四亮四創(chuàng)四評(píng)活動(dòng)實(shí)施方案

呈貢縣住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局關(guān)于開(kāi)展“四亮四創(chuàng)四評(píng)”主題實(shí)踐活動(dòng)實(shí)施方案

局各科室：

為深入開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，全面推進(jìn)我縣住建系統(tǒng)黨的建設(shè)上水平，服務(wù)質(zhì)量上臺(tái)階。根據(jù)中共昆明呈貢新區(qū)黨工委(縣委)關(guān)于印發(fā)《關(guān)于在窗口單位和服務(wù)行業(yè)深入開(kāi)展“四亮四創(chuàng)四評(píng)”活動(dòng)的實(shí)施意見(jiàn)》的通知要求，結(jié)合我局實(shí)際，特制定本方案。

一、總體要求

開(kāi)展“四亮四創(chuàng)四評(píng)”主題實(shí)踐活動(dòng)，要以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，緊緊圍繞“推動(dòng)科學(xué)發(fā)展、構(gòu)建和諧社會(huì)、服務(wù)人民群眾、加強(qiáng)基層組織、發(fā)揮黨員作用”的總體要求和“五個(gè)好”、“五帶頭”主要內(nèi)容，通過(guò)開(kāi)展“四亮四創(chuàng)四評(píng)”主題實(shí)踐活動(dòng)，拓展服務(wù)理念，創(chuàng)新服務(wù)模式，增強(qiáng)全體干部職工做好工作的責(zé)任感和緊迫感，把做好服務(wù)、推動(dòng)發(fā)展貫穿于創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的全過(guò)程，體現(xiàn)在優(yōu)化服務(wù)的具體工作中，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，健全完善服務(wù)激勵(lì)、監(jiān)督機(jī)制，真正把服務(wù)工作做成人民群眾滿意工程。

二、主要推進(jìn)措施

廣泛開(kāi)展“四亮四創(chuàng)四評(píng)”活動(dòng)，推動(dòng)基層黨組織和廣大黨員創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)深入開(kāi)展。

（一）大力推行“四亮”，激發(fā)爭(zhēng)創(chuàng)動(dòng)力和活力。

一是“亮身份”。通過(guò)擺放席卡、臺(tái)簽，佩戴黨員標(biāo)志，亮出黨員身份，增強(qiáng)黨員意識(shí)，強(qiáng)化自我約束。

二是“亮職責(zé)”。通過(guò)電子顯示屏、宣傳欄，開(kāi)設(shè)服務(wù)網(wǎng)站，發(fā)放便民服務(wù)手冊(cè)、卡片等形式，將各窗口及服務(wù)行業(yè)的辦事流程、辦公電話，工作人員的職責(zé)、履職要求、工作時(shí)限等進(jìn)行公開(kāi)。三是“亮承諾”。把領(lǐng)導(dǎo)班子、黨組織、黨員干部的公開(kāi)承諾事項(xiàng)以版面的形式上墻公示，服務(wù)窗口的黨員以制作承諾卡、承諾座簽的形式亮出承諾事項(xiàng)，承諾事項(xiàng)的完成情況每季度公示一次。

四是“亮形象”。采取設(shè)立光榮榜、舉辦成果展、報(bào)告會(huì)等方式，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的集體和個(gè)人進(jìn)行宣傳和展示，同時(shí)，充分運(yùn)用報(bào)刊、廣播、電視、互聯(lián)網(wǎng)等媒體，大力宣傳先進(jìn)基層黨組織和優(yōu)秀黨員的先進(jìn)事跡，樹(shù)立黨組織和黨員良好形象。

（二）積極開(kāi)展“四創(chuàng)”，務(wù)求活動(dòng)扎實(shí)有效。

一是創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)之星。結(jié)合行業(yè)特點(diǎn)和單位實(shí)際，創(chuàng)建“黨員服務(wù)崗”、“文明示范崗”、“巾幗文明崗”，增強(qiáng)品牌意識(shí)，豐富品牌內(nèi)涵，打造更多社會(huì)知名度高、群眾信任度高的優(yōu)質(zhì)服務(wù)之星。

二是創(chuàng)流動(dòng)紅旗標(biāo)兵。廣泛開(kāi)展“比技能、比服務(wù)、比業(yè)績(jī)”活動(dòng)，培育一批素質(zhì)過(guò)硬、作風(fēng)扎實(shí)、群眾認(rèn)可的崗位明星、業(yè)務(wù)標(biāo)兵和技術(shù)能手，進(jìn)一步提高窗口單位和服務(wù)部門(mén)工作人員的能力素質(zhì)。積極引導(dǎo)黨員干部爭(zhēng)創(chuàng)流動(dòng)紅旗標(biāo)兵。

三是創(chuàng)黨員示范窗口。牢固樹(shù)立陽(yáng)光服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、高效服務(wù)和廉潔服務(wù)理念，嚴(yán)格落實(shí)首問(wèn)負(fù)責(zé)、限時(shí)辦結(jié)、一次性告知、責(zé)任追究等制度，積極推廣全程代辦服務(wù)、上門(mén)服務(wù)、提前預(yù)約服務(wù)、委托服務(wù)、延時(shí)服務(wù)、服務(wù)回訪等模式，組織開(kāi)展多種形式的志愿服務(wù)活動(dòng)，不斷延伸服務(wù)領(lǐng)域，提高服務(wù)效能，爭(zhēng)創(chuàng)黨員示范窗口。

四是創(chuàng)人民滿意支部。把開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)作為加強(qiáng)基層組織建設(shè)的有效抓手，完善工作制度，創(chuàng)新活動(dòng)載體，通過(guò)組織開(kāi)展靈活多樣的活動(dòng)，激發(fā)基層黨組織和黨員爭(zhēng)創(chuàng)熱情，爭(zhēng)創(chuàng)人民滿意支部。（三）認(rèn)真組織“四評(píng)”，提升滿意度，展示先進(jìn)性。一是黨組織和黨員自評(píng)。黨支部、黨員要按照“五個(gè)好”、“五個(gè)表率”的目標(biāo)要求，根據(jù)本科室特點(diǎn)和崗位實(shí)際，對(duì)照身邊的先進(jìn)典型，認(rèn)真查找存在問(wèn)題和不足，明確自身努力方向和爭(zhēng)創(chuàng)目標(biāo)。

二是領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)。黨組織負(fù)責(zé)人要注重深入基層，全面掌握了解情況，采取集中點(diǎn)評(píng)、現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)、個(gè)別談話點(diǎn)評(píng)等形式，經(jīng)常對(duì)基層黨組織和黨員創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)情況，特別是公開(kāi)承諾履諾情況進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，實(shí)事求是肯定成績(jī)，指出問(wèn)題，提出改進(jìn)意見(jiàn)，明確努力方向。

三是群眾評(píng)議。要注重參評(píng)對(duì)象的廣泛性和針對(duì)性，組織黨員、職工群眾和服務(wù)對(duì)象共同參與評(píng)議。采取邀請(qǐng)“行風(fēng)評(píng)議員”、設(shè)置意見(jiàn)箱、開(kāi)展?jié)M意度調(diào)查等方式，認(rèn)真開(kāi)展群眾評(píng)議工作，注重做好群眾意見(jiàn)的反饋和各項(xiàng)問(wèn)題的整改，以實(shí)際效果取信于民。

四是組織評(píng)比。積極探索建立月考、季評(píng)、年表彰的考核評(píng)價(jià)機(jī)制，努力形成黨組織比標(biāo)兵、評(píng)明星、樹(shù)典型，激發(fā)窗口單位和服務(wù)部門(mén)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的熱情。

三、方法步聚

局開(kāi)展“四亮四創(chuàng)四評(píng)”活動(dòng)按照以下方法步驟，扎實(shí)有序推進(jìn)。（一）宣傳部署階段（201*年9月）

9月30日前，召開(kāi)在住建系統(tǒng)全面開(kāi)展“四亮四創(chuàng)四評(píng)”深化窗口單位和服務(wù)部門(mén)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)，下發(fā)《實(shí)施方案》，對(duì)全面開(kāi)展活動(dòng)作出安排部署，明確活動(dòng)的總體要求、主要任務(wù)、方法步驟和基本要求。

（二）重點(diǎn)推進(jìn)階段（201*年10月）住建系統(tǒng)“四亮四創(chuàng)四評(píng)”深化窗口單位和服務(wù)部門(mén)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，在全面啟動(dòng)的基礎(chǔ)上、采取重點(diǎn)推進(jìn)的方式。在主要業(yè)務(wù)科室、一線窗口要集中力量打造一批示范窗口，培育一批示范標(biāo)兵，推出一批本系統(tǒng)的活動(dòng)品牌，并積極向上級(jí)推薦。

（三）鞏固成果階段（201*年11月）

認(rèn)真解決突出問(wèn)題，優(yōu)化工作流程，完善管理制度，提高窗口服務(wù)的規(guī)范化、精細(xì)化、科學(xué)化、便捷化水平。根據(jù)平時(shí)的簡(jiǎn)況匯總、督查點(diǎn)評(píng)，及時(shí)了解活動(dòng)進(jìn)展，交流經(jīng)驗(yàn)，解決困難問(wèn)題。對(duì)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)成效明顯的，要予以通報(bào)表?yè)P(yáng)；對(duì)開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)思想不重視、工作不得力、效果不明顯、評(píng)議不客觀的，要及時(shí)點(diǎn)出問(wèn)題、提出批評(píng)、限期整改，確保在11月30日前整體達(dá)標(biāo)，使活動(dòng)取得實(shí)實(shí)在在的成效。

（四）總結(jié)表彰階段（201*年12月）

注重總結(jié)活動(dòng)中的好經(jīng)驗(yàn)，大力推介活動(dòng)中的好做法，使之形成一整套簡(jiǎn)便易行、務(wù)實(shí)管用的長(zhǎng)效機(jī)制；樹(shù)立先進(jìn)典型，集中評(píng)選表彰一批優(yōu)秀集體和個(gè)人。努力形成學(xué)習(xí)先進(jìn)、崇尚先進(jìn)、爭(zhēng)當(dāng)先進(jìn)、趕超先進(jìn)的良好風(fēng)氣和氛圍，推動(dòng)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)全面深入開(kāi)展。

四、強(qiáng)化落實(shí)

（一）加強(qiáng)指導(dǎo)檢查。我局創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組高度重視，精心組織，把活動(dòng)開(kāi)展情況納入領(lǐng)導(dǎo)班子和黨員干部年度考核、民主評(píng)議黨員的重要內(nèi)容。結(jié)合日�？己藦�(qiáng)化落實(shí)，采取召開(kāi)座談會(huì)、經(jīng)常性督查、隨機(jī)抽查、不定時(shí)暗訪等方式，對(duì)各個(gè)階段推進(jìn)情況進(jìn)行督導(dǎo)。（二）營(yíng)造良好氛圍。在適當(dāng)?shù)牡胤揭园婷妗��?biāo)語(yǔ)條幅等形式，宣傳本單位開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的具體要求和經(jīng)驗(yàn)做法。充分運(yùn)用報(bào)刊、廣播、電視、互聯(lián)網(wǎng)等媒體，及時(shí)總結(jié)、宣傳黨組織和黨員在創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)、崗位奉獻(xiàn)中取得的優(yōu)秀業(yè)績(jī)和典型經(jīng)驗(yàn)，營(yíng)造濃厚的創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)氛圍，確�；顒�(dòng)取得成效、達(dá)到預(yù)期目的。

（三）建立長(zhǎng)效機(jī)制。注重探索方法、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、把握規(guī)律、形成制度。特別要注重完善“四亮四創(chuàng)四評(píng)”工作機(jī)制，建立健全窗口單位和服務(wù)部門(mén)黨組織和黨員公開(kāi)承諾、上評(píng)下議的動(dòng)力機(jī)制，建立健全公開(kāi)透明、便捷高效的服務(wù)機(jī)制，不斷鞏固擴(kuò)大成果，推動(dòng)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)向深度和廣度發(fā)展。

呈貢縣住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局二○一一年九月二十三日

擴(kuò)展閱讀：XX區(qū)“四亮四創(chuàng)四評(píng)”活動(dòng)實(shí)施方案

XXX發(fā)201*1號(hào)

XX區(qū)人民政府政務(wù)服務(wù)管理局印發(fā)深入開(kāi)展“四亮四創(chuàng)四評(píng)”活動(dòng)

實(shí)施方案的通知

各股室，各服務(wù)窗口：

現(xiàn)將XX區(qū)人民政府政務(wù)服務(wù)管理局深入開(kāi)展“四亮四創(chuàng)四評(píng)”活動(dòng)實(shí)施方案印發(fā)給你們，請(qǐng)結(jié)合實(shí)際，認(rèn)真貫徹落實(shí)。

二O一一年十月二十一日

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XX區(qū)人民政府政務(wù)服務(wù)管理局深入開(kāi)展“四亮四創(chuàng)四評(píng)”活動(dòng)實(shí)施方案

為認(rèn)真貫徹落實(shí)中央創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組召開(kāi)的窗口單位和服務(wù)行業(yè)“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”視頻會(huì)議精神，進(jìn)一步提升服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)區(qū)委創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室關(guān)于印發(fā)關(guān)于在窗口單位和服務(wù)行業(yè)深入開(kāi)展“四亮四創(chuàng)四評(píng)”活動(dòng)的實(shí)施意見(jiàn)的通知（XXX201*17號(hào)）精神，結(jié)合實(shí)際，制定本方案。

一、工作目標(biāo)

根據(jù)中央、省、市、區(qū)各級(jí)的統(tǒng)一部署，緊緊圍繞“服務(wù)意識(shí)明顯增強(qiáng)、服務(wù)作風(fēng)明顯改善、服務(wù)效能明顯提高、服務(wù)能力明顯提升”的總體要求，深入開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，努力把入駐政務(wù)中心的各服務(wù)窗口創(chuàng)建成對(duì)外服務(wù)的示范窗口，努力把為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)打造成群眾滿意工程。

（一）強(qiáng)化四種意識(shí)，堅(jiān)持四個(gè)第一。強(qiáng)化大局意識(shí),以服務(wù)發(fā)展為第一要?jiǎng)?wù)；強(qiáng)化公仆意識(shí)，以群眾需求為第一信號(hào)；強(qiáng)化效能意識(shí)，以群眾滿意為第一標(biāo)準(zhǔn)；強(qiáng)化廉潔意識(shí)，以遵紀(jì)守法為第一要求。

（二）大興四種風(fēng)氣，做到四個(gè)帶頭。大興勤學(xué)上進(jìn)之風(fēng)，帶頭開(kāi)拓創(chuàng)新；大興雷厲風(fēng)行之風(fēng)，帶頭提高效率；大興團(tuán)結(jié)協(xié)作之風(fēng)，帶頭團(tuán)結(jié)干事；大興求真務(wù)實(shí)之風(fēng)，帶頭實(shí)干苦干。

（三）完善四個(gè)機(jī)制，確保四個(gè)一百。完善項(xiàng)目管理機(jī)制，

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做到應(yīng)進(jìn)項(xiàng)目100%進(jìn)駐到位；完善辦事運(yùn)行機(jī)制，確保審批服務(wù)事項(xiàng)100%按時(shí)辦結(jié)；完善政務(wù)公開(kāi)機(jī)制，確保應(yīng)公開(kāi)事項(xiàng)100%對(duì)外公開(kāi)；完善監(jiān)督評(píng)議機(jī)制，確保管理辦法制度100%執(zhí)行到位。

（四）提升四種能力，爭(zhēng)創(chuàng)四個(gè)一流。提升辦事能力，爭(zhēng)創(chuàng)一流效率；提升創(chuàng)新能力，爭(zhēng)創(chuàng)一流服務(wù)；提升協(xié)作能力，爭(zhēng)創(chuàng)一流形象；提升組織能力，爭(zhēng)創(chuàng)一流隊(duì)伍。

二、參與范圍

區(qū)政務(wù)服務(wù)管理局全體干部職工，區(qū)直單位進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)中心的所有窗口及其A角工作人員。

三、主要內(nèi)容

（一）全面開(kāi)展“四亮”活動(dòng)，大力推進(jìn)陽(yáng)光服務(wù)

1、亮流程。堅(jiān)持服務(wù)公開(kāi)制，對(duì)進(jìn)駐區(qū)政務(wù)服務(wù)管理局的行政審批服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行全面審查，采取窗口制作擺放服務(wù)指南、中心網(wǎng)站公開(kāi)、設(shè)置電子屏即時(shí)公開(kāi)、觸控查詢一體機(jī)現(xiàn)場(chǎng)公開(kāi)等方式，全部做到十公開(kāi)，即公開(kāi)項(xiàng)目名稱、設(shè)定依據(jù)、審批時(shí)限、項(xiàng)目類別、辦理?xiàng)l件、辦理程序、審批數(shù)量限制、全部審批材料、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及依據(jù)、辦理結(jié)果。

2、亮身份。通過(guò)制作擺放席卡、制作佩掛吊牌，亮出窗口服務(wù)人員照片、姓名、單位、服務(wù)電話、監(jiān)督投訴電話等，同時(shí)確保照片與實(shí)際工作人員的一致性。黨員全部佩戴統(tǒng)一配發(fā)的黨員標(biāo)志，亮出黨員身份，使黨員不再成為“隱身”人，增強(qiáng)黨員爭(zhēng)創(chuàng)服務(wù)模范的自覺(jué)性和主動(dòng)性。

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3、亮職責(zé)。加強(qiáng)與區(qū)直進(jìn)駐單位的協(xié)調(diào)，進(jìn)一步明確派駐窗口職責(zé)，促進(jìn)駐項(xiàng)目充分授權(quán)窗口辦理。以窗口為單位，將窗口代表單位履行的職責(zé)進(jìn)行整理匯總，依托中心網(wǎng)站、觸控查詢一體機(jī)、服務(wù)指南等載體對(duì)外公開(kāi)。督促窗口定崗定責(zé)，制作擺放席卡，亮明每名窗口工作人員的崗位職責(zé)。

4、亮承諾。督促窗口代表單位作出窗口服務(wù)承諾，逐一與政務(wù)服務(wù)管理局簽訂承諾書(shū)，承諾書(shū)的踐行情況作為年終考核的重要依據(jù)。將窗口服務(wù)承諾編進(jìn)服務(wù)指南，采取窗口擺放、網(wǎng)站公布等形式對(duì)外公開(kāi)。統(tǒng)一制作擺放席卡，對(duì)每名窗口工作人員的承諾對(duì)外公開(kāi)。統(tǒng)一確定政務(wù)服務(wù)管理局服務(wù)承諾，制作展板對(duì)外公開(kāi)。

（二）深入開(kāi)展“四創(chuàng)”活動(dòng)，全面提升服務(wù)水平

1、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)之星。依據(jù)XX區(qū)人民政府政務(wù)服務(wù)中心管理辦法（試行）、XX區(qū)人民政府政務(wù)服務(wù)中心績(jī)效考核實(shí)施辦法（試行），量化爭(zhēng)創(chuàng)標(biāo)準(zhǔn)，制定爭(zhēng)創(chuàng)辦法，對(duì)窗口工作人員按月進(jìn)行量化考核，按得分排序和相應(yīng)比例，每月評(píng)授一次“優(yōu)質(zhì)服務(wù)之星”。

2、創(chuàng)流動(dòng)紅旗標(biāo)兵。實(shí)行“流動(dòng)紅旗標(biāo)兵”動(dòng)態(tài)評(píng)比制度，每月開(kāi)展一次“流動(dòng)紅旗標(biāo)兵”評(píng)選。依據(jù)月度考核結(jié)果，在“優(yōu)質(zhì)服務(wù)之星”評(píng)選基礎(chǔ)上按照優(yōu)中取優(yōu)的原則，對(duì)服務(wù)態(tài)度好、工作作風(fēng)實(shí)、服務(wù)質(zhì)量高的窗口及個(gè)人授予“流動(dòng)紅旗標(biāo)兵”。

3、創(chuàng)黨員示范窗口。倡導(dǎo)黨員重品行、作表率，創(chuàng)一流服務(wù)，彰顯先鋒模范作用。探索開(kāi)展“雙結(jié)對(duì)”活動(dòng)，即窗口中的黨

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員與非黨干部結(jié)對(duì)、黨員數(shù)量多的窗口與黨員數(shù)量少的窗口結(jié)對(duì)，通過(guò)黨內(nèi)帶黨外，黨員帶群眾，互相促進(jìn)，互相提高，積極爭(zhēng)創(chuàng)一批“黨員示范窗口”。

4、創(chuàng)人民滿意支部。理順政務(wù)服務(wù)管理局黨組織關(guān)系，加強(qiáng)與窗口派駐單位黨組織、工會(huì)、共青團(tuán)、婦女等組織的聯(lián)系，與派駐單位協(xié)調(diào)互動(dòng)、前后聯(lián)動(dòng)，提升為群眾服務(wù)的能力，爭(zhēng)創(chuàng)“人民滿意黨支部”、“人民滿意工會(huì)”、“人民滿意團(tuán)支部”、“人民滿意婦女組織”等。

（三）廣泛開(kāi)展“四評(píng)”活動(dòng)，塑造一流服務(wù)形象

1、自己評(píng)。各結(jié)對(duì)窗口每月組織開(kāi)展1次互評(píng)會(huì)，各窗口每月組織開(kāi)展1次自評(píng)會(huì)，根據(jù)崗位職責(zé)、承諾事項(xiàng)、服務(wù)情況，交流工作經(jīng)驗(yàn)，找準(zhǔn)存在問(wèn)題，提出整改措施，并將評(píng)議情況形成書(shū)面材料及時(shí)上報(bào)政務(wù)服務(wù)管理局。

2、群眾評(píng)。建設(shè)電子評(píng)價(jià)系統(tǒng)、設(shè)置群眾意見(jiàn)箱、開(kāi)設(shè)中心網(wǎng)站群眾意見(jiàn)建議專欄，廣泛征求群眾對(duì)政務(wù)服務(wù)的意見(jiàn)。建立“兩代表一委員”特邀監(jiān)督評(píng)議制度、企業(yè)評(píng)議服務(wù)窗口制度，充分發(fā)揮新聞媒體監(jiān)督作用，廣泛征求社會(huì)各界的意見(jiàn)建議。健全投訴舉報(bào)處理機(jī)制，做到公眾的投訴100%受理，受理的問(wèn)題100%查清，查實(shí)的問(wèn)題100%處理。

3、領(lǐng)導(dǎo)評(píng)。落實(shí)區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)約談制度，對(duì)窗口考評(píng)居末位或受行政問(wèn)責(zé)的進(jìn)駐單位，建議區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)約談部門(mén)主要領(lǐng)導(dǎo)，促進(jìn)窗口工作盡快改進(jìn)。建立領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)機(jī)制，會(huì)同區(qū)直進(jìn)駐單位窗口分管領(lǐng)導(dǎo)，采取座談會(huì)、個(gè)別談話、現(xiàn)場(chǎng)評(píng)議、集中評(píng)價(jià)、

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書(shū)面評(píng)價(jià)等形式，重點(diǎn)點(diǎn)評(píng)服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率、服務(wù)質(zhì)量、窗口形象以及幫助群眾辦實(shí)事解難題等情況，力求點(diǎn)出動(dòng)力，評(píng)出實(shí)效。

4、組織評(píng)。依據(jù)月末、季末、年終考核情況進(jìn)行組織考評(píng)，采取對(duì)黨員隨機(jī)檢查、重點(diǎn)抽查、定期督查等方式，幫助查找問(wèn)題，提出整改意見(jiàn)。月度評(píng)議結(jié)果作為年度考核重要依據(jù)，年終對(duì)優(yōu)秀黨員給予表彰獎(jiǎng)勵(lì)。

四、實(shí)施步驟

根據(jù)省、市、區(qū)的統(tǒng)一安排部署，區(qū)政務(wù)服務(wù)管理局開(kāi)展“四亮四創(chuàng)四評(píng)”活動(dòng)鑒于市區(qū)政務(wù)服務(wù)共用一個(gè)平臺(tái)，各服務(wù)窗口屬派駐單位對(duì)外服務(wù)的主要窗口等實(shí)際情況，區(qū)政務(wù)服務(wù)管理局開(kāi)展“四亮四創(chuàng)四評(píng)”活動(dòng)與市政務(wù)服務(wù)中心同步推進(jìn)，與區(qū)直各進(jìn)駐單位協(xié)同開(kāi)展，務(wù)求收到實(shí)效。分三個(gè)階段開(kāi)展具體工作。

（一）宣傳部署（201*年10月）。召開(kāi)深入開(kāi)展“四亮四創(chuàng)四評(píng)”活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)，對(duì)開(kāi)展活動(dòng)做出安排部署。

（二）重點(diǎn)推進(jìn)（201*年11月201*年6月）。在全面啟動(dòng)的基礎(chǔ)上，采取重點(diǎn)推進(jìn)方式，借助服務(wù)大廳辦事平臺(tái)，集中力量打造一批示范窗口，培育一批紅旗標(biāo)兵，推出一批優(yōu)秀服務(wù)之星，并積極向上級(jí)推薦。

（三）鞏固提升（201*年6月以后）。注重總結(jié)活動(dòng)中的好經(jīng)驗(yàn)，大力推廣活動(dòng)中的好做法，構(gòu)建簡(jiǎn)便易行、務(wù)實(shí)管用的長(zhǎng)效機(jī)制；樹(shù)立先進(jìn)典型，集中評(píng)選表彰一批優(yōu)秀集體和個(gè)人，努

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力形成學(xué)習(xí)先進(jìn)、爭(zhēng)當(dāng)先進(jìn)的良好風(fēng)氣和氛圍，推動(dòng)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)全面深入開(kāi)展。

五、推進(jìn)措施

（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。成立區(qū)政務(wù)服務(wù)管理局深入開(kāi)展“四亮四創(chuàng)四評(píng)”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，由區(qū)政務(wù)服務(wù)管理局局長(zhǎng)XXX任組長(zhǎng)，區(qū)政務(wù)服務(wù)管理局副局長(zhǎng)XXX任副組長(zhǎng)，成員由區(qū)政務(wù)服務(wù)管理局所有干部及政務(wù)服務(wù)大廳窗口負(fù)責(zé)人組成。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室在綜合股，負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)和處理日常工作。

（二）落實(shí)責(zé)任。本著對(duì)派駐單位高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，區(qū)政務(wù)服務(wù)管理局深入開(kāi)展“四亮四創(chuàng)四評(píng)”活動(dòng)由局長(zhǎng)負(fù)總責(zé)，副局長(zhǎng)具體負(fù)責(zé)，各窗口負(fù)責(zé)人為直接責(zé)任人，各階段工作做到有計(jì)劃、有組織、有記錄、有檢查、有評(píng)定。同時(shí)，各派駐單位分管窗口工作的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對(duì)進(jìn)駐窗口開(kāi)展“四亮四創(chuàng)四評(píng)”活動(dòng)負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，定期督查，經(jīng)常過(guò)問(wèn)，確�；顒�(dòng)扎實(shí)有效開(kāi)展。

（三）協(xié)同推進(jìn)。加強(qiáng)與市政務(wù)服務(wù)中心的匯報(bào)和協(xié)調(diào)，相互學(xué)習(xí)，相互促進(jìn)，共同提高。建好市區(qū)共用的政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，做到上下協(xié)調(diào)；加強(qiáng)與區(qū)直各進(jìn)駐單位的橫向聯(lián)系，將派駐窗口與派駐單位開(kāi)展的“四亮四創(chuàng)四評(píng)”活動(dòng)有機(jī)緊密結(jié)合起來(lái)，定期通報(bào)窗口活動(dòng)開(kāi)展情況，積極爭(zhēng)取派駐單位支持幫助，做到左右聯(lián)動(dòng)，整體推進(jìn)。

（四）強(qiáng)化督查。建立管理局干部掛鉤聯(lián)系窗口制度，采取現(xiàn)場(chǎng)檢查、專項(xiàng)檢查、隨機(jī)抽查等方式，加強(qiáng)對(duì)窗口“四亮四創(chuàng)四評(píng)”活動(dòng)的具體指導(dǎo)和督促檢查。與區(qū)直進(jìn)駐單位建立聯(lián)動(dòng)督查機(jī)

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制，形成督查合力。充分發(fā)揮紀(jì)檢監(jiān)察窗口的作用，將活動(dòng)開(kāi)展情況納入大廳日常巡查范圍，確保各項(xiàng)工作落實(shí)到位。

（五）廣泛宣傳。加大宣傳力度，以“四亮四創(chuàng)四評(píng)”活動(dòng)為契機(jī)，會(huì)同宣傳、廣電等部門(mén)廣泛宣傳活動(dòng)開(kāi)展和政務(wù)服務(wù)相關(guān)情況，使新型的政務(wù)服務(wù)深入人心、贏得民心，為區(qū)政務(wù)服務(wù)管理局建設(shè)、運(yùn)行和管理營(yíng)造良好的社會(huì)環(huán)境和輿論氛圍。（六）培育典型。把樹(shù)立典型作為推進(jìn)服務(wù)窗口“四亮四創(chuàng)四評(píng)”活動(dòng)的重要抓手，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和培育先進(jìn)典型，突出典型的示范、導(dǎo)向作用，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)水平整體提升，建立健全考核激勵(lì)機(jī)制，對(duì)服務(wù)優(yōu)、作風(fēng)實(shí)、形象好的窗口及窗口工作人員，予以表彰獎(jiǎng)勵(lì)。

（七）注重長(zhǎng)效。注重探索方法、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，形成長(zhǎng)效機(jī)制，將創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)推向常態(tài)化。堅(jiān)持活動(dòng)開(kāi)展與具體服務(wù)“兩結(jié)合”、“兩促進(jìn)”，通過(guò)開(kāi)展活動(dòng)，完善服務(wù)機(jī)制，改進(jìn)服務(wù)方式，提升服務(wù)水平，努力推動(dòng)全區(qū)政務(wù)服務(wù)邁上新臺(tái)階。

主題詞：行政事務(wù)四亮四創(chuàng)四評(píng)△方案通知

報(bào)：市人民政府政務(wù)服務(wù)中心，區(qū)委辦公室，區(qū)人民政府辦公

室，區(qū)委創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。

抄送：區(qū)直各進(jìn)駐單位。（共印40份）

XX區(qū)人民政府政府服務(wù)管理局201*年10月21日印發(fā)打�。篨XX校對(duì)：XXX

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友情提示：本文中關(guān)于《四亮四創(chuàng)四評(píng)活動(dòng)實(shí)施方案》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，四亮四創(chuàng)四評(píng)活動(dòng)實(shí)施方案：該篇文章建議您自主創(chuàng)作。

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