公司201*年培訓總結報告

公司xx年培訓總結報告主要內容

1，xx年培訓總結

2，附社區(qū)經理培訓心得3，xx年培訓需求

培訓總結報告

培訓概述

我公司xx年的培訓工作根據市公司人力資源部指導，本著“利用內部資源、采取多種手段、注重實用技能、逐步提高素質”的原則，委派我公司內部培訓師晏繼東同志參加省公司統(tǒng)一組織的培訓，取得全省排名第二的好成績。同時積極響應市公司人才資源部下發(fā)的工作通知單，組織培訓師和業(yè)務骨干，結合本單位經營工作重點和工作實際，詳細制定了內訓計劃，分班次集中授課和現(xiàn)場交流相結合。取得了良好的培訓效果。同時組織社區(qū)經理，客戶經理及營業(yè)一線人員進行案例征集活動。上交營銷服務案例。最后我公司制定了培訓效果評估考核，發(fā)放課后培訓試題答卷，員工培訓調查表及培訓考核登記表。

培訓對象及培訓內容

本次培訓人員范圍主要有：全體營業(yè)人員10人，全體社區(qū)經理（包括城區(qū)和農村片區(qū)）10人，農村統(tǒng)包人員5人（覆蓋全局農村網點），商業(yè)務客戶中心5人，大客戶中心4人，共計培訓78課時

主要培訓內容嚴格按照市公司下發(fā)通知精神，同時結合楊凌實際情況組織如下：

（1）基礎業(yè)務及流程（含寬帶業(yè)務基礎知識、最新資費、疑難解答），因我局寬帶維護設立專門的數據維護，寬帶安裝知識不沒有在本次培訓組織范圍內。共計培訓課時。

（2）新業(yè)務培訓：因我局市場部設立有固話產品經理、數據產品經理、和小靈通產品經理，針對不同的業(yè)務，組織產品經理及內訓師共同進行培訓，主要對固網彩鈴、商務彩鈴、一呼雙響、農家樂等增值業(yè)務、近期我局新的營銷政策等進行培訓，培訓方式采取集中統(tǒng)一培訓。

（3）營業(yè)廳服務營銷技能培訓，結合省公司統(tǒng)一組織培訓，主要有服務禮儀，優(yōu)質服務意識，服務溝通技巧，營業(yè)投訴處理技巧、主動營銷以及積極的心態(tài)與團隊建設內容。培訓方式結合現(xiàn)場培訓、在互動中進行學習。同時課后采用現(xiàn)場評估方式加強學習效果。

（4）農客經理營銷與服務技巧培訓：主要有農客經理心態(tài)調整，收集信息方法，客戶拜訪前的準備工作，客戶投訴處理7部步法，如何進行有效的促銷及如何預防在銷售中遇到的風險。

（5）實際營銷中遇到的實際問題及解決方案培訓：零次戶營銷、拆機挽留政策。（6）crm系統(tǒng)業(yè)務培訓：前臺綜合受理、號線系統(tǒng)，工單處理系統(tǒng)等。培訓小組成員及人員分工

培訓工作我局領導非常重視，特成立主講人員小組：內訓師-晏繼東、數據產品經理-陳育龍、業(yè)務支撐-張彩梅、小靈通產品經理-樊鑫、營業(yè)員培訓-辛元。各培訓人員結合各自業(yè)務特色進行弧形互動培訓，培訓小組分為3組：營業(yè)組、社區(qū)經理及商業(yè)客戶組�；顒舆^程總結

進度

本年度培訓與計劃進度相比，因為業(yè)務營銷工作的影響�？傮w進度與實際進度有一定的差距。我分公司在以后工作處要進一步加強執(zhí)行力。

工作量

我局今年由于新業(yè)務，新政策較多：春蕾行動、存贈優(yōu)惠、百寶盒、話務量簽約，我的e家等業(yè)務更新很快，培訓為不影響公司的正常經營和生產，把所有的培訓都安排在晚上及周六和周日進行，培訓主講人員加班加點堅持進行，各社區(qū)經理特別是農客經理因家里縣城較遠，克服困難積極參加培訓，工作量較大。

培訓過程中存在的問題

培訓工作結合公司實際，采用了一些新的培訓方法，如分組討論、互動分享培訓心得過程中，在培訓過程中出現(xiàn)以下問題：

（1）課堂學習氣氛不夠活躍，有些學員回答問題和分組討論發(fā)言時緊張不知說什么。

（2）理論學習與實際營銷過程所做的結合不好，如培訓師花2個課時詳細說明如何促銷搞活動的相關知識，但是實際在村子中組織在農家樂營銷中，農客經理好多因素沒

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201*年培訓專員工作總結

回顧201*年培訓工作，我們持之以恒貫徹落實“建設學習型企業(yè)、培育學習型員工”的精神，針對一年來的培訓情況，做如下總結：

一、培訓工作情況

1、內部培訓（公司級培訓）

201*年共舉辦公司級培訓21次，其中組織新員工入職培訓4次，共計培訓新員工120人，組織二次培訓10次，遼海講堂開展課程3次，其他培訓4次。

2、內部培訓（部門級培訓）

201*年各部門計劃舉行內部培訓386次，實際舉行內部培訓（截止到10月份）1554次。各部門培訓情況見下表：

201*年各部門培訓完成情況表

部門

201*年培訓計劃次數所占比例1/4

實際完成（截止到11月）所占比例3、外派培訓

共計參加外派培訓57人次，培訓內容主要分三部分：一是取得執(zhí)業(yè)資格證書，包含電工、司爐工、叉車、消防等特種作業(yè)人員和檢驗技能證書等；二是GMP相關培訓，包含老廠房、設備設施改造，驗證技術等；三是管理類培訓，如流程管理等。

二、培訓費用

201*年培訓費用總計為63485.5元。各部門費用明細見下表：

各部門培訓費用明細表

序號部門人次2/4

費用（元）費用所占比例

三、培訓工作分析（一）取得的成績：1、成立講堂

建立開放的分享機制和營造良好的學習文化氛圍，給員工搭建一個溝通、交流的平臺，并已開展相關培訓課程。

2、加強外派培訓的管理

撰寫外派培訓管理制度，對外派培訓進行規(guī)范管理，強化外派培訓的作用與效果，進行二次培訓，提高培訓效果轉化率。

3、選拔讀書會會長

規(guī)范讀書會的管理工作，并開展讀書會活動，豐富員工的業(yè)余文化生活。

4、壯大內訓師隊伍，加強新員工入職培訓，制作培訓講義。新增內訓師3名，并制作培訓講義，能下發(fā)給員工進行自學。5、改進培訓方式，積極探索新的培訓模式。

采用體驗式培訓方式，寓教于樂，提高學員學習興趣，如《沙漠掘金》課程。

6、參加GMP認證及現(xiàn)場核查

檢查培訓檔案及健康檔案，查缺補漏，規(guī)范檔案，并在認證和核查過程中提供資料。

(二)存在的問題和不足。

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