中國(guó)銀行員工守則心得

自覺(jué)成就未來(lái)，勤勉實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想

忙碌的工作之余，我喜歡獨(dú)自坐在嘉陵江邊，凝望著翠綠的江水緩緩流動(dòng)，享受著輕柔的江風(fēng)給我的靈感，也喜歡欣賞江邊垂釣人的平靜與恬淡。但有一天，令人感動(dòng)的一幕卻讓我想在這里與大家共同分享：那是一對(duì)父子在江邊垂釣，已經(jīng)連續(xù)好幾個(gè)小時(shí)兩人都一無(wú)所獲了，隨著兒子驚喜的叫聲“上鉤了”我轉(zhuǎn)眼望去，兒子釣上來(lái)一條大鱘魚(yú)，他是那么驚喜、興奮，父親也微笑著向他投來(lái)欣賞的眼光�？墒沁@位父親卻告訴兒子，你必須把這條魚(yú)放掉，理由是“鱘魚(yú)是國(guó)家保護(hù)魚(yú)類”。兒子不解地望著父親：“好不容易才釣到一條魚(yú)，況且現(xiàn)在又沒(méi)有執(zhí)法人員在場(chǎng)”，兒子嘟囔著嘴不愿意把魚(yú)放掉。“不管有沒(méi)有人看到你，不能釣鱘魚(yú)那是規(guī)矩”，父親的口氣是那樣的斬釘截鐵，不容質(zhì)疑。兒子只好極不情愿地把這條可能一輩子再也釣不到的鱘魚(yú)給放了。我禁不住吃驚于父親的自覺(jué)，吃驚于父親對(duì)規(guī)矩?zé)o條件的遵守了，那時(shí)一種多么讓人敬畏的自覺(jué)精神啊，也禁不住讓我聯(lián)想到我們平時(shí)工作中不也需要這樣一種自覺(jué)遵守的精神嗎？我們選擇了中國(guó)銀行，就選擇了她的規(guī)范，選擇了她的文化，就要從內(nèi)心里認(rèn)同我們現(xiàn)在所擁有的這一切，自覺(jué)地在平時(shí)工作中、學(xué)習(xí)中認(rèn)真堅(jiān)定地貫徹執(zhí)行�！吨袊�(guó)銀行員工守則》中，“愛(ài)行敬業(yè)、勤勉儉樸、客戶至上、誠(chéng)實(shí)守信、依法合規(guī)”這簡(jiǎn)單的二十字職業(yè)規(guī)范告訴我們，作為中行的一名員工，我們應(yīng)該如何處理好工作中客戶關(guān)系、同事關(guān)系。我入行已經(jīng)有大半年時(shí)間了，在這半年來(lái)，二十字職業(yè)規(guī)范熏陶下的中行員工時(shí)刻都給著我全新的感受，他們自覺(jué)勤勉，接人待物積極主動(dòng)，辦理文檔加班加點(diǎn)。說(shuō)實(shí)在話，剛來(lái)的時(shí)候我還真覺(jué)著吃不消，但在慢慢融入這個(gè)大家庭的過(guò)程中，我感覺(jué)學(xué)到了很多。于是總在想，是什么造就了如此融洽的同事關(guān)系，是什么形成了如此協(xié)調(diào)的工作氛圍？當(dāng)學(xué)習(xí)《員工守則》和《員工違規(guī)處理辦法》的時(shí)候，我才豁然開(kāi)朗，不正是在《守則》和《辦法》的影響和規(guī)范下，我們才取得了如此完美的成功嗎？同事們自覺(jué)勤勉的精神狀態(tài)不正是《守則》和《辦法》了然于胸的外在表現(xiàn)嗎？同事們無(wú)言的行動(dòng)告訴我，銀行是一個(gè)關(guān)系著國(guó)計(jì)民生的重要部門(mén)，法律規(guī)則、行業(yè)規(guī)范時(shí)刻都在身邊。雖然這些規(guī)則是規(guī)范我們工作的一把尺子，但更多的空間仍需要我們自覺(jué)遵守。自覺(jué)本身就是一種對(duì)規(guī)則的創(chuàng)造發(fā)揮，沒(méi)有自覺(jué)意識(shí)的存在，我們就會(huì)消極地忍耐，被動(dòng)地服從，或者貌似神離地遵守，這樣的工作態(tài)度是對(duì)自己的不負(fù)責(zé)任。尤其銀行工作中，道德上絲毫的松懈就可能導(dǎo)致風(fēng)險(xiǎn)，我們應(yīng)該有足夠的自覺(jué)來(lái)遵守規(guī)矩，時(shí)刻把《守則》和《辦法》作為指導(dǎo)我們學(xué)習(xí)工作的指南。只有這樣培養(yǎng)出來(lái)的自覺(jué)情操才是我們?nèi)松�中金不換的財(cái)富，也只有這樣的人生才是不虛度的，時(shí)刻讓自己引以為豪的。感謝每一位在座的中行大家庭成員所賜予我的這些感悟也就是我今天演講的題目：“自覺(jué)成就未來(lái)，勤勉實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想”。在中國(guó)銀行這個(gè)大家庭學(xué)習(xí)、工作是一件愉快的事情，時(shí)刻都感覺(jué)到從內(nèi)心里洋溢出來(lái)的欣慰，我常在想是什么創(chuàng)造了我們現(xiàn)在如此幸福美好的生活，又是什么成就了“中國(guó)銀行”這個(gè)百年老店的金字招牌？也許問(wèn)千萬(wàn)個(gè)人會(huì)有千萬(wàn)個(gè)答案，但在我心目中有一個(gè)顛撲不破的信念那就是“勤勉的勞動(dòng)創(chuàng)造了這一切”。勤勉是認(rèn)識(shí)上升到自覺(jué)的結(jié)果，勤勉是有成功信念的人解釋世界的唯一語(yǔ)言。沒(méi)有勤勉自覺(jué)的工作就不會(huì)成就我們偉大的夢(mèng)想，尤其在銀行工作中，任何一筆貌似簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)都需要幾個(gè)流程的配合，內(nèi)部手續(xù)的復(fù)雜是資金安全的保障。沒(méi)有勤勉的工作態(tài)度就可能導(dǎo)致潛在的風(fēng)險(xiǎn)。同樣的，不抱著這樣的態(tài)度對(duì)待工作，對(duì)待人生，我們只會(huì)碌碌無(wú)為、抱憾終生。人生留跡于天地之間，理應(yīng)有點(diǎn)驚世之舉，卓爾不群的泰山睥睨群丘，汪洋恣肆的長(zhǎng)江嘯傲百川，倚劍于長(zhǎng)城上的秦皇漢武，在史冊(cè)的某一頁(yè)上雄視千秋。生命的長(zhǎng)短無(wú)關(guān)緊要，緊要的是生命的品位。沒(méi)有一個(gè)人因?yàn)樨潙贉卮捕�長(zhǎng)生，過(guò)分的溺愛(ài)生命，只會(huì)使生命萎靡乏力。只有壯懷激烈、自覺(jué)勤勉、敢于搏擊的人生才會(huì)永放光芒。

自覺(jué)勤勉是成功的引擎，是成就的需要。我、我們將時(shí)刻自覺(jué)勤勉，在學(xué)習(xí)工作中認(rèn)真領(lǐng)會(huì)《守則》和《辦法》的內(nèi)在精神、讓自覺(jué)勤勉成為我們?nèi)松�不朽的指南。同事們，讓我們凝聚在一起，用自覺(jué)勤勉為大家庭結(jié)成信念不倒的圍墻；讓我們攜起手來(lái)，用青春和熱血鑄就大家庭永久的輝煌!謝謝!

每個(gè)人都懷揣著一個(gè)夢(mèng)想，夢(mèng)想是我們的希冀，它引領(lǐng)我們奮發(fā)進(jìn)取，踏平坎坷，品味成功。個(gè)人客戶經(jīng)理的是一支新生力量，工行為個(gè)人客戶經(jīng)理提供了夢(mèng)想的平臺(tái)，天高任鳥(niǎo)飛，海闊憑魚(yú)躍，欣逢盛世，當(dāng)有所作為。我選擇了這一崗位，我的夢(mèng)想那就是與工行一起飛翔。既然選擇了遠(yuǎn)方，就該風(fēng)雨兼程。在工作中，我毫無(wú)怨言，勇敢地經(jīng)受著每一次營(yíng)銷中的困難和壓力，以堅(jiān)定的意志，執(zhí)著地追求著夢(mèng)想。我不去想是否能夠成功，我不去想未來(lái)是平坦還是泥濘，只要熱愛(ài)工作，一切會(huì)在意料之中。僅三月份，我個(gè)人營(yíng)銷理財(cái)金8個(gè)，攬個(gè)人存款523萬(wàn)元。

夢(mèng)想，給了我足夠的耐心和恒心。三月中旬，春寒料峭，我得知一企業(yè)單位改制，員工要身份置換，為贏得這筆存款，我頂風(fēng)冒雨一次又一次登門(mén)拜訪，提出為他們代發(fā)置換金。但由于這單位樓下就有中行網(wǎng)點(diǎn)，并且一直有良好的業(yè)務(wù)往來(lái)，所以他們也一次又一次地拒絕我。我并不灰心，逐個(gè)拜訪有關(guān)科室多次與他們進(jìn)行溝通，有志者事竟成。我堅(jiān)韌的毅力和鍥而不舍的敬業(yè)精神終于感動(dòng)了他們，最后終于答應(yīng)將這筆存款舍近求遠(yuǎn)存入我分理處，同時(shí)還營(yíng)銷了兩個(gè)理財(cái)金帳戶。記得那天這單位的領(lǐng)導(dǎo)和財(cái)務(wù)人員來(lái)辦理存款時(shí)由衷對(duì)我贊嘆道：“如果我們企業(yè)員工都有你這種敬業(yè)精神就沒(méi)有邁不過(guò)的坎�！�

夢(mèng)想也給了我充分的信心。信心是思想和行動(dòng)的支柱，個(gè)人的信心占很大的比重，沒(méi)有信心工作就已經(jīng)失敗了一半，當(dāng)你滿懷信心去拜訪客戶的時(shí)候，你就有了一次很好的與客戶溝通的機(jī)會(huì)。一天我去一單位拜訪主管領(lǐng)導(dǎo)，足足有十分鐘的時(shí)間這位領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有看我一眼，當(dāng)時(shí)我心中很委屈，但我想我是代表工行在開(kāi)展工作，就沉住了氣，自信地向他推介我行的理財(cái)金帳戶。宣傳這一品牌定位明確、功能強(qiáng)大、技術(shù)領(lǐng)先、內(nèi)函豐富,是服務(wù)的品牌、高科技的品牌、彰顯身份的品牌。我始終堅(jiān)信我是優(yōu)秀的工行個(gè)人客戶經(jīng)理，我的人格魅力，我的敬業(yè)精神以及我精諶的業(yè)務(wù)能力會(huì)讓他折服的。事實(shí)讓這位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我刮目相看了，雖然他沒(méi)來(lái)我網(wǎng)點(diǎn)辦業(yè)務(wù)，但他介紹了一名優(yōu)質(zhì)客戶找我辦理了理財(cái)金帳戶。

古人云：天下事有難易乎，為之則難者亦易矣，不為則易者亦難矣。去年十二月經(jīng)朋友介紹我認(rèn)識(shí)了一優(yōu)質(zhì)客戶，因?yàn)樵��?jīng)對(duì)工行的誤會(huì)，他對(duì)我們的產(chǎn)品有較強(qiáng)的抵觸情緒，第一次營(yíng)銷失敗后我及時(shí)調(diào)整了營(yíng)銷策略，在以后交往中我以樹(shù)工行人誠(chéng)信形象為主，嬴取他對(duì)工行的好感。今年春節(jié)期間，他急需一張臥鋪火車票，我得知后四處想法幫他拿到了票，解決了他的困難，使他心存感激。同時(shí)在方法上我采用了迂回戰(zhàn)術(shù)，通過(guò)做他愛(ài)人的工作使他了解了工行產(chǎn)品，真誠(chéng)所至，金石為開(kāi)。三月的第一天他終于來(lái)開(kāi)立了理財(cái)金帳戶那天我。這次營(yíng)銷的成功給了我特別的欣喜，我不僅蠃得一個(gè)理財(cái)金帳戶，更重要的是我為工行蠃得了信譽(yù)，蠃得一名忠誠(chéng)的優(yōu)質(zhì)客戶。

在這柳綠槐紅的三月，我們客戶經(jīng)理也迎來(lái)了生機(jī)昂然的春天。一年之計(jì)在于春，能收獲秋天碩果的人不是春天欣賞者，而是春天辛勤播種的人。工行是一片蔚藍(lán)的天空，讓我與夢(mèng)想一起飛翔。

古語(yǔ)道：“工欲善其事，必先利其器”，在切換演練的戰(zhàn)斗中，廬山路支行全體“指戰(zhàn)員”深知充分的學(xué)習(xí)和準(zhǔn)備是成功上線的基石，有了充分的準(zhǔn)備和良好的新線業(yè)務(wù)知識(shí)積累，藍(lán)圖上線才可以高效順利進(jìn)行。為此，我們?cè)谄綍r(shí)就刻苦學(xué)習(xí)藍(lán)圖知識(shí)，努力提高自身新線操作水平，“平時(shí)多流汗，戰(zhàn)時(shí)少流淚”這句話不僅包含著大家對(duì)藍(lán)圖的付出，更包含著每一個(gè)廬山路人敢打敢拼的精神，正是有這種頑強(qiáng)拼搏的精神和充分細(xì)致的準(zhǔn)備，我們才有信心在藍(lán)圖戰(zhàn)斗中“無(wú)往不勝”“戰(zhàn)無(wú)不克”。

二、三軍可奪氣，將軍可奪心在這日復(fù)一日的晝夜輪回中，在這不曾停歇的斗轉(zhuǎn)星移中，怎么防止廣大員工在藍(lán)圖上線這場(chǎng)長(zhǎng)時(shí)間戰(zhàn)斗中漸漸丟失激情和活力是一個(gè)至關(guān)重要的問(wèn)題，為了讓大家一鼓作氣的拿下藍(lán)圖戰(zhàn)斗，市行領(lǐng)導(dǎo)一直高度重視和大力支持藍(lán)圖相關(guān)工作，在多次切換、并行演練戰(zhàn)役中，市分行行長(zhǎng)熊試民利用周日休息時(shí)間帶領(lǐng)藍(lán)圖辦負(fù)責(zé)人、個(gè)金部負(fù)責(zé)人、市行工會(huì)領(lǐng)導(dǎo)到城區(qū)支行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研藍(lán)圖上線及業(yè)務(wù)發(fā)展情況。熊行長(zhǎng)更是專門(mén)召開(kāi)藍(lán)圖辦公室會(huì)議，為大家鼓勁打氣。“三軍可奪氣，將軍可奪心”廬山路支行的全體演練人員在行領(lǐng)導(dǎo)的鼓勵(lì)和囑咐下士氣高漲，在這場(chǎng)沒(méi)有硝煙的戰(zhàn)爭(zhēng)中“不破樓蘭終不還”。

三、一夫當(dāng)關(guān)，萬(wàn)夫莫開(kāi)

幾輪數(shù)據(jù)遷移、幾輪切換演練、幾輪并行演練的工作效果直接關(guān)系到藍(lán)圖上線質(zhì)量，切換、并行演練工作又是重要的發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的途徑，在切換演練過(guò)程中我們會(huì)遇到各種問(wèn)題，而要順利的解決這些問(wèn)題，就要求我們必須選派業(yè)務(wù)素質(zhì)高、綜合素質(zhì)強(qiáng)的人員參加演練工作，熊試民行長(zhǎng)在5月12日召開(kāi)的全轄I(yíng)T藍(lán)圖項(xiàng)目工作視頻會(huì)議上對(duì)藍(lán)圖上線工作提出了“五個(gè)關(guān)切”、“三點(diǎn)要求”。充分肯定骨干的作用，再次強(qiáng)調(diào)人員培訓(xùn)到位，管理層要起到組織和指揮的作用，輔導(dǎo)員起到推動(dòng)、引領(lǐng)的作用，全轄員工人人參與。從數(shù)據(jù)遷移的報(bào)表核對(duì)到內(nèi)部營(yíng)業(yè)的案例驗(yàn)證再到外部營(yíng)業(yè)的業(yè)務(wù)操作，每項(xiàng)工作的開(kāi)展都讓我們的輔導(dǎo)員及員工充滿了戰(zhàn)斗的激情。我們有著這樣的精兵和強(qiáng)將，一百多天來(lái)，有多少舊線報(bào)表在我們的眼中被核對(duì)無(wú)誤，有多少例外數(shù)據(jù)在我們的手中被及時(shí)清理，有多少測(cè)試案例在我們的研究中得到準(zhǔn)確驗(yàn)證。經(jīng)常忘了下班的時(shí)間，我們每個(gè)人都在工作中忘我的陶醉著，在自己的成績(jī)里幸福著。在一個(gè)星期天的下午，終于完成了一項(xiàng)新的指令，有人問(wèn)了句：“明天星期幾？”居然聽(tīng)到這樣的回答：“明天星期八！”大家都笑了，這笑聲里，包含著我們一周不間斷沒(méi)有休息的辛苦和付出。值得欣慰的是，我們的努力換來(lái)了開(kāi)心和喜悅。在本周省行趙春堂行長(zhǎng)親臨我處指導(dǎo)工作，趙行長(zhǎng)對(duì)我處在藍(lán)圖上線工作上的付出及培訓(xùn)開(kāi)展情況給予了充分的肯定及認(rèn)可�？傮w培訓(xùn)進(jìn)度及培訓(xùn)效果良好，這是廬山路支行的光榮，是網(wǎng)點(diǎn)輔導(dǎo)員辛苦授課輔導(dǎo)和全體學(xué)員努力學(xué)習(xí)演練的結(jié)果。正因，廬山路支行切換演練工作無(wú)一例外選用“骨干力量”、“業(yè)務(wù)精英”，他們?cè)谇袚Q演練戰(zhàn)斗中往往可以“以一當(dāng)百”，正可謂“一夫當(dāng)關(guān)，萬(wàn)夫莫開(kāi)”。

IT藍(lán)圖是無(wú)數(shù)中行人的心血，更是一場(chǎng)艱巨，但必須打贏的硬仗。讓我們把所有的才智、所有的膽識(shí)、所有的激情、所有的風(fēng)發(fā)意氣、所有的凌云壯志，都奉獻(xiàn)給我們熱愛(ài)的中行事業(yè)，讓我們并肩作戰(zhàn)，敢于亮劍，共繪藍(lán)圖燦爛的明天！

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中國(guó)銀行員工行為守則

前言

遵守法律、法規(guī)和公共道德是每個(gè)公民的義務(wù)，遵守職業(yè)道德是每個(gè)銀行員工的責(zé)任。中國(guó)銀行是社會(huì)主義國(guó)有獨(dú)資商業(yè)銀行，中國(guó)銀行的員工不僅應(yīng)“在商言商”，還應(yīng)“在商明政”，要牢記并遵守“愛(ài)行敬業(yè)，勤政儉樸，信譽(yù)至上，服務(wù)為本”的職業(yè)道德�！吨袊�(guó)銀行員工行為守則》（以下簡(jiǎn)稱《守則》）是規(guī)范銀行員工行為的基本準(zhǔn)則，旨在指導(dǎo)員工在工作崗位上如何履行公民的義務(wù)和員工的責(zé)任，如何“在商言商，在商明政”，如何遵守中國(guó)銀行的職業(yè)道德準(zhǔn)則。員工應(yīng)了解并遵守這些基本行為準(zhǔn)則，做一名合格的或優(yōu)秀的銀行員工�！妒貏t》分為七章，涉及愛(ài)行敬業(yè)、遵法守紀(jì)、保守秘密、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、銀行形象、廉潔自律、內(nèi)部關(guān)系等方面，其中標(biāo)有星號(hào)（＊＊或＊）和標(biāo)有井號(hào)（＃）的條款是行為準(zhǔn)則�！靶翘�(hào)準(zhǔn)則”是銀行要求員工必須或應(yīng)該遵守的；“井號(hào)準(zhǔn)則”是銀行提倡員工遵守的，優(yōu)秀的銀行員工應(yīng)該遵守�！妒貏t》不等于規(guī)章制度的具體規(guī)定，員工在實(shí)際工作中還應(yīng)該遵守規(guī)章制度。

員工如果違反雙星號(hào)（＊＊）準(zhǔn)則，會(huì)被追究經(jīng)濟(jì)的或政紀(jì)的甚至法律的責(zé)任；如果違反單星號(hào)（＊）準(zhǔn)則，會(huì)受到口頭告誡或批評(píng)，屢教不改的會(huì)被追究責(zé)任；如果違反井號(hào)（＃）準(zhǔn)則，就沒(méi)有資格被稱譽(yù)為優(yōu)秀員工。

以上所稱經(jīng)濟(jì)責(zé)任是指經(jīng)濟(jì)處罰，包括扣發(fā)獎(jiǎng)金、扣除薪金、賠償損失；政紀(jì)責(zé)任是指行政處分，包括警告、記過(guò)、記大過(guò)、降低工資檔次、降職、撤職、留用察看、開(kāi)除公職；法律責(zé)任是指法律規(guī)定的各種處罰。

員工如果對(duì)《守則》有不清楚或不理解的地方，可以向本部門(mén)或人事部門(mén)的負(fù)責(zé)人咨詢。《守則》由人事部門(mén)負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行，最終解釋權(quán)在總行人事部。

第一章愛(ài)行敬業(yè)無(wú)私奉獻(xiàn)

中國(guó)銀行是具有悠久歷史的國(guó)際性銀行，在國(guó)內(nèi)外金融同業(yè)中享有良好聲譽(yù)。中國(guó)銀行全體員工應(yīng)樹(shù)立崇高的榮譽(yù)感和使命感，以老一代優(yōu)秀員工為榜樣，愛(ài)行愛(ài)崗，盡職盡責(zé)，為中行事業(yè)的發(fā)展作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

第一條愛(ài)行愛(ài)崗

愛(ài)行體現(xiàn)了中國(guó)銀行員工堅(jiān)定正確的政治方向，愛(ài)崗是每個(gè)員工應(yīng)當(dāng)具備的基本職業(yè)道德。＃在商明政：堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則，堅(jiān)持正確的政治方向，認(rèn)真執(zhí)行黨和國(guó)家的各項(xiàng)方針政策；認(rèn)真學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論，更好地為祖國(guó)四化建設(shè)服務(wù)；積極參加政治學(xué)習(xí)和其他組織活動(dòng)，學(xué)習(xí)時(shí)事政治，關(guān)心國(guó)家大事。＃與銀行同心同德：牢記銀行的宗旨、目標(biāo)和行訓(xùn)，忠實(shí)信守銀行的精神和理念，弘揚(yáng)銀行的優(yōu)良傳統(tǒng)。

＊自覺(jué)維護(hù)銀行的利益，愛(ài)護(hù)銀行的信譽(yù)與形象。＊愛(ài)護(hù)國(guó)家和銀行的財(cái)產(chǎn)。＊服從組織分配與調(diào)動(dòng)。

＊熱愛(ài)自己的工作崗位，努力做好本職工作。

第二條傾心敬業(yè)

銀行員工應(yīng)樹(shù)立愛(ài)崗負(fù)責(zé)、方便客戶、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、無(wú)私奉獻(xiàn)的敬業(yè)精神。＃工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，技術(shù)精益求精。

＊恪守銀行職業(yè)道德，牢記并切實(shí)遵守中國(guó)銀行職業(yè)道德準(zhǔn)則：“愛(ài)行敬業(yè)，勤政儉樸，信譽(yù)至上，服務(wù)為本�！�

＃增強(qiáng)主人翁責(zé)任感，發(fā)揮積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。＊熱情待客，嚴(yán)守信用，竭誠(chéng)服務(wù)。

＃關(guān)心同事，發(fā)揚(yáng)互助友愛(ài)和團(tuán)結(jié)協(xié)作精神。＃堅(jiān)持實(shí)事求是的工作作風(fēng)。

＃努力完成上級(jí)交辦的工作任務(wù)，工作中任勞任怨。＊熟悉業(yè)務(wù)，掌握技巧，勤奮高效地做好本職工作。

＃樹(shù)立職業(yè)榮譽(yù)感，獻(xiàn)身銀行發(fā)展事業(yè)，克服困難，增強(qiáng)信心，為實(shí)現(xiàn)銀行的目標(biāo)而努力奮斗。

＃虛心學(xué)習(xí)，積累經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)教訓(xùn)，不斷豐富專業(yè)知識(shí)，不斷提高業(yè)務(wù)技能，爭(zhēng)當(dāng)本崗位（專業(yè)）的優(yōu)秀人才。第二章循規(guī)守法遵章守紀(jì)

循規(guī)守法是公民的義務(wù)，遵章守紀(jì)是行員的責(zé)任。

第三條循規(guī)守法

在日常生活中，員工應(yīng)當(dāng)遵守有關(guān)公民的法律、法規(guī)。在銀行工作中，員工應(yīng)當(dāng)遵守有關(guān)銀行工作及銀行從業(yè)人員的法律、法規(guī)。

＊要了解、熟悉并嚴(yán)格遵守與所辦業(yè)務(wù)有關(guān)的法律、法規(guī)、條例。＊工作中遇到不清楚的法律問(wèn)題，應(yīng)向有經(jīng)驗(yàn)的同事請(qǐng)教，也可向行內(nèi)法律部門(mén)工作人員咨詢，不得自作主張或自行其是。

＊＊銀行嚴(yán)禁員工參與賭博、吸毒、販毒、嫖娼、賣(mài)淫等犯罪活動(dòng)。＊＊無(wú)論在行內(nèi)還是行外，銀行不允許員工傳播色情、淫穢音像制品或其他非法出版物。

＊＊如果有違法行為，或?qū)�違法行為負(fù)有直接責(zé)任或領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，責(zé)任者將承擔(dān)由此引起的后果。較典型的違法行為有：非法經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)；

偽造、變?cè)�、故意毀滅�?huì)計(jì)憑證、賬簿、報(bào)表；

向法律界定的關(guān)系人發(fā)放信用貸款或以較優(yōu)惠條件發(fā)放擔(dān)保貸款；無(wú)故拖延支付（入賬）客戶款項(xiàng)；

索取、收受賄賂（包括各種名義的回扣、手續(xù)費(fèi)）；貪污、挪用公款；

侵犯版權(quán)將銀行內(nèi)部專用的電腦程序復(fù)制，并拿到行外使用；嚴(yán)重失職或玩忽職守造成銀行重大損失，構(gòu)成瀆職。

第四條遵章守紀(jì)

本條及本條以后的所有“星號(hào)準(zhǔn)則”，都是各種行規(guī)行紀(jì)的精煉概括，嚴(yán)格遵守“星號(hào)準(zhǔn)則”是遵章守紀(jì)的起碼要求。在此基礎(chǔ)上，作為從事某項(xiàng)具體工作的員工，還應(yīng)該熟悉并遵守所有與本職工作有關(guān)的規(guī)章制度。

＊＊必須嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律，不得遲到、早退；缺勤必須事先請(qǐng)假，嚴(yán)禁曠工。＊＊下列違紀(jì)行為也是銀行禁止的：無(wú)理取鬧；打架斗毆；

恐嚇威脅領(lǐng)導(dǎo)；拒不服從工作調(diào)動(dòng)；消極怠工；

其他嚴(yán)重影響工作秩序的行為。

＊＊銀行經(jīng)營(yíng)的資金歸國(guó)家、銀行和客戶所有，必須專款專用，任何人不得隨意改變資金確定用途，例如：

不能將此客戶的貸款用于彼客戶項(xiàng)目；客戶存款不能串戶，故意串戶是挪用公款；嚴(yán)禁挪用客戶資金；絕對(duì)不許挪用銀行現(xiàn)金；

原有分錄不得更改，未經(jīng)批準(zhǔn)不得沖賬。

＊“授權(quán)有限”、“復(fù)核監(jiān)督”、“相互牽制”是內(nèi)部控制的三條重要原則，員工在執(zhí)行規(guī)章制度時(shí)應(yīng)牢記這三條原則。如果違背這三條原則，極易構(gòu)成違章、違紀(jì)行為，當(dāng)事人因此可能會(huì)受牽累，特別是當(dāng)違章、違紀(jì)行為導(dǎo)致差錯(cuò)事故、滋生腐敗、誘發(fā)犯罪并給銀行造成損失時(shí)，當(dāng)事人將承擔(dān)后果。違背內(nèi)部控制原則并構(gòu)成違章、違紀(jì)較典型的例子有：越權(quán)交易；

業(yè)務(wù)量超過(guò)風(fēng)險(xiǎn)控制額；

錢(qián)賬不分，錢(qián)物不分，賬物不分；物品使用者擅自辦理采購(gòu)；印章、密押、憑證未分管；調(diào)查評(píng)估與審查批準(zhǔn)不分；前臺(tái)交易與后臺(tái)結(jié)算不分；

總賬與分戶賬不平，賬實(shí)不符；

當(dāng)日交易不入賬或只入分戶賬不入總賬；

管理部門(mén)（人員）對(duì)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)（業(yè)務(wù)操作）缺乏經(jīng)常、有效的監(jiān)督；違反決策程序制定重大決策。

第三章提高警惕嚴(yán)守秘密

屬于保密范圍的信息資料，關(guān)系到國(guó)家、銀行或客戶的切身利益，銀行員工必須嚴(yán)格予以保護(hù)。

第五條嚴(yán)守國(guó)家秘密

銀行的一些信息資料涉及國(guó)家秘密，必須嚴(yán)格保密，避免損害國(guó)家利益，影響社會(huì)安全和經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定。

＊國(guó)家秘密應(yīng)當(dāng)根據(jù)需要限于一定范圍的人員接觸。＊＊接觸國(guó)家秘密的人員不得向不應(yīng)知悉者泄露秘密。＊如需對(duì)行外提供國(guó)家秘密信息，應(yīng)嚴(yán)格按法定程序辦理。＊一旦察覺(jué)泄密事實(shí)，必須立即報(bào)告，以減少損失或不利影響。＊＊嚴(yán)禁故意泄密或出賣(mài)國(guó)家情報(bào)信息。

第六條嚴(yán)守銀行秘密

銀行內(nèi)部信息屬商業(yè)秘密，員工不得隨意向外泄露，以免給銀行帶來(lái)不利影響或損失。如果泄密，不論在何種場(chǎng)合，有意或無(wú)意，泄密者都應(yīng)承擔(dān)責(zé)任。

＊＊不得將有關(guān)銀行發(fā)展規(guī)劃、計(jì)劃、預(yù)算、信息技術(shù)、經(jīng)營(yíng)管理方式（規(guī)章制度）、業(yè)務(wù)決策、安全保衛(wèi)措施等方面的信息向外泄露。＊未經(jīng)批準(zhǔn)或授權(quán)，不能向行外人士或行內(nèi)無(wú)關(guān)人員展示銀行文件或資料，如公文、手冊(cè)、內(nèi)部發(fā)行物、業(yè)務(wù)記載、工作記錄、會(huì)計(jì)報(bào)表、統(tǒng)計(jì)資料、電子信息載體等。

＊＊保管前款秘密資料的員工不得私自保存它們的復(fù)印件，在調(diào)離銀行之前，必須將原件資料完整交回，也不得將復(fù)印件擅自帶走。＊未經(jīng)請(qǐng)示批準(zhǔn)，不能復(fù)印標(biāo)有“絕密”、“機(jī)密”、“秘密”、“商業(yè)秘密”、“內(nèi)部資料，注意保存”等密級(jí)字樣的資料。

＊有些信息即使在行內(nèi)也是保密的。在非正式場(chǎng)合，不能公開(kāi)談?wù)撋婕斑@方面的情況，在正式場(chǎng)合討論、研究時(shí)，無(wú)關(guān)人員不應(yīng)在場(chǎng)。＊向客戶或其他人介紹銀行情況時(shí)，應(yīng)格外謹(jǐn)慎，不應(yīng)把屬于保密范圍的情況告知對(duì)方。

＊移動(dòng)電話的信息載波要通過(guò)公共電波區(qū)，容易泄密，打電話時(shí)不能談及銀行保密信息。通過(guò)其他電子手段傳遞信息時(shí)也應(yīng)注意保密。

＊＊未經(jīng)銀行批準(zhǔn)，任何人不得向媒體提供未公開(kāi)的銀行信息。＊發(fā)現(xiàn)泄密事實(shí)應(yīng)當(dāng)立即向上級(jí)報(bào)告。

第七條嚴(yán)守客戶秘密

員工對(duì)客戶提供的一切信息資料都要予以保密，以維護(hù)客戶的合法權(quán)益，但法律要求提供的或客戶授權(quán)披露的信息除外。

＊除非因工作需要，不要與同事談?wù)摽蛻羟闆r。談?wù)摽蛻羟闆r要注意場(chǎng)合，無(wú)關(guān)人員不應(yīng)在場(chǎng)。

＊通過(guò)電話與客戶洽談業(yè)務(wù)，或通過(guò)其他電子手段交流或傳遞業(yè)務(wù)信息時(shí)，要確�？蛻粜畔⒉粫�(huì)被外人知悉，例如：明確對(duì)方身份；

不應(yīng)知悉客戶信息的人員不在場(chǎng)。＊答復(fù)有關(guān)信用情況咨詢時(shí)，應(yīng)對(duì)咨詢者和咨詢對(duì)象雙方負(fù)責(zé)。告知對(duì)方的數(shù)據(jù)不能超出銀行允許的范圍。

＊＊無(wú)關(guān)人員不能隨意接觸客戶信息，為個(gè)人目的利用客戶信息更是不允許的。＊＊向公安、司法等部門(mén)提供客戶信息須事先經(jīng)過(guò)批準(zhǔn)，并嚴(yán)格執(zhí)行法定程序。＊＊嚴(yán)禁向自己的關(guān)系人透露客戶信息。

＊尊重客戶個(gè)人隱私權(quán)是銀行的義務(wù)，員工對(duì)客戶隱私要守口如瓶。

第四章誠(chéng)實(shí)守信優(yōu)質(zhì)服務(wù)

誠(chéng)實(shí)守信是銀行的本色，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是銀行的承諾。銀行要求員工具備正直的品格，為客戶提供滿意的服務(wù)。

第八條以誠(chéng)待客

在辦理業(yè)務(wù)、對(duì)外宣傳、做廣告或其他推銷活動(dòng)中，不能有任何不實(shí)之詞和虛假行為。

＊辦理業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)向客戶提供清楚、真實(shí)、可靠且有關(guān)的信息，使客戶能作出合理判斷和決策。

＊＊銀行不準(zhǔn)備做或不能做的事，任何人不能對(duì)外表示承諾或做出保證。＊＊銀行做出承諾即構(gòu)成銀行的義務(wù)，任何人不能就權(quán)限之外的事表態(tài)，否則銀行將失信于客戶。

＊辦理業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)當(dāng)做到“童叟無(wú)欺”。

第九條員工品格

銀行員工應(yīng)該具有正直的品格，誠(chéng)實(shí)、可靠。

＊＊員工的言行必須能夠表明自己誠(chéng)實(shí)和正直的人品，例如：推薦客戶或評(píng)估客戶信譽(yù)時(shí)，不能言過(guò)其實(shí)；

負(fù)責(zé)貸款調(diào)查時(shí)，如果你持積極評(píng)估意見(jiàn)，你必須確保所有資料，特別是申請(qǐng)人的債務(wù)情況真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，申請(qǐng)的貸款用途絕對(duì)真實(shí)；如發(fā)現(xiàn)交易單據(jù)不合規(guī)，不得輸入電腦處理；

對(duì)外付款，不能使用未加押電報(bào)、劃線或戳角匯票、退票，不能利用央行清算系統(tǒng)清算空頭票據(jù)。

＊辦理前款舉例以外的其他業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)比照遵守前款規(guī)定。＊在銀行重要崗位任職的員工，應(yīng)該格外注意端正品行。

第十條業(yè)務(wù)記載真實(shí)完整

銀行以記賬準(zhǔn)確無(wú)誤著稱于世，確保銀行業(yè)務(wù)記載真實(shí)、完整，是每個(gè)銀行員工份內(nèi)的職責(zé)。

＊所有業(yè)務(wù)（交易）活動(dòng)的記錄應(yīng)該準(zhǔn)確、及時(shí)、完整。

＊填寫(xiě)交易記錄或做分錄時(shí)，應(yīng)該非常仔細(xì)和準(zhǔn)確，不能出現(xiàn)任何錯(cuò)誤，保證賬務(wù)記載的質(zhì)量。

＊業(yè)務(wù)申請(qǐng)書(shū)上未填列的業(yè)務(wù)不得予以辦理，原始憑證未記載的內(nèi)容不能登記入帳。

＊上述要求同樣適用銀行財(cái)務(wù)報(bào)告（表），不能使財(cái)務(wù)報(bào)告（表）出現(xiàn)差錯(cuò)。如稽核或外審部門(mén)前來(lái)查賬，要積極配合。

第十一條如實(shí)報(bào)告

員工如實(shí)向上級(jí)反映情況是銀行保持誠(chéng)信的重要前提之一。＊匯報(bào)工作不應(yīng)只講成績(jī)，回避不足。

＊＊不得故意隱瞞工作中的失誤，欺騙上級(jí)。

＊＊如果在工作中知曉下列行為，必須立即向上級(jí)報(bào)告：欺騙行為；

篡改另一員工的記錄或已復(fù)核的記錄；任何嚴(yán)重違反銀行規(guī)定的行為。＊如知曉客戶出現(xiàn)特別情況，且可能對(duì)銀行產(chǎn)生不利影響，應(yīng)及時(shí)報(bào)告。

第十二條平等待客

對(duì)待客戶應(yīng)一視同仁，不能厚此薄彼。

＊＊不能因客戶的膚色、民族、身份或任何其他方面的理由而歧視對(duì)方。＊接待老人、兒童和殘疾人要有耐心，并為其辦理業(yè)務(wù)提供方便。＊客戶不分大小，都應(yīng)熱情服務(wù)。

第十三條服務(wù)態(tài)度與服務(wù)規(guī)范

服務(wù)態(tài)度是銀行聯(lián)系客戶的“紐帶”，服務(wù)規(guī)范是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的保證。＊接待客戶應(yīng)熱情主動(dòng)，考慮問(wèn)題應(yīng)周到細(xì)致，并為客戶著想。

＊客戶前來(lái)辦理業(yè)務(wù)，應(yīng)停下手中內(nèi)部工作，先為客戶辦理業(yè)務(wù)；如手中工作涉及其他客戶，應(yīng)按照先來(lái)先辦、先急后緩、先大后小、先簡(jiǎn)后繁的順序安排辦理；如不能即時(shí)為客戶辦理，應(yīng)作出解釋，并表示歉意。

＊回答客戶問(wèn)題要有耐心，盡量給予答復(fù)，不能答復(fù)的要做好解釋。

＊柜臺(tái)員工應(yīng)遵守柜臺(tái)服務(wù)規(guī)范，熟練掌握各種服務(wù)方法、技術(shù)和技巧。

第十四條工作效率

銀行員工應(yīng)提高工作效率，為客戶提供快捷服務(wù)。影響工作效率的因素主要有勞動(dòng)紀(jì)律、規(guī)章制度、業(yè)務(wù)流程、勞動(dòng)分工、組織管理、員工業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作技能等，遵守下列準(zhǔn)則對(duì)提高工作效率非常重要。

＊應(yīng)嚴(yán)格按照規(guī)章制度和業(yè)務(wù)流程進(jìn)行操作，不能無(wú)故延誤業(yè)務(wù)進(jìn)程，盡量縮短客戶的等候時(shí)間。

＊經(jīng)理人員有義務(wù)進(jìn)行合理的勞動(dòng)分工，建立一套高效的經(jīng)營(yíng)組織機(jī)制，并對(duì)其運(yùn)轉(zhuǎn)加強(qiáng)監(jiān)督管理。

＊應(yīng)充分利用業(yè)務(wù)培訓(xùn)和崗位練兵的機(jī)會(huì)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)和技術(shù)水平。

第五章公平競(jìng)爭(zhēng)維護(hù)形象

銀行遵守公平競(jìng)爭(zhēng)原則，珍惜并維護(hù)自己的對(duì)外形象。第十五條公平競(jìng)爭(zhēng)

在法律界定、約束和限制的范圍內(nèi)，銀行與同業(yè)之間公平競(jìng)爭(zhēng)�！熬�子愛(ài)財(cái)，取之有道”，公平競(jìng)爭(zhēng)是銀行員工應(yīng)遵守的基本職業(yè)道德。＊與同業(yè)對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)服務(wù)客戶時(shí)，不應(yīng)違背“客戶自愿”原則。＊不得在客戶面前故意貶低競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

＊不得采取“高息攬儲(chǔ)”、“價(jià)外補(bǔ)貼”、“給好處費(fèi)”等不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)手段。＊＊競(jìng)爭(zhēng)必須堅(jiān)持“授權(quán)有限”原則，未經(jīng)金融監(jiān)管部門(mén)允許或銀行授權(quán)，任何人不能承諾或決定以下內(nèi)容：

服務(wù)的品種（如承諾一筆貸款、存款、匯款、外匯交易等）；服務(wù)的范圍（如承諾貸款、存款、匯款、外匯交易等的金額）；服務(wù)的價(jià)格（如承諾利率、手續(xù)費(fèi)率、匯率等）；其他競(jìng)爭(zhēng)方式或方法（如還款方式、計(jì)息方法等）。＊＊法定利率必須執(zhí)行，任何人無(wú)權(quán)向客戶通融。

＊法規(guī)允許浮動(dòng)的服務(wù)價(jià)格，不得超出規(guī)定的浮動(dòng)范圍。

第十六條言談、舉止

員工的言談舉止反映銀行的精神風(fēng)貌，應(yīng)溫和得體，文雅端莊。＊應(yīng)使用規(guī)范語(yǔ)言和禮貌語(yǔ)言，不得使用禁忌語(yǔ)言。

＊回答客戶問(wèn)題時(shí)，多用簡(jiǎn)練明確、通俗易懂的語(yǔ)言，避免使用對(duì)方不懂的專業(yè)術(shù)語(yǔ)。

＊回絕客戶請(qǐng)求時(shí)，措辭應(yīng)婉轉(zhuǎn)，解釋?xiě)?yīng)清楚，不得與客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。

＊接聽(tīng)、撥打電話應(yīng)注意禮儀，如接電話應(yīng)先說(shuō)“您好”，傳呼找人應(yīng)告訴對(duì)方“請(qǐng)等”，打電話前應(yīng)做一些必要的準(zhǔn)備等。＊在營(yíng)業(yè)、辦公場(chǎng)所，坐、起、立的姿勢(shì)要端正。＃在客戶面前盡量避免以下不禮貌的言行：匆匆忙忙收拾東西；東翻西找材料；

行動(dòng)、說(shuō)話慢條斯理；其他怠慢客戶的言行。

＃其他場(chǎng)合也應(yīng)注意禮儀，例如：

開(kāi)會(huì)應(yīng)提前入座，傾聽(tīng)發(fā)言不要竊竊私語(yǔ)，發(fā)言先舉手示意，不要中途無(wú)故退場(chǎng)等；

乘坐電梯應(yīng)注意禮讓，先出后進(jìn)；

公關(guān)、外事或其他禮賓場(chǎng)合應(yīng)避免異味，如使用刺鼻的香水、食用蔥蒜、過(guò)量飲酒等。

第十七條著裝、儀容

著裝、儀容不僅展示員工個(gè)人風(fēng)度，也體現(xiàn)銀行對(duì)外形象。

＃員工著裝要整潔、得體，與職業(yè)身份、工作崗位和環(huán)境要求相稱。＊柜臺(tái)工作人員應(yīng)著職業(yè)裝，不得著休閑裝。＊男員工要修邊幅，女員工不得濃妝。

＃員工在著裝、儀容方面還應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：服飾整潔大方，不過(guò)于華麗（如男士的襯衫過(guò)于花哨，女士的飾物過(guò)于繁多）；講究個(gè)人衛(wèi)生，不留怪異發(fā)型。

第六章廉潔自律勤奮節(jié)儉

廉潔自律、勤奮節(jié)儉是對(duì)銀行員工的職業(yè)要求，包括秉公盡職、不貪贓枉法、不以權(quán)謀私、艱苦奮斗、不奢侈浪費(fèi)、自覺(jué)接受監(jiān)督等方面的要求。員工不僅在對(duì)外業(yè)務(wù)交往和公務(wù)活動(dòng)中要如此，在對(duì)內(nèi)處理上下級(jí)關(guān)系、人事工作、財(cái)物管理、監(jiān)督檢查等方面也要嚴(yán)格要求自己。

第十八條公私分明

公私不分是滋生腐敗的溫床，銀行員工必須公私分明。＊＊任何銀行費(fèi)用不能用于有個(gè)人目的的活動(dòng)。

＊銀行的器材、設(shè)備、機(jī)具、辦公用品等不應(yīng)挪作私用。經(jīng)批準(zhǔn)并按價(jià)付費(fèi)，銀行的車輛可以用于規(guī)定的私人用途。

＊＊存有公款、用于支付銀行費(fèi)用的信用卡（“公卡”），不得用于個(gè)人開(kāi)支。

第十九條員工業(yè)務(wù)

銀行允許員工以客戶的身份辦理業(yè)務(wù)，但不允許員工利用職務(wù)便利。

＊當(dāng)員工到柜臺(tái)辦理自己的存取款業(yè)務(wù)時(shí)，不應(yīng)讓柜臺(tái)人員為你提供特殊便利。＊為員工辦理個(gè)人取款、開(kāi)支票或借款時(shí)，柜臺(tái)人員應(yīng)格外注意遵守正常的業(yè)務(wù)操作流程。

＊＊經(jīng)辦復(fù)核、記賬人員嚴(yán)禁下列行為：為自己經(jīng)辦支取業(yè)務(wù)；為自己的支取業(yè)務(wù)復(fù)核；

＊＊為配偶辦業(yè)務(wù)視同自己辦業(yè)務(wù)，要求同前款規(guī)定，如配偶前來(lái)取款，不能為該筆業(yè)務(wù)經(jīng)辦、復(fù)核或記賬。為子女、其他親屬、朋友辦業(yè)務(wù)也應(yīng)比照遵守前款規(guī)定。

＊員工不應(yīng)享受優(yōu)惠利率或其他特殊待遇（國(guó)家有政策性規(guī)定的除外）。＊凡涉及員工業(yè)務(wù)的部門(mén)，經(jīng)理人員有責(zé)任對(duì)下屬員工進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)，確保上述規(guī)定得到很好執(zhí)行。

＊后線員工為一線業(yè)務(wù)提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)比照上述要求，不應(yīng)為熟人提供特殊便利。＊掌管人、財(cái)、物的員工，不得給予本人、親屬或朋友任何便利、優(yōu)惠或特權(quán)。

第二十條勞務(wù)費(fèi)、禮品、款待

出于對(duì)銀行服務(wù)及員工個(gè)人的感謝，客戶有時(shí)會(huì)主動(dòng)提出給員工一些好處；銀行因業(yè)務(wù)和其他對(duì)外交往的需要，有時(shí)也會(huì)招待對(duì)方。凡遇到這種情況，必須按照以下基本準(zhǔn)則指導(dǎo)自己的言行。

＊＊不能向?qū)Ψ剿饕�任何個(gè)人好處，還應(yīng)避免會(huì)被對(duì)方誤解的言行。＊款待對(duì)方（包括支付勞務(wù)費(fèi)和饋贈(zèng)禮品）不應(yīng)超出規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。

＊＊如果對(duì)方主動(dòng)提供下列物品、款待、權(quán)利，必須婉言謝絕，無(wú)法婉拒而接受的，必須原物或折價(jià)交公：現(xiàn)金及有價(jià)證券；貴重物品；

悠閑的或度假性的旅行、奢侈的膳宿招待；服務(wù)（如房屋裝修）；

具有額外價(jià)值的特權(quán)（如子女入學(xué)減免費(fèi)）。＊＊滿足下列條件，可以接受或提供禮品、款待：

提供的禮品、款待不超過(guò)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，并使用專門(mén)賬戶核算；不是現(xiàn)金、有價(jià)證券，價(jià)值有限；屬于正常的業(yè)務(wù)活動(dòng)之一部分；不會(huì)損害銀行或接受者的聲譽(yù)。

＊＊不能為使自己獲益而向他人提供好處。

＊如需招待政府監(jiān)管部門(mén)官員，不能影響對(duì)方公正執(zhí)行公務(wù)。

＊上級(jí)行員工接受下級(jí)行招待、禮品或下級(jí)行提供招待、禮品時(shí)，應(yīng)比照上述準(zhǔn)則。

＊＊物資、設(shè)備的供貨方視同客戶，銀行采購(gòu)人員應(yīng)嚴(yán)格遵守上述準(zhǔn)則。

＊＊凡與員工切身利益有關(guān)的人員（如從事分配住房、干部考核、評(píng)定職稱、員工福利等工作的人員），在個(gè)人友情范圍之外，嚴(yán)禁接受員工個(gè)人禮品、款待。

第二十一條利益沖突

當(dāng)銀行利益與員工個(gè)人利益發(fā)生沖突時(shí)，應(yīng)當(dāng)維護(hù)銀行利益，犧牲個(gè)人利益。業(yè)務(wù)決策時(shí)，必須客觀、公正，一切從銀行的利益出發(fā)，不能受自己或關(guān)系人（指親屬、朋友）利益影響。

＊如果與客戶有親屬關(guān)系，批準(zhǔn)貸款時(shí)應(yīng)回避。

＊如果與借款人有利益關(guān)系，關(guān)系人不能批準(zhǔn)他的貸款。＊＊員工不得從事以下活動(dòng)：

在其他公司兼職（銀行委派除外）或從事第二職業(yè)；工作時(shí)間炒股票；

在行外參與某項(xiàng)經(jīng)營(yíng)性或盈利性活動(dòng)；

以個(gè)人身份擔(dān)任代理，且代理的業(yè)務(wù)屬于銀行經(jīng)營(yíng)范圍。

第二十二條銀行利益與員工的公民義務(wù)

銀行提倡員工積極參加社會(huì)活動(dòng)，履行公民的社會(huì)義務(wù)，同時(shí)要求員工不要因此損害銀行的利益。

＊＊必須滿足下列所有條件，員工方可擔(dān)任社會(huì)兼職：對(duì)社會(huì)有益；不在盈利性機(jī)構(gòu)；不領(lǐng)取薪金；不影響工作業(yè)績(jī)；不會(huì)引發(fā)利益沖突。

＊如兼職的機(jī)構(gòu)（如人大、政協(xié)、學(xué)校、學(xué)術(shù)組織、群眾團(tuán)體、街道組織等）是銀行的客戶，當(dāng)銀行為它們辦理業(yè)務(wù)特別是貸款業(yè)務(wù)時(shí)，兼職者應(yīng)當(dāng)回避。

第二十三條勤奮

勤奮是一種美德，不僅銀行提倡，也是員工自身發(fā)展與進(jìn)步的重要途徑。＃員工應(yīng)堅(jiān)持正常出勤，未遇特殊情況應(yīng)盡量出滿勤。＊工作不應(yīng)挑肥揀瘦或計(jì)較得失。

＊即使自認(rèn)為正在從事一項(xiàng)“苦活”、“累活”，也應(yīng)把它干好，不應(yīng)流露不滿情緒。

＃工作中應(yīng)勤思考，積極提出建設(shè)性意見(jiàn)或合理化建議。＃如果手頭沒(méi)有工作，應(yīng)主動(dòng)向上級(jí)申請(qǐng)布置新的工作。

＃如果認(rèn)為一項(xiàng)未曾計(jì)劃或安排的工作很有必要，也可以向上級(jí)建議。

＃工作之余，員工應(yīng)盡量閱讀一些業(yè)務(wù)書(shū)籍或資料，努力豐富業(yè)務(wù)知識(shí)。在不占用工作時(shí)間的前提下，銀行提倡員工自學(xué)成材。

＃新入行員工應(yīng)該具有上進(jìn)心和進(jìn)取心，虛心向老員工學(xué)習(xí)，不斷積累經(jīng)驗(yàn)，注意提高自己的工作技能。

第二十四條節(jié)儉

節(jié)儉是持家理財(cái)之道，是銀行取得效益的手段。銀行提倡并要求員工節(jié)儉。＊修建營(yíng)業(yè)、辦公用房，購(gòu)置固定資產(chǎn)，不應(yīng)貪大求洋。＃業(yè)務(wù)及管理方面的開(kāi)支，應(yīng)盡可能地節(jié)省。

＊會(huì)議、培訓(xùn)、招待、慶祝、宴請(qǐng)、聯(lián)誼等活動(dòng)，不應(yīng)鋪張浪費(fèi)。＃節(jié)約應(yīng)從點(diǎn)滴入手，如注意節(jié)約水、電、紙張、文具等。

第七章內(nèi)部協(xié)調(diào)互尊互愛(ài)

銀行維持協(xié)調(diào)一致的內(nèi)部關(guān)系，營(yíng)造輕松愉快的工作氛圍。在銀行內(nèi)部，部門(mén)、崗位之間應(yīng)相互協(xié)調(diào)，下級(jí)應(yīng)服從上級(jí)，員工之間應(yīng)相互尊重。

第二十五條相互配合與協(xié)調(diào)發(fā)展

合作產(chǎn)生效率，配合帶來(lái)協(xié)調(diào)。各部門(mén)、各崗位的員工應(yīng)在努力完成工作任務(wù)的同時(shí)，加強(qiáng)相互間的合作與配合，確保各項(xiàng)業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)發(fā)展。＊員工應(yīng)按期完成工作任務(wù)，確保質(zhì)量。

＃后線部門(mén)員工應(yīng)為一線部門(mén)提供令人滿意的服務(wù)。

＊業(yè)務(wù)部門(mén)、崗位的員工應(yīng)執(zhí)行綜合部門(mén)、崗位的計(jì)劃，如工作進(jìn)度慢于或快于計(jì)劃，應(yīng)及時(shí)向綜合部門(mén)、崗位報(bào)告，并接受新的工作安排。

＃同部門(mén)、同崗位的員工，也應(yīng)相互溝通，以使各自的工作更加周密、細(xì)致。＊對(duì)下級(jí)機(jī)構(gòu)的工作請(qǐng)示，上級(jí)機(jī)構(gòu)有關(guān)員工應(yīng)及時(shí)或限時(shí)答復(fù)。

＊從事跨部門(mén)（崗位）工作的員工，應(yīng)服從牽頭部門(mén)（人員）的協(xié)調(diào)與指揮。＊如在臨時(shí)性工作組織（如小組、組、辦公室）工作，應(yīng)服從該組織負(fù)責(zé)人的指示。

第二十六條服從上級(jí)

銀行運(yùn)作非常嚴(yán)謹(jǐn)，上級(jí)指示如同命令，應(yīng)不折不扣地執(zhí)行。＊＊原則上，上級(jí)指示必須無(wú)條件執(zhí)行。

＊＊如果確信上級(jí)指示嚴(yán)重違反銀行現(xiàn)行原則或規(guī)定，并預(yù)計(jì)執(zhí)行結(jié)果會(huì)給銀行造成損失，可以拒絕執(zhí)行，也可以被迫執(zhí)行。但無(wú)論發(fā)生兩者中何種情況，被指示者都必須立即越級(jí)報(bào)告。

＊＊如果因執(zhí)行上級(jí)指示而發(fā)生違章、違紀(jì)行為，一旦確知銀行已經(jīng)或?qū)⒁�遭受損失，指示執(zhí)行者必須立即報(bào)告。

＊＊沒(méi)有合法、正當(dāng)、充分的理由，必須接受工作分配和業(yè)務(wù)管理。

第二十七條相互尊重

每個(gè)員工都有自己獨(dú)立的人格和價(jià)值，應(yīng)當(dāng)予以尊重。

＊不能因同事年齡、性別、家庭或社會(huì)背景、職務(wù)、級(jí)別、權(quán)限、資歷、學(xué)歷、經(jīng)驗(yàn)、學(xué)識(shí)等方面的原因，而對(duì)其冷淡、輕視、傲慢、蠻橫或其他不尊重。＃應(yīng)特別尊重其他員工的優(yōu)勢(shì)和專長(zhǎng)，不應(yīng)以自己的優(yōu)點(diǎn)和長(zhǎng)處與他人的缺點(diǎn)和短處相比。

＃下級(jí)應(yīng)給予上級(jí)應(yīng)有的、與其職務(wù)相稱的尊重，如謙恭地與其談話、對(duì)外場(chǎng)合稱呼其職務(wù)等。

＃上級(jí)應(yīng)發(fā)揚(yáng)民主，虛心聽(tīng)取下屬意見(jiàn)，關(guān)心他們的疾苦。

第二十八條工作氛圍

銀行有義務(wù)為員工創(chuàng)造輕松愉快的工作氛圍。在銀行內(nèi)或工作中，員工有權(quán)不受其他員工的煩擾或侵?jǐn)_。

＊＊不允許對(duì)員工或客戶有下列言行：言語(yǔ)上的侵犯或威脅；

針對(duì)事實(shí)的或令當(dāng)事人尷尬的玩笑；不受歡迎的請(qǐng)求或邀請(qǐng)；其他侵?jǐn)_言行。

如上述行為的受害者感到，行為人在對(duì)自己的某個(gè)機(jī)會(huì)（如提升、培訓(xùn)、出國(guó)、分房等）施加條件，可以向人事或監(jiān)察部門(mén)檢舉或投訴。＊其他會(huì)產(chǎn)生下列后果的言行也應(yīng)避免：破壞輕松愉快的工作氛圍；影響受害者工作效率；敗壞行內(nèi)風(fēng)紀(jì)；

使同事之間不能相互理解、信任與尊重。

第二十九條辦公環(huán)境

應(yīng)為自己和同事創(chuàng)造并保持一個(gè)良好的辦公環(huán)境，以提高工作效率。＃室內(nèi)和桌面應(yīng)保持整齊有序，不要擺放無(wú)關(guān)的物品、資料。＊各類文件存放應(yīng)有條不紊，不得有混亂、丟失現(xiàn)象。

＃經(jīng)常使用的辦公用品或經(jīng)常翻閱的文件資料，可以整齊地?cái)[放在易取的地方；不經(jīng)常使用的物品和文件，應(yīng)存放在柜子或抽屜里。

＃適當(dāng)通風(fēng)以保持室內(nèi)空氣清新，吸煙者應(yīng)遵守第三十一條規(guī)定。＃注意室內(nèi)和桌面的清潔，堅(jiān)持每天打掃并定期進(jìn)行大掃除。

第三十條處理私事

上班時(shí)間員工應(yīng)全身心地投入工作，原則上不得處理私事。如遇特殊情況并遵守以下準(zhǔn)則，銀行允許員工適當(dāng)處理必要的私事。公勤假內(nèi)處理的規(guī)定的私事（如留在家中照顧員工宿舍的維修、按照銀行幼兒園規(guī)定的時(shí)間接送入托子女、裝修或搬入新居等），不在本條規(guī)定之列。

＊處理私事應(yīng)事先請(qǐng)假，獲得批準(zhǔn)，并做好工作交接。＊不應(yīng)請(qǐng)求同事占用工作時(shí)間為自己辦理私事。

＃工作時(shí)間存取款（辦理員工業(yè)務(wù)），應(yīng)盡量利用空閑時(shí)間。

＊＊如需臨時(shí)離崗處理私事，應(yīng)經(jīng)上級(jí)同意。未經(jīng)批準(zhǔn)，柜臺(tái)崗位的員工不得擅自離崗處理私事。

＊不準(zhǔn)有意瞞著上級(jí)處理私事，也不得讓同事為自己“打掩護(hù)”。＃接聽(tīng)私事電話應(yīng)盡量簡(jiǎn)短，說(shuō)話聲音應(yīng)放低。

＃上班時(shí)間盡量不要撥打私事電話。如事情緊急或確有必要，應(yīng)以不影響自己和同事的工作為限。

＊銀行的內(nèi)部交換及銀行購(gòu)用的其他郵政服務(wù)，不得用于發(fā)送私人信件。

＊未經(jīng)銀行允許并按價(jià)付費(fèi)，因私撥打國(guó)內(nèi)、國(guó)際長(zhǎng)途電話，不得使用銀行直撥電話機(jī)。

第三十一條工作場(chǎng)所吸煙

如果機(jī)構(gòu)所在地對(duì)公共場(chǎng)所吸煙有立法，銀行員工必須遵守有關(guān)吸煙的法律規(guī)定。如果法律未限制工作場(chǎng)所吸煙，應(yīng)處理好吸煙者與不吸煙者之間的關(guān)系。＊吸煙者與不吸煙者應(yīng)通過(guò)相互理解與合作來(lái)解決矛盾，雙方特別是吸煙者應(yīng)尊重對(duì)方的意愿。

＊貼有“禁止吸煙”標(biāo)志的公共場(chǎng)所不能吸煙。＊柜臺(tái)工作人員不能在工作場(chǎng)合吸煙。

＊與室外隔絕的封閉場(chǎng)所（如電子設(shè)備房、電梯、地庫(kù)等）不得吸煙。＃不要在空調(diào)辦公室內(nèi)吸煙。

＊銀行各級(jí)機(jī)構(gòu)有權(quán)限制辦公、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所吸煙，員工應(yīng)遵守這些規(guī)定。

第三十二條尊重員工隱私權(quán)

法律保護(hù)公民的名譽(yù)和人格尊嚴(yán)，銀行尊重員工的個(gè)人隱私。所有純屬員工個(gè)人的私事（指一切員工個(gè)人的、非公開(kāi)的言論、行為、表現(xiàn)等），只要它們不違法，不損害國(guó)家、社會(huì)、銀行、客戶或其他員工的利益，都應(yīng)視為個(gè)人隱私，不得進(jìn)行干涉或隨便張揚(yáng)。

＊下列言行是對(duì)員工隱私權(quán)的侵犯，情節(jié)惡劣的要負(fù)行政或法律責(zé)任：將某一方的私事告知另一方、將某一方私下談話內(nèi)容復(fù)述給另一方等張揚(yáng)員工個(gè)人私事的行為；

不僅張場(chǎng)員工私事，還歪曲事實(shí)。

＊《關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)干部報(bào)告?zhèn)�人重大事項(xiàng)的規(guī)定》第三條所列的事項(xiàng)，如果知悉其他員工（包括經(jīng)理或處長(zhǎng)以上員工）這方面的情況，也應(yīng)予以保密。銀行保護(hù)員工的個(gè)人隱私權(quán)，員工私下言行、表現(xiàn)也應(yīng)對(duì)銀行負(fù)責(zé)。＃工余時(shí)員工私下言行、表現(xiàn)應(yīng)符合下列條件：與自己的職業(yè)身份相稱；符合公共道德；不損害銀行的形象。

友情提示：本文中關(guān)于《中國(guó)銀行員工守則心得》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，中國(guó)銀行員工守則心得：該篇文章建議您自主創(chuàng)作。

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