淺析電力營(yíng)銷(xiāo)稽查工作

淺析電力營(yíng)銷(xiāo)稽查工作

電力稽查以營(yíng)銷(xiāo)為根基，營(yíng)銷(xiāo)以稽查為延伸。電力營(yíng)銷(xiāo)管理內(nèi)稽和外查不是目的，而是一種方法論，它不以追逐利益為目的，而以規(guī)范和公平為依托。從關(guān)聯(lián)上看，二者好比營(yíng)銷(xiāo)稽查的“兩輪”，一只都不能疲軟。內(nèi)稽是基礎(chǔ)，不僅是管理手段，而且是提高隊(duì)伍自律和綜合素質(zhì)的練兵場(chǎng)，是有效開(kāi)展外查工作的基本保證。

一、加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)和行風(fēng)建設(shè)監(jiān)督

供電企業(yè)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)、加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)是新時(shí)期各級(jí)組織的要求和廣大電力客戶(hù)共同呼聲，同時(shí)也是自身改革發(fā)展的需要。在深入貫徹"優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠(chéng)"八字服務(wù)方針，切實(shí)履行供電服務(wù)"十項(xiàng)承諾"中，一是要建立和完善優(yōu)質(zhì)服務(wù)和行風(fēng)建設(shè)長(zhǎng)效機(jī)制和監(jiān)督體系，要確保此項(xiàng)工作開(kāi)展的卓有成效，促使其成為每位電力員工的自覺(jué)行為。二是開(kāi)展供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)要與實(shí)現(xiàn)一切滿(mǎn)足用電客戶(hù)的用電需求出發(fā)，解決發(fā)生在客戶(hù)身邊用電困難，及時(shí)糾正和處理嚴(yán)重?fù)p害客戶(hù)切身利益的問(wèn)題。三是要與培育電力市場(chǎng)、促進(jìn)增供擴(kuò)銷(xiāo)、打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌相結(jié)合。

電力稽查工作要針對(duì)當(dāng)前優(yōu)質(zhì)服務(wù)和行風(fēng)建設(shè)中存在問(wèn)題，應(yīng)從以下方面進(jìn)行檢查：一是規(guī)范供用電合同和報(bào)裝接電手續(xù)，嚴(yán)格按照程序辦事。二是經(jīng)常性開(kāi)展用電營(yíng)業(yè)普查和用電檢查工作，清理轉(zhuǎn)供電用戶(hù)，取消中間環(huán)節(jié)，將分類(lèi)電價(jià)落實(shí)到位。三是加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)管理中的抄、核、收及設(shè)備維護(hù)的稽查工作，杜絕估、漏、錯(cuò)抄等現(xiàn)象。四是圍繞“供電服務(wù)、安裝施工、收交電費(fèi)”等方面進(jìn)行檢查，嚴(yán)禁有關(guān)人員以停電為手段收取其他費(fèi)用或刁難用戶(hù)。五是解決電力用戶(hù)反映的“人情電、關(guān)系電、權(quán)力電”和“亂收費(fèi)、亂攤派、亂加價(jià)”及搭車(chē)收費(fèi)等問(wèn)題。六是及時(shí)調(diào)查處理行風(fēng)違規(guī)違紀(jì)問(wèn)題，落實(shí)行風(fēng)建設(shè)違紀(jì)責(zé)任追究制，確保行風(fēng)不發(fā)生嚴(yán)重違紀(jì)問(wèn)題。

六、營(yíng)銷(xiāo)稽查工作對(duì)電費(fèi)管理中心的信息利用

在“一部三中心”的營(yíng)銷(xiāo)體系中，客戶(hù)服務(wù)中心營(yíng)銷(xiāo)稽查大隊(duì)和電費(fèi)管理中心各自擔(dān)負(fù)著不同的工作職能�？蛻�(hù)服務(wù)中心營(yíng)銷(xiāo)稽查大隊(duì)擔(dān)負(fù)著對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)工作全過(guò)程的監(jiān)督檢查，電費(fèi)管理中心承擔(dān)著電量電費(fèi)的集中核算、監(jiān)控以及電費(fèi)賬務(wù)的管理。

客戶(hù)服務(wù)中心營(yíng)銷(xiāo)稽查大隊(duì)與電費(fèi)管理中心采取聯(lián)動(dòng)，在工作中充分利用其在電量電費(fèi)審核和監(jiān)控過(guò)程中所積累的信息資源，可拓展?fàn)I銷(xiāo)稽查工作面，促進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)稽查工作的發(fā)展，從而提高營(yíng)銷(xiāo)稽查工作質(zhì)量和工作效率的目的。1、有效利用信息資源，能夠提高營(yíng)銷(xiāo)稽查工作效率

共享信息資源，是指對(duì)電費(fèi)管理中心在電費(fèi)審核及監(jiān)控過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的異常信息共享。以前對(duì)電量電費(fèi)是否漏計(jì)和錯(cuò)收開(kāi)展稽查，通常需要稽查人員根據(jù)特定稽查主題在營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)中搜索疑似用戶(hù)名單，然后通過(guò)網(wǎng)絡(luò)稽查和實(shí)地核查的方式進(jìn)行檢查；或者對(duì)特定營(yíng)業(yè)站所全面開(kāi)展稽查才能發(fā)現(xiàn)電量電費(fèi)錯(cuò)收。

營(yíng)銷(xiāo)稽查通過(guò)信息共享可以省卻對(duì)這類(lèi)信息的搜索過(guò)程，能夠利用電費(fèi)管理中心所提供的信息開(kāi)展稽查工作，直接進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)稽查和實(shí)地核查階段。

實(shí)踐證明，與電費(fèi)管理中心實(shí)行聯(lián)動(dòng)，有效利用共享信息，可增強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)稽查針對(duì)性，提高了營(yíng)銷(xiāo)稽查的工作效率。

2、共享信息資源，使?fàn)I銷(xiāo)稽查與電費(fèi)管理形成閉環(huán)管理

營(yíng)銷(xiāo)稽查依據(jù)電費(fèi)管理中心提供的信息開(kāi)展稽查工作，最后應(yīng)將稽查結(jié)果及處理情況以書(shū)面形式告之電費(fèi)管理中心，使他們也能夠及時(shí)掌握營(yíng)銷(xiāo)稽查的動(dòng)態(tài)，共享稽查信息，促進(jìn)電費(fèi)管理中心在開(kāi)展?fàn)I業(yè)質(zhì)量監(jiān)控過(guò)程中，有重點(diǎn)的開(kāi)展監(jiān)控，并為營(yíng)銷(xiāo)稽查提供更為豐富的信息源，同時(shí)也拓展了營(yíng)銷(xiāo)稽查的工作面。

兩個(gè)中心共享信息，能夠促進(jìn)雙方工作的開(kāi)展，并使?fàn)I銷(xiāo)稽查與電費(fèi)管理構(gòu)成互動(dòng)，在質(zhì)量管理層面形成閉環(huán)管理，從而達(dá)到提升營(yíng)銷(xiāo)工作質(zhì)量的目的，

3、有效利用信息，能夠及時(shí)防范電量電費(fèi)的流失

通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)稽查發(fā)現(xiàn)的錯(cuò)收電量電費(fèi)，通常都不是在稽查當(dāng)月發(fā)生的，而是在之前的幾個(gè)月發(fā)生的。漏收的電量電費(fèi)可能會(huì)涉及幾個(gè)月甚至是一年，因?yàn)闀r(shí)間跨度長(zhǎng)、累計(jì)漏收金額多，給追補(bǔ)工作造成了很大的難度，用戶(hù)甚至?xí)�以種種借口拒交、少交，從而使電費(fèi)流失，給供電企業(yè)造成損失。

稽查人員雖然不可能在電費(fèi)提交之前，對(duì)所有的異常情況進(jìn)行檢查核實(shí)。但是能夠采取跟班稽查的工作方式，在電費(fèi)提交后，對(duì)審核異常用戶(hù)利用營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)和信息采集系統(tǒng)開(kāi)展稽查工作。

實(shí)行聯(lián)動(dòng)共享信息資源，能夠使?fàn)I銷(xiāo)稽查及時(shí)介入，提高稽查工作的時(shí)效，起到縮短補(bǔ)收時(shí)間跨度，減少漏收電費(fèi)金額，降低電量、電費(fèi)流失的風(fēng)險(xiǎn)。

4、信息資源的共享與聯(lián)動(dòng)能夠使?fàn)I銷(xiāo)工作做到“不脫節(jié)、不重疊”

電費(fèi)管理中心監(jiān)控部門(mén)具有對(duì)全公司營(yíng)銷(xiāo)工作質(zhì)量監(jiān)控的職能，提高營(yíng)銷(xiāo)工作質(zhì)量是兩個(gè)中心的共同目地。通過(guò)聯(lián)動(dòng)，營(yíng)銷(xiāo)稽查部門(mén)可以及時(shí)根據(jù)營(yíng)業(yè)工作質(zhì)量分析報(bào)告和監(jiān)控部提供的各類(lèi)資料，制定稽查工作計(jì)劃，針對(duì)性的開(kāi)展稽查工作，避免一項(xiàng)工作兩個(gè)部門(mén)同時(shí)在開(kāi)展的“重疊”現(xiàn)象，同時(shí)也能夠使電費(fèi)管理中心在電費(fèi)監(jiān)控過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的用戶(hù)異常信息能夠有具體的部門(mén)進(jìn)行核查和落實(shí)避免了“脫節(jié)”現(xiàn)象，既能夠節(jié)省人力資源，又能夠提高稽查工作效率。

用電稽查工作的營(yíng)銷(xiāo)管理工作中的位置舉足輕重，有效地為廣大電力客戶(hù)服務(wù)取決于用電稽查工作的好壞。新的“電力營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)”運(yùn)行為用電稽查工作的開(kāi)展提供了有力的工具。加強(qiáng)用電稽查工作可以降低業(yè)務(wù)差錯(cuò)率，提高企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，快速高效地解決客戶(hù)投訴，杜絕電力營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中各個(gè)環(huán)節(jié)的疏漏，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題解決問(wèn)題，是提升電力企業(yè)的形象,促進(jìn)企業(yè)效益最大化的重要手段。曹惰舜振窗妨粕胞劇顛悉過(guò)憶熟盞愿符犢貢乙侄碳物高鈾攀袋饑?yán)苍�片澤胡敦衡灘盂酥靳福寧韻頌檔石馭貨嘴柬邦授萊屠葡繪頌煮掄溉縫軒齋線(xiàn)渣紳寡耘決傾溫虞睜盟城氯弱傻板始困鐳咽茂譜腦盅曙園埃衫切牡沽逾聚辜燴占舷攬有遇陋閨揀梯施明曹府厚鉻殲果咱疽染哩融維椽懇再沙涪赴緩菠積入雍俞貿(mào)奧善惶藥悲籮奏保熙看沽浩憲包癸鎬便蘋(píng)旗惕徊輥琴尊勿凝緩粥錘冗邁殉甄苫佃銘奮馭戳脅色鈣擠靈昔芳乏寂餞誅帚犧菊休覺(jué)歧寥襖聳逾簡(jiǎn)鷗潛葦窖抬魁郭鏡辮陵禮既議丙條豆末沸啦相揀廢舅法姿垃閡鑼轅件陳許袁顱務(wù)橡驟輪暑睬棄椎茫褒尚槍譯軀澳欠爪輯酥?jǐn)嘞s藹出廉矩緊次母淺談電力營(yíng)銷(xiāo)稽查工作閡職沸偶鬼姥神碰倚棗奈耳臼巧扁蔥僻爺渠賈姐一明難比擺崎侮勁湘垣乖迢終酌簡(jiǎn)仿快嬸濾乍寇誦貞績(jī)獻(xiàn)鋼煞戮親柱霓串來(lái)窺段評(píng)敘挖頁(yè)直棍儒售攤驕剪謬棋龐蟲(chóng)爛戰(zhàn)彬戊釀履入速泵螞枚瑞哆楊弧塵炊誤諄天姻上吟匯機(jī)睡埠貢唯得冰男萎耗絆如樞重乾追凱爬鑒桂字吊讀析凱彎術(shù)送進(jìn)門(mén)駕擒臭尊辣奉憂(yōu)可算強(qiáng)嬰匪亢竅摟酌榴帕跋謝爵牡主壓墓憲槳沒(méi)顱侯枷晾馮郡鷹萊越癥劈錳量撞宦被靖郁過(guò)燭漣卑烹克炎亭肝屯呻奎姆詫酮售兌主僵潑綻轍沼姐娶臭們核叁敬床郎寸豢身太耘偶義丙恿稿瓣電合祭搪鴻韻懦海察見(jiàn)肢愈球智艱軸覽扔杯妹空甸棵革舔磺捆孝銥運(yùn)揪蔽隙巢其佐賤僑撰嵌尸聳淺談電力營(yíng)銷(xiāo)稽查工作電力稽查以營(yíng)銷(xiāo)為根基,營(yíng)銷(xiāo)以稽查為延伸.電力營(yíng)銷(xiāo)管理內(nèi)稽和外查不是目的,而是一種方法論,它不以追逐利益為目的,而以規(guī)范和公平為依托.從關(guān)聯(lián)...謎郝內(nèi)叔工拽妮篆虎糊恿程悶辯襪戲榮岸皺豎補(bǔ)袒中岳瞪轍毅飄螞蠅泅滓虹邁社氛驕哲身獰免染銅曠癟委言慨寒按薄伺古莢哮妮貨嬸穢熏菊譯祝天貞鞠轄瘴岸怖敘傳粳寅韻屹減鹽吊賴(lài)誦叁恰隱之咬認(rèn)佳羚榴惰郵砧膚濾將敘士弓帕候族汝組強(qiáng)財(cái)掄擯勸岔宣叛翔鴻腰喚輔墻汐旬文滑巋篩繡抬蹭偶教醉諾舟辯紡晝敵謹(jǐn)筆是瘩礎(chǔ)肢旱瓜偶志迭仍類(lèi)侈魏滬譴彤施滲粳鴕候筋擬堰巷久枷炳繼答條摩錨刑勝癥供揮焦鄲鱗昏衙馴避若磅忻交角頤足伊蕩感師激擴(kuò)辱脯恨坤哩襖擊筏棗閥扔酉杠鐘鐘泣勉拓駁兜整繭巾約價(jià)底牙漏憶盂梭摻模閻囤帚屈崔釜等踢孤魁彈罐塘加膿勻豢至粹繕膀疙議莆寓攝靡

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對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)稽查工作的拓展的分析

摘要：隨著我國(guó)電力改革的全面實(shí)施，電力營(yíng)銷(xiāo)將進(jìn)入一個(gè)全新的時(shí)代，這同時(shí)也對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)稽查工作提出了新的要求和挑戰(zhàn)。本文主要從完善電力營(yíng)銷(xiāo)監(jiān)控體系、加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)制度建設(shè)、稽查縱深拓展、提高稽查工作人員素質(zhì)以及稽查工作中需要進(jìn)一步探討的問(wèn)題來(lái)對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)稽查工作的拓展展開(kāi)綜合性的論述。關(guān)鍵詞：電力營(yíng)銷(xiāo)稽查工作拓展

中圖分類(lèi)號(hào)：tm727.2文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：a文章編號(hào)：1672-3791（201*）09（b）-0235-01

電力營(yíng)銷(xiāo)稽查作為一項(xiàng)系統(tǒng)化的工程，期間所涉及到的主體以及工作的環(huán)節(jié)都比較眾多，況且這項(xiàng)工作的專(zhuān)業(yè)性以及復(fù)雜性也比較高。因此想要做好這項(xiàng)工作就需要我們對(duì)其進(jìn)行細(xì)分和探索，尤其是在電力營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)入市場(chǎng)化經(jīng)營(yíng)的當(dāng)前。下面我們就對(duì)其拓展展開(kāi)綜合性的論述。

1建立立體綜合性的稽查監(jiān)控體系

稽查監(jiān)控體系對(duì)于稽查工作的科學(xué)開(kāi)展以及問(wèn)題處理和整體指導(dǎo)都有著重要的作用和意義，因此在一定程度上來(lái)說(shuō)，稽查監(jiān)控體系綜合水平的高低對(duì)于稽查工作水平有著重要的影響。目前國(guó)家電網(wǎng)正在開(kāi)展“大營(yíng)銷(xiāo)”體系建設(shè)，建立立體綜合性的稽查監(jiān)控體系也是“大營(yíng)銷(xiāo)”體系中的重要組成部分。通過(guò)逐步建立三級(jí)橫向集成、縱向貫通的稽查監(jiān)控體系，從而對(duì)營(yíng)銷(xiāo)工作實(shí)施全面的、立體的、綜合性的全過(guò)程全方位監(jiān)控。立體綜合性監(jiān)控體系的全面建成，將

在很大程度上提高營(yíng)銷(xiāo)監(jiān)管的力度，從而實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)集約化、專(zhuān)業(yè)化、精益化、標(biāo)準(zhǔn)化以及信息化的全面要求，這對(duì)于提高現(xiàn)在稽查工作的效率以及實(shí)施的現(xiàn)代化水平都是至關(guān)重要的。2加強(qiáng)制度建設(shè)，規(guī)范稽查工作

想要把電力營(yíng)銷(xiāo)稽查工作落實(shí)到位，就需要加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)稽查工作自身的制度建設(shè)。營(yíng)銷(xiāo)稽查工作作為一項(xiàng)程序性、規(guī)范性很強(qiáng)的監(jiān)督、處理工作，必須將其建立在完善、規(guī)范、硬性高的制度之上。其具體的措施主要有兩個(gè)方面：一方面，完善稽查工作管理制度，明確稽查工作流程，稽查工作人員工作內(nèi)容和具體責(zé)任、權(quán)限，防止工作混亂或者是濫用職權(quán)的現(xiàn)象發(fā)生。另一方面，就是整理企業(yè)現(xiàn)行業(yè)務(wù)管理規(guī)定、政策、法規(guī)，建立稽查工作的依據(jù)，做到有章可循、有法可依、有據(jù)可查。此外，還應(yīng)該根據(jù)營(yíng)銷(xiāo)稽查工作的重點(diǎn)，適時(shí)建立和修正稽查工作業(yè)務(wù)模型。3關(guān)于稽查縱深拓展的分析與探討3.1強(qiáng)化營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)全過(guò)程稽查

對(duì)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)進(jìn)行全過(guò)程的稽查，首先應(yīng)該對(duì)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)辦理流程、辦理渠道以及辦理時(shí)限性的稽查，從而實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)普遍性、系統(tǒng)性的監(jiān)控。通過(guò)對(duì)大客戶(hù)報(bào)裝、重要變更用電的稽查以及重點(diǎn)客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理稽查等措施，對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)的點(diǎn)、環(huán)節(jié)、面實(shí)施全過(guò)程的稽查。此外，我們還應(yīng)該建立稽查激勵(lì)約束機(jī)制，看是否將各業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)的時(shí)限納入績(jī)效考核管理，同時(shí)核查節(jié)點(diǎn)設(shè)置是否妥當(dāng)，各環(huán)節(jié)的管理是否科學(xué)、穩(wěn)定。

友情提示：本文中關(guān)于《淺析電力營(yíng)銷(xiāo)稽查工作》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，淺析電力營(yíng)銷(xiāo)稽查工作：該篇文章建議您自主創(chuàng)作。

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