電腦銷售培訓(xùn)總結(jié)

培訓(xùn)總結(jié)

半個(gè)月的培訓(xùn)悄然過(guò)去，感謝各位領(lǐng)導(dǎo)給我這次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的培訓(xùn)，我從中學(xué)到了很多東西，包括電腦專業(yè)知識(shí)、銷售技巧、產(chǎn)品賣點(diǎn)、樣機(jī)維護(hù)、售后服務(wù)等�，F(xiàn)把這次培訓(xùn)總結(jié)出以下幾點(diǎn)：

一、電腦柜概況

1、品牌分布

我們培訓(xùn)的唐家墩賣場(chǎng)共有十四個(gè)品牌，分別是聯(lián)想、惠普、戴爾、宏基、華碩、海爾、方正、長(zhǎng)城、TCL、清華同方、萬(wàn)利達(dá)、三星、東芝、明基。其中自營(yíng)的有聯(lián)想、惠普、戴爾三個(gè)品牌。2、銷售概況

在培訓(xùn)期間，周一到周五電腦柜基本上一天有一到兩臺(tái)的銷量，周六和周日兩天有半數(shù)左右的品牌有銷量。在所有銷售的產(chǎn)品中筆記本占大多數(shù)，一般價(jià)位在4500－5500左右的筆記本比較好賣。我們可以參考他們的銷售情況，合理的安排我們電腦柜的產(chǎn)品架構(gòu)。3、消費(fèi)群體

經(jīng)過(guò)那段時(shí)間的觀察發(fā)現(xiàn)：（1）購(gòu)買筆記本的人群一般為：辦公人士、出差多的人群、學(xué)生群體（有家長(zhǎng)給子女購(gòu)買的）、還有部分愛面子人群。（2）購(gòu)買臺(tái)式機(jī)的人群一般為：不懂電腦入門的人群、講究外觀和品質(zhì)的人群、注重售后有保障的人群。根據(jù)這些情況，我們電腦柜在起步初期，要針對(duì)人群定位，讓這些人群知道工貿(mào)也有電腦，工貿(mào)電腦是正品行貨，質(zhì)優(yōu)價(jià)廉。把他們只上電腦城購(gòu)買電腦的觀念轉(zhuǎn)變過(guò)來(lái)。據(jù)資料，在沿海城市賣場(chǎng)和電腦城的銷量是1:1，在武漢也達(dá)到了20％的占比。但我了解，宜昌國(guó)美和蘇寧電腦銷售并不樂觀，所以我們更要努力，不但要把工貿(mào)電腦做起來(lái)，還要把它做強(qiáng)。

4、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)

1、產(chǎn)品線

每個(gè)品牌都有自己的產(chǎn)品線，一般是以高低檔次劃分，也有按照不同消費(fèi)群劃分。

惠普筆記本有高端：低端Presario系列（型號(hào)標(biāo)示cq），中端Pavilion系列（型號(hào)標(biāo)示dv、tx），HDX系列（型號(hào)標(biāo)示x），；臺(tái)式機(jī)有低端有G系列，中端有A系列和S系列（迷你），高端有M系列，一體機(jī)系列

聯(lián)想筆記本有三個(gè)子品牌，分別是Ideapad，Lenovo3000，ThinkPad。其中唐家墩工貿(mào)上樣的有IdeapadY系列和Lenovo3000G系列。臺(tái)式機(jī)有低端的家悅鋒行、中高端的鋒行系列、一體機(jī)系列。

戴爾筆記本和臺(tái)式機(jī)統(tǒng)劃分為：低端的Inspiron系列，中端的Studio系列，高端的XPS系列。臺(tái)式機(jī)多以彩色、迷你機(jī)箱為主打產(chǎn)品，同樣的外形有多種色彩選擇和大小機(jī)箱選擇。筆記本主流機(jī)型品牌型號(hào)產(chǎn)品線配置（CPU/內(nèi)存/硬盤/顯卡/光驅(qū)/顯示屏）核心賣點(diǎn)1、13.3寸LED環(huán)保高亮屏。cq35-107tx惠普dv3-2021txdv系列T6400/2G/320G/GFG105/DVD光雕刻錄/13.3寸cq系列T6400/2G/250G/GFG105/DVD光雕刻錄/13.3寸2、3D硬盤保護(hù)。3、高性能顯卡。4、一體化金屬掌托和觸摸板。5、頂級(jí)奧特藍(lán)星音像1、13.3寸LED環(huán)保高亮屏。2、3D硬盤保護(hù)。3、高性能顯卡。4、指紋識(shí)別。5、頂級(jí)奧特藍(lán)星音像。6、豪華外觀68005700價(jià)格1、LED環(huán)保屏。2、桌面導(dǎo)G430聯(lián)想Y450Y系列T4200/2G/320G/GFG110/DVD刻錄/14.1寸G系列T4200/2G/250G/GF9300/DVD刻錄/14.1寸航。3、多媒體觸控快捷鍵。4、人臉識(shí)別。5、高觸感鍵盤。1、LED環(huán)保屏。2、高品質(zhì)杜比認(rèn)真音像。3、高性能顯卡。4、人臉識(shí)別。5、系統(tǒng)拯救。6、皮質(zhì)外觀觸感1427戴爾E5400商用系列T7250/1G/160G/GMA4500/DVD刻錄/14.1寸Inspiron系列1、迅馳2平臺(tái)。2、512M獨(dú)T6200/2G/250G/GF8400/DVD刻錄/14.1寸立顯卡。3、最高可擴(kuò)展320G硬盤。1、Intel45芯片組。2、高速500MHz內(nèi)存。3、7200轉(zhuǎn)硬盤。4、基于硬件文件加密技術(shù)4999619956994999

二、售后服務(wù)

1、硬件服務(wù)：惠普臺(tái)式機(jī)A系列是3年售后服務(wù)和3年上門服務(wù)，G系列只有1年上門服務(wù)。筆

記本是兩年保修dv系列是兩年上門服務(wù)cq系列沒有上門服務(wù)。聯(lián)想臺(tái)式機(jī)鋒行系列是3年上門，家悅系列只有一年上門服務(wù)。筆記本又分09年3月1日前是三年保修，以后的是兩年保修。戴爾臺(tái)式機(jī)是兩年保修，家用的是一年上門商用是兩年上門，筆記本的家用和商用系列上門服務(wù)也不同。

2、軟件服務(wù)：所有軟件都只有15天質(zhì)保，惠普、戴爾只有帶有正版Vista操作系統(tǒng)才可以兩年或

三年的上門服務(wù)和技術(shù)支持。

三、樣機(jī)

1、產(chǎn)品上樣：我們?cè)诖似陂g學(xué)習(xí)了每個(gè)品牌無(wú)損的開啟外包裝方法，筆記本上樣用保鮮膜包機(jī)的

方法和技巧，還有在保鮮膜上開散熱孔等注意事項(xiàng)。

2、樣機(jī)維護(hù)：由于保鮮膜有油脂性物質(zhì)，在包起來(lái)后時(shí)間長(zhǎng)了會(huì)有油脂的物質(zhì)揮發(fā)大液晶屏上，

所有需要定期更換保鮮膜，清理灰塵，更換磨損的鎖孔膠布。3、樣機(jī)銷售：所有樣機(jī)在銷售時(shí)，要徹底仔細(xì)的做好清潔，特別是在細(xì)小處留下指印和灰塵的地

方是重點(diǎn)清潔對(duì)象，包括電池槽、鎖孔、散熱孔、屏縫等。包裝盡量還原的看不出來(lái)，一般從

底部開箱，用吹風(fēng)揭膠布，對(duì)于聯(lián)想的不能用吹風(fēng)揭膠布的包裝只能用普通的寬膠布封口。

四、建議

1、后期上電腦柜后，一定要加強(qiáng)放到措施。因?yàn)槲覀冊(cè)趯?shí)習(xí)期間，武漢萬(wàn)達(dá)工貿(mào)就在10分鐘左后丟失3臺(tái)筆記本電腦

2、可以適當(dāng)?shù)纳想娔X配件，配件的利潤(rùn)非常高大于50％，而電腦的利潤(rùn)也只有2到3個(gè)點(diǎn)。3、上樣希望能有一定規(guī)模，這樣讓顧客才有可比性，有更多的選擇檔次和品牌。規(guī)模太小很難引

起顧客的購(gòu)買欲望。

在培訓(xùn)期間，虛心求教，積極主動(dòng)的去幫忙完成柜臺(tái)上的各種工作，在較短的時(shí)間類融洽了同事的關(guān)系，使自己迅速的融入到一個(gè)新的環(huán)境中去，并從中學(xué)到許多工作技巧和方法，在這次的培訓(xùn)中不僅學(xué)到了許多不曾接觸的知識(shí)，更重要的是增進(jìn)了同事之間的交流，一起討論各種專業(yè)知識(shí)和銷售技巧，互相學(xué)習(xí)，并且培訓(xùn)期間結(jié)交了許多其它分公司的朋友。這一切都對(duì)我今后的工作有很大的幫助。

譚鈞威

201*年5月25日

擴(kuò)展閱讀：電腦銷售工作總結(jié)

電腦銷售工作總結(jié)

我到***公司主要負(fù)責(zé)市場(chǎng)開發(fā)和業(yè)務(wù)方面的工作3個(gè)月來(lái)，我已經(jīng)完全的融入到了這個(gè)集體里。在3個(gè)月里雖然存在著這樣或者那樣的問題，我們都盡量的解決了，三個(gè)月來(lái)，我的電腦銷售工作總結(jié)如下：:

首先要降低成本，應(yīng)該采取的主要措施有：進(jìn)一步拓寬進(jìn)貨渠道，尋找多個(gè)供貨商，進(jìn)行價(jià)格、質(zhì)量比較，選擇質(zhì)量好價(jià)格低的供貨商供貨；勤儉節(jié)約，節(jié)省開支、避免浪費(fèi)，工程方案設(shè)計(jì)要合理；內(nèi)部消耗降低，日常費(fèi)用開支、水、電、日常辦公耗材尤其是紙張、車輛開支要節(jié)儉等問題。

其次也是最重要的部分-----培養(yǎng)a意識(shí)，服務(wù)意識(shí)的加強(qiáng)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)的樹立、市場(chǎng)創(chuàng)造意識(shí)的培養(yǎng)。我們是以服務(wù)為主的公司，可以借助服務(wù)去贏得市場(chǎng)，贏得用戶的信任。同事之間，企業(yè)之間時(shí)時(shí)刻刻競(jìng)爭(zhēng)都存在，自己業(yè)務(wù)水平不提高會(huì)被公司淘汰，企業(yè)不發(fā)展將會(huì)被社會(huì)淘汰。近幾年，耗材市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)比較激烈，今年形勢(shì)將更加嚴(yán)峻。業(yè)務(wù)水平和員工素質(zhì)的提高至關(guān)重要，關(guān)系到整個(gè)企業(yè)的發(fā)展與命運(yùn)。業(yè)務(wù)水平的高低影響到辦事的工作效率；員工素質(zhì)的高低直接影響到企業(yè)的社會(huì)地位和社會(huì)形象。只有具有一支高素質(zhì)、技術(shù)水平過(guò)硬的隊(duì)伍，有著良好的工作計(jì)劃及習(xí)慣，這樣的企業(yè)才會(huì)有進(jìn)步、有發(fā)展。

加大宣傳力度也是市場(chǎng)開發(fā)一種重要手段和措施。一、銷售部獲得利潤(rùn)的途徑和措施

銷售部利潤(rùn)主要來(lái)源有：計(jì)算機(jī)銷售；電腦耗材；打印機(jī)耗材；打字復(fù)印；計(jì)算機(jī)網(wǎng)校等和計(jì)算機(jī)產(chǎn)業(yè)相關(guān)的業(yè)務(wù)。今年主要目標(biāo)：家庭用戶市場(chǎng)的開發(fā)、辦公耗材市場(chǎng)的搶占。針對(duì)家庭用戶加大宣傳力度，辦公耗材市場(chǎng)用價(jià)格去競(jìng)爭(zhēng)、薄利多銷。建立完善的銷售檔案，定期進(jìn)行售后跟蹤，搶占辦公耗材市場(chǎng)，爭(zhēng)取獲得更大的利潤(rùn)。這里也需要我們做大量的工作，送貨一定及時(shí)、售后服務(wù)一定要好，讓客戶信任我們、讓客戶真真切切的享受到上帝般的待遇。

能夠完成的利潤(rùn)指標(biāo)，***萬(wàn)元，純利潤(rùn)***萬(wàn)元。其中：打字復(fù)印***萬(wàn)元，網(wǎng)校***萬(wàn)元，計(jì)算機(jī)***萬(wàn)元，電腦耗材及配件***萬(wàn)元，其他：***萬(wàn)元，人員工資***萬(wàn)元。二、客戶服務(wù)部獲得的利潤(rùn)途徑和措施

客服部利潤(rùn)主要來(lái)源：七喜電腦維修站；打印機(jī)維修；計(jì)算機(jī)維修；電腦會(huì)員制。XX年我們被授權(quán)為七喜電腦授權(quán)維修站；實(shí)創(chuàng)潤(rùn)邦打印機(jī)連鎖維修站，所以說(shuō)今年主要目標(biāo)是客戶服務(wù)部的統(tǒng)一化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，實(shí)現(xiàn)自給自足，為來(lái)年服務(wù)市場(chǎng)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。能夠完成的利潤(rùn)指標(biāo)，利潤(rùn)***萬(wàn)元。三、工程部獲得的利潤(rùn)途徑和措施

工程部利潤(rùn)主要來(lái)源：計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)工程；無(wú)線網(wǎng)絡(luò)工程。由于本地網(wǎng)絡(luò)實(shí)施基本建成，無(wú)線網(wǎng)絡(luò)一旦推廣開來(lái)可以帶來(lái)更多的利潤(rùn)點(diǎn)，便于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)工程的順利開展，還能為其他部門創(chuàng)造出一個(gè)切入點(diǎn)，便于開展相應(yīng)的業(yè)務(wù)工作。今年主要目標(biāo)也是利潤(rùn)的增長(zhǎng)點(diǎn)-----無(wú)線網(wǎng)，和一部分的上網(wǎng)費(fèi)預(yù)計(jì)利潤(rùn)在***萬(wàn)元；單機(jī)多用戶系統(tǒng)、集團(tuán)電話、售飯系統(tǒng)這部分的利潤(rùn)***萬(wàn)元；多功能電子教室、多媒體會(huì)議室***萬(wàn)元；其余網(wǎng)絡(luò)工程部分***萬(wàn)元；新業(yè)務(wù)部分***萬(wàn)元；電腦部分***萬(wàn)元，人員工資******萬(wàn)元，能夠完成的利潤(rùn)指標(biāo)，利潤(rùn)***萬(wàn)元。

在追求利潤(rùn)完成的同時(shí)必須保證工程質(zhì)量，建立完善的工程驗(yàn)收制度，由客戶服務(wù)部監(jiān)督、驗(yàn)收，這樣可以激勵(lì)工程部提高工程質(zhì)量，從而更好的樹立公司形象。

四、在管理上下大力度、嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度、在工作效率、服務(wù)意識(shí)上上一個(gè)層次，樹立公司在社會(huì)上的形象。

對(duì)那些不遵守公司規(guī)章制度、懶散的員工決不手軟，損壞公司形象的一定嚴(yán)肅處理。五、要建立一個(gè)比較完善、健全的管理運(yùn)行體系。

1、從方案的設(shè)計(jì)、施工、驗(yàn)收、到工程的培訓(xùn)這一流程必須嚴(yán)格、堅(jiān)決地貫徹執(zhí)行，客戶服務(wù)部要堅(jiān)持不驗(yàn)收合格不進(jìn)行維修的原則。

2、盡量創(chuàng)造出一些固定收入群體，如計(jì)算機(jī)維修會(huì)員制、和比較完備的設(shè)備維修收費(fèi)制度，把一些比較有實(shí)力、有經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)的企事業(yè)單位、委辦*變成我們長(zhǎng)期客戶。

3、對(duì)大型客戶要進(jìn)行定期回訪，進(jìn)行免費(fèi)技術(shù)支持，建立一個(gè)比較友好的客戶關(guān)系。要利用各種手段、媒體，如利用我們自己的主頁(yè)把公司的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公布出去、從領(lǐng)導(dǎo)到每位員工要貫徹執(zhí)行。

4、服務(wù)、維修也能創(chuàng)造利潤(rùn)。近幾年工程越來(lái)越少、電腦利潤(rùn)越做越薄、競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，我們可以從服務(wù)、維修創(chuàng)造利潤(rùn)，比較看好的有保修期以外的計(jì)算機(jī)維修市場(chǎng)、打印機(jī)維修市場(chǎng)等。

四、創(chuàng)造學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)

不斷為員工提供或創(chuàng)造學(xué)習(xí)和培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，內(nèi)部互相學(xué)習(xí)，互相提高，努力把***公司建成平谷地*計(jì)算機(jī)的權(quán)威機(jī)構(gòu)。

職工培訓(xùn)工作是人力資源開發(fā)、干部隊(duì)伍建設(shè)與企業(yè)文化建設(shè)的重要內(nèi)容，通過(guò)培訓(xùn)，可以統(tǒng)一目標(biāo)、統(tǒng)一認(rèn)識(shí)、統(tǒng)一步調(diào)，提高企業(yè)的凝聚力、向心力和戰(zhàn)斗力。樹立學(xué)習(xí)風(fēng)氣，不懂得要問，不會(huì)的要學(xué)。

培訓(xùn)內(nèi)容：一、愛崗敬業(yè)：回顧歷史、展望未來(lái)，了解企業(yè)的光榮傳統(tǒng)與奮斗目標(biāo)，增強(qiáng)使命感與責(zé)任感，培養(yǎng)主人翁意識(shí)。二、崗位職責(zé)：學(xué)習(xí)公司制度、員工紀(jì)律，明確崗位職責(zé)、行為規(guī)范。三、崗位技能：學(xué)習(xí)從業(yè)技能、工作流程及在崗成才的方法。

培訓(xùn)方式：1、公司內(nèi)部定期不定期安排員工培訓(xùn)。2、積極參與中心或公司組織的管理人員、技術(shù)員和全體員工的培訓(xùn)活動(dòng)。3、培訓(xùn)目標(biāo)：為員工在崗成才創(chuàng)造條件，為企業(yè)提供員工積累。

我們是一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體，具有團(tuán)隊(duì)精神的集體，變成一支能夠打硬仗的隊(duì)伍。每個(gè)部門、每位員工，崗位明確，責(zé)任到人，個(gè)人獎(jiǎng)金與部門效益直接掛鉤。這樣一來(lái)我們應(yīng)該既有壓力又要有信心，沒有信心就不會(huì)成功，沒有壓力就不會(huì)使人在各個(gè)層面進(jìn)步、提高。同志們，時(shí)間是有限的、尤其是從事我們這個(gè)行業(yè)的，計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展日新月異，一天不學(xué)習(xí)就會(huì)落后，因此現(xiàn)在我們?cè)谧�的每位職工都�?yīng)該要有樹立時(shí)間意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，引用xx大精神里的一句話就是要“與時(shí)俱進(jìn)”。

公司各個(gè)部門應(yīng)互相配合相互協(xié)作、按時(shí)按量、完成領(lǐng)導(dǎo)交給我們的各項(xiàng)工作任務(wù)，努力去實(shí)現(xiàn)本次大會(huì)制定的121萬(wàn)利潤(rùn)指標(biāo)。

今后怎么辦，我想，絕不能辜負(fù)信息中心的各位領(lǐng)導(dǎo)和***30名職工對(duì)自己的殷切期望和支持，一定要努力做到以下兩點(diǎn)：

1、放下包袱，拋開手腳大干，力爭(zhēng)當(dāng)一名合格的副經(jīng)理

其工作職責(zé)就是開拓市場(chǎng)和***公司的業(yè)務(wù)，在工作之中一定要嚴(yán)格要求自己、樹立自己正確的人生觀和價(jià)值觀、顧全大*，把公司的利益看得高于一切。絕不干有損于***形象的事情。

2、努力學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)，提高工作能力，和業(yè)務(wù)水平，為把***建成在平谷地*規(guī)模最大、品種最全、最具有權(quán)威性的it企業(yè)而努力。以上是我的工作總結(jié)報(bào)告，我會(huì)努力配合各個(gè)部門制定的利潤(rùn)指標(biāo)，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)和在座的每位員工進(jìn)行監(jiān)督。電腦銷售工作總結(jié)

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