問題解決。在今后工作中，xx公司將繼續(xù)做好班組標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作，結(jié)合班組設(shè)置情況，組織班組長進(jìn)行專項(xiàng)培訓(xùn)，加強(qiáng)班組標(biāo)準(zhǔn)化相關(guān)文件的宣貫工作，并采取走出去、請進(jìn)來的方式，到開展班組標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)較好的兄弟單位學(xué)習(xí)取經(jīng)，開闊視野，繼續(xù)提高班組標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作的整體水平。

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