三好一滿意匯報材料
涇陽縣橋底中心衛(wèi)生院“三好一
滿意”活動匯報材料
橋底中心衛(wèi)生院根據(jù)縣衛(wèi)生局《關(guān)于開展衛(wèi)生系統(tǒng)“行風(fēng)建設(shè)年”暨“三好一滿意”活動的實施意見》(涇政衛(wèi)發(fā)[201*]39號)文件的要求,結(jié)合我院當(dāng)前工作實際,組織全院干部職工學(xué)習(xí)、深刻領(lǐng)會活動精神,制定了開展《“行風(fēng)建設(shè)年”暨“三好一滿意”活動實施方案》,F(xiàn)將活動具體開展情況匯報如下:
一、加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育,努力做到“醫(yī)德好”
醫(yī)者德為先,良好的醫(yī)德是和諧關(guān)系的前提。結(jié)合實際,各科室利用不同形式加強政治學(xué)習(xí)和教育,把培養(yǎng)高尚的職業(yè)道德與提高業(yè)務(wù)水平放在同樣的位置,使醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)不斷提高。
我院建立健全“三合理”管理制度,大力推行“合理用藥、合理檢查、合理治療”工作規(guī)范,轉(zhuǎn)變醫(yī)療服務(wù)理念,做到少花錢、看好病,使群眾真正感受到新醫(yī)改帶來的實惠。
規(guī)范開展醫(yī)患溝通工作。努力提高醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)患溝通能力。我院“意見箱”設(shè)在門診樓一樓醒目位置,以便及時獲取患者的提出的寶貴意見和建議,解決患者困難。
二、改善服務(wù)態(tài)度,提升服務(wù)水平,努力做到“服務(wù)好”“服務(wù)好”是醫(yī)療衛(wèi)生工作宗旨和作風(fēng)的體現(xiàn)。醫(yī)療服務(wù)要堅持以人為本,牢固樹立“病人第一、質(zhì)量第一、服務(wù)第一”的理念,切實增強服務(wù)意識,改善服務(wù)態(tài)度,改進(jìn)服務(wù)模式,提升服務(wù)水平。一是改進(jìn)服務(wù)態(tài)度,繼續(xù)堅持“以病人為中心”的服務(wù)理念。要求廣大醫(yī)務(wù)人員對待每一位患者都要細(xì)心、耐心和真心,在提高服務(wù)質(zhì)量的同時,加強了護(hù)患溝通,醫(yī)護(hù)溝通,提升了護(hù)理人員整體素質(zhì)。。我院積極創(chuàng)建“人民滿意窗口”,改善窗口服務(wù),杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。努力提供溫情的服務(wù)和技巧。二是優(yōu)化服務(wù)流程,方便群眾看病就醫(yī)。進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程,改善服務(wù)設(shè)施,美化服務(wù)環(huán)境,方便病人就醫(yī),縮短病人等候時間。努力為患者提供全程優(yōu)質(zhì)溫馨的服務(wù)。
三是實行公開透明服務(wù),保障群眾看病就醫(yī)知情權(quán)。定期公開醫(yī)藥費用信息,提高收費公開透明度,實行每日清單制,開展單病種費用管理,為群眾和患者提供了方便、價廉、優(yōu)質(zhì)服務(wù),使群眾看病就醫(yī)明明白白消費。
三、加強質(zhì)量管理,規(guī)范診療行為,努力做到“質(zhì)量好”
醫(yī)療質(zhì)量和安全是醫(yī)療服務(wù)的核心和靈魂!叭靡粷M意”活動中提出“質(zhì)量好”,是對醫(yī)院管理年、醫(yī)療質(zhì)量萬里行等活動的延續(xù)和提升。
醫(yī)務(wù)科、總護(hù)理部認(rèn)真抓好醫(yī)療質(zhì)量安全各項制度落實,增強醫(yī)療質(zhì)量安全責(zé)任意識。始終以醫(yī)療質(zhì)量為核心,切實加強醫(yī)院內(nèi)部管理和基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量管理,每周四下午組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),加強醫(yī)務(wù)人員“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)。從而提高醫(yī)護(hù)人員技術(shù)操作的熟練性和準(zhǔn)確性。為提高醫(yī)療質(zhì)量,為醫(yī)院快速發(fā)展做努力。
四、深入開展行風(fēng)評議,接受社會監(jiān)督,努力做到“群眾滿意”“群眾滿意”是我們的最終目標(biāo),也是我們開展“三好一滿意”活動的初衷和目的。
一是認(rèn)真做好患者滿意度調(diào)查,贏得患者滿意。通過對住院患者和門診病人現(xiàn)場調(diào)查,聽取患者意見;對他們提出的意見或建議,能積極落實整改,調(diào)查滿意度均在95%以上,切實促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平的提高,贏得患者滿意。
二是全面開展民主評議行風(fēng),讓社會滿意。醫(yī)院每月召開一次與患者之間的公休座談會,認(rèn)真聽取患者及家屬提出的意見和建議,及時解決群眾反映的突出問題,贏得群眾的滿意和認(rèn)可,贏得社會的理解和支持。
在開展“三好一滿意”活動中,通過扎實的工作,使我院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)有了明顯改進(jìn),醫(yī)療質(zhì)量穩(wěn)步提升,服務(wù)水平不斷提高,群眾滿意率不斷上升。把我院的各項工作推向新的臺階,真正使“三好一滿意”落到實處。
橋底中心衛(wèi)生院
201*年6月10日
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江陰市城東社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心
“三好一滿意”活動暨醫(yī)德醫(yī)風(fēng)巡查工作匯報材料
為進(jìn)一步深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革,深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動,切實加強行業(yè)作風(fēng)建設(shè),進(jìn)一步提高醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)水平,大力弘揚高尚醫(yī)德,構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系,提升中心文明形象,爭創(chuàng)人民滿意醫(yī)院,根據(jù)[201*]68號《江陰市衛(wèi)生系統(tǒng)開展“三好一滿意”活動實施意見》和澄衛(wèi)紀(jì)[201*]1號《江陰市衛(wèi)生系統(tǒng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)巡查工作制度實施意見》的要求,我中心認(rèn)真貫徹落實,在全院積極開展?fàn)巹?chuàng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)先進(jìn)科室,爭當(dāng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)先進(jìn)個人的“雙爭活動”,開展“三好一滿意”窗口服務(wù)單位活動,建立了醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評體系。現(xiàn)將我中心具體的工作情況匯報如下:
一、抓好責(zé)任落實,確;顒幼コ龀尚А#1)高度重視,明確責(zé)任,狠抓落實。
中心統(tǒng)一思想,切實加強領(lǐng)導(dǎo),精心組織,周密部署,統(tǒng)籌安排,強化監(jiān)督,健全領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制,做到領(lǐng)導(dǎo)班子帶頭、科主任帶頭、黨員帶頭;把“三好一滿意”和“雙爭活動”納入年度工作計劃中,納入各科室部門目標(biāo)績效考核中。圍繞深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革和創(chuàng)先爭優(yōu)活動,以“三好一滿意”活動為平臺,與公立醫(yī)院改革、平安醫(yī)院建設(shè)、糾正行業(yè)不正之風(fēng)、治理商業(yè)賄賂、文明單位創(chuàng)建和行風(fēng)評議等活
動緊密結(jié)合,著力維護(hù)群眾利益,著力弘揚良好風(fēng)尚,著力解決實際問題,著力建立長效機(jī)制,著力促進(jìn)醫(yī)院改革發(fā)展,不斷提升醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量和水平,構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系,爭創(chuàng)人民滿意醫(yī)療衛(wèi)生單位,為人民群眾提供安全、有效、方便、價廉的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù),努力實現(xiàn)“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好,群眾滿意”的目標(biāo),將“三好一滿意”活動打造成為“品牌工程”。
(2)選樹典型,總結(jié)經(jīng)驗,營造良好氛圍。
中心堅持將典型示范作為活動的重要抓手,通過挖掘、培育和選樹身邊的先進(jìn)典型,形成比學(xué)趕超的良好氛圍。辦公室、工會、共青團(tuán)等部門密切配合,發(fā)揮優(yōu)勢,加大宣傳報道力度,充分利用報刊、電視、簡報、宣傳欄等多種形式,廣泛宣傳“三好一滿意”活動的內(nèi)容、目的、意義和取得的成效,及時宣傳中心好的做法、經(jīng)驗和先進(jìn)典型,為活動開展?fàn)I造良好的社會氛圍。
(3)強化監(jiān)督,貼近實際,務(wù)求實效。
中心加強對活動的督導(dǎo)檢查,工作中與創(chuàng)先爭優(yōu)和行風(fēng)建設(shè)結(jié)合起來,與中心的具體工作結(jié)合起來。堅持貼近實際、貼近生活、貼近群眾的原則,強化監(jiān)督檢查機(jī)制,促進(jìn)醫(yī)療服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量有新的提高,醫(yī)療秩序和風(fēng)氣有新的變化,中心文明程度和廣大干部職工文明素質(zhì)有新的提升,讓廣大人民群眾滿意。
(二)落實活動舉措,確保人民群眾滿意。
1、改善服務(wù)態(tài)度,優(yōu)化服務(wù)流程,不斷提升服務(wù)水平,努力做到“服務(wù)好”。
(1)以窗口服務(wù)為重點,廣泛開展便民惠民服務(wù)。我中心加強了便民舉措,為群眾提供“醫(yī)前、醫(yī)中、醫(yī)后”三個環(huán)節(jié)的“一條龍”服務(wù)。建立了以人為本,以人民滿意為最終目標(biāo)的社會滿意度評價體系。始終堅持“以病人為中心”的服務(wù)理念,將改善人民群眾看病就醫(yī)感受作為加強醫(yī)療服務(wù)工作的創(chuàng)新點和突破點,積極探索、創(chuàng)新,有計劃、有重點地推進(jìn)各項改善醫(yī)療服務(wù)的措施。下大力氣改善窗口服務(wù),重點抓好掛號、收費、藥房、門急診等窗口,縮短病人候診時間;設(shè)立全新的服務(wù)臺,配備2名專職導(dǎo)醫(yī),充分發(fā)揮文明督導(dǎo)崗和導(dǎo)醫(yī)咨詢服務(wù)站作用,開通服務(wù)熱線,開展免費健康咨詢、病人回訪、測體溫、量血壓等服務(wù)。倡導(dǎo)服務(wù)文明用語,規(guī)范服務(wù)行為,為患者提供方便、快捷、高效、溫馨的醫(yī)療服務(wù)。
(2)實行公開透明服務(wù),保障群眾就醫(yī)知情權(quán)。加強醫(yī)院信息化建設(shè),通過多種途徑和渠道為群眾提供醫(yī)療服務(wù)信息,方便群眾就醫(yī)選擇。在門診大廳安裝了電子顯示屏,滾動顯示醫(yī)療服務(wù)項目及價格,以及藥品價格公示。在輸液室配有1名護(hù)士,隨時為患者提供周到的人性化服務(wù),住院實
行一日清單查詢。努力提高收費公開透明度,使群眾看病就醫(yī)明白消費。
(3)加強醫(yī)患溝通,構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。充分尊重和維護(hù)患者的知情權(quán)、選擇權(quán);全面建立醫(yī)德檔案,暢通投訴渠道,發(fā)放“醫(yī)患聯(lián)系卡”,虛心聽取和接受群眾的意見。加強患者回訪工作,暢通投訴渠道;認(rèn)真落實患者糾紛投訴處理辦法,嚴(yán)格實行首訴負(fù)責(zé)制;加強對中心消防安全、用電安全、防偷防盜,酒后駕駛等方面的管理和教育,積極創(chuàng)建平安醫(yī)院。加強了中心的禁控?zé)煿ぷ,積極創(chuàng)建無煙醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu),為病人營造良好的就醫(yī)環(huán)境,進(jìn)一步促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系和諧。
(4)深入開展“志愿服務(wù)在醫(yī)院”活動。注重加強對青年志愿者服務(wù)隊的指導(dǎo),深入開展青年志愿者“一對一”服務(wù)活動。逐步完善志愿服務(wù)的管理制度和工作機(jī)制,成立義診服務(wù)小組,為群眾免費檢測血糖、血壓,同時實行社區(qū)責(zé)任醫(yī)生24小時全天候隨叫隨到服務(wù),及時進(jìn)行指導(dǎo)和診療。拓寬和延伸醫(yī)院健康管理基地、社區(qū)服務(wù)站內(nèi)容,開展健康體檢、健康教育等形式多樣的志愿服務(wù),滿足人民群眾對健康管理方面的需求。
2、加強質(zhì)量管理,規(guī)范診療行為,持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量,努力做到“質(zhì)量好”。
(1)認(rèn)真抓好醫(yī)療質(zhì)量安全各項制度落實,增強醫(yī)療質(zhì)
量安全責(zé)任意識。以醫(yī)療質(zhì)量為核心,確立了“遵守法律法規(guī)、落實核心制度,強化三基三嚴(yán),嚴(yán)守診療指南,明確崗位職責(zé),加強組織領(lǐng)導(dǎo),健全質(zhì)控體系,改造業(yè)務(wù)流程”八大重點工作目標(biāo)。切實加強中心內(nèi)部管理和基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量管理,繼續(xù)強化臨床?颇芰ㄔO(shè)和醫(yī)務(wù)人員“三基三嚴(yán)”培訓(xùn),注重質(zhì)量檢查和考核,狠抓醫(yī)療服務(wù)過程中重點環(huán)節(jié)、重點區(qū)域、重點人員管理,持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量。
(2)為深化國家基本藥物實施制度,嚴(yán)格執(zhí)行農(nóng)保、醫(yī)保管理制度,推進(jìn)合理治療、合理用藥、合理檢查。大力開展處方檢查,運用基本藥物臨床應(yīng)用指南和處方集,規(guī)范醫(yī)生用藥和醫(yī)療行為,控制門診輸液和抗生素、激素使用,確保臨床用藥規(guī)范、安全,嚴(yán)格執(zhí)行《處方管理辦法》、處方點評、處方公示制度,加強對藥品使用的管理和監(jiān)督,嚴(yán)格規(guī)范醫(yī)生處方行為,促進(jìn)合理治療、合理用藥,建立了基本藥物使用監(jiān)管體系。
(3)大力推行臨床路徑,促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量科學(xué)管理。積極穩(wěn)妥把臨床路徑管理工作抓實、抓細(xì)、抓好。促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量管理從粗放式的質(zhì)量管理,進(jìn)一步向科學(xué)化、規(guī)范化、專業(yè)化、精細(xì)化發(fā)展。
(4)加強醫(yī)療技術(shù)和設(shè)備臨床應(yīng)用管理,保證醫(yī)療質(zhì)量安全和患者權(quán)益。要切實加強醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理,按照《醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理辦法》要求,建立嚴(yán)格的醫(yī)療技術(shù)
準(zhǔn)入和管理制度,保證醫(yī)療質(zhì)量安全和患者權(quán)益。3、加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育,大力弘揚高尚醫(yī)德,嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律,努力做到“醫(yī)德好”。
(1)繼續(xù)加大醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育力度。要堅持以正面教育為主,繼續(xù)培養(yǎng)和樹立一批先進(jìn)典型,加大對醫(yī)德高尚、醫(yī)術(shù)精湛、敬業(yè)奉獻(xiàn)先進(jìn)典型的宣傳表彰力度。以先進(jìn)典型為榜樣,加強對所有員工進(jìn)行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育,積極營造一個創(chuàng)先爭優(yōu)的氛圍。通過多種形式,深入開展宗旨意識、職業(yè)道德和紀(jì)律法制教育,引導(dǎo)廣大醫(yī)務(wù)人員樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。(2)加強制度建設(shè),健全完善醫(yī)德制度規(guī)范。完善醫(yī)德醫(yī)風(fēng)管理制度,制定醫(yī)療機(jī)構(gòu)從業(yè)人員行為準(zhǔn)則和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評體系,加大對醫(yī)療衛(wèi)生領(lǐng)域違法違紀(jì)行為的懲戒處罰力度。繼續(xù)認(rèn)真抓好醫(yī)德考評制度的落實,進(jìn)一步細(xì)化工作指標(biāo)和考核標(biāo)準(zhǔn),建立對醫(yī)務(wù)人員有效的激勵和約束機(jī)制。(3)堅決查處醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng)案件,嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律。中心同每一位醫(yī)務(wù)人員簽訂了“醫(yī)務(wù)人員拒絕紅包、藥品回扣”承諾書,進(jìn)一步深化治理醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂工作;要繼續(xù)廣泛開展宣傳教育,研究制定切實管用的制度辦法和監(jiān)管措施,深化長效機(jī)制建設(shè)。
4、深入開展行風(fēng)評議,積極主動接受社會監(jiān)督,努力做到“群眾滿意”。
(1)充分利用院務(wù)公開的載體,針對群眾在看病就醫(yī)
中反映的一些突出問題,公開醫(yī)院改善服務(wù)、實施便民利民惠民的措施,贏得群眾理解和信任。
(2)設(shè)立行風(fēng)監(jiān)督信箱5個,開通投訴電話,暢通來信來訪渠道,開展患者及家屬滿意度問卷調(diào)查,聘請10名村書記、村主任及人大代表為衛(wèi)生行風(fēng)監(jiān)督員,多方位的對醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)進(jìn)行監(jiān)督。為深化中心的行風(fēng)建設(shè),認(rèn)真開展患者滿意度調(diào)查和出院患者回訪活動。要積極征求患者的意見和建議,有針對性地改進(jìn)服務(wù),贏得患者滿意。
(3)全面推行醫(yī)院院務(wù)公開制度。進(jìn)一步落實院務(wù)公開各項要求以及《醫(yī)療機(jī)構(gòu)院務(wù)公開監(jiān)督考核辦法(試行)》,增強院務(wù)公開意識,推動優(yōu)化服務(wù)流程和內(nèi)部民主管理決策,贏得職工滿意。
(4)全面開展民主評議行風(fēng),讓社會滿意。積極組織、主動參與民主評議行風(fēng)活動。繼續(xù)發(fā)揮行風(fēng)監(jiān)督員的作用,堅持開門評議,認(rèn)真傾聽群眾呼聲,及時解決群眾反映的突出問題。
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