201*年上半年行政人事部工作總結報告

201*年上半年工作總結報告

----行政人事部

201*年6月30日24:00，時鐘在這一刻為我們上半年的工作畫上一個句話。這個句號直白而又含糊，富有而又空洞，平靜而又漣漪；有思想但無行動，有愿景但無傳承，有作風但無正統(tǒng)，有成果但無效率；雖可以說是成績斐然，戰(zhàn)果輝煌，碩果累累，功德圓滿；但不禁令人大悲大喜，哭笑不得，一籌莫展，撲朔迷離，無可奈何，真是百思不得其解！

不解有五，具體如下：一、人員狀況

201*年上半年（截止到6月30日）共招進新人377人，離職233人（其中新員工離職201人，老員工離職32人）；201*年年初305人，截止6月底449人（除去待離職和已離職），上半年凈增144人；201*年上半年的綜合離職率=上半年離職總人數/（年初人數+上半年新進總人數）*100%=233/（305+377）=34.16%；新員工離職率=上半年離職新員工人數/上半年新進人數*100%=201/377=53.32%；老員工離職率=上半年離職老員工人數/年初人數*100%=32/305=10.49%。

就今年初的招聘計劃來看，上半年的招聘人數已超出本年度總的招聘計劃額（350人次），與此同時上半年的離職人數也已超出11年離職人數總額，這對人力資源來說是極其慘重的戰(zhàn)果，無形中必當增加和影響人力資源的投入，也就是說如此下去無論對于產線、產品還是成本來說，都是弊大于利。針對離職人員遞交的《辭職申請報告》統(tǒng)計得知，人員離職的原因具體如下：72.78%的人員因為有事或回家離職；10.72%的人員因為個人原因（懷孕、身體不適）離職；10.43%的人因為不適應（對工作、環(huán)境、伙食）離職；4.34%的人員因為工資低、工資拖欠離職。對于27.2%的人員離職我們是可以知道原因的，而我們還能知道的一部分人員離職的原因是因為部門的合并(環(huán)境、領導的變更）。對于72.78%的人員，我們卻無從得知真正的原因，這也是值得我們深思和反省的：也就是說是不是員工一離職就是因為家中有事或有事回家！此不解其一也。對此不解，我們該如何解決呢？

1、新老分析。新員工大多對公司狀況不是很了解，有一定的新鮮感和激情，但也存在著適應過程，俗話說，有希望才有失望，新員工的離職，主要有幾種因素：薪資達不到預期、與新領導相處不和、自我實現(xiàn)與預期不符合，企業(yè)文化無法適應等等。老員工，已經對公司有了一定的了解和認識，通過一定期限的工作，上級也對這些員工有了一定的了解，老員工本身已經失去了當初進公司的新鮮感，更多表現(xiàn)出來的是老員工的成熟與穩(wěn)重，因為他們對公司的特點，制度，發(fā)展狀況等各個方面已經有了一定的認識，這些員工的離職原因，就公司方面而言，通常有如下幾種因素：沒有晉升機會、對公司發(fā)展前景失望、自我實現(xiàn)得不到滿足、學習不到新的知識、與領導不和難以忍受或領導變動、薪資待遇增長不能滿足個人需求增長等等。就此進行分析，相信會對我們有很大幫助，只是目前我們還是無法得知72.78%的人員離職的真相，后續(xù)在人員離職時，應增加此分析。

2、自我反省。反省公司的一切政策及現(xiàn)實環(huán)境，是不是利于和有助于新進人員的工作及情緒穩(wěn)定；反省公司的宏圖愿景及長遠發(fā)展，是不是能提供和展現(xiàn)新進人員的個人魅力和人生價值的舞臺；反省公司的管理（廠級、車間及班組）是否有利于人員的生存發(fā)展；反省各領導階層的思想和行為是否益于公司的發(fā)展和人員的管理。并設立專門監(jiān)督機構，行使最高權力。

3、軟硬件的配套和實施。管理：管人者，理解也。作為管理者必須懂得屬下的人需要什么，要經常和屬下溝通，要理解和關心屬下（但并不是說有些屬下驕陽跋扈也得姑息養(yǎng)奸）。理解他想要的環(huán)境是什么樣的，理解他想要的管理是什么樣的，理解他想要的發(fā)展是什么樣的；同時也要理解公司能給他的是什么，并盡最大的努力去給予他。最基礎的硬件設備是必不可少的（比如我們的住房和娛樂），但核心的還是我們的軟件條件，我們給他們什么樣的思想和文化，什么樣的人文和教育，這也是值得我們深思的。

二、培訓工作上半年培訓的計劃課程為40項，因年初人員不齊及生產狀況，計劃于4月份開始執(zhí)行（計23項），完成課程18項，完成率78.26%；計劃人次396次，參加人次347次，完成率87.62%；新員工培訓每月如期舉行，完成率95%（除去離職）。整體培訓完成率較201*年有大幅度增長。這也是在工藝部、許工及各部門負責人的大力配合和支持下取得的成績，再此對他們表示感謝！對于培訓之后的效果還有賴于各部門負責人進行考核、監(jiān)督及指導。下半年也希望在各部門的全力支持和配合下準額完成既定的培訓計劃。

三、5S工作

今年的5S工作于2月初開始試行,3月份正式實行，執(zhí)行2個月之后，于5月份正式垮臺，總的來說也就是3月的壽命，與袁世凱復辟稱帝不相上下，這是我們所不能理解的，此不解其二也。由此也證實了“一緊、二松、三垮臺、四重來”的模式正在我們身邊重復上演。按照我們要求的四個一樣：黑天和白天、壞天氣和好天氣、領導在和不在、有人檢查和沒有人檢查，對我們來說著實是一句空話。目前的當務之急在于重拾我們的5S工作，并迅速形成公司特有且固定的5S日已迫在眉睫。從7月份起，將固定每周三由3-5人定時對各工序進行檢查并通報不良項，也希望將5S工作納入到各部門的考核當中，借此將我們的5S文化歷練和傳承下去。

四、勞動紀律

今年的勞動紀律在處罰和寬容兩方面進行軟硬皆施管理方法，但整體效果不佳。就每月罰款來看2月份罰了10人次410元，3月份罰了35人次1140元，4月份罰了4人次110元，5月份罰了3人次220元，6月份罰了13人次1120元，相比較而言3月份（處罰）整體的車間紀律較任何一個月都好，4月份和5月（寬容）紀律開始下滑，6月份（軟硬皆施）的整體紀律較差。這一發(fā)展趨勢令我們不能理解，此不解其三也。由上發(fā)現(xiàn)，經過幾個月的試驗和實行，發(fā)現(xiàn)處罰的威力越大越沒多少人敢去逾越法紀，而寬容的次數越多，法紀的威信愈加渺�。ㄇ皫滋斓拇蛉耸录�對我們來說就是一很好個例子）。鑒于此，下半年也必當增加法紀的威信和執(zhí)法的力度。同時各管理階層整體的勞動紀律有待加強，很多管理者以身試法，將公司的法紀當成是自家的后花園，隨意踐踏，肆意破壞，致使在執(zhí)法過程中成為絆腳石和累贅。因工作需要，需要找到你們幫忙和協(xié)助，不想搞得大家見面很尷尬（都說低頭不見抬頭見的），故大部分觸犯法紀的管理者皆記錄在案但未進行處理，望各管理者從即刻起真正的以身作則，維護好公司和你本車間的規(guī)章制度！請記�。荷狭翰徽�下梁歪這是必然，也請記住你們是管理者、監(jiān)督者和執(zhí)法者�。�！

五、安全生產

今年上半年生產線上發(fā)生的安全事故，有統(tǒng)計的有14起，其中電鍍4起，阻焊3起，電測2起，二部2起，計劃、V-CUT及鉆孔各1起；因為機器軋傷夾傷砸傷的5起，不慎摔傷的有3起，酸堿濺入眼睛的3起，火災1起；另劃破手掌的多起等。如此頻繁的安全事故讓我們無法理解，此不解其四也。

公司必須采取強硬態(tài)度：管生產必須管安全！在哪個工序出現(xiàn)安全事故，哪個工序的管理者或者工序就得承擔責任！在遵循“管生產必須管安全”以及四不放過原則的基礎上，各部門應簽署《安全生產目標責任書》，要求各部門控制本部門事故起數、受傷人員數及直接經濟損失并確保本部門職工事故死亡人數為0，也可將安全事故納入到各部門的成本或績效考核當中，實施獎懲。按照三級教育，每月已由行政人事部舉辦安全生產培訓，同時每周或每天應有各部門舉辦車間和班組的安全生產教育訓練，要求產線人員嚴格按照操作規(guī)范、工藝文件、正確使用防護用具及定期對機器設備進行點檢保養(yǎng)以減少和降低安全生產事故的發(fā)生。安全生產在于防患于未然，防微杜漸，未雨綢繆，我們所希望的是用命去換錢，還是拿錢來安命？這是值得深思的。六、精簡整編

公司目前有將近

85位管理者（包括大小組長、主管、經理、副總），管理者的比

例占到18.9%，平均算下來一個人管理四個人，1對4的管理做出來的成果卻是一個月2萬平米不到。除去每月休息4天且85位管理者不下產線來計算，算下來的結果是每個人每天做不到2平米，如此低下的效率著實令我們費解，此不解其五也。85位管理者對于公司的意義是什么？

想必設立85位管理者，目的有三：一、儲備人才（管理人才流失或變動時及時補充上去或開設新廠時直接上手管理），二、養(yǎng)兵千日用兵一時（尤其是在過年或鬧人工荒的時候，管理人員隨時頂上），三、促進公司管理及各項政策的實施（公司的發(fā)展壯大和未來建設）。據目前來看，三者皆未完全體現(xiàn)出85位管理者的價值所在。有個故事可能都知道：一個和尚挑水喝，兩個和尚抬水喝，三個和尚沒水喝。給我們的啟示是：每個人都有惰性和依賴性，使得每個人忙于推卸責任，指望別人去承擔義務，而自己享受成果。這就可以解釋為：為什么我們的每項工作效率都如此低下？？？

管理的人員多了，流程就復雜了，復雜的流程造成的往往是變質的任務和成果，同時也因為各個都可以管，到底誰真能做主成了疑問？員工發(fā)現(xiàn)問題該給哪位管理者反饋成了疑慮？管理者的思想又未統(tǒng)一，員工該聽哪個管理者的又成了困惑？況且，公司是愿意花8000元請1個管理者來管理還是愿意花10000元請2個管理者來管理呢？這是很重要的也是必須要搞明白的�。。【湍壳暗那闆r，取消小組長或大組長，合并中層以上管理未嘗不可一試！

七、其他行政事務

宿舍大樓竣工在即，宿舍管理將成為新的工作難點，而宿舍的維修及廠內基建的維修也必當有人出來負責，就維修部目前的任務來看，根本無暇顧及行政后勤，況一直以來維修部對行政后勤都是不冷不熱，擁有屬于行政專有的維修人員才是長久之計。

工作總結，做的重點不應該是冠冕堂皇的成績而應是不足、失敗及教訓，揪住成績不放者，也必將為成績所累，但愿公司能以不足為關卡，化成績?yōu)閯恿�，為現(xiàn)在的員工謀福利，為未來的人才建堡壘，長遠發(fā)展，聚沙成塔。

行政人事部201*-7-

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人事行政部201*上半年工作總結

一、上半年工作總結;

1繼續(xù)健全公司各項規(guī)章制度，進一步提高公司規(guī)范化運作水平;

在公司原有制度的基礎上，完善了《12小時工作制》、《文件管理制度》、《考勤管理制度》、《采購管理制度》、《樣板房管理制度》、《員工餐廳管理制度》、《員工宿舍管理制度》等，涉及人、財、物的管理制度及規(guī)范性文件。

1.1自今年起，物業(yè)公司所有文件統(tǒng)一由人事行政部負責管理，實現(xiàn)了文件流程登記管理，保證文件傳批效率、對文件流程進行嚴格控制。并通過由人事行政部負責統(tǒng)一發(fā)放，加強了內部文件傳閱，及時傳遞信息的效率。

1.2在年初的計劃中，本應在三月對公司的制度及更新的部分進行一次整理和匯編，因各部門業(yè)務工作開展繁忙，重視度不足，完成速度未達預計效果。六月，集團人力資源部牽頭進行物業(yè)公司制度匯編，對各部門、各崗位提出了新的要求，目前完成了公司層面的制度及操作規(guī)范。并針對目前存在的執(zhí)行力差、責任心不足、業(yè)務處理回應速度緩慢等問題，推出《24小時回復制度》、《小區(qū)巡查制度》、《投訴處理流程》、《員工禮貌禮儀標準》等提高服務水平的相關制度。

二、人事管理2.1人員編制：

隨二期的驗收接管及又一城的介入，根據實際需要，人員編制進行了如下調整：2.2人員招聘;

物業(yè)公司上半年通過報紙、網站、現(xiàn)場招聘會、職業(yè)介紹所等渠道，基本完成招聘任務。上半年人員異動情況如下：

備注：六月份因未結束，未納入統(tǒng)計范圍。2.3人事費用

1-5月人事實發(fā)工資總表2.31《保安員12小時工作制》

在增加二期安防崗位，不增加崗位編制的情況下，實施了《保安員12小時工作制》，對保安員的薪資進行了調整。試行兩個月以來，保安員基本能接受該項調整，部門人員流動率未出現(xiàn)異常�；�本解決人員不足產生的空崗情況，并逐步消化了去年下半年積累的大量加班。

2.32有償服務提成制

隨二期入住率的提高，對有償服務的需求逐步增加。在不增加清潔人員的基礎上，試行安排休息的員工提供有償服務，并在有償服務收費中按....元/小時的標準，作為工資提成給員工。目的是減少加班時長、控制人工成本，同時提高員工工作的積極性。

2.4員工培訓

上半年新員工對《員工手冊》、公司制度培訓的覆蓋率100，每周各部門開展的業(yè)務培訓平均1-2次，組織個別業(yè)務部門經理參加陽光團隊的拓展活動。在四月，組織了主管以上的員工前往....參觀，學習別人的管理經驗，找出自身不足。初步建立員工培訓檔案、培訓課程計劃及相關培訓資料等，計劃于下半年具體實施。培訓工作因一直缺乏專管人員，由部門內部兼任開展，存在培訓的內容比較單一、在組織上缺乏部門間的交叉培訓，未建立系統(tǒng)的培訓資料及操作規(guī)范文件等問題。這次各部門均完善了操作手冊，同時也為下半年的培訓工作建立了基礎。

2.5推行績效考核

在一月起保安部首先試行了《保安員績效考核辦法》，制定了保安員級別及相應的工資待遇標準。通過績效考核，調動員工不斷提高工作水平及自身素質的積極性，提供了晉級、調薪的機會。先后實施的績效考核部門有客服中心、車隊。

目前，績效考核的工作尚未全面覆蓋，推廣績效考核的力度和實效性未達到真正激勵員工積極性的效果。分析原因，主要存在以下方面的原因：1)工作目標不明確，未建立實際操作的規(guī)范。2)管理人員流動性大，管理辦法亦經常改變。3)從建立績效考核標準到考核結果的過程管理不足。4)員工對績效考核的理解度、認同感有限。三、行政管理

3.1員工餐廳

3.11面對員工反映意見比較集中的員工餐廳，經過多次的意見調查，確定大部分員工的口味，在食品衛(wèi)生、份量、菜式及用餐時間上，均根據各部門不同班次的需要及員工意見進行了調整。目前，員工滿意度基本達到95以上。

3.12在五月份員工餐廳收支報告中，已實現(xiàn)包餐費用包含餐廳電費、每月人事費用當月工具、物料采購費用、夏季每周兩次的涼茶、糖水的所有費用，在員工滿意的基礎上合理降低成本。

3.2倉庫管理

3.21通過制定《物料驗收制度》、《采購管理制度》等，首先從物料驗收的環(huán)節(jié)開始嚴格控制物料的品質，增加了由業(yè)務部門派人協(xié)助驗貨的環(huán)節(jié)，減少不合格品的發(fā)生。其次，加大倉庫對物料的管理職責，在采購物料的價格、品質上，與歷史價格、原用物料品質進行對比，嚴格把關，不合格的一律予以退貨處理。

3.22為配合財務部做好費用劃撥的工作，工程物料的使用在月度盤點表中做到每一件物料清晰列明用在何處，費用所屬。

3.24增加了樣板房物品的管理，聯(lián)合材料部進行了徹底的核對，對遺失、錯帳、損壞等情況進行了清點。在多次的樣板房搬遷中，倉庫參與物品的打包、清點、交接、存放等工作，彌補了以前樣板房物品清單不完整的現(xiàn)象。在上半年集團財務部聯(lián)合進行的資產盤點中，行政、工程倉庫均做到了帳貨相符。

3.3車隊管理

3.31根據上半年車隊被投訴的主要原因及存在問題，制訂了《司機獎懲條例》，以季度的形式進行考核，并推出安全駕駛獎。對業(yè)主提出投訴的司機，給予懲罰，并由司機本人向業(yè)主進行解釋和道歉，提高司機對服務規(guī)范的重視。

3.32上半年，逐漸有業(yè)主提出有償用車服務的需求，有租車及租司機兩種。為規(guī)范操作，制訂了有償服務標準，在不影響正常運行的情況下，均滿足業(yè)主的需求，服務創(chuàng)收。

3.4采購管理

在上半年的采購工作中，提高采購的計劃性，基本完成各部門的采購工作，及時核價。虛心向業(yè)務部門學習商品知識，在大批量不確定質量價格的采購中，聯(lián)合業(yè)務部門的主管及材料部同時到采購市場定品質及價格標準。完成了上半年工程物料供應商評估，并根據業(yè)務部門的推薦，采用了新的物料供應商，在價格上有所降低。

3.5樣板房管理

自一月份起，人事行政部正式接管樣板房，在清潔組操作規(guī)范原有的基礎上，重新制定了《樣板房管理制度》及清潔衛(wèi)生標準，對樣板房的員工按清潔標準進行了全面培訓，將樣板房物品的保管責任落實到個人。接管半年以來，僅遺失兩件小裝飾物件。主動與營銷部門溝通，征詢樣板房需要改進的問題，及時調整，積極配合。

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