學(xué)生學(xué)年實(shí)習(xí)報(bào)告

附件2：

湖北財(cái)稅職業(yè)學(xué)院

財(cái)稅系學(xué)年實(shí)習(xí)報(bào)告

專業(yè)：班級(jí)：撰寫者：指導(dǎo)教師：時(shí)間：

年月日

附件3

湖北財(cái)稅職業(yè)學(xué)院學(xué)生學(xué)年實(shí)習(xí)鑒定表

系別：專業(yè)：姓名實(shí)習(xí)單位實(shí)習(xí)部門班級(jí)學(xué)號(hào)實(shí)習(xí)時(shí)間學(xué)生學(xué)年實(shí)習(xí)總結(jié)實(shí)習(xí)生簽名：年月日

實(shí)習(xí)單位老師意見實(shí)習(xí)單位老師簽名：年月日實(shí)習(xí)單位鑒定：實(shí)習(xí)單位蓋章年月日指導(dǎo)教師鑒定成績(jī)指導(dǎo)教師簽名：年月日系意見實(shí)習(xí)成績(jī)（公章）年月日備注說(shuō)明：本表一式三份，一份系辦公室留存，一份交教務(wù)處存檔，一份隨學(xué)生檔案。

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畢業(yè)（專業(yè)）實(shí)習(xí)報(bào)告

系（部）名稱：計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)系學(xué)生姓名：實(shí)習(xí)名稱：筆記本電腦銷售與維護(hù)業(yè)務(wù)員實(shí)習(xí)時(shí)間：201*.01.18----201*.02.28指導(dǎo)教師：專業(yè)班級(jí)：信息管理與信息系統(tǒng)

二○一一年三月二日

實(shí)習(xí)情況一覽表

時(shí)間地點(diǎn)實(shí)習(xí)內(nèi)容（講座、參觀、部門工作、總結(jié)等）指導(dǎo)教師備注201*.01.16----201*.02.23廣州市天河區(qū)天河路百腦匯筆記本電腦銷售與維護(hù)業(yè)地對(duì)地導(dǎo)彈A

務(wù)員目錄

一、實(shí)習(xí)目的或研究目的.................................................................................................1二、實(shí)習(xí)內(nèi)容...................................................................................................................1三、實(shí)習(xí)總結(jié)或體會(huì)........................................................................................................4

xxxxx有限公司實(shí)習(xí)報(bào)告

一、實(shí)習(xí)目的或研究目的

參加xxxx公司的實(shí)習(xí)的目的有以下幾個(gè)方面：一學(xué)習(xí)專業(yè)的計(jì)算機(jī)技術(shù)。xxxx公司司是一家以專業(yè)的筆記本代理商，同時(shí)兼以網(wǎng)站開發(fā)，計(jì)算機(jī)系統(tǒng)開發(fā)為主要業(yè)務(wù)的公司，在這樣的公司里面實(shí)習(xí)可以充分的發(fā)揮我的專業(yè)特長(zhǎng)，同時(shí)還可以使用學(xué)校里面不具有的硬件、軟件、人脈資源來(lái)豐富自己的經(jīng)歷和能力。二鍛煉自己的交流能力。在xxxx公司中我擔(dān)任的是筆記本電腦銷售與維護(hù)業(yè)務(wù)員，這是一個(gè)不僅要考驗(yàn)自己的專業(yè)能力而且還要考驗(yàn)自己和客戶的交流能力的職位，你光能操作軟件或者硬件還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，更關(guān)鍵的還是能夠在最短的時(shí)間內(nèi)傳授軟件或者硬件的操作技巧，而且要細(xì)心耐心的講解給客戶聽。三、為人處世的能力。在這個(gè)職位中，不僅需要和同事們保持良好的關(guān)系，而且還要和客戶保持良好的關(guān)系，這樣才能讓一些老客戶成為自己的忠誠(chéng)的顧客。

二、實(shí)習(xí)內(nèi)容

本次實(shí)習(xí)的地點(diǎn)是廣州市天河區(qū)天河路百腦匯叮叮當(dāng)當(dāng)B42A的xxxx公司，這間公司主要工作內(nèi)容是在於一般公司行號(hào)間的筆記本電腦銷售，主要是銷售華碩筆記本電腦,區(qū)域網(wǎng)路架設(shè),監(jiān)視系統(tǒng)架設(shè),商務(wù)套裝軟體販?zhǔn)叟c維護(hù),電腦零件與周邊販?zhǔn)鄣鹊鹊墓ぷ黜?xiàng)目。上班時(shí)間是早上9:30到下午6:30,若是遇到周末下班時(shí)間會(huì)延到晚上8:30而延長(zhǎng)的時(shí)間就是用來(lái)開會(huì)！

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雖然我是暑期工讀生,但是因?yàn)樽约菏怯?jì)算機(jī)專業(yè)出生，而且因?yàn)槭罴匍T店生意比較好，當(dāng)時(shí)人手也不夠,所以我被派去門店幫忙銷售華碩筆記本電腦并裝機(jī)和維護(hù)，因?yàn)檫@份工作需要很多的耐心細(xì)心而且需要自己態(tài)度一定要好,同時(shí)要關(guān)注顧客的需要并為他們選擇一款適合他們自己的機(jī)器，所以這是個(gè)很適合學(xué)習(xí)的地方!我們作為業(yè)務(wù)員基本工資并不高，但是每銷售出一臺(tái)電腦就有一定比例的提成，也就是平時(shí)別人所說(shuō)的多勞多得，所以這也鼓勵(lì)著每個(gè)業(yè)務(wù)員不斷的發(fā)展自己的業(yè)務(wù)范圍。

第一天到公司，內(nèi)心忐忑不安，感到既新鮮又緊張。新鮮的是能夠接觸很多

在學(xué)�？床坏�、學(xué)不到的東西，能夠在實(shí)際工作中檢驗(yàn)自己兩年半的所學(xué)。緊張的則是，沒有經(jīng)驗(yàn)，萬(wàn)一做錯(cuò)，或做不好事，很容易就會(huì)被人討厭甚至責(zé)罵！最重要的是，我不愿因?yàn)樽约憾�給別人帶來(lái)麻煩！我希望能給人一個(gè)誠(chéng)實(shí)、端莊、守信、細(xì)心的好印象，我覺得這是一個(gè)職場(chǎng)新人應(yīng)該最起碼具備的。因此，我特地買了一套用于日常工作的套裝來(lái)體現(xiàn)我對(duì)這項(xiàng)工作的認(rèn)真；同時(shí)也詢問了朋友的意見，將自己的儀容儀表展現(xiàn)為即大方又充滿活力。師兄師姐告訴我，職場(chǎng)的新人最忌諱的就是不守時(shí)，上班遲到。所以，我起了個(gè)大早，便前往公司寧早勿晚！公司的人態(tài)度都很好，很親切也很隨和，這稍稍安慰了一下我一直懸而未決的心。早上10點(diǎn)進(jìn)行了簡(jiǎn)短的會(huì)議，主要介紹這次實(shí)習(xí)的負(fù)責(zé)人以及任務(wù)和內(nèi)容還有持續(xù)的時(shí)間，會(huì)議結(jié)束后在相關(guān)負(fù)責(zé)人的帶領(lǐng)下，我們來(lái)到了店面開始正式的實(shí)習(xí)。同時(shí)因?yàn)樽约菏切率郑�很多業(yè)務(wù)流程都不懂，而且自己也有點(diǎn)靦腆，并沒有像其他業(yè)務(wù)員那樣不過的拉來(lái)來(lái)往往的顧客進(jìn)來(lái)不斷的推銷那款電腦，自己只會(huì)在一邊傻傻的看著他們不斷抖動(dòng)的嘴，聽著比鬧市還繁雜的聲音，開始自己也覺得這是一份不適合我的工作，因?yàn)槲覜]那么厚的臉皮，慢慢的不斷

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的有顧客主動(dòng)的過來(lái)詢問我那款華碩筆記本電腦好，一開始自己也是不經(jīng)意的告訴他們，后來(lái)有同事主動(dòng)的和我說(shuō)，做銷售其實(shí)是一份很具有挑戰(zhàn)性的工作，要如何如何的讓顧客成為你的買家，經(jīng)過一個(gè)星期慢慢的學(xué)習(xí)自己也終于學(xué)會(huì)了一系列的營(yíng)銷方法，開始和同事們一樣一整天都忙個(gè)不停了。

我實(shí)習(xí)內(nèi)容具體包括兩個(gè)方面：店面實(shí)習(xí)和公司培訓(xùn)。公司培訓(xùn)為店面實(shí)習(xí)

提供了科學(xué)的理論基礎(chǔ)和知識(shí)儲(chǔ)備，而店面的實(shí)習(xí)又能將培訓(xùn)學(xué)到的理論用于實(shí)踐。兩者互相結(jié)合，使自己的銷售能力得到了快速的提高。在實(shí)習(xí)過程中，自己遇到了許多問題和挑戰(zhàn)。我自己總結(jié)了一些重要的問題，然后積極的尋求解決方法和答案。通過不斷的解決問題，迎接新的挑戰(zhàn)來(lái)豐富自己的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和銷售能力。

1.首先最重要的就是對(duì)產(chǎn)品的不了解。這個(gè)問題我給自己準(zhǔn)備了兩套方案：（1）店面有顧客，在有經(jīng)驗(yàn)的銷售人員給顧客講解產(chǎn)品的性能以及特色時(shí)，自己就在旁邊聽，體驗(yàn)他們是如何為顧客講解的，然后記錄一些比較經(jīng)典的語(yǔ)句。（2）店面沒顧客時(shí)，就拿著產(chǎn)品的彩頁(yè)，來(lái)自己熟悉產(chǎn)品。把基礎(chǔ)的配，重點(diǎn)的功能和特色記錄在本子上，然后重復(fù)的看。經(jīng)過幾天努力，對(duì)產(chǎn)品都有了具體的了解，很多小的特殊功能和特色也弄熟悉了。

2.在熟悉產(chǎn)品之后，接下來(lái)最大的挑戰(zhàn)可以說(shuō)是產(chǎn)品的價(jià)格方面了。從產(chǎn)品的進(jìn)貨價(jià)格到零售價(jià)格，再到限價(jià)等等都必須熟知。

3.在前兩項(xiàng)問題都解決后，就需要親自參與產(chǎn)品的銷售了。銷售過程中面臨新的挑戰(zhàn)就是如何與顧客建立良好的溝通，如何能讓顧客對(duì)自己產(chǎn)生信任這點(diǎn)非常的重要。通過公司培訓(xùn)中的溝通培訓(xùn)，還有自己看一些關(guān)于溝通技巧方面的書，溝通能力也提高了不少�？偨Y(jié)了幾點(diǎn)，首先要放低自身的姿態(tài)，其次要站在顧客的

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角度為他想問題，解決問題，再者語(yǔ)氣必須緩和，語(yǔ)調(diào)要有親和力，最后還需要有足夠的耐心。因?yàn)轭櫩蜁?huì)有各種各樣的問題，對(duì)我們的態(tài)度也會(huì)多種多樣，這就需要自己有足夠的耐心，切忌心浮氣躁；。

4.最后就應(yīng)該注意售后服務(wù)了。我給自己規(guī)定了兩點(diǎn)，也是自己覺得比較好的亮點(diǎn)：1、要主動(dòng)的與顧客聯(lián)系，在顧客購(gòu)機(jī)后的第二天或者第三天，與顧客進(jìn)行電話聯(lián)系，詢問他是否對(duì)購(gòu)買的機(jī)子滿意，在用的時(shí)候有沒用出現(xiàn)什么問題。這樣會(huì)讓顧客覺得有人在關(guān)心他所購(gòu)買的機(jī)子，他會(huì)覺得心里有底。2、以后積極與顧客保持聯(lián)系，為他提供其他產(chǎn)品的一些信心，使他更加了解華碩的產(chǎn)品，為日后他繼續(xù)購(gòu)買華碩產(chǎn)品做鋪墊。

在電腦城里面，筆記本的電腦水分很深，也就是說(shuō)同一臺(tái)型號(hào)相同的電腦在不同店面可能有很多個(gè)不同的價(jià)格，而且貨也不一樣，有些價(jià)格很低的可能貨有問題，或者是一些樣機(jī)，展覽機(jī)，這樣的話顧客自己以為自己買了一臺(tái)價(jià)格低物美價(jià)廉的電腦，其實(shí)不然樣機(jī)的價(jià)值已經(jīng)和它出產(chǎn)時(shí)候的價(jià)格相差一半了，也就是一些黑商家利用自己行業(yè)的一些便利去欺騙顧客，一般在同一個(gè)電腦城門店從總代那里拿貨的價(jià)格都是一樣的就是電腦城里面所說(shuō)的同行價(jià)，但是如果經(jīng)過幾道程序拿到的機(jī)子不但機(jī)子的質(zhì)量有可能有問題而且還可能價(jià)格會(huì)高出幾百元。在一個(gè)多月的實(shí)習(xí)過程中我每天都不斷的向同事學(xué)習(xí)著電腦城的規(guī)則和水分。通過自己不斷的學(xué)習(xí)基本上把整個(gè)電腦城的規(guī)則都會(huì)了。所以基本上一般性的手段是騙不了我了。這些都是書本上沒辦法學(xué)到的知識(shí)，這些都是自己的一筆財(cái)富。

三、實(shí)習(xí)總結(jié)或體會(huì)

在xxxx公司筆記本電腦與維護(hù)部實(shí)習(xí)，短短1個(gè)多月的工作過程使我受益匪淺。

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不僅計(jì)算機(jī)專業(yè)知識(shí)增長(zhǎng)了，最主要是懂得了如何更好的為人處事。當(dāng)今社會(huì)一直處在加速的發(fā)展變化中，所以對(duì)人才的要求也越來(lái)越高，我們要用發(fā)展的眼光看問題，就要不斷提高思想認(rèn)識(shí)，完善自我。可以說(shuō)，近1個(gè)月的工作使我成長(zhǎng)了不少，從中有不少感悟，下面就是我的一點(diǎn)心得：

第一是要真誠(chéng)：你可以偽裝你的面孔你的心，但絕不可以忽略真誠(chéng)的力量。從我開始工作的那天起，我養(yǎng)成了一個(gè)習(xí)慣，每天早上見到他們都要微笑的說(shuō)聲：“早上好！”，那是我心底真誠(chéng)的問候。我總覺得，經(jīng)常有一些細(xì)微的東西容易被我們忽略，比如輕輕的一聲問候，但它卻表達(dá)了對(duì)同事對(duì)朋友的尊重關(guān)心，也讓他人感覺到被重視與被關(guān)心。僅僅幾天的時(shí)間，我就和同事們打成一片，很好的跟他們交流溝通學(xué)習(xí)，我想，應(yīng)該是我的真誠(chéng)，換得了同事們的信任。他們把我當(dāng)朋友也愿意指導(dǎo)我，愿意分配給我任務(wù)。

第二是溝通：要想在短暫的實(shí)習(xí)時(shí)間內(nèi)，盡可能多的學(xué)一些東西，這就需要跟同事們有很好的溝通，加深彼此的了解，剛到銷售服務(wù)部，你的同事并不了解你的工作學(xué)習(xí)能力，不清楚你會(huì)做哪些工作，不清楚你想了解什么樣的知識(shí)，所以跟同事建立起很好的溝通是很必要的。同時(shí)我覺得這也是我們將來(lái)走上社會(huì)的一把不可或缺的鑰匙。通過溝通了解，我的同事對(duì)我有了大體的了解，一邊有針對(duì)性的教我一些計(jì)算機(jī)知識(shí)，一邊根據(jù)我的興趣給予我更多的指導(dǎo)與幫助。第三是“主動(dòng)出擊”：當(dāng)你可以選擇的時(shí)候，把主動(dòng)權(quán)握在自己手中。在公司的時(shí)候，我會(huì)主動(dòng)的打掃衛(wèi)生，主動(dòng)地幫同事們做一些力所能及的事情，并會(huì)積極地尋找合適的時(shí)間，向同事請(qǐng)教問題，跟同事們像朋友那樣交流，談生活學(xué)習(xí)以及未來(lái)的工作，通過這些我就和同事們走的更近，在實(shí)習(xí)當(dāng)中，我的同事就會(huì)更愿意更多的指導(dǎo)我，使我獲得更大的收獲。有時(shí)我就自高奮勇，獨(dú)自去一些

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地方進(jìn)行檢修等故障排除。我心里感覺很高興，因?yàn)槲业闹鲃?dòng)，我鞏固了我所學(xué)的知識(shí)，并且得到了經(jīng)理的認(rèn)可。

整個(gè)的實(shí)習(xí)過程是緊張而愉快的，我的工作態(tài)度和成效也得到了總經(jīng)理和同事們的一致稱贊。作為我在踏出社會(huì)之前的為數(shù)不多的幾次實(shí)踐中，這次的實(shí)踐的確給予了我很多。今后，我將繼續(xù)保持認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，高尚的思想覺悟，進(jìn)一步完善和充實(shí)自己，爭(zhēng)取在以后的學(xué)習(xí)中更好的完善自己，在以后的實(shí)踐中更好的運(yùn)用去自己的只是，做一個(gè)合格的大學(xué)生，將來(lái)做一名對(duì)社會(huì)有用的人。

指導(dǎo)教師評(píng)語(yǔ)：實(shí)習(xí)成績(jī)：指導(dǎo)教師：年月日

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