曾玲電商082班--電子商務(wù)平臺(tái)實(shí)習(xí)總結(jié)報(bào)告
電子商務(wù)平臺(tái)實(shí)習(xí)總結(jié)報(bào)告
自從走進(jìn)大學(xué)校園的第一步,我就是奔著就業(yè)來定位自己的大學(xué)
生涯。所以在大二大三我就著重對(duì)就業(yè)這方面能力的培養(yǎng),利用學(xué)校給的平臺(tái),比如學(xué)生會(huì),老師助理,兼職等去淺些的了解社會(huì),利用寒暑假的時(shí)間去公司、企業(yè)里工作,漸漸走進(jìn)社會(huì)。培養(yǎng)自己與人溝通的能力,增強(qiáng)自己的為人處世的能力以及動(dòng)手實(shí)踐能力,當(dāng)然也有一點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)組織的能力。
一、把實(shí)習(xí)定位的太高,缺乏可行的計(jì)劃
我們電子商務(wù)專業(yè),我們學(xué)校偏向于商務(wù)的培養(yǎng)人才,實(shí)際操作能力的培養(yǎng)為鋪。所以我們一直都期待有一個(gè)可以實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì),能把我們專業(yè)課上學(xué)到的運(yùn)用到實(shí)踐中。我們大家真的很珍惜這個(gè)實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì),想實(shí)實(shí)在在的學(xué)些東西。六周的時(shí)間,我最希望自己能掌握的是客服和網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)這兩塊。我希望在實(shí)習(xí)后有能力自己開個(gè)網(wǎng)店,可以獨(dú)立的運(yùn)營(yíng)。
當(dāng)我終于得到這樣的一個(gè)難得的機(jī)會(huì),可我卻不之所以然了,我坐在電腦面前,還是和平常一樣,登QQ,旺旺?纯醋约旱牡赇伜涂臻g,看自己買的東西發(fā)貨了沒,物流跟蹤到了那。隨之就是看看網(wǎng)業(yè),逛逛淘寶,看看論壇,瀏覽下引起自己注意的帖子,回回貼。關(guān)注下最近社會(huì)的動(dòng)態(tài)。。。面對(duì)這樣的自己,我覺得自己一直追求的實(shí)習(xí),都是空中樓閣,沒有計(jì)劃,從沒想過有了這樣一個(gè)機(jī)會(huì),我們要做什么,怎么做。今天,發(fā)現(xiàn)了也進(jìn)行了思考。希望自己能在大的環(huán)境下,配合學(xué)校和老大的安排,也計(jì)劃好自己的步子。
在實(shí)習(xí)初期,我們都懷著滿腔熱情,全心全意的投入到實(shí)習(xí)中,包括已經(jīng)決定考研的同學(xué)都也很積極。我想,我們電商班的人,都是好學(xué)的孩子,也都有自己的想法。對(duì)這次實(shí)習(xí),我們是真的想學(xué)些是實(shí)實(shí)在在的東西。因?yàn),六個(gè)星期,不長(zhǎng)也不短,我們認(rèn)為,只要我們付出努力,用心去學(xué),肯定能學(xué)到關(guān)于網(wǎng)上開店運(yùn)營(yíng)的知識(shí)、技術(shù)和能力。關(guān)于B2C、B2C這個(gè)電子商務(wù)平臺(tái)上的相關(guān)流程、運(yùn)作,是我想學(xué)習(xí)的。因?yàn),我的心態(tài)是這樣的,我們電子商務(wù)出來的理論遠(yuǎn)多于實(shí)際操作,也就是說眼高手低,理論豐富,缺乏實(shí)踐。所以,我希望通過這次實(shí)習(xí)平臺(tái),學(xué)會(huì)一些能拿得出手,在找工作時(shí)能給我增加競(jìng)爭(zhēng)力的技術(shù)。
然而,我們很多同學(xué),都把實(shí)習(xí)的目標(biāo)定的太高。第一次和周亮學(xué)長(zhǎng)見面時(shí),他的話語讓我們大家激情倍增。他們團(tuán)隊(duì)的成功,他們可觀的收入,以及他們對(duì)我們的承諾。讓我們都飄在半空中了,都不知道自己要腳踏實(shí)地,而是一味的去追求老大所說的那種成功,好高騖遠(yuǎn)。這是我們這次實(shí)習(xí)失敗的最主要原因。
二、實(shí)習(xí)過程中的成長(zhǎng)
實(shí)習(xí)已經(jīng)兩個(gè)星期了。我們大家一起聊了下我們這兩周所做的事情和收獲。大家都把自己的心聲說出來了,特別是考驗(yàn)的同學(xué),和有自己打算的同學(xué)。他們覺得是在浪費(fèi)他們寶貴的時(shí)間,而且還浪費(fèi)精力,每天上這么久電腦。一些沒什么打算,想實(shí)實(shí)在在跟著老大的同學(xué),他們都覺得沒學(xué)到東西,這兩個(gè)星期都是玩過來的。
所以,我想問自己,自己是怎么樣的。
1、我是怎么樣的心態(tài)對(duì)待實(shí)習(xí)的?
剛開始,我是真的很積極參與,真的把自己畢業(yè)的希望就讓在了這里。所以,我是真的想做點(diǎn)什么,學(xué)到東西,實(shí)現(xiàn)自己的計(jì)劃。可我和大多數(shù)同學(xué)一樣,沒有一路堅(jiān)持下來,看到同學(xué)一個(gè)一個(gè)變得散漫起來,看到他們聚在一起玩游戲,看著他們無所事事的樣子。我開始是堅(jiān)持做自己的事,慢慢的我也有些散漫了。和大家偶爾會(huì)一起玩。想來我們依然還是學(xué)生,習(xí)慣了填鴨式的學(xué)習(xí)方式。沒有人逼你,我們就不會(huì)很努力的去學(xué)習(xí)了。我們就只是這樣的一個(gè)群體。我們都或多或少有些惰性,我們或多或少都是玩心太重,我們都失去了自主學(xué)習(xí)。所以,沒學(xué)到東西,只能怪我們自己沒去學(xué)習(xí)。
這樣的結(jié)果,也讓我們嘗到了摔痛的滋味。也許,對(duì)于我們來說,失敗或挫折更有益于我們的成長(zhǎng),對(duì)我們今后在職場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)中,更懂得如何去做。經(jīng)過這次實(shí)習(xí)中發(fā)生的事情,我們有太多的情緒在里面,激情,熱情,自信,沖動(dòng),憤怒,坦然。事情過后,留給我們更多的是思考和反思。在事后的反思,便是我們成長(zhǎng)的積累。思想的一步一步成熟,帶動(dòng)我們做事的決定和太多。
2、我做了什么?
其實(shí),我一直都不是一個(gè)只會(huì)聽命于人的女孩,做什么都要是最好的。從小到大,我都是一個(gè)好勝的女孩,我不甘于輸給別人。學(xué)生會(huì)中,我做干事是優(yōu)秀干事,一直做到主席;學(xué)習(xí)成績(jī),獎(jiǎng)學(xué)金肯定少不了我。這樣的一個(gè)我,卻在給力天下消失了影子。我這兩個(gè)星期,出了弄那篇帖子,沒做什么實(shí)事,真的。每天回寢室寫日記,我都覺得很空,沒有往日生活的踏實(shí)感。所以,我沒做什么實(shí)事。
這是必然的結(jié)果,原因有幾個(gè)。第一、這個(gè)實(shí)習(xí)來的太突然,我們電商班沒有半點(diǎn)準(zhǔn)備。到了大三下學(xué)期,我們很多同學(xué)都有自己的時(shí)間安排和打算。可以說,這個(gè)實(shí)習(xí)是在我們自己的安排中橫亂插了一刀,大亂了我們所以的計(jì)劃和安排。第二、我們沒有實(shí)習(xí)前的計(jì)劃,學(xué)校是臨時(shí)趕鴨子上架。我們既沒有心里準(zhǔn)備,也沒有實(shí)際計(jì)劃準(zhǔn)備。我們不知道自己的目標(biāo),也不明確學(xué)校的目標(biāo)。就糊里糊涂的開始了為期六周的實(shí)習(xí)。在沒有準(zhǔn)備的情況下,沒有明確目標(biāo)的情況下,沒有實(shí)習(xí)行動(dòng)計(jì)劃的情況下,我們實(shí)習(xí)能有這樣的結(jié)果一定是很成功的了。我們沒有學(xué)到我們第一感覺想學(xué)到得技術(shù)和知識(shí),最后,我們學(xué)會(huì)了,千里之行始于足下,沒有合理的計(jì)劃,腳步全是亂的。所以,在今后我們工作中,我們不管做什么事,都要先起草,做好事先計(jì)劃和安排,讓整個(gè)事情的發(fā)展在自己的掌控中進(jìn)行,那里出來錯(cuò)誤,做到我們心里有數(shù),也知道怎么補(bǔ)救?偠灾远傊,就是腳踏實(shí)地,一步一個(gè)腳印走下去。
3、我收獲了什么?
我最大的收獲,是讓自己在迷失的路上找到了新的方向。也許,是老大那熟悉或帶有期望的眼神,讓我堅(jiān)定了自己的腳步。有一天我和他們一起玩游戲,被老大看到了,我都不敢直視老大的眼睛。因?yàn)槲倚奶摿。我不怕犯錯(cuò),不怕走錯(cuò)路,只要能及時(shí)反省自己,我就會(huì)有進(jìn)步!我最大的收獲,就是我找到了自己的目標(biāo),也搞清楚了自己在這里是為了什么。老大是我的參考物,見賢思齊焉,見不賢而內(nèi)自省也!
知錯(cuò)能改,能學(xué)會(huì)聽取別人的意見,是我學(xué)會(huì)的一點(diǎn)。在這個(gè)實(shí)習(xí)的大環(huán)境下,我們難免會(huì)偶爾隨波逐流,迷失自己。只要自己能及時(shí)反省,調(diào)整好自己的心態(tài),我們就是成功的。
在今后的職場(chǎng)中,我們不可能一步都不會(huì)走錯(cuò),錯(cuò)是難免的。關(guān)鍵是,我們能意識(shí)到自己的錯(cuò)誤,能去改正。在大環(huán)境下,要學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)別人的亮點(diǎn),彌補(bǔ)自己的不足。
4、擺正自己的心態(tài)。
學(xué)校給了我們這個(gè)實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì),我們也準(zhǔn)備了六個(gè)星期的時(shí)候呆在這個(gè)實(shí)習(xí)平臺(tái)。經(jīng)過這些天的實(shí)習(xí),和同學(xué)發(fā)生的事情,自己的反思。我也更深的體會(huì)到了權(quán)利和責(zé)任同在,甚至責(zé)任更甚于權(quán)利。所以,我學(xué)會(huì)了對(duì)自己負(fù)責(zé),對(duì)別人負(fù)責(zé),對(duì)我要做的事情負(fù)責(zé)。我知道了,只有一點(diǎn)一滴的付出,只有腳踏實(shí)地的去做,一步一個(gè)腳印,別人才能認(rèn)可你,只有積累,你才能看到收獲。做事不能急于求成。三、實(shí)習(xí)中我們遇到的問題
實(shí)習(xí)中,遇到最大的問題,就是我們的想法和學(xué)校、周亮學(xué)長(zhǎng)他們團(tuán)隊(duì)的想法產(chǎn)生沖突。這也就是我們的目標(biāo)定位不同而產(chǎn)生的矛盾。到實(shí)習(xí)結(jié)束我們才知道,學(xué)校只想讓我們體驗(yàn)下公司企業(yè)的氛圍,學(xué)會(huì)自主學(xué)習(xí)和腳踏實(shí)地,而周亮學(xué)長(zhǎng)是希望能培養(yǎng)他想要的人員,而我們是想學(xué)到實(shí)實(shí)在在我們想學(xué)習(xí)的那些知識(shí)和技術(shù),我們大多數(shù)人都有自己畢業(yè)后的打算。所以,在整個(gè)實(shí)習(xí)中,就出現(xiàn)了很多的不愉快。
我希望,接我們電商班之后實(shí)習(xí)的同學(xué)們,學(xué)校和周亮學(xué)長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)能更好的協(xié)商,把目標(biāo)統(tǒng)一,有可行的實(shí)際計(jì)劃,不要太空泛,太隨意。大三了,我們同學(xué)的時(shí)間的機(jī)會(huì)成本很大,請(qǐng)不要隨意分配或者浪費(fèi)。
希望,有我們這屆實(shí)習(xí)作為摸索,下一屆會(huì)更成功。祝愿我們校企合作越辦越好!
擴(kuò)展閱讀:電商092 劉正凌實(shí)習(xí)總結(jié)
“5173”客服熱線實(shí)習(xí)總結(jié)
201*年我參加了頂崗實(shí)習(xí),在金華比奇網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司作為一名熱線客服,實(shí)習(xí)從1月30日開始,到5月24日,時(shí)長(zhǎng)將近4個(gè)月,在這短短的4個(gè)多月里我學(xué)到了許多,體驗(yàn)到了許多,感悟到了許多。
第一天,我來到李漁路“5173”客服中心,由客服中心培訓(xùn)老師給我們培訓(xùn),姜老師為我們做了詳細(xì)的工作介紹,以及這幾年我校學(xué)生實(shí)習(xí)工作情況。這天,我對(duì)熱線服務(wù)工作有了大概了解,并領(lǐng)到了“5173”工作整,工作服比我想象中要美觀舒適。
電話是當(dāng)代商人越來越常用的一種交流工具,因而,做電話營(yíng)銷職員了解一下打電話的一些基本要求是非常有用的。打電話的根本原則是簡(jiǎn)潔明了,切忌羅嗦,要做到突出主題,又不能占用他人太多的時(shí)間,從而得到用戶滿意的評(píng)價(jià)。我們公司的客服中心分為許多部門。大抵分為熱線部,WEB服務(wù)部,投訴處理部,客服中心支撐部,質(zhì)檢部。熱線部很明顯是負(fù)責(zé)接電話,幫助用戶記載要求或建議。投訴處理部很明顯是受理投訴,并幫助用戶處理問題的。質(zhì)檢部便是質(zhì)量檢測(cè),重要是監(jiān)聽客服人員的的錄音,當(dāng)然不是每條錄音都聽,是隨機(jī)抽取的,然后把監(jiān)聽環(huán)境,包羅及格和不及格的環(huán)境整理后再反饋給客服人員。至于其他一些部門的話,我也沒有直接接觸過,還不是很清楚。做客服這行的話耐性一定要強(qiáng),尤其是一天不知要接多少個(gè)電話,與多少位客戶溝通,并且不是做好自己本身所屬的業(yè)務(wù)就行了,客戶他們還有許多方面要咨詢。還有呢!有些用戶會(huì)提一些建議等等方面。我們都要及時(shí)做出反響,及時(shí)回答。這讓我懂得了,進(jìn)入一家公司我們不僅僅是只著眼于本身的業(yè)務(wù),更多的是了解公司的其他業(yè)務(wù),這樣才會(huì)有助于更好地幫助客戶處理問題。作為熱線呼入的一員,就是要求公司所有業(yè)務(wù)的基本知識(shí)都要有一定的熟悉。相信不久之后,我的業(yè)務(wù)知識(shí)會(huì)更加牢固,也會(huì)更好地幫助客戶處理問題的。這就是我的崗位。
之后,我和幾名同學(xué)分配到熱線三部,戴奕奕組長(zhǎng),也就是我之后工作部門的負(fù)責(zé)人,接待了我們一行人。來到熱線服務(wù)組那一刻,我感受到輕松愉快的氣氛,盡管工作繁忙,在場(chǎng)的老員工一刻不停地接聽電話,但大家的臉上并沒有疲倦?yún)挓┑谋砬。今天就要真刀真槍的工作了,戴奕奕組長(zhǎng)簡(jiǎn)要地向我們介紹了工作分配和接電話技巧,然后讓幾位經(jīng)驗(yàn)豐富的老員工帶我們一同工作,我們坐在老員工身后聽,務(wù)實(shí)是熱線服務(wù)組的最大特點(diǎn)。沒過多久,我們就在老員工的指導(dǎo)幫助下開始接聽。
接聽的技巧:(1)良好的語言表達(dá)能力。與客戶溝通過程中,普通話流利,語速適中,用詞恰當(dāng),謙恭自信。(2)豐富的行業(yè)知識(shí)及經(jīng)驗(yàn)。豐富的行業(yè)知識(shí)及經(jīng)驗(yàn)是解決客戶問題的必備武器。不管做那個(gè)行業(yè)都需要具備扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。不僅能跟客戶溝通、賠禮道歉,而且要成為此項(xiàng)服務(wù)的專家,能夠解釋客戶提出的問題。如果客戶服務(wù)人員不能成為業(yè)內(nèi)人士,不是專業(yè)人才,有些問題可能就解決不了。作為客戶,最希望得到的就是服務(wù)人員的幫助。因此,客戶服務(wù)人員要有很豐富的行業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。(3)要學(xué)會(huì)換位思考,我們?cè)诳紤]自已利益的同時(shí)也要會(huì)客戶著想,這樣是維護(hù)客戶、留住客戶最好且最有力的辦法,在遇到客戶投訴時(shí)如能換位思考可以平衡工作情緒,提升自身素質(zhì)。
工作與學(xué)校生活相差很遠(yuǎn),多了許多約束,少了許多閑暇,但我仍然感受到戴奕奕對(duì)下屬的關(guān)心,在高節(jié)奏高效率的工作條件下,辦公室中不時(shí)有歡聲笑語,工作雖然機(jī)械,但在熱線服務(wù)組中,我們?cè)谙硎苓@份工作,在輕松的氣氛下作出最好的成績(jī)。我慶幸能夠來到熱線服務(wù)組。
工作給我?guī)淼牟贿m應(yīng)正是我要去努力學(xué)會(huì)的,工作中遇到了困難,遇到了與自己想法相抵觸的東西,我努力克服,漸漸適應(yīng)。熱線服務(wù)組是5173公司與用戶之間溝通的橋梁,代表了5173公司的形象。用戶來電目的各有不同,有的尋求幫助咨詢信息,有的投書問題要求答復(fù),不同的目的折射出用戶不同的心情,禮貌客氣,心急如焚,氣勢(shì)洶洶,高高在上,各式各樣的人讓我體會(huì)到社會(huì)的現(xiàn)實(shí),各種各類的事讓我感受到人性的復(fù)雜。我要做就是,用耳聆聽,用心服務(wù)。在形形色色的來電中,作為5173公司的窗口,將我最禮貌友善的解釋,最真心誠(chéng)意的意見傳達(dá)給廣大用戶,任重道遠(yuǎn)。
熱線呼入的工作自己也得心應(yīng)手了。每天重復(fù)著同一樣的工作,不免有些心浮氣躁的;叵雱倓傔M(jìn)公司的那會(huì),覺得自己墮落了?粗@樣的自己,有點(diǎn)心急。為了以后能更好的工作,自己總結(jié)了4條心得。第一,要有堅(jiān)持不懈的精神作為在校生,我們不管到哪家公司,一開始都不會(huì)立刻給工作我們做,一般都是先讓我們熟悉公司的工作環(huán)境,時(shí)間短的要幾天,時(shí)間長(zhǎng)的要幾周,或更長(zhǎng)的時(shí)間,在這段時(shí)間里很多人會(huì)覺得很無聊,沒事可做,便會(huì)產(chǎn)生離開的念頭,在這個(gè)時(shí)候我們一定要堅(jiān)持,不能輕易放棄。第二,要勤勞,任勞任怨我們到公司去實(shí)習(xí),由于我們不是正式職員,所以公司多數(shù)是把我們當(dāng)學(xué)生看待。公司在這個(gè)期間一般不會(huì)給我們什么重要的工作去做,可又不想讓我們閑著,因此,他們會(huì)交給我們一些比較簡(jiǎn)單的工作。與此同時(shí),我們應(yīng)該自己主動(dòng)找一些事情來做,從小事做起,剛開始也只有這樣。第三,要虛心學(xué)習(xí),不恥下問在工作過程中,我們肯定會(huì)碰到很多的問關(guān)鍵是看你自己對(duì)待工作的態(tài)度題,有很多是我們所不懂的,不懂的東西我們就要虛心向同事請(qǐng)教,當(dāng)別人教我們知識(shí)的時(shí)候,我們也應(yīng)該虛心地接受。同時(shí),我們也不要怕犯錯(cuò)。每一個(gè)人都有犯錯(cuò)的時(shí)候,工作中第一次做錯(cuò)了不要緊,重要的是知錯(cuò)能改。第四,要確立明確的目標(biāo),并端正自己的態(tài)度平時(shí),我們不管做什么事,都要明確自己的目標(biāo),就像我們到公司工作以后,要知道自己能否勝任這份工作,,態(tài)度對(duì)了,即使自己以前沒學(xué)過的知識(shí)也可以在工作中逐漸的掌握。因此,要樹立正確的目標(biāo),在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程中一定要多看別人怎樣做,多聽別人怎樣說,多想自己應(yīng)該怎樣做,然后自己親自動(dòng)手去多做。只有這樣我們才能把事情做好?粗约嚎偨Y(jié)的心得,心里就沒那么急躁了,相信下周的工作我會(huì)更有激情的!
實(shí)現(xiàn)快結(jié)束了,工作的熱情都不是那么積極了。但是我還是要明白,在與顧客交流的過程中,雖然不是面對(duì)面的,但我的語氣和表情,對(duì)方都能感覺到。有氣無力或面無表情的對(duì)話,結(jié)果可能是對(duì)你愛理不理,甚至拒聽。反之,你的微笑服務(wù)讓對(duì)方感到親切,這樣我們和顧客的距離也就拉近了。相對(duì)于呼出電話與回訪,呼入電話,沒有時(shí)間了解用戶投訴的內(nèi)容,讓我變得更加會(huì)隨機(jī)應(yīng)變,在性格方面,也讓我拋掉以往的焦躁和不成熟。很多時(shí)候面對(duì)用戶的情緒發(fā)泄,剛開始的時(shí)候都承受不了。自己的情緒也會(huì)隨著顧客的責(zé)罵,甚至臟話,情不自禁的激動(dòng),有時(shí)就會(huì)提高嗓門。漸漸地,我更學(xué)會(huì)了從用戶的角度出發(fā),多站在對(duì)方的立場(chǎng)想想,換位思考,更不能激化矛盾。在很多時(shí)候用戶也只是想發(fā)泄一下,越說越生氣,什么話解氣說什么。其實(shí),有時(shí)候并沒有用戶所表達(dá)的那么嚴(yán)重的。我們應(yīng)持著平靜的心態(tài),先學(xué)會(huì)耐心傾聽和溫婉安撫顧客,了解事件來龍去脈,并和用戶做具體的分析,盡量在第一時(shí)間解決用戶反映的問題。遇到無理取鬧的用戶,我們還可以和同事就事論事地分析一下經(jīng)驗(yàn),互相鼓勵(lì),一來可以讓自己放松一下,二來還可以讓同事有個(gè)準(zhǔn)備,并盡早為用戶解決問題,防止糾纏不休。在多次磨練中,我也在慢慢成長(zhǎng),慢慢成熟,學(xué)會(huì)了調(diào)整自己的情緒,用積極向上的樂觀心態(tài)對(duì)待工作和生活。我也有過委屈想流淚、有過氣憤想發(fā)泄,然而我最終沒有氣餒和放棄,因?yàn)槲蚁嘈,磨練才是成功最重要的?dòng)力。
短短4個(gè)多月,在電話鈴聲中漸漸逝去,離別有些不舍,我收獲的不只是技能素質(zhì),更多地是讓我感受到工作的溫馨和生活的美好,畢業(yè)在即,帶著頂崗實(shí)習(xí)的成果,我將在未來的生活中走得更好……
電商092:劉正凌201*年5月24日
友情提示:本文中關(guān)于《曾玲電商082班--電子商務(wù)平臺(tái)實(shí)習(xí)總結(jié)報(bào)告》給出的范例僅供您參考拓展思維使用,曾玲電商082班--電子商務(wù)平臺(tái)實(shí)習(xí)總結(jié)報(bào)告:該篇文章建議您自主創(chuàng)作。
來源:網(wǎng)絡(luò)整理 免責(zé)聲明:本文僅限學(xué)習(xí)分享,如產(chǎn)生版權(quán)問題,請(qǐng)聯(lián)系我們及時(shí)刪除。