201*版本績效考核培訓心得

201*版本績效考核培訓心

得

根據(jù)公司安排和工作分工需要，我與公司兩位同事于2月23日參加了大道博一關(guān)于績效管理的培訓項目。初步接手公司績效相關(guān)的工作，在精讀公司相關(guān)制度、規(guī)定的同時，這次的培訓讓我對績效管理、流程績效等方面的認識又更深了一層，雖然對于當前的工作而言，可能這次培訓的內(nèi)容的層次較高，但相信正確理念的引導將有利于后期的績效工作。

通過培訓，在老師深入淺出的剖析講解中學習到了一些新的績效管理的觀念，懂得了在實際中打造一支高績效的團隊的關(guān)鍵因素所在，結(jié)合講解內(nèi)容與公司的實際，相應進行總結(jié)加強理解和進一步學習。

歷時一天的培訓，基本上是從觀念導入、深化剖析、互動體驗、實踐操作等環(huán)節(jié)來進行的，觀念導入對績效的理解，形成模式等做了介紹，深化剖析則就卓越績效模型做了整體闡述，下午的時間從一個互動游戲?qū)�入，導出績效形成的過程與相應實施的因素，后面則就過程性KPI做了一定的細化。根據(jù)以上課程的相應內(nèi)容，談幾點體會：

從公司目前的情況出發(fā)，在日常工作中一直將績效管理等同于的績效考核，做績效就是為了獎金分配或懲罰。應該來說這樣的績效工作離系統(tǒng)的績效管理還有較大的差距�？冃�是針對于問題改善的，而問題是基于現(xiàn)實與目標的偏差，雖然很大程度上而言，績效的一個重要作用是激勵，但沒有目標的激勵是盲目的，也容易導致成本上升但對公司目標并無貢獻。績效管理的目標就是有效的聚合、利用企業(yè)的資源，以最優(yōu)的投入獲得最佳的回報，以實現(xiàn)企業(yè)目標。其中資源是成本，聚合、利用是手段，回報是實現(xiàn)企業(yè)目標或企業(yè)價值�？冃Ч芾砉芾淼哪繕耸窃谝欢ǖ某杀镜幕�礎(chǔ)上創(chuàng)造最大的價值，是實現(xiàn)企業(yè)目標的杠桿。這一點在互動游戲的環(huán)節(jié)感受明顯，參與的所有學員都想獲得更高的分，但對于集體的目標不明確的情況下還是存在對資源的爭奪，雖然最后因為大家的合作意識和努力成績尚可，但如若在企業(yè)內(nèi)，由于部門間的利益差別更大，可能更容易導致無視總體目標的現(xiàn)象，因而績效的第一步是明確目標，并讓員工接受理解這一目標。

公司現(xiàn)在還處在績效管理工作的起步階段，推進、深化績效管理單靠一個部門的力量根本無法完成。這是一項系統(tǒng)的工程，需要全公司同心協(xié)力一起完成。公司在實行績效考核的時候最終的結(jié)局是“鎩羽而歸”，導致這個結(jié)果的原因是多方面的，例如推行的倉促盲目、缺乏高階領(lǐng)導的支持、缺乏與工作有關(guān)的績效考核指標，或者表格太多，主管們認為，所費的時間及精力，所得到只是少許益處，或無益處、或者主管們不愿與同仁做面對面的面談對陣、或者績效考核時采取法官角色，與協(xié)助員工發(fā)展的角色相沖突；又或者員工們認為績效考核不公平等等，這些原因，都將導致績效考核難以取得真正的成效。總結(jié)而言，誠如老師所講，有做績效的愿望與需求，但技術(shù)、制度、心智模式等因素往往又阻礙了績效的實施，所以績效管理需要持久耐心的推進。

績效工作的推進更多的應該注重在行動中逐步加強，而對于行動，個人覺得丁暉老師講的“5清”具有較好的行動指導作用。這“5清”是：想的清關(guān)系，只有明確了各部門，各程序?qū)τ诠�司目標的貢獻的關(guān)鍵點才能知道相應的考核的重心在哪，應該確立什么樣的考核分目標，設(shè)立適當?shù)闹笜�；說的清事實，明確當前現(xiàn)狀，不是對于問題的一個贅述，也不是對于問題的演繹，而是確實的、具體詳盡的明確當前現(xiàn)狀，分析與目標之間的差距的體現(xiàn)，并把這些現(xiàn)狀形成相應的指標值；寫的清計劃，每一項行動都應該經(jīng)過周密的計劃，不打無準備之仗，詳略得當?shù)牟渴�，以及對工作中可能出現(xiàn)的狀況的相應措施都是保障后期執(zhí)行的有力保障；做的清過程，在計劃執(zhí)行的過程中必然會有很多流程需要規(guī)范，只有過程清晰明確才能青春的顯示出各個環(huán)節(jié)直接的權(quán)責，對于結(jié)果形成貢獻；要的清結(jié)果，對于結(jié)果的強調(diào)似乎顯得可笑，因為績效最終必然體現(xiàn)在結(jié)果，但對于績效而言既應該是平衡目標的體現(xiàn)，又應該經(jīng)過清晰的量化而不至于在執(zhí)行中模糊。

應該來說理論對于我們有引導的作用，能在準備之初給予我們相應的方向指導，但真正開展這項工作，遇到的問題會比我們原先設(shè)想地要多的多，一定要去著手做了，才會遇到�？冃Ч芾磉@項管理活動也會在實踐中才能不斷地發(fā)現(xiàn)問題，找到解決問題的方法，解決問題，在這樣的良性循環(huán)中不斷成長，不斷成熟，不斷地完善。希望在我們不斷完善公司績效管理的同時也不斷實現(xiàn)公司績效的飛躍！

人力資源部XXX201*-2-

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201*年績效考核總結(jié)

今年以來，在衛(wèi)生主管部門的正確領(lǐng)導下，在相關(guān)業(yè)務部門的指導下，認真貫徹落實全國衛(wèi)生改革精神，堅持“以人為本、科學發(fā)展、構(gòu)建和諧”；堅持“求真務實、常抓不懈、整體推進”；緊緊圍繞縣衛(wèi)生局提出的“12448”的工作思路，開展“以健康為中心，以提高服務質(zhì)量為主體，以創(chuàng)先爭優(yōu)為標準”活動；探索創(chuàng)新機制，強化人員培訓，加強考核監(jiān)督，完善服務功能。在全站人員的共同努力下，為加快社區(qū)衛(wèi)生服務體系建設(shè)，推動社區(qū)衛(wèi)生事業(yè)的全面發(fā)展，做了大量工作，現(xiàn)總結(jié)如下：

一、行政管理部分（一）組織管理

在組織管理方面，我們成立了內(nèi)部機構(gòu)各項工作管理小組，制定了崗位責任制，有明確的人員業(yè)務分工，嚴格按照《西苑社區(qū)衛(wèi)生服務站績效考核方案》、《工作人員獎懲制度》、《考勤制度》、《請銷假制度》和社區(qū)衛(wèi)生服務各類工作制度執(zhí)行。并且成立了績效考核領(lǐng)導小組，確立了考核職責，有兼職人員負責考核工作。服務站負責人與各管理小組簽訂了目標管理責任書，每月底進行一次全面工作小結(jié)。

（二）機構(gòu)建設(shè)

為認真開展“思想大解放，樹立新形象”和“環(huán)境大整治”活動，我們今年更換了門牌，增設(shè)了電子宣傳屏，設(shè)立了固定宣傳標語，制作了固定宣傳專欄4個，制作了健教宣傳展板10副，制作了服務區(qū)域分布圖，各類規(guī)章制度上墻、《基本藥物目錄》和各項收費標準上墻；有相對獨立的公共衛(wèi)生服務、行政管理和基本醫(yī)療服務區(qū)域；做到了室內(nèi)衛(wèi)生干凈整潔，布局合理。

（三）工作部署

今年初，在市、縣醫(yī)療衛(wèi)生和公共衛(wèi)生會議之后，我們組織全體職工，認真學習貫徹會議精神，認真分析當前形勢和目前工作現(xiàn)狀，梳理頭緒，理清思路，全面貫徹落實。制定了年度工作計劃和各個專題工作計劃，半年進行一次工作小結(jié)、年終進行一次工作總結(jié)。

（四）人員培訓

目前由于人力（人才）缺乏，不能達到崗職相符、人事相宜、合理配置，更不能滿足人民群眾各類衛(wèi)生服務的需求。鑒于上述實際狀況，我社區(qū)從今年一開始就重視抓了在職人員的崗位培訓工作。在政治理論培訓方面，按照衛(wèi)生局黨委的具體安排和部署，在每周二下午組織全體職工，認真學習中央、區(qū)、市、縣有關(guān)政策、決議以及領(lǐng)導的重要講話精神。在業(yè)務培訓方面，除參加縣衛(wèi)生局、疾控中心、婦幼保健所、衛(wèi)生監(jiān)督所分別組織的各類業(yè)務培訓之外，本單位還安排每周五下午進行相關(guān)業(yè)務培訓，全年政治理論學習和業(yè)務培訓人均在160學時以上。通過培訓學習，進一步提高了政策水平和思想覺悟，進一步提高了業(yè)務素質(zhì)與基本操作技能，使職工的潛能得以充分發(fā)揮，最大限度地實現(xiàn)其個人價值，最大限度地發(fā)揮每個人和整個群體的積極性與創(chuàng)造性，

以適應社區(qū)衛(wèi)生服務發(fā)展的需求，更好的為轄區(qū)居民提供可靠有效的、群眾樂于接受的、簡捷方便的衛(wèi)生服務。

（五）行風建設(shè)

為加強醫(yī)務人員的醫(yī)德醫(yī)風教育和領(lǐng)導干部廉潔自律教育，我們制定了《隆德縣西苑社區(qū)衛(wèi)生服務站政風行風建設(shè)實施方案》、《隆德縣西苑社區(qū)衛(wèi)生服務站民主評議政風行風工作實施方案》和《隆德縣西苑社區(qū)衛(wèi)生服務站創(chuàng)先爭優(yōu)“三好一滿意”活動實施方案，圍繞前期醫(yī)藥回扣問題專項治理和“三好一滿意”的要求，查找八項行風重點工作問題進行整改，推行站務公開，杜絕醫(yī)療亂收費，加強了對公共衛(wèi)生服務資金和項目建設(shè)資金的監(jiān)督和管理。并且按照財務管理規(guī)范，建立健全了財務管理制度和財務公示制度，嚴格收支項目和標準，堅持每月公示一次財務收支情況，提高了公共衛(wèi)生服務補助資金的管理和使用效益。

二、公共衛(wèi)生部分

（一）健康檔案管理與健康教育工作

今年新建和完善健康檔案4160份，共完成紙質(zhì)檔案建檔率92.5%。我們把建立健全居民健康檔案即服務數(shù)量（對象）列為社區(qū)衛(wèi)生服務工作的重點，以人群為對象，以社區(qū)所有人群的利益和健康為出發(fā)點，抓住年初有利時機，抽調(diào)人員，克服重重困難，加班加點，利用中午、晚上和節(jié)假日、周末休息時間，集中力量，進區(qū)入戶，新建和完善健康檔案。在完善健康檔案的同時，我們一方面發(fā)放健康教育宣傳資料，開展健康教育咨詢活動，一

方面進行居民健康調(diào)查，為下一步社區(qū)診斷工作獲得第一手基礎(chǔ)資料。

全年共發(fā)放各種健康教育宣傳資料累計9種18187人份；舉辦健康教育講座和健康咨詢活動23期1349人次；舉辦健康教育宣傳專欄21期；街道懸掛橫幅13條；電子屏宣傳標語18條，制作展板10副。

（二）預防接種工作

今年是縣疾控中心將免疫常規(guī)接種工作下移到我們社區(qū)的頭一年，目前我縣計劃免疫常規(guī)接種工作，隨著農(nóng)村經(jīng)濟結(jié)構(gòu)的調(diào)整和產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型的進程，大量的農(nóng)村人口涌入城市，不能實現(xiàn)屬地管理，再加上相當一部分家長對常規(guī)預防接種工作極不重視，無證漏種現(xiàn)象非常突出，且居住分散，超生隱居，情況錯綜復雜，給我們計劃免疫常規(guī)接種工作帶來了很大的困難。盡管是這樣，我們還是克服重重困難，迎難而上，想盡一切辦法，研究對策，理順關(guān)系，在學校、幼兒園入托入學期間集中開展了大量的補證補種工作；在衛(wèi)生服務站門診設(shè)立長年接種點，開展補證補種工作。并且做到了接種證、接種卡、接種花名冊三同步，徹底杜絕漏種現(xiàn)象，達到規(guī)范化管理。

（三）婦女、兒童保健工作

年度共統(tǒng)計孕產(chǎn)婦數(shù)96人，分娩96人；完成孕產(chǎn)婦系統(tǒng)管理576人次，管理率100%，孕產(chǎn)婦建卡率100%；7歲以下兒童共516人，兒童保健管理470人，管理率91.1%。

（四）慢病管理工作

高血壓發(fā)病數(shù)317人，規(guī)范管理278人。其中Ⅰ級275人，

Ⅱ級31人，Ⅲ級11人，控制278人，控制率87.7%；糖尿病發(fā)病數(shù)29人，規(guī)范管理29人，其中Ⅰ型3人，Ⅱ型26人，控制24人，控制率82.76%；重性精神病發(fā)病數(shù)6人，規(guī)范管理6人，控制率100%；癲癇病發(fā)病數(shù)3人，規(guī)范管理3人，控制率100%。共完成慢病定期隨訪1349人次，隨訪率為95%。傳染病報告25人。死亡檢測報告34人。

三、基本醫(yī)療部分

為更好的開展一般常見病、多發(fā)病的診療、護理和診斷明確的慢性病的治療等基本醫(yī)療服務，我們今年加大了基本醫(yī)療服務門診工作力度，全年完成普通門急診9389人次，業(yè)務總收入126003元（藥品銷售79325元）。其中基本醫(yī)療門診4522人次，業(yè)務收入6983元；新農(nóng)合門診718人次，業(yè)務收入8453元；城鎮(zhèn)居民醫(yī)保4149人次，業(yè)務收入110567元。出診86人次，留觀病人93人次，門診次均費用13.4元。基本醫(yī)療業(yè)務總收入同比上升335%，改變了過去只重視基本醫(yī)療不重視公共衛(wèi)生服務，或只重視公共衛(wèi)生而不重視基本醫(yī)療服務的極端做法。我們認為，一個社區(qū)衛(wèi)生服務機構(gòu)若失去了基本醫(yī)療服務的話，那就失去了存在的價值，這是我們工作的基礎(chǔ)，也是我們的落腳點。因此，我們實行兩手同時抓，基本醫(yī)療與公共衛(wèi)生平頭并進。

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