淺談樂都縣委黨校今后五年的發(fā)展問題

淺談樂都縣委黨校今后五年的發(fā)展問題

自《中國共產(chǎn)黨黨校工作條例》和《201*－2020年干部教育培訓(xùn)改革綱要》頒布以來，我們作為黨校的管理人員，一直在思考一個問題：縣級黨校如何科學(xué)發(fā)展，我們認(rèn)為首先要解決黨校權(quán)威問題，其次要黨校往哪個方向發(fā)展的問題；再次要解決黨校的發(fā)展依靠誰的問題，還要解決黨校發(fā)展什么的問題，最終要解決黨�？沙掷m(xù)發(fā)展的問題。要解決這些問題，必須堅(jiān)持正確的改革方向，以改革應(yīng)對變化。當(dāng)然，改革會有阻力，改革會有陣痛，就會有人想不通。毛澤東主席對“為現(xiàn)狀和習(xí)慣所束縛”的人們是這樣開導(dǎo)的：“氣候變化了，衣服必須隨著變化。每年的春夏之交，夏秋之交和冬春之交，各要變換一次衣服。但是人們往往在那‘之交’不會變換衣服，要鬧出些毛病來，這就是由于習(xí)慣的力量�！钡�不管有多難，改革勢在必行。

一、重新樹立黨校的權(quán)威

黨委辦學(xué)是我黨的光榮傳統(tǒng)，理應(yīng)受到各級黨委的高度重視。但是，隨著改革開放和市場經(jīng)濟(jì)的不斷深入，社會上各種培訓(xùn)應(yīng)運(yùn)而生，培訓(xùn)的市場化、商業(yè)化程度越來越高，而作為培訓(xùn)干部的“主陣地、主渠道”，由于長期投入不足，無論是基礎(chǔ)設(shè)施還是硬件設(shè)備都很落后。因此，黨校的培訓(xùn)教育在知識經(jīng)濟(jì)時代，失去了應(yīng)有的競爭力。在一段時間里，由于各級黨委、政府把主要精力放在經(jīng)濟(jì)建設(shè)上，放松了黨校建設(shè)，在一定程度上模糊了黨校教育的品牌，忽視了黨校教育的比較優(yōu)勢。解決權(quán)威問題，首先要保證縣級黨校發(fā)展的經(jīng)費(fèi)保障，

必須解放思想，轉(zhuǎn)變觀念，樹立黨校教育的投入是基礎(chǔ)性投入和戰(zhàn)略性投資的新理念。理順投資渠道，加大投入力度。一是建議縣委每年明確一定的專項(xiàng)資金，支持黨校搞好基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，不斷改善辦學(xué)條件。二是加大政府撥款主渠道的力度，分項(xiàng)列入預(yù)算，足額撥款。三是拓寬辦學(xué)渠道，解決黨校辦公經(jīng)費(fèi)不足問題。四是也是最重要的一條，要培養(yǎng)教師的教學(xué)修養(yǎng)和水平，把黨性修養(yǎng)和增長才干有機(jī)結(jié)合起來，使黨校講壇確有吸引力。

二、以貫徹落實(shí)《黨校工作條例》和《201*－2020年干部教育培訓(xùn)改革》為契機(jī)，堅(jiān)定黨校的發(fā)展方向

面對當(dāng)前復(fù)雜的形勢，我們首先要在“辦什么樣的黨�！边@個最基本的問題上統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識。《黨校工作條例》是站在新的歷史起點(diǎn)全面開創(chuàng)黨校工作新局面的法規(guī)性文獻(xiàn)，它科學(xué)地回答了在改革開放歷史新時期“辦什么黨校、怎樣辦黨�！边@個帶有根本性的重大問題。簡言之，就是“三個適應(yīng)、三個促進(jìn)”，即黨校教育必須適應(yīng)黨和國家大局的要求，促進(jìn)黨的中心任務(wù)的落實(shí)；黨校教育必須適應(yīng)黨的干部教育的要求，促進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)干部素質(zhì)和能力的提高；黨校教育必須適應(yīng)黨的理論建設(shè)的要求，促進(jìn)理論創(chuàng)新和實(shí)踐創(chuàng)新。這“三個適應(yīng)、三個促進(jìn)”，可以說是黨校工作多年來積累的豐富經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，也可以說是對黨校工作的性質(zhì)和任務(wù)的規(guī)律性認(rèn)識，集中地回答了我們要“辦什么樣的黨�！边@個最為基本的問題。要保持黨校“品牌”，始終堅(jiān)持黨校姓“黨”名“校”的原則，既要利用優(yōu)勢和市場經(jīng)濟(jì)進(jìn)行資源整合，走“多元化”辦學(xué)之路，又要保持黨校的自身特征，防

止在資源整合中使黨校的性質(zhì)走向“異化”和“邊緣化”。

三、以尊重教師主體地位為核心，澆鑄黨校發(fā)展的中流砥柱廣義來講，黨校應(yīng)以“學(xué)員為本、教學(xué)為中心、科研為基礎(chǔ)、行政后勤為保障”的格局來建設(shè)。但就黨校內(nèi)部講，事業(yè)單位就應(yīng)以干事業(yè)的人為本。黨校的職能是培養(yǎng)學(xué)員，要依靠教師建設(shè)學(xué)校，因此要以教師為本。要辦好黨校培養(yǎng)拔尖人才，其中最重要的就是要有一流的教師。清華大學(xué)終身校長梅貽琦在清華大學(xué)西南聯(lián)合大學(xué)建校70周年紀(jì)念大會上曾說：“所謂大學(xué)者，非謂有大樓之謂也，有大師之謂也�！睂σ凰鶎W(xué)校來說，有了好的老師，就像一座大廈有了支撐的柱子一樣；如果沒有“大師”，樓蓋得再多也沒有用，其質(zhì)量也無法保證。學(xué)校發(fā)展的成果要由學(xué)員和職工共享，但是前提是要依靠黨校職工建設(shè)學(xué)校、發(fā)展黨校。因此，黨校要堅(jiān)持發(fā)展這個第一要義，必須尊重教師主體地位，發(fā)揮教師首創(chuàng)精神，保障教師各種權(quán)益。

四、全面完成黨校的基本任務(wù)才是黨校的全面發(fā)展

又好又快地發(fā)展是科學(xué)發(fā)展觀的實(shí)質(zhì)要求。那么黨校的發(fā)展怎樣才算好？從全面發(fā)展的視覺來看，要軟件硬件都建設(shè)好才是好。特別是黨校的培訓(xùn)輪訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)干部的主渠道作用、黨的理論武裝工作的重要陣地作用、推進(jìn)黨的理論創(chuàng)新的生力軍作用、建設(shè)學(xué)習(xí)型政黨的積極推動作用和促進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)干部加強(qiáng)黨性鍛煉的熔爐作用這五個方面作用都得到充分發(fā)揮，六項(xiàng)任務(wù)都圓滿完成才算好�！饵h校工作條例》明確了黨校六項(xiàng)基本任務(wù)，要求我們?nèi)�面完成，只�?qiáng)調(diào)哪一項(xiàng)都是不全面的，并且要得到相關(guān)部門的支持和認(rèn)可。作為縣級黨校，我們要認(rèn)

真完成以下四項(xiàng)任務(wù)。第一，根據(jù)縣委確定的干部培訓(xùn)輪訓(xùn)計(jì)劃，大力培訓(xùn)輪訓(xùn)各級黨員領(lǐng)導(dǎo)干部及后備干部，培養(yǎng)理論干部；第二，根據(jù)中國特色社會主義事業(yè)發(fā)展的需要，積極承辦縣委和政府舉辦的專題研討班；第三，圍繞著經(jīng)濟(jì)政治文化和社會建設(shè)出現(xiàn)的新情況新問題開展應(yīng)用性研究，主動承擔(dān)縣委和政府下達(dá)的調(diào)研任務(wù)，建立長效機(jī)制，把黨校建設(shè)成為縣委和政府的政策研究部門和思想庫；第四，發(fā)揮優(yōu)勢，針對改革開放和社會主義現(xiàn)代化進(jìn)程中的重大理論和現(xiàn)實(shí)問題，開展理論和黨的路線、方針、政策的宣傳。

五、以打造名師名課為目標(biāo)，保證黨校可持續(xù)發(fā)展

教學(xué)是黨校的中心工作，學(xué)科建設(shè)是加強(qiáng)黨校教學(xué)工作、提升師資水平、提高教學(xué)質(zhì)量的基本建設(shè)。隊(duì)伍建設(shè)是黨校事業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵。黨校隊(duì)伍建設(shè)的重點(diǎn)是教師隊(duì)伍建設(shè)，教師隊(duì)伍建設(shè)是黨�？沙掷m(xù)發(fā)展的根本保證。

在縣委和政府的大力支持下，黨校建設(shè)可以在一兩年內(nèi)建設(shè)一座大廈，但是要造就一支政治強(qiáng)、業(yè)務(wù)精、作風(fēng)正的高素質(zhì)教師隊(duì)伍，不是短時間內(nèi)可以完成的，正所謂“十年磨一劍”�；鶎狱h校教師隊(duì)伍建設(shè)，要立足挖掘現(xiàn)有教師潛力，通過鼓勵教師繼續(xù)學(xué)習(xí)深造，選派骨干教師到高等院校、科研院所進(jìn)修，選送青年教師赴基層鍛煉、參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)等措施，大力提高師資整體素質(zhì)。要著力完善學(xué)習(xí)進(jìn)修、實(shí)踐鍛煉、激勵競爭、考核評價(jià)等培養(yǎng)機(jī)制；同時進(jìn)一步完善教研人員工作績效考核辦法，建立以能力和業(yè)績?yōu)閷?dǎo)向、符合黨校特點(diǎn)并與社會接軌的人才評價(jià)機(jī)制，逐步推出有較大影響的“黨校名師”。要

充分發(fā)揮教研及教師的主觀能動性和創(chuàng)造性，營造在理論研究、專題開發(fā)和教學(xué)方式方法上積極探索、解放思想、大膽創(chuàng)新的寬松環(huán)境，打造品牌課程，不求大而全，但求特而優(yōu)，成熟一個推出一個，并在經(jīng)費(fèi)上予以保證。要增加教學(xué)班次，為本校教師提供更多的施展聰明才智的平臺。

當(dāng)前，黨校工作既面臨前所未有的機(jī)遇，也面臨前所未有的挑戰(zhàn)。只要我們在以胡錦濤同志為總書記的黨中央領(lǐng)導(dǎo)下，扎扎實(shí)實(shí)地搞好縣級黨校團(tuán)隊(duì)建設(shè)和注重教師敬業(yè)精神的培養(yǎng)，在上級黨校的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和縣委、政府的支持下認(rèn)認(rèn)真真地落實(shí)《黨校工作條例》和《201*－2020年干部教育培訓(xùn)改革綱要》，就一定能開創(chuàng)縣級黨校工作的新局面。

中共樂都縣委黨校201*年6月28日

擴(kuò)展閱讀：樂都支行社會實(shí)踐

暑期社會實(shí)踐報(bào)告

姓名：……

學(xué)號：201*16133……學(xué)院：信息科學(xué)技術(shù)學(xué)院專業(yè)：通信工程

實(shí)踐地點(diǎn)：中國工商銀行樂都支行實(shí)踐時間：201*年8月

目錄

摘要---------------------------------------------------------------------------------2關(guān)鍵字------------------------------------------------------------------------------2企業(yè)簡介---------------------------------------------------------------------------3銀行標(biāo)志---------------------------------------------------------------------------4實(shí)踐內(nèi)容---------------------------------------------------------------------------4一、實(shí)踐基本業(yè)務(wù)------------------------------------------------------------4二、認(rèn)識各個柜面的服務(wù)范圍---------------------------------------------7三、秩序，溝通，文化------------------------------------------------------7心得體會------------------------------------------------------------------------8

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摘要：俗話說，“千里之行，始于足下”，在這短暫而又充實(shí)的實(shí)踐中，我認(rèn)為對我走向社會起到了一個橋梁的作用，過渡的作用，是人生的一段重要的經(jīng)歷，也是一個重要步驟，對將來走上工作崗位也有著很大幫助。向他人虛心求教，遵守組織紀(jì)律和單位規(guī)章制度，與人文明交往等一些做人處世的基本原則都要在實(shí)際生活中認(rèn)真的貫徹，好的習(xí)慣也要在實(shí)際生活中不斷培養(yǎng)。

關(guān)鍵字：實(shí)踐鍛煉意義

對于一個大學(xué)生而言，敢于接受挑戰(zhàn)是一種基本的素質(zhì)。于是我毅然踏上了社會實(shí)踐的道路。想通過親身體驗(yàn)社會實(shí)踐讓自己更進(jìn)一步了解社會，實(shí)踐是今后工作的基礎(chǔ)。因?yàn)榄h(huán)境的不同，接觸的人與事的不同，從中所學(xué)到的東西自然就不一樣了。要學(xué)會從實(shí)踐中學(xué)習(xí)，從學(xué)習(xí)中實(shí)踐。要在實(shí)踐中學(xué)其他知識，在實(shí)踐中增長見識，鍛煉自己的才干，培養(yǎng)自己的韌性；通過社會實(shí)踐，找出自己的不足和差距所在，不斷地從各方面武裝自已，才能在競爭中突出自已，表現(xiàn)自已。

暑假期間，我有幸來到了中國工商銀行樂都支行進(jìn)行社會實(shí)踐，學(xué)到的不僅僅是銀行業(yè)務(wù)知識，還懂得了與人溝通的方式、接人待物的態(tài)度以。學(xué)到了許多書本以外的知識，受益非淺。這對于我的工作，甚至是人生都有著重要的意義。

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企業(yè)簡介：

中國工商銀行，全稱：中國工商銀行股份有限公司(IndustrialandCommercialBankofChinaLimited,ICBC)，成立于1984年，是中國最大的商業(yè)銀行之一，是中國五大銀行之一，世界五百強(qiáng)企業(yè)之一，上市公司，擁有中國最大的客戶群。

中國工商銀行擁有中國最先進(jìn)的科技水平。在數(shù)據(jù)大集中工程的基礎(chǔ)上，201*年工商銀行成功投產(chǎn)了全功能銀行(NOVA)系統(tǒng)，加上為個性化服務(wù)提供技術(shù)基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)倉庫，共同構(gòu)成具有國際先進(jìn)水平的金融信息技術(shù)平臺，為業(yè)務(wù)和管理的進(jìn)步提供了強(qiáng)健的動力。

在科技手段的有力支持下，中國工商銀行各項(xiàng)業(yè)務(wù)不斷創(chuàng)新。由自助銀行、電話銀行、手機(jī)銀行和網(wǎng)上銀行構(gòu)成的電子銀行立體服務(wù)體系日益成熟，網(wǎng)上銀行開通城市超過400個，201*年電子銀行交易額達(dá)22.3萬億元，網(wǎng)上銀行交易額19.4萬億元。

中國工商銀行實(shí)行統(tǒng)一法人授權(quán)經(jīng)營的商業(yè)銀行經(jīng)營管理體制。中國工商銀行總行是全行的經(jīng)營管理中心、資金調(diào)度中心和領(lǐng)導(dǎo)指揮中心，擁有全行的法人財(cái)產(chǎn)權(quán)，對全行經(jīng)營的效益性、安全性和流動性負(fù)責(zé)，在授權(quán)和授信管理的基礎(chǔ)上，實(shí)行“下管一級、監(jiān)控兩級”的分支機(jī)構(gòu)管理模式，達(dá)到穩(wěn)健經(jīng)營，防范風(fēng)險(xiǎn)，提高經(jīng)濟(jì)效益的目的。

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201*年，中國工商銀行完成了股份制改造，正式更名為“中國工商銀行股份有限公司”（以下簡稱“工商銀行”）；201*年，工商銀行成功在上海、香港兩地同步發(fā)行上市。工商銀行堅(jiān)持用科學(xué)發(fā)展理念獲取新的成長動力，著力通過改善經(jīng)營結(jié)構(gòu)、加強(qiáng)內(nèi)部管理、推進(jìn)創(chuàng)新發(fā)展，在嚴(yán)峻復(fù)雜的經(jīng)營環(huán)境下保持了健康發(fā)展的良好勢頭，實(shí)現(xiàn)了較高的盈利增長。

銀行標(biāo)志

整體標(biāo)志是以一個隱性的方孔圓幣，體現(xiàn)金融業(yè)的行業(yè)特征，標(biāo)志的中心是經(jīng)過變形的“工”字，中間斷開，使工字更加突出，表達(dá)了深層含義。兩邊對稱，體現(xiàn)出銀行與客戶之間平等互信的依存關(guān)系。以“斷”強(qiáng)化“續(xù)”，以“分”形成“合”，是銀行與客戶的共存基礎(chǔ)的。設(shè)計(jì)手法的巧應(yīng)用，強(qiáng)化了標(biāo)志的語言表達(dá)力，中國漢字與古錢幣形的運(yùn)用充分體現(xiàn)了現(xiàn)代氣息。

實(shí)踐內(nèi)容

一、實(shí)踐基本業(yè)務(wù)：

1.開戶：開戶人需攜帶本人身份證并填寫個人賬戶開戶申請表，可根據(jù)客戶的資金量選擇“一卡通”普通卡或“一卡通”金卡或“金葵花”卡，亦可按照客戶的要求辦理存折本，但同一個賬戶不可以一

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齊使用儲蓄卡和存折。若開戶人請代辦人前來辦理開戶的，需要帶齊開戶人身份證、代辦人身份證填寫開戶申請表。

2.儲蓄業(yè)務(wù)：儲蓄部門目前實(shí)行的是柜員負(fù)責(zé)制，就是每個柜員都可以辦理所有的儲蓄業(yè)務(wù)，即開戶，存取現(xiàn)金，辦理儲蓄卡等，憑證不在想對公業(yè)務(wù)部門那樣在會計(jì)之間傳遞，而是每個柜員單獨(dú)進(jìn)行帳務(wù)處理，記帳。但是每個柜員所制的單據(jù)都要交予相關(guān)行內(nèi)負(fù)責(zé)人先審核，然后再傳遞到上級行“事后稽核”。

3.信用卡業(yè)務(wù)：信用卡按是否具有消費(fèi)信貸（透支）功能分為信用卡與借計(jì)卡。信用卡又按持卡人是否向發(fā)卡銀行交納準(zhǔn)備金分為貸計(jì)卡與準(zhǔn)貸計(jì)卡。貸計(jì)卡是銀行授予持卡人一定的信用額度，無需預(yù)先交納準(zhǔn)備金就可在這個額度內(nèi)進(jìn)行消費(fèi)，銀行每月會打印一張?jiān)摽蛻舯驹孪�費(fèi)的清單，客戶就可以選擇全部付清或支付部分，如果選擇后者，則未付清部分作為銀行的短期貸款以復(fù)利計(jì)。而準(zhǔn)貸計(jì)卡則是交納一定的準(zhǔn)備金，然后銀行再授予其一定的消費(fèi)額度的一種信用卡。借計(jì)卡是沒有透支功能的，但可以進(jìn)行轉(zhuǎn)帳結(jié)算，存取，消費(fèi)的一種卡。如建行的儲蓄龍卡。信用卡還可以按使用對象分為單位卡與個人卡；按信用等級分為金卡與普通卡。

4.信貸業(yè)務(wù)：由于目前的實(shí)際情況，中小企業(yè)融資難，盡管央行一再出臺有關(guān)鼓勵銀行向中小企業(yè)貸款的方案，但是，在各個銀行內(nèi)部都有嚴(yán)格的控制。建行也是如此。所以，銀行目前也投入了個人貸款領(lǐng)域。需要注意的是，銀行的個人貸款業(yè)務(wù)并不是直接將款貸給個人，

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而是與商家簽訂一定的協(xié)議，其實(shí)是將款貸給商家，然后商家把商品賣給個人，個人再還款給銀行。銀行在與商家簽訂協(xié)議時，審查商家的證件是否齊全。而個人要向銀行提供有關(guān)的收入證明，身份證明等。一般都是以購買的標(biāo)的物作為抵押，最常見的就是動產(chǎn)抵押（如汽車貸款）和不動產(chǎn)抵押（如住房貸款）。信貸部門實(shí)行的是審貸分離制，就是進(jìn)行貸款客戶開發(fā)與具體發(fā)放貸款，審核貸款可能性的工作人員是各司其職的。

5.辦理網(wǎng)上銀行：招商銀行的網(wǎng)上個人銀行分為大眾版、專業(yè)版。只要已經(jīng)在招行開戶的都可以在網(wǎng)上大眾版查詢余額、查詢當(dāng)天及歷史交易記錄、進(jìn)行密碼管理等。而開通網(wǎng)上銀行專業(yè)需要攜帶本人身份證、“一卡通”親自到柜臺辦理，專業(yè)版功能強(qiáng)大，既能查詢各種賬戶記錄，也能進(jìn)行網(wǎng)上轉(zhuǎn)帳匯款、投資買賣等的管理。在銀行開通專業(yè)版可以申請文件數(shù)字證書，也可以申請移動數(shù)字證書（優(yōu)key），客戶只需在柜臺開通網(wǎng)上個人銀行專業(yè)版并對使用中的銀行卡進(jìn)行關(guān)聯(lián)即可。

6.存取現(xiàn)金：沒有帶銀行卡或存折前來存款的客戶，可以帶著本人身份證，填寫資料交到儲蓄窗口辦理。提取現(xiàn)金則必須攜帶銀行卡或存折到柜臺辦理，使用銀行卡的客戶也可到到自助銀行的柜員機(jī)上提款。

7.卡內(nèi)結(jié)匯、轉(zhuǎn)帳:有外幣現(xiàn)匯或現(xiàn)鈔賬戶的客戶要辦理結(jié)匯業(yè)務(wù)，可在自助查詢終端機(jī)上進(jìn)行，并且即時到帳�？▋�(nèi)轉(zhuǎn)帳是指同一賬戶

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內(nèi)的活期、定期相互轉(zhuǎn)帳，同樣是在自助查詢終端機(jī)上進(jìn)行，也是即時到帳的。

8.銀結(jié)通的通存通兌業(yè)務(wù):持有民生、浦發(fā)、興業(yè)、光大、華廈、深發(fā)銀行的存折或銀行卡都可以在招行的柜臺辦理通存通兌業(yè)務(wù)，自由存款、取款和轉(zhuǎn)帳。

二、認(rèn)識各個柜面的服務(wù)范圍：

1.低柜服務(wù)范圍：辦理對公業(yè)務(wù)、國際業(yè)務(wù)、個人開戶等非現(xiàn)金業(yè)務(wù)。2.高柜服務(wù)范圍：辦理現(xiàn)金的存、取、轉(zhuǎn)、匯業(yè)務(wù)。又細(xì)分為對公優(yōu)先窗口、金葵花客戶優(yōu)先窗口、銀結(jié)通服務(wù)窗口。

3.貴賓室服務(wù)范圍：對開通了招商銀行“金葵花”卡的用戶提供貴賓服務(wù)，為他們提供專業(yè)、優(yōu)良的理財(cái)服務(wù)。

4.外派駐點(diǎn)服務(wù)范圍：為有意購買證券的客戶辦理第三方存管業(yè)務(wù)，由商業(yè)銀行作為獨(dú)立第三方，為證券公司客戶建立客戶交易結(jié)算資金明細(xì)賬，通過銀證轉(zhuǎn)賬實(shí)行客戶交易結(jié)算資金的定向劃轉(zhuǎn)，對客戶交易結(jié)算資金進(jìn)行監(jiān)管并對客戶交易結(jié)算資金總額與明細(xì)賬進(jìn)行賬務(wù)核對，以監(jiān)控客戶交易結(jié)算資金安全。

4.分紅型保險(xiǎn)。既能保障人生安全，也能作為定期存放的儲蓄資金。

三、秩序，溝通，文化。

1.維持大堂秩序。注意保持整潔的環(huán)境，負(fù)責(zé)對銀行的標(biāo)識、利率牌、宣傳牌、告示牌、機(jī)具、意見簿、宣傳資料、便民設(shè)施等整齊擺

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放和維護(hù)；維持正常的營業(yè)秩序，提醒客戶遵守“一米線”，根據(jù)柜面客戶排隊(duì)情況，及時進(jìn)行疏導(dǎo)，減少客戶等候時間；密切關(guān)注營業(yè)場所動態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報(bào)告，維護(hù)銀行和客戶的資金及人身安全。

2.與客戶溝通交流，實(shí)施無縫式服務(wù)。熱情、主動地詢問客戶的需求，并因應(yīng)不同客戶的不同需求，給出正確的引導(dǎo)。當(dāng)客戶提出問題時，耐心而又準(zhǔn)確地解答客戶的業(yè)務(wù)咨詢。3.收集信息。在為客戶提供服務(wù)的過程中，廣泛收集市場信息和客戶信息，充分挖掘重點(diǎn)客戶資源，記錄重點(diǎn)客戶服務(wù)信息，用適當(dāng)?shù)姆绞脚c重點(diǎn)客戶建立長期穩(wěn)定的關(guān)系。

4.調(diào)解爭議。快速妥善地處理客戶提出的批評性意見，避免客戶與柜員發(fā)生直接爭執(zhí)，化解矛盾，減少客戶投訴。

5.傳播招行文化�！罢猩蹄y行，因您而變”是招行的口號。實(shí)際行動上是要為客戶提供最殷勤的服務(wù)與最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。用微笑來迎接每一位客戶，讓所有人都有賓至如歸的感受。

心得體會

社會實(shí)踐加深了我們與社會各階層人的感情，拉近了我們與社會的距離，也讓我們在社會實(shí)踐中開拓了視野，增長了才干，進(jìn)一步明確了我們作為學(xué)生的成材之路與肩負(fù)的歷史使命。社會才是學(xué)習(xí)和受教育的大課堂。在那片廣闊的天地里。我們的人生價(jià)值得到了體現(xiàn)，

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為將來更加激烈的競爭打下更為堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。希望以后還有這樣的機(jī)會，讓我從實(shí)踐中得到鍛煉。在工商銀行實(shí)習(xí)了只有短短的二十多天，卻使我領(lǐng)悟到許多，真正明白到什么是工作、什么是人生。其中包含的不僅僅有失敗帶來的壓力，也有成功帶來的喜悅。

在暑假社會實(shí)踐中，剛開始真的很不適應(yīng)，自己做事也是小心翼翼怕出一丁點(diǎn)的錯誤而被批評。有時候被那些人說教，心里不是很舒服。但也沒有什么辦法，誰叫他們比我們有經(jīng)驗(yàn)?zāi)�。對于這小小的困難，我們要去克服，畢竟我們是來增加自己的社會經(jīng)驗(yàn)的，但只要我有什么不懂得地方，他都會細(xì)心的教導(dǎo)我們，盡其所能的幫助我改正錯誤。使我們受益匪淺。隨著時間的推移，我發(fā)現(xiàn)其他項(xiàng)目也可以有很多的鍛煉的機(jī)會。比如：遇到各色各樣的人群，各種各樣的情況，隨時隨地的提高自己的應(yīng)變能力等等。

“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行�！痹诙虝旱膶�(shí)踐過程中，我深深的感覺到自己所學(xué)知識的膚淺和在實(shí)際運(yùn)用中的專業(yè)知識的匱乏，剛開始的一段時間里，對一些工作感到無從下手，茫然不知所措，這讓我感到非常的難過。在學(xué)�？傄詾樽约簩W(xué)的不錯，一旦接觸到實(shí)際，才發(fā)現(xiàn)自己知道的是多么少，這時才真正領(lǐng)悟到“學(xué)無止境”的含義。暑假社會實(shí)踐活動帶給我們的是欣喜,是得到成果的喜悅.在實(shí)踐活動中我們感受到自己的微薄,體會到整個社會強(qiáng)大的凝聚力.一方面,我們鍛煉了自己的能力,在實(shí)踐中成長,在實(shí)踐中學(xué)習(xí),

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充實(shí)了自我,增強(qiáng)了口頭表述能力,與人交流,真正地走出課堂.去義務(wù)地幫助別人,讓別人享受自己的成果,使自己陶醉在喜悅之中,有時會很累,但更多的感覺是我在成長,我在有意義地成長,在這之后,我明顯地發(fā)現(xiàn)自己變開朗了,雖然我自己的力量不足以改變一些東西,但如果再多一些人呢,整個社會共同努力,這才是動力之根本,動力之源泉,使國家繁榮富強(qiáng)的途徑,提高國民素質(zhì)的實(shí)踐活動.另一方面,我意識到了自己的不足,沒有經(jīng)驗(yàn),沒有與人交流的口才,有些東西以前沒有嘗試過,難免會出差錯,如果我還一成不變的話,以后很有可能沒有立足之地,現(xiàn)在的社會不僅要有知識,還要擁有各方面的綜合素質(zhì)以及一些應(yīng)辨能力,光靠在學(xué)校汲取知識,遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,從現(xiàn)在開始,就要培養(yǎng)自己的能力.

實(shí)踐學(xué)習(xí)中有苦有甜，平坦的大道上多個門檻是種挑戰(zhàn)也是一種機(jī)遇，這個門檻也許是障礙也許是通向另一個世界的門票。

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