201*年上半年票證室對(duì)收費(fèi)員業(yè)務(wù)培訓(xùn)總結(jié)

201*年上半年票證室對(duì)收費(fèi)員業(yè)務(wù)培訓(xùn)

總結(jié)

為了增強(qiáng)收費(fèi)員業(yè)務(wù)技能，提高收費(fèi)員業(yè)務(wù)水平，結(jié)合當(dāng)前收費(fèi)員在工作中存在的問(wèn)題，票證室組織全體員工學(xué)習(xí)了以下內(nèi)容，并收到了良好的效果。

（學(xué)習(xí)時(shí)間為：201*年4月22日）一、廣場(chǎng)交接班記錄本如何規(guī)范記錄。

二、車(chē)型的分類(lèi)重點(diǎn)是一些特殊車(chē)型的劃分（例如三

軸八輪車(chē)為四類(lèi)車(chē)、四軸十輪車(chē)為五類(lèi)車(chē)等）。三、特殊免費(fèi)車(chē)如SP、黃河防汛車(chē)、鮮活農(nóng)產(chǎn)品車(chē)收

費(fèi)員如何核驗(yàn)證件。

四、刷卡收費(fèi)（非現(xiàn)金交易）如何操作，以及POS機(jī)

的使用。五、ETC車(chē)輛的操作。

六、收費(fèi)員非正常記錄本如何規(guī)范記錄。七、入口正確識(shí)別超限超載車(chē)輛，并禁止放行。通過(guò)學(xué)習(xí)，收費(fèi)員在填寫(xiě)非正常記錄本和交接班本時(shí)，做到了認(rèn)真、規(guī)范，并無(wú)涂改現(xiàn)象；對(duì)車(chē)型的分類(lèi)更加標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)卡差錯(cuò)率有了明顯的下降；對(duì)特殊免費(fèi)車(chē)的核驗(yàn)工作，SP持有特別通行證專(zhuān)用IC卡，收費(fèi)員也能做到了快速、準(zhǔn)確放行；收費(fèi)員也能非現(xiàn)金交易也能做到

快速放行，并對(duì)不能進(jìn)行非現(xiàn)金交易的車(chē)輛做好了解釋工作；隨著ETC車(chē)輛的增多，收費(fèi)員已經(jīng)能熟練、快速、準(zhǔn)確地放行。隨著稽查力度的加大，做好了超限超載車(chē)輛的勸訪(fǎng)工作。

高蒲收費(fèi)站票證室

201*年6月15日

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、在站長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下，在收費(fèi)稽查科的業(yè)務(wù)指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)站內(nèi)票證管理工作。

二、負(fù)責(zé)本站IC卡、卡箱及票據(jù)的請(qǐng)領(lǐng)、發(fā)放和保管工作，確保IC卡、卡箱及打印票據(jù)正常使用和周轉(zhuǎn)。

三、負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查收費(fèi)員交班繳款情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)。

四、負(fù)責(zé)上交卡（壞卡、殘卡、不可讀卡及箱外散卡等）的登記和上交工作。五、做好收費(fèi)數(shù)據(jù)的保密工作。六、負(fù)責(zé)定額票據(jù)保管與發(fā)放工作。七、負(fù)責(zé)做好舊票據(jù)回收與保管工作。

八、負(fù)責(zé)各種報(bào)表的匯總、上報(bào)和存檔工作。九、負(fù)責(zé)票證設(shè)施、設(shè)備的管理和保潔工作。

十、負(fù)責(zé)收費(fèi)站日常所需物品的請(qǐng)領(lǐng)、保管、發(fā)放工作。十一、負(fù)責(zé)收費(fèi)站倉(cāng)庫(kù)和票據(jù)倉(cāng)庫(kù)的安全和保潔工作。

十二、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事項(xiàng)。三.以暢通快捷為載體強(qiáng)化一線(xiàn)管理工作。

由于武宿站地理位置特殊,特殊情況的發(fā)生率高，管理難度也在增大，快速放行和文明服務(wù)是我們最主要的任務(wù)。在現(xiàn)場(chǎng)管理中，耐心做好解釋工作，及時(shí)匯報(bào)站領(lǐng)導(dǎo)，妥善解決各種問(wèn)題，并詳細(xì)做好記錄。在B站能保證嚴(yán)格要求認(rèn)真細(xì)致的檢查核對(duì)，不放過(guò)一輛超限車(chē)輛沒(méi)有發(fā)生一起投訴事件，當(dāng)然也遭到了附近村民的威脅恐嚇，但是防止了諸多隱患發(fā)生，保證了車(chē)道暢通無(wú)阻。可以說(shuō)是對(duì)我心理素質(zhì)的一種歷練，也讓我提高了自己處理問(wèn)題的能力。更增強(qiáng)了收費(fèi)員的自律能力。

四，加強(qiáng)收費(fèi)站外廣場(chǎng)管理，優(yōu)化外部環(huán)境。

安全是工作的重中之重，我們一線(xiàn)的班長(zhǎng)要有高度的責(zé)任感提高警惕，加強(qiáng)對(duì)可疑車(chē)輛的核查力度，時(shí)刻關(guān)注收費(fèi)廣場(chǎng)的閑雜人員，做到防微杜漸，確保收費(fèi)工作正常有序的進(jìn)行。將衛(wèi)生深入到各個(gè)角落，將美化，綠化環(huán)境作為重要的任務(wù)來(lái)完成。

收費(fèi)站的票證工作看似簡(jiǎn)單，無(wú)非是每天接三次班，日復(fù)一日重復(fù)著同樣的工作，孰知，通行費(fèi)票證的使用、查驗(yàn)、管理貫穿于收費(fèi)業(yè)務(wù)的始終，票證室既是每班收費(fèi)員的當(dāng)班收入結(jié)算處，又承接著數(shù)據(jù)報(bào)表及時(shí)匯總上傳公司，現(xiàn)金收入安全

解繳銀行的重要任務(wù)，票證工作擔(dān)負(fù)著對(duì)收費(fèi)工作的指導(dǎo)、監(jiān)督、匯總。由此可見(jiàn)，通行費(fèi)票據(jù)管理是通行費(fèi)征收管理工作的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，特別是冀津主線(xiàn)站車(chē)流量大，收費(fèi)額高，同時(shí)代收天津高速通行費(fèi)，兩省市共用一站，票證室交班交款最能體現(xiàn)其獨(dú)特性和重要性。結(jié)合幾年來(lái)的票證實(shí)際工作筆者總結(jié)出幾句既實(shí)用又容易執(zhí)行的三字經(jīng)：強(qiáng)制度、求創(chuàng)新，細(xì)分工、程序清，精業(yè)務(wù)、帳實(shí)符，早預(yù)案、重安全。下面與大家做個(gè)淺顯的交流，望指正。

強(qiáng)制度、求創(chuàng)新

冀津站做為保津高速唯一主線(xiàn)站，日車(chē)流量大，收費(fèi)額高，車(chē)流高峰時(shí)收費(fèi)車(chē)道多達(dá)9上9下，每班收費(fèi)員20多人，因?yàn)楹颖�、天津的下崗結(jié)算幾乎同時(shí)進(jìn)行，票證室交班交款的場(chǎng)面蔚為壯觀(guān)，為避免出現(xiàn)人多、錢(qián)多交班混亂的情況，冀津站票證室結(jié)合公司票證管理規(guī)定，完善并加強(qiáng)票證各項(xiàng)管理制度，比如備用金領(lǐng)用簽字制、現(xiàn)金清點(diǎn)制度、封包鎖片使用規(guī)定；加強(qiáng)票證人員管理制度化，諸如現(xiàn)金會(huì)計(jì)提前15分鐘接班，嚴(yán)禁泄露當(dāng)班人員收費(fèi)額，夜間金庫(kù)一人持鑰匙、一人管密碼，兩人同時(shí)在場(chǎng)開(kāi)啟才能進(jìn)行錢(qián)袋裝箱操作。

為避免以往大聲喧嘩誤報(bào)、誤聽(tīng)造成交班錯(cuò)誤，票證室成員推陳出新自己制定了收費(fèi)發(fā)卡員交班交款小紙條，2厘米寬的小紙條涉及收費(fèi)員的姓名、工號(hào)、密碼、收費(fèi)金額、收發(fā)卡數(shù)、廢票、壞卡、散卡等當(dāng)班內(nèi)容，利用這個(gè)小紙條收費(fèi)員準(zhǔn)確的將交班信息傳遞給票證員，達(dá)到了安靜快速的交班，提高了工作效率。

細(xì)分工、程序清

由于冀津站開(kāi)道多，收費(fèi)額高，相對(duì)來(lái)說(shuō)票證員的工作量較大，每天領(lǐng)票、調(diào)卡、換零錢(qián)、裝包交款等工作安排的滿(mǎn)滿(mǎn)當(dāng)當(dāng)，有時(shí)幾項(xiàng)工作會(huì)趕在一起，為了防止事情漏辦，更好的完成各項(xiàng)工作，我們把票證工作分為現(xiàn)金管理、票卡管理、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)報(bào)送三項(xiàng)內(nèi)容，每班三個(gè)票證員各自分管一項(xiàng)，做到各付其責(zé)，換班時(shí)兩班人員做好交接，制定了備用金交接表、票據(jù)庫(kù)交接表、IC卡交接表、三聯(lián)單據(jù)交接表等，雙方核對(duì)后簽字確認(rèn)，使日常工作有序的承接下去，做到既分工又合作。

俗話(huà)說(shuō)：“沒(méi)有規(guī)矩，不成方圓”，做任何事情必須條理清晰才能做好，票證工作更要具備程序性，根據(jù)公司票證管理規(guī)定，結(jié)合冀津站票證工作實(shí)際，我們逐步完善了各項(xiàng)工作程序，如交班交款操作程序、現(xiàn)金清點(diǎn)程序、備用金使用

要求。比如現(xiàn)金清點(diǎn)就要求：必須在監(jiān)控鏡頭下清點(diǎn)，次數(shù)要達(dá)到兩遍，這樣確保了準(zhǔn)確性；先將備用金交現(xiàn)金會(huì)計(jì)后，若收入中還有零錢(qián)必須和會(huì)計(jì)如數(shù)兌換，不得投入包內(nèi)交銀行，很大程度上緩解了崗上的零錢(qián)供應(yīng)。出現(xiàn)特殊情況（假幣、錯(cuò)款、收入與系統(tǒng)不符等）時(shí)，要做好記錄，當(dāng)事人、班長(zhǎng)、票證員、值班站長(zhǎng)四方簽字，派專(zhuān)人調(diào)查核實(shí)原因，環(huán)環(huán)相扣起到了很好的督導(dǎo)作用，減少了收費(fèi)過(guò)程中不必要的操作失誤。

精業(yè)務(wù)、帳實(shí)符

票證工作人員每天和數(shù)據(jù)與現(xiàn)金打交道，必須做到分毫不爽，要求票證員自身素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)。給全班20多名收費(fèi)員交班交款，從票卡領(lǐng)用、采集數(shù)據(jù)、備用金清點(diǎn)、賬目登記、到系統(tǒng)交班整個(gè)過(guò)程都是緊張有序的進(jìn)行，要求票證員必須練到手要快、心要細(xì)、眼要準(zhǔn)，為提高工作效率，我們隨時(shí)累計(jì)相關(guān)數(shù)據(jù)，做好相關(guān)車(chē)流量、收費(fèi)額的數(shù)據(jù)分析，這樣減少了月底各類(lèi)報(bào)表的匯總時(shí)間，月報(bào)快捷準(zhǔn)確，日常查找數(shù)據(jù)方便及時(shí)，在熟練自身業(yè)務(wù)的同時(shí)，為更好的服務(wù)收費(fèi)一線(xiàn)，做好票證備勤工作，我們積極學(xué)習(xí)監(jiān)控操作，熟練發(fā)卡、收費(fèi)技能，達(dá)到一專(zhuān)多能，節(jié)假日車(chē)流量大時(shí)我們主動(dòng)上崗替班。

票證各類(lèi)賬目直接關(guān)系到公司財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)、通行費(fèi)征收管理的準(zhǔn)確性，根據(jù)公司票證管理辦法建立健全了機(jī)打票、通行卡相關(guān)的總賬、明細(xì)賬、實(shí)物賬，各項(xiàng)賬目由專(zhuān)人負(fù)責(zé)登記，做到數(shù)字準(zhǔn)確、摘要清楚、字跡工整、日清月結(jié)。備用金每班清點(diǎn)，通行卡、機(jī)打票每日清點(diǎn)，每5天做一次票、款、卡的全面盤(pán)點(diǎn)核對(duì)，做到了賬帳相符、賬實(shí)相符，帳表相符。

早預(yù)案、重安全

為充分發(fā)揮票證室服務(wù)一線(xiàn)好后勤的職能，冀津站票證室積極配合站里各時(shí)期的工作重點(diǎn)，提早預(yù)案，未雨綢繆，制定了《票證室收費(fèi)保暢應(yīng)急預(yù)案》，在各個(gè)節(jié)日來(lái)臨之前，如十一、清明、五一等車(chē)流高峰時(shí)間持續(xù)較長(zhǎng)的情況下，票證室提前預(yù)算，將零錢(qián)、卡夾、機(jī)打票準(zhǔn)備充足，確保崗上供應(yīng)；遇有突發(fā)性車(chē)流高峰時(shí)，票證人員通過(guò)和崗上溝通專(zhuān)人負(fù)責(zé)將所需零錢(qián)、票、卡及時(shí)送到收費(fèi)崗?fù)ぃ�并在�?chǎng)協(xié)助收費(fèi)工作；特殊情況下接到通知使用紙卡和手撕票時(shí)，要確保日期章、票、卡領(lǐng)發(fā)迅速，做好相關(guān)記錄。促進(jìn)收費(fèi)工作順利開(kāi)展。

票證室是收費(fèi)站的核心部分，安全保管票、款、卡除了時(shí)刻提高警惕，加強(qiáng)安全意識(shí)外，最重要的是日常安全檢查，隨時(shí)排查安全隱患，不能有絲毫麻痹大意，特別是奧運(yùn)期間，為確保每天大額現(xiàn)金存放安全，我們?cè)谄睋?jù)庫(kù)、夜間金柜等重點(diǎn)部位建立了良好的整備措施，進(jìn)行重點(diǎn)防范。針對(duì)公司“安全第一、預(yù)防為主”的工作方針，我們制定了《票證室安全生產(chǎn)事故應(yīng)急預(yù)案》，內(nèi)容涉及到防盜搶、防火災(zāi)及遭遇此類(lèi)情況時(shí)的處理程序，全力預(yù)防和減少安全生產(chǎn)事故發(fā)生，確保公司財(cái)產(chǎn)安全。

幾句三字經(jīng)并不能涵蓋票證工作整個(gè)內(nèi)容，這不過(guò)是我們?nèi)粘９ぷ鞯膸�點(diǎn)體會(huì)，我們?yōu)樽约菏羌浇蛑骶�(xiàn)站的一員而感到欣慰，因?yàn)槲覀冇米约旱母冻鰹楣�司�?chuàng)造了更多的價(jià)值，繁重的工作環(huán)境使我們經(jīng)受了更多的考驗(yàn)，得到了鍛煉。為了更好的履行一個(gè)票證員的職能，冀津站票證室成員在站領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，嚴(yán)格自律、認(rèn)真學(xué)習(xí)，還在不斷尋求新方法，努力提高工作效率，提升服務(wù)意識(shí)，為公司的通行費(fèi)征收工作無(wú)私奉獻(xiàn)。

友情提示：本文中關(guān)于《201*年上半年票證室對(duì)收費(fèi)員業(yè)務(wù)培訓(xùn)總結(jié)》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，201*年上半年票證室對(duì)收費(fèi)員業(yè)務(wù)培訓(xùn)總結(jié)：該篇文章建議您自主創(chuàng)作。

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