疾控中心三好一滿意方案

疾控中心開(kāi)展“三好一滿意”

活動(dòng)實(shí)施方案

為貫徹黨的十七大、十七屆五中全會(huì)精神，落實(shí)深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革工作要求，深入開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，根據(jù)縣衛(wèi)生局的部署和要求，決定在全中心開(kāi)展“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿意”（即“三好一滿意”）活動(dòng)，特制定如下工作方案。一、工作目標(biāo)

緊密結(jié)合深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革和創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，以人為本，以群眾為中心，以人民群眾滿意為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，著力提升執(zhí)業(yè)服務(wù)水平，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，進(jìn)一步解決醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)和行業(yè)作風(fēng)中存在的突出問(wèn)題，保障人民群眾健康權(quán)益，推進(jìn)醫(yī)改順利進(jìn)行，促進(jìn)社會(huì)和諧。二、活動(dòng)范圍

全中心各科室，重點(diǎn)是服務(wù)窗口和科室。三、工作內(nèi)容和要求

（一）改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平，努力做到“服務(wù)好”。

1.進(jìn)一步改善服務(wù)態(tài)度和優(yōu)化服務(wù)流程。貫徹落實(shí)《關(guān)于進(jìn)一步改善醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)療服務(wù)管理工作的通知》（衛(wèi)醫(yī)政發(fā)〔201*〕12號(hào)）精神，將改善人民群眾接受服務(wù)感受作為加強(qiáng)服務(wù)工作的創(chuàng)新點(diǎn)和突破點(diǎn)，落實(shí)便民、利民措施，通過(guò)預(yù)約接種、簡(jiǎn)化辦證流程，推行“一站式”便民服務(wù)和實(shí)行“領(lǐng)導(dǎo)班子成員值班制度”、提供方便快捷的查詢服務(wù)等，積極探索、創(chuàng)新，有計(jì)劃、有重點(diǎn)地推進(jìn)各項(xiàng)改善服務(wù)的措施，做到安排合理、服務(wù)熱情、流程順暢，不斷促進(jìn)服務(wù)水平的提高。

2.開(kāi)展便民門(mén)診服務(wù)。預(yù)防接種門(mén)診繼續(xù)開(kāi)展狂犬疫苗第一針24小時(shí)值班，充實(shí)門(mén)診力量，提高工作質(zhì)量和效率。

3.深入開(kāi)展“志愿服務(wù)在疾控”活動(dòng)。逐步完善志愿服務(wù)的管理制度和工作機(jī)制，積極探索適合我縣的志愿服務(wù)新形式、新內(nèi)容、新模式、促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系和諧。要組織廣大醫(yī)務(wù)人員以志愿者身份深入基層，特別是流動(dòng)人口尤其是農(nóng)民工集中生活工作的場(chǎng)所，開(kāi)展公共衛(wèi)生、兒童預(yù)防接種和健康教育等志愿服務(wù)，使人民群眾切實(shí)感受到改善服務(wù)的實(shí)效。

（二）加強(qiáng)質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，努力做到“質(zhì)量好”。

1.嚴(yán)格按照衛(wèi)生部《預(yù)防接種工作規(guī)范》要求實(shí)施預(yù)防接種安全注射，建立健全疫苗管理制度，遵守預(yù)防接種工作規(guī)范、免疫程序、疫苗使用指導(dǎo)原則和接種方案。

2.建立健全衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量管理與控制體系。推進(jìn)衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量管理與控制，完善管理制度、質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)和指標(biāo)體系，提高衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量管理與水平。要切實(shí)加強(qiáng)內(nèi)部管理和質(zhì)量管理，繼續(xù)強(qiáng)化能力建設(shè)和醫(yī)務(wù)人員培訓(xùn)，加強(qiáng)衛(wèi)生服務(wù)過(guò)程中重點(diǎn)環(huán)節(jié)、重點(diǎn)崗位、重點(diǎn)人員管理，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。

3.進(jìn)一步強(qiáng)化全員培訓(xùn)。深入開(kāi)展醫(yī)務(wù)人員基本技能、預(yù)防接種技能、疫情應(yīng)急處置技能、重大傳染病防控技能和檢驗(yàn)監(jiān)測(cè)技能活動(dòng)，提高工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和能力。

（三）加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律，努力做到“醫(yī)德好”。

1.繼續(xù)加大醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育力度。要堅(jiān)持以正面教育為主，繼續(xù)培養(yǎng)和樹(shù)立一批先進(jìn)典型，加大對(duì)醫(yī)德高尚、業(yè)務(wù)精湛、敬業(yè)奉獻(xiàn)、先進(jìn)典型的宣傳表彰力度，結(jié)合衛(wèi)生行業(yè)特點(diǎn)，深入開(kāi)展宗旨意識(shí)、職業(yè)道德和紀(jì)律法制教育，引導(dǎo)廣大醫(yī)務(wù)人員樹(shù)立良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。

2.加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)管理。完善醫(yī)德醫(yī)風(fēng)管理制度，制定醫(yī)療機(jī)構(gòu)從業(yè)人員行為準(zhǔn)則，加大對(duì)醫(yī)療衛(wèi)生領(lǐng)域違法違紀(jì)行為的懲戒處罰力度。繼續(xù)認(rèn)真抓好醫(yī)德考評(píng)制度的落實(shí)，進(jìn)一步細(xì)化工作指標(biāo)和考核標(biāo)準(zhǔn)，建立對(duì)醫(yī)務(wù)人員有效的激勵(lì)和約束機(jī)制。3.堅(jiān)決查處醫(yī)藥購(gòu)銷和醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng)案件，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律。實(shí)行國(guó)家政策，公開(kāi)衛(wèi)生服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)肅查處亂收費(fèi)、收受或索要“紅包”、收受回扣、商業(yè)賄賂等典型案件，充分發(fā)揮辦案的警示作用。注意發(fā)揮查辦案件的治本功能，推動(dòng)完善制度、堵塞漏洞，凈化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的社會(huì)環(huán)境。

（四）深入開(kāi)展行風(fēng)評(píng)議，積極主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督，努力做到“群眾滿意”。1.要認(rèn)真開(kāi)展服務(wù)對(duì)象滿意度調(diào)查，廣泛征求意見(jiàn)和建議，有針對(duì)性地改進(jìn)服務(wù)。

2.繼續(xù)以開(kāi)展民主評(píng)議行風(fēng)作為推進(jìn)衛(wèi)生糾風(fēng)工作、維護(hù)群眾利益的重要載體，積極組織、主動(dòng)參與民主評(píng)議行風(fēng)活動(dòng)，以評(píng)促糾、注重整改。繼續(xù)發(fā)揮行風(fēng)監(jiān)督員的作用，高度關(guān)注并積極參與政風(fēng)行風(fēng)熱線，認(rèn)真傾聽(tīng)群眾呼聲，及時(shí)解決群眾反映的突出問(wèn)題，努力讓社會(huì)滿意。要積極探索建立科學(xué)的衛(wèi)生行風(fēng)評(píng)價(jià)機(jī)制，更加客觀、公正地反映衛(wèi)生行風(fēng)狀況。

3.全面推行中心務(wù)公開(kāi)制度，進(jìn)一步落實(shí)中心務(wù)公開(kāi)各項(xiàng)要求，增強(qiáng)黨務(wù)政務(wù)公開(kāi)意識(shí)，推動(dòng)本中心進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程和內(nèi)部民主管理決策。四、組織機(jī)構(gòu)

成立疾控中心“三好一滿意”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，成員名單如下：領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)日常工作。主任由同志兼任，成員有同志。

五、活動(dòng)步驟和時(shí)間安排(一)組織準(zhǔn)備(201*年5月)

召開(kāi)會(huì)議進(jìn)行專題部署，研究部署相關(guān)具體工作。成立組織機(jī)構(gòu)，制定實(shí)施方案，細(xì)化工作措施，明確責(zé)任要求。(二)宣傳發(fā)動(dòng)(201*年6-7月)

要多途徑多渠道地開(kāi)展“三好一滿意”的宣傳發(fā)動(dòng)工作，要積極加強(qiáng)正面典型教育，大力弘揚(yáng)救死扶傷、無(wú)私奉獻(xiàn)、愛(ài)崗敬業(yè)、忠于職守的精神，以先進(jìn)的事跡引導(dǎo)人，以先進(jìn)的事跡感動(dòng)人，激發(fā)廣大干部職工的工作熱情和主人翁意識(shí)，充分調(diào)動(dòng)廣大干部職工的積極性、參與性和創(chuàng)造性。(三)組織實(shí)施(201*年8-9月)

以“質(zhì)量好、服務(wù)好、醫(yī)德好、群眾滿意”的“三好一滿意”為核心，以群眾滿意為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，提升服務(wù)能力，提高服務(wù)質(zhì)量，拓展服務(wù)內(nèi)涵，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、精湛的技術(shù)、良好的醫(yī)德服務(wù)全縣人民群眾。

(四)總結(jié)考評(píng)(201*年10-12月)

今年活動(dòng)基本結(jié)束時(shí)，采取適當(dāng)方式開(kāi)展群眾滿意度測(cè)評(píng)工作，主要測(cè)評(píng)人民群眾對(duì)解決衛(wèi)生服務(wù)和行業(yè)作風(fēng)中存在的突出問(wèn)題及開(kāi)展“三好一滿意”活動(dòng)實(shí)際效果的滿意程度。同時(shí)，要運(yùn)用測(cè)評(píng)結(jié)果，進(jìn)一步完善整改措施，建立制度規(guī)范，轉(zhuǎn)化促進(jìn)衛(wèi)生事業(yè)科學(xué)發(fā)展的長(zhǎng)效機(jī)制。

組織對(duì)“三好一滿意”活動(dòng)開(kāi)展情況進(jìn)行自查，及時(shí)總結(jié)工作中存在的問(wèn)題和不足，推廣“三好一滿意”活動(dòng)的好經(jīng)驗(yàn)、好做法和好典型，有序推進(jìn)，確保成效。接受市、縣衛(wèi)生局的督導(dǎo)檢查。

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XX區(qū)疾控中心行風(fēng)建設(shè)暨“三好一滿意”

活動(dòng)實(shí)施方案

根據(jù)區(qū)衛(wèi)生局要求，結(jié)合創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，今年全區(qū)衛(wèi)生系統(tǒng)將廣泛深入開(kāi)展以群眾滿意為目標(biāo)的行風(fēng)建設(shè)活動(dòng)，不斷提升服務(wù)水平。為深入開(kāi)展以“三好一滿意”為主題的素質(zhì)工程，特制定本方案：

一、總體要求

以創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)為契機(jī)，扎實(shí)開(kāi)展“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”三好一滿意活動(dòng)，以人民群眾滿意為目標(biāo)，著力提升醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)水平，提高醫(yī)療質(zhì)量，改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，規(guī)范服務(wù)行為，改進(jìn)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，為完成全年工作任務(wù)與目標(biāo)提供有力保障。

二、工作目標(biāo)

“三好一滿意”既是對(duì)疾控事業(yè)自身的工作要求，也是對(duì)每一位疾控工作者的基本要求，又是本次活動(dòng)開(kāi)展需要達(dá)到的目標(biāo)。

（一）服務(wù)好。改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，改善群眾看病就醫(yī)和疾病預(yù)防控制的感受，優(yōu)化服務(wù)流程，方便群眾看病就醫(yī)和適齡兒童接受免疫規(guī)劃；實(shí)行公開(kāi)透明服務(wù)，保障群眾看病就醫(yī)和免疫規(guī)劃的知情權(quán)；加強(qiáng)醫(yī)患溝通，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。

（二）質(zhì)量好。認(rèn)真抓好醫(yī)護(hù)質(zhì)量安全各項(xiàng)制度落實(shí)，增強(qiáng)醫(yī)護(hù)質(zhì)量安全責(zé)任意識(shí)；嚴(yán)格規(guī)范診療服務(wù)行為，強(qiáng)化

合理治療、合理用藥、合理檢查；制度的落實(shí)推進(jìn)臨床路徑，促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量科學(xué)管理；加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)和設(shè)備臨床應(yīng)用管理，保證醫(yī)療質(zhì)量安全和患者權(quán)益；提高疾控服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)疾控工作的指導(dǎo)與管理。

（三）醫(yī)德好。加大醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育力度；加強(qiáng)制度建設(shè)，健全完善醫(yī)德制度規(guī)范；堅(jiān)決查處醫(yī)藥購(gòu)銷和醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng)，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律。改進(jìn)作風(fēng)，依法行醫(yī)，真情服務(wù)，廉潔自律，務(wù)實(shí)高效，認(rèn)真兌現(xiàn)社會(huì)服務(wù)承諾，為社會(huì)、為患者提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)。

（四）群眾滿意。落實(shí)便民利民措施；認(rèn)真做好患者和群眾滿意度調(diào)查；全面開(kāi)展民主評(píng)議醫(yī)德醫(yī)風(fēng)讓社會(huì)滿意，讓群眾感受有新變化，讓社會(huì)、群眾滿意度有較大幅度提高。

三、活動(dòng)內(nèi)容

（一）改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平，努力做到“服務(wù)好”

“服務(wù)好”是醫(yī)療衛(wèi)生工作宗旨和作風(fēng)的體現(xiàn)。醫(yī)療服務(wù)要堅(jiān)持以人為本，牢固樹(shù)立“病人第一、質(zhì)量第一、服務(wù)第一”的理念，切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)態(tài)度，改進(jìn)服務(wù)模式，優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)水平，努力為患者提供全程優(yōu)質(zhì)溫馨服務(wù)。

1、改進(jìn)服務(wù)態(tài)度。要繼續(xù)堅(jiān)持“以人為本”的服務(wù)理念，把用心、溫馨、優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿于醫(yī)療、疾控工作服務(wù)的全過(guò)

程。要?jiǎng)?chuàng)建“人民滿意窗口”，改善窗口服務(wù)，努力做到服務(wù)態(tài)度良好，積極倡導(dǎo)服務(wù)文明用語(yǔ)，堅(jiān)決杜絕服務(wù)禁語(yǔ)，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。要切實(shí)增強(qiáng)人文關(guān)懷意識(shí)，大力倡導(dǎo)人性化服務(wù)，處處體現(xiàn)人文關(guān)懷，努力提供溫情的服務(wù)，提高服務(wù)技巧和效用。

2、優(yōu)化服務(wù)流程。要重點(diǎn)抓好收費(fèi)、門(mén)診等窗口服務(wù)，從制訂方便群眾就醫(yī)的業(yè)務(wù)流程、符合病人需求的工作制度入手，優(yōu)化服務(wù)流程，改善服務(wù)設(shè)施，美化服務(wù)環(huán)境，方便病人就醫(yī)，縮短病人等候時(shí)間。

3、實(shí)行公開(kāi)透明服務(wù)，保障群眾知情權(quán)、選擇權(quán)。加強(qiáng)信息化建設(shè)，通過(guò)多種途徑和渠道為群眾提供科室布局、科室特色工作流程等服務(wù)信息，方便群眾選擇。定期向社會(huì)公開(kāi)二類疫苗接種收費(fèi)信息，努力提高收費(fèi)公開(kāi)透明度，使群眾為兒童接種明白消費(fèi)。

4、加強(qiáng)溝通，構(gòu)建和諧關(guān)系。為患者提供溫馨、細(xì)心、愛(ài)心、耐心的服務(wù)。加強(qiáng)結(jié)核病、艾滋病等患者回訪、督導(dǎo)工作，各相關(guān)科室要高度重視這項(xiàng)工作，保證回訪率大于90%。暢通投訴渠道，認(rèn)真落實(shí)醫(yī)療投訴處理辦法，實(shí)行首訴負(fù)責(zé)制，建立和完善醫(yī)患溝通制度，及時(shí)受理和處理病人（群眾）投訴，定期收集病人（群眾）對(duì)疾控工作服務(wù)中的意見(jiàn)，及時(shí)改進(jìn)。

（二）加強(qiáng)質(zhì)量管理，規(guī)范服務(wù)行為，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)

量，努力做到“質(zhì)量好”

1、認(rèn)真抓好服務(wù)質(zhì)量安全各項(xiàng)制度落實(shí)，增強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量安全責(zé)任意識(shí)。切實(shí)加強(qiáng)內(nèi)部管理和為基礎(chǔ)服務(wù)質(zhì)量管理，繼續(xù)強(qiáng)化能力建設(shè)和醫(yī)務(wù)人員“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)，注重質(zhì)量檢查和考核，狠抓服務(wù)過(guò)程中重點(diǎn)環(huán)節(jié)、重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)人員管理。切實(shí)在實(shí)際工作中加以落實(shí)，發(fā)揮其應(yīng)有的作用。

2、嚴(yán)格規(guī)范服務(wù)行為。加強(qiáng)管理，保證服務(wù)質(zhì)量安全和患者權(quán)益。要牢固樹(shù)立正確的人生觀和價(jià)值觀，樹(shù)立質(zhì)量第一的意識(shí)，把主要精力放在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)、鉆研技術(shù)上，對(duì)技術(shù)精益求精，倡導(dǎo)“人人講學(xué)習(xí)、個(gè)個(gè)比技術(shù)、積極搞科研”，爭(zhēng)當(dāng)提高疾控專業(yè)技術(shù)的排頭兵，忠實(shí)為人民群眾服務(wù)。

（三）加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律，努力做到“醫(yī)德好”

1、繼續(xù)加大醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育力度。要堅(jiān)持以正面教育為主，繼續(xù)培養(yǎng)和樹(shù)立一批先進(jìn)典型，加大對(duì)醫(yī)德高尚、技術(shù)精湛、敬業(yè)奉獻(xiàn)先進(jìn)典型的宣傳表彰力度，充分發(fā)揮老專家、學(xué)科帶頭人等模范帶頭作用。通過(guò)多種形式，深入開(kāi)展宗旨意識(shí)、職業(yè)道德和紀(jì)律法制教育，警示教育，利用身邊事、身邊人以案說(shuō)法、以案說(shuō)紀(jì)。

2、加強(qiáng)制度建設(shè)，健全完善醫(yī)德制度規(guī)范。要加大執(zhí)業(yè)紀(jì)律制度建設(shè)力度，繼續(xù)認(rèn)真抓好醫(yī)德考評(píng)制度的落實(shí)，進(jìn)一步細(xì)化工作指標(biāo)和考核標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)研究解決在落實(shí)醫(yī)德

考評(píng)制度中遇到的共性問(wèn)題，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)推進(jìn)、監(jiān)督檢查等形式，促進(jìn)醫(yī)德考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)更加科學(xué)、程序更加規(guī)范、方式更加有效、結(jié)果更加真實(shí)、運(yùn)用更加廣泛，真正建立起有效的激勵(lì)和約束機(jī)制。

3、堅(jiān)決查處醫(yī)藥購(gòu)銷和醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng)案件，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律。要進(jìn)一步深化治理醫(yī)藥購(gòu)銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂工作。要繼續(xù)廣泛開(kāi)展宣傳教育，研究制定切實(shí)管用的制度辦法和監(jiān)管措施，深化長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè)。

（四）深入開(kāi)展行風(fēng)評(píng)議，積極主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督，努力做到“群眾滿意”

“群眾滿意”是醫(yī)療衛(wèi)生工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，是衡量我們工作的最終標(biāo)準(zhǔn)，也是我們開(kāi)展“三好一滿意”活動(dòng)的初衷和目的。廣大干部職工要牢固樹(shù)立群眾觀念和全心全意為人民服務(wù)的宗旨意識(shí)，把群眾呼聲作為第一信號(hào)，把群眾需要作為第一選擇，把群眾滿意作為第一標(biāo)準(zhǔn)，依靠群眾深入推進(jìn)行風(fēng)建設(shè)。

1、落實(shí)便民利民惠民措施。要針對(duì)群眾反映的一些突出問(wèn)題，落實(shí)便民利民惠民措施，讓群眾能感受到發(fā)展帶來(lái)的實(shí)效，為群眾提供安全、有效、價(jià)廉、便捷的服務(wù)。要充分利用政務(wù)公開(kāi)的載體，公開(kāi)服務(wù)信息，讓人民群眾切實(shí)感受到疾控機(jī)構(gòu)改善服務(wù)的效果，贏得群眾理解和信任。

2、認(rèn)真做好滿意度調(diào)查，贏得群眾群眾滿意。在“三好

一滿意”活動(dòng)中，要廣泛組織開(kāi)展群眾滿意度調(diào)查，要研究建立科學(xué)的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，能夠真實(shí)全面反映群眾意見(jiàn)和建議；形式要多樣化，通過(guò)電話回訪、對(duì)住院和門(mén)診病人現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查、定期召開(kāi)病人及家屬座談會(huì)等形式，關(guān)注患者感受，聽(tīng)取患者意見(jiàn)；盡可能地使調(diào)查客觀、真實(shí)；調(diào)查結(jié)果運(yùn)用上，要注重患者意見(jiàn)，重視調(diào)查結(jié)果，積極落實(shí)整改，切實(shí)促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平的提高，贏得患者滿意。

3、全面開(kāi)展民主評(píng)議衛(wèi)生行風(fēng)，讓社會(huì)滿意。民主評(píng)議行風(fēng)，是依靠人民群眾的監(jiān)督、解決群眾反映的突出問(wèn)題、以實(shí)際成果取信于民的一項(xiàng)重要舉措。要把行風(fēng)評(píng)議的過(guò)程，變成宣傳衛(wèi)生工作方針政策及措施成效的過(guò)程，變成查找問(wèn)題、積極整改、不斷提高的過(guò)程，變成加強(qiáng)與社會(huì)溝通、接受監(jiān)督、展示行業(yè)形象的過(guò)程，通過(guò)扎實(shí)的工作，贏得群眾的滿意和認(rèn)可，贏得社會(huì)的理解和支持。

今年，衛(wèi)生系統(tǒng)內(nèi)部要開(kāi)展行風(fēng)評(píng)議，參與單位為局機(jī)關(guān)股室、區(qū)直衛(wèi)生單位、鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院和社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心。通過(guò)“三好一滿意”活動(dòng)，凝聚人心、振奮精神，提升服務(wù)水平，提高醫(yī)療質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，改進(jìn)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，促使各方面的工作在原有基礎(chǔ)上有新的提高，把單位的各項(xiàng)工作推向新階段。

四、實(shí)施步驟

第一階段（元月3月）：宣傳動(dòng)員階段。開(kāi)展宣傳啟

動(dòng)工作，讓廣大干部職工了解“三好一滿意”活動(dòng)的重要意義和目的，充分調(diào)動(dòng)廣大干部職工的積極性、參與性和創(chuàng)造性，努力營(yíng)造各級(jí)重視、全員參與的濃厚宣傳氛圍。

第二階段（4月初-12月末）：組織實(shí)施階段。以實(shí)施教育為先導(dǎo)，以開(kāi)展活動(dòng)為載體，扎實(shí)推進(jìn)“三好一滿意”活動(dòng)。適時(shí)進(jìn)行測(cè)評(píng)，做好測(cè)評(píng)結(jié)果運(yùn)用；結(jié)合本單位工作，做好“三好一滿意”活動(dòng)的調(diào)研，各科室要定期匯報(bào)活動(dòng)進(jìn)展情況，辦公室每月要出一期創(chuàng)建與工作向結(jié)合的工作簡(jiǎn)報(bào)。

第三階段（12月末-201*年1月末）：總結(jié)表彰階段�？偨Y(jié)全年工作中的好經(jīng)驗(yàn)、好做法，對(duì)在活動(dòng)中涌現(xiàn)出的先進(jìn)典型進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)工作開(kāi)展不力的科室予以通報(bào)批評(píng)。

五、組織領(lǐng)導(dǎo)

為了加強(qiáng)對(duì)此項(xiàng)工作的領(lǐng)導(dǎo)，中心成立“三好一滿意”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室。領(lǐng)導(dǎo)小組成員：組長(zhǎng)：周永勝

副組長(zhǎng)：朱濤顧君趙福奎

組員：韓遠(yuǎn)榮周傳山文娣高健

方義忠陳浩宇許敏

辦公室主任：陳浩宇六、幾點(diǎn)要求

（一）高度重視，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。各科室要高度重視、統(tǒng)一思想，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)，健全領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制，要廣泛動(dòng)員，積極參與，形成合力。要全面加大“三好一滿意”宣傳力度，要把“三好一滿意”納入年度工作計(jì)劃中，納入各科室目標(biāo)績(jī)效考核中，進(jìn)一步明確責(zé)任，細(xì)化分工，狠抓落實(shí)。

（二）統(tǒng)籌安排，強(qiáng)化監(jiān)督。各單位要加強(qiáng)對(duì)活動(dòng)的督導(dǎo)檢查，保證活動(dòng)扎實(shí)有效不走過(guò)場(chǎng)，工作中要搞好結(jié)合，要與行風(fēng)建設(shè)結(jié)合起來(lái)，與科室的中心工作結(jié)合起來(lái)，合理規(guī)劃，統(tǒng)籌安排。要強(qiáng)化監(jiān)督檢查機(jī)制，建立監(jiān)督檢查制度。

（三）獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，激勵(lì)先進(jìn)。半年進(jìn)行初評(píng)，年終進(jìn)行總評(píng)，選出1-2個(gè)先進(jìn)科室，十名先進(jìn)個(gè)人，給予表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)最后一名且分?jǐn)?shù)達(dá)不到80分，進(jìn)行通報(bào)批評(píng)。并將考評(píng)結(jié)果與年度績(jī)效考核排名和選優(yōu)評(píng)先掛鉤。

（四）貼近實(shí)際，務(wù)求實(shí)效。開(kāi)展“三好一滿意”活動(dòng)要堅(jiān)持貼近實(shí)際、貼近工作、貼近群眾的原則，重實(shí)際、鼓實(shí)勁、求實(shí)效，把這項(xiàng)活動(dòng)開(kāi)展的既轟轟烈烈，又扎扎實(shí)實(shí)，讓服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量有新的提高，醫(yī)療秩序和風(fēng)氣有新的變化，文明程度和廣大干部職工文明素質(zhì)有新的提升，讓廣大人民群眾滿意。

附：“三好一滿意”評(píng)分細(xì)則表

XX區(qū)衛(wèi)生系統(tǒng)201*年“三好一滿意”活動(dòng)考評(píng)評(píng)分細(xì)則表

（局機(jī)關(guān)股室、區(qū)直衛(wèi)生單位）

單位：（蓋章）檢查項(xiàng)目?jī)?nèi)容分解1、成立單位主要負(fù)責(zé)人擔(dān)任組長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)小組，明確組長(zhǎng)及領(lǐng)導(dǎo)組成員的責(zé)任。2、按照上級(jí)衛(wèi)生行政部門(mén)的要求，制定活動(dòng)方案。分值4465評(píng)分細(xì)則1.成立組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)得2分；2.明確組長(zhǎng)及領(lǐng)導(dǎo)組成員職責(zé)得2分。1.有內(nèi)容齊全的方案得2分；2.印發(fā)或傳達(dá)至各科室得2分。一次3分，兩次以上滿分。檢查方式1．查文件2．查記錄1．查資料1．查記錄得分備注一、工作布置3、每年召集研究活動(dòng)工作會(huì)議不少于2次。4、充分利用宣傳欄、電子屏幕、宣傳標(biāo)語(yǔ)、機(jī)關(guān)網(wǎng)站、工作簡(jiǎn)報(bào)等多種形式進(jìn)行宣傳，營(yíng)造濃厚活動(dòng)氛圍。無(wú)宣傳措施的扣3分，無(wú)工作簡(jiǎn)報(bào)扣2分。1．查看現(xiàn)場(chǎng)2．查資料3．查記錄隨機(jī)現(xiàn)場(chǎng)檢查有1項(xiàng)不符合規(guī)范化服務(wù)要求扣1．查文件4分。2．查制度3．查看現(xiàn)場(chǎng)二、服務(wù)好5、工作人員文明禮貌、熱情服務(wù),服務(wù)態(tài)度文明，不存在“門(mén)難進(jìn)、臉難看、話難聽(tīng)、事難辦”。6、認(rèn)真做好信訪接待，熱情接待群眾咨詢和投訴，對(duì)群眾投訴和反映的問(wèn)題有具體措施和方案。88查看是否建立科學(xué)合理的投訴處理制度，公布1．查資料投訴電話號(hào)碼、地點(diǎn)、接訪時(shí)間；是否及時(shí)受2．查制度理、處理投訴，查看投訴接待、處理結(jié)果及整3．查記錄改記錄。有一項(xiàng)不符合的扣2分。

7、深入推進(jìn)“陽(yáng)光工程”，公開(kāi)辦事程序、辦事標(biāo)準(zhǔn)、辦事結(jié)果，實(shí)行示牌上崗，進(jìn)一步加大了政務(wù)公開(kāi)、辦事公開(kāi)建設(shè)，通過(guò)設(shè)置政務(wù)公開(kāi)、辦事公開(kāi)欄或政府網(wǎng)站、顯示屏等多種形式宣傳本單位政務(wù)情況。8、加強(qiáng)效能建設(shè)，全面推行崗位責(zé)任制、服務(wù)承諾制、限時(shí)辦結(jié)制、首問(wèn)責(zé)任制、失職追究制等制度。嚴(yán)格依法行政，文明執(zhí)法，切實(shí)轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)作風(fēng)，并在工作質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、辦事時(shí)效等方面作出承諾，主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督。不斷增強(qiáng)服務(wù)基層的意識(shí)，努力為基層辦實(shí)事、辦好事。6按照要求認(rèn)真實(shí)施政務(wù)公開(kāi)工作，有一項(xiàng)做不1．查文件到位扣2分。2．查制度3．查記錄4．查資料無(wú)工作制度扣2分，工作作風(fēng)拖拉，對(duì)基層請(qǐng)1．查資料示事項(xiàng)不辦理或超過(guò)辦理期限，服務(wù)不滿意的2．查制度扣3分；有投訴的扣5分。（可倒扣分）3．查文件8三、質(zhì)量好9、辦公環(huán)境整潔優(yōu)美，具有一定的文化氛圍和品位；辦公場(chǎng)所設(shè)有健康教育宣傳欄和禁煙標(biāo)志；干部職工儀表著裝整潔大方，舉止文明。獲區(qū)級(jí)文明單位的加3分，市級(jí)文明單位的加1.查看現(xiàn)場(chǎng)5分，無(wú)健康教育宣傳欄和禁煙標(biāo)志的扣3分。2.查文件610、積極開(kāi)展機(jī)關(guān)零投訴活動(dòng)，及時(shí)解決熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，服務(wù)內(nèi)容得到有效落實(shí)。建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，加強(qiáng)內(nèi)部管理，注重構(gòu)建高效、規(guī)范、有序的工作秩序，年內(nèi)無(wú)安全事故發(fā)生。8行風(fēng)評(píng)議前10名加5分，后10名扣5分；獲1．查文件得市、區(qū)級(jí)表彰榮譽(yù)的加5分。無(wú)工作制度的2．查制度扣2分，發(fā)生安全事故的扣6分。3．查記錄

11、各科室之間協(xié)調(diào)配合，上下之間關(guān)系融洽；主動(dòng)負(fù)責(zé)、敢于負(fù)責(zé)，科室之間不推諉扯皮，不爭(zhēng)權(quán)爭(zhēng)利，形成合力；遵紀(jì)守法，情趣健康；嚴(yán)于律己，寬以待人，關(guān)系融洽，遵守職業(yè)道德、社會(huì)公德和家庭美德，自覺(jué)履行各項(xiàng)社會(huì)義務(wù)。12、開(kāi)展勤儉節(jié)約活動(dòng)，精簡(jiǎn)會(huì)議、文件、降低會(huì)議和文印費(fèi)用；嚴(yán)格規(guī)范公務(wù)接待標(biāo)準(zhǔn)和公務(wù)用車管理；嚴(yán)格控制通信費(fèi)用，最大限度節(jié)約辦公經(jīng)費(fèi)；切實(shí)加強(qiáng)機(jī)關(guān)辦公設(shè)備節(jié)能，制定有效降低行政成本的措施和辦法，努力創(chuàng)建節(jié)約型機(jī)關(guān)。13、注重“全員學(xué)習(xí)，終身學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)工作化，工作學(xué)習(xí)化”理念的樹(shù)立，干部職工學(xué)習(xí)意識(shí)強(qiáng)，單位學(xué)習(xí)氛圍濃厚。（有教育內(nèi)容，有簽到表）。14、社會(huì)綜合滿意度達(dá)到≥90%5因推諉、扯皮等現(xiàn)象造成工作失誤或有人投訴1．查制度的，發(fā)現(xiàn)一起扣3分；股室之間工作不協(xié)調(diào)，2．查資料影響工作質(zhì)量、工作進(jìn)度的，發(fā)現(xiàn)一起扣2分。無(wú)工作制度的扣3分，發(fā)現(xiàn)鋪張浪費(fèi)的扣3分，1．查文件發(fā)現(xiàn)其他現(xiàn)象的酌情扣分。2．查制度3．查記錄8四、醫(yī)德好81．出版一期版報(bào)得1分；1．查資料2．組織開(kāi)展集中教育1次得2分，2次以上得2．查記錄4分，沒(méi)有學(xué)習(xí)筆記的扣3分。低一個(gè)百分點(diǎn)扣1分。1．查方案2．查記錄1．查方案2．查記錄五、群眾滿意15、每年至少組織開(kāi)展1次行風(fēng)建設(shè)工作督查（即對(duì)行風(fēng)建設(shè)工作方案的完成情況開(kāi)展，形成督查總結(jié)，做到有反饋，有整六、工作檢查督查）改有處理。81．有工作方案得1分；2．開(kāi)展全面督查得2分；3．督查情況反饋得2分；4．對(duì)不落實(shí)情況責(zé)令整改得1分；5．對(duì)不落實(shí)責(zé)任人進(jìn)行處理得2分。8總分(注:滿分為100分)

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