經(jīng)典空姐培訓(xùn)心得

201*年8月號(hào)，我興奮的懷著對(duì)空姐這份職業(yè)的向往與尊重來(lái)到沈陽(yáng)空服培訓(xùn)基地，見(jiàn)到我美麗的，活潑的同事姐妹們，心情澎湃，期待著馬上培訓(xùn)，和姐妹們共同飛上藍(lán)天第二天，我們就進(jìn)入豐富有趣的培訓(xùn)課程，雖然辛苦，但我樂(lè)在其中，受益匪淺。我們一共學(xué)習(xí)了以下幾項(xiàng)科目，客艙服務(wù)禮儀，危險(xiǎn)品識(shí)別，航空醫(yī)學(xué)，飛機(jī)應(yīng)急情況處置，客艙服務(wù)，還有半日的拓展訓(xùn)練和化妝課�！皭�(ài)美之心，人人有之”，作為一名女孩子，和未來(lái)的空姐對(duì)美麗的熱愛(ài)和要求相對(duì)常人更是有過(guò)之而無(wú)不及，空姐這份工作有多亮麗就有多辛苦，但能夠在世界面前展示南航的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，展示中國(guó)女孩子的優(yōu)雅和美麗，是我們一生的驕傲。當(dāng)然，漂亮女孩出現(xiàn)在特殊崗位，精力和體力都面臨著重大的考驗(yàn)。精致的妝容不僅可以突出我們的美麗，更為重要的是體現(xiàn)我們的專(zhuān)業(yè)�；瘖y對(duì)于一個(gè)職業(yè)女性而言至關(guān)重要,這不僅關(guān)系到一個(gè)人的儀容儀表、精神面貌，甚至可能影響到你所代表的公司形象。

老師授課內(nèi)容從化妝的技巧開(kāi)始，傳授我們各種美麗秘方，分析化妝品的成分，演示傳授無(wú)痕裸妝化法，教授無(wú)痕妝重點(diǎn)，還現(xiàn)場(chǎng)請(qǐng)大家做模特，通過(guò)分析每個(gè)人的不同臉型，傳授光和影的綜合運(yùn)用，讓我們輕輕松松化個(gè)漂亮妝。

時(shí)間轉(zhuǎn)瞬即逝，上午上完老師的課，糾正了一些自己的錯(cuò)誤化妝習(xí)慣，也了解了自己更適合怎樣的妝容，明白如何正確地化妝，才能擁有一個(gè)漂亮的妝和一張自信的臉。十分感謝老師給我們上了一堂如此實(shí)用的課程，讓我明白“美”確實(shí)來(lái)之不易!

我國(guó)乃禮儀之邦。在我們的工作中，禮儀為重中之重。授課內(nèi)容從禮儀的起源開(kāi)始，老師以貼切的工作案例和生動(dòng)的互動(dòng)形式，很形象地說(shuō)明了“禮”和“儀”在日常生活和民航服務(wù)工作中的重要性。課程內(nèi)容詳細(xì)廣泛，不僅從基本的儀表、姿態(tài)的規(guī)范著手，而且用了大量的實(shí)例使學(xué)員深刻意識(shí)到只有從內(nèi)心做起，以尊重旅客為前提，才能使服務(wù)更有效率和效果。

于此同時(shí)老師通過(guò)良好的示范、深入淺出的講解，啟發(fā)大家主動(dòng)參與、認(rèn)真思考，使每位員工不僅從中領(lǐng)略到了禮儀文化從古至今延續(xù)的必要性，而且在輕松活躍的氛圍里，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)，員工深刻地感受到良好、規(guī)范的禮儀不僅用于工作，對(duì)學(xué)習(xí)和生活都會(huì)產(chǎn)生深遠(yuǎn)的意義和影響。

我們應(yīng)該知道，旅客之所以選擇乘坐飛機(jī)主要是因其快捷和舒適�！翱旖荨狈从车氖秋w機(jī)的硬件水平，而“舒適”則對(duì)我們的客艙服務(wù)提出了相當(dāng)高的要求，若想成為一名好的服務(wù)者，光有美麗的外表是不夠的，必須從心做起，用心用情的服務(wù)�！坝H愛(ài)的旅客朋友們，由于航路交通管制，我們正在等待塔臺(tái)給予滑行起飛的命令”；“報(bào)告乘務(wù)長(zhǎng)，在13排A座發(fā)現(xiàn)有疑似爆炸物，我們正在組織處理”；“按壓，1、2、3、4、5、6、7、8、9、102030，進(jìn)行人工呼吸”。為了做好以后的服務(wù)工作我們必須掌握很多專(zhuān)業(yè)技能知識(shí)。例如，737、757機(jī)型理論知識(shí)可以更好地為旅客進(jìn)行專(zhuān)業(yè)解說(shuō)；醫(yī)學(xué)知識(shí)可以緩解旅客因病痛所帶來(lái)的痛苦客艙服務(wù)技能可以為旅客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)等各方面的全封閉式的學(xué)習(xí)和考核，而乘務(wù)工作，文化素養(yǎng)高、專(zhuān)業(yè)技能高，只能算是乘務(wù)員素質(zhì)的一方面，更多的是需要靈活處理在飛機(jī)上發(fā)生的任何事情以及經(jīng)驗(yàn)的積累。

短短的二十幾天培訓(xùn)我收獲真的太多太多，無(wú)法用更多的文字來(lái)表達(dá)出來(lái)，我會(huì)把我學(xué)到的技能知識(shí)和心得完完全全用到我的工作生活中，把南航給予我這份來(lái)之不易的工作做好，做一名最優(yōu)秀的空姐。

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訓(xùn)練和培訓(xùn)空姐要求大致相同負(fù)責(zé)頒獎(jiǎng)禮儀志愿者培訓(xùn)的袁春顏老師說(shuō)：“頒獎(jiǎng)禮儀志愿者要達(dá)到要求，都得經(jīng)過(guò)嚴(yán)格培訓(xùn)。”“其實(shí)頒獎(jiǎng)禮儀志愿者培訓(xùn)和空姐培訓(xùn)大致相同，唯一不同的就是在服務(wù)時(shí)是單獨(dú)服務(wù)還是群體服務(wù)的區(qū)別�！痹�老師解釋說(shuō)，“比如在頒獎(jiǎng)時(shí)，幾名志愿者有同時(shí)轉(zhuǎn)身的動(dòng)作，腳步就要一致。再比如，在頒花鞠躬時(shí)，向前是以髖關(guān)節(jié)為軸，向下15度到30度。由于頒花時(shí)是多人一組，在鞠躬時(shí)，經(jīng)常出現(xiàn)時(shí)間不統(tǒng)一、動(dòng)作不整齊的情況，所以要求我們心里要有一個(gè)一致的節(jié)拍。”袁老師邊演示動(dòng)作要領(lǐng)邊說(shuō)：“托盤(pán)的動(dòng)作也有要求，手臂與側(cè)腰大約是一拳遠(yuǎn)的距離，端托盤(pán)時(shí)，大拇指是露在托盤(pán)外面的。在訓(xùn)練中最有難度的就是控制步速和頒獎(jiǎng)銜接。控制步速就是在頒獎(jiǎng)時(shí)，幾名禮儀頒獎(jiǎng)志愿者在行走了一段距離之后，她們之間的間距還應(yīng)該是一樣的。大概是三四十厘米�！�

功夫站姿穿高跟鞋站1小時(shí)“讓我印象最深的是禮儀培訓(xùn)中練習(xí)站姿、行走、步速、轉(zhuǎn)身、微笑。為了讓我們?cè)陬C獎(jiǎng)時(shí)身姿更挺拔、步速更到位、轉(zhuǎn)身更整齊、笑容更自然，每個(gè)動(dòng)作我們都要分解練習(xí)成百上千次�！倍Y儀志愿者郝婧鈺說(shuō)，“拿站姿來(lái)說(shuō)，這可并不像我們想象中站著那么簡(jiǎn)單，每名禮儀志愿者必須穿著5厘米高的高跟鞋，頭上頂一本書(shū)，兩腿膝蓋間夾著一張普通的白紙。一站就是一個(gè)小時(shí)，不論是書(shū)還是紙都不可以掉下來(lái)，否則就得重做。等到休息時(shí)，兩條腿連打彎都特別疼�！�

練笑容笑時(shí)露6至8顆牙齒“再說(shuō)說(shuō)練笑容。頒獎(jiǎng)儀式上需要的笑與我們平時(shí)的笑有著天壤之別，嘴張大了不行，張小了也不可以，甚至對(duì)露出的牙齒數(shù)都嚴(yán)格規(guī)定在6到8顆牙。老師要求我們每個(gè)人在練習(xí)笑容時(shí)，嘴里都要咬著一根筷子找感覺(jué)。這樣一笑就得幾十分鐘，笑得連臉部肌肉都麻了�！焙骆衡曊f(shuō)，“還有行走、步速、轉(zhuǎn)身等分解練習(xí)也是一樣。每個(gè)人的腳都磨出大大小小的水泡，然后水泡被磨破，之后又被磨出新的水泡，如此周而復(fù)始，最后，我們的動(dòng)作終于整齊劃一了。”頒獎(jiǎng)禮儀常識(shí)：一般情況下：

1.首先由導(dǎo)位把授獎(jiǎng)人領(lǐng)上臺(tái)。

2.禮儀小姐用托盤(pán)托住獎(jiǎng)品上臺(tái)（注：手臂與側(cè)腰大約是一拳的距離，端托盤(pán)時(shí)，大拇指是露在托盤(pán)外面的。）

3.由導(dǎo)位再把頒獎(jiǎng)人引導(dǎo)上臺(tái)。

4.禮儀小姐雙手遞承且鞠躬讓頒獎(jiǎng)人接過(guò)獎(jiǎng)杯或證書(shū)。（注：向前微躬15度把獎(jiǎng)杯或證書(shū)遞給頒獎(jiǎng)人）

5.禮儀小姐先下臺(tái)。

6.等頒獎(jiǎng)人和受獎(jiǎng)人拍照留念后，導(dǎo)位分別把頒獎(jiǎng)人和授獎(jiǎng)人引導(dǎo)回位。特殊情況：

1）如果頒獎(jiǎng)人在臺(tái)上：

1.禮儀小姐直接把獎(jiǎng)品用托盤(pán)托上臺(tái)，把獎(jiǎng)杯或證書(shū)直接給領(lǐng)導(dǎo)。2.導(dǎo)位再把授獎(jiǎng)人引導(dǎo)上臺(tái)。

3.等頒獎(jiǎng)人和授獎(jiǎng)人拍照留念后，導(dǎo)位再把授獎(jiǎng)人引導(dǎo)回位。（2）如果授獎(jiǎng)人在臺(tái)上：（授獎(jiǎng)人數(shù)少）

1.由導(dǎo)位直接把頒獎(jiǎng)人引導(dǎo)上臺(tái)（禮儀小姐隨頒獎(jiǎng)人之后上臺(tái)，頒獎(jiǎng)人與禮儀小姐各站一邊，頒完獎(jiǎng)后禮儀小姐馬上離開(kāi)）

2.頒獎(jiǎng)人和授獎(jiǎng)人合照完后，導(dǎo)位分別把頒獎(jiǎng)?wù)吆褪讵?jiǎng)?wù)咭龑?dǎo)回位。（3）如果頒獎(jiǎng)場(chǎng)地不大：（只有一位頒獎(jiǎng)?wù)撸?.先由導(dǎo)位把授獎(jiǎng)?wù)咭龑?dǎo)上臺(tái)。

2.再由另一位導(dǎo)位把頒獎(jiǎng)?wù)咭龑?dǎo)上臺(tái)。3.禮儀小姐隨頒獎(jiǎng)?wù)呱砗笊吓_(tái)。

4.把獎(jiǎng)品遞給頒獎(jiǎng)?wù)吆蠖Y儀小姐馬上離開(kāi)。（從授獎(jiǎng)?wù)呱砗箅x開(kāi)）5.頒獎(jiǎng)人和授獎(jiǎng)人合照完后，導(dǎo)位分別把頒獎(jiǎng)?wù)吆褪讵?jiǎng)?wù)咭龑?dǎo)回位。

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