實(shí)習(xí)總結(jié)(物業(yè)專業(yè))

實(shí)習(xí)總結(jié)

轉(zhuǎn)眼間，我已經(jīng)踏出求實(shí)的校門一年了。在這一年的實(shí)習(xí)中，我成長了很多也學(xué)到了很多。記得09年4月份，我懷著激動的心情開始了我的實(shí)習(xí)生涯�？赡苁亲约簩⒁�離開父母的港灣，獨(dú)自面對社會去一展身手，也可能是自己將很快賺上人生的第一桶金而欣喜，凡此種種讓我懷著復(fù)雜激動的心情進(jìn)入了世邦魏理仕物業(yè)管理處。

該項(xiàng)目位于西三環(huán)北路87號，交通便利，地理位置優(yōu)越�？偨ㄖ�面積為11萬平方米。世邦魏理仕總部位于美國加利福尼亞州洛杉磯，是“財(cái)富500強(qiáng)”和“標(biāo)準(zhǔn)普爾500強(qiáng)”企業(yè)，為全球最大的商業(yè)房地產(chǎn)服務(wù)公司。公司擁有員工超過30000名。

在實(shí)習(xí)中我熟悉了大廈的結(jié)構(gòu)，了解了每天的工作事項(xiàng)，當(dāng)有客人出現(xiàn)疑問時(shí)應(yīng)面帶微笑，熱情主動問候使用禮貌用語您好，耐心了解客人的來意，根據(jù)客人的需求積極予以幫助，對客人的咨詢應(yīng)細(xì)心傾聽后在作解答，解答問題要有耐心，不能準(zhǔn)確解答的應(yīng)表示歉意“對不起，請稍等我?guī)湍鷨栆幌隆辈⒓皶r(shí)向客人反饋，對于業(yè)主的投訴首先應(yīng)及時(shí)放下手頭的工作，熱情的接待請客人入座耐心聽取業(yè)主投訴內(nèi)容，對業(yè)主提出的問題應(yīng)積極幫助聯(lián)系，其次真誠以待相敬有禮，及時(shí)處理回訪有序，如果遇到了不講道理的業(yè)主，面對事情的態(tài)度就尤為重要了。自己要耐著性子充滿笑容的和業(yè)主講道理，溝通。讓他們明白做為物業(yè)管理方是本著為業(yè)主負(fù)責(zé)的態(tài)度，為了整個(gè)寫字樓的整潔美觀安全來做事的，就算到最后事情沒有處理妥當(dāng)，我相信業(yè)主也不會歸責(zé)于物業(yè)管理方的工作沒做好。

在實(shí)習(xí)中我還參與了交房驗(yàn)房竣工驗(yàn)收的工作，并知道了辦理裝修的程序，業(yè)主在辦理裝修手續(xù)之前應(yīng)交相應(yīng)的裝修保證金，然后同裝修負(fù)責(zé)人一同辦理裝修手續(xù)，在辦理時(shí)需有業(yè)主身份證經(jīng)辦人身份證及業(yè)主委托施工方的營業(yè)執(zhí)照正本資質(zhì)證書等有關(guān)證件復(fù)印件裝修方案填寫房屋裝修申請表。不僅如此，我認(rèn)為一下幾點(diǎn)也是作為物業(yè)管理人員必須要具備的：

1熟悉該項(xiàng)目基本結(jié)構(gòu)情況和信息

2良好的溝通交流能力，懂得察言觀色

3掌握一定的裝飾裝修知識和建筑工程關(guān)于房屋方面的知識4在維護(hù)公司利益基礎(chǔ)上站在業(yè)主角度考慮問題。隨著工作時(shí)間的不斷增長，也使我明白了物業(yè)管理是隨著市場經(jīng)濟(jì)興起的新興行業(yè)，它作為人們的市場化、企業(yè)化、專業(yè)化、社會化方式解決房地產(chǎn)后續(xù)管理的主要手段，越來越凸現(xiàn)其重要性，如今的物業(yè)管理以成為人們買房置業(yè)過程中最關(guān)鍵的因素，隨著人們生活水平的提高，享受物業(yè)管理服務(wù)的意識越來越強(qiáng)了，物業(yè)管理是一種不同其他任何一種服務(wù)類型的服務(wù)，首先服務(wù)和管理合二為一，其次服務(wù)對象非常廣泛服務(wù)內(nèi)容不斷豐富，最后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)千差萬別，具有自生性。

通過工作讓我深刻地體會到做任何事情都必須盡自己最大的努力，也只有盡了自己最大的努力才能將工作作好、做扎實(shí)，才能得到領(lǐng)導(dǎo)和同事的認(rèn)可，這段艱難的經(jīng)歷將激勵(lì)我在以后的日子更加努力的付出，因?yàn)橹挥懈冻霾庞锌赡塬@得成功。

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關(guān)于萬科物業(yè)的實(shí)習(xí)總結(jié)

前言：

一、實(shí)習(xí)目的：

1、了解物業(yè)類型、物業(yè)管理基本制度、基本流程等。2、實(shí)習(xí)主要把理論和實(shí)踐相結(jié)合，更好的理解理論知識，從而將課上所學(xué)的知識運(yùn)用到實(shí)際工作中去。

二、主題：學(xué)好物業(yè)，用心為您。

三、時(shí)間：201*年5月24日至201*年5月27日四、地點(diǎn)：廈門金域藍(lán)灣

五、單位和部門：萬科物業(yè)服務(wù)中心六、參加人員：

實(shí)習(xí)總結(jié)內(nèi)容：

201*年5月下旬，我系安排了我們?yōu)槠谝恢艿膶?shí)習(xí)，很榮幸我們小組5人被分配到萬科物業(yè)去實(shí)習(xí)。雖然時(shí)間很短，但在萬科工作人員的認(rèn)真負(fù)責(zé)的帶領(lǐng)下，我們的收獲還是豐碩的。

24號早上，我們準(zhǔn)時(shí)到金域藍(lán)灣報(bào)到，由于項(xiàng)目經(jīng)理不在，管理員安排我們跟著一班班長熟悉一下小區(qū)的整體情況。小區(qū)占地面積55657平方米，建筑面積166972平方米，分AB兩個(gè)地塊，A地塊有588戶，B地塊有394戶，共982戶。綠化率達(dá)38%，容積率3.0。車位配比1：1，建筑風(fēng)格：泰式皇家園林。下午，我們見到了王經(jīng)理，在短短的5分鐘里，他將我們5人分配到不同的崗位，并派有專門人員指導(dǎo)。讓我們見識了萬科高管人員做事的效率與魄力。我被安排到檔案管理部門，在這里我看了許多文檔資料、管理制度、員工守則等。

第二天，我們實(shí)行輪流換崗制度，爭取每個(gè)人都能到不同的崗位去親身體驗(yàn)一番。這一天我跟著安全保衛(wèi)部門的班長實(shí)習(xí)。他告訴我他們的工作白天側(cè)重于服務(wù)，晚上側(cè)重于安保。實(shí)行3班4倒制，安保人員必須住在小區(qū)里，實(shí)行半軍事化管理。每個(gè)崗位有固定的代號，用對講機(jī)交流，出現(xiàn)事情由班長指定附近崗位的人員前去勘察。在這，我發(fā)現(xiàn)他們不管遇到什么業(yè)主都會主動問好，遇到違章行為的，以禮相勸，而不是強(qiáng)行制止，這讓我不禁佩服起萬科對員工的管理制度。

第三天，我跟著環(huán)境綠化的主管人員實(shí)行。首先，他帶著我又參觀了一遍小區(qū)，告訴我說，他們小區(qū)整體很不錯(cuò)，但細(xì)致一塊不管是建筑的坐落還是綠化的安排都有點(diǎn)亂。他指著一個(gè)小區(qū)去的門面讓我數(shù)數(shù)有多少花種，1、2、3…竟然有7種，看上去確實(shí)顯得有點(diǎn)雜亂，他正考慮慢慢整改。這一天，我對綠化徹底改觀了，本以為是很簡單的一件事，可其中的學(xué)問可大著呢：從花種的習(xí)性到顏色的搭配再度對陽光水分的要求等等，到處都是學(xué)問啊，這并不是隨便人都能做的，一次我又再次佩服起這位萬科的工作人員。下午他帶我去檢查小區(qū)的衛(wèi)生，他們的保潔是外包的，所以要對保潔工作做好監(jiān)督工作，在我看來已經(jīng)做得很好了，可他一再的不滿意，他要求墻上不能有灰塵，垃圾桶里不能有異味，地下車庫不能有車痕……也行這就是他們物業(yè)費(fèi)能收到3快多的原因吧做事精益求精。

實(shí)習(xí)的最后一天，我來的了會所，學(xué)習(xí)如何經(jīng)營會所。一早，他們開了個(gè)小會，報(bào)告昨天的業(yè)績和安排今天的工作內(nèi)容以及今后目標(biāo)。聽著他們的會議內(nèi)容，我領(lǐng)略了主管的魄力，也體會到手下員工的壓力更佩服他們的工作精神。同時(shí)也讓我畏懼銷售行業(yè)的工作性質(zhì)。會議結(jié)束后，手下人各分其職，各忙個(gè)的去了，由于他們要出去拉客戶，我對銷售也沒多大興趣，便主動要求回管理處了。

實(shí)踐是認(rèn)識的唯一來源，的確不錯(cuò)，通過此次實(shí)習(xí)，使自己對物業(yè)管理這個(gè)專業(yè)又有了進(jìn)一步的認(rèn)識，真正知道了理論和實(shí)踐的差別，激發(fā)了我對這專業(yè)的熱情。以前也去過不少物業(yè)公司實(shí)習(xí)，看到的都是一群群悠閑的管理員，來到萬科，我發(fā)現(xiàn)這里從基礎(chǔ)的保潔保安到高層主管經(jīng)理個(gè)個(gè)都十分忙碌，我喜歡這樣充實(shí)的工作，雖然工作一樣還是多而繁瑣，但在這讓我看到一個(gè)團(tuán)隊(duì)的默契配合，與同事間的和諧相處，讓我對萬科這個(gè)企業(yè)充滿向往，是萬科重新點(diǎn)燃我對物業(yè)管理者項(xiàng)工作的信心與熱情。實(shí)習(xí)期間，我隨時(shí)翻閱了一個(gè)管理員的工作筆記，其中不僅記錄了小區(qū)的各項(xiàng)內(nèi)容，如：管理制度、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、水電供應(yīng)、小區(qū)整體規(guī)劃、風(fēng)格、朝向、商業(yè)配備、車位配備、電梯、幼兒園……還記錄了小區(qū)附近一些資源信息，如：通訊地址、郵編、街道辦事處、居委會、派出所、以及交通、醫(yī)院、市供電局、煤氣搶修、數(shù)字電視等電話。管理員解釋道：他們的服務(wù)不能局限于小區(qū)內(nèi)，而應(yīng)設(shè)身處地的想想他們生活中的所需，真正站在業(yè)主的角度為他們考慮問題。我想著也是萬科之所以能站在物業(yè)行業(yè)的領(lǐng)跑地位，其根本原因就是本著一顆為業(yè)主服務(wù)的心。真正落實(shí)到每個(gè)工作人員身上，加強(qiáng)對工作人員素質(zhì)的培養(yǎng)，而不是嘴上喊喊的口號。

這次實(shí)習(xí)活動，讓我從實(shí)踐中提取獲得對這門自己即將從事的行業(yè)的感性認(rèn)識，為今后專業(yè)課的學(xué)習(xí)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，同時(shí)也讓我了解了今后學(xué)習(xí)的側(cè)重點(diǎn)，有目的的學(xué)習(xí)，能事半功倍。因此，花這些時(shí)間專門進(jìn)行實(shí)習(xí)時(shí)非常值得的�？傊�，在這次實(shí)習(xí)中，我的各方面都有所進(jìn)步，不管是專業(yè)知識上的，還是團(tuán)隊(duì)精神里的，或是人際溝通等都有很大的提升。相信這次實(shí)習(xí)經(jīng)歷一定可以我們將來的學(xué)習(xí)和生活帶來很大的幫助！

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