201*抄樂鄉(xiāng)衛(wèi)生院門診護理工作計劃
湄潭縣家禮醫(yī)院
201*年門診護理工作計劃
201*
年我們將全面落實科學發(fā)展觀，以質(zhì)量、禮儀、服務做為
第一要務，進一步鞏固開展優(yōu)質(zhì)服務活動，以人為本，加強服務質(zhì)量管理，凝聚人心，以新思路、新觀念，新舉措，增強門診護理服務工作的生機和活力，加快科室的發(fā)展。一、以提高質(zhì)量為重心，逐步建設(shè)質(zhì)量、安全系統(tǒng)我們必須集中精力，抓好護理服務質(zhì)量和安全，強化科學管理，提高整體績效，這是門診部護理生存和發(fā)展的關(guān)鍵。新的一年，我們要不斷加強護理基本技能與基本技能的提高，制定計劃，落實到人，要加強服務過程的標準化管理，突出對科室職能，對服務質(zhì)量進行全程監(jiān)督。要定期對不足的服務進行分析，找出存在的共性問題，做到舉一反二、杜絕服務差錯和事故的發(fā)生，參與服務質(zhì)量的檢查和糾紛的處理消除本位思想，符合站在全院的角度學習和處理問題。我們必須繼續(xù)堅持行之有效的制度，要由過去的人治向制度化管理的轉(zhuǎn)變，由被動轉(zhuǎn)為主動，由他控變?yōu)樽钥兀拐麄�服務過程成為一個不斷反饋不斷調(diào)整，不斷規(guī)范的過程，從整體上加強和推進護理服務工作的規(guī)范化和標準化。三、加強業(yè)務學習提高科室人員業(yè)務素質(zhì)，積極參加醫(yī)院舉辦的各類學習培訓，提高服務能力和水平。積極爭取醫(yī)院對護理工作的支持和幫助。四、改善服務態(tài)度，良好的服務態(tài)度及行為是提高護理質(zhì)量為患者提最佳服務的關(guān)鍵，做到接待病人要有問候聲，操作配合要有感謝聲，不足之處要有道歉聲，對待患者要溫馨、體貼，經(jīng)常問問患者的飲食，服藥情況，對患者有進行告知義務，對所患的疾病進行健康宣教等。五、提升技術(shù)水平豐富的專業(yè)知識和嫻熟的技能是優(yōu)質(zhì)護理向核心內(nèi)容，我們應該不斷加強護理理論知識的學習，臨床操作的規(guī)范化病情的觀察與分析，對一部分病人健康教育不僅是宣教的形式，更是一種治療的手段，護士對理論知識的掌握程度直接影響健康教育實施的成效，從而影響疾病的治療、預后。六、提高安全管理水平護理安全是護理質(zhì)量的基石，是優(yōu)質(zhì)服務的關(guān)鍵也是防范和減少醫(yī)療事故的重要環(huán)節(jié)，每月集中護士學習，加強護理安全教育，內(nèi)容包括：病情觀察，護士條例，法規(guī)的學習，每天檢查各班工作落實情況，對做好的護士表揚和鼓勵，調(diào)動護士的積極性，同時聽取意見和建議，邊整改邊提高，在工作中對護士給予人性化關(guān)懷，了解個人感受，對提出的合理要求盡量滿足。七、具體工作目標：1、基礎(chǔ)護理合格率90%。2、護理人員培訓率95%。3、護理人員理論知識考核合格率90%。4、護理技術(shù)操作考核合格率90%。5、急救物品完好率100%。6、健康教育、病人知識率90%。7、年嚴重差錯、事故發(fā)生次數(shù)為0。總之，人們健康需求增加，醫(yī)療市場日趨規(guī)范，市場競爭更加激烈，這也是給我們的發(fā)展帶來前所未有的機遇；讓我們滿懷激情，以求真務實的精神，腳踏實地的作風，以質(zhì)量為抓手，以服務為根本，相信醫(yī)院的明天會更好。
湄潭縣家禮醫(yī)院門診治療室
201*年12月26日
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醫(yī)院201*年護理工作計劃
為了進一步加強醫(yī)療、護理質(zhì)量管理，提高醫(yī)療護理質(zhì)量，杜絕醫(yī)療差錯和事故發(fā)生，確保醫(yī)療安全，特制定本年度工作計劃：
一、加強職業(yè)道德教育。增強質(zhì)量意識。
護理部門要強化醫(yī)德醫(yī)風教育，樹立愛崗敬業(yè)，“以病人為中心”，以醫(yī)療護理質(zhì)量為核心的思想，大力弘揚愛崗敬業(yè)、忠于職守、全心全意為人民服務的行業(yè)風尚。對醫(yī)護人員要進行職業(yè)道德教育、法制教育、質(zhì)量意識教育，針對人民群眾關(guān)心的焦點，以及護理工作中存在的苗頭隱患，經(jīng)常研究質(zhì)量問題，樹立質(zhì)量第一的意識，減少或杜絕醫(yī)療糾紛和事故發(fā)生，以提高醫(yī)療護理質(zhì)量好納入法執(zhí)化軌道進行管理。
二、強化醫(yī)療護理管理，提高護理質(zhì)量。
護理部門要充分發(fā)揮護士長，主管護師在護理管理及護理質(zhì)控中的職能作用，業(yè)務院長要把主要精力放在醫(yī)護質(zhì)量管理上，認真負責對違反醫(yī)院規(guī)章制度和操作規(guī)程的人和事敢抓敢管、敢于斗硬。要深入持久地開展護理人員“三基”、“三嚴”質(zhì)量考核，提高護理人員的整體素質(zhì)。同時對護理質(zhì)量管理上的薄弱環(huán)節(jié)，制定出切實可行的計劃和措施，加強護理工作的檢查、督導，建立和完善各種規(guī)章制度。
三、質(zhì)量標準。
1、基礎(chǔ)護理合格率90%。
2、護理表格書寫、記錄和技術(shù)操作合格率90%。3、特級、一級護理合格率90%。4、護理滿意率在95%以上。
5.搶救藥品要做到四定（定種類，定位，定量，定消毒）。三無（無過期。無變質(zhì)，無失效）。二及時（及時補充，及時檢查）。一專（專人管理）。
6，醫(yī)療廢棄物定時焚燒處理。
四、病房管理。
護士長要不定期組織護理查房，嚴格各環(huán)節(jié)的管理，對發(fā)現(xiàn)的問題，及時研究解決。病房做到陳設(shè)規(guī)范化、操作正規(guī)化、管理制度化。環(huán)境整潔、舒適、安靜、安全，為病員創(chuàng)造一個良好的治療休養(yǎng)環(huán)境。
五、強化基礎(chǔ)教育，提高專業(yè)技能。
護理人員一月一次參加醫(yī)院業(yè)務學習，一季度一次操作技能考核，半年一次基礎(chǔ)理論考試，并將考核結(jié)果與年終評優(yōu)相結(jié)合，促進護理人員的業(yè)務學習，提高服務質(zhì)量。要有計劃地選派護理人員到上級醫(yī)院學習，鼓勵她們積極參加電大、函大學習，努力提高基礎(chǔ)護理和專科護理水平，使醫(yī)療護理工作適應新的醫(yī)學模式，以及醫(yī)療技術(shù)的發(fā)展和整體護理的要求。
六、實行醫(yī)療護理目標責任制，狠抓高風險環(huán)節(jié)。
要把醫(yī)護質(zhì)量管理列入業(yè)務管理的重要議程，明確任務、責任到
人、層層分解、人人參與、獎懲兌現(xiàn)。醫(yī)療護理質(zhì)量的考核結(jié)果與個人獎勵、晉級、工資浮動和再聘用結(jié)合起來，實行一票否決制。1、進一步落實危重病人搶救度和規(guī)范建立“生命綠色通道”，強化落實約束機制。
2、規(guī)范術(shù)前、術(shù)中、術(shù)后護理。，
3、落實供應室、注射室、產(chǎn)房、手術(shù)室、麻醉室等重點部門的質(zhì)量管理，杜絕院內(nèi)感染。
4、對引進的新技術(shù)、新項目以及醫(yī)院開展的新業(yè)務，做到萬無一失，確保醫(yī)療護理安全。
積極探索將護理技術(shù)、生活護理、心理護理和健康指導融為一體的實現(xiàn)形式，將“以病人為中心”的服務落到實處，滿足人民群眾身心健康的需求。
護理部201*年1月7日
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