牟平區(qū)疾病預(yù)防控制中心深入開展三好一滿意活動(dòng)實(shí)施方案

牟平區(qū)疾病預(yù)防控制中心

深入開展三好一滿意活動(dòng)實(shí)施方案

為加強(qiáng)單位行風(fēng)作風(fēng)建設(shè)，樹立良好的服務(wù)形象，切實(shí)為社會(huì)群眾服好務(wù)。我們按照區(qū)衛(wèi)生局黨委的部署和要求，決定在中心大力開展“三好一滿意”活動(dòng)。主要針對(duì)今后的衛(wèi)生服務(wù)工作做好認(rèn)真部署，確保各項(xiàng)措施落實(shí)到位，切實(shí)把我區(qū)疾控的服務(wù)品牌打響，讓群眾滿意，讓社會(huì)滿意。為此，制定實(shí)施方案如下：

一、工作目標(biāo)

要緊緊圍繞深化衛(wèi)生體制改革和創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)為主體，以人為本，以群眾為中心，以群眾滿意為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，著力提升中心的衛(wèi)生服務(wù)水平，改進(jìn)中心的衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量。加強(qiáng)中心行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，進(jìn)一步解決衛(wèi)生服務(wù)和行業(yè)作風(fēng)中存在的突出問題，保障人民群眾健康權(quán)益，為促進(jìn)全區(qū)衛(wèi)生事業(yè)的和諧發(fā)展奮力拼搏。在工作中，要求中心全體衛(wèi)生工作人員時(shí)刻牢

記中心服務(wù)宗旨，熱情主動(dòng)、文明用語(yǔ)、文明辦事、規(guī)范服務(wù)、及時(shí)高效，實(shí)行首問責(zé)任制，遇事不推諉、不扯皮。熱情接待服務(wù)對(duì)象，堅(jiān)決杜絕“門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦”現(xiàn)象，樹立自身良好的服務(wù)形象，全體工作人員要嚴(yán)格遵守《中心職工行為規(guī)范》，任何人不得出現(xiàn)被投訴或舉報(bào)情況，中心要求每年必須達(dá)到零舉報(bào)、零投訴。確保為我區(qū)群眾提供優(yōu)質(zhì)、高效、廉潔的衛(wèi)生服務(wù)，營(yíng)造良好的衛(wèi)生服務(wù)環(huán)境。

二、方法步驟

（一）學(xué)習(xí)和查擺工作（9月15日-12月30日）。召開中層干部會(huì)議，認(rèn)真學(xué)習(xí)王軍正局長(zhǎng)《解放思想更新觀念強(qiáng)化服務(wù)全力推進(jìn)衛(wèi)生事業(yè)健康穩(wěn)步發(fā)展》的重要講話，對(duì)中心開展“三好一滿意”活動(dòng)進(jìn)行全面動(dòng)員部署，明確組織機(jī)構(gòu)，制定實(shí)施方案，細(xì)化工作措施，明確責(zé)任要求。9月下旬，召開全體職工大會(huì)，在會(huì)議上共同學(xué)習(xí)王局長(zhǎng)的重要講話，動(dòng)員全體衛(wèi)生工作人員牢記活動(dòng)的重要意義，加深服務(wù)意識(shí)，上升服務(wù)水平。及時(shí)總結(jié)工作中存在的問題和不足，推廣“三好一滿意”活動(dòng)的好經(jīng)驗(yàn)、好做法和好典型，有序推進(jìn)，確保成效。

（二）成立三好一滿意活動(dòng)督導(dǎo)檢查工作組（詳見附件）。經(jīng)中心黨支部研究決定，成立三好一滿意工作督導(dǎo)組。專門負(fù)責(zé)督導(dǎo)中心衛(wèi)生工作人員的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量，要求督導(dǎo)組成員于每周進(jìn)行不定期的例行督導(dǎo)檢查，要重點(diǎn)檢查窗口科室的服務(wù)質(zhì)量，對(duì)于發(fā)現(xiàn)的問題要及時(shí)認(rèn)真做好檢查記錄，及時(shí)

反饋到中心領(lǐng)導(dǎo)。對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題要及時(shí)給予糾正，凡是影響服務(wù)形象的人和事都要堅(jiān)決杜絕。誰(shuí)有問題就整改誰(shuí)，決不允許任何人破壞中心的整體形象。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)有違反人員，要嚴(yán)肅處理，絕不姑息。

（三）要采用多種宣傳形式樹立服務(wù)形象，積極接受廣大群眾的監(jiān)督與評(píng)價(jià)。制作多式多樣的宣傳標(biāo)語(yǔ)，要在辦公樓門前懸掛“深入開展三好一滿意活動(dòng)，服務(wù)好質(zhì)量好醫(yī)德好讓群眾滿意”宣傳標(biāo)語(yǔ)。向社會(huì)群眾公開對(duì)中心科室工作人員的具體實(shí)施要求，在辦公樓一樓大廳的醒目位置設(shè)立投訴信箱和舉報(bào)電話，要通過召開座談會(huì)和網(wǎng)上溝通等多種方式，主動(dòng)征詢?nèi)罕娨庖娊ㄗh，找準(zhǔn)群眾對(duì)衛(wèi)生服務(wù)中不方便、不放心、不滿意的主要問題，廣泛地聽取社會(huì)群眾的反饋意見。繼續(xù)做好發(fā)表新聞稿件的工作。要求單位或個(gè)人每周在電視臺(tái)或網(wǎng)站發(fā)表稿件一期，要求所有稿件真實(shí)嚴(yán)謹(jǐn)，突出單位的服務(wù)水平和質(zhì)量，對(duì)我們衛(wèi)生事業(yè)和單位發(fā)展有利的事情要多做多寫多宣傳。

三、整改措施

為讓活動(dòng)開展的扎實(shí)有效，讓全體工作人員的工作熱情大幅提高，中心決定在三好一滿意活動(dòng)開展的同時(shí)，實(shí)行獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，激勵(lì)先進(jìn)的工作方法。例如：有工作人員因服務(wù)態(tài)度和質(zhì)量不好被投訴或舉報(bào)的，視情節(jié)輕重給予每次罰款200-1000元;扣除績(jī)效工資的3%/每次。工作場(chǎng)所吸煙者，罰款100元；

扣除績(jī)效工資的5%/每次的處理等等。只要是影響和破壞單位的集體利益和形象，無(wú)論是誰(shuí)，都要受到嚴(yán)厲的處罰。要求每個(gè)人都要時(shí)刻牢記服務(wù)宗旨，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，時(shí)刻以服務(wù)好群眾為本，以維護(hù)單位整體利益為重。并要在每月結(jié)合活動(dòng)督導(dǎo)檢查小組的檢查記錄，每月進(jìn)行一次評(píng)選，對(duì)在活動(dòng)中作出了榜樣和貢獻(xiàn)的先進(jìn)科室和先進(jìn)個(gè)人，給予大力表?yè)P(yáng)、獎(jiǎng)勵(lì)和宣傳。對(duì)于不作為、不積極的科室要通報(bào)批評(píng)和處罰。在年終進(jìn)行考評(píng)時(shí)，要把科室和個(gè)人一年的學(xué)習(xí)、活動(dòng)和實(shí)施情況，同年度考核、評(píng)先樹優(yōu)及績(jī)效工資考核掛鉤。

今后，中心的全體干部職工要通過本方案的具體實(shí)施，要不斷加強(qiáng)服務(wù)好群眾的思想認(rèn)識(shí)，落實(shí)工作到位，要有決心打造一支服務(wù)好、形象好的疾控隊(duì)伍，切實(shí)提高我區(qū)疾控衛(wèi)生工作服務(wù)能力和水平，為我區(qū)群眾提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)質(zhì)量和環(huán)境，以此推動(dòng)我區(qū)的衛(wèi)生事業(yè)快速穩(wěn)步向前邁進(jìn)。

牟平區(qū)疾病預(yù)防控制中心二0一一年九月十五日

附件：

三好一滿意活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組成員名單

組成

6

長(zhǎng)：孫學(xué)波員：沙平夏明軍姜異楠賀愛秋徐少平賀延梅王昌喜程新乾

區(qū)疾控中心中心副主任區(qū)疾控中心查體科科長(zhǎng)區(qū)疾控中心藥械科科長(zhǎng)區(qū)疾控中心辦公室主任區(qū)疾控中心免疫規(guī)劃科科長(zhǎng)區(qū)疾控中心接種門診科科長(zhǎng)區(qū)疾控中心健康教育科科長(zhǎng)區(qū)疾控中心檢驗(yàn)科科長(zhǎng)區(qū)疾控中心流行病科科長(zhǎng)

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XX區(qū)疾控中心行風(fēng)建設(shè)暨“三好一滿意”

活動(dòng)實(shí)施方案

根據(jù)區(qū)衛(wèi)生局要求，結(jié)合創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，今年全區(qū)衛(wèi)生系統(tǒng)將廣泛深入開展以群眾滿意為目標(biāo)的行風(fēng)建設(shè)活動(dòng)，不斷提升服務(wù)水平。為深入開展以“三好一滿意”為主題的素質(zhì)工程，特制定本方案：

一、總體要求

以創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)為契機(jī)，扎實(shí)開展“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”三好一滿意活動(dòng)，以人民群眾滿意為目標(biāo)，著力提升醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)水平，提高醫(yī)療質(zhì)量，改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，規(guī)范服務(wù)行為，改進(jìn)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，為完成全年工作任務(wù)與目標(biāo)提供有力保障。

二、工作目標(biāo)

“三好一滿意”既是對(duì)疾控事業(yè)自身的工作要求，也是對(duì)每一位疾控工作者的基本要求，又是本次活動(dòng)開展需要達(dá)到的目標(biāo)。

（一）服務(wù)好。改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，改善群眾看病就醫(yī)和疾病預(yù)防控制的感受，優(yōu)化服務(wù)流程，方便群眾看病就醫(yī)和適齡兒童接受免疫規(guī)劃；實(shí)行公開透明服務(wù)，保障群眾看病就醫(yī)和免疫規(guī)劃的知情權(quán)；加強(qiáng)醫(yī)患溝通，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。

（二）質(zhì)量好。認(rèn)真抓好醫(yī)護(hù)質(zhì)量安全各項(xiàng)制度落實(shí)，增強(qiáng)醫(yī)護(hù)質(zhì)量安全責(zé)任意識(shí)；嚴(yán)格規(guī)范診療服務(wù)行為，強(qiáng)化

合理治療、合理用藥、合理檢查；制度的落實(shí)推進(jìn)臨床路徑，促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量科學(xué)管理；加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)和設(shè)備臨床應(yīng)用管理，保證醫(yī)療質(zhì)量安全和患者權(quán)益；提高疾控服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)疾控工作的指導(dǎo)與管理。

（三）醫(yī)德好。加大醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育力度；加強(qiáng)制度建設(shè)，健全完善醫(yī)德制度規(guī)范；堅(jiān)決查處醫(yī)藥購(gòu)銷和醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng)，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律。改進(jìn)作風(fēng)，依法行醫(yī)，真情服務(wù)，廉潔自律，務(wù)實(shí)高效，認(rèn)真兌現(xiàn)社會(huì)服務(wù)承諾，為社會(huì)、為患者提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)。

（四）群眾滿意。落實(shí)便民利民措施；認(rèn)真做好患者和群眾滿意度調(diào)查；全面開展民主評(píng)議醫(yī)德醫(yī)風(fēng)讓社會(huì)滿意，讓群眾感受有新變化，讓社會(huì)、群眾滿意度有較大幅度提高。

三、活動(dòng)內(nèi)容

（一）改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平，努力做到“服務(wù)好”

“服務(wù)好”是醫(yī)療衛(wèi)生工作宗旨和作風(fēng)的體現(xiàn)。醫(yī)療服務(wù)要堅(jiān)持以人為本，牢固樹立“病人第一、質(zhì)量第一、服務(wù)第一”的理念，切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)態(tài)度，改進(jìn)服務(wù)模式，優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)水平，努力為患者提供全程優(yōu)質(zhì)溫馨服務(wù)。

1、改進(jìn)服務(wù)態(tài)度。要繼續(xù)堅(jiān)持“以人為本”的服務(wù)理念，把用心、溫馨、優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿于醫(yī)療、疾控工作服務(wù)的全過

程。要?jiǎng)?chuàng)建“人民滿意窗口”，改善窗口服務(wù)，努力做到服務(wù)態(tài)度良好，積極倡導(dǎo)服務(wù)文明用語(yǔ)，堅(jiān)決杜絕服務(wù)禁語(yǔ)，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。要切實(shí)增強(qiáng)人文關(guān)懷意識(shí)，大力倡導(dǎo)人性化服務(wù)，處處體現(xiàn)人文關(guān)懷，努力提供溫情的服務(wù)，提高服務(wù)技巧和效用。

2、優(yōu)化服務(wù)流程。要重點(diǎn)抓好收費(fèi)、門診等窗口服務(wù)，從制訂方便群眾就醫(yī)的業(yè)務(wù)流程、符合病人需求的工作制度入手，優(yōu)化服務(wù)流程，改善服務(wù)設(shè)施，美化服務(wù)環(huán)境，方便病人就醫(yī)，縮短病人等候時(shí)間。

3、實(shí)行公開透明服務(wù)，保障群眾知情權(quán)、選擇權(quán)。加強(qiáng)信息化建設(shè)，通過多種途徑和渠道為群眾提供科室布局、科室特色工作流程等服務(wù)信息，方便群眾選擇。定期向社會(huì)公開二類疫苗接種收費(fèi)信息，努力提高收費(fèi)公開透明度，使群眾為兒童接種明白消費(fèi)。

4、加強(qiáng)溝通，構(gòu)建和諧關(guān)系。為患者提供溫馨、細(xì)心、愛心、耐心的服務(wù)。加強(qiáng)結(jié)核病、艾滋病等患者回訪、督導(dǎo)工作，各相關(guān)科室要高度重視這項(xiàng)工作，保證回訪率大于90%。暢通投訴渠道，認(rèn)真落實(shí)醫(yī)療投訴處理辦法，實(shí)行首訴負(fù)責(zé)制，建立和完善醫(yī)患溝通制度，及時(shí)受理和處理病人（群眾）投訴，定期收集病人（群眾）對(duì)疾控工作服務(wù)中的意見，及時(shí)改進(jìn)。

（二）加強(qiáng)質(zhì)量管理，規(guī)范服務(wù)行為，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)

量，努力做到“質(zhì)量好”

1、認(rèn)真抓好服務(wù)質(zhì)量安全各項(xiàng)制度落實(shí)，增強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量安全責(zé)任意識(shí)。切實(shí)加強(qiáng)內(nèi)部管理和為基礎(chǔ)服務(wù)質(zhì)量管理，繼續(xù)強(qiáng)化能力建設(shè)和醫(yī)務(wù)人員“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)，注重質(zhì)量檢查和考核，狠抓服務(wù)過程中重點(diǎn)環(huán)節(jié)、重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)人員管理。切實(shí)在實(shí)際工作中加以落實(shí)，發(fā)揮其應(yīng)有的作用。

2、嚴(yán)格規(guī)范服務(wù)行為。加強(qiáng)管理，保證服務(wù)質(zhì)量安全和患者權(quán)益。要牢固樹立正確的人生觀和價(jià)值觀，樹立質(zhì)量第一的意識(shí)，把主要精力放在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)、鉆研技術(shù)上，對(duì)技術(shù)精益求精，倡導(dǎo)“人人講學(xué)習(xí)、個(gè)個(gè)比技術(shù)、積極搞科研”，爭(zhēng)當(dāng)提高疾控專業(yè)技術(shù)的排頭兵，忠實(shí)為人民群眾服務(wù)。

（三）加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律，努力做到“醫(yī)德好”

1、繼續(xù)加大醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育力度。要堅(jiān)持以正面教育為主，繼續(xù)培養(yǎng)和樹立一批先進(jìn)典型，加大對(duì)醫(yī)德高尚、技術(shù)精湛、敬業(yè)奉獻(xiàn)先進(jìn)典型的宣傳表彰力度，充分發(fā)揮老專家、學(xué)科帶頭人等模范帶頭作用。通過多種形式，深入開展宗旨意識(shí)、職業(yè)道德和紀(jì)律法制教育，警示教育，利用身邊事、身邊人以案說法、以案說紀(jì)。

2、加強(qiáng)制度建設(shè)，健全完善醫(yī)德制度規(guī)范。要加大執(zhí)業(yè)紀(jì)律制度建設(shè)力度，繼續(xù)認(rèn)真抓好醫(yī)德考評(píng)制度的落實(shí)，進(jìn)一步細(xì)化工作指標(biāo)和考核標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)研究解決在落實(shí)醫(yī)德

考評(píng)制度中遇到的共性問題，通過現(xiàn)場(chǎng)推進(jìn)、監(jiān)督檢查等形式，促進(jìn)醫(yī)德考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)更加科學(xué)、程序更加規(guī)范、方式更加有效、結(jié)果更加真實(shí)、運(yùn)用更加廣泛，真正建立起有效的激勵(lì)和約束機(jī)制。

3、堅(jiān)決查處醫(yī)藥購(gòu)銷和醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng)案件，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律。要進(jìn)一步深化治理醫(yī)藥購(gòu)銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂工作。要繼續(xù)廣泛開展宣傳教育，研究制定切實(shí)管用的制度辦法和監(jiān)管措施，深化長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè)。

（四）深入開展行風(fēng)評(píng)議，積極主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督，努力做到“群眾滿意”

“群眾滿意”是醫(yī)療衛(wèi)生工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，是衡量我們工作的最終標(biāo)準(zhǔn)，也是我們開展“三好一滿意”活動(dòng)的初衷和目的。廣大干部職工要牢固樹立群眾觀念和全心全意為人民服務(wù)的宗旨意識(shí)，把群眾呼聲作為第一信號(hào)，把群眾需要作為第一選擇，把群眾滿意作為第一標(biāo)準(zhǔn)，依靠群眾深入推進(jìn)行風(fēng)建設(shè)。

1、落實(shí)便民利民惠民措施。要針對(duì)群眾反映的一些突出問題，落實(shí)便民利民惠民措施，讓群眾能感受到發(fā)展帶來(lái)的實(shí)效，為群眾提供安全、有效、價(jià)廉、便捷的服務(wù)。要充分利用政務(wù)公開的載體，公開服務(wù)信息，讓人民群眾切實(shí)感受到疾控機(jī)構(gòu)改善服務(wù)的效果，贏得群眾理解和信任。

2、認(rèn)真做好滿意度調(diào)查，贏得群眾群眾滿意。在“三好

一滿意”活動(dòng)中，要廣泛組織開展群眾滿意度調(diào)查，要研究建立科學(xué)的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，能夠真實(shí)全面反映群眾意見和建議；形式要多樣化，通過電話回訪、對(duì)住院和門診病人現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查、定期召開病人及家屬座談會(huì)等形式，關(guān)注患者感受，聽取患者意見；盡可能地使調(diào)查客觀、真實(shí)；調(diào)查結(jié)果運(yùn)用上，要注重患者意見，重視調(diào)查結(jié)果，積極落實(shí)整改，切實(shí)促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平的提高，贏得患者滿意。

3、全面開展民主評(píng)議衛(wèi)生行風(fēng)，讓社會(huì)滿意。民主評(píng)議行風(fēng)，是依靠人民群眾的監(jiān)督、解決群眾反映的突出問題、以實(shí)際成果取信于民的一項(xiàng)重要舉措。要把行風(fēng)評(píng)議的過程，變成宣傳衛(wèi)生工作方針政策及措施成效的過程，變成查找問題、積極整改、不斷提高的過程，變成加強(qiáng)與社會(huì)溝通、接受監(jiān)督、展示行業(yè)形象的過程，通過扎實(shí)的工作，贏得群眾的滿意和認(rèn)可，贏得社會(huì)的理解和支持。

今年，衛(wèi)生系統(tǒng)內(nèi)部要開展行風(fēng)評(píng)議，參與單位為局機(jī)關(guān)股室、區(qū)直衛(wèi)生單位、鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院和社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心。通過“三好一滿意”活動(dòng)，凝聚人心、振奮精神，提升服務(wù)水平，提高醫(yī)療質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，改進(jìn)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，促使各方面的工作在原有基礎(chǔ)上有新的提高，把單位的各項(xiàng)工作推向新階段。

四、實(shí)施步驟

第一階段（元月3月）：宣傳動(dòng)員階段。開展宣傳啟

動(dòng)工作，讓廣大干部職工了解“三好一滿意”活動(dòng)的重要意義和目的，充分調(diào)動(dòng)廣大干部職工的積極性、參與性和創(chuàng)造性，努力營(yíng)造各級(jí)重視、全員參與的濃厚宣傳氛圍。

第二階段（4月初-12月末）：組織實(shí)施階段。以實(shí)施教育為先導(dǎo)，以開展活動(dòng)為載體，扎實(shí)推進(jìn)“三好一滿意”活動(dòng)。適時(shí)進(jìn)行測(cè)評(píng)，做好測(cè)評(píng)結(jié)果運(yùn)用；結(jié)合本單位工作，做好“三好一滿意”活動(dòng)的調(diào)研，各科室要定期匯報(bào)活動(dòng)進(jìn)展情況，辦公室每月要出一期創(chuàng)建與工作向結(jié)合的工作簡(jiǎn)報(bào)。

第三階段（12月末-201*年1月末）：總結(jié)表彰階段。總結(jié)全年工作中的好經(jīng)驗(yàn)、好做法，對(duì)在活動(dòng)中涌現(xiàn)出的先進(jìn)典型進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)工作開展不力的科室予以通報(bào)批評(píng)。

五、組織領(lǐng)導(dǎo)

為了加強(qiáng)對(duì)此項(xiàng)工作的領(lǐng)導(dǎo)，中心成立“三好一滿意”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室。領(lǐng)導(dǎo)小組成員：組長(zhǎng)：周永勝

副組長(zhǎng)：朱濤顧君趙�？�

組員：韓遠(yuǎn)榮周傳山文娣高健

方義忠陳浩宇許敏

辦公室主任：陳浩宇六、幾點(diǎn)要求

（一）高度重視，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。各科室要高度重視、統(tǒng)一思想，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)，健全領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制，要廣泛動(dòng)員，積極參與，形成合力。要全面加大“三好一滿意”宣傳力度，要把“三好一滿意”納入年度工作計(jì)劃中，納入各科室目標(biāo)績(jī)效考核中，進(jìn)一步明確責(zé)任，細(xì)化分工，狠抓落實(shí)。

（二）統(tǒng)籌安排，強(qiáng)化監(jiān)督。各單位要加強(qiáng)對(duì)活動(dòng)的督導(dǎo)檢查，保證活動(dòng)扎實(shí)有效不走過場(chǎng)，工作中要搞好結(jié)合，要與行風(fēng)建設(shè)結(jié)合起來(lái)，與科室的中心工作結(jié)合起來(lái)，合理規(guī)劃，統(tǒng)籌安排。要強(qiáng)化監(jiān)督檢查機(jī)制，建立監(jiān)督檢查制度。

（三）獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，激勵(lì)先進(jìn)。半年進(jìn)行初評(píng)，年終進(jìn)行總評(píng)，選出1-2個(gè)先進(jìn)科室，十名先進(jìn)個(gè)人，給予表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)最后一名且分?jǐn)?shù)達(dá)不到80分，進(jìn)行通報(bào)批評(píng)。并將考評(píng)結(jié)果與年度績(jī)效考核排名和選優(yōu)評(píng)先掛鉤。

（四）貼近實(shí)際，務(wù)求實(shí)效。開展“三好一滿意”活動(dòng)要堅(jiān)持貼近實(shí)際、貼近工作、貼近群眾的原則，重實(shí)際、鼓實(shí)勁、求實(shí)效，把這項(xiàng)活動(dòng)開展的既轟轟烈烈，又扎扎實(shí)實(shí)，讓服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量有新的提高，醫(yī)療秩序和風(fēng)氣有新的變化，文明程度和廣大干部職工文明素質(zhì)有新的提升，讓廣大人民群眾滿意。

附：“三好一滿意”評(píng)分細(xì)則表

XX區(qū)衛(wèi)生系統(tǒng)201*年“三好一滿意”活動(dòng)考評(píng)評(píng)分細(xì)則表

（局機(jī)關(guān)股室、區(qū)直衛(wèi)生單位）

單位：（蓋章）檢查項(xiàng)目?jī)?nèi)容分解1、成立單位主要負(fù)責(zé)人擔(dān)任組長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)小組，明確組長(zhǎng)及領(lǐng)導(dǎo)組成員的責(zé)任。2、按照上級(jí)衛(wèi)生行政部門的要求，制定活動(dòng)方案。分值4465評(píng)分細(xì)則1.成立組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)得2分；2.明確組長(zhǎng)及領(lǐng)導(dǎo)組成員職責(zé)得2分。1.有內(nèi)容齊全的方案得2分；2.印發(fā)或傳達(dá)至各科室得2分。一次3分，兩次以上滿分。檢查方式1．查文件2．查記錄1．查資料1．查記錄得分備注一、工作布置3、每年召集研究活動(dòng)工作會(huì)議不少于2次。4、充分利用宣傳欄、電子屏幕、宣傳標(biāo)語(yǔ)、機(jī)關(guān)網(wǎng)站、工作簡(jiǎn)報(bào)等多種形式進(jìn)行宣傳，營(yíng)造濃厚活動(dòng)氛圍。無(wú)宣傳措施的扣3分，無(wú)工作簡(jiǎn)報(bào)扣2分。1．查看現(xiàn)場(chǎng)2．查資料3．查記錄隨機(jī)現(xiàn)場(chǎng)檢查有1項(xiàng)不符合規(guī)范化服務(wù)要求扣1．查文件4分。2．查制度3．查看現(xiàn)場(chǎng)二、服務(wù)好5、工作人員文明禮貌、熱情服務(wù),服務(wù)態(tài)度文明，不存在“門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦”。6、認(rèn)真做好信訪接待，熱情接待群眾咨詢和投訴，對(duì)群眾投訴和反映的問題有具體措施和方案。88查看是否建立科學(xué)合理的投訴處理制度，公布1．查資料投訴電話號(hào)碼、地點(diǎn)、接訪時(shí)間；是否及時(shí)受2．查制度理、處理投訴，查看投訴接待、處理結(jié)果及整3．查記錄改記錄。有一項(xiàng)不符合的扣2分。

7、深入推進(jìn)“陽(yáng)光工程”，公開辦事程序、辦事標(biāo)準(zhǔn)、辦事結(jié)果，實(shí)行示牌上崗，進(jìn)一步加大了政務(wù)公開、辦事公開建設(shè)，通過設(shè)置政務(wù)公開、辦事公開欄或政府網(wǎng)站、顯示屏等多種形式宣傳本單位政務(wù)情況。8、加強(qiáng)效能建設(shè)，全面推行崗位責(zé)任制、服務(wù)承諾制、限時(shí)辦結(jié)制、首問責(zé)任制、失職追究制等制度。嚴(yán)格依法行政，文明執(zhí)法，切實(shí)轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)作風(fēng)，并在工作質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、辦事時(shí)效等方面作出承諾，主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督。不斷增強(qiáng)服務(wù)基層的意識(shí)，努力為基層辦實(shí)事、辦好事。6按照要求認(rèn)真實(shí)施政務(wù)公開工作，有一項(xiàng)做不1．查文件到位扣2分。2．查制度3．查記錄4．查資料無(wú)工作制度扣2分，工作作風(fēng)拖拉，對(duì)基層請(qǐng)1．查資料示事項(xiàng)不辦理或超過辦理期限，服務(wù)不滿意的2．查制度扣3分；有投訴的扣5分。（可倒扣分）3．查文件8三、質(zhì)量好9、辦公環(huán)境整潔優(yōu)美，具有一定的文化氛圍和品位；辦公場(chǎng)所設(shè)有健康教育宣傳欄和禁煙標(biāo)志；干部職工儀表著裝整潔大方，舉止文明。獲區(qū)級(jí)文明單位的加3分，市級(jí)文明單位的加1.查看現(xiàn)場(chǎng)5分，無(wú)健康教育宣傳欄和禁煙標(biāo)志的扣3分。2.查文件610、積極開展機(jī)關(guān)零投訴活動(dòng)，及時(shí)解決熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，服務(wù)內(nèi)容得到有效落實(shí)。建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，加強(qiáng)內(nèi)部管理，注重構(gòu)建高效、規(guī)范、有序的工作秩序，年內(nèi)無(wú)安全事故發(fā)生。8行風(fēng)評(píng)議前10名加5分，后10名扣5分；獲1．查文件得市、區(qū)級(jí)表彰榮譽(yù)的加5分。無(wú)工作制度的2．查制度扣2分，發(fā)生安全事故的扣6分。3．查記錄

11、各科室之間協(xié)調(diào)配合，上下之間關(guān)系融洽；主動(dòng)負(fù)責(zé)、敢于負(fù)責(zé)，科室之間不推諉扯皮，不爭(zhēng)權(quán)爭(zhēng)利，形成合力；遵紀(jì)守法，情趣健康；嚴(yán)于律己，寬以待人，關(guān)系融洽，遵守職業(yè)道德、社會(huì)公德和家庭美德，自覺履行各項(xiàng)社會(huì)義務(wù)。12、開展勤儉節(jié)約活動(dòng)，精簡(jiǎn)會(huì)議、文件、降低會(huì)議和文印費(fèi)用；嚴(yán)格規(guī)范公務(wù)接待標(biāo)準(zhǔn)和公務(wù)用車管理；嚴(yán)格控制通信費(fèi)用，最大限度節(jié)約辦公經(jīng)費(fèi)；切實(shí)加強(qiáng)機(jī)關(guān)辦公設(shè)備節(jié)能，制定有效降低行政成本的措施和辦法，努力創(chuàng)建節(jié)約型機(jī)關(guān)。13、注重“全員學(xué)習(xí)，終身學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)工作化，工作學(xué)習(xí)化”理念的樹立，干部職工學(xué)習(xí)意識(shí)強(qiáng)，單位學(xué)習(xí)氛圍濃厚。（有教育內(nèi)容，有簽到表）。14、社會(huì)綜合滿意度達(dá)到≥90%5因推諉、扯皮等現(xiàn)象造成工作失誤或有人投訴1．查制度的，發(fā)現(xiàn)一起扣3分；股室之間工作不協(xié)調(diào)，2．查資料影響工作質(zhì)量、工作進(jìn)度的，發(fā)現(xiàn)一起扣2分。無(wú)工作制度的扣3分，發(fā)現(xiàn)鋪張浪費(fèi)的扣3分，1．查文件發(fā)現(xiàn)其他現(xiàn)象的酌情扣分。2．查制度3．查記錄8四、醫(yī)德好81．出版一期版報(bào)得1分；1．查資料2．組織開展集中教育1次得2分，2次以上得2．查記錄4分，沒有學(xué)習(xí)筆記的扣3分。低一個(gè)百分點(diǎn)扣1分。1．查方案2．查記錄1．查方案2．查記錄五、群眾滿意15、每年至少組織開展1次行風(fēng)建設(shè)工作督查（即對(duì)行風(fēng)建設(shè)工作方案的完成情況開展，形成督查總結(jié)，做到有反饋，有整六、工作檢查督查）改有處理。81．有工作方案得1分；2．開展全面督查得2分；3．督查情況反饋得2分；4．對(duì)不落實(shí)情況責(zé)令整改得1分；5．對(duì)不落實(shí)責(zé)任人進(jìn)行處理得2分。8總分(注:滿分為100分)

友情提示：本文中關(guān)于《牟平區(qū)疾病預(yù)防控制中心深入開展三好一滿意活動(dòng)實(shí)施方案》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，牟平區(qū)疾病預(yù)防控制中心深入開展三好一滿意活動(dòng)實(shí)施方案：該篇文章建議您自主創(chuàng)作。

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