銀行人員工作心得
銀行人員工作心得臨柜工作是最平凡的,曾經(jīng)有許多人問過我是否后悔選擇臨柜工作,而每次我總是不假思索地回答:”不后悔”。都說干一行,愛一行。我想,既然我選擇了臨柜工作,我就要腳踏實(shí)地、一絲不茍地干好它,力爭做一名優(yōu)秀的臨柜人員。因此,在臨柜工作中,我以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、熟練的操作、團(tuán)結(jié)敬業(yè)的精神贏得了客戶和領(lǐng)導(dǎo)的好評,并榮獲了X地市分行“優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星”、X地市分行“十佳會計(jì)員”等榮譽(yù)稱號。
作為臨柜人員,我深知臨柜工作的重要性,因?yàn)樗穷櫩椭苯恿私馕倚写翱,起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。因此,使我產(chǎn)生了強(qiáng)烈的職業(yè)榮譽(yù)感。在臨柜工作中,我始終堅(jiān)持要做一個“有心人”。虛心學(xué)習(xí)業(yè)務(wù),用心鍛煉技能,耐心辦理業(yè)務(wù),熱心對等客戶。在銀行業(yè)競爭日趨激烈的形勢下,我們都很清楚地意識到:只有更耐心、周到、快捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)才能為我行爭取更多的客戶,贏得更好的社會形象,吸取更多的存款。
客戶總是形形色色的,而我總是以客戶為中心,努力滿足客戶的合理需求,在維護(hù)銀行利益的前提下,多為客戶謀利益。比如辦理定期存單取現(xiàn)時,我總是特別留意存單的轉(zhuǎn)載自百分網(wǎng),請保留此標(biāo)記到期日,若未到期,就看是否可以辦理不提,能不提的,就盡量替客戶辦理不提;若存單快要到期,就及時提醒客戶是否到期后再來支取,使客戶存單利息損失降到最低點(diǎn)。
說真的,以我們臨柜人員的一份耐心,換來顧客的一份滿足就是我最大的滿足。文秘部落原創(chuàng)下班后客戶來存取款是常有的事,而我總是來者不拒,不敷衍或怠慢客戶,總是耐心辦好每一筆業(yè)務(wù)。有一次,已過了下班時間,最后一扇大門即將拉上,我正準(zhǔn)備軋帳。這時,一位客戶急匆匆地走進(jìn)來,詢問是否還可以存款,見他走近我柜臺,我忙起身招呼,并立即請他填好存款憑條,他向我們訴說他已經(jīng)拿著現(xiàn)金跑過其他幾家銀行,對方都說已下班不能存,無奈之下,他只好拿著現(xiàn)金回家,但覺得始終不妥,于是抱著試試看的心情又跑到X銀行,沒想到竟然還可以存。我從客戶手里接過現(xiàn)金,快速地辦理了存款業(yè)務(wù),臨走前,他由衷地說了一句:“這下我總算無后顧之憂,真是謝謝你們了”。我聽了也感到很高興,其實(shí),我只是做了一個臨柜人員應(yīng)該做的工作。
然而,在臨柜工作中不僅需要一份耐心,而且還需要一份熱心,真正急客戶之急,想客戶所想,力所能及地為客戶排憂解難。記得有一回下午班,我早早地去了營業(yè)所,趁午間空閑整理早上剛開出的銀行承兌匯票,正當(dāng)埋頭整理時,忽然感覺有聲音從柜臺外傳來,我忙驚覺地從座位上站起來,發(fā)現(xiàn)柜臺外站著一位面容憔悴的大媽,正惆悵地望著我,可當(dāng)時還不到上班時間,我的尾箱還未到場,我只好請大媽到另外幾個全天班的儲蓄柜臺去辦理,而當(dāng)時恰逢業(yè)務(wù)高峰期,那幾個柜
臺外全都擠滿了客戶。大媽仍然站在我的柜臺外,雙手駕在柜臺上,有氣無力地告訴我她身體很不舒服,急需取錢去醫(yī)院看病,望著大媽蒼白的臉色,我能覺察出她確實(shí)病得不輕,我不忍心再拒絕她,再看看兩個坐班的同事忙得不可開交,正當(dāng)我感到束手無策時,突然想起自己口袋里的錢還是可墊付大媽的款項(xiàng),便趕緊為大媽辦理了取轉(zhuǎn)載自百分網(wǎng),請保留此標(biāo)記款手續(xù)。大媽含著淚連說:“謝謝,謝謝”。其實(shí),在臨柜工作中,像這樣意想不到的事是時有發(fā)生。還記得有一回上午班,辦理業(yè)務(wù)后,我發(fā)現(xiàn)柜臺上有些亂,便隨手整理了一下,突然發(fā)現(xiàn)柜臺外緊挨著憑條盒旁邊放著一疊用紙帶捆軋好的佰元人民幣,我拿進(jìn)來清點(diǎn)了一下,正好捌仟元正,我立即將此事報(bào)告營業(yè)經(jīng)理,營業(yè)經(jīng)理表示讓先我暫時代為保管。大概過了一個多小時,來了一位中年顧客,滿臉焦急地柜臺外轉(zhuǎn)悠,像是在找什么東西似的,當(dāng)我招呼他時,方知他剛才是丟錢了。于是我就叫來了營業(yè)經(jīng)理,經(jīng)過一番仔細(xì)地核實(shí)之后,確認(rèn)失主就是他,便將錢如數(shù)交還給他,并請他當(dāng)面點(diǎn)清收妥,那位顧客拿著錢激動地說:“你們X銀行真好!真是太感謝你們了”?偹阄餁w原主,我也松了一口氣。
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工作總結(jié)
201*年的夏天,我邁出了大學(xué)的校門,走進(jìn)了招商銀行這個大家庭,進(jìn)入了我人生當(dāng)中最重要的階段。還記得剛來時的青澀,對一切都一無所知。我擔(dān)心自己是否可以勝任自己的崗位,擔(dān)心自己無法融入這個集體?墒菨u漸發(fā)現(xiàn),我的顧慮都是多余的。很幸運(yùn),我分到了大學(xué)東街支行,這里有和藹的領(lǐng)導(dǎo),可親的同事,他們給予我無微不至的關(guān)心和耐心的幫助,給予我莫大的鼓勵和感動;仡欉@一年多來自己的工作和學(xué)習(xí)生涯,有喜有憂,有坎坷,也有收獲。在這短短的一年中,我能體會到自己的成長,無論是工作上,學(xué)習(xí)上,還是思想上都逐漸成熟起來。
隨著對業(yè)務(wù)不斷熟悉,我漸漸知道,一名柜員每天面對的都是些簡單而又復(fù)雜的東西。每一天,我都在學(xué)習(xí)著各種業(yè)務(wù)和技能,因?yàn)槲抑溃鳛橐粋新人,要想勝任自己的崗位,就一定要付出比普通人更多的精力和汗水。閑暇時間,我會閱讀各種業(yè)務(wù)的操作規(guī)程,或是向同事們請教一些特殊業(yè)務(wù)的要求流程。漸漸的,我能夠應(yīng)付得了各種業(yè)務(wù)和特殊情況,在為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時,也盡量營銷適合客戶的產(chǎn)品,既方便了客戶,又鍛煉了自己。
除此之外,我還承擔(dān)起了清機(jī)員和反洗錢報(bào)告員的職責(zé)。一開始對這兩項(xiàng)工作一無所知,前幾回清機(jī)都需要到中午才能完成,這不但浪費(fèi)人力物力,還給前臺的同事增加工作壓力,也給客戶造成很多麻煩。為此,我向師傅多次請教,并仔細(xì)瀏覽了有關(guān)清機(jī)的制度和章程,制作了一套流程化的清機(jī)模式和一套清機(jī)時需注意的要點(diǎn),并把它制作成海報(bào)掛在清機(jī)間內(nèi),目的就是以此來督促自己,在不觸碰規(guī)程的前提下,以最快的速度完成清機(jī)。功夫不負(fù)有心人,在多次試驗(yàn)之后,我和我的搭檔每次都更上一層樓,清機(jī)的速度越來越快,處理自助設(shè)備的夾鈔、長短款也越來越輕松。反洗錢的工作也是我最重視的工作,支行把這么重要的工作交到我的手上,說明了領(lǐng)導(dǎo)對我的信任。為此,我每一天都認(rèn)真謹(jǐn)慎的做著一份份盡職調(diào)查表,經(jīng)常加班加點(diǎn)。隨著時間的推移,我已經(jīng)做了將近四百多份盡職調(diào)查?粗鴻n案袋里滿滿的表格,這是我一年來的收獲,也是我對支行的答卷。
一年以來,我都致力于為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù),爭取給客戶留下了良好的印象,贏得客戶的信任。我的思想也在逐漸的成長,從一個個體逐漸向集體靠攏。作為高柜里唯一的男同志,苦活累活我總是自告奮勇,能夠幫助大家我真的從內(nèi)心里感受到自己的價值。
當(dāng)然,我也認(rèn)識到自己仍然存在許多缺點(diǎn)和不足。很多業(yè)務(wù)由于平時接觸的少,自己怕犯錯誤,總是畏首畏尾的,這提醒我不斷的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)與知識來不斷充實(shí)自己,加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)水平。第二,高柜的工作本事就存在很多嚴(yán)格的規(guī)定,而我有時候卻很散漫,這使我犯過很多低級錯誤,有時甚至給支行帶來了很大的負(fù)面影響,現(xiàn)在想想真的為自己當(dāng)時的行為感到自責(zé)和后悔。當(dāng)然,領(lǐng)導(dǎo)教導(dǎo)我,出了事不要怕事,出事后不吸取教訓(xùn)才可怕。這一點(diǎn)我一直銘記在心里,前事不忘后事之師,每當(dāng)我松懈時,總是回想起這些來約束自己,提醒自己要保持應(yīng)有的謹(jǐn)慎和責(zé)任心。此外,我的營銷意識也需要加強(qiáng),前臺是一個接觸客戶的好機(jī)會,把握機(jī)會,主動營銷也是我下一階段要突破的目標(biāo)。
一年來,在這平凡的崗位上,讓我深刻體會到,偉大正寓于平凡之中,平凡的我們一樣能夠奉獻(xiàn),奉獻(xiàn)我們的熱情,奉獻(xiàn)我們的青春。我將努力克服自身的不足,積極開拓進(jìn)取,不斷提高自身綜合素質(zhì),在今后努力工作,向自己和支行交出一份完美的答卷。
張益林201*-7-
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