行政人員績(jī)效考核辦法

行政人員績(jī)效考核辦法

公司實(shí)行績(jī)效考核的真正目的，是改善工作業(yè)績(jī)和提升員工能力，自下而上地達(dá)成公司的工作目標(biāo)。公司中的行政管理人員的工作流程基本上屬于公司核心業(yè)務(wù)流程以外的輔助流程，工作性質(zhì)主要為支持和服務(wù)。結(jié)合公司行政工作本身具有的工作難以量化、工作成果不顯化、計(jì)劃性不強(qiáng)、內(nèi)部存在著大量臨時(shí)性的團(tuán)隊(duì)合作式工作、需要協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)開(kāi)展工作等特點(diǎn)，特制定本考核辦法。一、考核原則

1、被考核人可以通過(guò)調(diào)整自己的行為影響或改變考核指標(biāo)的完成質(zhì)量。2、對(duì)工作過(guò)程的關(guān)注要比對(duì)工作結(jié)果的關(guān)注更強(qiáng)。

3、行政人員與本部門(mén)之外人員的工作協(xié)調(diào)質(zhì)量也是績(jī)效考核必須考慮的內(nèi)

容。

二、行政人員考核指標(biāo)分類

1、以崗位職責(zé)為出發(fā)點(diǎn)，設(shè)置重點(diǎn)工作任務(wù)考核指標(biāo)。指標(biāo)簡(jiǎn)單明確，突出重點(diǎn)，不宜過(guò)多。工作任務(wù)完成的質(zhì)量由被考核人的主管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行考核。

2、設(shè)置態(tài)度考核指標(biāo)，主要對(duì)被考核人員出勤率、工作積極性、工作責(zé)任心方面進(jìn)行評(píng)價(jià)。由被考核人員的主管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行考核。

3、設(shè)置周邊協(xié)調(diào)部門(mén)評(píng)價(jià)指標(biāo)，對(duì)被考核人員在溝通和協(xié)調(diào)中的響應(yīng)及時(shí)性、服務(wù)質(zhì)量、協(xié)作精神進(jìn)行評(píng)價(jià)。周邊績(jī)效指標(biāo)由考核人員的主要外部協(xié)調(diào)部門(mén)的人員進(jìn)行考核。

根據(jù)公司的具體情況，對(duì)以上三類指標(biāo)賦予不同的權(quán)重，以突出考核的重點(diǎn)。其中，工作任務(wù)考核指標(biāo)的權(quán)重占到60%；態(tài)度考核指標(biāo)占20%；周邊協(xié)調(diào)部門(mén)評(píng)價(jià)指標(biāo)占20%。

三、行政人員績(jī)效考核辦法

1、自我評(píng)估法：所有行政人員均采取自我述職報(bào)告和上級(jí)主管考核綜合評(píng)判的方法，自我評(píng)估是自己對(duì)自己一段工作結(jié)果的總結(jié)，讓被考核者主動(dòng)地對(duì)其自己的表現(xiàn)加以反省、評(píng)估，為自己的績(jī)效作出評(píng)價(jià)。

2、上級(jí)評(píng)價(jià)：采用級(jí)別評(píng)價(jià)法，即直接領(lǐng)導(dǎo)初評(píng)打分、上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)復(fù)評(píng)打分的方法。直接上級(jí)進(jìn)行考核，是因?yàn)橥ǔＫ麄兪亲钍煜�員工工作以及他們的工作狀況和工作結(jié)果的人。在員工的直接上級(jí)獨(dú)立地員工評(píng)估后，一般還要由上級(jí)的上級(jí)對(duì)評(píng)估結(jié)果作出復(fù)核，這樣有助于減少膚淺的或有偏見(jiàn)的評(píng)估結(jié)果。

3、橫向考核：由主要外部協(xié)調(diào)部門(mén)的人員進(jìn)行評(píng)價(jià)。由主要外部協(xié)調(diào)部門(mén)的人員進(jìn)行評(píng)估能夠獲得全面的信息。外部協(xié)調(diào)部門(mén)的人員對(duì)行政人員的服務(wù)精神、協(xié)調(diào)溝通能力、對(duì)外部需求的反應(yīng)能力更能掌握最真實(shí)的資料。四、行政人員績(jī)效考核周期

考核周期設(shè)置的一個(gè)原則是要針對(duì)公司的不同實(shí)際情況來(lái)進(jìn)行設(shè)置，不宜過(guò)長(zhǎng)，也不宜過(guò)短。如果評(píng)價(jià)周期過(guò)長(zhǎng)，一方面評(píng)價(jià)結(jié)果會(huì)帶來(lái)嚴(yán)重的“近因效應(yīng)”從而給評(píng)價(jià)帶來(lái)誤差，另一方面將使員工失去對(duì)績(jī)效考核的關(guān)注，最終影響考核的效果，不利于員工績(jī)效改善的目的。如果考核周期太短，一方面將導(dǎo)致考核成本的加大，最直接的影響是各部門(mén)的工作量加大，另一方面由于工作內(nèi)容可能跨越考核周期，導(dǎo)致許多的工作表現(xiàn)無(wú)法進(jìn)行評(píng)估。針對(duì)各級(jí)行政人員工作的特點(diǎn)，確定不同的考核周期。

（一）部門(mén)負(fù)責(zé)人及一般行政管理人員。重點(diǎn)應(yīng)該評(píng)價(jià)工作的過(guò)程行為而非工作的結(jié)果，評(píng)價(jià)周期應(yīng)該適當(dāng)縮短，并采用隨時(shí)監(jiān)控的方式，記錄業(yè)績(jī)狀況，該類人員的考核以月度考核為主。（二）中心領(lǐng)導(dǎo)成員（包括各部長(zhǎng)）

應(yīng)對(duì)其工作的過(guò)程和工作的結(jié)果加以綜合評(píng)價(jià)，重點(diǎn)評(píng)價(jià)其工作的結(jié)果。該類人員的考核以階段性考核為主。階段性可以重點(diǎn)工作、中心工作、期中、期末等為標(biāo)準(zhǔn)。

五、行政人員的績(jī)效溝通與輔導(dǎo)

在對(duì)行政人員績(jī)效考核的過(guò)程中，要做到時(shí)時(shí)監(jiān)控，根據(jù)需要安排一次或多次與行政人員面對(duì)面的交淡。反復(fù)的績(jī)效溝通，能夠使行政人員了解到主管對(duì)自己的期望，了解自己的績(jī)效，認(rèn)識(shí)自己有待改進(jìn)的方面；同時(shí)，注意也可以針對(duì)面談中員工反映的問(wèn)題和困難進(jìn)行輔導(dǎo)，及時(shí)解決問(wèn)題，不斷提高工作績(jī)效。六、行政人員的績(jī)效評(píng)估

行政人員績(jī)效考核的三個(gè)指標(biāo)根據(jù)實(shí)際情況分別分配不同的分值與權(quán)重，工作任務(wù)考核指標(biāo)比重設(shè)為60%，態(tài)度考核指標(biāo)設(shè)為20%，周邊協(xié)調(diào)部門(mén)評(píng)價(jià)指標(biāo)設(shè)為20%；對(duì)于這三個(gè)指標(biāo)進(jìn)一步確定考核要素同樣分配相應(yīng)的權(quán)重。工作任務(wù)考核指標(biāo)包括工作效率（a%）、工作完成質(zhì)量（b%）、工作強(qiáng)度（c%）；態(tài)度考核指標(biāo)可以包括缺勤率（d%）、工作積極性（e%）和工作責(zé)任心（f%）；周邊協(xié)調(diào)部門(mén)評(píng)價(jià)指標(biāo)包括服務(wù)質(zhì)量（g%）、反應(yīng)時(shí)間（h%）、溝通力（i%）和協(xié)作精神（j%）。

根據(jù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)以及橫向的考核結(jié)果（行政人員的自我評(píng)估報(bào)告可以考核不設(shè)置權(quán)重，作為上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)時(shí)時(shí)掌握員工工作狀況的材料。）來(lái)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)本月行政人員的總的考評(píng)成績(jī)，計(jì)算公式為：月總成績(jī)＝

Sum[(x*a%+y*b%+z*c%)*60%+[(x*d%+y*e%+z*f%)*20%+[(x*g%+y*h%+z*i%+w*j%)*20%]

年總成績(jī)＝∑月總成績(jī)

對(duì)于計(jì)算出來(lái)的月總成績(jī)和年總成績(jī)可以設(shè)置等級(jí)（總成績(jī)均采取四舍五入取整數(shù)值）；

A級(jí)：91分以上B級(jí)：81－90分

C級(jí)：71－80分D級(jí)：61－70分E級(jí)：60分以下

七、行政人員的績(jī)效評(píng)估結(jié)果的應(yīng)用

績(jī)效考核結(jié)果的應(yīng)用于多個(gè)方面，主要包括改進(jìn)工作績(jī)效、薪酬獎(jiǎng)金的分配、職務(wù)調(diào)整和是否繼續(xù)留用、培訓(xùn)與再教育、員工職業(yè)生涯規(guī)劃。行政管理人員工資采用以下工資結(jié)構(gòu)：月工資＝固定工資＋績(jī)效工作；根據(jù)月度考核結(jié)果，采用以下分配方式：等級(jí)分值結(jié)果應(yīng)用A91分以上增發(fā)績(jī)效工資（獎(jiǎng)金）的20%，可考慮晉升B81－90分增發(fā)績(jī)效工資的10%，可提供學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)C71－80分保持原績(jī)效工資不變D61－70分扣除績(jī)效工資的10%，加強(qiáng)培訓(xùn)E60分以下扣除績(jī)效工資的20%；可考慮換崗或辭退年度考核結(jié)果可以用來(lái)確定行政人員的年級(jí)獎(jiǎng)金及制訂下一年度的人力資源發(fā)展規(guī)劃（參照上表）。

附：考評(píng)表考核指標(biāo)滿分考核要素滿分評(píng)價(jià)分值段考評(píng)得分A、工作效率20201*10511、工作任務(wù)60分B、工作完成質(zhì)量20201*1051C、工作強(qiáng)度20201*1051A、出勤率5543212、工作態(tài)度20分B、工作積極性554321C、工作責(zé)任心10108642A、服務(wù)質(zhì)量554321B、反應(yīng)時(shí)間5543213、周邊協(xié)調(diào)20分C、溝通能力554321D、協(xié)作精神554321備注

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第1章總則第1條目的

1為評(píng)估和提升公司行政工作人員的工作績(jī)效，對(duì)其在考核期內(nèi)表現(xiàn)出來(lái)的工作能力、努力程度及工作業(yè)績(jī)進(jìn)行分析和評(píng)價(jià)，特制定本考核辦法。

2為行政工作人員的個(gè)人獎(jiǎng)懲、薪酬調(diào)整和崗位培訓(xùn)提供參考依據(jù)。

3保證各個(gè)崗位的工作成果達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，提高企業(yè)的工作效率，以保證企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

第2條考核范圍

本辦法適用于公司所有行政工作人員。第3條考核原則1明確公開(kāi)原則

公司行政人員的績(jī)效考核，包括考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)、考評(píng)程序和考評(píng)責(zé)任等都有明確的規(guī)定，并對(duì)全體員工公開(kāi)，在考核實(shí)施過(guò)程中應(yīng)嚴(yán)格按照規(guī)定執(zhí)行。

2客觀考評(píng)原則

考核實(shí)施過(guò)程中應(yīng)針對(duì)客觀考評(píng)資料進(jìn)行評(píng)價(jià)，把被考評(píng)者的工作績(jī)效與既定標(biāo)準(zhǔn)作比較，盡量避免摻入主觀因素和感情色彩。

3及時(shí)反饋原則

考核主體及時(shí)將考評(píng)的結(jié)果（成績(jī)）反饋給被考評(píng)者本人，在反饋考評(píng)結(jié)果的同時(shí)，應(yīng)當(dāng)向被考評(píng)者就考核結(jié)果進(jìn)行說(shuō)明解釋，肯定其成績(jī)和進(jìn)步，說(shuō)明不足之處，向其提供今后努力方向的參考意見(jiàn)等。

第2章工作內(nèi)容考核

第4條接待人員考核內(nèi)容如下表所示。接待人員工作內(nèi)容考核表

接待人員工作內(nèi)容考核表

序號(hào)函件接收1轉(zhuǎn)發(fā)15%考核內(nèi)容權(quán)重對(duì)各類函件進(jìn)行歸每出現(xiàn)一次錯(cuò)誤，扣類、登記和及時(shí)發(fā)放1分，扣完為止對(duì)來(lái)電、來(lái)訪客戶信接待信息每出現(xiàn)一息記錄完整準(zhǔn)確；對(duì)次錯(cuò)項(xiàng)或漏項(xiàng)，扣2接待事項(xiàng)3記錄20%客戶提出的咨詢或分；客戶有效投訴每業(yè)務(wù)問(wèn)題耐心解答，發(fā)生1次，扣2分并詳細(xì)記錄接待資料完整準(zhǔn)確對(duì)公司需妥善保存接待資料4歸檔20%并能及時(shí)歸檔的資料做到100%歸檔，準(zhǔn)確率達(dá)100%前臺(tái)工作區(qū)域清潔、衛(wèi)生檢查每出現(xiàn)一接待區(qū)域5環(huán)境保持15%整齊，接待區(qū)域布置次不合格，扣1.5分溫馨，使客戶感覺(jué)舒適指標(biāo)/說(shuō)明評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)接待服務(wù)6滿意度30%根據(jù)滿意度評(píng)價(jià)得每低于目標(biāo)值80%，分情況進(jìn)行評(píng)定減5分第5條辦公室人員考核如下表所示。

辦公室人員工作內(nèi)容考核表

序號(hào)會(huì)議組織1滿意度20%會(huì)議組織情況的滿減5分意度評(píng)分妥善安全保管公司每出現(xiàn)一次失誤導(dǎo)公司公章2各種公章證照，并負(fù)致公司正常業(yè)務(wù)不考核內(nèi)容權(quán)重公司領(lǐng)導(dǎo)和員工對(duì)每低于目標(biāo)值80%，指標(biāo)/說(shuō)明評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)證照的管15%責(zé)各種公章證件的能運(yùn)營(yíng)的，扣1.5分理年檢和使用登記工作辦公用品、設(shè)備的及每出現(xiàn)一次辦公用辦公用品時(shí)領(lǐng)取、登記和發(fā)品發(fā)放延誤或錯(cuò)誤20%放，保證供應(yīng)充足及的情形，扣2分時(shí)監(jiān)督和維護(hù)辦公用每出現(xiàn)一次人為因辦公設(shè)備3發(fā)放4維護(hù)10%品、設(shè)備，保證性能素導(dǎo)致辦公設(shè)備損狀態(tài)良好壞的情形，扣2分5文件資料15%辦公文件、資料的及每出現(xiàn)一份文件、資歸檔時(shí)整理和歸檔，方便料缺失或損壞，扣1.5查找使用分能及時(shí)發(fā)現(xiàn)并糾正每漏查一次員工違對(duì)員工工員工日常工作中的規(guī)現(xiàn)象或每出現(xiàn)一作行為的6監(jiān)督、檢查扣2分第6條后勤服務(wù)人員考核如下表所示。

后勤服務(wù)人員工作內(nèi)容考核表

序號(hào)維修費(fèi)用1控制15%考核內(nèi)容權(quán)重維修費(fèi)用控制在預(yù)算每超過(guò)預(yù)算范圍范圍之內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生達(dá)標(biāo)次數(shù)環(huán)境衛(wèi)生檢查總次數(shù)20%違規(guī)行為，提升公司次對(duì)員工違規(guī)現(xiàn)象整體形象未及時(shí)處理的情形，指標(biāo)/說(shuō)明評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)10%，扣1.5分×績(jī)效目標(biāo)值為100%，每差10%，扣5分，達(dá)標(biāo)率≤70%，此項(xiàng)得分為0分每發(fā)生1次后果較環(huán)境衛(wèi)生2達(dá)標(biāo)率20%100%安全事故3發(fā)生次數(shù)20%考核期內(nèi)發(fā)生的安全輕的安全事故扣5事故次數(shù)分，發(fā)生一次后果嚴(yán)重的安全事故，此項(xiàng)得分為0及時(shí)、合理調(diào)度車輛，每受到1次員工投車輛調(diào)度4合理性20%滿足公司每日用車需訴，扣5分；投訴求次數(shù)超過(guò)3次的，此項(xiàng)得分為0后勤服務(wù)5滿意度25%公司領(lǐng)導(dǎo)和員工對(duì)后每低于目標(biāo)值75%，勤工作的滿意度評(píng)分

第3章工作能力考核

第7條關(guān)注細(xì)節(jié)能力1．定義

對(duì)細(xì)節(jié)問(wèn)題進(jìn)行預(yù)防和控制的能力。2．行為表現(xiàn)

（1）1級(jí)關(guān)注細(xì)節(jié)能力：

對(duì)已經(jīng)出現(xiàn)的細(xì)節(jié)問(wèn)題給予一定的重視，并針對(duì)產(chǎn)生的原因提供解決辦法。10分。

（2）2級(jí)關(guān)注細(xì)節(jié)能力：

能夠通過(guò)細(xì)節(jié)問(wèn)題找出公司行政管理中存在的漏洞，從而制定相應(yīng)的預(yù)防措施。10分。

（3）3級(jí)關(guān)注細(xì)節(jié)能力：

能夠預(yù)見(jiàn)行政事務(wù)處理過(guò)程中可能存在的細(xì)節(jié)問(wèn)題，并能以較低的成本有效解決細(xì)節(jié)問(wèn)題。10分

減5分第8條溝通能力1定義

能夠選擇恰當(dāng)?shù)臏贤ㄇ�道，采取有效的溝通方式，同部門(mén)或人員進(jìn)行有效交流和信息傳遞的能力。

2行為表現(xiàn)（1）1級(jí)溝通能力：

能將自己的觀點(diǎn)通過(guò)恰當(dāng)?shù)姆绞奖磉_(dá)出來(lái)；能對(duì)別人的表達(dá)做到積極聆聽(tīng)并有意識(shí)地進(jìn)行換位思考。得分。

（2）2級(jí)溝通能力：

能根據(jù)溝通對(duì)象的不同靈活運(yùn)用適當(dāng)?shù)姆绞�，清晰、�?jiǎn)潔、有條理地闡述自己的觀點(diǎn)；能注意傾聽(tīng)對(duì)方的想法和感受，并表示理解，作出適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)。得分。

（3）3級(jí)溝通能力：

能創(chuàng)造一個(gè)開(kāi)放、輕松的溝通氛圍，在表達(dá)自己觀點(diǎn)時(shí)能很快引起他人的共鳴和積極響應(yīng)；能發(fā)現(xiàn)對(duì)方潛藏的態(tài)度、行為取向，并及時(shí)準(zhǔn)確地作出反饋。得分。

第9條協(xié)調(diào)能力1定義

通過(guò)與不同層面人物的溝通，促進(jìn)成員間的相互理解，從而推動(dòng)事情順利發(fā)展的能力。

2行為表現(xiàn)（1）1級(jí)協(xié)調(diào)能力：能協(xié)調(diào)部門(mén)內(nèi)部成員的沖突及行動(dòng)上的不協(xié)調(diào)，消除團(tuán)隊(duì)合作中的障礙。得分。

（2）2級(jí)協(xié)調(diào)能力：

能解決協(xié)調(diào)中的障礙，促進(jìn)事情順利進(jìn)行，在關(guān)鍵問(wèn)題方面能夠通過(guò)上級(jí)來(lái)達(dá)到協(xié)調(diào)目的。得分。

（3）3級(jí)協(xié)調(diào)能力：

能平衡公司內(nèi)部各個(gè)層面及公司外部相關(guān)單位的沖突，利用各種資源解決協(xié)調(diào)中的障礙，全面考慮各方利益，保證事情順利進(jìn)展。得分。

第4章工作態(tài)度考核第10條責(zé)任心1定義

工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極履行義務(wù)，自覺(jué)自愿做好本職工作，勇于承擔(dān)責(zé)任。

2評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

（1）無(wú)責(zé)任感，不愿承擔(dān)工作責(zé)任，勉強(qiáng)完成工作任務(wù)，得分。（2）具備一定責(zé)任感，主動(dòng)分擔(dān)工作責(zé)任，努力完成工作任務(wù)，得分。

（3）責(zé)任感強(qiáng)烈，勇于承擔(dān)工作中的責(zé)任，克服一切困難確保完成任務(wù)，得分。

第11條主動(dòng)性1定義

自覺(jué)地完成本職工作，工作積極主動(dòng)，無(wú)需他人監(jiān)督。2評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

（1）主動(dòng)性較差，經(jīng)常需要上級(jí)督促，從不承擔(dān)額外工作和加班，扣分。

（2）有一定的主動(dòng)積極性，基本不需要上級(jí)督促，偶爾承擔(dān)額外工作和加班，得分。

（3）工作非常主動(dòng)積極，自覺(jué)自愿準(zhǔn)確完成工作，主動(dòng)承擔(dān)額外工作和加班，得分。

第12條紀(jì)律性1定義

遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度和日常行為規(guī)范。2評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

（1）經(jīng)常違反公司各項(xiàng)規(guī)章制度，經(jīng)常遲到、早退，扣分。（2）偶爾違反公司規(guī)章制度，偶爾遲到、早退，得分。（3）從不違反公司各項(xiàng)規(guī)章制度，沒(méi)有任何遲到、早退現(xiàn)象，得分。

第5章考核結(jié)果評(píng)估

第13條考核者根據(jù)自己掌握的各種考核信息以及相關(guān)部門(mén)或職位提供的考核信息，對(duì)被考核者依照考核內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核。

第14條考核采取循環(huán)排序法，對(duì)本部門(mén)每位員工就每項(xiàng)考核內(nèi)容分別進(jìn)行兩兩互相比較打分。每?jī)晌粏T工每項(xiàng)考核內(nèi)容的總分為10分，由考核者根據(jù)兩人的工作表現(xiàn)比較結(jié)果決定10分在兩位互相比較的員工中的分配。

第15條考核者按照“行政人員考核表”，就每項(xiàng)考核內(nèi)容重復(fù)比較每?jī)晌粏T工，直到所有指標(biāo)比較打分完畢。具體比較如下表所示。

(續(xù))

新源商業(yè)公司行政人員循環(huán)比較示例表

本指考核員工A員工B員工C員工D員工E員工F標(biāo)得分員工A員工B員工C員工D員工E員工F34785737766767633464233435446723201*303524第16條行政人員直接主管對(duì)本部門(mén)員工考核情況進(jìn)行匯總，得到本部門(mén)每位員工的考核得分。

第17條人力資源部對(duì)各部門(mén)員工考核結(jié)果進(jìn)行審核和登記，以作為考核結(jié)果運(yùn)用的依據(jù)。

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