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美導(dǎo)工作

網(wǎng)站:公文素材庫 | 時間:2019-05-28 13:38:06 | 移動端:美導(dǎo)工作

美導(dǎo)工作

企業(yè)核心:歸屬、熱情、開拓、誠實、承擔(dān)責(zé)任、“以人為本,高信高效主人翁”

把企業(yè)當(dāng)家,把工作當(dāng)事業(yè),就定能在工作中成就自我,實現(xiàn)自我。對我們而言,員工是核心,熱情是動力,開拓是精神,誠實是美德,責(zé)任是肯定。做企業(yè)的主人,做自己的主人

瑞士韻莎事業(yè)是分享的事業(yè),以人為流通渠道,顧客、伙伴、員工是我們最寶貴的資源。我們致力于營造有利于伙伴、員工健康成長的機制與環(huán)境,為他們創(chuàng)造成長的舞臺。信任是高效的、團結(jié)一致的隊伍的核心。只有做到高度的互相信任,并達成共識,才能夠產(chǎn)生團隊的高效率。以人為本,高信高效,讓我們共同實踐!

美導(dǎo)工作職責(zé):

美導(dǎo)下店實務(wù)

一下店前的準(zhǔn)備工作A調(diào)查

望-查閱公司有關(guān)檔案,近期進貨回款,歷史銷售數(shù)據(jù),合作動態(tài),銷售合同,年度季度銷售任務(wù)等.

問-提問,將對該店的不了解,變成各種問題,問了解的人咨詢.聞-傾聽,并傾聽意見和建議,力求做到人未到店便已了然于胸.切-多問,多聽,找到問題點和切入點.

為什么去?去干什么?怎么做?要得到什么結(jié)果?明確了解這些問題后,下店的職責(zé)也就明確了.B電話溝通

下店前應(yīng)不低于2次的電話溝通,第一次溝通時間,簡單自我介紹,告之何時去,去做什么.對對方有什么要求,并就一些前期問題達到共識.第二次電話搞之第二天出發(fā),需要強調(diào)準(zhǔn)確的到店時間,到店后的要求事項和相關(guān)細節(jié).

以上佃戶溝通,應(yīng)有完整的記錄以備查用.C物品準(zhǔn)備

出發(fā)前根據(jù)前期電話溝通,記錄店家的要求以及公司的相關(guān)規(guī)定,帶上所需物品,如:產(chǎn)品資料,培訓(xùn)教案,促銷政策,所需貨品,溝通感情的小禮品等前期充分的準(zhǔn)備,是下店后從容工作的重要保障.二駐店工作部分1下店溝通

A按店內(nèi)人員的重要程度來排列溝通順序,老師-店長-主管-銷售主力-美容師-其他人員.

B為保障溝通效果,需合理選擇溝通時間,避免在忙亂人雜的時候溝通.C溝通中多用筆記本,仔細記錄,尤其是細節(jié)方面.D在溝通中就地解決某些歷史問題.

E弱化個人弱點,情緒,情感等,重點表現(xiàn)個人專業(yè)性.2清點并整理庫存

庫存包括:陳列樣品,主銷貨品,季節(jié)性產(chǎn)品,促銷品,滯銷品,贈品,臨近過期產(chǎn)品,宣傳物料品等.

不僅需要了解庫存總數(shù)量,總價值,更要統(tǒng)計以上分類,貨品的數(shù)量和價值,掌握了這些數(shù)據(jù)后,可以達到以下目的:

A分析庫存的不合理性,幫助學(xué)會控制和調(diào)整庫存.

B把閑置的物料品和贈品的作用發(fā)揮到及至.當(dāng)然看情況.

C為制定店內(nèi)促銷方案和營銷話術(shù)的培訓(xùn)提供指導(dǎo),因為多數(shù)情況下,發(fā)生產(chǎn)品滯銷或退換貨,并不是不好賣,而是沒有用好或方式不正確.D為要求店家再次進貨提供分析依據(jù).三陳列

陳列的位置越顯眼,越多,顯得越重視,越有氛圍.四宣傳

美導(dǎo)是企業(yè)的形象,產(chǎn)品文化的代言人和傳播者.

A門頭,在條件允許的情況下,要求店家更換妮頓絲的統(tǒng)一形象門頭.B根據(jù)實際情況,懸掛條幅,擺放燈箱,易拉寶,X展架.C櫥窗,可張貼妮頓絲大副寫真,海報,并保證櫥窗的潔凈度.

D店內(nèi)張貼,掛畫,大小宣傳海報,在不影響店內(nèi)美觀的前提下,盡可能的進行全面的視覺覆蓋.

E顧客休息室中,一些有妮頓絲廣告的雜志,妮頓絲海報,妮賞,產(chǎn)品手冊,療程手冊,要放在顧客隨手可取閱的地方,登有妮頓絲產(chǎn)品廣告的地方要用小標(biāo)簽特別標(biāo)示.

F廁所,有水區(qū),風(fēng)水中有‘水能覆財“一說,招貼海報,資料.H在任何我們可以想象的地方做宣傳.美導(dǎo)下店的三原則

1無處不在地影響2不厭其煩地滲透3言傳身教地感染

五培訓(xùn)(下店的餓核心部分)隨時隨地,無所不在.指導(dǎo):產(chǎn)品,技術(shù),方法,經(jīng)驗的分享,“授人以魚,不如授人以漁”

不但要做示范,還要培訓(xùn)她們?yōu)槭裁匆@樣做,怎么樣才能做得更好.注意你的思想,它們會變成你的語言.注意你的語言,它們會辨證你的行動.注意你的行動,它們會變成你的習(xí)慣.注意你的習(xí)慣,它們會變成你餓性格.注意你的性格,它們會決定你的結(jié)果.

規(guī)范:深植企業(yè)和品牌文化與優(yōu)勢,給所有人“洗腦”.規(guī)范思想,用統(tǒng)一的語術(shù)去規(guī)范其語言.用一整套行動標(biāo)準(zhǔn)去規(guī)范其行為.從而讓她們情緒飽滿,斗志昂揚,最終改變加盟店和品牌的命運,也改變美導(dǎo)的命運.

同時,培訓(xùn)要有前期的溝通,以便制定有計劃有針對性的培訓(xùn),內(nèi)容要有詳細的培訓(xùn)提綱和教案.

培訓(xùn)者素質(zhì)不高不是你的錯,但素質(zhì)不提高就是你的責(zé)任.培訓(xùn)的原則

1予教寓樂快樂經(jīng)典故事,讓人產(chǎn)生聯(lián)想,感悟,并想象,啟發(fā).2循環(huán),反復(fù)=強化=提升=預(yù)先收到結(jié)果=考核3鼓勵

4互動原則,雙邊原則(真正的講師不是在乎講多少,而是別人學(xué)了多少,業(yè)績會說話,數(shù)字代表一切.5傳,幫,帶原則,讓別人去帶動弱勢群體.6一個都不能少,少的那個就是一顆定時炸彈.

7賽馬不相馬不預(yù)設(shè)立場.調(diào)動一切可以調(diào)動的因素,借力使力不費力.廢物利用.從表面到深度化,分擔(dān)風(fēng)雨才能共享陽光.

8提問,培訓(xùn)過程不能走直線,要走折線,來回反復(fù)加強,讓被培訓(xùn)者徹底吸收.

注意語氣,語速,語調(diào),并運用好.形象,生動,友善,輕松,多用咱爹,咱爸,咱媽.夸獎用你,你們,批評用咱,咱們,我們.良言一句三冬暖,惡語一言六月寒.當(dāng)你給別人一個微笑時,別人容易向你敞開一個心門,=向銷售路上鋪上了紅地毯,奠定基礎(chǔ).六考核

考核,培訓(xùn),激勵,三者相輔相成,考核是對工作的檢驗與監(jiān)督.與激勵機制掛鉤的考核是對下店培訓(xùn)工作的保障和落實,考核應(yīng)不少于2次,分別在培訓(xùn)前和培訓(xùn)后.

下店時需有幾套標(biāo)準(zhǔn)的考核試題,不光是試卷類,還應(yīng)有實操類,應(yīng)答口試類,情景模擬類的,還有心態(tài)類的,為了讓美容師有緊迫感,把試卷帶回公司,也作為下店的成績.七促銷

“美導(dǎo)下店能不能賣貨”是老師們最關(guān)心的問題,對美導(dǎo)能力的重要評判標(biāo)準(zhǔn).促銷目的明確,促銷方案的設(shè)計和實施,及對美容師促銷行為的示范,指導(dǎo),監(jiān)督.

下店促銷的三大意義:

好賣的多賣,推動不好賣的,賣給顧客不一定是她最需要的,但是能用的.好的促銷活動+優(yōu)秀的美導(dǎo)不僅可以大幅度提升銷量,還能把加盟店的產(chǎn)品銷售思路拓寬,直至長久,影響品牌在該店的命運.八定單及回款

好強盜是不會走空路的.

定單與回款是美導(dǎo)下店辛勤工作的回報,是公司評判美導(dǎo)工作效果的首要指標(biāo),當(dāng)然天上不會白掉餡餅,如果能較好的完成以上工作,就肯定能吃到大餡餅.A用好貨品庫存表,通過每個產(chǎn)品的上下預(yù)警先,直接計算出銷售定單B根據(jù)歷史銷售數(shù)據(jù)分析,促銷活動的評估,未來銷售走量的預(yù)測磨合去定單.C與店家人員一起對顧客檔案進行詳細分析,逐一研究顧客的消費能力消費習(xí)慣,以及未來一段時間內(nèi)消費的可能性,算出一個大概的要貨量,減出庫存,從而出一個定單

一個能讓加盟店信服并接受愿意回款的定單,就必須有充分的理由,用文字,數(shù)字,和銷售實力來體現(xiàn)說服力.9建議

給人忠告是智者的美德

優(yōu)秀的美導(dǎo)既是技術(shù)專家,銷售高手,還是店務(wù)管理人才,管理不是指手畫腳,而是制度的建立與完善.

美導(dǎo)在駐店中應(yīng)積極協(xié)助店的經(jīng)營者去建立完善的店內(nèi)各項管理制度,對于店內(nèi)存在的問題和不足,要用口頭和書面的形式給予誠懇的建議,并自備方案.三離店后的工作離店并不意味下店工作的結(jié)束,離店后工作雖少,但是整個下店工作的點睛之筆.感謝

不要人走茶涼,回公司后不要忘記再次與店溝通,如圍棋中的收棋子,最見功力,其精髓在于“感謝”二字,感謝她們在自己駐店期間的配合工作,表達對她們的美好祝愿,坦誠自己的不足,聽取她們的意見和建議,為下一次下店作好感情投資.總結(jié)

好的總結(jié)是已完成工作的紀(jì)念碑,是新成功的基石.

回公司應(yīng)及時將此次下店工作給予總結(jié),包括填寫有關(guān)管理表格,匯報加盟店的問題,反映下店的得失經(jīng)驗,各項工作進程的情況,績效的評估.考試:

1所有精華液全名字?2銷售前做什么?3銷售后做什么?4成交的方式有哪幾種5培訓(xùn)要注意些什么?6什么是333原則7銷售魔法詞10個

8你覺得銷售要注意哪些方面?9美導(dǎo)下店的流程

10介紹妮頓絲產(chǎn)品里的任意一款霜。、

11如果你在銷售的時候,顧客說:太貴了,我買不起。你怎么說?用兩種或兩種以上的說法回答

擴展閱讀:美導(dǎo)工作職責(zé)2

根據(jù)不完全統(tǒng)計,在快速發(fā)展的中國美容行業(yè)之中,有近1200萬從業(yè)人員,而歷經(jīng)艱苦奔波在全國市場的美容導(dǎo)師就占100萬人,這些年紀(jì)在18-30歲的年輕女性漂泊不定的生活在全國各地,幫助各類型的美容公司和化妝品公司及廠家開拓美容院,幫助加盟美容院做美容師的技術(shù)和銷售的培訓(xùn)。所以說,美容導(dǎo)師在加盟店應(yīng)該是一名優(yōu)秀的美容師和店長,在公司又是出色的銷售經(jīng)理。

因此,美容導(dǎo)師這一角色發(fā)揮了極其重要的作用,不僅僅是之間將產(chǎn)品項目介紹給終端客戶,同時也肩負著維護與提高公司形象,搜集情報信息等多重任務(wù),在美容業(yè)發(fā)展日趨理性、競爭日趨激烈的市場環(huán)境里,美容導(dǎo)師的工作性質(zhì)和重要性正發(fā)生著重要的變化,據(jù)行業(yè)統(tǒng)計,在未來五年內(nèi),美容行業(yè)最槍手的職業(yè)就是美容導(dǎo)師。那么,作為化妝品及美容項目推廣中的重要角色,美容導(dǎo)師自身應(yīng)該怎樣定位?其本身的作用和工作職責(zé)又該如何鑒定?一:美容導(dǎo)師的角色定位

美容導(dǎo)師在化妝品、美容公司的地位是非常特殊的,她既是公司做市場開發(fā)和發(fā)展的軍師,也是連接公司和客戶的橋梁和紐帶,更讓消費者對產(chǎn)品項目及公司產(chǎn)生信賴感的催化劑。美容導(dǎo)師在美容市場中扮演的角色兼具業(yè)務(wù)員、公司與美容院之間工作協(xié)助者、美容師,美容老師等四種角色,可以說美容導(dǎo)師具有市場管理和技術(shù)服務(wù)的雙重功能。1:代表公司形象的“對外窗口”

a)作為美容導(dǎo)師,是公司直接派到加盟店的老師,是直接和公司加盟商老板、美容師及消費者打交道的,其個人的形象,言談舉止,能力等,實際上都能從某種程度上影射出公司的企業(yè)文化,公司的實力等。

b)因此,美容導(dǎo)師的形象毫無疑問會影響到公司的利益。人們常說“員工制造公司”,所以你不僅僅是公司的財產(chǎn),而且你的待客態(tài)度,電話應(yīng)付技巧,培訓(xùn)美容師的方式及銷售產(chǎn)品的技巧等都代表著公司的服務(wù)宗旨和形象,如果你稍有疏忽可能會帶來很壞的

影響和后果。

c)待客態(tài)度不好,可能會被加盟店老板和美容師認為你素質(zhì)不佳,能力欠缺,從而引起退貨或?qū)静粷M甚至終止交易。所以作為美容導(dǎo)師,你一定要認識到你是直接代表公司面對客戶,你的形象也是代表公司的形象,服飾的得體整潔,職業(yè)的微笑,中肯的建議,都會給對方一個完美德形象,增加客戶對公司的信心,拉近雙方的距離。2:傳播公司“經(jīng)營理念的使者”

美容導(dǎo)師要清楚自己是公司和客戶之間的中介,其主要職能之一就是把公司的背景實力,企業(yè)文化與經(jīng)營方針戰(zhàn)略,推出的新產(chǎn)品和新項目的功能與質(zhì)量效果價格及促銷方式和服務(wù)內(nèi)容等信息準(zhǔn)確的傳遞給客戶,實現(xiàn)促進銷售的目的。3:消費者購買產(chǎn)品的引導(dǎo)者

美容消費者購買美容產(chǎn)品和接受美容項目時,要涉及到很多專業(yè)知識,如產(chǎn)品的功效性能,有無副作用,顧客當(dāng)皮膚類型及服務(wù)承諾,每個環(huán)節(jié)都包含了很多專業(yè)的知識,所以美容導(dǎo)師要求一定很專業(yè)才可以更好的引導(dǎo)顧客消費,為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。將公司的產(chǎn)品推薦給客戶的專家美容導(dǎo)師要對推銷的產(chǎn)品和技術(shù)服務(wù)有絕對的信心,并且必須做到三個相信:相信自己所代表的公司,相信自己所推銷的產(chǎn)品,相信自己的推銷能力。只有這樣才能很好的發(fā)揮自己的工作職能。4:市場信息的搜集者

美容導(dǎo)師作為公司和客戶之間的中介,除了傳播公司的信息外,還肩負著將客戶的意見向公司反饋。美容導(dǎo)師要具備較強的反映能力,應(yīng)變能力與豐富的業(yè)務(wù)知識,對美容市場的敏銳,同時也需要對美容市場的信息作大量的搜集,歸納,分析和總結(jié)等工作,對區(qū)域市場的整體發(fā)展水平的把握,對競爭對手的優(yōu)劣與市場活動的認識,對消費者購買心態(tài)的把握等,為公司體統(tǒng)準(zhǔn)確的市場依據(jù)。5:公司產(chǎn)品技術(shù)服務(wù)的專家

美容導(dǎo)師必須熟練而準(zhǔn)確的了解和掌握產(chǎn)品儀器的功能,性能使用注意事項及操作手法等,并且培訓(xùn)好加盟店的美容師,以防止產(chǎn)品在使用過程中出現(xiàn)意想不到的事故,使所有使用產(chǎn)品的顧客得到完善的服務(wù),這是作為美導(dǎo)最基本的條件也是最大的責(zé)任。6:顧客皮膚的專業(yè)顧客

許多顧客往往對自己的皮膚類型,特質(zhì)及皮膚的各種問題缺乏了解,對使用什么產(chǎn)品進行治療或護理往往一知半解,又的甚至盲目跟風(fēng)用錯產(chǎn)品,引發(fā)更嚴(yán)重的皮膚問題,這就需要美容導(dǎo)師有一定的醫(yī)學(xué)知識,包括生理和心理學(xué)知識,幫助顧客分析并找出根本的原因,指導(dǎo)顧客及使用化妝品。

7:培訓(xùn)加盟店美容師成為使用產(chǎn)品項目及銷售的行家

美容導(dǎo)師在公司接受系統(tǒng),全面的培訓(xùn)后,最終被委派到美容院進行工作,通常為期一個月的時間,所以要盡快的培訓(xùn)好加盟店的美容師,讓其對相關(guān)的產(chǎn)品知識和項目儀器的操作有全面的了解,及相關(guān)的注意事項,并且要培訓(xùn)其很強的銷售技巧,引導(dǎo)消費者消費,提高加盟店的業(yè)績流水。8:美容院問題的診斷專家

如果一家美容院經(jīng)營上出現(xiàn)問題,美容導(dǎo)師需要有能力快速的找出該美容院經(jīng)營部景氣的原因,并協(xié)助老板去改進并及時的把相關(guān)信息反饋給公司,這樣可以增進加盟商與公司的緊密友好合作關(guān)系。二:美容導(dǎo)師的工作職責(zé)與要求一):美容導(dǎo)師的常規(guī)工作職責(zé)

在傳統(tǒng)觀念中,許多人只是把美容導(dǎo)師當(dāng)作技術(shù)人員而已,在這樣的觀念下,美容導(dǎo)師的職責(zé)往往只限于為顧客進行美容服務(wù),不但造成了人力資源的浪費,更使得一些原本非常重要的職能長期被忽視,美容導(dǎo)師的職責(zé)是:1.搜集信息

在現(xiàn)代營銷中,商業(yè)情報比任何時候都重要,營銷情報系統(tǒng)已經(jīng)成為整個管理,營運系統(tǒng)的基礎(chǔ),它包括競爭對手情報、消費者情報、消費者滿意度、其它品牌情報甚至行業(yè)動態(tài)等多個方面。在美容院,導(dǎo)師是和顧客交流較多的成員,因此,往往也是最敏感的感受器。2.顧客關(guān)系管理

在傳統(tǒng)營銷中,美容院和顧客之間還只是交易導(dǎo)向,但是現(xiàn)在只有不斷的加強顧客的忠誠度,長期留住顧客,才能獲得長期的競爭能力,這個不斷加強顧客忠誠度的過程,就是顧客關(guān)系管理。在美容院的經(jīng)營中,由于服務(wù)的附加價值很高,顧客和美容師的關(guān)系往往很密切,所以會出現(xiàn)顧客跟隨美容師流失的現(xiàn)象,所以美容導(dǎo)師要懂得去引導(dǎo)美容師和顧客。3.消費者教育

消費者教育本質(zhì)是一種溝通,是一個價值傳播的過程,事實上,它遠比一些短期促銷更重要。想培養(yǎng)顧客的忠誠度必須有良好的溝通才能達成。避免出現(xiàn)美容院的專業(yè)程度與顧客嚴(yán)重不對稱,引起顧客對美容院的抵觸情節(jié)。4.銷售推廣

美容院與顧客達成交易的過程中,美容導(dǎo)師的作用是很重要的,作為美導(dǎo)不能把自己定位成單純的技術(shù)人員,而更應(yīng)該是銷售推廣人員,這樣才能更大的發(fā)揮美導(dǎo)的職能,為公司和美容院及自己創(chuàng)造更大的價值。5.品牌傳播

無論是對于加盟店還是對于公司,美容導(dǎo)師的服務(wù)都可以視為品牌價值的傳播過程。品牌價值的傳播是通過每一個細節(jié)來完成的,所以美導(dǎo)更應(yīng)該時刻注意自己的一言一行,都是在進行品牌價值的傳播。6.美容師的培訓(xùn)與指導(dǎo)

美容導(dǎo)師不僅僅是美容師,更是美容師的老師,對加盟店美容師的培訓(xùn),也是美容導(dǎo)師工作中的重要一環(huán),培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)該包括品牌背景、職業(yè)道德、公關(guān)禮儀、行業(yè)展望、專業(yè)知識(皮膚、產(chǎn)品、醫(yī)學(xué)知識、儀器、項目、手法知識)以及溝通和銷售技巧。

美容導(dǎo)師的崗位責(zé)任制度

1.崗位責(zé)任制度

①通過自己的努力提高專業(yè)技能和銷售水平,增加整體業(yè)績②搜集并匯報市場反饋信息③制作規(guī)定的報表定期向公司匯報

④協(xié)助執(zhí)行公司組織的全國性或地區(qū)性推廣活動⑤充分了解產(chǎn)品,項目,并對公司和自己建立信心⑥做好終端形象維護,保持整潔,良好,專一的形象

⑦平時要多學(xué)習(xí)和積累專業(yè)和相關(guān)的知識,以便應(yīng)對不同的顧客,一嶄新,前衛(wèi)的服務(wù)方法來提高服務(wù)水平

⑧平時要多研究顧客的心理,以便有更多的銷售方法針對不同的顧客采用不同的技巧⑨多了解所在美容院的經(jīng)營過程及經(jīng)營狀況,并采納收集相關(guān)的資料,及時向上級匯報情況,以便對市場更好的把握

⑩對于加盟店,在售后服務(wù)中應(yīng)給予指導(dǎo)和店內(nèi)人員培訓(xùn),并針對加盟店的銷售情況幫助搞好促銷活動,增加其經(jīng)濟效益,保證每月匯款。

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