201*年度外貿(mào)業(yè)務(wù)部門工作總結(jié)
201*年XX月XX日正式來到XX公司,瞻望回首這XX個月來的工作,感觸良多。一、回想
客戶根據(jù)這一段時間的分析來說。公司客戶應(yīng)該是由散變精,由胡子眉毛一把抓到穩(wěn)定產(chǎn)品,穩(wěn)定供應(yīng)商的一個過程。從一開始每個業(yè)務(wù)員選擇自己喜歡的產(chǎn)品開始做,到現(xiàn)在只固定按摩椅和經(jīng)典系列兩種產(chǎn)品這是對市場地位,專業(yè)的顯現(xiàn),也是業(yè)務(wù)能做大做強的標志。我也很榮幸的參與了這一過程并成為它的一員。
前一兩個月我屬于左做做,右做做,對于每個客戶的意見都盡心完成。報價迅速,研究出行之有效的方法,而一個月后我就放棄了公司給予的進口商名錄。第二個月我放棄了部分產(chǎn)品,第三個月開始注重經(jīng)典系列,并投身于經(jīng)典各國外網(wǎng)站的學習。第四個月開始灌輸自己的質(zhì)量理念,并開始定位此產(chǎn)品的高端配置和價位空間。第五個月正式將腦子中各種實驗步驟實行于現(xiàn)實,并取得一些小成績。二、客戶分類
對于客戶來說,經(jīng)典系列以歐洲詢盤為多。分布在英國,法國,比利時,西班牙,德國,北歐的丹麥,挪威,瑞典,芬蘭以及東歐一些小國家。有部分美國和加拿大的。客戶群分為:零售商/店面室內(nèi)設(shè)計師代理商/發(fā)行商少數(shù)外貿(mào)公司三、客戶總結(jié)
我跟隨的客戶,大概有上百人有問過價,十個潛在客戶,已下單的六個。不過還沒開始整柜出,因為剛剛開始將客戶群鎖定經(jīng)典客戶,現(xiàn)在暫時今年計劃以跟進現(xiàn)在下單的客戶催回單,并收集信息情報以將產(chǎn)品的競爭力擴大化。另外一點就是在網(wǎng)絡(luò)上跟進宣傳力度,并加緊跟進一些現(xiàn)有的客戶,對于以前未聯(lián)系的客戶我認為可以花時間嘗試一下,但是時間不能太長,最重要是服務(wù)現(xiàn)在的客戶和交流情報。只有在這個過程里才能學到好的服務(wù)技能,并能增強士氣,只有這樣治本的辦法才能讓以后的客戶流失量變少,讓真實詢盤變成客戶。實際上只是問一個價格的,還不能叫作客戶,只有跟你銜接到付款方式,討價還價等等才能叫客戶。而且我可以完全下這樣的定義,他們并不擔心價格,他們需要強烈服務(wù)意識,完全對產(chǎn)品的專業(yè)程度,對產(chǎn)品質(zhì)量的自信以及對業(yè)務(wù)員和公司的信任。所以對于他們來說,問價是一個考察你業(yè)務(wù)員,公司,理念,成熟程度的一個完全測試過程,只有通過這層測試才能歸于客戶一類。所以我覺得對于那些客戶也沒必要下太大功夫,因為他們采購計劃行使之后就已經(jīng)表明確認了供應(yīng)商和產(chǎn)品。尤其是發(fā)行商,他們也可以買其他產(chǎn)品。再者,對于開店的人來說,他們下試單是為了布置展品,只有他們有客戶有興趣才會下單。而對于室內(nèi)設(shè)計師和部分開其經(jīng)典發(fā)行公司的人來說,他們是已經(jīng)有客戶訂貨,所以他們下樣單也會多一點點,可以肯定他們要求的質(zhì)量要求是最嚴的,會比他們的客戶更嚴格。
四、任務(wù)
我對于業(yè)務(wù)量會到多少沒有概念,但是我可以預料到這是種良性趨勢,但是如果要具體制訂出具體計劃,每個人都會以手里自身利益來評定計劃,至少每個人還不是有著完全長遠的眼光,永遠的原則是在商言商,無論如何只有響應(yīng)著對方利益的基礎(chǔ)之上才可能有行之有效的方法。不管壓力多么大,我個人覺得永遠要在灌輸理念之后去施壓而不是提倡著口頭術(shù)語,演講,激憤言辭去形容行使的。無論如何覺得做管理還是需要人文主義而不是愚民政策,因為每個做業(yè)務(wù)的人都會是信任學,心理學,換位思想的高手。如果可以以想當然,莫須有就能控制到士氣和凝聚力還是遠遠不夠的。每一次沒有打中要害,就會產(chǎn)生防備和不信任,而且這些我覺得也不需要去理論,因為它屬于一個客觀的范疇。
五、計劃
明年我會著重推LC2,三角幾,EAMES(價格,質(zhì)量優(yōu)勢)巴塞羅那椅(質(zhì)量優(yōu)勢)
皮/布SWAN&EGGCHAIR市場優(yōu)勢,做的人少躺椅,巴塞羅那桌等為輔助
而且現(xiàn)在已經(jīng)有比較清晰的理念和好的報價單模版。但是對于客戶來說還是在于實踐階段,永遠對客戶不是猜想,而是換位思想去評估到底客人需要的東西是什么。所以這個摸索階段可能還會繼續(xù)下去。
對于市場分析來說,很大程度上還是來源于詢盤客戶的屬性,至于為什么客戶不訂貨,還有很大一部分是客戶只是調(diào)查市場趨勢,或者比較自己工廠的成本價格等等。不過也有個人行為,更多的是外貿(mào)公司的一些套價行為。實際上最終客戶越多,競爭力越小。我的感覺還是需要第一慧眼識真客,第二培養(yǎng)客戶,親和力,責任感。電子商務(wù)的實時優(yōu)勢一定要表現(xiàn)出來。
你能把一個商品發(fā)行在一個國家,你不要怕做不大,XX的名聲要做大還是必須做出服務(wù)理念的品牌。
方案策劃人:gaowl
201*-01-
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201*年度外貿(mào)業(yè)務(wù)部門工作總結(jié).txt心臟是一座有兩間臥室的房子,一間住著痛苦,一間住著快樂。人不能笑得太響,否則會吵醒隔壁的痛苦。201*年XX月XX日正式來到XX公司,瞻望回首這XX個月來的工作,感觸良多。一、回想
客戶根據(jù)這一段時間的分析來說。公司客戶應(yīng)該是由散變精,由胡子眉毛一把抓到穩(wěn)定產(chǎn)品,穩(wěn)定供應(yīng)商的一個過程。從一開始每個業(yè)務(wù)員選擇自己喜歡的產(chǎn)品開始做,到現(xiàn)在只固定按摩椅和經(jīng)典系列兩種產(chǎn)品這是對市場地位,專業(yè)的顯現(xiàn),也是業(yè)務(wù)能做大做強的標志。我也很榮幸的參與了這一過程并成為它的一員。
前一兩個月我屬于左做做,右做做,對于每個客戶的意見都盡心完成。報價迅速,研究出行之有效的方法,而一個月后我就放棄了公司給予的進口商名錄。第二個月我放棄了部分產(chǎn)品,第三個月開始注重經(jīng)典系列,并投身于經(jīng)典各國外網(wǎng)站的學習。第四個月開始灌輸自己的質(zhì)量理念,并開始定位此產(chǎn)品的高端配置和價位空間。第五個月正式將腦子中各種實驗步驟實行于現(xiàn)實,并取得一些小成績。二、客戶分類
對于客戶來說,經(jīng)典系列以歐洲詢盤為多。分布在英國,法國,比利時,西班牙,德國,北歐的丹麥,挪威,瑞典,芬蘭以及東歐一些小國家。有部分美國和加拿大的?蛻羧悍譃椋毫闶凵/店面室內(nèi)設(shè)計師代理商/發(fā)行商少數(shù)外貿(mào)公司三、客戶總結(jié)
我跟隨的客戶,大概有上百人有問過價,十個潛在客戶,已下單的六個。不過還沒開始整柜出,因為剛剛開始將客戶群鎖定經(jīng)典客戶,現(xiàn)在暫時今年計劃以跟進現(xiàn)在下單的客戶催回單,并收集信息情報以將產(chǎn)品的競爭力擴大化。另外一點就是在網(wǎng)絡(luò)上跟進宣傳力度,并加緊跟進一些現(xiàn)有的客戶,對于以前未聯(lián)系的客戶我認為可以花時間嘗試一下,但是時間不能太長,最重要是服務(wù)現(xiàn)在的客戶和交流情報。只有在這個過程里才能學到好的服務(wù)技能,并能增強士氣,只有這樣治本的辦法才能讓以后的客戶流失量變少,讓真實詢盤變成客戶。實際上只是問一個價格的,還不能叫作客戶,只有跟你銜接到付款方式,討價還價等等才能叫客戶。而且我可以完全下這樣的定義,他們并不擔心價格,他們需要強烈服務(wù)意識,完全對產(chǎn)品的專業(yè)程度,對產(chǎn)品質(zhì)量的自信以及對業(yè)務(wù)員和公司的信任。所以對于他們來說,問價是一個考察你業(yè)務(wù)員,公司,理念,成熟程度的一個完全測試過程,只有通過這層測試才能歸于客戶一類。所以我覺得對于那些客戶也沒必要下太大功夫,因為他們采購計劃行使之后就已經(jīng)表明確認了供應(yīng)商和產(chǎn)品。尤其是發(fā)行商,他們也可以買其他產(chǎn)品。再者,對于開店的人來說,他們下試單是為了布置展品,只有他們有客戶有興趣才會下單。而對于室內(nèi)設(shè)計師和部分開其經(jīng)典發(fā)行公司的人來說,他們是已經(jīng)有客戶訂貨,所以他們下樣單也會多一點點,可以肯定他們要求的質(zhì)量要求是最嚴的,會比他們的客戶更嚴格。
四、任務(wù)
我對于業(yè)務(wù)量會到多少沒有概念,但是我可以預料到這是種良性趨勢,但是如果要具體制訂出具體計劃,每個人都會以手里自身利益來評定計劃,至少每個人還不是有著完全長遠的眼光,永遠的原則是在商言商,無論如何只有響應(yīng)著對方利益的基礎(chǔ)之上才可能有行之有效的方法。不管壓力多么大,我個人覺得永遠要在灌輸理念之后去施壓而不是提倡著口頭術(shù)語,演講,激憤言辭去形容行使的。無論如何覺得做管理還是需要人文主義而不是愚民政策,因為每個做業(yè)務(wù)的人都會是信任學,心理學,換位思想的高手。如果可以以想當然,莫須有就能控制到士氣和凝聚力還是遠遠不夠的。每一次沒有打中要害,就會產(chǎn)生防備和不信任,而且這些我覺得也不需要去理論,因為它屬于一個客觀的范疇。
五、計劃
明年我會著重推LC2,三角幾,EAMES(價格,質(zhì)量優(yōu)勢)巴塞羅那椅(質(zhì)量優(yōu)勢)
皮/布SWAN&EGGCHAIR市場優(yōu)勢,做的人少躺椅,巴塞羅那桌等為輔助
而且現(xiàn)在已經(jīng)有比較清晰的理念和好的報價單模版。但是對于客戶來說還是在于實踐階段,永遠對客戶不是猜想,而是換位思想去評估到底客人需要的東西是什么。所以這個摸索階段可能還會繼續(xù)下去。
對于市場分析來說,很大程度上還是來源于詢盤客戶的屬性,至于為什么客戶不訂貨,還有很大一部分是客戶只是調(diào)查市場趨勢,或者比較自己工廠的成本價格等等。不過也有個人行為,更多的是外貿(mào)公司的一些套價行為。實際上最終客戶越多,競爭力越小。我的感覺還是需要第一慧眼識真客,第二培養(yǎng)客戶,親和力,責任感。電子商務(wù)的實時優(yōu)勢一定要表現(xiàn)出來。
你能把一個商品發(fā)行在一個國家,你不要怕做不大,XX的名聲要做大還是必須做出服務(wù)理念的品牌。
方案策劃人:gaowl
201*-01-
友情提示:本文中關(guān)于《201*年度外貿(mào)業(yè)務(wù)部門工作總結(jié)》給出的范例僅供您參考拓展思維使用,201*年度外貿(mào)業(yè)務(wù)部門工作總結(jié):該篇文章建議您自主創(chuàng)作。
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