培訓部工作總結

管理工程系青年志愿者協(xié)會培訓部

201*學年下半學期

工作總結

201*年12月24日

負責人:劉菊一、指導思想

二、具體活動

三、開展批評和自我批評

四、發(fā)展動態(tài)或方向

一、指導思想

青年志愿者協(xié)會一直以團總支“忠于黨的事業(yè)，熱愛團的崗位，竭誠服務青年，真情奉獻藍天”的宗旨為指導，以“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿者精神組織開展各種各樣的志愿服務活動。管理工程系的青年志愿者協(xié)會自活動開展以來，在院團委的正確領導下，在系團總支的精心組織下，在全院開展志愿服務活動，起到了模范帶頭作用，為全院青年志愿者做了一個好榜樣。

二、具體活動

1.志愿者納新

201*年9月份是10級新生入校的時間，在組織的統(tǒng)一安排下，于9月下旬開展的協(xié)會納新工作，培訓部門在納新中共招入11名新成員，但是在日后的活動和工作開展中有5名同學退出協(xié)會，最后留下來6名新成員，目前培訓部共有8名成員2.培訓部日常會議和工作

培訓部的例會安排在每周周三的中午十二點于教一207，會議的主要內(nèi)容是圍繞每周一的全體例會上的工作安排和本部門的工作安排，會議后部長主持，首先強調(diào)全體理會上的重要工作，其次安排本部門的工作，最后總結部門上周工作，提出意見建議3.緊急救護培訓工作

緊急救護培訓工作主要由培訓部負責，在救護培訓宣傳前期，由本部門的成員下到各個班級進行宣傳工作，但是由于本部門人員沒有進行過救護培訓，所以前期的工作被擱置下來，后期本部門成員通過第一期緊急救護培訓后，對緊急救護培訓有了一定了解，所以開展了一些宣傳工作，再在組織安排班級負責人后，將救護培訓宣傳落實到了各個班級，報名人數(shù)達到歷史最高，但是在報名和后期工作開展中依然有許多問題導致工作效率的不高和開展難度。4.參加協(xié)會組織的各項活動1)配合協(xié)會迎新工作

在迎新大會后，部門第一次例會時，對本部門的成員進行了一定的協(xié)會介紹和部門介紹，并且組織成員互相認識，加強部門團結。2）參加人民公園志愿服務工作

在第一次外出志愿服務活動中，組織本部門部分成員隨同協(xié)會成員前往人民公園進行衛(wèi)生清潔。3）參加系里運動會后勤服務工作

部門里兩名成員參加了協(xié)會安排的運動會后勤服務工作。4)參加志愿者在行動除雪活動5）參加協(xié)會五周年慶典

負責協(xié)會所需物品的購買工作和本部門節(jié)目的排練6）菊花展

部門成員參加菊花展的前期準備工作和后期執(zhí)勤工作

三、開展批評和自我批評

1.對組織的意見建議

1）組織內(nèi)部的紀律性不強，組織內(nèi)部有部分成員的參與活動，參

加會議等積極性不高，應該更加完善組織內(nèi)部的獎勵懲罰條例2）組織內(nèi)部各個部門的聯(lián)系不強，應該多多組織各個部門的成員

一起共事，加強彼此的聯(lián)系

2.自我批評

1）在救護培訓的報名工作中存在如下問題

照片背后的姓名和身份證號碼用黑色水筆書寫的，所以容易被模糊，在登記信息時造成許多的困擾，在今后的工作中應該強調(diào)同藍色圓珠筆書寫信息，方便登記

救護培訓費用的收繳中，很多宣傳站長，一次交一個人，下次再交幾個人，不方便費用的統(tǒng)計和記錄，在今后的工作中，應該規(guī)定每個班級的宣傳負責人將一定數(shù)目的人數(shù)統(tǒng)一上報。班級負責人在上報名單時，應該只將把照片和救護培訓費用都交清楚的同學上報上來，不要把全部的同學上報，因為很難做好記錄和保存照片工作，班級負責人應該自己保管好只繳納費用或照片中一項的同學的信息，等待全部交清楚了，再上報部門人員不足，沒有組織好部門人員出來聚會等四、發(fā)展動態(tài)或方向

培訓部會堅持跟著協(xié)會組織的安排開展工作，始終堅持志愿者服務精神，在未來的部門工作中更加注重發(fā)現(xiàn)問題和解決問題，爭取做好本部門的本職工作，向其他部門提供協(xié)作，為協(xié)會的榮譽而不斷完善自身，真正做到一切以協(xié)會為重，培養(yǎng)出新的志愿者。

擴展閱讀：培訓部08年度工作總結(OK版)

辭舊歲，迎新春，過去的201*年是忙碌而又充實的一年，一年中工作的點點滴滴，讓我不斷地學習著、成長著�，F(xiàn)對201*年培訓部的工作做如下總結：一、培訓（一）、新員工崗前培訓

培訓內(nèi)容：1、酒店基礎知識；2、酒店服務意識；3、酒店員工的職業(yè)道德與禮貌修養(yǎng)；4、汕頭概況；5、汕頭帝豪酒店簡介；6、酒店員工手冊；7、安全、消防、自我保健意識；8、入職基礎英語；9、崗前培訓考核共9部分內(nèi)容。

崗前培訓的主要目的是為了讓新入職員工在最短時間內(nèi)了解酒店文化、熟悉酒店產(chǎn)品，盡快融入工作崗位。

這一年來酒店共組織崗前培訓約52次（每周一次，每次培訓時間為期一天），共培訓約583人次。要求每位新入職員工均需參加由人事培訓部組織的崗前培訓且將考核成績作為試用期轉正的依據(jù)之一。

（二）、培訓部組織的全酒店性質(zhì)的培訓：

1、酒店英語培訓：酒店英語培訓分三大部分內(nèi)容進行：前廳部英語、餐飲部英語、客房部英語，按照部門組織員工積極報名，培訓部與部門協(xié)商后統(tǒng)一安排時間地點的形式進行培訓及考核，目的是為了達到一線部門常用酒店英語基礎的普及。

2、員工技能提升培訓：酒店繼續(xù)與市勞動保障局培訓中心共同在店開設第二期免費技能提升培訓課程，在酒店內(nèi)培訓導師由酒店各部門選拔資深經(jīng)理人擔任，經(jīng)培訓考核合格的由勞動局發(fā)放國家認可的相應技能崗位證書，且酒店給予相應技術津貼。積極鼓勵員工參與技能提升培訓，以自我提升及酒店整體服務水平提升為目的。

3、消防安全意識培訓：在崗前培訓及員工手冊中均有針對消防安全知識做出的詳細講解章節(jié)，并要求每位員工消防考核合格后上崗，且在崗前培訓時為每位新入職員工發(fā)放由酒店消防中心制作的《汕頭帝豪酒店消防培訓資料》，保障每位員工人手一份；同時，每一季度組織全酒店人員參加由消防中心負責現(xiàn)場授課的消防安全生產(chǎn)知識培訓課程（內(nèi)容包括有詳細的消防安全常識、最新的案例分析、在工作操作中的消防安全預防保障措施及應急措施），此外，還要求各部門在每月的部門培訓中加強消防安全生產(chǎn)知識灌輸工作。4、醫(yī)療急救培訓：培訓部每半年定期組織開展由醫(yī)務室林醫(yī)生講授的關于醫(yī)療急救的相關知識并進行簡單隨堂考核。內(nèi)容包括外傷急救四項處理技術培訓、心臟復蘇技術培訓等急救培訓。目的是普及酒店從業(yè)人員醫(yī)療急救常識，培養(yǎng)其在服務過程中的應急處理能力。5、服務禮儀培訓：播放《服務禮儀》，課程結合培訓部總結的提綱講解，并在整個課程結束后進行試卷考核登記。目的是為了提升從業(yè)人員的服務意識及服務禮儀規(guī)范化。6、餐飲技能培訓：組織員工看播放碟片結合簡單解說的形式，讓員工了解餐飲服務的重要地位及理論常識。

7、粵語培訓：這是今年應員工要求新開設的興趣班培訓課程，課程中培訓簡單的粵語發(fā)音知識（包括數(shù)字、時間、日期、稱呼、日常問候語等內(nèi)容）。

（三）、部門培訓：部門培訓主要由部門進行，各部門在每月底上報下月培訓計劃，由培訓部將各部門培訓內(nèi)容發(fā)文“X月培訓計劃”并整理存檔。培訓部再按照培訓計劃內(nèi)容對各部門的培訓進行抽查（參加、監(jiān)督、溝通），并以《培訓監(jiān)督結果》報表的形式進行反饋。

二、實習生工作

順應新的人才需求及奧運期間酒店行業(yè)勞動力主導趨向于北京方向的形式，酒店在與老合作順利的院校繼續(xù)保持緊密合作的同時，又積極聯(lián)系新的院校，打開全新的合作局面，以保證實習生在店的數(shù)量，減緩招工難的現(xiàn)象。

08年度與我店合作的院校情況：四川省旅游學校、甘肅省高臺縣職業(yè)技術學校、廣東省粵東高級技工學校、鄭州旅游職業(yè)學院、渤海大學、九江學院、黃淮學院、岳陽職業(yè)技術學院、廣東肇慶外語學校。其中08年新合作院校有：九江學院、黃淮學院、岳陽職業(yè)技術學院、廣東肇慶外語學校。另已經(jīng)和渤海大學高等職業(yè)教育學院旅游系達成了合作意向，明年有望正式合作，預計第一批學生來店15人左右。同時于今年6月24日正式與岳陽職業(yè)技術學院旅游管理專業(yè)授牌成立實習基地，11月底受四川省旅游學校邀請參加了“四川省旅游學校校企合作研討會暨教學實踐基地授牌活動”進一步穩(wěn)固了多年以來長期合作的關系。截至現(xiàn)在，在店7所院校共133名實習生中，其中四川省旅游學校（47人）和甘肅省高臺縣職業(yè)技術學校（7人）學校安排了駐店帶隊老師，另外5所院校的實習生工作由培訓部老師負責。

為更好的做好實習生工作，讓學生在剛到店之初能盡快的適應工作、生活環(huán)境，自今年7月份開始對實習生實行“一幫一”責任人制度。要求實習生于各部門實習時指定負責實習生實習的責任人，明確師徒關系，抓好實習生的思想教育和業(yè)務技術培訓，并定期進行業(yè)務考評，實習期滿后對實習生做出綜合鑒定并將有關資料轉送學校。各部門對到崗實習的實習生進行了分組，指定了技能嫻熟之員工負責人負責該組實習生的實習工作，確定師徒關系。且前廳部、管家部及餐飲部的部分實習生均每月交上了實習心得體會。這對培訓部老師及時掌握實習生思想動態(tài)起到了較大的幫助。亦盡可能的將學生流失率降到了最低。

每一季度以部門為單位安排了實習生座談會，由人事培訓部邀請酒店高層領導及部門領導參會，了解學生在店期間工作、生活中存在的困難及問題，盡量將實習生問題及時的解決及做出解答。

另每一季度評選出一次優(yōu)秀實習生，本年度共評選出了32名優(yōu)秀實習生（08年度第四季度優(yōu)秀實習生待評），由部門按照在部門實習生比例推薦，人事培訓部審核呈報。評選出的優(yōu)秀實習生安排到了潮州古城一日游覽、南澳海島一日游覽活動，并在酒店的店慶聯(lián)歡會上為優(yōu)秀實習生頒發(fā)了獎勵證書，同時將此信息發(fā)函傳真告知了學校。

三、員工活動

今年共舉辦了12場員工生日會，一場大型的店慶聯(lián)歡會。春節(jié)期間在食堂為員工舉辦了年夜飯活動，組織員工包餃子看春晚一起守歲，并在大年初一至初七、十一至十月五日在夜總大廳為員工播放電影及安排了自由歌舞。

以上是201*年度的工作總結，本部門工作也存在許多不足之處，需要進一步完善，主要包括及改善建議如下：

問題：1、培訓工作的完善，應在酒店范圍內(nèi)形成主動學習的氛圍，培養(yǎng)酒店員工的學習積極性以及能動性，只有有了好學的員工，酒店才能進步得更快。

2、學生積極性自主性還未完全的激發(fā)。

改善建議：1、除繼續(xù)完善以上所擁有的培訓內(nèi)容外，計劃新增加專題培訓（邀請酒店中高層領導作為培訓導師為員工講解）、酒店內(nèi)實行淡季交叉培訓、動員員工參加到培訓中來（愿意進行培訓的員工可自行組織課題，內(nèi)容不限，只要是健康的話題都可以，主要目的是培訓員工的個人能力）。

2、優(yōu)秀實習生選拔（優(yōu)秀員工選拔）建議采取自薦與部門推薦的形式，分部門開展自我演講、拉票的形式進行評選，選出各部門優(yōu)秀實習生，目的：不同于老式的優(yōu)秀員工評選活動，由部門推薦人力資源部審核的形式，要讓員工掌握自主權，毛遂自薦的方式進行演講，另一目的又提高了員工表達能力與參與性。

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