信訪辦公室工作要點(diǎn)

信訪辦公室工作要點(diǎn)

201*年，縣人大常委會(huì)信訪工作堅(jiān)持在常委會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)下，以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，緊緊圍繞全縣和常委會(huì)的工作大局，認(rèn)真執(zhí)行《重慶市信訪條例》，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，進(jìn)一步加強(qiáng)信訪能力建設(shè)，不斷提高信訪工作水平，切實(shí)維護(hù)人民群眾合法權(quán)益。

一、加強(qiáng)人大信訪日常工作，充分發(fā)揮人大信訪作用一是按照市人大信訪工作規(guī)范的要求，進(jìn)一步完善信訪工作制度，規(guī)范具體辦事流程，做好黨和國(guó)家方針政策、法律法規(guī)的宣傳工作，積極引導(dǎo)信訪群眾依法理性信訪，認(rèn)真做好群眾來(lái)信來(lái)訪的受理和辦理工作，有效解決人民群眾的合理訴求，積極化解社會(huì)矛盾維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定。

二是按照常委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日制度要求，為常委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)接待來(lái)訪做好服務(wù)工作，維持來(lái)訪群眾秩序，認(rèn)真作好記錄，及時(shí)處理受理簽批的信訪件。

三是強(qiáng)化交辦信訪事項(xiàng)的辦理工作，對(duì)轉(zhuǎn)交給“一府兩院”的信訪事項(xiàng)進(jìn)行認(rèn)真督辦，增強(qiáng)督辦實(shí)效，力求辦好一件，化解一件，穩(wěn)定一片，做到讓群眾滿意、領(lǐng)導(dǎo)放心。

二、加強(qiáng)信訪信息的溝通交流，積極探索人大信訪工作的互動(dòng)機(jī)制

一是同縣聯(lián)席辦保持經(jīng)常性的工作聯(lián)系，及時(shí)報(bào)送非正常

訪、突出信訪問(wèn)題的情況，隨時(shí)了解全縣信訪動(dòng)態(tài)。

二是加強(qiáng)與司法部門(mén)的聯(lián)系，改進(jìn)涉法涉訴信訪事項(xiàng)的辦理工作，增強(qiáng)涉法涉訴信訪件的辦理實(shí)效，維護(hù)信訪群眾的合法權(quán)利。

三是探索建立與“一府兩院”有關(guān)部門(mén)的聯(lián)席會(huì)議制度，通報(bào)縣人大信訪工作的有關(guān)情況，研究重大信訪案件的交辦事項(xiàng)，協(xié)調(diào)有關(guān)事宜，提出具體要求，促進(jìn)各方互動(dòng)，共同做好信訪案件辦理工作。

三、做好信訪綜合分析和調(diào)研工作，切實(shí)為常委會(huì)履行職責(zé)服務(wù)

一是做好每季度的信訪信息綜合分析工作，積極為常委會(huì)了解社情民意、依法履職服務(wù)。分析的重點(diǎn)是：來(lái)信來(lái)訪反映的政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和改革發(fā)展中帶傾向性的問(wèn)題；人民群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)問(wèn)題；民主法制建設(shè)和影響社會(huì)穩(wěn)定的其他重大問(wèn)題；對(duì)人大工作的意見(jiàn)和建議。

二是做好調(diào)查研究工作。深入實(shí)際調(diào)查研究，不斷改進(jìn)工作，進(jìn)一步提高信訪工作的整體水平。

四、進(jìn)一步加強(qiáng)信訪工作能力建設(shè)，提高信訪干部的政治業(yè)務(wù)素質(zhì)

一是積極參加市人大常委會(huì)組織的學(xué)習(xí)考察活動(dòng)，進(jìn)一步拓展視野，增強(qiáng)做好信訪工作的信心。

二是認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的政策和法律法規(guī)，提高政策理論和法律

知識(shí)水平，用政策和法律指導(dǎo)信訪工作。

三是認(rèn)真學(xué)習(xí)信訪業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提高接訪處訪、協(xié)調(diào)督辦、綜合調(diào)研的水平。

五、認(rèn)真完成常委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

201*年2月12日

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信訪辦201*年工作計(jì)劃

為有效做好群眾信訪工作，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，構(gòu)建和諧社會(huì)，我辦擬從以下六個(gè)方面做好今年的信訪工作：一、繼續(xù)堅(jiān)持行之有效的信訪工作長(zhǎng)效機(jī)制

我鄉(xiāng)鎮(zhèn)是經(jīng)濟(jì)建設(shè)的排頭兵、對(duì)外開(kāi)放的主窗口、招商引資的領(lǐng)頭羊，社情較為復(fù)雜，拆遷征地矛盾多，信訪工作壓力較大。面對(duì)如此嚴(yán)峻的信訪形勢(shì)，結(jié)合我鄉(xiāng)鎮(zhèn)實(shí)際，建立了十二項(xiàng)行之有效的長(zhǎng)效工作制度：（1）實(shí)行各村（居）、單位（部門(mén)）信訪工作聯(lián)席會(huì)議制度；（2）實(shí)行每季度對(duì)各村（居）委會(huì)群眾集體上訪情況進(jìn)行扣分和通報(bào)；（3）實(shí)行每月信訪排查制度；（4）實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)接訪日值班制度和領(lǐng)導(dǎo)閱批制度；（5）實(shí)行鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨政領(lǐng)導(dǎo)班子聯(lián)席會(huì)議研究討論排查不穩(wěn)定情況；（6）實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)干部責(zé)任追究制；（7）排查黨員、干部參與上訪制度；（8）實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包案責(zé)任制；（9）實(shí)行專(zhuān)項(xiàng)排查制度；（10）實(shí)行鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村、組三級(jí)信訪網(wǎng)絡(luò)制度；（11）做好信訪登記、協(xié)辦、查處、結(jié)案、回復(fù)群眾和立卷歸檔制度；（12）與司法聯(lián)合調(diào)處，促進(jìn)我鄉(xiāng)鎮(zhèn)社會(huì)大局穩(wěn)定。二、創(chuàng)新工作方式

為讓每個(gè)村（居）委會(huì)可以大膽深入反映本村信訪工作情況，有效排查信訪問(wèn)題，聽(tīng)取建議，創(chuàng)新工作方法，我辦擬每季度到各個(gè)村（居）委會(huì)召開(kāi)分片座談會(huì)。要求村（居）委會(huì)主任和信訪干部參加，聽(tīng)取各村（居）信訪工作情況和對(duì)信訪工作的意見(jiàn)，信訪辦根據(jù)村（居）委會(huì)情況排查信訪老大難案件，互相探討，逐個(gè)解決信訪難件。

三、進(jìn)一步強(qiáng)化職責(zé)，切實(shí)為群眾辦實(shí)事

1、進(jìn)一步強(qiáng)化工作責(zé)任制，加強(qiáng)督促檢查，著力構(gòu)建層層負(fù)責(zé)、齊抓共管、整體聯(lián)動(dòng)、綜合治理的大信訪工作格局

一是切實(shí)加強(qiáng)對(duì)信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)。二是建立健全信訪工作制度，建立完善信訪問(wèn)題排查調(diào)處機(jī)制，堅(jiān)持一月一排查、包案處理和追究制度。對(duì)因拖、推等不負(fù)責(zé)任的做法導(dǎo)致群眾越級(jí)上訪的，追究有關(guān)責(zé)任人責(zé)任。三是采取有效措施，妥善處理信訪問(wèn)題。構(gòu)建鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村、組三級(jí)信訪網(wǎng)絡(luò)。拓寬信訪渠道，提供便民服務(wù)，建立健全完備的處信、接訪、督查工作程序，形成“一條龍”工作流程，切實(shí)提高工作時(shí)效和質(zhì)量，使廣大群眾樹(shù)立相信基層并依靠基層解決問(wèn)題的意識(shí)，把問(wèn)題解決在基層，化解在萌芽狀態(tài)，處理在初發(fā)階段。四是強(qiáng)化職責(zé)，確保全國(guó)、省、市每次重大會(huì)議或重要活動(dòng)期間不出現(xiàn)群眾超級(jí)集體上訪。五是著力構(gòu)建和諧社會(huì)，努力提升化解矛盾的能力。堅(jiān)持把正確對(duì)待群眾合理訴求作為第一考慮，把維護(hù)群眾合法權(quán)益作為第一準(zhǔn)則。2、進(jìn)一步強(qiáng)化部門(mén)聯(lián)運(yùn)處信訪機(jī)制

為及時(shí)有效處群眾信訪問(wèn)題，特別是群眾集體上訪問(wèn)題，我鄉(xiāng)鎮(zhèn)逐步建立起部門(mén)聯(lián)運(yùn)處制度，鄉(xiāng)鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)班子逐步形成共識(shí)，在發(fā)生群眾信訪問(wèn)題的第一時(shí)間共同聯(lián)合有關(guān)部門(mén)趕赴現(xiàn)場(chǎng)處。但仍有些部門(mén)沒(méi)有對(duì)信訪工作引起高度重視，服務(wù)意識(shí)不夠強(qiáng)，遇到信訪工作時(shí)互相推諉，甚至拒絕協(xié)助處理。我辦將嚴(yán)格執(zhí)行鄉(xiāng)鎮(zhèn)聯(lián)席會(huì)議精神，加大調(diào)統(tǒng)籌力度，強(qiáng)化部門(mén)聯(lián)動(dòng)處理信訪機(jī)制。

3、進(jìn)一步強(qiáng)化為群眾解決實(shí)際困難和問(wèn)題的重要職責(zé)不斷拓寬信訪渠道，規(guī)范信訪秩序，讓群眾能夠通過(guò)合法渠道表達(dá)自己的利益訴求，在接訪群眾的時(shí)候耐心傾聽(tīng)，做好登記，認(rèn)真調(diào)查，及時(shí)，公正處理，真正為群眾解決困難和實(shí)際問(wèn)題，讓群眾的訴求得到有效調(diào)處，造就一個(gè)公平、公正處理信訪問(wèn)題的大環(huán)境。

4、進(jìn)一步強(qiáng)化信訪工作在密切聯(lián)系群眾上的重要職責(zé)堅(jiān)持以人為本、執(zhí)政為民的理念，發(fā)揚(yáng)務(wù)實(shí)作風(fēng)，堅(jiān)持依法辦事，認(rèn)真負(fù)責(zé)地開(kāi)展信訪工作，不斷密切同人民群眾的血肉聯(lián)系。

切實(shí)增強(qiáng)群眾觀念，變?nèi)罕娚显L為領(lǐng)導(dǎo)下訪，變信訪辦理為信訪服務(wù)，傾聽(tīng)群眾呼聲，理順群眾情緒，幫助群眾排憂解難，切實(shí)維護(hù)群眾利益。多從群眾的角度去看問(wèn)題，多關(guān)注群眾生活的實(shí)際困難，注重動(dòng)之以情、曉之以理、導(dǎo)之以法，耐心細(xì)致地開(kāi)展工作，取得方方面面的理解、信任和支持。

四、強(qiáng)化措施，確保政治敏感期全鄉(xiāng)鎮(zhèn)社會(huì)的穩(wěn)定繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)潛在、易發(fā)生的群體訪和超級(jí)訪問(wèn)題進(jìn)行細(xì)致的排查，采取積極有效的穩(wěn)控措施，使信訪問(wèn)題及時(shí)得到有效化解，確保政治敏感期全鄉(xiāng)鎮(zhèn)社會(huì)穩(wěn)定。

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