關(guān)于信訪工作的調(diào)研報(bào)告
********信訪工作
調(diào)研報(bào)告
****自建成投產(chǎn)以來已運(yùn)行*年,在這*年當(dāng)中,我們不僅實(shí)現(xiàn)了生產(chǎn)運(yùn)行的平穩(wěn)與突破,管理工作的優(yōu)質(zhì)與創(chuàng)新,而且我們從各個(gè)角度、不同層面不斷加強(qiáng)職工隊(duì)伍的政治思想、素質(zhì)技能教育與培養(yǎng),因此,****已基本上打造出一只素質(zhì)較高,技術(shù)過硬,團(tuán)結(jié)協(xié)作的職工隊(duì)伍。同時(shí),***本著“以人為本,關(guān)愛職工”的理念,努力營造“吃苦爭先,團(tuán)結(jié)協(xié)作”的整體氛圍,****領(lǐng)導(dǎo)集體面向職工,通過各種途徑加強(qiáng)與職工的溝通,傾聽職工的心聲,不斷強(qiáng)化信訪工作機(jī)制,因此,****信訪維穩(wěn)工作總體上收效良好。****在總結(jié)已取得經(jīng)驗(yàn)的同時(shí),也在認(rèn)真查找信訪管理工作中的不足。因?yàn)樾旁L工作是隨著社會(huì)氛圍、***整體環(huán)境、廠內(nèi)的人文環(huán)境的變化而不斷變化,如何適應(yīng)社會(huì)大局,打造****和諧共進(jìn)的穩(wěn)定局面,為供水事業(yè)大局服務(wù),是擺在我們面前永久的課題。
一、依據(jù)****信訪工作現(xiàn)狀,細(xì)致調(diào)研,認(rèn)真查找信訪工作中的薄弱環(huán)節(jié)
1、隨著****各項(xiàng)工作不斷向縱深拓展,****的職工隊(duì)伍不斷壯大。與****剛投產(chǎn)運(yùn)行相比,****新增人員達(dá)***人,雖然各項(xiàng)管理工作配套完整,及時(shí)跟進(jìn),可人員增多給與職
工廣泛溝通帶來不利因素,給人員管理工作也帶來了不小的壓力。眾所周知,信訪工作的源頭其實(shí)就是管理集體如何與每個(gè)人進(jìn)行有效地溝通,就是一個(gè)管理層如何打造出一個(gè)高素質(zhì),懂管理,講團(tuán)結(jié)的職工隊(duì)伍。因此,****仍要在人員管理方面繼續(xù)推進(jìn)。
2、面向職工,與職工共“呼吸”。深入基層,與職工就管理、職工福利等與職工切身利益息息相關(guān)的問題廣泛交換意見,真誠、積極采納職工建議,讓職工與****共“患難”。也就是說,***管理集體要繼續(xù)深入與職工的溝通。
3、順應(yīng)社會(huì)大局,建立一個(gè)有效的“互通”平臺,這也是涉及到信訪工作“三級”平臺中基層平臺建立的問題。****因隸屬關(guān)系,信訪工作主要依托上級單位進(jìn)行,可****的實(shí)際情況表明,要抓好信訪維穩(wěn)工作,應(yīng)該設(shè)立專職信訪管理機(jī)構(gòu),增派專職信訪工作人員。順應(yīng)大局,建立信訪工作平臺。
二、深入研究,精心設(shè)計(jì),****信訪工作未來發(fā)展方向的構(gòu)想
1、加強(qiáng)職工隊(duì)伍建設(shè)
1)強(qiáng)有力的,具有向心力的高素質(zhì)職工隊(duì)伍是****整體穩(wěn)定的基礎(chǔ),也是減少信訪壓力的保障。****要強(qiáng)化人力資源管理,建立、健全人力資源管理控制程序,多渠道、多層面、多角度地對現(xiàn)有職工進(jìn)行培訓(xùn)、教育,拓寬職工思路,讓職
工通過學(xué)習(xí)與培訓(xùn)切實(shí)地培養(yǎng)出愛崗敬業(yè),愛廠如家的精神風(fēng)貌,同時(shí)也能看到通過學(xué)習(xí)能實(shí)現(xiàn)自我的發(fā)展規(guī)劃。2)強(qiáng)化人力資源管理模式,建立有效的獎(jiǎng)懲機(jī)制,使職工能夠接受“只有扎實(shí)本職工作,不斷進(jìn)取“才能實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的理念。獎(jiǎng)勵(lì)要獎(jiǎng)在實(shí)處,一個(gè)充分實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的職工,會(huì)把自己當(dāng)成****這個(gè)大家庭的一員,會(huì)融入****這個(gè)集體,使職工真正成為****取之不竭的有力資源。
3)發(fā)揮工會(huì)優(yōu)勢,開展豐富多彩的文體活動(dòng),讓職工在緊張的工作之余,能體會(huì)到“家“的溫暖與團(tuán)結(jié)。加強(qiáng)基層黨組織建設(shè),加強(qiáng)對職工的政治思想教育,這也是提升職工隊(duì)伍整體素質(zhì)的一個(gè)行之有效的途徑。
2、深入群眾,到職工中去,傾聽職工心聲,根據(jù)實(shí)際,為職工排憂解難
1)領(lǐng)導(dǎo)帶頭,做好工作,扎實(shí)對****領(lǐng)導(dǎo)層面的工作人員的宣傳教育。要做好基層信訪工作,****各層面負(fù)責(zé)人員都有義務(wù)與責(zé)任。這些人要走到職工中間,了解職工的想法,搜集職工的建議和意見,了解基層信訪動(dòng)向,把清脈絡(luò),服務(wù)職工。對職工的意見和建議,信訪動(dòng)向等要及時(shí)反饋,這有助于加深****領(lǐng)導(dǎo)集體對廣大職工心聲的了解與掌握。各層負(fù)責(zé)人員要有高度的責(zé)任感,在信訪工作中,把握自我,起到承上啟下的作用。
2)****領(lǐng)導(dǎo)集體可以通過各種形式的座談,找職工談心。
也可以走到職工中間了解情況,掌握第一手資料。設(shè)立信訪接待日,由一把手牽頭,各分管廠長負(fù)責(zé),每周設(shè)固定時(shí)間接待來訪人員,并做好記錄,存檔備查。
3)設(shè)立“廠長信箱”,對不愿“拋頭露面”的職工,可以通過不記名的形式搜集他們的建議或意見。
4)形成職工信息反饋制度,無論通過何種途徑搜集到的信訪信息或職工建議,都要記錄在冊,及時(shí)合理地給與答復(fù)。3、建立信訪工作基層平臺
1)要責(zé)成專門部門負(fù)責(zé)****信訪工作。其職責(zé)是****內(nèi)部接訪,如何處理信訪事件,為****領(lǐng)導(dǎo)層分憂解難,為職工辦實(shí)事。同時(shí),還要配置專職信訪工作管理人員,除信訪日常工作外,還要做好信訪內(nèi)業(yè)工作。信訪部門及人員的設(shè)立,讓職工知道,他們有事可以有地方去說,由此可以極大地緩解信訪壓力。
2)建立健全信訪工作制度,包括建立信訪例會(huì)制度,實(shí)行信訪工作領(lǐng)導(dǎo)接待日制度等等。
3)廠長信箱的設(shè)立,是另一種形式的信訪工作平臺,這里不再贅述。
4)各部門通力協(xié)作,互通信息,就部門內(nèi)部及部門間可能發(fā)生的信訪動(dòng)向,可以通過靈活多樣的形式進(jìn)行溝通疏導(dǎo),對部門、班組甚至每一名職工的正確看法或意見都要接納反饋。
基層信訪平臺,是整個(gè)“三級信訪平臺”的基礎(chǔ),也是****乃至****公司信訪工作的重要組成部分,因此,基層信訪平臺的搭建,不是走形式,是實(shí)實(shí)在在的,其最終目的,是保持****信訪維穩(wěn)工作良好態(tài)勢,能夠讓****職工踏踏實(shí)實(shí)的為哈市人民做貢獻(xiàn)。
以上是****根據(jù)****信訪工作的實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)研后,并著眼****整體信訪工作的大方向做的調(diào)研報(bào)告。由于****在信訪工作方面經(jīng)驗(yàn)還不是很多,所以有不到之處請****公司領(lǐng)導(dǎo)指正。
******201*年4月9日
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關(guān)于農(nóng)村信訪工作調(diào)研報(bào)告
為探尋信訪發(fā)生原因,掌握處訪有效措施,穩(wěn)控信訪未來走勢,近期,我們以某鎮(zhèn)的信訪情況為依據(jù),進(jìn)行調(diào)查研究。對全××*鎮(zhèn)1-4月份信訪事項(xiàng)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)歸類,整理內(nèi)容,分析原因,總結(jié)處訪方法,歸納處訪經(jīng)驗(yàn),對當(dāng)前農(nóng)村信訪情況進(jìn)行總結(jié)和思考。一、當(dāng)前農(nóng)村信訪現(xiàn)象的新特點(diǎn)
1-4月份,全鎮(zhèn)到縣走訪數(shù)量為16件,
到鎮(zhèn)走訪16件,先后有兩人去省申訴,發(fā)生到最高人民法院申訴的兩次。從統(tǒng)計(jì)上看,當(dāng)前信訪工作呈現(xiàn)鮮明的新特點(diǎn),主要表現(xiàn)為:
(一)集訪數(shù)量相對增加。1-4月份,全鎮(zhèn)共發(fā)生6次集訪,占信訪總數(shù)的16.67%。集訪主要發(fā)生在農(nóng)村土地、林木承包;基層機(jī)構(gòu)改革;歷史遺留問題等方面。如新南村七組村民,為了爭得一份機(jī)動(dòng)地單獨(dú)供本組收益,先后組織兩次到最高人民法院申訴,要求確認(rèn)一二審法院判決錯(cuò)誤。機(jī)構(gòu)改革中落聘人員、離任村干部、復(fù)員軍人因具有共同或相同訴求,都是集訪的高發(fā)人群。
(二)越級訪更加突出。全鎮(zhèn)除到鎮(zhèn)走訪外,發(fā)生的去縣訪、進(jìn)京去省訪都是越級訪,不經(jīng)鎮(zhèn),不經(jīng)縣,甚至直接到北京,如新南村徐進(jìn)等村民。信訪的層級性被弱化,突發(fā)性增強(qiáng),給預(yù)測和應(yīng)對工作增加難度,給基層人民政府工作帶來很多被動(dòng),也增加解決信訪問題的社會(huì)成本。
(三)無理訪日趨嚴(yán)重。全鎮(zhèn)發(fā)生的進(jìn)京去省訪都屬無理訪。如劉湘君上訪的“民師”待遇落實(shí)問題,經(jīng)縣市兩級信訪部門處理,形成結(jié)論,否定了他的錯(cuò)誤認(rèn)識,但他仍不死心,繼續(xù)上訪,以市信訪局工作人員曾傷害自己,不服市政府信訪局復(fù)核意見為由對市政府提起行政訴訟,法院不予理睬,便以法院為對象去省走訪。崇斌、姜仁之、新南村七組村民所反映的問題經(jīng)法院反復(fù)處理,形成定論,但他們就是不予認(rèn)可,固執(zhí)已見,突然地發(fā)起進(jìn)京申訴,增加信訪工作代價(jià)。
(四)民主訪比較集中。在全部信訪案件中,大多是村民對村組的作為不滿意,懷疑他們的公正,認(rèn)為他們侵權(quán),反映出民主權(quán)利意識的增強(qiáng),主要表現(xiàn)在:沒有按規(guī)定給予土地承包權(quán)或者說給予的不完整;承包他人的土地、林木不合理,損害村民利益;村干部以權(quán)謀私,損害集體利益;村政務(wù)財(cái)務(wù)不公開,剝奪村民知情權(quán);在調(diào)處村內(nèi)矛盾上不積極、不公平等。
(五)利益訪現(xiàn)象十分典型。在上訪中,都是為著利益,而且是個(gè)人利益,很多上訪人希望通過信訪獲取更多的利益,甚至額外的利益。如主動(dòng)要求政府辦理城鄉(xiāng)“低保”、要求提高土征收補(bǔ)償村準(zhǔn)、要求政府給予經(jīng)濟(jì)幫助等。新南村七組村民在村統(tǒng)一分配土地時(shí)以虛報(bào)人口方法多獲取59畝土地,對外發(fā)包收益,村集體糾正收回,在經(jīng)法院審判敗訴后,他們競到最高院上訪,企圖奪回土地。二、信訪新特點(diǎn)的成因分析
信訪新特點(diǎn)的產(chǎn)生有其深刻的社會(huì)根源,是社會(huì)物質(zhì)生活條件變化的結(jié)果,是現(xiàn)階段我國經(jīng)濟(jì)社會(huì)新發(fā)展具體反映,折射出我縣市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅猛,城鄉(xiāng)物質(zhì)文化進(jìn)步較大的喜人局面,反映出我縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展、文化活躍、思想解放、環(huán)境寬松、以民為本發(fā)展思路的明顯成效。信訪是穩(wěn)定情況的“情雨表”,多發(fā)的信訪雖然暴露出很多不穩(wěn)定因素,但也充分證明了發(fā)展的持續(xù)與高效,發(fā)展規(guī)律告訴我們,伴隨著發(fā)展,新矛盾、新問題一定會(huì)出現(xiàn),這是利益變化引起的必須結(jié)果。比如我鎮(zhèn)的國投土地平整項(xiàng)目建設(shè),關(guān)系到土地的重新劃分,涉及有關(guān)人的具體利益,難免有人通過信訪表達(dá)請求。在機(jī)構(gòu)改革中,一部分人必然被淘汰,為了挽回失去的利益,他們走上信訪的道路。所以,信訪是發(fā)展過程中的自然現(xiàn)象,只要充分認(rèn)識并認(rèn)真對待,就能明得失、知不足,更好地開展工作。正是以民為本理念的強(qiáng)化,我們強(qiáng)調(diào)服務(wù)與誠信,弱化管理與監(jiān)督,理解并寬容群眾的不合理請求,對他們偏執(zhí)甚至錯(cuò)誤的行為只是加以說服教育而不是制裁與懲罰,導(dǎo)致信訪方便快捷,成本較低,成為人們主張權(quán)利,維護(hù)利益的重要選擇,信訪數(shù)量增加自然而然,而且在短期內(nèi)不會(huì)減勢。
環(huán)境的寬松加上信息時(shí)代信息的開放,群眾思想活躍,想法豐富,加上市場經(jīng)濟(jì)的影響,人們權(quán)利意識增強(qiáng),利益觀念強(qiáng)烈,恥于利而榮于義的思想進(jìn)一步弱化,積極爭取應(yīng)得利益,甚至包括不該得利益,使得利益訪現(xiàn)象非常典型。
為了減少恐懼心理帶來的精神壓力,許多群眾在人多壯膽心理作用下積極利用集訪方式來實(shí)現(xiàn)自己的追求。也有些群眾為了制造聲勢,增加政府壓力,人為地串訪集訪,導(dǎo)致集訪的相對增多。
多少年來官情結(jié)在群眾心目中始終存在,認(rèn)為官大好辦事,權(quán)重辦成事,在“告御狀,眾官怕”心理驅(qū)使下熱衷于進(jìn)京進(jìn)省上訪,造成越級上訪的高發(fā)。
目前正在施行的《村民委員會(huì)組織法》雖然為村組管理提供了有力的工具但其規(guī)定得仍然不全面、不完整、不具體,在某些方面難以操作,不能完全滿足現(xiàn)實(shí)生活需要。比如對村組法律地位問題,法律沒有具體的規(guī)定,作為村內(nèi)的村民小組能否有自己獨(dú)立的土地等財(cái)產(chǎn),現(xiàn)實(shí)生活中,很不統(tǒng)一。有的村以組為單位,土地分包村民。有的村全村一個(gè)標(biāo)準(zhǔn),分包土地。有的村,組里有自己的實(shí)體,收益為本組所有,而有的村只有村屬財(cái)產(chǎn)沒有組屬財(cái)
產(chǎn)。正是因?yàn)榉梢?guī)定的原則與籠統(tǒng),引發(fā)歧義與爭議,產(chǎn)生上訪。一些村干部政策法律水平差,處理事務(wù)淡化程序、不公開透明,甚至有失公正,引起群眾合理懷疑,引發(fā)信訪。更有部分村組干部作風(fēng)不務(wù)實(shí),工作不積極,服務(wù)不到位,群眾有意見,只好上訪。
極少數(shù)群眾不能正確對待歷史,不能擺正歷史與與現(xiàn)實(shí)的關(guān)系,總是用今天的眼光看待過去,以現(xiàn)在的標(biāo)準(zhǔn)去衡量昨天,從而產(chǎn)生不合理要求想法。任何政策法律只能著眼于當(dāng)前和今后,不可能調(diào)整過去。一些離任村干部、復(fù)員軍人、代課老師,他們不感恩當(dāng)初組織上的照顧,讓他們成為先進(jìn)分子,從普通群眾中脫穎而出,從事非農(nóng)業(yè)勞動(dòng),有一份體面的崗位和當(dāng)時(shí)不錯(cuò)的收入,反而以組織欠債的心理要求補(bǔ)助安置、幫助支持,或者要退休工資,或者主張支付養(yǎng)老金,用現(xiàn)時(shí)的政策回去調(diào)整過去的事情。在這些根本不可能落實(shí)的主張不能實(shí)現(xiàn)時(shí),就理直氣壯地上訪。三、應(yīng)對信訪新情況措施探析
信訪是發(fā)展的伴生物、附屬品,是解決發(fā)展過程中出現(xiàn)的問題的重要方式和途徑,是保護(hù)并實(shí)現(xiàn)人民群眾民主權(quán)利的重要手段。要理性地看待上訪,既不熟視無睹,束之高擱,也不大驚小怪,草木皆兵,要認(rèn)真對待,積極應(yīng)對,因勢制宜,對癥下藥,努少消除信訪,為發(fā)展掃清障礙。
(一)正確評價(jià),理性判斷。目前,黨和政府重視信訪工作,加強(qiáng)工作部署,健全工作機(jī)制,嚴(yán)格工作責(zé)任,暢通人民群眾表達(dá)意愿,維護(hù)權(quán)利的渠道,必須全力建設(shè)好這項(xiàng)惠民工程。在評價(jià)信訪問題上應(yīng)堅(jiān)持理性判斷,正確評價(jià),既不能將信訪等同于工作責(zé)任,也不能將信訪視同無理取鬧,正當(dāng)?shù)男旁L是群眾困難,應(yīng)認(rèn)真研究解決,無理的信訪是市場經(jīng)濟(jì)利益化的表現(xiàn),應(yīng)從解訪工作中冊除。對照這個(gè)標(biāo)準(zhǔn),當(dāng)前在評價(jià)信訪工作上仍然存在唯數(shù)字主義的不足,沒有區(qū)分和辨別正當(dāng)訪和無理訪,科學(xué)性與公正性欠缺。在評價(jià)穩(wěn)定質(zhì)量上,不能單以信訪發(fā)生數(shù)量為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核,而是要區(qū)分正當(dāng)訪與無理訪,只能將正當(dāng)訪的數(shù)量作為考核指標(biāo),將不通過合法渠道解決糾紛、無理謀求不正當(dāng)利益的無理訪排除考核指標(biāo)之外,如此,提高評價(jià)的科學(xué)性與公正性。在評價(jià)一個(gè)地區(qū)的信訪工作業(yè)績時(shí),也不能單以信訪總量作為考核標(biāo)準(zhǔn),而是要結(jié)合人口、經(jīng)濟(jì)建設(shè)指標(biāo)等各種因素綜合評價(jià),以合理的判斷,公正的考核調(diào)動(dòng)信訪工作人員積極性,推動(dòng)信訪維穩(wěn)工作深入開展。
(二)因勢制宜,靈活處理。對待上訪要主動(dòng)迎接,不可回避拒絕。要暢通信訪渠道,讓群眾信訪有路走,有門進(jìn)。只有這樣,才能將矛盾留在身邊,否則造成矛盾升級,越級上訪,不但造成工作被動(dòng),而且為處理增加成本和難度。對待信訪,要耐心接待,掌握情況,分析原因,尋找策略,切不可閉目塞聽,敷衍了事。對于各種信訪事項(xiàng),要分門別類,區(qū)別對待,加強(qiáng)教育疏導(dǎo),分流無理信訪;認(rèn)真履行職責(zé),解決正當(dāng)信訪。對于能夠解決的問題應(yīng)積極主動(dòng)地幫助解決,不能認(rèn)為平白無故地為他人辦事是勞而無功的傻瓜,要以公仆心辦服務(wù)事。對于一時(shí)不能解決的,要說明原因,給予答復(fù),把上訪始終控制在手中。要提高處理糾紛和矛盾的技術(shù)水平,因勢制宜,靈活多變,以各種變通方法解決棘手難題,可以充分利用國家各種支農(nóng)、惠農(nóng)政策補(bǔ)貼曾為發(fā)展作出犧牲的群眾,把他們從求償?shù)纳显L路上拉回來。
(三)依法辦事,公開公正。治標(biāo)更要治本,治水主在治源。隨著民主法治的深入人心,依法辦事,陽光行政已成為時(shí)代新潮,形勢要求我們必須辦事公道,公開透明,否則群眾就有理由懷疑我們所做的工作,就會(huì)制造不必要的上訪。從上訪統(tǒng)計(jì)情況看,上訪多發(fā)的村,大都存在辦事不公開或者公開不夠的問題,對群眾報(bào)告不足。我們處理事情,開展工作一定要樹立群眾眼睛最亮的理念,時(shí)時(shí)想著讓群眾知情和參與,不要怕煩,不要嫌累,該走的程序一定要走,不能自以為聰明,蒙混過關(guān)。村務(wù),特別是村財(cái)務(wù)要定期公布,接受群眾評議監(jiān)督。土地林木等集體重要財(cái)產(chǎn)的處分一定要征得群眾或者其代表的同意,切實(shí)把民主管理落到實(shí)處。對于村組相互法律地位、彼此權(quán)利義務(wù)問題,在法律政策沒有作出明確規(guī)定的情況下,建議縣政府以《意見》形式要求各村以全村村民或其代表議定方法解決,用村規(guī)民約彌補(bǔ)法律的不足。要學(xué)會(huì)用法律思維分析研究問題,依靠法律解決各種矛盾糾紛,教育和動(dòng)員群眾走依法解決矛盾道路,通過調(diào)解、仲裁和訴訟文明規(guī)范地調(diào)整好各種利益關(guān)系。
(四)齊抓共管,多措并舉。息訪工作事關(guān)全局,是一項(xiàng)系統(tǒng)性工作,需要各方參與,齊抓共管,任何單兵作戰(zhàn)都事倍功半,甚至無功而返。各個(gè)部門,各個(gè)成員要充分利用自身各種優(yōu)勢,為解訪獻(xiàn)計(jì)出力,在堅(jiān)持誰主管誰負(fù)責(zé),誰責(zé)任誰負(fù)責(zé)原則的前提下,要突出部門間、人員間的互補(bǔ)共助。既在分工的范圍內(nèi)獨(dú)立自主地開展工作,又在配合的要求下相互補(bǔ)充地完成任務(wù)。信訪綜治部門要積極受理上訪,主動(dòng)深入地開展調(diào)查研究工作,了解上訪情況,掌握上訪原因,提出解決建議,根據(jù)對口原則,將需處理事項(xiàng)及時(shí)交辦有關(guān)部門和個(gè)人。相關(guān)部門要根據(jù)“誰家孩子誰家抱原則”積極主動(dòng)地受領(lǐng)信訪案件,迅速履行職責(zé),妥善解決問題。在解決措施上,要綜合利用各種方法,包括在宣傳教育上求過關(guān),在機(jī)制責(zé)任上增壓力,在獎(jiǎng)懲激勵(lì)上生動(dòng)力,著力完善息訪止?fàn)幍拈L效機(jī)制。要注重在鄉(xiāng)風(fēng)民俗上找途徑,在親情友誼上尋突破,不斷豐富處理矛盾糾紛的方式方法。要堅(jiān)持依法治訪,健全工作機(jī)制,規(guī)范處訪程序,及時(shí)治理各種無理訪、非正常訪,切實(shí)發(fā)揮黨紀(jì)法律在處訪工作中特殊作用,努力消除以上訪謀取不正當(dāng)利益現(xiàn)象。關(guān)于農(nóng)村信訪工作調(diào)研報(bào)告
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