湖北省機構(gòu)編制政務(wù)公開咨詢投訴回復(fù)

湖北省機構(gòu)編制政務(wù)公開咨詢投訴回復(fù)

處理辦法（試行）

第一條為確保機構(gòu)編制政務(wù)公開中人民群眾的咨詢、投訴和所反映的問題得到及時回復(fù)處理，依法保障人民群眾對機構(gòu)編制政務(wù)信息的知情權(quán)、參與權(quán)、表達權(quán)和監(jiān)督權(quán)，制訂本辦法。

第二條人民群眾有權(quán)向機構(gòu)編制部門和相關(guān)部門及單位，針對機構(gòu)編制政務(wù)公開中的有關(guān)問題進行咨詢、投訴。各級機構(gòu)編制部門和相關(guān)部門及單位應(yīng)向社會公開便于群眾咨詢、投訴的途徑和方式。機構(gòu)編制部門和相關(guān)部門及單位和個人不得打擊報復(fù)咨詢、投訴人。第三條咨詢、投訴人不得違反國家的法律、法規(guī)和相關(guān)政策規(guī)定提出咨詢、投訴。各級機構(gòu)編制部門和相關(guān)部門及單位有權(quán)拒絕辦理違反規(guī)定或無正當(dāng)理由提出的咨詢、投訴。

第四條人民群眾關(guān)于機構(gòu)編制政務(wù)公開的咨詢、投訴包括信函、網(wǎng)上郵件、傳真、電話和來訪等形式�；貜�(fù)處理的形式包括網(wǎng)上、郵件、傳真、信函、電話等。

第五條咨詢、投訴回復(fù)處理情況和人民群眾對回復(fù)處理的滿意度，納入各級機構(gòu)編制政務(wù)公開檢查和考核重要內(nèi)容。

第六條咨詢、投訴實行歸口管理、分級負(fù)責(zé)。各級機構(gòu)編制部門負(fù)責(zé)辦理人民群眾關(guān)于機構(gòu)編制政務(wù)公開的咨詢、投訴。機構(gòu)編制部門主要負(fù)責(zé)人和人民群眾咨詢、投訴所涉及的部門及單位的主要負(fù)責(zé)人為回復(fù)處理工作的第一責(zé)任人；人民群眾咨詢、投訴所涉及的機構(gòu)編制部門分管領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門及單位的分管領(lǐng)導(dǎo)為回復(fù)處理工作的直接責(zé)任人；機構(gòu)編制部門的相關(guān)職能處(科、股)負(fù)責(zé)人和相關(guān)部門及單位的相關(guān)職能處(科、股)負(fù)責(zé)人為回復(fù)處理工作的具體責(zé)任人。

第七條各級機構(gòu)編制部門應(yīng)確定一個內(nèi)設(shè)機構(gòu)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)咨詢、投訴的處理工作，各部門和單位要明確專人具體負(fù)責(zé)咨詢、投訴的日常回復(fù)處理工作。

第八條人民群眾針對機構(gòu)編制政務(wù)公開的咨詢、投訴，原則上按以下工作流程進行回復(fù)處理：協(xié)調(diào)部門將歸集整理的人民群眾咨詢、投訴內(nèi)容進行編號登記后，填寫“機構(gòu)編制政務(wù)公開咨詢、投訴回復(fù)處理單”(附后)，報分管領(lǐng)導(dǎo)批示后，送相關(guān)職能處(科、股)提出回復(fù)處理意見�；貜�(fù)處理意見原則上應(yīng)由具體責(zé)任人、直接責(zé)任人、第一責(zé)任人審核簽字。

第九條人民群眾咨詢、投訴內(nèi)容不屬于機構(gòu)編制部門的，由機構(gòu)編制部門相關(guān)處(科、股)將歸集整理的人民群眾咨詢、投訴內(nèi)容進行編號登記后，填寫“機構(gòu)編制政務(wù)公開咨詢、投訴回復(fù)處理單”，由領(lǐng)導(dǎo)審簽后轉(zhuǎn)交有權(quán)處理的相關(guān)部門和單位，并及時告之咨詢、投訴人處理情況。

第十條人民群眾咨詢、投訴內(nèi)容需要機構(gòu)編制部門與有關(guān)部門及單位共同答復(fù)和處理的，由機構(gòu)編制部門與相關(guān)部門單位協(xié)商后共同提出答復(fù)和處理意見。第十一條各級機構(gòu)編制部門應(yīng)當(dāng)對實名投訴人(舉報人)嚴(yán)格保密。如咨詢、投訴內(nèi)容與機構(gòu)編制部門或者相關(guān)部門及單位的工作人員有直接利害關(guān)系的，應(yīng)當(dāng)回避。

第十二條對人民群眾的咨詢、投訴應(yīng)遵循快捷高效的原則。對咨詢件，有明確法律、法規(guī)、政策和文件規(guī)定的，工作人員應(yīng)在3個工作日內(nèi)辦理回復(fù);沒有明確法律、法規(guī)、政策和文件規(guī)定，或情況較復(fù)雜需要進一步調(diào)查研究才能答復(fù)的，經(jīng)本級機構(gòu)編制部門領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，可適當(dāng)延長辦理期限，但回復(fù)處理時限一般不得超過10個工作日，并告知咨詢?nèi)搜娱L時限理由。對投訴件，一般性投訴件工作人員應(yīng)在10個工作日內(nèi)辦理回復(fù)；情況復(fù)雜，需要調(diào)查研究才能答復(fù)的，經(jīng)本級機構(gòu)編制部門領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，可適當(dāng)延長辦理期限，但回復(fù)處理時限一般不得超過30個工作日，并告知投訴人延長時限理由。

第十三條回復(fù)處理內(nèi)容要做到政策依據(jù)充分、調(diào)查事實清楚、引用條款準(zhǔn)確、用語誠懇謙和、符合保密規(guī)定。

第十四條咨詢、投訴內(nèi)容需要對實名投訴或舉報人保密；或所反映的問題含有涉密內(nèi)容；或所提問題無實質(zhì)內(nèi)容和意義；或惡意進行人身攻擊，有謾罵、侮辱性言語的，各級機構(gòu)編制部門可不通過互聯(lián)網(wǎng)回復(fù)處理。但在每季度終了10日內(nèi)，應(yīng)將此類情況匯總報省財政與編制政務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室備案。

第十五條各級機構(gòu)編制部門負(fù)責(zé)《機構(gòu)編制政務(wù)公開咨詢投訴回復(fù)處理單》的登記、批轉(zhuǎn)、回告、回復(fù)等資料的建檔管理工作。第十六條咨詢、投訴人對機構(gòu)編制部門或者有關(guān)部門及單位不按規(guī)定履行職責(zé)的，可以向該部門的上級管理機關(guān)咨詢、投訴。接受咨詢、投訴的機關(guān)應(yīng)按有關(guān)規(guī)定予以調(diào)查處理，回復(fù)處理時限一般不得超過30個工作日。

第十七條強化工作紀(jì)律，嚴(yán)格責(zé)任追究。機構(gòu)編制部門工作人員有下列行為之一的，根據(jù)情節(jié)輕重及造成的后果，給予批評教育或按有關(guān)規(guī)定給予相應(yīng)處分：

(一)在回復(fù)處理人民群眾咨詢、投訴工作中玩忽職守、敷衍塞責(zé)、互相推諉、徇私舞弊的；

(二)對人民群眾的咨詢、投訴在職權(quán)范圍內(nèi)超時辦理或不予辦理的；

(三)回復(fù)處理不當(dāng)，造成嚴(yán)重后果的；(四)回復(fù)處理中違反保密規(guī)定的。

第十八條本辦法從201*年11月1日起施行。

湖北省機構(gòu)編制政務(wù)公開咨詢投訴回復(fù)處理單

編號：咨詢投訴單位（姓名）承辦部門咨詢投訴時間承辦人咨詢投訴人聯(lián)系方式登記時間或單位咨詢投訴主要內(nèi)容相關(guān)職能處(科年月日股)處理意見簽名：領(lǐng)導(dǎo)批示簽名：年月日辦理情況備注

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