渠道管理工作總結(jié)

201*年電信渠道經(jīng)營個人總結(jié)

作者：佚名來源：不詳發(fā)布時間：201*-6-223:36:19發(fā)布人：lsy1chj2wdh3

201*年電信渠道經(jīng)營個人總結(jié)

回顧201*工作的種種經(jīng)歷，讓我百感交集。在過去的一年中，我的成長和成績是建立在與廣大同仁的團(tuán)結(jié)、努力、奮斗的基礎(chǔ)上的，因此201*年是與大家一起團(tuán)結(jié)、努力、奮斗的一年！

自李總發(fā)表《共建誠信，共鑄和諧》的講話以后，煙臺分公司全體同仁發(fā)揚(yáng)李總講話精神，積極貫徹落實講話內(nèi)容，公司全體上下一心，齊力共進(jìn)，決心在“大干四個月，爭創(chuàng)銷售佳績”的最后沖刺中取得優(yōu)異成績。與此同時，涌現(xiàn)出不少的能手標(biāo)兵，他們兢兢業(yè)業(yè)奮戰(zhàn)在公司經(jīng)營的最前沿，走在誠信經(jīng)營的最前列，堪稱“共建誠信，共創(chuàng)和諧”的典范。在這大好氣氛的感染下，我深感自己肩上的重?fù)?dān)和壓力，我知道我要更高地要求自己。

自201*年8月加入聯(lián)通公司，已有整整4個年頭了。在這四年中，我深愛這個集體，深愛這個崗位，與廣大同仁共事的每一天都是我學(xué)習(xí)的時刻，在此感謝在座各位。在這四年中，從未滿足，我不斷努力，我知道我不是最優(yōu)秀的，但是我強(qiáng)烈愿望我是最優(yōu)秀的，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指點(diǎn)下，我發(fā)現(xiàn)了自己的不足，不斷向前輩請教，這才有我今天微薄的成績。

我的工作是渠道經(jīng)營，我的工作目標(biāo)是鞏固既有客戶，發(fā)展新客戶。因此，常常我得去走訪合作經(jīng)營者，與他們協(xié)商，發(fā)展成為聯(lián)通的新客戶。我深知，我這個工作雖然是公司業(yè)務(wù)的一部分，但是關(guān)系到公司的“源頭”，因此我決不能懈怠，失敗了繼續(xù)努力，成功了繼續(xù)發(fā)展。

渠道外勤工作，的確不是一件輕松的工作，雖然不敢說艱苦，但是在拜訪的階段還是會遇到預(yù)想不到的挫敗感。對于自己本職的工作，即使再累再苦，當(dāng)然都應(yīng)該義無反顧前進(jìn)，不能有半點(diǎn)抱怨。我負(fù)責(zé)的區(qū)域，很多是市區(qū)的大賣場、合作廳、骨干專營店，這些重要的代理商時常給工作帶來很大的壓力，我知道只有代理商完全理解我們的政策，我們的工作才能順利進(jìn)行，因此我十分注重和代理商及時溝通公司政策，公司許多新政策，新規(guī)定，我都盡量第一時間傳達(dá)到每一個代理商，如果哪個代理商對政策不明確，我可以上門進(jìn)行講解。我這個工作，溝通非常重要，尤其和代理商的溝通更要耐心和細(xì)心。當(dāng)然，和代理商溝通，光有耐心和細(xì)心是不夠的，我們還得堅守自己的原則。有一次，我發(fā)現(xiàn)一家代理商在經(jīng)營聯(lián)通業(yè)務(wù)的同時還兼營其他通信運(yùn)營商的產(chǎn)品。這種情況，公司規(guī)定是堅決不允許的。我知道這個問題不能馬虎，在與代理商交涉時，他的態(tài)度非常不配合，咄咄逼人，百般刁難，還說：“我也不是光明正大的賣，你就假裝沒看見不就行了么？不都是為了多賺點(diǎn)錢么，都是好兄弟咱以后來日方長，多多關(guān)照嘛！”。我知道講道理他肯定是聽不進(jìn)去的，對于他們來說，目標(biāo)就是為了盈利，只要讓他們感覺到利益所在，工作才能更好的做下去。因此向代理商講解公司規(guī)定的同時，保證把他的合作廳納入自己的重點(diǎn)維護(hù)用戶中，在不違反公司規(guī)定得前提下盡可能多的為其提供便利條件。經(jīng)過一下午的說服工作，最后這位代理商終于保證今后不再經(jīng)營聯(lián)通以外的業(yè)務(wù)了。在以后的走訪中，我為其服務(wù)解決了一些問題，逐漸的建立起了良好的關(guān)系。

在201*年中，在各位的同仁支持下，我發(fā)展了6家賣場，3家合作廳和12家專營店，其中移動密集的重點(diǎn)區(qū)域有青年路世界風(fēng)手機(jī)賣場、中星合作廳、海港路合作廳、西大街光發(fā)專營店。我希望在201*年通過我的努力，取得更大的成績。

如果說我的種種努力得到了肯定，那肯定離不開公司的這個大家庭氛圍，更離不開領(lǐng)導(dǎo)耐心的指導(dǎo)，以及廣大同仁朋友的無私支持和幫助，如果沒有這些，我將一事無成，我取得的成績也是空中樓閣。因此，我覺得我拚搏努力的201*年，也是公司不斷騰飛的一年，我們深信，通過大家互助協(xié)作，新的一年，我們會取得更輝煌的成績。愿煙臺聯(lián)通公司更加興旺！謝

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渠道管理中心201*年工作總結(jié)及201*年工作計劃

201*年,在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各部門的精心指導(dǎo)和渠道管理中心全體員工的共同努力下，我中心全面落實科學(xué)發(fā)展觀，認(rèn)真貫徹公司各項戰(zhàn)略方針，深化“創(chuàng)新發(fā)展”主題，解放思想，更新觀念，加快發(fā)展，克服了各種困難和不利因素，各項工作取得了較好的成績，基本完成了既定的各項目標(biāo)任務(wù)。

一.201*年主要工作總結(jié)

201*年是融合后大發(fā)展的第一年，面對全新的公司和全新的競爭格局，渠道管理中心克服各種困難，積極拓展業(yè)務(wù)發(fā)展渠道，有力的推動了業(yè)務(wù)的發(fā)展。

（一）社會渠道建設(shè)

為配合主渠道，確保全年業(yè)務(wù)的發(fā)展，渠道管理中心積極搶占社會渠道。

201*年以來，渠道管理中心開展了多次渠道建設(shè)競賽活動，一季度建設(shè)代辦點(diǎn)400余家，二季度建設(shè)300多家，建設(shè)固話充值代辦點(diǎn)380多家，三季度和四季度累計建設(shè)160多家，全年累計新增社會渠道860多家，基本覆蓋膠南所有的行政村和G網(wǎng)信號較好的地區(qū)。

通過大規(guī)模的渠道建設(shè)以來，對用戶的發(fā)展和維系起到了積極地作用，用戶能夠非常方便的充話費(fèi)，也可以就近購買手機(jī)卡號，我們的卡號銷售也逐月攀升，G網(wǎng)空中充值話費(fèi)總額從年初每月60萬元提高到100萬元左右，固話充值也達(dá)到每月15萬元左右。

（二）電子渠道建設(shè)

電子渠道開通以來，公司相繼推出網(wǎng)上營業(yè)廳、手機(jī)營業(yè)廳、短信營業(yè)廳、網(wǎng)上支付等功能，電子渠道作為實體渠道的有效補(bǔ)充，能夠切實為用戶帶來方便，有效減輕實體渠道的壓力。

201*年1月份以來，在全體員工中開展了網(wǎng)上營業(yè)廳推廣活動，為達(dá)到迅速學(xué)會使用網(wǎng)上業(yè)務(wù)，同工行開展合作，統(tǒng)一為員工辦理了網(wǎng)銀卡，并連續(xù)開展了多次網(wǎng)上業(yè)務(wù)培訓(xùn)，全體員工不僅自己掌握了網(wǎng)上營業(yè)廳的使用，也帶動了相當(dāng)一批用戶使用網(wǎng)上業(yè)務(wù)。

為進(jìn)一步加強(qiáng)電子渠道業(yè)務(wù)，同工行、中行等分別開展了業(yè)務(wù)合作，相互利用對方客戶資源，積極向客戶宣傳雙方業(yè)務(wù)，取得較好的效果。為加強(qiáng)電子渠道的推廣，同7家代理商開展了網(wǎng)上業(yè)務(wù)合作，通過合作伙伴開展網(wǎng)上業(yè)務(wù)推廣。

通過不懈的努力，均超額完成市公司下達(dá)的電子渠道各項經(jīng)營指標(biāo)，完成率在縣分公司排名位于前列。

（三）業(yè)務(wù)發(fā)展

渠道拓展的主要目的在于發(fā)展業(yè)務(wù)，自融合以來，渠道管理中心克服人員少、市場低迷、代理商信心不足等困難，積極開展2G、3G和iphone銷售業(yè)務(wù)。

為提高代理商積極性、打消代理商顧慮，多次協(xié)同各電話局同屬地合作伙伴進(jìn)行溝通，宣傳公司政策，并積極同合作伙伴開展新的業(yè)務(wù)合作，尋找新的收入增長點(diǎn)，提高代理商收入。截止12月份社會渠道累計發(fā)展新增用戶21224戶，占發(fā)展總量的20％，其中渠道管理中心發(fā)展13000戶。3G業(yè)務(wù)放開社會渠道辦理以來，同10家合作伙伴簽署協(xié)議開展3G銷售業(yè)務(wù)，2家手機(jī)賣場達(dá)成iphone銷售意向，其他合作伙伴也正在積極的商談當(dāng)中。

（四）內(nèi)部管理

責(zé)任落實到人。201*年，對部門內(nèi)部進(jìn)行崗位分工和述職，明確部門內(nèi)員工的工作職責(zé)、權(quán)利和義務(wù)，做到“事事有人管，事事有人干”，凡事有計劃、有過程、有反饋，從一而終，及時向上級領(lǐng)導(dǎo)反饋信息，及時調(diào)整工作方法

強(qiáng)化學(xué)習(xí)培訓(xùn)。為提高員工的業(yè)務(wù)水平，除積極參加公司組織的各種培訓(xùn)外，還有針對性的組織了業(yè)務(wù)技巧、營業(yè)系統(tǒng)、渠道管理等方面的培訓(xùn)，使大家不僅熟悉公司業(yè)務(wù)知識，還要做到全面發(fā)展進(jìn)步。

強(qiáng)化服務(wù)職能。渠道管理中心不僅要做好業(yè)務(wù)發(fā)展，更重要得是做好對各電話局的業(yè)務(wù)支撐工作，盡管人員少、工作內(nèi)容多，渠道管理中心仍然要求，電話局提出的所有要求都要實行首問責(zé)任制，嚴(yán)禁將問題推給其他人，只要當(dāng)天能夠解決的事，一定不能拖到第二天，始終要把為電話局做好服務(wù)作為首要事情來抓。

二.201*年工作計劃

在201*年度的工作中，渠道管理中心將繼續(xù)貫徹落實公司的各項政策，彌補(bǔ)今年工作方面存在的不足，繼續(xù)加大渠道建設(shè)及維護(hù)力度，提高渠道占有率，加強(qiáng)內(nèi)部管理力度，提升部門員工素質(zhì)和工作效率，

（一）進(jìn)一步加強(qiáng)社會渠道建設(shè)

社會渠道作為自有渠道的有效補(bǔ)充，不僅不能放慢建設(shè)步伐，相反應(yīng)該進(jìn)一步加強(qiáng)建設(shè)，在保有現(xiàn)有渠道的同時注重培養(yǎng)規(guī)范經(jīng)營、業(yè)績突出的專營店、合作廳，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)至少保證建設(shè)1家專營店，條件好的鄉(xiāng)鎮(zhèn)建設(shè)2到3家，以點(diǎn)帶面，帶動整個社會渠道的銷售。代辦點(diǎn)主要以補(bǔ)充建設(shè)為主，把09年發(fā)展較差的代辦點(diǎn)進(jìn)行清理，沒有覆蓋到位的村莊進(jìn)一步補(bǔ)充建設(shè)，對于像福彩站等特殊行業(yè)進(jìn)行重點(diǎn)建設(shè)，成批發(fā)展，爭取迅速見效。

強(qiáng)化對社會渠道的服務(wù)和管理職能。目前面臨的主要問題是人員較為缺乏、業(yè)務(wù)知識掌握不充分、主動服務(wù)意識淡薄，相繼帶來代理商凝聚力差，忠誠度不高，發(fā)展業(yè)務(wù)的積極性下降等問題，解決的主要辦法是加強(qiáng)業(yè)務(wù)人員培訓(xùn)，調(diào)動客戶經(jīng)理的積極性，增強(qiáng)主動服務(wù)意識，以考核為杠桿，加強(qiáng)渠道服務(wù)和管理力度，爭取使各類渠道有人維護(hù)、有人解決問題、有業(yè)務(wù)可作。

（二）積極推進(jìn)2G、3G業(yè)務(wù)在社會渠道的發(fā)展隨著2G信號質(zhì)量的改善，用戶對我公司的移動業(yè)務(wù)逐步開始接受，代理商的推介難度相對降低，新的一年里要緊緊抓住這一契機(jī)，充分利用已經(jīng)架構(gòu)好的渠道體系，做好2G業(yè)務(wù)的發(fā)展工作。

自3G業(yè)務(wù)開始正式商用以來，用戶群開始逐步擴(kuò)大，作為新的收入增長點(diǎn)，3G業(yè)務(wù)對代理商具有較大的吸引力，為配合自有渠道該項業(yè)務(wù)的發(fā)展，勢必要加大社會渠道的銷售力度，擴(kuò)展渠道銷售面，充分利用好代理商手中的3G手機(jī)，大力開展3G銷售，形成自有渠道和社會渠道互為補(bǔ)充的銷售格局。在新的一年里把所有專營店、合作廳全部納入3G發(fā)展體系中，條件好的手機(jī)賣場，發(fā)展為iphone手機(jī)合作伙伴，同時，利用3G業(yè)務(wù)的優(yōu)勢政策，積極挖掘競爭對手的代理渠道，一方面加強(qiáng)自身的銷售，另一方面擠壓競爭對手的渠道市場。

（三）強(qiáng)化電子渠道職能，減輕自有營業(yè)廳壓力電子渠道發(fā)展至今，雖然取得一定成績，但從總的用戶群數(shù)量看，仍然占比較低，還沒有從根本上起到減緩自有渠道壓力、提升我公司服務(wù)質(zhì)量的作用，這就需要進(jìn)一步加強(qiáng)電子渠道的推廣力度，新的一年里主要從以下幾個方面加強(qiáng)推廣力度：

切實做好在營業(yè)廳的宣傳工作。營業(yè)廳作為直面聯(lián)通客戶的窗口，能夠面對面同用戶進(jìn)行交流，也是有針對性宣傳的主要陣地。

加強(qiáng)同代理商的合作。代理商經(jīng)過多年的經(jīng)營，已經(jīng)建立起自己較為固定的客戶群體，加之渠道數(shù)量多，能更好的深入到用戶中去，是拓展電子渠道的重要途徑。

對目標(biāo)客戶做重點(diǎn)推界。目標(biāo)客戶主要有包括學(xué)生的年輕群體、寬帶用戶、各大銀行的網(wǎng)銀用戶。針對該部分潛在用戶群要做好重點(diǎn)推介，成功率也往往要高于其他用戶群體。

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