對(duì)農(nóng)行浙江永康支行合規(guī)經(jīng)營(yíng)促業(yè)務(wù)發(fā)展的調(diào)查

對(duì)農(nóng)行浙江永康支行合規(guī)經(jīng)營(yíng)促業(yè)務(wù)發(fā)展的調(diào)查

段立珍201*年08月15日

近年來(lái)，農(nóng)行浙江永康支行積極塑造“真誠(chéng)、努力、專業(yè)、高效、廉潔”的服務(wù)文化，實(shí)現(xiàn)了主體業(yè)務(wù)趕超同業(yè)、新興業(yè)務(wù)領(lǐng)跑同業(yè)、短腿業(yè)務(wù)逼近同業(yè)的良好發(fā)展勢(shì)頭，存貸款規(guī)模從201*年的70億元發(fā)展到現(xiàn)在的200多億元，不良貸款率從201*年底的3.3%下降到現(xiàn)在的0.4%，業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)綜合評(píng)價(jià)連續(xù)十年保持浙江分行前十位。永康支行良好的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)不僅得益于員工不斷增強(qiáng)的創(chuàng)新能力、營(yíng)銷能力和執(zhí)行能力，更得益于員工不斷增強(qiáng)的合規(guī)經(jīng)營(yíng)意識(shí)、風(fēng)險(xiǎn)防控意識(shí)和精細(xì)管理意識(shí)。

搭建學(xué)習(xí)平臺(tái)、建好學(xué)習(xí)制度、強(qiáng)化學(xué)習(xí)考核，提高全行員工合規(guī)意識(shí)。

始終堅(jiān)持細(xì)節(jié)決定成敗、合規(guī)創(chuàng)造價(jià)值、責(zé)任成就事業(yè)的管理理念，把合規(guī)文化的培育作為推動(dòng)業(yè)務(wù)快速發(fā)展的武器。為提升員工的合規(guī)經(jīng)營(yíng)意識(shí)，該行加強(qiáng)了對(duì)員工的學(xué)習(xí)培訓(xùn)力度。

搭建學(xué)習(xí)平臺(tái)。內(nèi)建講師臺(tái)，外聘專家，對(duì)重點(diǎn)崗位、重點(diǎn)人員進(jìn)行重點(diǎn)教育，對(duì)不同人員進(jìn)行分層教育。為加強(qiáng)員工警示教育，該行通過(guò)外聘法院、檢察院等老師授課和組織員工到監(jiān)獄實(shí)地參觀的方式，使員工能更深切地體會(huì)到發(fā)生案件對(duì)單位、對(duì)個(gè)人、對(duì)家庭的危害，以此提高干部員工主動(dòng)防控風(fēng)險(xiǎn)的意識(shí)。

建好學(xué)習(xí)制度。該行制訂每周一課學(xué)習(xí)制度、員工培訓(xùn)積分管理制度，推行網(wǎng)點(diǎn)晨會(huì)、周會(huì)、月會(huì)講評(píng)制度，推行客戶經(jīng)理每周五學(xué)習(xí)例會(huì)制度，對(duì)客戶經(jīng)理的培訓(xùn)做到“四新”“兩及時(shí)”，即對(duì)信貸上的“新業(yè)務(wù)”“新產(chǎn)品”“新知識(shí)”“新制度”及時(shí)進(jìn)行培訓(xùn)，對(duì)檢查出的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行通報(bào)，對(duì)客戶經(jīng)理工作上的問(wèn)題及時(shí)給予解答。

強(qiáng)化學(xué)習(xí)考核。該行制訂客戶經(jīng)理學(xué)習(xí)培訓(xùn)考核制度、運(yùn)營(yíng)主管千分制考核辦法等，把學(xué)習(xí)成效納入客戶經(jīng)理和運(yùn)營(yíng)主管的績(jī)效考核中，以此提高員工的學(xué)習(xí)主動(dòng)性。如對(duì)運(yùn)營(yíng)主管隊(duì)伍，該行在定期組織運(yùn)營(yíng)主管培訓(xùn)、按月召開(kāi)運(yùn)營(yíng)主管例會(huì)的同時(shí)，對(duì)運(yùn)營(yíng)主管的培訓(xùn)成效由員工進(jìn)行測(cè)評(píng)，測(cè)評(píng)成績(jī)作為運(yùn)行主管履職能力的重要依據(jù)。

堅(jiān)持員工行為分析排查制、案防分析會(huì)制和“四書(shū)五必談”提醒制，提高員工執(zhí)行能力。

為建好一支健康向上、品德優(yōu)良、執(zhí)行沒(méi)有借口的干部員工隊(duì)伍，該行做到四個(gè)堅(jiān)持：

堅(jiān)持員工行為分析排查制。按季開(kāi)展分析活動(dòng)，并推廣以分層次家訪、談心與日常行為測(cè)評(píng)相結(jié)合的行為分析方式，黨委班子成員親自上門(mén)走訪中層干部家屬經(jīng)商辦廠情況；開(kāi)通“兩箱”，即行長(zhǎng)信箱和舉報(bào)信箱，建立員工行為分析管理巡查小組，多渠道掌握員工思想和行為狀況。

堅(jiān)持員工可疑行為情況報(bào)告制。凡涉及違法違紀(jì)行為的員工，要求各經(jīng)營(yíng)單位要及時(shí)向支行報(bào)告。堅(jiān)持案防分析會(huì)制。通過(guò)規(guī)范業(yè)務(wù)部門(mén)自律監(jiān)管行為，強(qiáng)化自律監(jiān)管考核，加強(qiáng)了業(yè)務(wù)部門(mén)和監(jiān)督部門(mén)之間的信息溝通，充分發(fā)揮防案防風(fēng)險(xiǎn)的主渠道作用，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和查處各種違規(guī)違紀(jì)行為，使案防會(huì)議真正成為協(xié)調(diào)全行各部門(mén)解決案防問(wèn)題的專門(mén)平臺(tái)。

堅(jiān)持“四書(shū)五必談”提醒制�！八臅�(shū)”即對(duì)干部出現(xiàn)苗頭性問(wèn)題時(shí)，及時(shí)下發(fā)提醒書(shū)；對(duì)員工反映問(wèn)題需要解釋說(shuō)明的，下發(fā)函詢書(shū)；對(duì)違紀(jì)情況較輕、尚未造成不良影響的，下發(fā)整改通知書(shū)；對(duì)沒(méi)有按規(guī)定及時(shí)作出整改的，下發(fā)督查書(shū)。“五必談”即班子不協(xié)調(diào)必談、年度考核較差必談、反映問(wèn)題較多必談、接到重要信訪必談、干部遇到重大挫折必談。通過(guò)“四書(shū)五必談”，實(shí)現(xiàn)對(duì)干部苗頭性、傾向性問(wèn)題的早預(yù)防、早發(fā)現(xiàn)、早糾正和早解決。

強(qiáng)化資本、制度、機(jī)制約束，不僅提升了客戶質(zhì)量和管理質(zhì)量，而且提升了執(zhí)行力。

市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的成果最終體現(xiàn)于經(jīng)營(yíng)效益的提高。那么是求曇花一現(xiàn)還是求綠樹(shù)常青？該行是這樣對(duì)員工說(shuō)的：基礎(chǔ)不實(shí)，根基不牢，永康農(nóng)行隨時(shí)都會(huì)倒下，員工的飯碗隨時(shí)都會(huì)敲掉，只有實(shí)事求是，扎扎實(shí)實(shí)，一步一個(gè)腳印，才能年年都上新臺(tái)階。

強(qiáng)化資本約束，提升客戶質(zhì)量。在發(fā)展戰(zhàn)略上，該行做到既遵循市場(chǎng)規(guī)律，又把握永康“浪潮”經(jīng)濟(jì)特點(diǎn)，采取“開(kāi)發(fā)一批、扶持一批、培植一批、限制一批、退出一批”的客戶結(jié)構(gòu)調(diào)整戰(zhàn)略，逐年提高在基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)、高科技產(chǎn)業(yè)、重點(diǎn)骨干企業(yè)、個(gè)人消費(fèi)信貸領(lǐng)域的比重。貸款增量把握上，明確新增法人客戶進(jìn)入標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)銷售收入與貸款之比和抵質(zhì)押率比例達(dá)不到一定標(biāo)準(zhǔn)的，原則上不予進(jìn)入；結(jié)構(gòu)調(diào)整上，以實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)最小化、收益最大化為目標(biāo)化，導(dǎo)入資本約束理念，堅(jiān)持以資本回報(bào)為核心的集約增長(zhǎng)；客戶發(fā)展上，本著統(tǒng)籌數(shù)理增長(zhǎng)和質(zhì)量提高、統(tǒng)籌客戶發(fā)展和資源承載、統(tǒng)籌風(fēng)險(xiǎn)控制和長(zhǎng)效發(fā)展“三個(gè)統(tǒng)籌”制訂客戶發(fā)展目標(biāo)；風(fēng)險(xiǎn)化解上，實(shí)施“行長(zhǎng)工程”和“1+1”部門(mén)經(jīng)理責(zé)任掛鉤清收。

強(qiáng)化制度約束，提升執(zhí)行效率。為提高信貸管理質(zhì)量，該行成立了放款中心，中心設(shè)立了二個(gè)法人放款審核崗、二個(gè)個(gè)貸放款審核崗、二個(gè)抵質(zhì)押登記查詢辦理崗和三個(gè)檔案管理崗，通過(guò)崗位分離與制約,有效地防范了信貸業(yè)務(wù)的操作風(fēng)險(xiǎn)和道德風(fēng)險(xiǎn);成立制度梳理小組，對(duì)目前實(shí)施的各項(xiàng)信貸制度和臨柜操作制度，由專業(yè)人員進(jìn)行梳理，對(duì)內(nèi)容進(jìn)行縮減，力求客戶經(jīng)理和臨柜員工一看即懂，提高工作效率。強(qiáng)化機(jī)制創(chuàng)新，提升管理質(zhì)量。該行要求運(yùn)營(yíng)主管、監(jiān)管人員做到五結(jié)合，即檢查與輔導(dǎo)相結(jié)合，專門(mén)設(shè)計(jì)運(yùn)營(yíng)監(jiān)管輔導(dǎo)意見(jiàn)書(shū)，做到監(jiān)管員輔導(dǎo)有記錄，員工學(xué)習(xí)有反饋；常規(guī)監(jiān)管與重點(diǎn)、專項(xiàng)、突擊檢查相結(jié)合，做到日常監(jiān)管有重點(diǎn)，突擊監(jiān)管有內(nèi)容，專項(xiàng)監(jiān)管有目標(biāo)；現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管與非現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管相結(jié)合，充分發(fā)揮ARMS系統(tǒng)的作用，做到有問(wèn)題早發(fā)現(xiàn)，有風(fēng)險(xiǎn)早控制；時(shí)點(diǎn)與延續(xù)性相結(jié)合、實(shí)質(zhì)與形式相結(jié)合，對(duì)監(jiān)管項(xiàng)目、監(jiān)管內(nèi)容進(jìn)行分析，采取適宜的監(jiān)管檢查方法，提高監(jiān)管工作效率；整改與考核相結(jié)合，對(duì)檢查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，除了按自律監(jiān)管的要求下發(fā)整改意見(jiàn)書(shū)、員工違規(guī)行為計(jì)分外，對(duì)嚴(yán)重違規(guī)問(wèn)題，進(jìn)行全行通報(bào)并進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰，同時(shí)與運(yùn)營(yíng)主管、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的績(jī)效考核工作掛鉤，提高問(wèn)題的整改力度。

擴(kuò)展閱讀：農(nóng)行TG支行上半年業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)分析會(huì)匯報(bào)材料

農(nóng)行TG支行上半年業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)分析會(huì)匯報(bào)材料

上半年，我行緊緊圍繞上級(jí)行確立的發(fā)展思路和工作目標(biāo)，緊緊抓住開(kāi)展“金鑰匙春天行動(dòng)”和“xx”綜合營(yíng)銷活動(dòng)的良好時(shí)機(jī)，不斷完善營(yíng)銷體系，增強(qiáng)創(chuàng)利能力，強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)控制，抓好各項(xiàng)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)發(fā)展，重點(diǎn)工作取得了較好效果。現(xiàn)將情況匯報(bào)如下：

一、重點(diǎn)工作開(kāi)展情況

（一）努力膨脹存款規(guī)模，擴(kuò)大市場(chǎng)份額，增強(qiáng)存款主體地位1、制定明確考核辦法，細(xì)化考核措施，有效促進(jìn)存款持續(xù)增長(zhǎng)。

上半年，我行按照市行會(huì)議精神，制定下發(fā)符合本行實(shí)際的實(shí)施方案、基層網(wǎng)點(diǎn)考核辦法、機(jī)關(guān)部室考核辦法和x個(gè)業(yè)務(wù)工作意見(jiàn)。成立了競(jìng)賽活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)進(jìn)行分解下達(dá)。針對(duì)存款工作，在市分行考核辦法的基礎(chǔ)上，我行一季度拿出xx萬(wàn)元的專項(xiàng)費(fèi)用與存款工作掛鉤考核。三月中旬又根據(jù)存款形勢(shì)，及時(shí)出臺(tái)專項(xiàng)獎(jiǎng)懲措施，下達(dá)專項(xiàng)指標(biāo)，對(duì)完成計(jì)劃的網(wǎng)點(diǎn)實(shí)行人均xx元的單項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)。二季度為激勵(lì)可持續(xù)發(fā)展，拿出xx萬(wàn)元專項(xiàng)費(fèi)用與存款掛鉤，為避免存款出現(xiàn)大幅波動(dòng)，在活動(dòng)方案中明確二季度存款考核比一季度下降的單位，將同額按一季度的計(jì)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)扣回獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)用的措施，穩(wěn)定了存款。

2、強(qiáng)化競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、份額意識(shí)，捍衛(wèi)零售業(yè)務(wù)的主體地位。

我行抓住xx區(qū)域經(jīng)濟(jì)特點(diǎn)，奮力提高核心業(yè)務(wù)市場(chǎng)份額，不斷拓寬個(gè)人存款增長(zhǎng)渠道。一是高度重視攬存佳機(jī)，打好儲(chǔ)蓄存款旺季攻堅(jiān)戰(zhàn)。針對(duì)存款不同階段，有計(jì)劃、有步驟開(kāi)展節(jié)日走訪、分層次回訪、重點(diǎn)產(chǎn)品營(yíng)銷等系列活動(dòng)。二是積極維護(hù)拓展優(yōu)質(zhì)個(gè)人客戶，開(kāi)展優(yōu)質(zhì)客戶檔案展評(píng)，為星級(jí)客戶提供分層維護(hù)的差異化服務(wù)，優(yōu)質(zhì)個(gè)人客戶群體迅速集聚。6月末，全行星級(jí)以上客戶達(dá)到xx，較年初增加x,同時(shí)，積極營(yíng)銷客戶，推銷我行產(chǎn)品，促進(jìn)了儲(chǔ)蓄存款穩(wěn)定增長(zhǎng)。四是利用豐富的理財(cái)產(chǎn)品，積極為優(yōu)質(zhì)客戶理財(cái)，為客戶創(chuàng)造更多的收益，提高客戶對(duì)我行的忠誠(chéng)度。理財(cái)產(chǎn)品銷售額達(dá)xx萬(wàn)元，排名居全市第3位，完成年度計(jì)劃的72%。五是做好撤銷網(wǎng)點(diǎn)的存款補(bǔ)位工作。對(duì)今年撤銷5個(gè)網(wǎng)點(diǎn)所涉及的xx億元存款，通過(guò)建立撤點(diǎn)優(yōu)質(zhì)客戶檔案，采取電話、短信回訪等形式，做好解釋努力做好存款留存工作。6月末，個(gè)人存款余額達(dá)xx萬(wàn)元，比年初增加xx萬(wàn)元，增量在系統(tǒng)內(nèi)和四大行均居首位。

3、穩(wěn)搶并舉，多方努力，力保對(duì)公存款陣地不失

一是鞏固與重點(diǎn)客戶的合作。5月初邀請(qǐng)xx、財(cái)政、xxx械等客戶參加了游世博、談合作活動(dòng)，有效增加了溝通，促進(jìn)了合作。二是積極拓展新客戶，使新農(nóng)合資金歸集戶落在我行。新農(nóng)合4月份資金歸集xx0多萬(wàn)元。三是增加對(duì)低風(fēng)險(xiǎn)資產(chǎn)業(yè)務(wù)的考核計(jì)價(jià)，實(shí)現(xiàn)對(duì)存款的拉動(dòng)。上半年，全額保證金銀行承兌匯票余額xx萬(wàn)元，累計(jì)辦理1xx3萬(wàn)元，較年初增加xx萬(wàn)元，貼現(xiàn)余額xx萬(wàn)元，累計(jì)辦理xx萬(wàn)元，較年初增加xx0萬(wàn)元。四是新拓展外匯結(jié)算客戶x戶，實(shí)現(xiàn)了外幣存款的有效增長(zhǎng)。6月末，外幣對(duì)公存款余額達(dá)3x萬(wàn)美元，比年初增加x萬(wàn)美元，完成年度計(jì)劃的51%。

（二）加大有效信貸投放，做大資產(chǎn)業(yè)務(wù)，增強(qiáng)發(fā)展動(dòng)力

1、新增貸款投放重點(diǎn)突出，項(xiàng)目貸款有序進(jìn)行。6月末，貸款余額較年初增加xx2萬(wàn)元，其中法人貸款增加xx萬(wàn)元。法人項(xiàng)目貸款營(yíng)銷有了突破性進(jìn)展。一是xxxxx建設(shè)項(xiàng)目貸款，上半年投放x億元，累計(jì)投放x億元。二是xx項(xiàng)目5月份得到逐級(jí)批復(fù)，6月份發(fā)放貸款3000萬(wàn)元。三是xx儲(chǔ)項(xiàng)目現(xiàn)已得到上級(jí)行批復(fù)，限制性條

款已全部落實(shí)完畢，目前正在辦理土地抵押評(píng)估手續(xù)，7月份有望發(fā)放貸款201*萬(wàn)。四是xx項(xiàng)目經(jīng)過(guò)省市行的協(xié)調(diào)支持，4月初已通過(guò)總行批(來(lái)自新文秘網(wǎng)

“”)復(fù)，授信xx億元。7月份xxx新公司的成立后進(jìn)行投放。五是為xx華電xx萬(wàn)噸碼頭出具xx億元的貸款承諾函。六是xxx”、xxx團(tuán)等兩個(gè)房地產(chǎn)項(xiàng)目和xx擴(kuò)建門(mén)診病房大樓項(xiàng)目已與與企業(yè)達(dá)成協(xié)議，目前正在準(zhǔn)備相關(guān)材料。

2、以優(yōu)質(zhì)小企業(yè)貸款為補(bǔ)充，開(kāi)辟信貸投入新渠道。有選擇地介入xxxxx等一批小企業(yè)客戶，發(fā)放小企業(yè)貸款xx萬(wàn)元。

3、以房貸和農(nóng)戶小額貸款為切入點(diǎn)，繼續(xù)做大個(gè)貸業(yè)務(wù)。6月末，個(gè)人類貸款余額xx萬(wàn)元，較年初增加xx萬(wàn)元。一是著力發(fā)展個(gè)人住房貸款業(yè)務(wù)，拓展了xx、xx、xx區(qū)等一批合作樓盤(pán)。至6月末，個(gè)人住房貸款余額xx萬(wàn)元，累計(jì)發(fā)放x萬(wàn)元，較年初增加xx萬(wàn)元。二是劃分區(qū)域，行業(yè)，重點(diǎn)推進(jìn)對(duì)海產(chǎn)品養(yǎng)殖戶、農(nóng)產(chǎn)品養(yǎng)殖戶及果園、林地承包戶等農(nóng)戶的信用支持。農(nóng)戶小額貸款余額達(dá)xx萬(wàn)元，較年初增加1xx萬(wàn)元。

（三）促進(jìn)收入多元發(fā)展，提高中間業(yè)務(wù)收入水平

1、以產(chǎn)品創(chuàng)新、客戶拓展為重點(diǎn)，國(guó)際業(yè)務(wù)穩(wěn)步發(fā)展。一是新拓展外匯結(jié)算客戶xx個(gè)，累計(jì)新增結(jié)算量xx萬(wàn)美元。6月末，國(guó)際結(jié)算量累計(jì)完成1xx萬(wàn)美元，同比增加1xx8萬(wàn)美元；二是強(qiáng)化新產(chǎn)品推廣，促進(jìn)產(chǎn)品創(chuàng)新。辦理福費(fèi)遷x筆，融資x萬(wàn)美元，辦理“融匯通”產(chǎn)品6筆，金額x萬(wàn)美元。新產(chǎn)品推廣有效增加了外匯收入，6月末，實(shí)現(xiàn)收入x萬(wàn)元，完成計(jì)劃的x%，同比增加xx萬(wàn)元。三是完成結(jié)售匯xx萬(wàn)美元，同比增加xx萬(wàn)美元，完成計(jì)劃的xx％

2、量質(zhì)并舉，電子銀行業(yè)務(wù)快速發(fā)展。一是全員營(yíng)銷，加大產(chǎn)品拓展力度。向員工灌輸“得電子產(chǎn)品者得天下”的思想，通過(guò)電子銀行的發(fā)展，帶動(dòng)存款、中間業(yè)務(wù)收入的增長(zhǎng)。二是加強(qiáng)督導(dǎo)工作，一季度在前二個(gè)月落后的情況下，調(diào)整了電子銀行產(chǎn)品計(jì)價(jià)，個(gè)人網(wǎng)銀計(jì)價(jià)由xx0元調(diào)整為xx，企業(yè)網(wǎng)銀計(jì)價(jià)由xx元調(diào)整為xx元。并加強(qiáng)考核，對(duì)完成任務(wù)不力的單位進(jìn)行單獨(dú)調(diào)度，實(shí)行同獎(jiǎng)同罰，扭轉(zhuǎn)了電子銀行業(yè)務(wù)的落后局面。三是抓產(chǎn)品營(yíng)銷后續(xù)工作，增加有效占比。動(dòng)員全行員工做好所營(yíng)銷的貸記卡激活消費(fèi)、網(wǎng)上銀行注冊(cè)交易，通過(guò)電子產(chǎn)品的有效業(yè)務(wù)發(fā)生，帶動(dòng)電子銀行業(yè)務(wù)的又好又快發(fā)展。四是加強(qiáng)自助銀行建設(shè)工作。6處自助銀行改建全部完工，投入使用。6月末xxxxeee

3、合理引導(dǎo)，促進(jìn)保險(xiǎn)代理業(yè)務(wù)健康發(fā)展。一是調(diào)整利益分配，解決前后臺(tái)矛盾，促進(jìn)保險(xiǎn)代理業(yè)務(wù)健康發(fā)展。二是加強(qiáng)對(duì)大堂經(jīng)理、保險(xiǎn)公司第三方人員管理，分清職責(zé)，合理營(yíng)銷。三是抓好到期保險(xiǎn)產(chǎn)品的管理，做到柜面結(jié)算，杜絕行外循環(huán)，保證到期保險(xiǎn)產(chǎn)品的歸行率。6月末，我行實(shí)現(xiàn)代理保費(fèi)收入ss萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)代理保險(xiǎn)手續(xù)費(fèi)收入ss萬(wàn)元，完成年度計(jì)劃的ss%，總量居全市第一位，代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)創(chuàng)歷史新高。

4、立足轉(zhuǎn)型，促進(jìn)理財(cái)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。一是積極借助“ss”實(shí)物黃金銷售，提升中間業(yè)務(wù)。共計(jì)銷售實(shí)物黃金ss克。二是始終把理財(cái)產(chǎn)品銷售作為連接重點(diǎn)客戶的紐帶，全力做好個(gè)人理財(cái)產(chǎn)品的銷售工作。上半年銷售基金xx萬(wàn)元，本利豐產(chǎn)品xx萬(wàn)元。

（四）注重實(shí)效抓清收，全面提高信貸資產(chǎn)質(zhì)量

1、按照不良貸款雙下降的要求，全力清收自營(yíng)不良貸款。我行按照一戶一策的要求，切實(shí)制定不良貸款清收預(yù)案.對(duì)xx房地產(chǎn)貸款，加強(qiáng)督促催收，確保按計(jì)劃償還貸款本息，上半年共收回該戶不良貸款xx萬(wàn)元。

2、積極探索委托清收模式，努力提高清收效率。我行充分利用減免息政策，逐戶分解，制定預(yù)案，明確時(shí)間，確保委托清收處置任務(wù)足額完成。共收回委托資產(chǎn)5戶xx萬(wàn)元，完成年度計(jì)劃的54%。

（五）提高內(nèi)控管理水平，促進(jìn)業(yè)務(wù)穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)

一是以總行審計(jì)、省行檢查為契機(jī)，做好自查自糾工作，對(duì)信貸、財(cái)會(huì)業(yè)務(wù)進(jìn)行全面的梳理，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾改，促進(jìn)業(yè)務(wù)的健康發(fā)展。二是全面強(qiáng)化各項(xiàng)內(nèi)控管理措施，推進(jìn)“合規(guī)文化建設(shè)”。狠抓了銀企對(duì)賬、崗位交流等重點(diǎn)環(huán)節(jié)的制度落實(shí)，對(duì)各類檢查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題明確糾改落實(shí)責(zé)任，在全行始終灌輸合規(guī)經(jīng)營(yíng)是發(fā)展根本的思想。三是加快網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型步伐，有效提升客戶服務(wù)質(zhì)量。在全行網(wǎng)點(diǎn)做xx標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)督導(dǎo)檢查，做到服務(wù)工作常保持，常促進(jìn)，常提升。三、存在的主要問(wèn)題

1、對(duì)公存款競(jìng)爭(zhēng)力下降，與形勢(shì)需求背離。6月末，對(duì)公存款余額xx萬(wàn)元，較年初下降xx萬(wàn)元。盡管有一定的客觀原因，但主要是存在主觀原因。一是工作調(diào)度力度不夠，方式方法單一；二是營(yíng)銷力度不夠，未能真正走出去，公司業(yè)務(wù)與支行營(yíng)業(yè)部之間職責(zé)不清，在客戶營(yíng)銷維護(hù)上配合脫節(jié)，相關(guān)考核和利益分配不均，影響了營(yíng)銷維護(hù)工作。

2、貸款結(jié)構(gòu)不平衡，非住房個(gè)人貸款增速緩慢。一是客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)素質(zhì)不高，政策把握不到位，在每次檢查中問(wèn)題較多，出現(xiàn)了“懼貸”、“惜貸”現(xiàn)象；二是營(yíng)銷方式存在問(wèn)題，不能切實(shí)做到“以客戶為中心”，不能全面考察市場(chǎng)、同業(yè)，找準(zhǔn)市場(chǎng)切入點(diǎn)。

3、中間業(yè)務(wù)收入指標(biāo)存在短板。一是投行業(yè)務(wù)計(jì)劃完成率較低。上半年共與8個(gè)企業(yè)簽訂了財(cái)務(wù)顧問(wèn)協(xié)議，收取財(cái)務(wù)顧問(wèn)費(fèi)ss萬(wàn)元，僅完成全年計(jì)劃21.7%；二是部分電子銀行指標(biāo)發(fā)展緩慢。6月末，個(gè)人電話銀行計(jì)劃完成率21%；手機(jī)銀行計(jì)劃完成率14%。以上指標(biāo)處于系統(tǒng)后列，時(shí)間進(jìn)度與業(yè)務(wù)發(fā)展速度相背離。四、下一步采取的措施

（一）樹(shù)立科學(xué)發(fā)展觀念，強(qiáng)化市場(chǎng)份額意識(shí)，切實(shí)擴(kuò)大負(fù)債業(yè)務(wù)

1、加大對(duì)法人客戶的營(yíng)銷拓展力度，確保對(duì)公存款保持穩(wěn)定增長(zhǎng)。一是對(duì)納稅50萬(wàn)元以上的企業(yè)，在落實(shí)到相關(guān)單位的基礎(chǔ)上，制定營(yíng)銷措施，確保營(yíng)銷計(jì)劃的完成，力爭(zhēng)客戶拓展工作有新的突破。二是做好重點(diǎn)客戶的維護(hù)工作，及時(shí)了解市場(chǎng)和客戶生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的動(dòng)向，了解需求，解決問(wèn)題，做好客戶服務(wù)。三是機(jī)構(gòu)類客戶是穩(wěn)定我行對(duì)公存款的關(guān)鍵，我行將在7月份組成機(jī)構(gòu)類客戶的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，配備專職人員，專門(mén)車輛、專項(xiàng)費(fèi)用，避免業(yè)務(wù)重疊，促進(jìn)機(jī)構(gòu)類客戶營(yíng)銷打開(kāi)局面。2、借助優(yōu)質(zhì)客戶系統(tǒng)和理財(cái)產(chǎn)品，推動(dòng)儲(chǔ)蓄存款的有效增長(zhǎng)。一是充分利用個(gè)人優(yōu)質(zhì)客戶系統(tǒng)和個(gè)人優(yōu)質(zhì)客戶檔案，維護(hù)、挖掘優(yōu)質(zhì)客戶。努力形成網(wǎng)點(diǎn)主任、客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理、柜員與個(gè)人優(yōu)質(zhì)客戶“一一對(duì)應(yīng)”的維護(hù)管理關(guān)系，積極建立、維護(hù)客戶檔案。做到人手一份、熟記于心，主動(dòng)識(shí)別客戶，為個(gè)人優(yōu)質(zhì)客戶提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。二是用基金、本利豐、通知存款、雙利豐等理財(cái)產(chǎn)品來(lái)積極拓展、維護(hù)客戶。以理財(cái)產(chǎn)品固化與客戶關(guān)系，使x行成為客戶辦理業(yè)務(wù)的第一選擇。（二）面向市場(chǎng)，搶抓機(jī)遇，促進(jìn)個(gè)人貸款的快速發(fā)展

面對(duì)個(gè)人貸款業(yè)務(wù)發(fā)展滯后的局面，我行決定加快組建由8名客戶經(jīng)理組成的個(gè)貸中心，制定了《xxx支行個(gè)貸中心客戶經(jīng)理競(jìng)聘方案》，并在全行組織報(bào)名，在6月底分別進(jìn)行了信貸理論考試、xx上機(jī)操作、競(jìng)聘演講三個(gè)環(huán)節(jié)，現(xiàn)客戶經(jīng)理人選已基本確定。下一步將對(duì)個(gè)貸中心實(shí)行準(zhǔn)事業(yè)部制管理，實(shí)行單獨(dú)考核，配備車輛，劃分區(qū)域，包點(diǎn)開(kāi)展個(gè)貸業(yè)務(wù)，做到考核到位，職責(zé)清晰，獎(jiǎng)懲分明。

（三）全力抓好項(xiàng)目貸款的投放營(yíng)銷拓展工作

今年以來(lái)，在上級(jí)行領(lǐng)導(dǎo)的大力協(xié)調(diào)支持下，我行的重點(diǎn)項(xiàng)目營(yíng)銷工作實(shí)現(xiàn)了新的突破。對(duì)已經(jīng)上報(bào)上級(jí)行的項(xiàng)目，我們將積極跟蹤項(xiàng)目上報(bào)流程和環(huán)節(jié)，主動(dòng)和上級(jí)行調(diào)查審查人員溝通，及時(shí)補(bǔ)充相關(guān)資料，爭(zhēng)取早日批復(fù)。對(duì)上級(jí)行已經(jīng)批復(fù)的項(xiàng)目，根據(jù)項(xiàng)目進(jìn)展的實(shí)際情況，在上級(jí)行批復(fù)限制性條款全面落實(shí)的情況下，盡早實(shí)現(xiàn)貸款投放。xx項(xiàng)目，新公司注冊(cè)后，下半年投放10億元；xx項(xiàng)目三季度全部投放到位；xxx樓盤(pán)和中x擴(kuò)建三個(gè)儲(chǔ)備項(xiàng)目下半年操作完畢。（四）突破短板，實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略性業(yè)務(wù)的多元化增長(zhǎng)

一是促進(jìn)國(guó)際業(yè)務(wù)穩(wěn)定增長(zhǎng)。對(duì)轄內(nèi)出口型企業(yè)迅速進(jìn)行排查摸底，加快遠(yuǎn)期結(jié)匯產(chǎn)品的宣傳推廣；鼓勵(lì)和引導(dǎo)有條件的進(jìn)口企業(yè)采用人民幣結(jié)算，盡快實(shí)現(xiàn)我行跨境人民幣結(jié)算業(yè)務(wù)的新突破。二是做好目標(biāo)客戶銀行卡產(chǎn)品和電子渠道產(chǎn)品營(yíng)銷工作，在城區(qū)xx市場(chǎng)、xx世界、xx金沙市場(chǎng)等成規(guī)模的商戶中，在夏xxxxxx及各鄉(xiāng)鎮(zhèn)的各類成規(guī)模的個(gè)體工商戶中重點(diǎn)開(kāi)展?fàn)I銷活動(dòng)，突破短板，推進(jìn)電話銀行、手機(jī)銀行的覆蓋范圍。三是在投行業(yè)務(wù)收入上，改變?cè)瓉?lái)渠道單一、方法單一的做法，采取收項(xiàng)目貸款專項(xiàng)融資顧問(wèn)費(fèi)，開(kāi)展閑置資金理財(cái)?shù)仁侄�，努力增加業(yè)務(wù)收入。

（五）推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，增強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)能力

一是發(fā)揮大堂經(jīng)理作用，合理分流業(yè)務(wù)，主動(dòng)營(yíng)銷。形成一種主任對(duì)外主動(dòng)營(yíng)銷、柜員主內(nèi)因需營(yíng)銷、大堂經(jīng)理內(nèi)外聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷的三位一體式營(yíng)銷服務(wù)格局。二是推行差異化服務(wù)，拓展優(yōu)質(zhì)客戶。依靠?jī)?yōu)質(zhì)客戶系統(tǒng)和檔案，識(shí)別、篩選和細(xì)分優(yōu)質(zhì)客戶，為其提供優(yōu)先、優(yōu)惠、個(gè)性化和增值服務(wù)。三是強(qiáng)化精細(xì)化管理，提升服務(wù)水平。深入開(kāi)展文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，固化標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)成果，四是加強(qiáng)技能培訓(xùn)，提升整體服務(wù)技能和工作效率。

（六）抓好內(nèi)控管理工作，防范各類問(wèn)題的發(fā)生

一是抓好合規(guī)文化建設(shè)活動(dòng)的開(kāi)展，把合規(guī)文化建設(shè)和業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)、案件防控和風(fēng)險(xiǎn)排查等結(jié)合起來(lái)，推進(jìn)合規(guī)體系建設(shè)。二是做好文明單位創(chuàng)建工作，全面提升精神文明建設(shè)水平。三是抓好領(lǐng)導(dǎo)干部和領(lǐng)導(dǎo)班子履職監(jiān)督檢查活動(dòng)開(kāi)展，提升干部隊(duì)伍履職能力。四是進(jìn)一步強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)管理意識(shí)，完善內(nèi)部控制制度，提高風(fēng)險(xiǎn)管理水平。

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