保險(xiǎn)公司法律崗工作報(bào)告

實(shí)戰(zhàn)練兵服務(wù)為本促進(jìn)公司依法經(jīng)營

XX分公司

在總公司的支持幫助和分公司總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，201*年，XX分公司的法律工作取得了很大進(jìn)步，為維護(hù)被保險(xiǎn)人合法權(quán)益，樹立良好的公司品牌形象，促進(jìn)公司健康穩(wěn)定發(fā)展做出了積極貢獻(xiàn)。特別是針對法律工作過程中暴露出公司在業(yè)務(wù)流程制定及執(zhí)行方面的問題，制定了積極應(yīng)對措施，并堅(jiān)決整改，切實(shí)防范和化解了風(fēng)險(xiǎn)。

現(xiàn)就XX分公司法律工作開展情況做一簡要總結(jié)：一、201*年法律工作成果及存在的問題

201*年，XX分公司法律工作采用事前積極預(yù)防與事后堅(jiān)決整改相結(jié)合的方針，除完成制定完善各項(xiàng)工作流程、指導(dǎo)處理訴訟仲裁案件、審核合同協(xié)議、提供法律咨詢、開展法律培訓(xùn)等常規(guī)工作外，還積極參與了物品采購及裝修招標(biāo)、審核疑難拒付案件、調(diào)查處理信訪案件等工作。

（一）201*年法律工作總體情況

1.做好服務(wù)、提供支持。就分公司各部門、各機(jī)構(gòu)提出的涉及保全、投訴、理賠、人事、房產(chǎn)等問題，風(fēng)險(xiǎn)管控部及時(shí)進(jìn)行解答，幫助解決具體問題，同時(shí)就個(gè)案暴露的問題提出完善業(yè)務(wù)流程、修訂規(guī)章制度的建議，切實(shí)為各部門、各機(jī)構(gòu)做好法律服務(wù)工作，為公司業(yè)務(wù)發(fā)展提供有力支持，防范訴訟風(fēng)險(xiǎn)。

2.及時(shí)應(yīng)對、解決問題。對于監(jiān)管部門、總公司交辦的

工作，以及分公司、各機(jī)構(gòu)發(fā)生的問題，風(fēng)險(xiǎn)管控部立即進(jìn)行研討分析，能夠立即處理的，積極協(xié)調(diào)，督促相關(guān)單位堅(jiān)決落實(shí)；情況緊急的，第一時(shí)間派人員趕赴現(xiàn)場，防止事態(tài)擴(kuò)大，想方設(shè)法及時(shí)解決實(shí)質(zhì)問題，保護(hù)當(dāng)事人的正當(dāng)權(quán)益，樹立公司良好形象，避免、減少公司損失。

3.加強(qiáng)溝通、總分合力。對于重大疑難問題，及時(shí)向總公司法律部匯報(bào)，并得到了法律部的大力支持和幫助。如：在處理一起退保案時(shí)，因需要向法院提交某險(xiǎn)種相關(guān)備案資料，特向總公司法律部及產(chǎn)品開發(fā)部提出申請，并得到了總公司的大力協(xié)助�？偡趾狭�、及時(shí)溝通的案件處理模式對分公司有效解決訴訟糾紛具有十分重要的意義。

4.積極應(yīng)訴、提升能力。對于重大、典型案件，風(fēng)險(xiǎn)管控部積極派員出庭應(yīng)訴，降低了案件處理成本、優(yōu)化了案件處理效果、增進(jìn)了與法官的溝通。對于多發(fā)性案件及時(shí)總結(jié)分析，有效指導(dǎo)其他機(jī)構(gòu)應(yīng)對類似案件。另外，還與省內(nèi)著名保險(xiǎn)法學(xué)專家建立聯(lián)系，就重大案件或疑難問題向其咨詢，并及時(shí)了解法院審判標(biāo)準(zhǔn)等信息，提升了自身案件處理能力，促進(jìn)了案件糾紛的有效解決。

5.部門協(xié)調(diào)、嚴(yán)控風(fēng)險(xiǎn)。分公司及各機(jī)構(gòu)遇到擬對外簽訂合同等情況，存在用印內(nèi)容的時(shí)候，需法律崗人員審核，并在用印前經(jīng)風(fēng)險(xiǎn)管控部簽字確認(rèn)，嚴(yán)防法律風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)，風(fēng)險(xiǎn)管控部在接到涉及拒付的投訴或訴訟案件后，會及時(shí)與分公司理賠負(fù)責(zé)人溝通，如果拒付理由不充分，則協(xié)調(diào)理賠部門及時(shí)給付保險(xiǎn)金，維護(hù)被保險(xiǎn)人的合法權(quán)益，有效化解矛盾，降低訴訟成本。

6.督促整改、確保落實(shí)。在案件處理、合同審核、審計(jì)

檢查等過程中，發(fā)現(xiàn)公司在內(nèi)部規(guī)章制度、業(yè)務(wù)流程制定及執(zhí)行方面存在問題時(shí)，及時(shí)與分公司相關(guān)部門溝通，制定可行的整改措施，并跟蹤、督促相關(guān)部門及機(jī)構(gòu)。如對拒付通知書送達(dá)、保費(fèi)業(yè)務(wù)結(jié)算專用章保管使用情況進(jìn)行規(guī)范，堵塞經(jīng)營管理漏洞，防范化解風(fēng)險(xiǎn)等。

7.加強(qiáng)培訓(xùn)、增強(qiáng)意識。通過晨會、視頻會以及對各層級員工和營銷員培訓(xùn)等形式，積極開展法律知識宣導(dǎo)工作。同時(shí)，公司成立法律工作小組，以《保險(xiǎn)法》為基礎(chǔ)，結(jié)合《民法通則》、《合同法》等法律法規(guī)，以真實(shí)案例等形式定期下發(fā)《法律講座》，將常見的保險(xiǎn)合同糾紛從理論、實(shí)踐和法院觀點(diǎn)等三方面進(jìn)行分析，營造學(xué)習(xí)法律的良好氛圍，增強(qiáng)員工的法律意識。

8.擺正心態(tài)、正視問題。201*年，分公司新發(fā)案件數(shù)量同比增長34.5%，在分公司法律崗的積極努力下，挽回直接經(jīng)濟(jì)損失49萬元。分公司積極宣導(dǎo)并要求各機(jī)構(gòu)擺正心態(tài)，正視存在的問題，發(fā)生案件不瞞報(bào)、不漏報(bào)，努力促進(jìn)案件的順利解決，并從中發(fā)現(xiàn)問題、總結(jié)教訓(xùn)，防范類似案件再次發(fā)生。同時(shí)，理順內(nèi)部相關(guān)規(guī)章制度和業(yè)務(wù)流程，為業(yè)務(wù)發(fā)展奠定良好基礎(chǔ)，保障公司依法合規(guī)經(jīng)營。

9.細(xì)化流程、強(qiáng)化執(zhí)行。根據(jù)總公司相關(guān)文件規(guī)定，就案件管理工作下發(fā)具體實(shí)施要求，并以文件、郵件、會議、電話等方式對各機(jī)構(gòu)進(jìn)行宣導(dǎo)，使案件管理工作有章可循。同時(shí)，要求機(jī)構(gòu)風(fēng)控專員加強(qiáng)與本單位相關(guān)部門及外聘律師之間的溝通，做好案件報(bào)送工作，如有問題第一時(shí)間與分公司法律崗人員聯(lián)系，確保案件得到及時(shí)處理。

10.加強(qiáng)外聯(lián)、改善環(huán)境。嚴(yán)格按照監(jiān)管部門的要求，

及時(shí)報(bào)送訴訟案件、治理商業(yè)賄賂、案件責(zé)任追究等季度、年度及專項(xiàng)報(bào)告，真實(shí)反映公司的法律工作情況。同時(shí)，積極參與法院及監(jiān)管部門組織的各類研討，加強(qiáng)與司法機(jī)關(guān)及監(jiān)管部門的聯(lián)系，并反映公司存在的實(shí)際問題，并就行業(yè)焦點(diǎn)問題提出可行性建議，努力為公司發(fā)展?fàn)I造良好的外部環(huán)境。

（二）201*年法律工作中面臨的問題

1.人員配備方面。目前除處理訴訟案件、進(jìn)行合同審核和法律培訓(xùn)等法律工作外，法律崗人員還參與審計(jì)、合規(guī)檢查等工作，就發(fā)現(xiàn)的問題從法律角度提出制度修訂和流程完善的建議，防范化解風(fēng)險(xiǎn)。但與此同時(shí)，由于法律崗人員配備有限，而公司法律工作內(nèi)容逐漸增多、工作要求進(jìn)一步細(xì)化，使得案件處置、合同審核等緊急事件無法得到及時(shí)處理，法律工作開展受到了一定限制。

2.工作內(nèi)容方面。目前法律崗人員更多是處理事務(wù)性工作，但在一些方面做得還不夠，法律工作的重要作用未能充分發(fā)揮。如：就各機(jī)構(gòu)發(fā)生的案件填寫登記表及季度匯總表報(bào)總公司；向監(jiān)管機(jī)構(gòu)報(bào)送季度司法案件、訴訟案件、治理商業(yè)賄賂、案件責(zé)任追究等報(bào)告報(bào)表；為公司經(jīng)營管理決策提供建議，以及為促進(jìn)公司業(yè)務(wù)發(fā)展，防范經(jīng)營管理風(fēng)險(xiǎn)提供法律支持等。

3.司法環(huán)境方面。這一情況以XX省尤為明顯。分公司在與法官溝通中發(fā)現(xiàn)，法官對保險(xiǎn)行業(yè)存在先入為主偏見的現(xiàn)象普遍存在；部分法官對新《保險(xiǎn)法》相關(guān)規(guī)定理解不透徹，使用法律錯(cuò)誤的情況時(shí)有出現(xiàn)；部分法院審理保險(xiǎn)糾紛案件時(shí)更多從政治因素或自身考核等因素出發(fā)，并未嚴(yán)格依據(jù)案

件事實(shí)及法律規(guī)定進(jìn)行審理。因此，進(jìn)一步加強(qiáng)與法官的溝通，引導(dǎo)其正確認(rèn)識保險(xiǎn)行業(yè)，爭取公平、公正的審判環(huán)境尤為重要。其中，加強(qiáng)與同業(yè)的聯(lián)系，就行業(yè)關(guān)心的重點(diǎn)問題達(dá)成一致意見，并積極以各種方式向法院、監(jiān)管部門反映，是改善司法環(huán)境的重要途徑。如前期，XX高院下發(fā)《關(guān)于審理保險(xiǎn)合同糾紛案件若干問題的指導(dǎo)意見（討論稿）》，分公司及同業(yè)都積極提出可行意見，反映保險(xiǎn)公司的需求。

二、201*年法律工作的思路（一）加快實(shí)現(xiàn)法律工作轉(zhuǎn)型

201*年，XX分公司將根據(jù)總公司風(fēng)控序列人員配置標(biāo)準(zhǔn)，充實(shí)人員配備。法律崗人員除進(jìn)行案件管理、合同審核、法律培訓(xùn)、提供咨詢等工作外，還將重點(diǎn)對審計(jì)、合規(guī)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，提供法律支持，為及時(shí)整改、落實(shí)提供保障，切實(shí)防范化解風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)，繼續(xù)做好法律服務(wù)工作，積極為公司重大經(jīng)營決策提供可行建議。

（二）加大法律培訓(xùn)力度

進(jìn)一步加強(qiáng)對公司員工及營銷員隊(duì)伍的法律知識培訓(xùn)，提高法律意識、合規(guī)意識，消除重大違法違規(guī)案件發(fā)生的隱患。通過對員工的法律培訓(xùn)，使其了解法律法規(guī)的相關(guān)要求以及違法違規(guī)的后果，促使其依法履行工作職責(zé)；通過對營銷員的法律培訓(xùn)，增強(qiáng)其主動合規(guī)展業(yè)的意識，防范銷售誤導(dǎo)風(fēng)險(xiǎn)，減少后期投訴及訴訟糾紛。

（三）加強(qiáng)合同管理工作

合法有效、公平合理的合同，既可維護(hù)公司合法權(quán)益，實(shí)現(xiàn)交易目的，又可事前防范法律風(fēng)險(xiǎn)，提升管理水平，創(chuàng)造更大效益。XX分公司將結(jié)合前期在訴訟案件中暴露出的問

題，根據(jù)總公司擬下發(fā)的合同管理辦法，進(jìn)一步強(qiáng)化對合同的全過程管理，切實(shí)防范法律風(fēng)險(xiǎn)。

三、對公司全系統(tǒng)法律工作的思考和建議

在XX分公司前期法律工作中，總公司法律部給予很大支持，對及時(shí)有效處理問題發(fā)揮了重要的作用。但是，當(dāng)分公司法律崗工作人員需要對相關(guān)問題進(jìn)行判斷、做出決定時(shí)，往往還是依靠經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行主觀判斷，難免因自身知識儲備不足、缺乏經(jīng)驗(yàn)或其他因素影響形成錯(cuò)誤判斷和決定。希望總公司制定具體流程對各項(xiàng)法律工作進(jìn)行具體規(guī)范，使法律崗人員有據(jù)可依，同時(shí)進(jìn)一步加強(qiáng)培訓(xùn)，提升法律崗人員的工作水平，并就個(gè)案處理對分公司進(jìn)行針對性指導(dǎo)。

另外，建議總公司搭建典型案件分享平臺，對于分公司發(fā)生的重大、疑難、典型案件，希望總公司利用《法律信息動態(tài)》、郵件、MSN等方式開展交流，從理論爭議、案件事實(shí)、公司流程、存在問題、法官態(tài)度、審判標(biāo)準(zhǔn)、判決結(jié)果等方面進(jìn)行分析，并分享分公司的成功處理經(jīng)驗(yàn)，以便其他分公司參考借鑒。

同時(shí)，還建議總公司制定具體的執(zhí)行生效法律文書的工作流程。目前，除理賠案件可在系統(tǒng)中支付外（僅限于保險(xiǎn)金額內(nèi)的款項(xiàng)），其他情況則無具體操作流程，只能就個(gè)案逐級請示簽報(bào)處理，無法在法律文書要求的期間內(nèi)執(zhí)行完畢，存在一定的賠償和處罰風(fēng)險(xiǎn)。公司可以進(jìn)一步梳理各類生效法律文書的執(zhí)行流程，簡化執(zhí)行工作程序，確保生效法律文書確定的義務(wù)按時(shí)履行。

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保險(xiǎn)公司工作報(bào)告

分公司深入研究，進(jìn)一步明確“十二五”期間的發(fā)展方向和發(fā)展目標(biāo)，現(xiàn)將山東分公司“十二五”發(fā)展規(guī)劃報(bào)告如下：一、發(fā)展思路以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，繼續(xù)深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展，深化模式創(chuàng)新，圍繞集團(tuán)公司“促發(fā)展、增效益、防風(fēng)險(xiǎn)”的主基調(diào)，按照總公司的戰(zhàn)略部署，充分認(rèn)識“兩輪”驅(qū)動和“雙翼”支撐的戰(zhàn)略意義，著力促－１－使健康保險(xiǎn)業(yè)務(wù)和健康管理業(yè)務(wù)成為公司發(fā)展的“雙驅(qū)動”引擎。做大“雙翼”、鞏固“兩輪”。在初期，以做好做大“一輪”為主，使健康保險(xiǎn)業(yè)務(wù)“輪”為公司資本市場投資“翼”提供支撐，快速形成“兩輪”“雙翼”并舉的發(fā)展態(tài)勢。在“提高經(jīng)營效益、打造專業(yè)特色、提升發(fā)展能力”三個(gè)方面上很下功夫，全面實(shí)施工程，即圍繞一個(gè)中心，緊盯兩個(gè)目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)三個(gè)均衡，提升四個(gè)能力，抓好五個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)。一個(gè)中心，就是發(fā)展這個(gè)中心。以積極進(jìn)取的心態(tài)謀發(fā)展。切實(shí)提高發(fā)展的可持續(xù)性，增強(qiáng)發(fā)展的均衡性，實(shí)現(xiàn)發(fā)展的創(chuàng)新性。用發(fā)展的辦法解決發(fā)展中的問題。兩個(gè)目標(biāo)，就是發(fā)展與效益。認(rèn)真分析在當(dāng)?shù)氐氖袌龇蓊~和經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r，切實(shí)跟上乃至超過當(dāng)?shù)乇ｋU(xiǎn)市場增速，跟上總公司、同級兄弟公司的保費(fèi)增速。以積極進(jìn)取的目標(biāo)引領(lǐng)發(fā)展，通過有效益的發(fā)展，實(shí)現(xiàn)為公司創(chuàng)費(fèi)、為員工謀利。三個(gè)均衡。一是三條業(yè)務(wù)線間的均衡發(fā)展；二是公司間的均衡發(fā)展；三是業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)的均衡發(fā)展，解決公司業(yè)務(wù)發(fā)展的短板問題。四個(gè)能力。增強(qiáng)市場開拓能力；利潤創(chuàng)造能力；風(fēng)險(xiǎn)防范能力；專業(yè)服務(wù)能力。五個(gè)環(huán)節(jié)。堅(jiān)定發(fā)展的信心；狠抓執(zhí)行的力度；強(qiáng)化管理的思想；建立學(xué)習(xí)型的組織；著力打造優(yōu)秀的企業(yè)文化。二、發(fā)展目標(biāo)－２－年年年年年保費(fèi)目標(biāo)億億億億億賠付率低于低于低于低于低于費(fèi)用支出低于低于低于低于低于利潤目標(biāo)減虧萬減虧萬盈利萬盈利萬盈利萬個(gè)地市機(jī)個(gè)地市機(jī)個(gè)地市機(jī)個(gè)地市機(jī)個(gè)地市機(jī)機(jī)構(gòu)建設(shè)構(gòu)、個(gè)區(qū)構(gòu)、個(gè)區(qū)縣構(gòu)、個(gè)區(qū)縣構(gòu)、個(gè)區(qū)縣構(gòu)、個(gè)區(qū)縣縣機(jī)構(gòu)機(jī)構(gòu)機(jī)構(gòu)機(jī)構(gòu)機(jī)構(gòu)內(nèi)勤人力銷售人力個(gè)險(xiǎn)代理人三、重點(diǎn)舉措（一）力戒浮躁，理性經(jīng)營，強(qiáng)化責(zé)任，緊緊圍繞發(fā)展這個(gè)中心開展工作。山東公司的發(fā)展經(jīng)歷使我們清醒地認(rèn)識到發(fā)展是公司的第一要?jiǎng)?wù)，大發(fā)展小困難，小發(fā)展大困難，不發(fā)展只有死路一條。山東是經(jīng)濟(jì)大省、人口大省、更是全國機(jī)構(gòu)最多的省份，但我們卻不是保費(fèi)大省、保費(fèi)強(qiáng)省。公司上下要進(jìn)一步堅(jiān)定加快發(fā)展的信心和決心，激發(fā)不懈進(jìn)取的精神和乘勢而上的斗志。要正確認(rèn)識********良好的發(fā)展勢頭和發(fā)展環(huán)境，保持清醒的頭腦，冷靜分析并正確把握當(dāng)前內(nèi)外部形勢，做到不松勁，不懈怠，始終保持開拓進(jìn)取的銳氣。堅(jiān)定發(fā)展的信心，尤其是要著力提升管理者的發(fā)展信心，為公司發(fā)展提供精神保障。號召各級管理者要時(shí)刻關(guān)注經(jīng)濟(jì)、關(guān)心政治、緊盯市場，要時(shí)常進(jìn)行橫向、縱向的分析比－３－較，查原因、找差距、謀措施。放大思維空間，在思想上要立意高遠(yuǎn)，不等、不靠、謀發(fā)展，要有計(jì)劃而不惟計(jì)劃，一切跟著市場走。為生存樹立發(fā)展觀念，為成長創(chuàng)新發(fā)展方式。搶占制高點(diǎn)，形成競爭力，筑牢生命力。（二）緊盯效益目標(biāo)，把握發(fā)展節(jié)奏，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)發(fā)展。效益是企業(yè)的生命。分公司要指導(dǎo)各三級機(jī)構(gòu)認(rèn)真分析市場，研究經(jīng)營方式，圍繞創(chuàng)費(fèi)與效益這個(gè)主題開展工作。改變過去粗放式的經(jīng)營模式，避免盲目擴(kuò)大人力，盲目增加展業(yè)成本，依靠集約化經(jīng)營和合理的資源分配來搭建業(yè)務(wù)基礎(chǔ)。以精細(xì)化管理作為公司發(fā)展的重點(diǎn)，緊緊把握效益這個(gè)主題，充分利用費(fèi)用政策和企劃方案，增效創(chuàng)費(fèi)。把握業(yè)務(wù)節(jié)奏，在大力發(fā)展業(yè)務(wù)規(guī)模的同時(shí)關(guān)注業(yè)務(wù)質(zhì)量、關(guān)注發(fā)展效益。緊緊圍繞公司的發(fā)展戰(zhàn)略、各項(xiàng)考核辦法和企劃方案，科學(xué)統(tǒng)籌，積極謀劃，加大發(fā)展力度和發(fā)展速度，用智慧經(jīng)營，用經(jīng)營換產(chǎn)出，用產(chǎn)出賺費(fèi)用，用費(fèi)用留人才。在承保上，堅(jiān)決杜絕病從口入，解決入口的問題；在理賠上，要堅(jiān)決避免跑冒滴漏，嚴(yán)堵利益漏損，倡導(dǎo)公司利益高于一切的理賠精神。在財(cái)務(wù)預(yù)算執(zhí)行上，嚴(yán)格預(yù)算的嚴(yán)肅性，精打細(xì)算，向管理要效益。（三）實(shí)現(xiàn)三個(gè)均衡，夯實(shí)發(fā)展基礎(chǔ)。一是機(jī)構(gòu)間的均衡發(fā)展。借助公司對地市服務(wù)部翻牌的契機(jī)重點(diǎn)解決營銷服務(wù)部的發(fā)展問題。采取“抓兩頭，促中間”的辦－４－法，一方面通過先進(jìn)單位的引領(lǐng)作用，用典型事跡影響和帶動。另一方面加大制度建設(shè)，用制度管人，實(shí)施真正意義上的能上能下、能進(jìn)能出，做到能者上、庸者下。通過營銷服務(wù)部的翻牌，引進(jìn)優(yōu)秀的人才，充實(shí)到領(lǐng)導(dǎo)崗位上。對責(zé)任心不強(qiáng)、執(zhí)行力不高、進(jìn)取心缺失的必須進(jìn)行調(diào)整。二是三條業(yè)務(wù)線的均衡發(fā)展。以銀保發(fā)展上規(guī)模，團(tuán)險(xiǎn)經(jīng)營創(chuàng)特色，個(gè)險(xiǎn)業(yè)務(wù)夯基礎(chǔ)為主線，加大業(yè)務(wù)的發(fā)展。銀保業(yè)務(wù)。以轉(zhuǎn)變經(jīng)營方式為重點(diǎn)，積極實(shí)施業(yè)務(wù)發(fā)展由費(fèi)用推動型向技能推動型轉(zhuǎn)變，渠道合作由松散型向密集型轉(zhuǎn)變，經(jīng)營管理由粗放型向集約型轉(zhuǎn)變“做大、做強(qiáng)、做出特色”。一是，強(qiáng)化考核，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)。按照鞏固、調(diào)整、充實(shí)的原則，努力建設(shè)一支高品質(zhì)、高績效的專業(yè)化、學(xué)習(xí)型銀保隊(duì)伍。根據(jù)總公司銀�；�本法，結(jié)合分公司銀保人員管理辦法實(shí)施細(xì)則，建立健全銀保系統(tǒng)考核管理機(jī)制，以科學(xué)的考核機(jī)制提升隊(duì)伍銷售能力。二是，加大銀郵渠道開拓和維護(hù)力度，鞏固老關(guān)系，開拓新合作伙伴。積極開拓農(nóng)業(yè)銀行和郵儲銀行渠道，積極嘗試股份制商業(yè)銀行和地方商業(yè)銀行渠道的開拓。努力形成省公司層面“六行一郵”全面開通，地市公司有“三位一體”重點(diǎn)合作渠道的局面。三是，加大教育培訓(xùn)力度，初步建立銀保教育培訓(xùn)體系，逐步建立銀保專、兼職講師隊(duì)伍，使培訓(xùn)經(jīng)常化、體系化、有效化，－５－有力支持隊(duì)伍成長和成熟，逐步培養(yǎng)一支懂專業(yè)、善經(jīng)營的銀保管理銷售隊(duì)伍，從而推動業(yè)務(wù)持續(xù)健康發(fā)展。團(tuán)險(xiǎn)業(yè)務(wù)。圍繞“促進(jìn)長項(xiàng)發(fā)展，改進(jìn)短板缺憾；夯實(shí)發(fā)展基礎(chǔ)，確保扎實(shí)落地；優(yōu)化外拓環(huán)境，內(nèi)部管扶并進(jìn)”的工作思路。加大團(tuán)險(xiǎn)業(yè)務(wù)的發(fā)展，要緊緊圍繞以效益為中心的原則，改善業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，改善服務(wù)質(zhì)量，以“效益、特色、影響”為中心開展工作。一是，高度重視團(tuán)險(xiǎn)業(yè)務(wù)的發(fā)展。特別是關(guān)注政府委托業(yè)務(wù)的發(fā)展機(jī)遇和緊迫性，克服等靠要的思想，積極開拓，爭取實(shí)現(xiàn)突破。要加大社保補(bǔ)充業(yè)務(wù)的發(fā)展力度，實(shí)現(xiàn)所有三級機(jī)構(gòu)全覆蓋的目標(biāo)。要強(qiáng)力擴(kuò)展城鎮(zhèn)居民社保補(bǔ)充業(yè)務(wù)，積極開拓補(bǔ)充工傷醫(yī)療救助等新型業(yè)務(wù)，爭取取得實(shí)質(zhì)性突破。二是，探索和創(chuàng)新發(fā)展模式，打造專業(yè)特色，提高核心競爭力，擴(kuò)大影響，提升服務(wù)。將原有的關(guān)系業(yè)務(wù)向特色和技能業(yè)務(wù)邁進(jìn)。通過健康管理，體現(xiàn)服務(wù)特色。充分利用現(xiàn)有社保資源，開展有效的二次開發(fā)，切實(shí)改變資源不能有效利用的問題。三是，創(chuàng)新銷售模式，拓展銷售渠道。走出“人海戰(zhàn)術(shù)”的誤區(qū)，從引進(jìn)人才開始，著眼渠道建設(shè)，尤其是對中介渠道開拓要?jiǎng)幽X筋，想辦法，本著互利共贏的原則進(jìn)行有效的建設(shè)，在降低人力成本的同時(shí)，使業(yè)務(wù)有一個(gè)大的提升。加快小額信貸意外險(xiǎn)的銀保通業(yè)務(wù)的上線工作，為今年的意外險(xiǎn)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。－６－個(gè)險(xiǎn)業(yè)務(wù)。創(chuàng)新是個(gè)險(xiǎn)發(fā)展的基礎(chǔ)，激情是個(gè)險(xiǎn)發(fā)展的元素，要保持山東個(gè)險(xiǎn)的霸主地位，就必須夯實(shí)我們的發(fā)展基礎(chǔ)。一是，狠抓三支隊(duì)伍建設(shè)。通過三支隊(duì)伍的建設(shè)，壯大師資力量，拉動指標(biāo)的提升，傳導(dǎo)公司的文化理念。二是，狠抓基本法的落實(shí)。三是，狠抓標(biāo)準(zhǔn)營銷服務(wù)部、標(biāo)準(zhǔn)互動團(tuán)隊(duì)建設(shè)。通過標(biāo)準(zhǔn)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，拉動業(yè)績的提升。四是，狠抓續(xù)保續(xù)收工作，保證公司的可持續(xù)發(fā)展。（四）增強(qiáng)四種能力，應(yīng)對變化的市場競爭一是增強(qiáng)市場開拓能力。首先改變用人的觀念，堅(jiān)持引進(jìn)高效率的能人。第二加大激勵(lì)政策，敢于讓能擔(dān)大任的人多勞多得，上不封頂，下不保底。第三有針對性研究市場、研究保險(xiǎn)對象，對癥下藥。團(tuán)個(gè)銀各自均有不同的特點(diǎn)，要加以研發(fā)。二是增強(qiáng)利潤創(chuàng)造的能力，保持公司的可持續(xù)發(fā)展。首先研究公司的產(chǎn)品政策、分析創(chuàng)費(fèi)點(diǎn)，用智慧經(jīng)營。其次，要加大理賠的管控，減少理賠中的跑冒滴漏，加大現(xiàn)場查勘的力度，堅(jiān)決杜絕假賠案的發(fā)生。第三要加大成本的管控，尤其是要減少人力成本的支出，實(shí)施滿負(fù)荷工作法，降低不必要的成本支出。三是增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范能力。首先要抓發(fā)展方式的轉(zhuǎn)變，解決粗放式經(jīng)營，走精細(xì)化之路。其次要做好轉(zhuǎn)授權(quán)工作，知道自己的權(quán)利，不越位。第三尋找風(fēng)險(xiǎn)的管控點(diǎn)，把好業(yè)務(wù)進(jìn)口與出口關(guān)。建立健全核保制度流程，提高核保過程的嚴(yán)肅性，提高業(yè)務(wù)質(zhì)量。探索和推行醫(yī)院代表巡查和醫(yī)療資料評審制度，加強(qiáng)和醫(yī)療機(jī)構(gòu)－７－的溝通和協(xié)調(diào)，轉(zhuǎn)變醫(yī)療機(jī)構(gòu)的認(rèn)識，加強(qiáng)客戶就醫(yī)行為的跟蹤，提升核賠水平、加大核賠力度，杜絕理賠漏洞。注意重點(diǎn)關(guān)注社保補(bǔ)充業(yè)務(wù)，加強(qiáng)社補(bǔ)業(yè)務(wù)合署辦公的管理，從虛設(shè)到實(shí)實(shí)在在的參與理賠的全過程，解決掛床、異地就診、用藥等環(huán)節(jié)的風(fēng)險(xiǎn)防范，增加責(zé)任感與使命感。在理賠工作上就是以管理的集約化建設(shè)實(shí)現(xiàn)經(jīng)營的精細(xì)化，以服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)現(xiàn)經(jīng)營的差異化，以操作的流程化實(shí)現(xiàn)管理的規(guī)范化。第四，強(qiáng)化經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)管理責(zé)任制，要求各級管理者時(shí)刻繃緊“合規(guī)經(jīng)營”這根弦，時(shí)刻提高認(rèn)識，為公司負(fù)責(zé)、為個(gè)人職業(yè)生涯負(fù)責(zé)。全面執(zhí)行公司及監(jiān)管部門的各項(xiàng)管理規(guī)定，強(qiáng)化制度執(zhí)行力，形成合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)快速反應(yīng)機(jī)制。四是增強(qiáng)服務(wù)社會的能力。加快服務(wù)角色的轉(zhuǎn)變，將健康管理盡快落地，通過綠色通道、慢性管理、健康講座、健康網(wǎng)絡(luò)、健康短信等有效使用，傳導(dǎo)健康的思想，服務(wù)客戶，通過健康管理意識的培養(yǎng)，樹立公司的企業(yè)形象。（五）抓好五個(gè)環(huán)節(jié)關(guān)鍵環(huán)節(jié)。一是堅(jiān)定發(fā)展的信心。加強(qiáng)思想建設(shè)，明確發(fā)展目標(biāo)，創(chuàng)新發(fā)展理念，破解發(fā)展難題，加快發(fā)展步伐，戰(zhàn)勝發(fā)展困難，確立市場地位。通過發(fā)展建立信心，通過信心加強(qiáng)發(fā)展的動力。二是狠抓執(zhí)行力。在公司推行“不議論、不評論、不等靠”“聽話、照做”的執(zhí)行文化。對違反公司紀(jì)律，目標(biāo)執(zhí)行不力的要采取果斷的組織措施，保障公司政令暢通。通過制度的執(zhí)行使－８－全體員工自覺形成由“他控”變?yōu)椤白钥亍保�由“外控”變�(yōu)椤皟?nèi)控”的轉(zhuǎn)變。同時(shí)加強(qiáng)考核的執(zhí)行力，實(shí)施分類分級考核，以利益考核為導(dǎo)向，加大對盈利公司的獎(jiǎng)勵(lì)力度，對虧損機(jī)構(gòu)嚴(yán)格限制開門費(fèi)用和機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人薪酬。實(shí)施各級人員問責(zé)制。設(shè)立投訴信箱，提升工作效率，提升服務(wù)支持能力，降低溝通成本，提高各項(xiàng)工作的實(shí)效性。三是強(qiáng)化管理。建章立制，規(guī)范工作的流程，建立分析向?qū)В�提高�?shù)據(jù)分析時(shí)效和分析能力。通過成本管控分析、運(yùn)營理賠分析、銷售數(shù)據(jù)分析、人力成本分析、行業(yè)數(shù)據(jù)分析等定期規(guī)范的分析制度，建立邊際效應(yīng)模型，通過科學(xué)、適時(shí)的數(shù)據(jù)分析，及時(shí)提醒各級管理者明確當(dāng)前所處的狀態(tài)和環(huán)境，減少經(jīng)營中的盲目性。強(qiáng)化預(yù)算管理，學(xué)會提前謀劃，有效使用資源。做到按預(yù)算控制費(fèi)用開支，根據(jù)分險(xiǎn)種費(fèi)用率按月預(yù)算三級機(jī)構(gòu)可用費(fèi)用額度，嚴(yán)格審批權(quán)限及審批流程，定期通報(bào)費(fèi)用執(zhí)行情況。樹立大成本意識，深入開展“開源節(jié)流，增收節(jié)支”活動，嚴(yán)禁費(fèi)用超支，在壓縮行政管理費(fèi)用上下功夫，要在分清成本屬性的前提下“有所控，有所不控”保證銷售費(fèi)用。四是建立學(xué)習(xí)型組織。通過多種形式的培訓(xùn)，提升隊(duì)伍的綜合素質(zhì)。建立共享課堂，請專家學(xué)者進(jìn)行授課，提高對宏觀經(jīng)濟(jì)政策的把握；選調(diào)部分有培養(yǎng)前途的年輕干部到基層掛職鍛煉，在實(shí)踐中增長才干，提高能力。結(jié)合業(yè)務(wù)開展有針對性的學(xué)習(xí)，學(xué)以致用。－９－五是著力打造優(yōu)秀的企業(yè)文化建設(shè)。抓企業(yè)文化建設(shè)，塑造公司品牌美譽(yù)度，以增強(qiáng)發(fā)展的信心和動力。著力強(qiáng)化內(nèi)外部和諧的發(fā)展理念，調(diào)整員工的心態(tài)，創(chuàng)造良好的發(fā)展環(huán)境。一要弘揚(yáng)“以人為本，和諧奮進(jìn)”的公司文化，二要倡導(dǎo)“以誠聚人，以德成事”的企業(yè)精神。尊重員工的勞動，尊重員工的思想，尊重員工的創(chuàng)造力，通過有效的溝通，形成共同的意志�！笆�二五”時(shí)期是公司快速發(fā)展的重要時(shí)期。公司既要全面貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，緊密圍繞保險(xiǎn)業(yè)又快又好發(fā)展和做大做強(qiáng)的宏偉目標(biāo)，又要充分利用各種有利條件，發(fā)揮各方面的積極性，全面開創(chuàng)公司專業(yè)化的新局面，促進(jìn)公司發(fā)展再上一個(gè)新臺階。山東分公司將在總公司的戰(zhàn)略決策下，在總公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，全體干部員工進(jìn)一步解放思想，振奮精神，樹立信心，順利實(shí)現(xiàn)公司“十二五”規(guī)劃的各項(xiàng)宏偉藍(lán)圖。特此報(bào)告。

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