信訪局掛職心得

信訪局掛職心得

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年5月,有幸受組織委派到縣信訪局任信訪專員，短短兩個月

的時間在緊張忙碌、充實愉悅中悄然度過，這段短暫卻非常難忘的掛職經歷，讓我獲得了終身受益的寶貴經驗。同時在信訪局領導和同志們的幫助下，通過認真學習與實踐，使我對信訪工作也有了深刻的理解和認識。

一、做好信訪工作需要學習

來信訪局掛職前，我對“信訪”二字幾乎沒有概念，對信訪工作相當陌生。在原單位我是搞業(yè)務工作，工作比較單一，接觸面比較窄，認為信訪工作就是“一張報紙一杯茶”人民群眾來了“聊聊天”。只要把上訪人員勸回家工作就完成了，工作輕松，無壓力。然而，處理信訪事件需要很強的政策理論和法律法規(guī)水平，我意識到，要在鍛煉期間迅速適應信訪工作，提高綜合素質，必須把學習擺在第一位。為了能使自己在短期之內掌握信訪工作程序、方法和基本技能，提高業(yè)務理論水平，利用空閑時間學習了《信訪條例》和一些相關的文件、政策、法規(guī)，增強了對信訪工作重要性的認識；同時，我還學習了信訪戰(zhàn)線一些老同志的接訪技巧，在心中牢固樹立了為群眾服務的觀點。學習的同時，我邊學邊干，通過實際接訪和向信訪局其他同志討教來汲取經驗。經過系統(tǒng)而又全面的學習，我深刻認識到信訪工作是聯系政府與老百姓的橋梁，對維護社會穩(wěn)定和保障經濟發(fā)展起著至關重要的作用。二、信訪工作是架起政府與百姓的橋梁

我在掛職期間被安排從事群眾的來人接訪，接訪是一門藝術，如何通過耐心細致的思想工作而達到化解矛盾是做好信訪工作的重點。兩個月來，我通過參與對一批個訪的接待以及多個集訪事件的勸返工作，真正學到了接訪以及協調化解矛盾的方式方法。在兩次接訪工作中，通過信訪干部和有關單位干部的說服與教育，上訪人都能理性的對待存在的問題，等待有關部門妥善處理，沒有發(fā)生越級上訪和群體性事件。7月10日按照中央的統(tǒng)一部署，我縣在縣法院開展了“縣委書記大接訪”活動�；顒又校�我熱情接待每一位來訪者，認真為來訪的群眾進行登記，確保了大接訪活動的有序進行。

三、做好信訪工作必須把群眾疾苦系心間

在這兩個月的掛職期間，我參與接待時接觸更多的都是一些個案，比如征地拆遷、企業(yè)改制、居民社保、環(huán)境污染等等，這些與群眾日常生活緊密相關的事。海陽鎮(zhèn)川湖中村村民反映天都中學將生活污水及豬圈污水通過水渠直接排入橫江，影響村里二千多村民生活及生產用水，縣委縣政府及時召集相關職能部門協調，研究處置方案，將復雜矛盾化解在萌芽狀態(tài)。群眾總是遇到難處才來找政府的，即是對政府的信任，也是在幫助我們改進工作。在信訪接待室的墻上掛著這么幾句話“累了你就歇歇腳，渴了你就喝杯茶，氣了你就消消火”。群眾辦事找不到門路，給他們指指路；群眾心里有不平，聽他們述述苦；群眾有些難心事，幫他們想想法；一個微笑會換得群眾的心安，一句尊敬的問候會讓他們已冰冷的心變得溫暖，一分的付出會得到群眾十分的擁護，做為一名公務員，我又有什么理由不盡心盡力地為群眾辦些實事。只有更多地解決群

眾最關心、最直接、最現實的利益問題，更多地辦好順應民意、化解民憂、為民謀利的實事，更多地幫助群眾解決實際困難、發(fā)展生產、改善生活。惟此，才能從根本上減少和解決信訪問題。四、信訪工作幾點體會

在信訪局掛職學習的兩個月期間，我遇到了許多以前在工作中沒有接觸過棘手、辣手的事，但通過這許多棘手、辣手的事又使我學到了很多知識，明白了許多道理，簡略歸納如下：

要業(yè)務精通，知識面廣。作為信訪工作人員，不僅要學會做耐心細致的思想工作，更重要的是要不斷學習掌握國家各個時期的政策，法律法規(guī)、條例，與中央的發(fā)展思路保持一致，同時還必須具備相關的法律知識。接觸信訪實踐以后，深感學疏才淺，對許多知識一知半解，急需充電學習。

工作要細心、謹慎。就是在具體的工作中，要謹慎小心地處理好每一件事，作到滴水不漏。要始終保持清醒的頭腦，做明白人，辦明白事。對說不清、道不明的問題，要多請示、多匯報有關領導。對群眾提出的較難回答的問題，切忌輕易表態(tài)，自作主張，發(fā)表與現行政策不一致的意見。對不清楚的事，寧可不答，或咨詢后再答，也不可憑感覺回答。對人，遇事要寬容，有氣量。由于上訪群眾中有素質高低之分，有性格差異之分，難免有情緒激動，難以控制的人員，因而有時難免要受一些氣，有時還要被人不理解，挖苦、諷刺。這就需要我們有忍辱負重的精神，要在“忍”字上下工夫。還要及時的調節(jié)自己的心態(tài)，不可把上一件事或前一天的情緒帶到下一件事或第二天去。每一天都要調整自

己有一個良好的心情面對上訪群眾。

做事要求真務實，為民辦實事。在工作中要扎扎實實，要克服思想上的片面性，正確認識和處理形式與內容、分清當前與長遠、小事與大事的關系，堅持作到摸實情，講實話，重實干，用唯物主義辨證法指導工作，用求真務實的態(tài)度抓工作落實，真正作到為民辦實事。經過兩個月的鍛煉學習，我對信訪工作有了初步的了解，對信訪工作的重要性也有了更加深刻的認識，同時也提高了與內外部溝通協調、與群眾溝通交流、處理突發(fā)事件的能力。在學習期間，縣信訪局工作人員嚴謹、負責的工作作風，為我樹立了良好的學習榜樣。特別是在汪國華局長帶領下，整個信訪干部隊伍在工作煩瑣，條件艱苦情況下仍然保持樂觀積極的工作態(tài)度深深讓我感動。同時我也要感謝組織給我提供這樣一次機會，既增長了我的見識，又多了一份人生閱歷。最后要感謝信訪局的領導及同志們對我的關心與幫助，與他們一起共事，我學會了很多。今后我將以此為起點，在自己的工作崗位上再接再厲，努力工作，為維護社會穩(wěn)定，共建和諧社會而貢獻自己的薄力。（

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信訪局掛職鍛煉個人總結三

根據州委組織部和州信訪局的安排，在黨的“十七大”召開之際，我們于10月1日至31日赴海西州駐**信訪聯系點進行為期一個月的掛職鍛煉。期間，共受理群眾來訪14件，接待群眾51人次。其中集體訪3件，個體訪11件。辦結8件，正在辦理6件。從總體上看，10月份我州群眾赴省上訪數量明顯下降，信訪形勢進-

一步好轉，為黨的“十七大”的召開營造了良好的社會環(huán)境�，F將一個月來的工作總結如下：一、提高認識，堅定信心。通過一個月的學習鍛煉，我深刻認識到，信訪工作是黨和政府的一項重要工作，是為人民群眾排憂解難的工作，也是構建社會主義和諧社會的基礎性工作。做好信訪工作對于全面貫徹落實科學發(fā)展觀，發(fā)展社會主義民主政治，維護人民群眾的合法權益，加強黨風建設尤其是干部作風建設，密切黨和政府與人民群眾的血肉聯系，加快全面建設小康社會、構建和諧社會進程，具有十分重要的意義。信訪問題絕大部分關系人民群眾切身利益，群眾有問題、有困難、有要求，就必然向黨和政府來反映，這是人民群眾對黨和政府信任與寄予厚望的表現。信訪工作是黨和政府聯系人民群眾的紐帶、了解社情民意的窗口，對維護社會穩(wěn)定、保障人民群眾切身利益起到重要作用，信訪工作的好壞直接體現了“三個代表”在基層是否得到落實，通過學習和實踐，堅定了我做好信訪工作的信心和決心。二、加強學習，提高本領。在一個月的學習鍛煉中，我始終沒有放棄學習，在干中學，在學中干。學習了黨的十七大報告和中央、省、市領導對信訪工作的指示，增強了對信訪工作重要性的認識；學習了張云泉同志的先進事跡，牢固樹立了為群眾服務的觀點；學習了《中華人民共和國信訪條例》、《省信訪條例》、《中共青海省委、青海省人民政府關于深入貫徹〈中共中央、國務院關于進一步加強新時期信訪工作的意見〉的實施意見》（青發(fā)〔〕11號）和其它相關法律法規(guī)。在學習中遇到不懂或不理解的地方，虛心向省信訪局的領導和同志們請教，通過學習，自身工作能力得到很大提高。我參與接待了原柯柯鹽廠瞞報欠繳養(yǎng)老金、茫崖石棉礦學校退休教師要求享受事業(yè)待遇、海西州第二人民醫(yī)院與(來源：公務員在線）張文金醫(yī)療糾紛事故等幾起影響較大的群體上訪本文來自文秘114，轉載請保留此標記。事件。這些上訪人數多，情況復雜，有的是拖了好幾年沒有解決，在接待中，我認真做好記錄，并且熱心、真誠地向他們解釋，同時宣傳黨的相關政策，協調相關部門認真處理，確保了事件沒有進一步擴大，最后問題得到了妥善解決。通過這些上訪事件的處理，提高了我在紛繁的事件中駕馭工作的能力，使我受益匪淺。

三、真誠接待，盡職盡責。信訪工作的歸宿和落腳點就是依據政策規(guī)定幫助群眾解決群眾生產生活中的問題，為民辦好事辦實事，我時刻牢記黨的宗旨，從尊重人、理解人、關心人的角度出發(fā)，針對來訪群眾的思想認識和實際問題，盡力多做解疑、釋惑、順氣工作，努力真正做到想群眾所想，急群眾所急，幫群眾所需，解群眾所難，實實在在為群眾辦實事辦好事。在信訪工作中，我們經常面對的是有怨氣不滿或其它想法的群眾，要做好信訪工作，確實需要付出很多很多的努力，但最重要的一點：必須付出真誠的心、無私的愛，才能在信訪和群眾之間架起理解和溝通的橋梁，雖然掛職鍛煉的時間很短，我不斷摸索信訪工作的規(guī)律，接待上訪群眾時做到熱心，不冷漠處之；聽取反映的問題時耐心，不厭其煩；處理問題時細心，不專橫武斷；碰到棘手問題時有恒心，不半途而廢，直到問題解決。

四、愛崗敬業(yè)，嚴格要求。雖然到信訪局是暫時性掛職，但我一直以信訪工作者的要求來規(guī)范自己，時刻不忘自己是人民的公仆，無論是接待來訪群眾，還是其它工作，我都盡職盡責，認真干好，不分份內份外，工作到位不越位。平時注重自身思想道德建設，通過對馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論以及“三個代表”重要思想的學習，自覺改造主觀世界，牢固樹立全心全意為人民服務的宗旨，尊重群眾，熱愛群眾，關心群眾疾苦，解決群眾困難，真正做到在平常接待過程中善待群眾，把群眾利益擺在第一位。不斷提高黨性修養(yǎng)，能夠處處以黨員的標準規(guī)范自己的言行，努力提高思想境界和精神境界，特別是到省信訪局以后，省局領導對我們提出了很明確的原則與紀律要求，我能遵守各項規(guī)章制度，堅持原則，廉潔接訪，全心全意地為人民群眾服務。

五、勤于思考，深受啟發(fā)。通過這段時間掛職鍛煉，收獲很多,做為一個黨員干部，不但要認真學習“三個代表”重要思想，更重要的是在實際工作中要積極踐行，時刻把人民群眾的根本利益放在首位，人民利益再小也是大事，權為民所用，情為民所系，利為民所謀，樹立正確的權力觀、政績觀，做到決策、謀事符合人民的根本利益。通過鍛煉，增強了我的公仆意識，提高了我的領導藝術水平和駕馭復雜局面的能力，也使我的組織協調能力得到提高，為我今后開展工作創(chuàng)造了有利條件。雖然在工作中得到了鍛煉和提高，但是按照黨和人民的要求還有很大差距，主要感覺到理論功底不厚，領導工作經-

驗不足，特別是對大規(guī)模群體性事件的接訪感到難以處理，這些都是我今后應該加以改進和提高的，我將在新的工作崗位上繼續(xù)求真務實，開拓創(chuàng)新，把全部身心投入到做好本職工作中。同時，通過一個月的學習鍛煉，我也深深地體會到：

領導重視是做好信訪工作的關鍵。我們在掛職的一個月時間里，解決了八起信訪案件，自始至終得到了州委、州政府和省信訪局領導的重視和大力支持，問題才得以解決。實踐也證明，哪個地區(qū)和部門的領導重視，該地區(qū)和部門信訪案件解決得快，問題也比較少。信訪工作要進一步健全體制，加強領導，改進措施，支持信訪部門開展工作，幫助解決實際問題。提高認識是做好信訪工作的前提。信訪干部代表黨和政府與群眾發(fā)生信訪關系，工本文來自文秘114，轉載請保留此標記。作的性質決定了信訪工作必須以“為人民服務”為根本出發(fā)點。信訪干部只有從這個高度認識問題，才能熱愛信訪工作，做到自尊、自愛、自強，才會有高度的覺悟和責任感。

良好素質是做好信訪工作的基礎。信訪工作的主要對象是基層群眾，面對的是一些撓頭事、麻煩事，解決起來費心勞神。信訪干部要注重語言修養(yǎng)、文明行事，也要注意儀表整潔、舉止端正、禮貌熱情。更要有敢于碰硬、不怕得罪人的勇氣。沒有“干一行，愛一行，專一行”的奉獻精神，是不可能做好信訪工作的。提高能力是做好信訪工作的保證。信訪工作政策性比較強，工作中既要做法律法規(guī)和政策的宣傳者，引導和教育群眾依法、逐級、有序上訪，又要及時捕捉信訪活動中反映出來的苗頭性和傾向性的問題，對群眾信訪提出的問題，做出有理有據的答復，讓信訪群眾滿意。群眾利益是做好信訪工作的根本。信訪工作的最終落腳點在解決群眾的問題上，要必須按照“三個代表”重要思想的要求，切實轉變工作作風，樹立“群眾信訪無小事”的觀念，努力探索做好信訪工作的新思路、新方法，認真接訪、細致辦案，實實在在地解決問題，讓上訪群眾體會到黨和政府的溫暖。

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