美容導師工作流程

美容導師工作流程

美容導師工作流程之一

首次加盟網(wǎng)點下店流程

第一步、交接

從業(yè)務手中接受客戶備忘錄，包含：合作協(xié)議、客戶檔案、拜訪記錄、所作承諾和特別注意事項等。雙方簽署《客戶交接確認書》并交一份到行政人力資源部備案，合作協(xié)議在看完后交到財務部，客戶檔案利用服務的機會進行完善，一個月后交復印件到行政人力資源部。

第二步、下店前準備工作

一、形象準備

確定下店時間，準備充足的日常生活用品。穿職業(yè)裝，整潔大方，化淡妝，頭發(fā)盤扎。

二、心理準備

美容導師是美容師的老師，是美容師的風向標，下店前一定要保持良好的心態(tài)，以飽滿的激情投入工作。

任何時候都要有自己是景誼一員的意識，隨時提醒自己：我代表了景誼形象，在美容院里自己的一切行為都不是個人行為。

三、培訓工作準備

課程提綱、課程時間、培訓形式、培訓場地、培訓紀律、資料準備、手法規(guī)范檢查、考核試卷等

四、銷售工作準備

促銷方案制定。方案制定以增加公司出貨量和提升店家業(yè)績?yōu)槟繕�，同時，在方案執(zhí)行前主動與店家老板溝通，達成共識方可執(zhí)行。

要學會成本分析。

五、和店家做好前期溝通

確定下店目標：銷售或培訓、項目推廣、問題解決、關(guān)系促進確定是否有其他廠家老師在，盡量不要重復

確定主要負責人這個時間是否在店？與美容師休息時間錯開了解美容師心理動態(tài)，做好培訓需求調(diào)查，確定適宜的培訓方式與店家進行電話溝通的基本要素：

A、我是景誼公司的某某

B、這次公司派我到咱們店做服務C、我計劃什么時候出發(fā)，大概什么時候抵達D、溝通需要了解的情況

E、闡述我們這次服務的工作重心及還需配合的問題F、了解顧客群及潛在顧客，并建議進貨G、再次提醒還需帶什么資料

H、上車后給店家再次發(fā)個信息，確定到店的時間

第三步、到店實地了解情況

一、與老板面談，合理安排時間

最好由負責該店的業(yè)務或了解該店的人員陪同下店，以作介紹和指引再次溝通本次下店的工作本次在店的工作時間如何配合

將提前準備的培訓計劃大綱與老板溝通商量培訓時間的安排銷售方案的制定

溝通需要配合情況及在員工前介紹培訓老師

以詢問或觀察的方式了解是否有特定問題需要解決溝通后擬寫工作日程安排交給美容院負責人

二、進一步掌握員工情況

包括美容師的心理狀態(tài)、收入水平、忠誠度、工齡、內(nèi)部的人際關(guān)系（親

戚關(guān)系）、學習能力、以往培訓情況等。

三、店內(nèi)環(huán)境了解，提前張貼海報，挑選幾款產(chǎn)品做展示

挑選的應是有特色、好銷售的明星產(chǎn)品，且要盡可能擺放在最合適、最醒目的位置。

第四步、培訓

一、培訓內(nèi)容

心態(tài)培訓公司文化與產(chǎn)品知識培訓手法培訓銷售培訓專題培訓（如風水、色彩、手診面診等）

二、培訓形式

講授、實操、舞蹈、互動、分享等

第五步、考核

考核內(nèi)容：產(chǎn)品基礎知識、手法、技巧考核形式：書面考核、一對一實際演練考核監(jiān)督執(zhí)行：老板、店長、美容導師

考核必須打分，并建議老板建立員工培訓檔案

第六步、銷售一、擬定推廣方案

與老板商量定好獎罰措施。

二、Pop張貼，制造良好的銷售氛圍。三、召開員工會議

將推廣方案讓每位員工知道，統(tǒng)一話術(shù)（品牌經(jīng)理和廠家老師負責，事先做好書面材料），并且讓每個人都熟知。要確保每位美容師都能復述到位。

四、做客戶分析，指導美容師邀約客人在活動時間到店。五、合理安排人員分工，分解目標，指導下切，督促完成

第七步、工作總結(jié)

離開店家之前將在店期間的工作做個總結(jié)，將全體人員聚集在一起開會，找出不足之處，表揚表現(xiàn)優(yōu)秀員工。

制定一個月的銷售計劃，下切到人，下切到具體產(chǎn)品和項目。

第八步、跟蹤

離店后電話跟蹤（5-7天一次）內(nèi)容：培訓效果反饋、業(yè)績達成情況、終端客戶跟蹤情況。

美容導師工作流程之二

會議、活動工作流程

第一步準備階段

一、提前一個月時間確定活動目的、時間、主講老師、會場、參會方案、活動優(yōu)惠方案等

1、確定促銷會的目的（店慶?答謝？開張？向老顧客推廣新產(chǎn)品？吸納新客源？消化庫存？）

2、針對對象：以老顧客為主（著重推廣新產(chǎn)品）？還是新客戶（著重通過超值的卡留住顧客）？

3、時間：以下午或晚上為主，一般在三個小時之內(nèi)。

4、地點：當?shù)刈詈玫木频�，最好有舞臺及射燈，冷氣或暖氣一定要足，燈光明亮、以暖色調(diào)可調(diào)光為佳，音響效果要好！大小和人數(shù)相接近，會場中心最好不要有柱子。

5、參考廠家提供的優(yōu)惠政策來設計會場優(yōu)惠方案(要有足夠的吸引力，重拳出擊），最好打印出來，顧客人手一份，并用手繪pop張貼出來。6、制定美容師銷售獎懲政策（有所舍才有所得，依當?shù)厍闆r而定）。

二、提前半月做好邀請函、講師簡介

邀請函需要準備的幾大要素：店家簡介、會議時間、地點、抽獎券等。講師簡介的要素：講師身份、擅長的領域、曾創(chuàng)造的業(yè)績、作品等。

三、讓店家備足貨源，防止缺貨，影響銷售四、做好門頭和店內(nèi)布置，營造良好的銷售氛圍五、邀約

對老顧客：通過店內(nèi)產(chǎn)品的擺設、醒目的POP、單張及美容師的介紹，讓所有老顧客都知道活動的內(nèi)容、時間、地點、禮品、獎品、超值優(yōu)惠等，把門票里的贈送項目用POP寫出來在美容院內(nèi)張貼，聲明只付＿元錢手工費，即可獲超值大禮包，但這個大禮包要到會場方可領�。ㄏ蝾櫩捅砻魇怯晒�司現(xiàn)場送出的）。鼓勵老顧客帶新顧客，如帶兩個朋友來買98元的禮包，即可送出一張門票給本人。

對新顧客：通過老顧客協(xié)助宣傳，或通過店外的橫幅、POP、單張、各種報紙、電視廣告、小區(qū)宣傳、及酒店大堂展示、異業(yè)結(jié)盟等方式來進行邀約。

要根據(jù)活動性質(zhì)確定邀約對象，并對美容師的邀約數(shù)量進行量化規(guī)定。電話跟蹤邀約情況，定時做出指導，必要時下店協(xié)助邀約。會后有銷售環(huán)節(jié)的要協(xié)助銷售。

五、物料準備12345678橫幅噴繪氣球、打氣筒繩子、剪刀雙面膠、透明膠禮炮、鮮花簽到本、簽到筆抽獎箱910111213141516頒獎用托盤手拍、熒光棒小公崽禮品水、水果、糖果音樂、音頻線投影儀六、人員分工

邀約：迎賓：簽到：引座：禮儀：物料管理：音響：燈光：禮炮：催場：后勤：總指揮：

七、會前每人復述各自職責并做好排練

第二步會議階段

一、依照《活動策劃規(guī)程》指導店員做好各項會務工作二、會中配合主講老師，確保課程效果最大化三、處理會場中的突發(fā)事件。四、會后立刻召開總結(jié)會

1、召集所有工作人員進行會議總結(jié)，統(tǒng)計總銷售額;2、分析現(xiàn)場的得與失，表揚先進及達成目標者；

3、對于存在的問題提出建議，對未達成目標者提出期望及找方法；

4、對于已購買的顧客，提醒其趁有優(yōu)惠方案給家人再購買，同時提醒美容師催收欠款。對未購買者，致電約其到美容院感受項目，促成銷售；

5、電話回訪:了解顧客所需，利用上堆、下切與平行的技巧找到新的需求點，針對性滿足顧客需求；

6、對預約但未到現(xiàn)場的顧客做出統(tǒng)計,再電話跟進，找出真正原因，約其進店或列為下次會議的準顧客。

第三步坐診階段

一、坐診環(huán)境要求

坐診室一間（要求通風，有日光燈）圓桌一張，凳子四把坐診專家介紹橫幅一條坐診專家X展架一個

其它物品根據(jù)各品牌具體情況自行擬定

二、邀約客人到店

指導美容師跟蹤邀約客人到店從美容師處獲取所邀客人資料

跟講師共同研究邀約顧客資料，以便做好相關(guān)準備

三、配合坐診老師壓單

將需求客戶介紹給坐診老師

將坐診老師的專業(yè)面與以往驕人業(yè)績介紹給客戶以樹立權(quán)威感在坐診過程中隨時為老師提供必要的服務

敏銳捕捉成交信號，一旦看到客人有心動跡象，立馬帶客人去付款

四、為以后銷售作延伸如囑咐顧客后續(xù)服務方案、建議對方自己定下長期計劃。

第四步總結(jié)跟蹤階段

一、總結(jié)

本次活動的成功之處待完善之處

以后的注意事項

二、跟蹤：

敦促美容師跟蹤終端顧客，利用活動政策、機會引導顧客消費（重點在坐診沒下的單和活動沒來的客人）

敦促美容師對欠帳客人的款項回收敦促店家及時補貨

擴展閱讀：美容導師售后工作流程

美導售后工作流程

第一部分：公司對美導的基本指導事項

1、美導上班期間，必須把自己的情緒調(diào)整到最佳狀態(tài)（忌把工作以外的任何不良情緒帶入到工作中），精神飽滿，做到自信100%！

2、美導必須牢記公司的企業(yè)訓導、企業(yè)文化、服務宗旨及服務理念！并且也要按此指導思想去對待工作。

3、美導必須以絕對服從為天職！嚴格執(zhí)行公司所下達的任務！充分發(fā)揮團隊榮譽感和團隊協(xié)作作戰(zhàn)能力！大力塑造團隊精神，反對個人英雄主義！個人永遠從屬于集體！

4、美導自身的素質(zhì)和道德修養(yǎng)必須要有高的要求，要不斷增強，要把誠信放在第一位，對客戶不準隨意承諾，若承諾就必須做到！美導要敢于接受和面對客戶的任何投訴、上級的批評和教育，要做到有則改之無則加冕！要視公司為家，同事為戰(zhàn)友，店主為戀人，美容師為親人，終端客戶為上帝！

5、美導在工作中要不斷宣傳公司的政策和公司的優(yōu)秀企業(yè)文化！配合解決好公司與店家的各項矛盾沖突；全力完成公司各項活動邀約工作、催款回款工作；同時配合公司市場部完成相應的業(yè)務開發(fā)、談判工作。

6、美導在工作中要達到忘我的境界，你的一切都歸屬于公司，不再是你個人；你的任何行為都代表的是公司的行為；你在工作中一點小失誤帶給公司就是最大的經(jīng)濟和名譽上的損失。

7、美導的個人儀表、穿著打扮一定要得體，符合該美容行業(yè)，要能體現(xiàn)該行業(yè)的特點及你的專業(yè)；下店美導必須自備職業(yè)服裝。（春、夏、秋）

8、美導要在日常工作中培養(yǎng)自己主持會議的能力，對店家的中小型沙龍講座要具備獨自操作能力。

9、美導要培養(yǎng)自己的管理能力，讓店家增強一定的管理意識，從而幫助店家實現(xiàn)工作有序化，在工作中走向科學化管理。

10、美導要不斷培養(yǎng)自己多方面特長，譬如：唱歌、舞蹈、手語操、繪畫、書寫等；從而讓自己在這個行業(yè)得到全方面發(fā)展。

11、對自己所負責的品牌知識、美容專業(yè)知識及銷售技巧是美導必修課程。

12、每個月月底對自己的工作進行總結(jié)，要求書面形式完成，要能反映工作中自身的問題，并提出解決方案；工作中所取得的成績；并告知都有一些什么樣的進步和改變。

13、每個月2號以前完成當月的工作計劃，要求對每天的工作做大致的安排，對每個月的休

息做適合的安排。

14、每周星期一對工作進行相應的調(diào)整，并拿出每周的詳細工作計劃；同時對前一周的工作

總結(jié)完成情況（認真填寫公司要求完成的相應表格）。

15、每個月要求給自己所負責的售后店電話溝通四次，既每周一次，并對電話相關(guān)的內(nèi)容作

記錄并告知時間（完成公司電話回訪表格）

16、每個月美導要求完成公司所安排的演講課程，月底和每月的晨會做相應的展示。17、美導的手法操作及相應的身體項目的手法必須非常熟練；此項技能不能有任何的投訴。18、美導下店幫助店家去發(fā)現(xiàn)問題，并協(xié)助店家去想一切辦法解決問題。幫助店家樹立團隊

意識，要善于用團隊的力量來處理和解決問題。

第二部分：美導下店前的準備工作

1、美導下店若開展培訓工作，必須在下店前先擬定相應的培訓題綱（或講義），然后進行模擬試講，最后再為店家美容師做相應的培訓。

2、每次下店前3天要求給店主打預約電話，并告知此次下店的工作目的及去的具體時間安排；要求店內(nèi)不安排員工休息。

3、在下店的前一天還要再次給店主通電話，看店家是否帶貨隨行；若需代貨需要在當天備齊貨物，方便第二天出差。

4、美導下店前一天要對出差的具體日期和店家進行登記，方便公司了解你的行程；若特殊原因，要電話告知公司商務部負責人代簽。

5、美導下店前若店家有任何特殊要求，超出自己職權(quán)范圍必須立即向你的上級請示或申請，以免給公司造成影響。

6、美導下店做活動需要提前準備好活動物資，要以書面的形式向商務部申請領取。7、美導下店培訓或做促銷活動前一定要將工作細化：對美容師的要求、對所培訓的內(nèi)容或項目怎樣去推廣，訂目標計劃并實行量化管理；幫助美容師訂活動業(yè)績、顧客的邀約、顧客的分類，要將此活動目標任務和美容師店長訂出來，再分解到人，并實行獎勵政策提高美容師積極性。

第三部分：美導下店的具體工作

1、美導下店后第一項工作是先和店主進行一定的思想溝通，闡明這次下店你要進行的詳細工作流程，能幫助店家創(chuàng)造一些什么樣的價值和解決一些什么樣的困難，同時希望店主要怎樣配合支持你的工作等等；雙方達成共識后再進入正常的工作就會比較順利。

2、美導要幫助店家抓好每天的晨會和夕會，并在輔導店家的同時通過多方面的途徑協(xié)助店家共同完善團隊建設。

3、美導要幫助店家共同規(guī)劃全年的業(yè)績目標（特別是針對自己所服務的品牌業(yè)績規(guī)劃），要

求對每個月也要給出詳細的數(shù)字目標；并且還要給店家的每個美容師細分任務。4、幫助店家共同制定詳細的培訓計劃，并還要很好的實施該計劃，要求能很好得幫助店家的美容師作整體提升和專業(yè)培訓。具體培訓內(nèi)容：美容師心態(tài)、產(chǎn)品專業(yè)知識、

專業(yè)手法技能、銷售課程、溝通課程、專業(yè)服務流程、皮膚專業(yè)知識、簡單醫(yī)學常識、健康養(yǎng)生學、手診面診學（相學）、接待禮儀、彩妝色彩等等。

5、美導要不斷配合店家對美容師進行心態(tài)調(diào)整和心理溝通工作；前提是美導對自己的要求要非常嚴格，要用最高的標準要求自己，而且自己的心態(tài)一定要非常好，這樣才能教會美容師，成為她們心中的榜樣。

6、美導下店幫助店家建立并完善該店的客戶檔案，特別是對銷售我們自己所負責的品牌必須詳細（具體檔案詳細內(nèi)容及格式由美容主管完成），指導店家對終端客戶進行相應的維護。7、美導要幫助店家制定并不斷完善管理制度；并教會店家實行一系列的表格管理，進行科學化的管理。

8、美導每次下店要對店家的商品庫存進行相應的盤點，做到心中有數(shù)；幫助店家消化庫存大的商品，同時對走勢好的商品要備足貨源，讓店家學會合理化庫存。

9、美導要幫助店家制定所負責品牌相應的活動促銷計劃，必須結(jié)合店家的實際情況、同時權(quán)衡店家和公司雙方的共同利益來完成該促銷計劃。

10、對公司給店家策劃的大型晚會，美導在下店中要有非常高的執(zhí)行能力，并能在執(zhí)行過程中做到服務細節(jié)化，避免錯誤的發(fā)生，同時具備對突發(fā)事件發(fā)生能隨機應變，并及時解決問題。

11、當美導在下店中遇到同行老師時，要拿出主人翁的態(tài)度，友好相處，不要讓店老板為難，而且一定要認真完成此次下店的目的，并不斷和店老板保持良好溝通，做任何事情必須主動。

附：美導模擬下店流程分析（美導駐店的八天工作供參考）第一天：店主溝通會

先與美容院的店主做溝通工作，了解美容院的經(jīng)營狀況，進行數(shù)據(jù)分析取得她們的認可；同時對該店的問題提出相應的整改計劃，幫助店主制定相應的目標計劃、學習計劃和店務管理（薪金制度）。

讓美容院店主自己介紹一下自己店中的情況：

1、店面面積，店面類型，房租、員工、床位、店經(jīng)營時間、美容師的工作時間、店的最高業(yè)績和最低業(yè)績，及平均業(yè)績、有多少顧客資源，每天到店的顧客人數(shù)、每個美容

師每天平均服務多少人次等。2、數(shù)據(jù)化分析美容院的狀況：（例如）

某店在商業(yè)街道二樓，店面面積為400平方米，有院長一名，美容師10名，顧客2名，床位18張，經(jīng)營時間為4年，此老板為剛接手2個月，業(yè)績評估：以最高35萬，平均4萬元業(yè)績。主管的工作經(jīng)驗：院長美容工齡10年。

顧客檔案的管理：檔案登記有1500名客源，固定顧客800人。（1）是否開晨會定目標及任務，（是鼓勵會和激勵會呢？還是批判會？）（2）院長一天的工作重點。（是否盯床位出業(yè)績？）（3）每天美容院的重點顧客。（能成交多大金額？）（4）每個月的核心指標的制定。（是一個月還是一周？）（5）總結(jié)會是否開，開的內(nèi)容是什么。（是批評還是分析會？）

（6）顧客檔案是否定期盤點，是否教育顧客來店的次數(shù)。（顧客是否每周都來？）（7）產(chǎn)品是否有滯銷或缺貨現(xiàn)象。（人員是否各就各位？）

第二天：和店長及美容師開溝通會

一、

先在店外巡視觀察

1）店周圍的環(huán)境是屬于何種類型店，過往人流屬于何種類型（社區(qū)店、商場店或繁華地段的街邊店等）。

2）再看店內(nèi)的裝修（何種層次的顧客居多）。3）美容院的環(huán)境及布局。4）店內(nèi)有無顧客的產(chǎn)品存貨區(qū)。

5）查看顧客檔案的填寫和每月顧客到店的數(shù)量是否相符等。

二、給店長和美容師開會，一起探討鼓勵表揚美容師，調(diào)動美容師的積極性。

1、讓美容師做自我介紹，（年齡、愛好、特長、美容史，每天做幾位顧客，來店的工作時間有多久、最高和最低工資是多少等）。

2、幫助美容師具體分析每天的工作量，了解美容院每月總?cè)舜危�算出美容師們每天的工作量�?/p>

（例如）

總?cè)舜?08總?cè)舜?月實際操作8個美容師308（總?cè)舜?月）÷4/次（每月護理次數(shù)）=77（個顧客）308（總?cè)舜?月）÷8（美容師）=38〃5（總?cè)舜?月/每個美容師）38〃5（總?cè)舜危��?（每月護理次數(shù)）=9〃6（個顧客）

38〃5（總?cè)舜危��?0（天）=1〃2人次，這是平均每個美容師每天的工作量，但是正常來說每個美容師的工作量應在56個顧客。（例如：B）

某美容院有100個固定顧客有8個美容師100X4（每月護理次數(shù)）=400（總?cè)舜?月）

400（總?cè)舜?月）÷8（美容師人數(shù)）=50（總?cè)舜?月/每個美容師）50（總?cè)舜?月/每個美容師）÷30（天）=1〃6（總?cè)舜?每天/每個美容師）

1〃6（總?cè)舜?每天/每個美容師）X2（個小時的標準服務流程時間）=3〃2（小時工作量）美容師1天工作時間如為8小時，而實際工作時間才3〃2個小時

3、詢問美容師自己的顧客群，檔案登記有1500客源，；固定顧客800人，但是實際到店的只有80個左右的顧客。

4、詢問美容師的最高業(yè)績和最低業(yè)績，再加以評估。

5、美容師是否固定自己的床位和工作空間，是否自己在管理顧客，有多少是自己的鐵桿顧客。

6、員工的工作定位是否準確，并點評。

例如：A：職稱不明確

B：工作分劃不明確

整個管理脫節(jié)，職稱的威嚴沒有樹立起來，分劃經(jīng)理、院長、前臺的工作職責。大院劃小，小院劃細（大美容院用小美容院的管理方法，小美容院用大美容院的管理方法）工作明晰，環(huán)環(huán)相扣，鏈鏈相接，一環(huán)套一環(huán)，發(fā)現(xiàn)問題馬上解決。

通過美容師的自我介紹從中了解到她們的強與弱（哪些是殺手型美容師，哪些是服務型美容師），然后抓住其中特點進行洗腦。

所有美容師報當天的服務人次及銷售任務。

7、顧客來后教給院長盯床位，出業(yè)績幫助美容師成交。8、發(fā)現(xiàn)問題隨時對院長和美容師暫停并馬上批出改正。

9、檔案、哪些是老顧客，哪些是不常來的顧客，哪些是已經(jīng)流失的顧客，哪些是大卡顧客，哪些是中卡顧客，哪些是零散顧客（逐級啟動）10、

總結(jié)會講解服務九大關(guān)的第一關(guān)啟動關(guān)并依次分析當天所出現(xiàn)的不應該出現(xiàn)

的問題并指出它的嚴重性。

第三天：下店

1、開晨會逐一表揚大家昨天所付出的努力，重點表揚一頭一尾的美容師。再把天業(yè)績做的最好的一位作為榜樣，讓她講解昨天的收獲并讓大家記住她的一句經(jīng)典語言。今天嘗試著用到自己顧客的身上。讓大家報一下今天的服務人次和銷售業(yè)績，并叮囑店長今天盯的主要目標是榜樣美容師和業(yè)績最差的美容師，不能讓她們松懈。（一切從零開始，不要怕吃虧吃苦，沿著成功者的道路才能逐步成功。）

2、讓美容師打電話問候顧客，預約顧客。（樹立良好的服務心態(tài)，每天保持好的心情和顧客互動）

3、指出美容院的人員定位，逐一查看美容師的專業(yè)技能和對產(chǎn)品的了解程度。（產(chǎn)品的分類及原料的作用，產(chǎn)品的價格和含量及產(chǎn)品的組合作用，能否根據(jù)顧客的經(jīng)濟實力推出23套服務方案）

4、顧客可以選擇自己喜歡的美容師。

5、院長跟蹤根據(jù)顧客做完的滿意程度把顧客劃分給美容師。

6、讓美容師擁有自己的工作空間，床位、自己的顧客，管好自己，時間長了儲存的顧客越來越多，工作也越來越有激情。

7、提問店長平時的工作？前臺平時的工作？作為管理人員在工作中語術(shù)要嚴謹，不能用命令的口氣對美容師講話，要使院中人員擁有自覺，集體感和自律性。

（例如）“來咱們一起來做”，或“沒關(guān)系我來幫你”，等話語。

現(xiàn)在的銷售已經(jīng)不是銷售產(chǎn)品而是銷售一種情緒，顧客賣的是一種感覺，所以美容師的情緒就顯得尤為重要，如何才能使美容把好的情緒銷售給顧客，重點就是在開晨會這一項，應該多鼓勵盡量不要批評，要懂得跟美容師融入到一起，（教人之道：說給她聽、做給她看、讓她說說看、讓她做給你看、再將意見反饋給她、再回頭看一看）

給她洗腦。上給與下級之間應該合作愉快，讓下屬不斷地從你身上學到新的知識，用學到的知識馬上賺到更多的錢。

8、領導者要給美容師一個目標，讓她們有方向感。（三個月后）

要有自己的30個準顧客；達到40個顧客就可以帶徒弟；5060個顧客就可以當院

長。

9、職責明確、工作劃分。經(jīng)理---院長---前臺----美容師

A、職責明確：院長職責；每個月要給經(jīng)理上交一分下月計劃任務表和上月任務總結(jié)表。

例如：顧客人數(shù)為300位月任務80000元（總?cè)蝿眨?00（位顧客）*4/月護理次數(shù)=1200人次

1200人次÷8（美容師人數(shù)）=150人/每位美容師月總?cè)舜?50總?cè)舜巍?0天=5位顧客/每天/每位美容師80000元總?cè)蝿铡?0天=2666元/每天任務額

2666÷8位美容師=333〃25元/每位美容師每天任務額333〃25÷5每天位顧客=66〃65每天每位顧客任務額80000元÷300位顧客=266〃6每位顧客月任務額

美容院長必須要盯床位，協(xié)助美容師出業(yè)績及院內(nèi)促銷方案的策劃及培訓工作。分析美容師的個性，合理安排美容師顧客的床位，將一個銷售好的美容師床位安排在一個不愛說話的美容師的床位邊上，相互帶動，當美容師銷售時，院長可以使用院長的特權(quán)，提高銷售額。

B、前臺責任：

1）財務（帳目清晰）、物流（產(chǎn)品不能出現(xiàn)缺貨、欠貨、積壓等）、盯美容師打電話（盯打電話的內(nèi)容、顧客出入的登記，顧客產(chǎn)品的存放等）贈品不能超出費用點（庫存及贈品的配送）等2）顧客檔案的產(chǎn)品及卡的及時補充通知美容師

3）收錢時盡量不找零（服務銷售九大關(guān)中的第八關(guān)銷售關(guān)中的三過一銷售法）

C、美容師的職責：

1）教育顧客（每周必須來一次）管理顧客（把顧客仔細分類高、中、低檔）2）服務好顧客、創(chuàng)造銷售（學會聰明人的心態(tài)，發(fā)現(xiàn)重點顧客），提高自身素質(zhì)、不斷學習、增加知識提高技術(shù)（大夫發(fā)現(xiàn)需求關(guān)全方位發(fā)展業(yè)務熟悉業(yè)務、要一技多能）

3）熟背、熟練、熟用服務銷售流程。

D、在工作過程中連續(xù)出現(xiàn)不成交的情況應馬上和美容師詳細溝通。

E、總結(jié)會講解服務銷售九大關(guān)的第二關(guān)服務關(guān)和第三關(guān)熟人關(guān)并依次分析當天所出現(xiàn)的不應該出現(xiàn)的問題并指出它的嚴重性。

第四天：下店

1、開晨會逐一表揚昨天所付出的努力，重點表揚一頭一尾的美容師，在把昨天業(yè)績做的最好的一痊作為榜樣讓她講解昨天的收獲并讓大家記住她的一句經(jīng)典語言今天嘗試著用到自己顧客的身上，再讓大家報一下今天的服務人次和銷售業(yè)績，并叮囑院長今天盯的主要目標是榜樣美容師和業(yè)績最差的美容師，不能讓她們松懈。（一切從零開始，不要怕吃虧，吃苦要沿著成功者的道路才能逐步成功）2、讓美容師打電話問候顧客，預約顧客。（樹立良好的服務心態(tài)，每天保持好的心情和顧客互動）3、工作安排：

1）院長分床到位，責任到位，分顧客、分床、盯床

2）美容師配合帶工牌，便于顧客認識，介紹時用手指指工牌。3）打電話跟蹤，（三天一問候，五天一回訪）（例如：）

A、“您好！打擾一分鐘。我是您的美容師，我叫**名，上次我給做的手法舒服嗎？”B、“您好！我是您的美容師**，您什么時候過來，我為你準備床位，針對你的皮膚設制了一個美容療程“。

C、“您好！我們現(xiàn)在重新整頓，請您給一個同會過來重新感受一下”�？赡茉诖螂娫挄r會碰釘子，美容要懂得調(diào)理心態(tài)，哪怕十個顧客回來一個你也成

功，盡全力去做好！

4）獎勵帶動力：叫回10個顧客的美容師，獎勵50元產(chǎn)品。叫回20個顧客的美容師獎勵150元產(chǎn)品。獎品：1、產(chǎn)品2、獎金

新的美容師，進入新的環(huán)境要有從新開始要樹立起新的目標。做到三勤：嘴勤、手勤、眼勤

A、嘴勤；新來的人員要主動打招呼，要熱情，快速融入環(huán)境，新美容師跟顧客打招呼。

例：大姐你好，我是新來的，不過我在別的店做了好幾年的美容了，今天我為您服務，你放心我會盡我的全力為您服務好！

B、手勤；例：看到老美容師都在忙時要主動去幫她，打水、卸膜等。C、眼勤；當顧客的產(chǎn)品用到1/3時，先讓她別買，偷偷告訴她，聽說院長隔幾天搞促銷，提前宣傳，后鋪墊，讓顧客及時補貨。（服務銷售九大關(guān)中的第八關(guān)銷售關(guān)中的迂回戰(zhàn)術(shù)）勤能出巧，新來員工上手做顧客時，院長輔助升級美容師，若是老顧客院長應該說“這個美容師很優(yōu)秀的，我們從別的店調(diào)過來的，那個店的顧客很喜歡她，技術(shù)很好，您可以感受一下”。

老的美容師顧客多的情況下，岢將部分做不過來的顧客，自己認為能力弱的顧客（采用二八法則）分給新的美容師或徒弟。要形成生物鏈，體現(xiàn)集體精神。集體的力量才最大，每月設一個集體突破獎。

6、規(guī)章制度管理整頓

訂出來的制度大家公認了，寫在本子上，認可了就執(zhí)行。習慣形成自然，習慣都由許多的不習慣累積而成的。工資要公開發(fā)，激發(fā)美容師之間的競爭力，要學會靠本事拿工資。每天開晨會，三天一小結(jié)或七天一大結(jié)（總結(jié)會是批評會但不要點名批評。）7、總結(jié)會分析當天所出現(xiàn)的不應該出現(xiàn)的問題并指出它的嚴重性。

第五天：再次開會

招集美容師的老板開會，進行表格、數(shù)據(jù)化管理。

A、B、

美容師工作業(yè)績表物流盤點表

C、D、

美容師服務項目表美容師工作表

按時填寫表格，并將店中問題提出來討論，讓她們及時每天每家報業(yè)績，哪家店、做顧客人次、成交業(yè)績等。

第六天：下店再次招集美容師開會

1、

開晨會逐一表揚大家昨天所付出的努力，重點表揚一頭一尾的美容師，在把昨天業(yè)績做的最好的一位作為榜樣讓她講解昨天的收獲并讓大家記住她的一句經(jīng)典語言在今天嘗試用到自己的顧客身上，再讓大家報一下今天的服務人次和銷售業(yè)績，并叮囑院長今天盯的主要目標是榜樣美容師和業(yè)績最差的美容師，不能讓她們松懈（一切從零開始，不要怕吃虧，吃苦要沿著成功者的道路才能逐步成功）。2、

讓美容師打電話問候顧客，預約顧客（樹立良好的服務心態(tài)，每天保持好的心情和顧客互動）。3、

自己報自己的顧客有多少？一個月來4次的顧客有多少？一個月來3次的顧客有多少？一個月來2次的顧客有多少？半年和不常來的有多少？4、

怎樣招回顧客并且讓她們按時來�！纠�如】

一個月來滿4次可獎勵顧客***禮品二個月來滿8次可獎勵顧客***禮品一個季度來12次的可獎勵顧客**禮品

可根據(jù)顧客的需求，感興趣的、喜歡的類型來設計禮品或辦一些小型的色彩、茶藝、插花等座談會形式的課程。

5、

顧客產(chǎn)品展柜承包式：

顧客產(chǎn)品展柜分給美容師，讓美容師管自己的顧客及產(chǎn)品，并且每個美容師需知道自己的顧客產(chǎn)品檔案表及產(chǎn)品展柜的合理擺設和利用，及表格的設制。2）

美容師的作業(yè)，周日工作表。一天幾個顧客、幾個售前、幾個售后、成交的幾個、金額多少等。

6、

美容師的任務

每個美容師必須有4套存貨

10

1）

1）

2）3）7、

讓顧客帶顧客每月23個新顧客平均顧客消費200元以上獎勵20元1個。

總結(jié)會依次分析當天所出現(xiàn)的不應出現(xiàn)的問題并指出它的嚴重性。

第七天：下店

1、

開晨會逐一表揚大家昨天所付出的努力，重點表揚一頭一尾的美容師，在把昨天業(yè)績做的最好的一位作為榜樣讓她講解昨天的收獲并讓大家記住她的一句經(jīng)典語言在今天嘗試用到自己的顧客身上，再讓大家報一下今天的服務人次和銷售業(yè)績，并叮囑院長今天盯的主要目標是榜樣美容師和業(yè)績最差的美容師，不能讓她們松懈（一切從零開始，不要怕吃虧，吃苦要沿著成功者的道路才能逐步成功）。2、

讓美容師打電話問候顧客，預約顧客。（樹立良好的服務心態(tài)，每天保持好的心情和顧客互動）3、

發(fā)現(xiàn)店中有問題及時解決問題，同時激發(fā)、鼓勵美容師的斗志。

招集店中老板和美容師一起討論改造前和改造后的分析及現(xiàn)身說法，報下個月的任務并給予點評。

【例如】漢芳：韓經(jīng)理

以前業(yè)績2．6萬，而且在店長和老美容師都走了的情況下，可以說是危難時刻，通過改造后新美容師上個月業(yè)績達到4．6萬多，提高了80%的業(yè)績。這個月韓經(jīng)理自己報的任務是5萬，經(jīng)過分析為她定了6萬。

60000÷30天=201*元平均每天業(yè)績總業(yè)績?nèi)蝿崭鶕?jù)每個美容師的能力平均劃分如8位美容師能力不等。60000÷8/人=7500元/每人按能力劃分

以前銷售第一名的：16000第二名的14000

第三名：1201*第四名：10000第五名：8000第六名：6000第七名：4000第八名：201*

然后每個人再把自己的月總業(yè)績平均分割到每一天。

如第一名：16000÷30天=530元/每天目標業(yè)績。

也可以采取2080法則，以大卡沖業(yè)績，找?guī)讉�大卡顧客來完成業(yè)績，根據(jù)店中情況，策劃店中的促銷方案提高業(yè)績。4、

總結(jié)會依次分析當天所出現(xiàn)的不應該出現(xiàn)的問題并指出它的嚴重性。

第八天：開始不定時的巡店和小時化檢查店的情況

1）2）

不定時檢查每輪顧客走后的業(yè)績和服務人次

院長每天下班必須用電話或短信息報一下當天的業(yè)績和人次以及美容院當天出現(xiàn)的狀況和處理結(jié)果。

每周一必須開一次院長例會（總結(jié)上周，計劃下周）

第四部分：美導下店結(jié)束后應該做的工作

1、將自己下店中的基本工作情況以書面和表格的形式做個匯總，并讓店主簽字確人帶回公司上交你的主管。

2、每次下店完回公司要主動向你的主管匯報當次下店你的工作情況：任務是否完成、店家情況如何、都有一些什么樣的改變、有什么困難是自己不能解決的、下次對該店有何初步計劃等！要求匯報簡單明了，不嗦！

3、主動向公司申請晨會展示：淺談自己下店的感悟、收獲等！提前申請由公司經(jīng)理做統(tǒng)一安排。

4、美導在下店的過程中店家對公司所提的任何建議和投訴，都應該在回公司后及時向主管或公司經(jīng)理作書面或口頭匯報！

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