年終工作總結(jié)

201*年度年終工作小結(jié)

尊敬的李總、公司其他同事：

大家好，律回春暉漸，萬象始更新。我們浩文教育咨詢公司告別成績斐然的201*，迎來了充滿希望與挑戰(zhàn)的201*。過去的一年，浩文有付出也有收獲。本人就對于我進(jìn)入公司之后，給自己的工作做一個(gè)小小的總結(jié)：自從我進(jìn)入公司的那一刻起,領(lǐng)導(dǎo)及同事都給了我巨大的幫助，讓我漸漸了解并開始熟悉這個(gè)行業(yè)；在同事們的積極支持和大力幫助下，我對業(yè)務(wù)逐漸熟悉，但是也存在了不少的問題，現(xiàn)總結(jié)如下：

一、公司同仁的大力幫助

1、我從12年的11月1號開始來公司上班，剛來的一個(gè)星期，我對公司從事的業(yè)務(wù)范圍了解甚少，甚至完全摸不著頭腦，后續(xù)的半個(gè)月中在老師的手把手指導(dǎo)下，我開始逐步了解一些，最后在李總為我及新同事培訓(xùn)的幾次過程中，我了解的面又廣了一些！其中我的一個(gè)客戶來了之后，在跟隨王老師的接待過程中，我學(xué)到了給客戶講解項(xiàng)目的方法及要點(diǎn)，同時(shí)后來王老師客戶來的時(shí)候，我臨時(shí)接待了一下，發(fā)現(xiàn)自己對學(xué)歷教育方面還是有所欠缺。在此我像公司李總及各位同事保證，新的一年里，我一定讓自己的綜合能力再上一個(gè)新臺階！2、在平時(shí)跟客戶溝通過程中，公司幾位同事也給予了很大的幫助，不僅支招而且以自己的實(shí)際經(jīng)歷和經(jīng)驗(yàn)給予了很中肯的建議。

3、在項(xiàng)目推廣過程中，各位同仁還告訴我如何推廣項(xiàng)目。

4、李總也在工作中給予了很大的建議和幫助。在開發(fā)客戶過程中，李總以客戶分布的情況做了分析，讓我從中受益匪淺。我決定在年后天氣轉(zhuǎn)暖，沿著自己既定的線路開發(fā)各種有效渠道，力爭將自己的業(yè)績做到一個(gè)讓領(lǐng)導(dǎo)及自己滿意的程度。

二、來到公司之后經(jīng)歷的一些實(shí)戰(zhàn)

在十一月下旬，我、新來的同事以及全體同事一起參加了網(wǎng)絡(luò)課堂的操作，讓我了解了自考的不容易；在十二月初，我們又一起經(jīng)歷了本年度的最后一次助考考試，雖然我所在的助考考點(diǎn)在公司樓上，從整體上了解了我們的助考操作流程。雖然作為新人，我們可能對這樣的操作有些疑惑，甚至是不能夠理解，但是卻讓我們在跟客戶的交流中更加自信和從容，也讓同行中的一些一線的業(yè)務(wù)員們望塵莫及。至此，我們感覺只有實(shí)戰(zhàn)經(jīng)歷才能讓我對業(yè)務(wù)更加的熟悉。三、工作中遇見的一些問題

1、因此在以后的工作過程中，我會堅(jiān)持不懈使用該方法。

2、在三個(gè)月的工作中，遇見了幾個(gè)類似的問題。在跟客戶溝通過程中，很多人認(rèn)為我們是河南的公司。四、公司員工的團(tuán)結(jié)

1、公司的例會其實(shí)是一個(gè)讓大家相互了解并且相互幫助的一個(gè)平臺。我們每天一個(gè)小會，每周一個(gè)大會，對工作、學(xué)習(xí)等方面是一個(gè)很好的提高。五、市場簡易分析

1、針對目前全國市場的分布，就我在三個(gè)月工作時(shí)間的了解，沿海地區(qū)目前對自考的運(yùn)作最為成熟，內(nèi)地市場趨于成熟，西部地區(qū)目前需求量最大，但是由于距離較遠(yuǎn)，這部分地區(qū)的生源較難開發(fā)。但是若是有好的項(xiàng)目，市場完全沒有任何問題。

2、河南是全國第一人口大省，，河南每年的高考生也可以名列前茅。所以綜合各方面的因素，河南的培訓(xùn)市場還是非常大的，在這樣一個(gè)大背景下，我有理由相信，只要用對了方法加上自己的努力，完全能夠做到很大的市場份額。3、從目前同行的專業(yè)度及能力來看，目前在一線的銷售們大多能力參差不齊，所以，所以我們應(yīng)該不斷提升自己的專業(yè)知識及業(yè)務(wù)水平。

4、根據(jù)自己幾年來工作，我有一點(diǎn)點(diǎn)小小的感悟：我認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)上的客戶促使成交的最大因素就是建立信任感。性價(jià)比高的產(chǎn)品有很多、客戶能找到你、也能找到你的很多有優(yōu)勢的同行。異地客戶對于成交缺乏的就是信任感，隨著網(wǎng)絡(luò)化的發(fā)展、網(wǎng)絡(luò)信息化給我們帶來了便利的同時(shí)、也制造了一些危機(jī)，受到網(wǎng)絡(luò)詐騙的客戶也不在少數(shù)。所謂一朝被蛇咬、十年怕井繩！所以，我們在做了為客戶提供高效率服務(wù)、高性價(jià)比產(chǎn)品的同時(shí)、也要消除客戶與我們供應(yīng)商之間的顧慮，讓客戶與我們合作起來放心、開心。第一次合作賣產(chǎn)品、后續(xù)的合作用服務(wù)來贏得客戶的認(rèn)同和信賴。在我們喊出誠信經(jīng)商的同時(shí)，也要身體力行，用行動去證明自己的承諾。六、目前客戶情況

1、針對這些客戶，我會定期與不定期結(jié)合，力爭盡快促成合作與達(dá)成交易。七、工作中的不足

1、我這人有些心粗，不太重細(xì)節(jié)，這個(gè)方面，之前在其他工作崗位的時(shí)候也存在。這體現(xiàn)在給客戶的記錄上。每次客戶咨詢完之后，我都不能很及時(shí)、很迅速的把客戶的信息登記下來，這一點(diǎn)我需要像王老師學(xué)習(xí)，他自己做了一個(gè)客戶登記表，非常的詳細(xì)，每當(dāng)需要找客戶的聯(lián)系方式時(shí)，都能在第一時(shí)間準(zhǔn)確的找到。這點(diǎn)我會改進(jìn)。

2、在銷售工作中也有急功近利的表現(xiàn)，不但影響了自己銷售業(yè)務(wù)的開展，也打擊了自己的自信心。我想在以后的工作中會摒棄這些不良的做法，并積極學(xué)習(xí)、請教老銷售員業(yè)務(wù)知識，盡快提高自己的銷售技能。

3、一個(gè)完整的銷售，不僅在于拉單，還要收款。我本人在催款問題上，不是積極。之前趙老師在下班的工作會議上就提出過。我想在13年我一定會做到很好，不讓自己為客戶光口頭答應(yīng)卻不交款而煩惱。

4、談判技巧較弱。尤其是散單客戶的談判上，本身自己也沒什么經(jīng)驗(yàn)，客戶在跟我講了自己的需求時(shí)，不能旁敲側(cè)擊的引導(dǎo)客戶往我們的項(xiàng)目上來考慮，這一點(diǎn)我也會像公司的老員工學(xué)習(xí)。

5、在客戶的回訪上，沒有建立定期機(jī)制，經(jīng)常局限于跟客戶溝通，在節(jié)假日期間更不會給客戶發(fā)一個(gè)問候短信，這一點(diǎn)我會向同事劉賀學(xué)習(xí)。

6、自己的業(yè)務(wù)知識還不夠扎實(shí)，往往在跟客戶溝通過程，對自己的回答不能夠確定，更不能讓自己提升信心；在整個(gè)行業(yè)了解方面，不能以點(diǎn)帶面的全面了解，這導(dǎo)致了跟代理客戶溝通過程中，深感自己知識的匱乏。八、新的一年里自己的計(jì)劃

1、在新的一年里，我對自己會有更加嚴(yán)格的要求（1）爭取每個(gè)月的遲到次數(shù)不多于3次；

（2）在自己的業(yè)務(wù)知識方面，力爭做到精而不亂；在客戶來訪方面，力爭做到既來之則達(dá)成合作之；在客戶質(zhì)量方面，力爭做到全面撒網(wǎng)，重點(diǎn)捕魚；（3）每天通過各種方法聯(lián)系客戶，爭取每個(gè)月都會有客戶交錢；

（4）直接深入一線市場，深挖、細(xì)挖，力爭把鄭州及周邊的市場做熟、做透；（5）更加靈活的銷售策略，根據(jù)我以往工作的經(jīng)驗(yàn)中，一個(gè)好的產(chǎn)品加上一個(gè)好的營銷策略，才能創(chuàng)造出最大的產(chǎn)品價(jià)值；2、構(gòu)建更加合理及全面的營銷網(wǎng)絡(luò)，培育銷售典型3、提高銷售語言及談判技巧

對客戶的任何信息要及時(shí)響應(yīng)并回復(fù);對客戶的回復(fù)不能簡單的一問一答，要盡可能全面、周到，但切不可嗦。郵件中、留言、電話語言等國通過程中盡顯專業(yè)性與針對性，否則失去繼續(xù)交談的機(jī)會；若是不能正面回答，則可以采用迂回式或者巧妙轉(zhuǎn)移式。

4、想客人落單，需先交朋友和交換有價(jià)值的信息和意見。決大多數(shù)代理客戶都有自己較穩(wěn)定的供應(yīng)商，要想做出訂單，不能超之過急，超穩(wěn)步跟進(jìn)，功到自然成。

一般來講，從以下幾個(gè)方面入手來贏得客戶：（1）、做好質(zhì)量營銷。（2）、樹立“客戶至上”服務(wù)意識。（3）、強(qiáng)化與客戶的溝通。這一點(diǎn)尤其重要，你的及時(shí)溝通，哪怕是告知對方這才來考試可能天氣有變化等之類的語言，也能給客戶增加對你的印象分。5、建立良好的客情關(guān)系。6、做好創(chuàng)新。

找客戶的渠道，生意的產(chǎn)生是多樣化的。九、對公司的建議

1、公司的衛(wèi)生制度，我希望能夠詳細(xì)的制定下值日表，一個(gè)干凈、明亮的辦公環(huán)境，會讓一個(gè)人的心情好了很多，對每天工作的也是很有利的。

2、在公司的宣傳資料方面，能否再制作一些封面突出我們公司特色、能容及時(shí)更新的彩頁、單頁等。

3、雖然近兩年，全國乃至全球經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇步伐緩慢，但是我認(rèn)為作為一個(gè)公司，對待員工的工資方面，應(yīng)該及時(shí)發(fā)放，這對于員工來說也是一個(gè)很大的鼓勵。4、在每個(gè)月的工資發(fā)放的時(shí)候，能否做出一個(gè)遲到公示表，這樣對遲到人是一種鞭策，同時(shí)讓所有被遲到人，也有一個(gè)很清楚的了解？

當(dāng)然我的問題還有許多，還需要充分的考慮，鑒于自己能力有限及來公司時(shí)間不長，僅能做出以上闡述，提出一些拙劣的建議。治理國家和認(rèn)真搞好自己的工作是同一個(gè)道理，只有公司好了，我們大家才會好，13年我也衷心的希望公司李總及其他同仁能事事順心，身體健康，賺到大錢；更加相信李總能夠帶領(lǐng)大家走得更遠(yuǎn)！同時(shí)希望在新的一年里，各位同仁能夠監(jiān)督和鼓勵我成長！謝謝。

預(yù)祝公司明天更輝煌�。�！

擴(kuò)展閱讀：201*年普通干部年終工作總結(jié)

201*年普通干部年終工作總結(jié)（通用）

一年來，在單位領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和干部職工的關(guān)心、支持下，我做了一些具體的工作。下面，就本人在思想、工作、學(xué)習(xí)、廉潔自律方面的工作總結(jié)如下：

一、不懈追求，增強(qiáng)政治意識

在政治思想方面，始終把堅(jiān)定正確的政治方向放在工作首位，不斷增強(qiáng)政治意識、責(zé)任意識、大局意識和發(fā)展意識。作為一名干部，我積極主動地協(xié)助分管領(lǐng)導(dǎo)和局領(lǐng)導(dǎo)開展好各項(xiàng)工作，堅(jiān)決服從領(lǐng)導(dǎo)的指揮和調(diào)度。在平時(shí)，與其他干部職工以誠相待，互相支持，優(yōu)勢互補(bǔ)，互相提高。在工作中顧全大局，既不攬權(quán)，也不越權(quán)，既堅(jiān)持原則，又密切配合，做到了分工不分家，努力干好本職工作。

二、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，注重自身建設(shè)

在學(xué)習(xí)方面，我自覺加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，堅(jiān)決貫徹黨的路線、方針、政策和局機(jī)關(guān)的安排部署，努力提高自己的理論素養(yǎng)和政治素養(yǎng)。在政治理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)上，始終堅(jiān)持以局機(jī)關(guān)的安排部署為要求，通過報(bào)刊雜志，加強(qiáng)相關(guān)政策、理論和時(shí)政要聞的學(xué)習(xí)。業(yè)務(wù)方面，加強(qiáng)與單位工作相關(guān)的法律法規(guī)學(xué)習(xí)，積極與單位聯(lián)系部門的業(yè)務(wù)人員聯(lián)系溝通，學(xué)習(xí)請教他們的工作方法和經(jīng)驗(yàn)，并通過網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)加強(qiáng)與業(yè)務(wù)相關(guān)的知識學(xué)習(xí)。

三、立足本職，狠抓工作落實(shí)

在具體工作中，一是全面完成日常各軟件系統(tǒng)的維護(hù)工作;二是全面完成“數(shù)據(jù)質(zhì)量建設(shè)”等各種通報(bào)材料;三是按照局領(lǐng)導(dǎo)的安排，完成了其他各項(xiàng)工作任務(wù)。

四、身體力行，嚴(yán)格廉潔自律

作為一名黨員，一名干部，做到身正、行直、言諍，倍加珍惜今天這份工作，從點(diǎn)滴細(xì)小之處嚴(yán)格要求自己，牢記“兩個(gè)務(wù)必“、風(fēng)清氣正，踏實(shí)工作。在平常工作中，嚴(yán)格按照規(guī)章制度和法規(guī)程序辦事，在具體辦理的事務(wù)中沒有吃、拿、卡、要和托拉、推委的現(xiàn)象。

五、來年的打算

雖然通過一年的努力，取得了一定的成績，但從長遠(yuǎn)目標(biāo)和發(fā)展方向來看，自身在有些方面還有一些差距。今后，要不斷提高工作水平，提高明辨是非的能力，提高政治敏銳性和政治鑒別力。要注意廉潔行政，把自己所做的每一件事都放到陽光之下，放到群眾中去，自覺接受群眾的監(jiān)督和指正，努力做到刻苦學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)，牢記宗旨，服務(wù)群眾，把工作做得更好。

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