工作案例分析總結(jié)

案例分析總結(jié)

在瑪雅海灘水公園閘口工作的這段時(shí)間，我作為剛剛?cè)肼毜囊幻�新員工，前期工作主要在寄存處和前引導(dǎo)這兩個(gè)方面，下面我將自己在這段時(shí)間對(duì)這兩個(gè)方面的工作中遇到的一些問(wèn)題進(jìn)行一個(gè)簡(jiǎn)單的分析。一：寄存處

這是發(fā)生在我剛剛到寄存處的一個(gè)案例：那天一個(gè)游客在丟了寄存票據(jù)后，來(lái)寄存處想取回她的物品時(shí)，當(dāng)時(shí)的處理方法是這樣的：通過(guò)游客說(shuō)出她所寄存的全部物品，經(jīng)過(guò)核實(shí)一一對(duì)應(yīng)后，讓游客留下姓名及聯(lián)系方式，讓游客取走了她的物品。

分析：其實(shí)這個(gè)處理方法并不是很嚴(yán)謹(jǐn)，按照公司的相關(guān)規(guī)定，當(dāng)游客的寄存票據(jù)丟失后，需要先聯(lián)系水公園客服進(jìn)行核實(shí)無(wú)誤后，經(jīng)游客和客服簽字確認(rèn)，才準(zhǔn)許取回其物品。

下面我對(duì)這個(gè)案例的處理方法提出自己的想法：當(dāng)寄存食品的游客不多時(shí)，不論物品的多少，都需要經(jīng)過(guò)公司規(guī)定流程來(lái)處理；當(dāng)寄存食品的游客過(guò)多時(shí)，遇到丟失寄存票據(jù)來(lái)取物品的游客，事急從權(quán)，如果物品不是很多，當(dāng)場(chǎng)經(jīng)過(guò)核實(shí)物品可以讓游客在留下聯(lián)系方式及身份證號(hào)，簽字后準(zhǔn)許取回其物品；如果物品過(guò)多時(shí)，則按公司規(guī)定流程處理。二：前引導(dǎo)

案例1：這天一個(gè)游客帶著一個(gè)身高剛好超過(guò)110CM的小孩來(lái)海灘這邊玩，當(dāng)檢票的時(shí)候這個(gè)游客只買了一張成人票。而小孩超過(guò)了110CM按照公司規(guī)定是需要購(gòu)買一張優(yōu)惠票才能入園。但游客并不愿意再重新買票。

處理方法：微笑面對(duì)游客的抱怨，并耐心的向游客解釋。為了避免影響后面游客入園的時(shí)間。請(qǐng)游客與小朋友到過(guò)道旁邊并為小朋友測(cè)量身高。當(dāng)身高超過(guò)110CM時(shí)耐心的與游客解釋公司規(guī)定并指引其到補(bǔ)票處補(bǔ)票后讓其入園。

分析：按照公司的規(guī)定，身高超過(guò)規(guī)定尺度必須要購(gòu)買門票才能入園。但是很多游客可能由于初次到瑪雅海灘這邊來(lái)玩對(duì)這個(gè)規(guī)定還不是很了解。這就需要工作人員在溝通能力以及服務(wù)態(tài)度上讓游客有賓至如歸的感覺(jué)，絕對(duì)不能在口語(yǔ)以及動(dòng)作上面帶給游客反感的情緒想法：遇到有的游客脾氣暴躁，微笑的服務(wù)是必不可少的。并且對(duì)待這樣的游客更需要一定的耐心。

案例2：一個(gè)游客A拿著5張門票準(zhǔn)備入園，但是其中夾雜著并不是這個(gè)游客一起的其他人B，當(dāng)檢票的工作人員票刷完后，這個(gè)時(shí)候已經(jīng)通過(guò)了5個(gè)人，這個(gè)游客卻說(shuō)后面的還有一個(gè)，讓工作人員放行。處理方法：讓這個(gè)游客A把他一起的人聚集在一起并清點(diǎn)人數(shù)，通知其他工作人員找回另外一個(gè)逃票的游客B。與其解釋清楚讓逃票的游客B補(bǔ)票之后讓其入園。處理完這些事情后善意的提醒游客A下次入園前記得先把票分一下，一人拿一張票入園也避免造成不必要的麻煩。

分析：造成這樣情況的原因是，前引導(dǎo)在游客排隊(duì)入園的時(shí)候已經(jīng)提醒游客如果一人拿多張門票建議把票分一下也方便其快速入園。但游客置之不理。而有時(shí)候因?yàn)橛慰瓦^(guò)多，工作人員需要管理后續(xù)入園的游客所以才造成這樣的疏忽。

想法：游客多的時(shí)候抓效率，游客少的時(shí)候抓服務(wù)。為了減少不必要的麻煩。我們?cè)谟慰瓦M(jìn)通道前就應(yīng)該很好的提醒游客。如果游客不聽(tīng)則可以善意的讓其到檢票口等待一下，把票分給其朋友一一入園。

黃鑫201*8月

擴(kuò)展閱讀：輔導(dǎo)員工作案例分析總結(jié)

用愛(ài)拯救生命用心鑄就未來(lái)作者：沈陽(yáng)工程學(xué)院英語(yǔ)系周宇

一、案例情況：對(duì)英語(yǔ)系的我來(lái)說(shuō)，這一天注定是不平凡的。我與往常一樣習(xí)慣性地打開(kāi)了電腦，登陸了自己的QQ，有一條加友信息，我按下了確定鍵。從此他認(rèn)識(shí)了這樣的一名女同學(xué)旅游051班宋某某。我就是在這樣的情況下認(rèn)識(shí)的宋某某，而當(dāng)時(shí)的我并不知道網(wǎng)上那個(gè)自稱是“讓我解脫”網(wǎng)名的，有輕生念頭的學(xué)生就是宋某某，而且是我?guī)О嗟膶W(xué)生。在網(wǎng)絡(luò)上遇見(jiàn)這樣的情況原本是難分真假，但我本著負(fù)責(zé)任態(tài)度，認(rèn)真的與這個(gè)剛剛結(jié)識(shí)的網(wǎng)友進(jìn)行了交談。通過(guò)近一個(gè)月的時(shí)間與之聊天，我了解到以下情況：

（一）該生失戀，情緒不穩(wěn)。宋某某，在到我院報(bào)到之前，剛剛和高中相戀三年的男友分手，失戀的陰霾令她一蹶不振。到大學(xué)以后，沉溺于對(duì)往事的回憶和失戀的痛苦之中�？傆X(jué)得生命中沒(méi)有了那個(gè)他，生活就不再有意義，他是無(wú)可替代的。失去了他就失去了一切。（二）水土不服，身體多病。到沈陽(yáng)上學(xué)后身體因水土不服而備受折磨。總是動(dòng)不動(dòng)就會(huì)上吐下瀉，每天只能吃一些清粥，簡(jiǎn)直吃不下東西。在之后的日子里雖情況略有好轉(zhuǎn)，但身體還是異常的敏感、脆弱，天氣有一點(diǎn)變化就會(huì)引起她的強(qiáng)烈反應(yīng)，因此經(jīng)常發(fā)燒感冒。在那段時(shí)間中她成了醫(yī)院的�？停�每天奔走于學(xué)校與醫(yī)院之間。（三）鄉(xiāng)音難改，交流受阻。還有一個(gè)最為嚴(yán)峻的問(wèn)題，隨著時(shí)間的流轉(zhuǎn)而漸漸顯現(xiàn)出來(lái)，那就是她嚴(yán)重的口音所帶來(lái)的麻煩。口音是每個(gè)來(lái)自異地的學(xué)子都會(huì)遇見(jiàn)的問(wèn)題，但宋某某的口音尤為嚴(yán)重，這在日常的交流中造成了嚴(yán)重的障礙，使她無(wú)法正常的與同學(xué)交談，更無(wú)法結(jié)識(shí)新的朋友。在課堂上遇見(jiàn)老師的講授她也時(shí)常出現(xiàn)聽(tīng)不懂、理不清等問(wèn)題，這嚴(yán)重影響了宋某某的日常學(xué)習(xí)。（四）家庭困難，生活拮據(jù)。宋某某的家庭情況十分困難，有政府頒發(fā)的特困證明，宋某某在高中時(shí)期雖不能說(shuō)是最優(yōu)秀的學(xué)生，但她絕對(duì)是名認(rèn)真的學(xué)生。她從骨子里是一個(gè)十分好強(qiáng)的女生，眼看著自己的成績(jī)成為班里倒數(shù)的幾名，回想起遇到的不公、磨難、挫折，宋某某埋藏在內(nèi)心的種種委屈、不甘，一下子如火山般爆發(fā)了出來(lái)，又想起為了供養(yǎng)自己上大學(xué)他們蒼老的面容與佝僂的身軀，宋某某又覺(jué)得特別的愧疚。身體與精神的雙重打擊打碎了她對(duì)生活的所有希望，更使她對(duì)人生徹底絕望了。（五）深感絕望，意欲輕生。以上幾種因素交織一在起，令她對(duì)自己的生命產(chǎn)生了極度的厭惡，她一度認(rèn)為只有死亡才能讓她得到徹底的解脫與平靜，漸漸結(jié)束自己的生命，這一念頭在他的頭腦中日漸清晰。但她決定在離開(kāi)之前能與老師談一下。她主動(dòng)向同學(xué)要了我的QQ號(hào)碼。

二、案例分析、從以上案例過(guò)程可以看出該生問(wèn)題已經(jīng)很突出，已經(jīng)萌生了輕生的念頭，如果不及時(shí)發(fā)現(xiàn)并進(jìn)行干預(yù)與輔導(dǎo)很可能出現(xiàn)嚴(yán)重后果，甚至學(xué)生死亡。分析產(chǎn)生如此結(jié)果的原因主要有以下幾點(diǎn)：（一）沒(méi)有樹(shù)立正確的愛(ài)情觀，不能正確處理好由于戀愛(ài)帶給自己的各種影響與打擊，特別是負(fù)面的。(二)沒(méi)有樹(shù)立正確的生命觀，從小到大沒(méi)有一個(gè)老師給他講過(guò)生命觀的話題，導(dǎo)致她對(duì)自己生命的漠視與輕視。（三）由于自己是外省的學(xué)生，很難在短期內(nèi)適應(yīng)異地大學(xué)生活，自我調(diào)節(jié)能力差。語(yǔ)言、飲食、文化等存在的差異使她身體健康情況下降，心理孤獨(dú)感增加。心理與身體的健康受到了很大的影響。（四）女孩性格內(nèi)向，有心事不愿與他人交流，人際交往能力差。（五）學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)的依賴程度在增加，在遇到困難時(shí)更多愿意在網(wǎng)絡(luò)或虛擬的世界中尋找答案與解脫。三、輔導(dǎo)過(guò)程：

（一）深入班級(jí)與宿舍，了解核實(shí)情況。我及時(shí)找到其所在寢室同學(xué)，班級(jí)學(xué)生干部，主要任課教師了解情況，據(jù)大家反應(yīng)宋某某主要表現(xiàn)如下：

1、性格特內(nèi)向，很少主動(dòng)與他人交流，有時(shí)會(huì)一個(gè)人在寢室哭泣；2、身體多病，體質(zhì)較差；3、課上表現(xiàn)一般，從不主動(dòng)發(fā)言，學(xué)習(xí)成績(jī)不理想；4、愿意記日記和上網(wǎng)。（二）及時(shí)與家長(zhǎng)取得聯(lián)系，讓家長(zhǎng)進(jìn)行干預(yù)與關(guān)懷。在與家長(zhǎng)取得聯(lián)系后從家長(zhǎng)處了解到，她確實(shí)在高中時(shí)有一個(gè)男朋友，但后來(lái)他考上了好的大學(xué)便提出與宋分手。平時(shí)在家宋是個(gè)很懂事和能干的孩子，但不太愛(ài)說(shuō)話，很愛(ài)干凈，學(xué)習(xí)成績(jī)不是特別好，但特別用功。我通報(bào)了學(xué)生的現(xiàn)在情況，尤其是輕生的念頭，要求家長(zhǎng)對(duì)其多關(guān)懷、多鼓勵(lì)、多溝通。（三）針對(duì)失戀、水土不服等有針對(duì)性的進(jìn)行勸說(shuō)。旨在使之重新樹(shù)立起生活的勇氣與信心。我曾多次在聊天時(shí)表示想與宋某某面對(duì)面進(jìn)行一次談話，但都被宋某某拒絕了。于是我們更在網(wǎng)上進(jìn)行了近半年的交流。我會(huì)時(shí)常在聊天中提到了生命的意義，我總是鼓勵(lì)宋某某要堅(jiān)強(qiáng)的面對(duì)生活，珍惜自己的生命。有一次我推薦給宋某某一本書《誰(shuí)動(dòng)了我的奶酪》，想通過(guò)這本書讓她了解：人生總就是變化的，唯一不變的就是變化本身。所以我們唯一能做的就是適應(yīng)環(huán)境，并且勸告她要好好學(xué)習(xí)文化知識(shí)，才能使自己有能力面對(duì)生命中的一個(gè)又一個(gè)不確定。就這樣他們做了半年的網(wǎng)友。在這半年中，我經(jīng)常潛移默化的勸解宋某某。最后她當(dāng)面向我表示自己會(huì)堅(jiān)強(qiáng)的活下去。（四）發(fā)動(dòng)學(xué)生干部、寢室同學(xué)、任課教師等共同進(jìn)行幫助。在第一次聊天后我便把情況及時(shí)系主任作為匯報(bào)，并向其它輔導(dǎo)員老師通告了關(guān)于宋某某事情。大家討論后決定采取并實(shí)施以下措施：1、給宋某某所在寢室同學(xué)及學(xué)生干部開(kāi)會(huì)。說(shuō)明宋某某的特殊情況，希望大家能對(duì)這名離家千里的同學(xué)給予適當(dāng)?shù)膸椭�與關(guān)愛(ài)。2、系主任在全系大會(huì)上通報(bào)了宋的情況，希望授課老師們能夠體諒她的特殊情況，在上課時(shí)能放慢語(yǔ)速。老師們得知宋某某的事情，每當(dāng)期末前經(jīng)常利用課余時(shí)間，對(duì)她進(jìn)行單獨(dú)的輔導(dǎo)希望他能夠掌握本學(xué)期的要點(diǎn)。3、安排班級(jí)信息員，密切注意其心理與行為異常，并及時(shí)通報(bào)。通過(guò)大家的共同努力，半年過(guò)后，宋某某有了很明顯的變化：放棄了輕生的念頭；主動(dòng)學(xué)習(xí)普通話，并與班級(jí)同學(xué)關(guān)系融洽，性格也趨于開(kāi)朗；學(xué)習(xí)成績(jī)明顯提高，并獲得了當(dāng)年的三等獎(jiǎng)學(xué)金；對(duì)同學(xué)和老師深懷感謝之心，對(duì)生活充滿信心。在我系全體老師、同學(xué)們的共同努力下，宋某某終于走出了生命的陰霾，宋某某畢業(yè)時(shí)學(xué)習(xí)成績(jī)優(yōu)秀，我系優(yōu)先為他推薦了工作：在一家旅行社里做了一名計(jì)調(diào)。四、啟示與思考（一）女性學(xué)生群體要倍加關(guān)注。英語(yǔ)系是一個(gè)很特殊的

系，因?yàn)樵谟⒄Z(yǔ)系的學(xué)生大部分都是女生，而女生的管理方法與普通的管理方式有很大的不同之處。女生感情是很細(xì)膩敏感的，由于這點(diǎn)天性，女生經(jīng)常會(huì)因?yàn)橐恍┎⒉皇呛車?yán)重的事看不開(kāi)、想不通，這時(shí)就需要老師們的輔導(dǎo)與開(kāi)解。（二）外省學(xué)生要格外關(guān)愛(ài)。來(lái)自外地尤其是生活文化習(xí)慣差異較大的省份的同學(xué)們，由于剛剛來(lái)到一個(gè)完全陌生的環(huán)境，心情與身體時(shí)常出現(xiàn)這樣或那樣的問(wèn)題。人在這樣的時(shí)候是十分脆弱、敏感的，很需要及時(shí)的批導(dǎo)、關(guān)心和幫助。（三）網(wǎng)絡(luò)是思想教育的新途徑�，F(xiàn)在的學(xué)生多為80甚至是90后，他們對(duì)網(wǎng)絡(luò)的利用率很高，同時(shí)現(xiàn)在學(xué)生們的自尊心都很強(qiáng)，很難主動(dòng)找到老師當(dāng)面溝通。為了滿足同學(xué)們適時(shí)與老師交流的愿望，又免除學(xué)生當(dāng)面找老師的尷尬。輔導(dǎo)員要充分利用網(wǎng)絡(luò)，公開(kāi)自己的QQ號(hào)與郵箱地址，開(kāi)博客，作論壇等以充分達(dá)到了解大家思想狀況的目的。（四）學(xué)生戀愛(ài)觀及生命觀教育必須加強(qiáng)。當(dāng)代大學(xué)生戀愛(ài)觀及生觀教育極待加強(qiáng)，是輔導(dǎo)員應(yīng)該考慮的問(wèn)題之一�，F(xiàn)在大學(xué)生群體中自殺和他殺現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。說(shuō)到底上升到理論層面就是對(duì)生命的漠視，沒(méi)有正確的生命觀。想一下，當(dāng)今我們的教育從小學(xué)到大學(xué)沒(méi)有人給學(xué)生們單獨(dú)講過(guò)什么是生命觀，應(yīng)如何面對(duì)生命。比如說(shuō)生命的存在性，唯一性，超越性等有幾人知？而如何面對(duì)愛(ài)情，如何處理因談戀愛(ài)而出現(xiàn)的各種問(wèn)題，學(xué)生們也很少有作好思想準(zhǔn)備的。（五）開(kāi)展好思想教育要有全員意識(shí)。學(xué)生思想教育的開(kāi)展絕不是單獨(dú)依靠輔導(dǎo)員的力量就能實(shí)現(xiàn)的，輔導(dǎo)員要有全局意識(shí)，要利用一切資源開(kāi)展好學(xué)生的思想教育。從此案例可以看到學(xué)生干部、寢室同學(xué)、任課老師對(duì)宋某某的幫助對(duì)其思想的改變起到了很大的作用。另外遇到涉及學(xué)生生命安全的事件時(shí)一定要高度重視，要及時(shí)與分管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)與家長(zhǎng)取得聯(lián)系，群策群力。

輔導(dǎo)員培訓(xùn)案例分析

一、社區(qū)問(wèn)題（第一組討論）：

90后大學(xué)生大多是獨(dú)生子女，在家庭生活中往往習(xí)慣了被呵護(hù)、溺愛(ài)，私密空間相對(duì)較小。由于沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)太大的挫折，其心理一般相對(duì)脆弱，獨(dú)立處理問(wèn)題的能力不強(qiáng)，有的甚至個(gè)人生活自理能力較差。尤其對(duì)于沒(méi)有住校經(jīng)歷的同學(xué)來(lái)說(shuō)，進(jìn)入大學(xué)后，生活環(huán)境發(fā)生了很大變化，沒(méi)有了父母、長(zhǎng)輩的悉心照料，開(kāi)始了真正的獨(dú)立生活。由以往的獨(dú)居一室到集體宿舍的群居生活，面對(duì)性格、行為方式、生活習(xí)慣都不盡相同甚至差別很大的同學(xué)，經(jīng)過(guò)適應(yīng)和磨合，舍友們的群居困擾逐漸顯現(xiàn)出來(lái)。

案例一：愛(ài)占小便宜讓室友無(wú)語(yǔ)大一新生小黃遇上一個(gè)愛(ài)占小便宜、愛(ài)借東西的室友小詹，無(wú)論什么物品一旦借給小詹，幾乎都是有去無(wú)回。同宿舍的6個(gè)姐妹當(dāng)中，小詹的家庭條件算是比較好的，但就是愛(ài)占人家小便宜。小黃說(shuō)，學(xué)校附近有大型超市和各種小店，大家經(jīng)常結(jié)伴去逛，但小詹只會(huì)買一些日用品。問(wèn)她怎么不買點(diǎn)零食以備晚上做消夜，小詹就說(shuō)零食什么的不能吃，吃了對(duì)皮膚不好，還會(huì)發(fā)胖。可等大家掂著自己的戰(zhàn)利品回到宿舍開(kāi)吃，小詹馬上就湊過(guò)來(lái)，一頓狂吃，把所謂發(fā)胖的話拋到了九霄云外。室友有時(shí)輪流做東，唯獨(dú)小詹常常白吃，從來(lái)沒(méi)有主動(dòng)買單過(guò)，每次吃過(guò)了總說(shuō)自己沒(méi)帶零錢。洗發(fā)水、面霜之類也是能蹭就蹭。連外面剛認(rèn)識(shí)的男生都會(huì)吃人家的請(qǐng)！小詹愛(ài)借東西，一見(jiàn)別人新買的小首飾、衣服什么的就說(shuō)：這個(gè)真好看啊，借我試一下吧……礙于情面，室友一般會(huì)讓她試一下�？尚≌惨话愣际前呀璧臇|西用舊了或者用得差不多壞了才還，甚至據(jù)為己有，室友只好自認(rèn)倒霉，吃個(gè)啞巴虧。

案例二：遭遇邋遢帝室友沒(méi)脾氣

小鄭是一個(gè)很講究的小伙子，衛(wèi)生習(xí)慣非常好，衣服、床鋪每天都收拾得很整潔。然而，他的室友小方可是出了名的邋遢，平時(shí)愛(ài)耗在電腦上玩游戲，玩的時(shí)候還愛(ài)喝飲料、吃零食，瓜皮紙屑隨手亂扔，隨地吐痰，弄得滿地都是，把寢室搞得一團(tuán)糟，看起來(lái)無(wú)處下腳，桌子上的垃圾甚至把他的電腦埋住了，可他就是熟視無(wú)睹。小方臭氣熏天的汗腳，更讓室友覺(jué)得生活在水深火熱之中。

室友們都說(shuō)，基本上沒(méi)見(jiàn)小方洗過(guò)腳，沒(méi)見(jiàn)他換過(guò)床單，更不要說(shuō)洗澡和洗衣服了。小方每月回家一次，換下來(lái)的衣服都是塞進(jìn)塑料袋，攢到要回家時(shí)，打包把臟衣服帶回去，讓他媽媽給洗好了再帶回來(lái)，連襪子和內(nèi)衣也是如此。如果哪天突然來(lái)了興致，也只是把所有的臟衣服放在盆子里泡泡，再用清水沖出來(lái)就算完事，等于給衣服沖個(gè)澡�？蓱z了小鄭的一眾室友，待在寢室里幾乎有種窒息的感覺(jué)，有時(shí)被熏得失眠，結(jié)果第二天上課打不起精神，生活和學(xué)習(xí)大受影響。

案例三：孤僻敏感妹半夜會(huì)發(fā)飆小韋，孤僻、敏感，性格也有些偏激，且情緒很不穩(wěn)定，隨時(shí)可能發(fā)飆。女生晚上睡覺(jué)前喜歡躺床上聊八卦，小韋從來(lái)不參與，也不說(shuō)你們別聊了之類的話。就是每天晚上睡在床上瘋狂地翻身。一開(kāi)始我們都不明白她是怎么回事，后來(lái)才知道，她是用肢體語(yǔ)言來(lái)抗議呢！一天深夜，大伙兒已經(jīng)都睡了，有一女生半夜起來(lái)上廁所。盡管動(dòng)作已經(jīng)非常輕了，但還是讓敏感的小韋察覺(jué)到了，她一下子就爆發(fā)了，大聲吼著‘能不能小聲點(diǎn)，還讓不讓人睡覺(jué)了’！一下子大家都驚呆了，睡意全無(wú)！小孫現(xiàn)在說(shuō)起來(lái)還心有余悸。郁悶啊，怎么會(huì)遇到這樣的室友呢？大家很不解，既然大家有緣分成為室友，宿舍集體生活是需要相互適應(yīng)的，可是孤僻的小韋為何就融入不到這個(gè)小集體當(dāng)中呢？

案例四：天天被煙熏也得忍一忍小林宿舍里的幾名同學(xué)雖然來(lái)自不同的省區(qū)，但因?yàn)槟挲g相仿，愛(ài)好相近，來(lái)學(xué)校之前在網(wǎng)上已經(jīng)溝通過(guò)，所以到學(xué)校后即使初次見(jiàn)面，大家也并不覺(jué)得陌生，很快就打成了一片�？勺屝×质懿涣说氖牵�除了自己，宿舍里的那幾個(gè)室友竟然都是煙民，讓從小接受傳統(tǒng)家庭教育的小林難以接受。他覺(jué)得，抽煙、喝酒最好不涉及，這對(duì)身體沒(méi)好處�？伤奚崂锏钠渌麕讉�(gè)男生并不這樣認(rèn)為。一旦回到宿舍，就迫不及待地吞云吐霧，從不抽煙的小林被動(dòng)地吸起了二手煙。真的好害怕這種二手煙，據(jù)說(shuō)比自己抽對(duì)身體更有害，簡(jiǎn)直就是慢性自殺��！對(duì)于這樣天天要被動(dòng)吸二手煙的情形，小林覺(jué)得很受傷。只要其他人一把香煙拿出來(lái)，小林就會(huì)逃也似的離開(kāi)宿舍。畢竟大家都是一個(gè)宿舍的，既然被分到了一起，只好忍一忍，總不能為了這個(gè)原因而傷了和氣吧？小林說(shuō)。二、學(xué)習(xí)問(wèn)題（第二組討論）案例一：歇口氣現(xiàn)象

熬過(guò)高三，感覺(jué)一身輕松，大學(xué)的環(huán)境也相對(duì)寬松。我是一個(gè)沒(méi)有自制力的人，一下子就忘記了自己是學(xué)生。聽(tīng)高年級(jí)老鄉(xiāng)說(shuō)，大學(xué)課程不難,平時(shí)上課聽(tīng)聽(tīng)，最后一個(gè)月努把力就過(guò)去了。帶著這樣的心理，我平時(shí)上課經(jīng)常不去，結(jié)果

大一上學(xué)期就掛了兩門，連高中最得意的數(shù)學(xué)也沒(méi)及格。某大學(xué)生自述

案例二：學(xué)習(xí)焦慮現(xiàn)象小梅來(lái)自安徽農(nóng)村，全家傾其所有才讓她邁進(jìn)大學(xué)校門。她決心用刻苦學(xué)習(xí)、將來(lái)出人頭地來(lái)報(bào)答家人。可是，在農(nóng)村長(zhǎng)大的她，英語(yǔ)和計(jì)算機(jī)的基礎(chǔ)比較薄弱，學(xué)起來(lái)感到很吃力。拮據(jù)的家庭經(jīng)濟(jì)也使小梅對(duì)繽紛繁雜的都市生活無(wú)所適從，在出手大方的城市同學(xué)面前，她總感到一種自卑……接下來(lái)她又在學(xué)生干部不的競(jìng)選中失利，嚴(yán)重挫傷了她的自信心，各方面的壓力壓得她喘不過(guò)氣來(lái)。她覺(jué)得自己既辜負(fù)了家人的厚望，又讓人看不起，學(xué)習(xí)成績(jī)也因此一落千丈。在大一期末考試中，小梅竟然鬼使神差地采取了作弊的手段……

案例三：學(xué)習(xí)方法困惑現(xiàn)象在中學(xué)習(xí)慣了聽(tīng)老師詳細(xì)講解、在身邊悉心指教的學(xué)習(xí)生活，對(duì)大學(xué)自主性的學(xué)習(xí)方式一時(shí)很不適應(yīng)。如何自習(xí)，如何查資料，怎樣衡量自己的學(xué)習(xí)效果，都成了新問(wèn)題。找任課老師不容易，也不能象在高中一樣指望家長(zhǎng)聘請(qǐng)高考輔導(dǎo)老師來(lái)幫忙……許多同學(xué)、特別是大一新生不得不慎重思考我該怎么學(xué)習(xí)？

案例四：網(wǎng)游成癮現(xiàn)象大一下學(xué)期新買了電腦，網(wǎng)上游戲的吸引力太大了，成天在宿舍瘋狂打游戲，這學(xué)期掛了四門。我也曾想過(guò)，這樣下去怎么辦？可是最終沒(méi)有抵擋住游戲的誘惑�，F(xiàn)在回過(guò)頭想想，是我親手把自己的生活推向了火坑。我后悔，我恨游戲，更恨我自己。據(jù)網(wǎng)載：《多門課程不及格天之驕子紛紛寫下悔過(guò)書；對(duì)付散漫大學(xué)生重點(diǎn)高校無(wú)奈人盯人防守》。說(shuō)的是某高校有個(gè)畢業(yè)班30名學(xué)生就有10人拿不到學(xué)位，有的剛上大三就丟了60多個(gè)學(xué)分。面臨退學(xué)，給校長(zhǎng)寫血書信誓旦旦改過(guò)自新，沒(méi)多久又繼續(xù)曠課打游戲……無(wú)奈之下，大學(xué)使出管理中小學(xué)生的辦法：兩幫一、寄成績(jī)、寫計(jì)劃、表決心、家長(zhǎng)簽名…

案例五：不喜歡所學(xué)專業(yè)小李入學(xué)前由父母和老師做主填報(bào)了現(xiàn)在的專業(yè)，可進(jìn)來(lái)后，發(fā)現(xiàn)自己對(duì)所學(xué)專業(yè)提不起興趣，要轉(zhuǎn)專業(yè)又達(dá)不到學(xué)校所要求的學(xué)業(yè)條件。因此非常郁悶。學(xué)習(xí)時(shí)提不起精神，整天唉聲嘆氣，到后來(lái)經(jīng)常逃課，期末時(shí)甚至不想?yún)⒓涌荚�，結(jié)果掛了科。三、職業(yè)生涯規(guī)劃案例（第三組討論）案例一：四只毛毛蟲(chóng)的故事

毛毛蟲(chóng)都喜歡吃蘋果，有四只要好的毛毛蟲(chóng)，都長(zhǎng)大了，各自去森林里找蘋果吃。1、第一只毛毛蟲(chóng)

第一只毛毛蟲(chóng)跋山涉水，終于來(lái)到一株蘋果樹(shù)下。它根本就不知道這是一棵蘋果樹(shù)，也不知樹(shù)上長(zhǎng)滿了紅紅的可口的蘋果?當(dāng)它看到其他的毛毛蟲(chóng)往上爬時(shí)，稀里糊涂地就跟著往上爬。沒(méi)有目的，不知終點(diǎn)，更不知自己到底想要哪一種蘋果，也沒(méi)想過(guò)怎么樣去摘取蘋果。它的最后結(jié)局呢？也許找到了一顆大蘋果，幸福地生活著；也可能在樹(shù)葉中迷了路，過(guò)著悲慘的生活。不過(guò)可以確定的是，大部分的蟲(chóng)都是這樣活著的，沒(méi)想過(guò)什么是生命的意義，為什么而活著。2、第二只毛毛蟲(chóng)

第二只毛毛蟲(chóng)也爬到了蘋果樹(shù)下。它知道這是一棵蘋果樹(shù)，也確定它的蟲(chóng)生目標(biāo)就是找到一棵大蘋果。問(wèn)題是它并不知道大蘋果會(huì)長(zhǎng)在什么地方？但它猜想：大蘋果應(yīng)該長(zhǎng)在大枝葉上吧！于是它就慢慢地往上爬，遇到分支的時(shí)候，就選擇較粗的樹(shù)枝繼續(xù)爬。于是它就按這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)一直往上爬，最后終于找到了一顆大蘋果，這只毛毛蟲(chóng)剛想高興地?fù)渖先ゴ蟪砸活D，但是放眼一看，它發(fā)現(xiàn)這顆大蘋果是全樹(shù)上最小的一個(gè)，上面還有許多更大的蘋果。更令它泄氣的是，要是它上一次選擇另外一個(gè)分枝，它就能得到一個(gè)大得多的蘋果。3、第三只毛毛蟲(chóng)

第三只毛毛蟲(chóng)也到了一株蘋果樹(shù)下。這只毛毛蟲(chóng)知道自己想要的就是大蘋果，并且研制了一副望遠(yuǎn)鏡。還沒(méi)有開(kāi)始爬時(shí)就先利用望遠(yuǎn)鏡搜尋了一番，找到了一棵很大的蘋果。同時(shí)，它發(fā)現(xiàn)當(dāng)從下往上找路時(shí)，會(huì)遇到很多分支，有各種不同的爬法；但若從上往下找路時(shí)，卻只有一種爬法。它很細(xì)心的從蘋果的位，由上往下反推至目前所處的位，記下這條確定的路徑。于是，它開(kāi)始往上爬了，當(dāng)遇到分支時(shí)，它一點(diǎn)也不慌張，因?yàn)樗�知道該往那條路走，而不必跟著一大堆蟲(chóng)去擠破頭。比如說(shuō)，如果它的目標(biāo)是一顆名叫教授的蘋果，那應(yīng)該爬深造這條路；如果目標(biāo)是老板，那應(yīng)該爬創(chuàng)業(yè)這分支。最后，這只毛毛蟲(chóng)應(yīng)該會(huì)有一個(gè)很好的結(jié)局，因?yàn)樗�已�?jīng)有自己的計(jì)劃。但是真實(shí)的情況往往是，因?yàn)槊�毛蟲(chóng)的爬行相當(dāng)緩慢，當(dāng)它抵達(dá)時(shí)，蘋果不是被別的蟲(chóng)捷足先登，就是蘋果已熟透而爛掉了。4、第四只毛毛蟲(chóng)

第四只毛毛蟲(chóng)可不是一只普通的蟲(chóng)，做事有自己的規(guī)劃。它知道自己要什么蘋果，也知道蘋果將怎么長(zhǎng)大。因此當(dāng)它帶著望遠(yuǎn)鏡觀察蘋果時(shí)，它的目標(biāo)并不是一顆大蘋果，而是一朵含苞待放的蘋果花。它計(jì)算著自己的行程，估計(jì)當(dāng)它到達(dá)的時(shí)候，這朵花正好長(zhǎng)成一個(gè)成熟的大蘋果，它就能得到自己滿意的蘋果。結(jié)果它如愿以償，得到了一個(gè)又大又甜的蘋果，從此過(guò)著幸福快樂(lè)的日子。

請(qǐng)從職業(yè)規(guī)劃角度討論這四只毛毛蟲(chóng)不同的人生，思考如何引導(dǎo)學(xué)生度過(guò)大學(xué)四年的學(xué)業(yè)生涯。案例二：社會(huì)工作經(jīng)歷：職業(yè)發(fā)展的加速器

1、23歲的楊蕾是中國(guó)地質(zhì)大學(xué)（武漢）工商管理專業(yè)的學(xué)生。求職時(shí)，她只向某大型企業(yè)投了簡(jiǎn)歷，并順利通過(guò)了面試。楊蕾覺(jué)得是三年的校園社會(huì)工作經(jīng)驗(yàn)讓她求職成功。大一軍訓(xùn)剛結(jié)束，楊蕾就報(bào)名參加了學(xué)院的分團(tuán)委宣傳部，還通過(guò)競(jìng)選擔(dān)任了班級(jí)學(xué)習(xí)委員。剛開(kāi)始，她做的都是些瑣碎小事：作為學(xué)習(xí)委員，要負(fù)責(zé)在課堂上記考勤、課后收發(fā)作業(yè)，等等；宣傳部工作更是累人，經(jīng)常午休時(shí)被叫去寫通知、貼海報(bào)。她一度想過(guò)放棄，但在學(xué)長(zhǎng)、同學(xué)的鼓勵(lì)下堅(jiān)持了下來(lái)。通過(guò)鍛煉，楊蕾的綜合能力得到了提高，并開(kāi)始負(fù)責(zé)組織大型活動(dòng)。隨后，她的工作角色不斷改變，由宣傳部干事、宣傳部長(zhǎng)到最后擔(dān)任校團(tuán)委秘書長(zhǎng)。此外，楊蕾還做過(guò)世界大學(xué)生羽毛球錦標(biāo)賽的志愿者、校級(jí)暑期社會(huì)實(shí)踐團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人以及創(chuàng)辦西方文化俱樂(lè)部等社會(huì)工作。

楊蕾坦言：“做社會(huì)工作很辛苦，但它很好地培養(yǎng)了我在問(wèn)題和困難面前保持沉著和輕松自如的心態(tài)�！�

2、孫小紅是中國(guó)地質(zhì)大學(xué)（武漢）信息管理專業(yè)的畢業(yè)生。去年12月，她憑借大學(xué)期間所寫的近20萬(wàn)字的新聞評(píng)論，敲開(kāi)了網(wǎng)易新聞部的大門。

剛開(kāi)始找工作時(shí)，孫小紅非常彷徨---雖然自己對(duì)媒體工作感興趣，大學(xué)期間大部分課余時(shí)間也花在這上面，然而自己

是理科生，所學(xué)專業(yè)與媒體行業(yè)不對(duì)口，到底該何去何從？抱著試試看的心態(tài)，她先后參加了幾次媒體招聘會(huì)，剛開(kāi)始時(shí)并不順利，因?yàn)檎衅竼挝挥X(jué)得專業(yè)不對(duì)口。但天道酬勤，網(wǎng)易新聞部門決定錄用她。

一入大學(xué)，孫小紅就成了校報(bào)的一員，一干就是四年，并從一名實(shí)習(xí)記者成長(zhǎng)為記者、編輯、評(píng)論部主任、執(zhí)行主編。而且，她和新聞評(píng)論結(jié)下了不解之緣：不僅在博客上寫評(píng)論，在校報(bào)上發(fā)表評(píng)論，并在《華商報(bào)》《華西都市報(bào)》《南方人物周刊》等媒體公開(kāi)發(fā)表了很多作品。正如她所言：“沒(méi)想到就是這樣一個(gè)獨(dú)特的經(jīng)歷，竟讓我獲得了很好的機(jī)會(huì)�！笨戳艘陨蟽蓚�(gè)事例，請(qǐng)思考如何引導(dǎo)學(xué)生積累社會(huì)工作經(jīng)歷，成功邁入職場(chǎng)？在面對(duì)學(xué)生期望參與社會(huì)工作的熱情時(shí)，作為輔導(dǎo)員應(yīng)該如何理性引導(dǎo)？案例三：被動(dòng)等待坐失良機(jī)

浙江某單位向?qū)W校發(fā)布了要來(lái)校招聘大量人才的信息，校就業(yè)工作部門迅速公布并電話通知了各學(xué)院，各學(xué)院反應(yīng)不一，有的學(xué)院老師親自打電話與對(duì)方聯(lián)系，推薦自己符合條件的畢業(yè)生，有的則主動(dòng)邀請(qǐng)對(duì)方到學(xué)院來(lái)選畢業(yè)生，有的則用特快專遞寄出了學(xué)生的推薦材料。而與此同時(shí)，部分同學(xué)卻在等待面試通知，認(rèn)為反正該單位要來(lái)校招聘，等來(lái)了再投材料也不遲。后來(lái)，這家單位真的來(lái)了，人事部門負(fù)責(zé)人卻非常抱歉他說(shuō)：“真對(duì)不起，其實(shí)，我們幾天前就已到貴校，但剛跨進(jìn)貴校校門，就被貴校某學(xué)院盛情攔截而去，聞?dòng)嵍鴣?lái)的畢業(yè)生一撥又一撥，結(jié)果我們的計(jì)劃提前錄滿了�！痹趫�(chǎng)的畢業(yè)生后悔不已，機(jī)會(huì)就這樣在等待中錯(cuò)過(guò)了。談?wù)勀銓?duì)這則案例的看法。四、資助工作案例（第四組討論）

王同學(xué)反映貧困女生李某日常表現(xiàn)不似家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生。輔導(dǎo)員調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，李某表哥送她一臺(tái)新的筆記本電腦；該生購(gòu)買了中等價(jià)位的化妝品；該生飲食消費(fèi)正常。李某說(shuō)因?yàn)槌�了助學(xué)金外，獲得了勵(lì)志獎(jiǎng)學(xué)金和學(xué)校的獎(jiǎng)學(xué)金，在生活和學(xué)習(xí)費(fèi)用外有些節(jié)余，出于愛(ài)美之心，猶豫了好久才買了那款化妝品。作為輔導(dǎo)員，你如何看待王同學(xué)與李同學(xué)在這件事上的表現(xiàn)？并請(qǐng)構(gòu)思與兩位同學(xué)談話的主題。五、心理輔導(dǎo)案例（第五組討論）

案例一：

201*年11月16日星期二14:53手機(jī)短信：

學(xué)生：老師你現(xiàn)在有空嗎？我是某某某想跟你聊一下。輔導(dǎo)員：好的，我有空的。

學(xué)生：好的，謝謝~~我就是突然心情會(huì)很低落，連我自己也不知道是怎么回事，然后就特別悶感覺(jué)，然后這次我準(zhǔn)備逃

回家，我知道這種沖動(dòng)的行為一定也不成熟，但是我覺(jué)得我不找個(gè)事做會(huì)悶死的，所以我現(xiàn)在自己跑回去了

輔導(dǎo)員：你已經(jīng)到家了嗎？回家了心情是否好一些了？

學(xué)生：還沒(méi)到家呢，其實(shí)我總覺(jué)得我要是出來(lái)一下就會(huì)好，但是我覺(jué)得自己還是有問(wèn)題的，怎么會(huì)無(wú)理由的不開(kāi)心呢輔導(dǎo)員：你先在家好好休息兩天，等你回來(lái)后我們好好談好嗎？我想你的問(wèn)題是可以解決的，回來(lái)后你來(lái)找我。別擔(dān)心，

我會(huì)跟你一起度過(guò)難關(guān)的。

學(xué)生：恩好，謝謝，你不要向我的舍友們?cè)儐?wèn)什么好么，我跟她們一起很開(kāi)心

輔導(dǎo)員：好的，我會(huì)替你保守秘密的。我先給你開(kāi)三天的假條，你如果提前回來(lái)就告訴我好嗎？學(xué)生：恩謝謝后續(xù)處理：

輔導(dǎo)員立即跟家長(zhǎng)取得聯(lián)系，告知他們：這個(gè)學(xué)生因心情不好，想回家；而且，她已經(jīng)在回家的路上了。同時(shí)，輔導(dǎo)員也特別告知家長(zhǎng)：這個(gè)學(xué)生可能不是很愿意讓父母知道她在學(xué)校并不開(kāi)心的情況，所以請(qǐng)家長(zhǎng)最好不要跟小孩提及輔導(dǎo)員已經(jīng)和他們交流過(guò)了。除此之外，輔導(dǎo)員還提醒家長(zhǎng)在他們孩子回去后要多跟她交流和溝通，而不要對(duì)她有過(guò)多的批評(píng)和責(zé)怪。

201*-11-18星期四

該生提前回到學(xué)校，并主動(dòng)找輔導(dǎo)員老師。經(jīng)過(guò)與輔導(dǎo)員的交談和梳理，該生心情得到了放松。在交談臨結(jié)束之時(shí)，輔導(dǎo)員還叮囑她以后有什么問(wèn)題盡管來(lái)找老師，老師會(huì)盡一切所能為其提供幫助。兩天后，輔導(dǎo)員發(fā)短信詢問(wèn)其心情狀態(tài)，并表達(dá)對(duì)她的關(guān)心。

討論問(wèn)題：輔導(dǎo)員在遇到類似緊急但又情況不明的事件時(shí)應(yīng)如何處理？處理的重點(diǎn)是什么？如何掌握與學(xué)生的交流技巧？

案例二：

負(fù)責(zé)二級(jí)學(xué)院心理健康教育工作的輔導(dǎo)員老師被書記要求去跟其他輔導(dǎo)員的學(xué)生及其母親交談。地點(diǎn)在所在學(xué)院辦公室。一、情況介紹：該女生系大二學(xué)生，私自離校三天，而且拒絕承認(rèn)錯(cuò)誤，所以輔導(dǎo)員找家長(zhǎng)到學(xué)校解決問(wèn)題。據(jù)了解，該生平時(shí)性格孤僻，很少與室友溝通，待在宿舍的時(shí)間很少，舍友都不知道她平時(shí)都在做些什么。據(jù)知情同學(xué)透露，她可能在鎮(zhèn)上的ktv做兼職，所以在學(xué)校的時(shí)間較少。

二、交談情況描述：1、輔導(dǎo)員的第一印象：

母親：傷心欲哭、無(wú)助、委屈、沉重，讓人感覺(jué)被生活壓迫得喘不過(guò)氣來(lái)。女兒：面無(wú)表情、有點(diǎn)僵硬、談話時(shí)始終用頭發(fā)檔住整張臉。2、主訴：

母親主訴：我和我先生都是漁民，所以我女兒的生活環(huán)境很特殊，她從小在船上長(zhǎng)大，很少與外界接觸，從上學(xué)開(kāi)始，我每天負(fù)責(zé)接送，她每天的家庭作業(yè)都是我坐在她身邊陪她寫完的。我先生是一個(gè)只上過(guò)兩年學(xué)的人，他能力低下，所以家里大大小小的事情都是我在操心，我覺(jué)得自己很累很辛苦。我從小沒(méi)有媽媽，沒(méi)有享受過(guò)母愛(ài)。我希望女兒能有文化，

能出人頭地，能考上研究生，所以我對(duì)她的教育一直非常嚴(yán)格，希望她能學(xué)業(yè)有成。但現(xiàn)在女兒跟我關(guān)系很不好，我給她打電話她也不愿意跟我說(shuō)話，我逐漸知道我錯(cuò)了，我覺(jué)得我對(duì)她管的太嚴(yán)了。我愿意改變，只要女兒愿意好好學(xué)習(xí)。（一直流淚）

女兒主訴：我覺(jué)得自己從小到大都不快樂(lè)，可以說(shuō)，我覺(jué)得我的母親是一個(gè)失敗的人，是一個(gè)失敗的母親，失敗的妻子，還是一個(gè)失敗的女兒。我不想跟她說(shuō)任何話，我也不相信她會(huì)有什么改變，因?yàn)檫@樣的話她已經(jīng)說(shuō)過(guò)無(wú)數(shù)遍了，可每次都沒(méi)有任何的改變。可以說(shuō)，我已經(jīng)不想要這個(gè)家了，父親我也不要了（哭，泣不成聲）。母親的素質(zhì)很低，對(duì)父親很狠毒，說(shuō)話很沒(méi)有素質(zhì)，經(jīng)常說(shuō)臟話。以前您總是說(shuō)您是因?yàn)槲叶�不跟我父親離婚的，現(xiàn)在我謝天謝地，請(qǐng)求你們離婚吧，我不想因?yàn)槲叶�影響了您未�?lái)的幸福。（哭）

3、輔導(dǎo)員的思考：

我覺(jué)得本案例中，親子關(guān)系已經(jīng)非常惡化，女兒性格孤僻，抑郁，社會(huì)支持系統(tǒng)基本解體，基本處于一個(gè)非常孤立無(wú)援的困境中，且問(wèn)題已經(jīng)持續(xù)半年以上。她對(duì)家庭尤其是對(duì)母親的仇恨心理讓其陷入了深深的矛盾中。我在交談中還發(fā)現(xiàn)：這個(gè)女兒言談舉止都很有修養(yǎng)，非常注重理解，對(duì)其母親也一直以您來(lái)稱呼，以我母親，我父親等字眼描述其親子和家庭關(guān)系。在談話中，她還表示她想做一個(gè)無(wú)情無(wú)義的人，就連她唯一牽掛的人也不想要了，但是在講到這里的時(shí)候，她泣不成聲。該生有自殺的潛在可能。

本次咨詢?yōu)榈谝淮巫稍�，且沒(méi)有合適的時(shí)間和地點(diǎn)，我只能對(duì)其做簡(jiǎn)單的處理，對(duì)母女兩人的情緒進(jìn)行初步的梳理，讓其進(jìn)行一定的情緒宣泄。咨詢結(jié)束的時(shí)候，女兒已經(jīng)把頭抬了起來(lái)，不再用頭發(fā)擋住整張臉，且向其母親哭訴，其實(shí)她無(wú)法去做一個(gè)無(wú)情無(wú)義的人，她也舍不得父親，在女兒跟媽媽握手之后，女兒緊緊地握著我的手，泣不成聲地表示感謝，從她的手上，我感受到了一股力量，一股對(duì)親情的渴望。但該生的問(wèn)題不是一次簡(jiǎn)單的咨詢能夠解決的，我已經(jīng)將問(wèn)題的嚴(yán)重性告知其輔導(dǎo)員老師和分管學(xué)生工作的書記，希望引起重視，并建議這個(gè)學(xué)生接受進(jìn)一步的心理疏導(dǎo)。

4、后續(xù)處理：

向這個(gè)學(xué)生的輔導(dǎo)員詢問(wèn)她的電話號(hào)碼，并發(fā)短信給她，向她表達(dá)自己對(duì)她的關(guān)心，并表明自己也愿意進(jìn)一步向她提供幫助，而且著重強(qiáng)調(diào)了保密的原則。

討論問(wèn)題：

1、作為負(fù)責(zé)二級(jí)學(xué)院心理健康教育工作的輔導(dǎo)員老師在遇到類似情境時(shí)應(yīng)如何處理？當(dāng)發(fā)現(xiàn)事件的處理已經(jīng)超出自己的能力范圍之外時(shí)，應(yīng)該如何處理并如何進(jìn)行自我調(diào)節(jié)？

2、作為負(fù)責(zé)二級(jí)學(xué)院心理健康教育工作的輔導(dǎo)員老師應(yīng)該從事哪些具體工作？接受哪些專業(yè)培訓(xùn)？應(yīng)該如何與學(xué)校心理中心互動(dòng)？1.案例簡(jiǎn)介及分析

一天早上出完早操后，一名同學(xué)向我報(bào)告說(shuō)放在書包里的兩百元錢被人拿走了。當(dāng)時(shí)操場(chǎng)上還有很多人，而這位同學(xué)的書包和其他人的書包就放在一起，并且其他人的書包都未動(dòng)過(guò)，唯獨(dú)他的書包被人翻過(guò)。我問(wèn)他把錢放進(jìn)包里的時(shí)候，有哪些人在場(chǎng)，他說(shuō)很多人都在場(chǎng)，自己也說(shuō)不清了。我只好提醒他自己今后多注意。此后，又有該同學(xué)寢室的其他人陸續(xù)向我報(bào)告說(shuō)自己放在枕頭下或放在抽屜里的錢總共約1000多元被盜，但門窗均未有被撬的痕跡。

■高校學(xué)生錢物被盜案件的屢屢發(fā)生，嚴(yán)重地?cái)_亂了學(xué)校的正常秩序，給社會(huì)、家庭造成了很壞的影響，廣大師生深惡

痛絕。對(duì)待盜竊現(xiàn)象一方面一定要引起重視，盡量偵破；另一方面不能胡亂猜疑，輕率處理，關(guān)系到一個(gè)學(xué)生一生的名譽(yù)，即使掌握了確切證據(jù)，查證屬實(shí)后，也不能簡(jiǎn)單處理，一定要尊重學(xué)生，經(jīng)常找學(xué)生談話，促使學(xué)生從內(nèi)心里、從思想上認(rèn)識(shí)自己的錯(cuò)誤。切不可一味地批評(píng)，而要尊重學(xué)生的人格，鼓勵(lì)學(xué)生重新做人。2.案例簡(jiǎn)介及分析

201*年下半年，按照學(xué)生工作處的工作部署在08級(jí)學(xué)生中開(kāi)展了《黨的十七大精神學(xué)習(xí)》主題班會(huì)。班會(huì)采用了統(tǒng)一制作的課件，筆者用了近兩個(gè)小時(shí)的時(shí)間從七個(gè)方面對(duì)黨的十七大精神作了講解。在講解的過(guò)程中筆者也發(fā)現(xiàn)有很多同學(xué)沒(méi)有認(rèn)真地聽(tīng)講，甚至個(gè)別的學(xué)生在睡覺(jué)。在班會(huì)結(jié)束約半個(gè)小時(shí)，一條手機(jī)短信引起了筆者的注意：李老師，今天下午的班會(huì)您很辛苦，一講就是兩個(gè)多小時(shí)，但我覺(jué)得我并沒(méi)有什么收獲，建議以后的主題班會(huì)能否壓縮一下時(shí)間或變換一下形式，否則主題班會(huì)的意義不大。筆者收到短信后，針對(duì)學(xué)生提出的問(wèn)題，找來(lái)了班級(jí)的班長(zhǎng)和團(tuán)支部書記，安排他們就班會(huì)的效果進(jìn)行一次調(diào)查。班級(jí)調(diào)查結(jié)果顯示：近50%學(xué)生認(rèn)為班會(huì)的意義不大，流于形式，沒(méi)有起到應(yīng)有的教育作用；近30%的學(xué)生認(rèn)為班會(huì)的形式太古板，老師一味地說(shuō)教，同學(xué)們的容易聽(tīng)覺(jué)疲勞；90%的學(xué)生認(rèn)為應(yīng)該對(duì)主題班會(huì)的形式進(jìn)行改革。

■主題班會(huì)是輔導(dǎo)開(kāi)展思想政治教育工作的一項(xiàng)重要途徑。如何有效地利用主題班會(huì)，做好學(xué)生的思想教育工作是每一

名輔導(dǎo)員所面臨的問(wèn)題。不可否認(rèn)，筆者所遇到的問(wèn)題不是個(gè)別問(wèn)題，而是一個(gè)共性問(wèn)題，幾乎所有的輔導(dǎo)員都面臨這樣的問(wèn)題。針對(duì)這一問(wèn)題，不同的輔導(dǎo)員有不同的方法，但核心的解決辦法就是滿足學(xué)生“參與”的需求，樹(shù)立學(xué)生的主體地位，使學(xué)生在參與中受到教育。3.案例簡(jiǎn)介及分析

一名男大學(xué)生喜歡一個(gè)女孩子，而女孩子已經(jīng)有男朋友了，于是這名男大學(xué)生陷入單相思中不能自拔。

■情感引導(dǎo)，是一個(gè)很“大”的話題，筆者在此只想談一談個(gè)人的考慮，不再涉及過(guò)多的心理咨詢等問(wèn)題。在對(duì)待情感問(wèn)題上，輔導(dǎo)員可以建議大學(xué)生：一是樹(shù)立正確的人生觀、世界觀、價(jià)值觀和事業(yè)觀，有明確的目標(biāo)和追求。二是要理解什么是愛(ài)，懂得愛(ài)的真諦。三是對(duì)待戀愛(ài)要客觀，思考問(wèn)題不走極端，坦坦蕩蕩，積極培養(yǎng)和自我糾正不良情感。四是處在失戀過(guò)程中時(shí)，多與人交流，多與家人交流，多與老師交流，幫助自己擺脫苦惱。五是一旦認(rèn)為情感狀態(tài)失去控制，就要及時(shí)進(jìn)行自我調(diào)整，或者找心理醫(yī)生、心理輔導(dǎo)員咨詢。4.案例簡(jiǎn)介及分析

201*年9月201*級(jí)學(xué)生正式來(lái)我院報(bào)到，同時(shí)學(xué)院也在開(kāi)學(xué)初期就下達(dá)了學(xué)籍注冊(cè)和催繳學(xué)費(fèi)的通知，在開(kāi)班會(huì)過(guò)程中要求家庭經(jīng)濟(jì)困難的同學(xué)主動(dòng)到學(xué)院學(xué)生科說(shuō)明情況，很快一位來(lái)自東北農(nóng)村，衣著簡(jiǎn)樸的女同學(xué)來(lái)到辦公室并向我哭訴家中的不幸遭遇。她的母親和妹妹都死于腦癌，家里也因此欠下了巨額的治療費(fèi)用，父親沒(méi)有什么文化只能靠干些力氣活供她上學(xué)，而且父親年齡大了身體也有毛病但還在咬牙堅(jiān)持著。了解到她的家庭情況后，我的內(nèi)心非常同情她。而不久，一位衣著名牌的同學(xué)也為了同樣的原因找到我，手中拿著當(dāng)?shù)孛裾�部門開(kāi)具的“貧困證明”，我同他談過(guò)后，很堅(jiān)定的拒絕了他的請(qǐng)求。這一對(duì)比給我留下了深刻的印象，同時(shí)也對(duì)學(xué)生手中的“貧困證明”和“申請(qǐng)書”不是那樣的信服了。■1、輔導(dǎo)員在學(xué)生教育和管理過(guò)程中，一方面要引導(dǎo)學(xué)生成為社會(huì)主義的合格建設(shè)者和接班人；另一方面，要在學(xué)生管理過(guò)程中避免教條主義或主觀性強(qiáng)的問(wèn)題。要通過(guò)制度加強(qiáng)和規(guī)范工作，按照制度進(jìn)行管理。

2、將必要的行政權(quán)利下放，加強(qiáng)學(xué)生的自我管理、自我教育的自決權(quán)。但是，要做好引導(dǎo)，不能讓這種權(quán)利變得盲目。3、避免和戒除在家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生資助上“一刀切”的粗暴做法。因?yàn)檩o導(dǎo)員不僅是作為管理者，更是作為教育者出現(xiàn)的。粗暴的做法會(huì)使學(xué)生產(chǎn)生不信任，教育的落實(shí)就無(wú)從談起。5.案例簡(jiǎn)介及分析

孫某，男，201*級(jí)學(xué)生，進(jìn)大學(xué)之前就決定“混個(gè)學(xué)生干部干干”，開(kāi)學(xué)后，表現(xiàn)非常積極，也非常賣力，班委競(jìng)選中也如愿以償當(dāng)選為班級(jí)學(xué)習(xí)委員，正式學(xué)習(xí)一個(gè)多月后，該生發(fā)現(xiàn)“學(xué)生干部”并不是他想象的那么美好，對(duì)所負(fù)責(zé)的工作也漸漸的失去了耐心，對(duì)同學(xué)們提出要求也置之不理，最后終于頂不住壓力，遞交了辭職申請(qǐng)。

■學(xué)生干部選拔、教育與管理雖然是一個(gè)老生常談的問(wèn)題，但是如何把工作做實(shí)、做細(xì)，如何讓競(jìng)選者少一點(diǎn)功利思想、多一點(diǎn)服務(wù)意識(shí)，如何讓廣大學(xué)生滿意，如何讓學(xué)生脆弱的心靈變得堅(jiān)強(qiáng)起來(lái)等問(wèn)題將提醒我們學(xué)生輔導(dǎo)員還有好多工作要做。

一、做好落選學(xué)生解釋工作：每年的學(xué)生干部選拔完，都有一些落選的學(xué)生持和趙某一樣的心態(tài)，如何做好對(duì)落選學(xué)生的解釋說(shuō)服工作，如何讓其坦然接受競(jìng)選結(jié)果是我們學(xué)生工作人員要慎重考慮的問(wèn)題。

二、加大學(xué)生干部培訓(xùn)力度：為培養(yǎng)一支高素質(zhì)、創(chuàng)造性、復(fù)合型的學(xué)生干部隊(duì)伍，做好學(xué)生干部培訓(xùn)尤為重要。三、改進(jìn)學(xué)生干部選拔機(jī)制：針對(duì)傳統(tǒng)學(xué)生干部選拔出現(xiàn)的一些弊端，我個(gè)人認(rèn)為把公務(wù)員選拔方式引入學(xué)生會(huì)干部選拔，也許是一項(xiàng)學(xué)生管理工作的創(chuàng)新，這在一定程度上可能使選拔更加客觀和科學(xué)。6.案例簡(jiǎn)介及分析

不久前北京大學(xué)醫(yī)學(xué)部大三學(xué)生崔某被利器砍死，事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)在北京世紀(jì)壇醫(yī)院南區(qū)教學(xué)樓。事后，死者一同學(xué)被警方帶走。據(jù)了解，此前兩人都追求過(guò)同一個(gè)女生，曾為一些過(guò)節(jié)大打出手

■校園暴力的產(chǎn)生與社會(huì)文化背景有關(guān)。工作節(jié)奏、生活節(jié)奏加快，社會(huì)總體的速度也在加快，而人的精力是有限的，跟上社會(huì)步伐的速度比較慢，這樣很容易讓人心情浮躁，恨不得一下子就奔向成功。相對(duì)來(lái)說(shuō)，社會(huì)道德約束的力量就弱了。來(lái)自各方面的壓力最后積聚起來(lái)的破壞力是很大的，導(dǎo)火索可能就是平常人看起來(lái)很正常的一件事，在他看來(lái)就是很大的事了。所以覺(jué)得自己受到傷害時(shí)，本能地憤怒和攻擊，但他不是以一個(gè)社會(huì)認(rèn)可的方式發(fā)泄，而是尋找一種極端行為進(jìn)行發(fā)泄，那么就可能對(duì)傷害他的人產(chǎn)生暴力傾向。

對(duì)于在學(xué)校的老師和學(xué)生來(lái)說(shuō)，需要加強(qiáng)心理這方面的監(jiān)督，比如搞一些活動(dòng)，讓人的能量能夠通過(guò)正常途徑轉(zhuǎn)化。如果老師和學(xué)生有心理健康的概念，那么就可以早點(diǎn)發(fā)現(xiàn)別人的不對(duì)勁，幫他緩解問(wèn)題，就可能避免極端行為的發(fā)生。7.案例簡(jiǎn)介及分析

梁某是電影學(xué)院導(dǎo)演系的研究生，個(gè)子高高的，長(zhǎng)得也很帥，但幾年下來(lái)他有一個(gè)很悲觀的想法：做導(dǎo)演需要出名，而真正出名的導(dǎo)演又有幾個(gè)呢。而且自己家是外地的，從本科到研究生一路走來(lái)實(shí)在太累了，要協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系，這種壓力壓得他喘不過(guò)氣來(lái)。最終，他辦理了退學(xué)手續(xù)。學(xué)校的老師、同學(xué)無(wú)不為他惋惜。

■大學(xué)生現(xiàn)在面臨的壓力過(guò)大，造成心理的落差比較大，與整個(gè)社會(huì)發(fā)展的形勢(shì)和家庭的影響是分不開(kāi)的。首先是大學(xué)生的就業(yè)問(wèn)題，大學(xué)的擴(kuò)招，讓一些學(xué)生在上學(xué)的時(shí)候就對(duì)畢業(yè)后的就業(yè)問(wèn)題產(chǎn)生焦慮。另外，自我和家庭對(duì)學(xué)生前途所定的目標(biāo)過(guò)高，有的學(xué)生有一種為家長(zhǎng)讀書的想法，想的是將來(lái)要怎樣報(bào)答家長(zhǎng)，有的是給自己定了一個(gè)不太符合實(shí)際的目標(biāo)，那么都可能在最終結(jié)果上產(chǎn)生很大的心理落差。這需要學(xué)生找準(zhǔn)自己的位置，要正確評(píng)價(jià)和認(rèn)識(shí)自己，無(wú)論怎樣，知足常樂(lè)是不變法則。另外，不要好高騖遠(yuǎn)，要腳踏實(shí)地一步步走好自己的路。8.案例簡(jiǎn)介及分析

小樊與小路是高�！胺蚱薏柯洹敝械囊粏T，兩人在校園附近租下一套房子，過(guò)起了同居生活。兩人在接受記者采訪時(shí)坦言，雙方對(duì)未來(lái)都沒(méi)有太明確的想法，目前生活在一起只是為了“相互取暖”。

最近一個(gè)對(duì)高校大學(xué)生的調(diào)查表明，在受調(diào)查的同學(xué)中，有13%的人坦言大學(xué)期間有過(guò)性行為。

■在現(xiàn)代教育體系下，青年人“知、情、意”不平衡�？赡苤巧瘫容^高，情商比較低，那么意志力就更弱了，不能很好地管理自己。那么在身體某方面曾經(jīng)沒(méi)有得到滿足，就會(huì)產(chǎn)生缺失性需要，就會(huì)通過(guò)各種途徑來(lái)獲得滿足。嚴(yán)重的可能有露陰癖，產(chǎn)生一種兒童心理。這是在某些壓力下，人會(huì)回避退型，退回到兒童心理階段，那么就會(huì)有這樣一種行為發(fā)生。但這是極端的一種表現(xiàn)，在學(xué)生中存在的大多是性渴望、性焦慮等等，這恰恰表現(xiàn)出在性教育問(wèn)題上缺乏一定的指導(dǎo)。對(duì)于大多數(shù)學(xué)生來(lái)說(shuō)，他們對(duì)性充滿渴望，但是真正了解的并不多，也有的情侶因?yàn)槭欠裥枰�發(fā)生性關(guān)系而鬧翻，這些都很深地困擾著現(xiàn)在的大學(xué)生。學(xué)生們可能沒(méi)有很強(qiáng)的意識(shí)，那就是愛(ài)和性不僅是一種心理和生理上的體驗(yàn)和感受，它背后還有一個(gè)嚴(yán)肅的責(zé)任問(wèn)題。這些是不可回避的，那么對(duì)于學(xué)生來(lái)說(shuō)，健康、科學(xué)地對(duì)待性問(wèn)題，了解性問(wèn)題，更要理智思考并約束自己的行為，是大學(xué)生精神健康很重要的一部分。9.案例簡(jiǎn)介及分析

小林以當(dāng)?shù)氐谝幻�的成�?jī)考入北京某重點(diǎn)高校，第一學(xué)期期末，本來(lái)躊躇滿志準(zhǔn)備獲取獎(jiǎng)學(xué)金的她未能如愿。她的情緒從此一落千丈，變得郁郁寡歡，無(wú)心學(xué)習(xí)，也無(wú)法處理好與同學(xué)的人際關(guān)系，還整夜失眠。最后不得不去醫(yī)院精神科檢查，結(jié)果診斷她是患了抑郁癥。

■據(jù)日前一項(xiàng)對(duì)大學(xué)生抑郁癥的抽樣調(diào)查顯示，大學(xué)生抑郁障礙疾患率為23.66%，據(jù)此推算，北京患有抑郁癥的大學(xué)生不少于10萬(wàn)人。

在大學(xué)生中有抑郁現(xiàn)象的比較多，究其主要原因，是由于自我價(jià)值沒(méi)有得到很好的體現(xiàn)，對(duì)自己進(jìn)行了一些否定。一般這樣的學(xué)生情緒都比較低落、不穩(wěn)定，不愛(ài)搭理人，做事情沒(méi)有興致，時(shí)間長(zhǎng)了，容易造成心理情緒積聚，對(duì)學(xué)習(xí)、生活肯定會(huì)造成影響，嚴(yán)重的則會(huì)患上抑郁癥。如果沒(méi)有找到正常渠道發(fā)泄，可能會(huì)沉迷于一些自己覺(jué)得是正確的事物上面，比如網(wǎng)絡(luò)。這就需要周圍的人群關(guān)注他們，給他們溫暖，生活中有這種情緒的大學(xué)生也要多和身邊的朋友談心、交流，釋放出自己的壓力，以緩解這些癥狀，從而恢復(fù)到正常狀態(tài)。10.案例簡(jiǎn)介及分析

今年5月7日晚9時(shí)10分左右，北京大學(xué)理科二號(hào)樓一男子從九層的天臺(tái)墜樓，落在樓底天井的西北角。而在15天前，北大一女生從同一座樓上跳樓身亡■自殺是一種極端行為，原因有很多�，F(xiàn)在大學(xué)生壓力要比以前大得多，那么他們就想尋找各種方式緩解壓力，比如跳舞、上網(wǎng)、交友等等。但是如果沒(méi)有一個(gè)好的渠道去進(jìn)行緩解，可能就會(huì)產(chǎn)生人生比較失敗的消極想法，也可能是從前失敗的痕跡與現(xiàn)在的失敗產(chǎn)生共振，讓這樣一種力量成幾何擴(kuò)大，最后把這樣一種情緒放在了一個(gè)點(diǎn)上�？梢哉f(shuō)，憤怒的力量越大，壓抑憤怒的力量也就越大，最后發(fā)泄出來(lái)的力量就越大。那么，在某一個(gè)時(shí)候，這種力量也會(huì)作用于自身，自殺成了自身的需要。還有的就是目標(biāo)和自身能力產(chǎn)生差距，沒(méi)有正確認(rèn)識(shí)自己，擺正心態(tài)，那么負(fù)面心態(tài)一直積聚，到最后也可能完全否定了自己，而尋找自殺這種解脫方式�，F(xiàn)在許多學(xué)生都是獨(dú)生子女，從小沒(méi)受過(guò)挫折，面臨壓力就會(huì)選擇逃避，這也是一種很危險(xiǎn)的心態(tài)。11.案例簡(jiǎn)介及分析

前段時(shí)間大連一知名網(wǎng)站的論壇上出現(xiàn)了一個(gè)“出租自己”的帖子，引起了許多網(wǎng)友的注意。帖子稱，“本人欲將自己出租，只要不違背法律的要求都在考慮范疇！陪聊，陪逛，陪吃價(jià)格再議�！卑l(fā)帖人自稱是一名22歲剛從新西蘭回國(guó)的大學(xué)生，“出租自己”只因?yàn)椤疤珶o(wú)聊”。

■相當(dāng)一部分大學(xué)生是在一種不成熟的狀態(tài)下，憑著自己青春期的沖動(dòng)，把任何事物都看得很美好。他們?nèi)鄙俅煺坼憻挘�心理承受力太弱。另外，在大學(xué)里，可能無(wú)形之中同學(xué)之間會(huì)有一個(gè)比較，比如同宿舍的人都有男（女）朋友了，但是自己沒(méi)有，那么可能就造成一個(gè)心理落差，情緒上很不穩(wěn)定，精神比較空虛。有的則是一旦失戀后，就痛苦不堪，無(wú)法恢復(fù)自己正常的生活學(xué)習(xí)，好像沒(méi)了戀人就無(wú)法生活了似的。

真正的愛(ài)情是有獨(dú)立性的，大學(xué)生戀愛(ài)，要把自己放在一個(gè)正確的位置，適當(dāng)控制自己的情緒，即使戀愛(ài)失敗了，也只能說(shuō)可能彼此不是最適合的，而且，還可以通過(guò)失敗的戀愛(ài)吸取經(jīng)驗(yàn)，從中學(xué)會(huì)怎樣和異性交往。12.案例簡(jiǎn)介及分析

今年四月晚上十點(diǎn)多，我剛剛洗漱完畢把手機(jī)放在床頭柜上準(zhǔn)備休息，一條短信“老師，你好，我想跟您談?wù)劇！闭f(shuō)實(shí)話，忙了一天特別不愿意聽(tīng)學(xué)生反映一些雞毛蒜皮的小事情，但我還是奈住性子回復(fù)“你好，你叫什么名字？有什么事情嗎？”“老師我是06級(jí)裝飾二班的小英，我想辭去舍長(zhǎng)的職務(wù)，并且您能幫我調(diào)一下宿舍嗎？”“宿舍調(diào)整原則上只在每年的7月，提出申請(qǐng)講明正當(dāng)原因，學(xué)院簽署意見(jiàn)，到公寓中心辦理相關(guān)手續(xù)，中間是一個(gè)很復(fù)雜的過(guò)程。你能講述一下原因嗎？”“那老師我明天可以找你單獨(dú)談一下嗎？”“好的，那明天下午好吧？

■宿舍矛盾至今仍是我們難以完全解決的問(wèn)題。舍友之間因小事而鬧矛盾，繼而不和，再導(dǎo)致?tīng)?zhēng)執(zhí)甚多，相互包容是解

決矛盾的唯一方法，但大學(xué)生作為未成熟的成年人仍是無(wú)法做到這一點(diǎn)�！鞍�容”說(shuō)起來(lái)容易，做起來(lái)難，雖然是困難，但并不代表做不到，只要我們能相互努力。13.案例簡(jiǎn)介及分析

小J所在的宿舍是4人間，與其同住的3名同學(xué)都來(lái)反應(yīng)調(diào)換宿舍的問(wèn)題，作為輔導(dǎo)員我就開(kāi)始留意和調(diào)查小J宿舍同學(xué)的情況，因?yàn)槭裁丛�因她們都要換宿舍。是真的如小A說(shuō)的那樣家庭經(jīng)濟(jì)困難，四人間開(kāi)銷太大；像小B說(shuō)的那樣要考研，需要清靜的環(huán)境；還是像小C說(shuō)的那樣沒(méi)有什么原因，就是想要換個(gè)宿舍，換換新環(huán)境。小C不想說(shuō)明換宿舍的緣由，讓我感到，她們都要換宿舍肯定是有別的原因的。

■大學(xué)是學(xué)生成長(zhǎng)、成才的重要階段，關(guān)注和引導(dǎo)學(xué)生情感發(fā)展的學(xué)生工作不容覷視。而學(xué)生每天有一半以上的時(shí)間在宿舍度過(guò)，寢室是學(xué)生進(jìn)行校園學(xué)習(xí)、生活的第二大“陣地”。關(guān)注學(xué)生宿舍人際關(guān)系，利用好宿舍這一“陣地”，實(shí)現(xiàn)關(guān)注學(xué)生成長(zhǎng)、成才。在學(xué)院公寓開(kāi)展“黨團(tuán)組織進(jìn)公寓”，“星級(jí)文明宿舍評(píng)選”、“雅室設(shè)計(jì)大賽”等活動(dòng)是學(xué)生工作的行之有效的方法、途徑。

這一案例使我深深地體會(huì)到,要做好高等院校的教育工作,作為與學(xué)生接觸最多、了解學(xué)生最多的輔導(dǎo)員的工作為其工作的重中之重。輔導(dǎo)員只有在學(xué)生工作中仔細(xì)分析每一位學(xué)生的個(gè)案,用心去體貼、感化自己的學(xué)生,才能把高等院校的學(xué)生工作做好。用自己的愛(ài)心與耐心必能換來(lái)學(xué)生的認(rèn)同。14.案例簡(jiǎn)介及分析201*年8月31日，我院一名女同學(xué)乘坐K94上海至青島的列車從安徽趕往淄博返校途中，上車后，該同學(xué)被一男子盯上，他主動(dòng)熱情的幫助該同學(xué)，并不斷和該同學(xué)攀談搭訕，一路上裝出處處關(guān)心的樣子，在交談中，歹徒熱情邀請(qǐng)?jiān)撏瑢W(xué)去青島旅游，該同學(xué)以在淄博與同學(xué)約好接站，不能去青島，車到淄博站，歹徒露出猙獰的面目，硬說(shuō)這不是淄博，下一站才是，強(qiáng)行阻止該同學(xué)下車，該同學(xué)此時(shí)除了恐懼腦子一片空白，火車行駛到青州站該同學(xué)強(qiáng)行下了車，歹徒也緊跟著下了車，下車后歹徒強(qiáng)行搶走了該同學(xué)的行李包，里面有筆記本電腦，學(xué)費(fèi)等。隨后學(xué)生在青州市公安局報(bào)案后返回學(xué)校�！鲂聲r(shí)期的大學(xué)生普遍缺乏安全防范意識(shí)，忽視自衛(wèi)技能的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，是他們成為不法分子侵害對(duì)象和災(zāi)害事故傷害對(duì)象的根本原因。安全防范是大學(xué)生成長(zhǎng)成才的保護(hù)神，大學(xué)生只要有效地提高自己的安全防范能力，就可以防止案件的發(fā)生，避免災(zāi)害的出現(xiàn)，就能夠?yàn)樽约旱某砷L(zhǎng)創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)和生活環(huán)境。作為學(xué)生工作人員，要不斷加強(qiáng)和改進(jìn)當(dāng)代大學(xué)

生的安全教育模式，便籠統(tǒng)說(shuō)教為具體案例講解，以學(xué)生身邊的鮮活實(shí)例為例使學(xué)生對(duì)身邊時(shí)的安全隱患和詐騙行為有一個(gè)深刻的認(rèn)識(shí)和了解，同時(shí)，在學(xué)校層面生可以開(kāi)著一門安全防范課程，讓學(xué)生更加重視安全教育。15.案例簡(jiǎn)介及分析9月6日，學(xué)校正式開(kāi)學(xué)。在學(xué)院進(jìn)行201*-201*學(xué)年第一學(xué)期學(xué)生報(bào)到情況統(tǒng)計(jì)時(shí)，我注意到有一個(gè)學(xué)生沒(méi)有前來(lái)報(bào)到。謹(jǐn)慎起見(jiàn)，我撥打了該生的手機(jī)，手機(jī)處于關(guān)機(jī)狀態(tài)，無(wú)法聯(lián)系。201*年9月7日上午上課時(shí)，該生宿舍同學(xué)及班干部仍無(wú)法聯(lián)系該同學(xué)，并及時(shí)向?qū)W院進(jìn)行反映。上午9：00學(xué)院就該生的情況進(jìn)行了仔細(xì)調(diào)查，據(jù)該生宿舍同學(xué)反映：該生201*年9月5日下午到“XX醫(yī)藥”看腳傷（后經(jīng)了解相關(guān)醫(yī)生，該生腳傷已經(jīng)基本全愈，看病后就離開(kāi)醫(yī)院，未見(jiàn)異常），截止9月5日晚10：30左右該生仍未回宿舍，其室友打手機(jī)詢問(wèn)，該生未接電話并發(fā)兩條短信回復(fù)：“我今晚不來(lái)了，在外面，兄弟們無(wú)需掛念！給他們說(shuō)一聲！”；“沒(méi)事我挺好的睡覺(jué)了明天再說(shuō)吧”。因?yàn)槭鞘罴倨陂g，該生宿舍同學(xué)認(rèn)為沒(méi)什么大問(wèn)題就休息了，該生9月6號(hào)至開(kāi)學(xué)上課未能取得聯(lián)系，去向不明。

■該生私自離校返校后，輔導(dǎo)員就該同學(xué)的問(wèn)題進(jìn)行了分析并當(dāng)面進(jìn)行了批評(píng)，若僅按照學(xué)生手冊(cè)的規(guī)定，立即生硬的

進(jìn)行處分的話，該生返校后會(huì)怎么樣？還能放下包袱輕裝上陣嗎？自該生返校后，需要與他進(jìn)行真誠(chéng)交流,關(guān)心他的發(fā)展。此次事件中，通過(guò)真誠(chéng)交流，該生主動(dòng)要求給自己嚴(yán)肅處分，以警戒其他同學(xué)，從而為事件后續(xù)工作的處理鋪平了道路。試想此次事件中如果輔導(dǎo)員在事先沒(méi)有充分思想工作的基礎(chǔ)上對(duì)該生進(jìn)行處分，對(duì)普通同學(xué)一樣會(huì)起到警戒和震懾作用，但對(duì)該生本人的影響又將如何？

因此，筆者組織開(kāi)展了一系列的安全教育工作，尤其是網(wǎng)絡(luò)安全教育，希望通過(guò)安全教育工作加強(qiáng)學(xué)生的安全意識(shí)，保護(hù)自身不受外界不利因素傷害，更好的學(xué)習(xí)、工作、生活�？吹皆撋�現(xiàn)在正全身心投入考研，筆者也感到無(wú)比欣慰。作為一名跨世紀(jì)的青年教師，作為一名年輕的大學(xué)輔導(dǎo)員，我的路還很長(zhǎng)。青春對(duì)于人生只有一次。青春永遠(yuǎn)屬于力爭(zhēng)上游，拼搏進(jìn)取的年輕人。我將繼續(xù)以自己實(shí)際的、實(shí)在的行動(dòng)來(lái)證明自己的價(jià)值、證明學(xué)生的價(jià)值、證明學(xué)校的價(jià)值！16.案例簡(jiǎn)介及分析

201*年11月2日下午5：30左右，330宿舍成員×、萬(wàn)×、丁×、李×、趙×等人（王××舍友）在宿舍談?wù)摽佳械氖虑�，此時(shí)正在332宿舍的潘××認(rèn)為聲音過(guò)大，便從陽(yáng)臺(tái)（兩個(gè)宿舍共用一個(gè)陽(yáng)臺(tái)）走到330宿舍要求對(duì)方小點(diǎn)聲音，但言語(yǔ)過(guò)激。隨后陳象征等人把陽(yáng)臺(tái)門關(guān)上了。之后王××買飯回到宿舍，發(fā)現(xiàn)宿舍氣氛沉悶，在詢問(wèn)了舍友原因之后，得知舍友說(shuō)話聲音并不大，自感說(shuō)話權(quán)利受到限制，氣憤之余，用力推開(kāi)了陽(yáng)臺(tái)門。此時(shí)在陽(yáng)臺(tái)打電話的潘××再次認(rèn)為對(duì)方聲音過(guò)大，并把王××的這一行為看成是對(duì)自己的挑釁，隨即兩人發(fā)生了肢體沖突。陳×隨后聞聲緊跟，最終引發(fā)了群體沖突。在沖突過(guò)程中，多人受傷。作為“受害者”，王××所在班級(jí)同學(xué)特別是男同學(xué)情緒激動(dòng)，事態(tài)可能進(jìn)一步擴(kuò)大。■1、案例發(fā)生后，與學(xué)生談話時(shí)，如果筆者一開(kāi)始就對(duì)學(xué)生進(jìn)行批評(píng)，很容易與學(xué)生對(duì)立，教育的效果也不會(huì)很好。2.2、絕大多數(shù)學(xué)生突發(fā)事件的發(fā)生都有一定的規(guī)律可循，以本案例事件為例，事件發(fā)生在鄰里宿舍之間，當(dāng)事人雙方都是大三學(xué)生，并且都是家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生，性格上都比較好沖動(dòng)，容易走向偏激。3.3、應(yīng)注重加強(qiáng)學(xué)生干部和老師之間的橋梁作用。如本案例的調(diào)查過(guò)程中，我們就發(fā)現(xiàn)此前這兩個(gè)宿舍之間就曾經(jīng)因?yàn)橐恍┤粘Ａ?xí)慣問(wèn)題產(chǎn)生一些小磨擦。事后據(jù)了解，所在班級(jí)的負(fù)責(zé)人在工作上存在著疏漏，對(duì)于兩個(gè)宿舍之間問(wèn)題沒(méi)有及時(shí)的反映，認(rèn)為事情較小，沒(méi)有必要向老師反映，同學(xué)們自己可以解決，并且反映的話，對(duì)班級(jí)影響也不好，也影響同學(xué)們之間的感情。17.案例簡(jiǎn)介及分析

學(xué)生肖某某，201*級(jí)廣告學(xué)專業(yè)，入學(xué)時(shí)是專科，第一學(xué)年成績(jī)良好升上了本科，第二學(xué)年下來(lái)有10門課程考試不及格，二次補(bǔ)考后還有5門不及格。第三學(xué)年由于學(xué)校學(xué)科整合、學(xué)院合并，他們這個(gè)專業(yè)有我來(lái)負(fù)責(zé)。通過(guò)隨堂聽(tīng)課、到班級(jí)檢查考勤，發(fā)現(xiàn)該同學(xué)基本不上課，又到其宿舍檢查，發(fā)現(xiàn)正在宿舍玩網(wǎng)絡(luò)游戲。我讓其關(guān)掉電腦，進(jìn)行了一次長(zhǎng)久的談話。通過(guò)談話了解到該生來(lái)自農(nóng)村，由于家長(zhǎng)在學(xué)習(xí)方面干涉過(guò)多，逆反心理較重，再加上升上本科后學(xué)習(xí)的壓力和生活的壓力過(guò)大使得他沒(méi)有心思學(xué)習(xí)，與幾個(gè)沒(méi)有升上本科的同學(xué)合伙購(gòu)置了一臺(tái)二手電腦，迷上網(wǎng)癮不能自拔。習(xí)也不學(xué)、課也不上，也很少與同學(xué)交流，導(dǎo)致考試都沒(méi)通過(guò)�，F(xiàn)在從心底里不再想學(xué)習(xí)，準(zhǔn)備再混一陣就退學(xué)回家。

■馬斯洛的需求理論告訴我們，人的第一需要是生存，所以當(dāng)我們?yōu)樯�存感覺(jué)到危機(jī)的時(shí)候，人的潛能會(huì)無(wú)限增強(qiáng)。從上面這個(gè)同學(xué)的案例中，我覺(jué)得要想提高學(xué)生學(xué)習(xí)的積極主動(dòng)性，必須徹底的從他們的思想深處發(fā)掘，讓他們認(rèn)識(shí)到學(xué)習(xí)的重要性，這樣才能從根本上解決問(wèn)題。所以，在輔導(dǎo)員的日常工作中，我們應(yīng)該鼓勵(lì)學(xué)生利用寒暑假多參加社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，多參加一些體力勞動(dòng)，感受父母和家庭的艱辛。對(duì)于部分學(xué)習(xí)成績(jī)差、學(xué)習(xí)沒(méi)有目標(biāo)的同學(xué)可以考慮采取該同學(xué)一樣，將其“扔向”社會(huì)，讓生活的現(xiàn)實(shí)激發(fā)他們學(xué)習(xí)的主動(dòng)性，讓他們真正從思想上認(rèn)識(shí)到學(xué)習(xí)的重要性。18.案例簡(jiǎn)介及分析

程某，男，大學(xué)二年級(jí)學(xué)生，來(lái)自農(nóng)村，學(xué)習(xí)成績(jī)較好。剛升入大學(xué)，由于基礎(chǔ)較好，加上選擇院系的壓力學(xué)習(xí)較為認(rèn)真刻苦，大一時(shí)各門功課都是優(yōu)秀或良好以上。但是從大二進(jìn)入學(xué)院開(kāi)始，他覺(jué)得終于選擇了自己喜歡的專業(yè)，可以放松下了，主觀上的放松情緒導(dǎo)致了他對(duì)于課程的興趣逐漸減退，主觀認(rèn)為課堂上的知識(shí)沒(méi)什么用處，認(rèn)為可以不用去上，看到不少同學(xué)經(jīng)常光顧網(wǎng)吧，他也想放松一下，于是就開(kāi)始上網(wǎng)，剛開(kāi)始是去網(wǎng)吧，上網(wǎng)時(shí)間還可以控制，后來(lái)自己買了電腦，由于不大喜歡運(yùn)動(dòng)，所以沒(méi)事就上網(wǎng)，經(jīng)常玩游戲，甚至?xí)缯n上網(wǎng)。到后來(lái)，每天有多長(zhǎng)時(shí)間掛在網(wǎng)上他自己也說(shuō)不清楚。結(jié)果到了學(xué)期末有兩門主要課程不及格，學(xué)習(xí)成績(jī)和班級(jí)綜合測(cè)評(píng)名次由前幾名落到中下游。

■1、大學(xué)生要確立自身目標(biāo)，科學(xué)規(guī)劃大學(xué)生活，合理安排時(shí)間，健全人格，提高人際交往能力。只要提高自身免疫力，做到“進(jìn)得去，出得來(lái)，拿得起，放得下”，自然可以遠(yuǎn)離網(wǎng)絡(luò)成癮。

2、輔導(dǎo)員應(yīng)當(dāng)深入了解網(wǎng)絡(luò)成癮的原因和危害，不能簡(jiǎn)單采用單一的嚴(yán)禁方式進(jìn)行封堵解決此類問(wèn)題，要采取“防”與“治”相結(jié)合的方式。

3、學(xué)校應(yīng)趨利避害、發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)德育的積極作用，延伸網(wǎng)上思想政治教育陣地，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)心理健康教育。

4、父母應(yīng)積極與孩子進(jìn)行平等的交流溝通，了解他們的內(nèi)心世界，善于發(fā)現(xiàn)孩子在生活、學(xué)習(xí)、交往中遇到的障礙，幫助孩子在現(xiàn)實(shí)生活中獲得成功和快樂(lè)。19.案例簡(jiǎn)介及分析

黃桂東，我系一年級(jí)XX班學(xué)生，原籍湖南省六安市。該同學(xué)入校初期，因?yàn)樗奚嵬瑢W(xué)彼此間還不很熟悉，在溝通、交往過(guò)程中都謹(jǐn)慎，在09年10月中旬一次的交往中，該宿舍的一名同學(xué)不經(jīng)意的話，便觸動(dòng)了黃桂東敏感的神經(jīng)。在隨后的一周里，黃桂東處處感覺(jué)宿舍里這名同學(xué)的行為都和他過(guò)不去，認(rèn)為自己對(duì)他這么好，他怎么能這樣；每回到宿舍中都感覺(jué)宿舍氣氛充滿壓抑，睡覺(jué)也總是翻來(lái)覆去，難以入眠；而且在行為舉止上也處處和這名同學(xué)對(duì)著干。無(wú)論是生活、學(xué)習(xí)上，還是心理上，黃桂東都產(chǎn)生了很大的波動(dòng)，甚至有了退學(xué)的念頭。

■改變觀念：1、學(xué)會(huì)放棄學(xué)會(huì)放棄也是一種美德，無(wú)為而有為，有一位名家曾經(jīng)講過(guò)：人生快樂(lè)的最大根源在于學(xué)會(huì)放棄；只有學(xué)會(huì)了放棄，才能更加珍惜現(xiàn)在所擁有的。2、無(wú)論過(guò)去如何優(yōu)秀，都代表不了現(xiàn)在，更無(wú)法預(yù)見(jiàn)將來(lái)，現(xiàn)在才是真實(shí)的。大家都是由高中優(yōu)秀的學(xué)生邁入大學(xué)，現(xiàn)在都應(yīng)重新審視，都處在同一起跑線上，立足于現(xiàn)在，才能著眼于未來(lái)。藉此兩點(diǎn)，旨在教育黃桂東凡是不能太過(guò)計(jì)較，要拿得起放得下，不要太過(guò)敏感，要相信同學(xué)之間的情感和交往是質(zhì)樸的；并借助著名的學(xué)者季羨林老先生的人生格言（縱浪大化中，不喜亦不懼，應(yīng)盡便須盡，無(wú)復(fù)獨(dú)多慮）教育黃，要言必行、行必果，做之前只要考慮謹(jǐn)慎了，做時(shí)盡力而行了，對(duì)自己行為的結(jié)果除了必要的反思和總結(jié)之外，沒(méi)必要持久被困擾；同時(shí)使他認(rèn)清大學(xué)學(xué)習(xí)的新情況，調(diào)整失衡的心態(tài)。20.案例簡(jiǎn)介及分析

紀(jì)某，我系視覺(jué)班的一名學(xué)生，在201*年4月底進(jìn)行的《概率論》考試過(guò)程中，該生沒(méi)有作答，而是在試卷背面洋洋灑灑寫了兩千字的個(gè)人感言，該生感覺(jué)大學(xué)生活太安逸，是對(duì)生命的浪費(fèi)，同時(shí)透露出對(duì)大學(xué)教育失去信心，再讀下去對(duì)自身素質(zhì)也沒(méi)有多大提高，想退學(xué)到社會(huì)上去打拼，以求真正實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值。

■首先，要關(guān)心學(xué)生的心理健康。大學(xué)生正處于青春期，面臨適應(yīng)社會(huì)、處理人際關(guān)系和生長(zhǎng)發(fā)育等問(wèn)題。這些問(wèn)題使他們產(chǎn)生許多心理沖突、心理危機(jī)，而且會(huì)直接影響學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣和學(xué)習(xí)成績(jī)。如果教師能針對(duì)學(xué)生這些心理問(wèn)題，給予及時(shí)和恰當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)，真誠(chéng)地幫助學(xué)生解決困擾他們的心理問(wèn)題。

其次，要關(guān)心學(xué)生的生活。有少數(shù)學(xué)生厭學(xué)也與他們生活上遇到困難有關(guān)系。例如，家庭經(jīng)濟(jì)困難、交不起各種費(fèi)用，如果教師能及時(shí)妥善地幫助解決好這些問(wèn)題，解除學(xué)生的后顧之憂，學(xué)生也會(huì)感謝教師的關(guān)懷，努力學(xué)習(xí)，遵守紀(jì)律。再次，多鼓勵(lì)學(xué)生。心理學(xué)的研究表明，對(duì)學(xué)生充滿愛(ài)心的鼓勵(lì)、肯定和贊揚(yáng)，能大大增加學(xué)生的自信心，有效提高他們的學(xué)習(xí)積極性和學(xué)習(xí)成績(jī)。教師對(duì)學(xué)生的信心、期望和熱愛(ài)，會(huì)使學(xué)生更加自尊、自愛(ài)、自信和自強(qiáng)。一種受到老師愛(ài)護(hù)、重視的體驗(yàn)，會(huì)激發(fā)學(xué)生們努力學(xué)習(xí)，報(bào)答教師們的愛(ài)護(hù)和希望；同時(shí)學(xué)生的進(jìn)步和成績(jī)又會(huì)進(jìn)一步影響老師的希望，從而形成良性循環(huán)，使學(xué)生在充滿愛(ài)的氛圍中迅速、健康地成長(zhǎng)。21案例簡(jiǎn)介及分析

201*級(jí)學(xué)生宋××，計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)專業(yè)。201*年，該生因考試發(fā)揮失誤，沒(méi)有分到理想學(xué)院，新學(xué)期開(kāi)學(xué)后，意志消沉，經(jīng)常曠課。201*年，我到學(xué)院作輔導(dǎo)員，曾經(jīng)堅(jiān)持每天早晨到他宿舍督促其上課，但一段時(shí)間以后，宋××又故態(tài)復(fù)萌。在教育無(wú)效的情況下，我只好按照學(xué)院的規(guī)定曠課10節(jié)，警告處分；曠課20節(jié)，嚴(yán)重警告處分；曠課30節(jié)，記過(guò)處分對(duì)其進(jìn)行處理。宋××以為不過(guò)是學(xué)院拿來(lái)唬人的招數(shù)，但當(dāng)自己被叫到辦公室，當(dāng)面在處分通知上簽字，處分決定被裝入學(xué)籍檔案時(shí)，他的眼神開(kāi)始變得慌亂�！澳懿荒茉俳o我一次機(jī)會(huì)？”我心中也有些不忍，但想到之前自己那么多的努力都被他化為烏有，狠狠心，把裝有處分文件的檔案收到了檔案櫥。

■實(shí)際工作中，面對(duì)數(shù)量眾多的學(xué)生，不一而足的脾氣性格，要尋找一條培養(yǎng)健全人格、全面發(fā)展建設(shè)者的有效途徑，必須使教育方法與學(xué)生的個(gè)性相結(jié)合。案例一中，宋××在受到處分后，心存悔意，給了教育者一個(gè)“導(dǎo)之向善”的機(jī)會(huì)，在教師提供給他撤銷處分的可能性后，他才能有的放矢的去學(xué)習(xí)，去努力。在這里，處罰對(duì)學(xué)生是一種促進(jìn)，起到了積極作用。反之，如果學(xué)生本身缺少這種羞恥心、上進(jìn)心，那么教育者在以處罰的形式進(jìn)行教育管理時(shí)，可能需要更多的技巧與耐心，處理不善，還會(huì)適得其反，越處罰，抵觸心理越強(qiáng)。22.案例簡(jiǎn)介及分析

近年來(lái)，以“拉人頭”、收取“入門費(fèi)”等方式組織傳銷的違法犯罪活動(dòng)時(shí)有發(fā)生，嚴(yán)重?cái)_亂社會(huì)秩序，影響社會(huì)穩(wěn)定。很多大學(xué)生由于剛剛畢業(yè)，就業(yè)難，社會(huì)閱歷又少，對(duì)傳銷組織的欺騙性和危害性，以及對(duì)社會(huì)的復(fù)雜性都缺乏認(rèn)識(shí)，很容易上當(dāng)受騙。尤其對(duì)一些打著“直銷”幌子的非法傳銷活動(dòng)，大學(xué)生更容易被蒙蔽。這種傳銷的形式與手段更加隱蔽，更具有欺騙性。主要表現(xiàn)為：一是以直銷為名實(shí)施傳銷；二是利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行的傳銷活動(dòng)日益猖獗；三是源頭組織與分支組織地域分離。

■學(xué)生管理層面要全面加強(qiáng)對(duì)學(xué)生的有效管理，及時(shí)全面了解學(xué)生的思想動(dòng)向，重視學(xué)生的去向，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并解決，避免學(xué)生在一些錯(cuò)誤的迷局中越陷越深。在具體工作中分為課堂管理，行政管理和生活管理三個(gè)方面。課堂管理要求任課教師落實(shí)和加強(qiáng)課堂點(diǎn)名制度，及時(shí)反饋異常情況；行政管理要求輔導(dǎo)員經(jīng)常和學(xué)生談話，通過(guò)學(xué)生骨干全面把握學(xué)生動(dòng)向；生活管理要求建立或完善宿舍晚檢制度，及時(shí)把握晚歸或不歸情況。23.案例簡(jiǎn)介及分析

201*年11月某日中午12:50，廣西某高校文學(xué)院1996級(jí)學(xué)生余某，在學(xué)校西門對(duì)面的小飯店吃過(guò)飯后，和同伴橫穿馬路回宿舍時(shí)，被一輛裝滿大石頭的中型農(nóng)用車撞倒，隨即被送到市第五人民醫(yī)院搶救。但因傷勢(shì)過(guò)重，最終未能挽救她的生命。事情發(fā)生后，輔導(dǎo)員、學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)、學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)非常重視，指導(dǎo)輔導(dǎo)員沉著、冷靜，細(xì)致工作，完善地處理了此事件�！鰝冴P(guān)心自己的學(xué)生，最大限度的保護(hù)學(xué)生的正當(dāng)權(quán)益，幫助家長(zhǎng)和肇事者周旋。做到熱情，積極，細(xì)致。（2）我們幫助家長(zhǎng)，但我們不代替家長(zhǎng)，我們只提供參謀，一切決定由家長(zhǎng)自己做。做到同情家長(zhǎng)，也不能侵害學(xué)校的正當(dāng)權(quán)益。（3）相信學(xué)校，相信領(lǐng)導(dǎo)，不管遇到多大的困難，只要抱著解決問(wèn)題的態(tài)度，就一定能夠解決。（4）政策上的事情，多請(qǐng)示匯報(bào)。（5）解決階段是最麻煩的階段，“一招不慎，滿盤皆輸”，一定不能松勁，不要怕麻煩。（7）談判階段也是最容

易把學(xué)校利益和責(zé)任扯進(jìn)去的階段，家長(zhǎng)經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的考慮和別人的指點(diǎn)，會(huì)提出一些要求，包括無(wú)理要求。要提高警惕，不要陷入誤區(qū)。（8）最后階段也是最關(guān)鍵的階段，要抱著為家長(zhǎng)謀取更多利益，為學(xué)校合理節(jié)約經(jīng)費(fèi)的原則，既重感情，又要理智，做到不亢不卑，有理有節(jié)，取得圓滿的結(jié)果。（9）堅(jiān)守一條底線“良心”和“責(zé)任”，做到“無(wú)私”、“無(wú)愧”，就能“無(wú)畏”、“無(wú)懼”。24.案例簡(jiǎn)介及分析

前不久，江西中醫(yī)學(xué)院科技學(xué)院201*級(jí)臨床專業(yè)的學(xué)生李某，在其學(xué)校附近與男友發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)并提出分手，遭男友割斷喉管后死亡。據(jù)目擊者稱，事發(fā)時(shí)，楊某拿著一把十余厘米的刀追死者，并朝其喉嚨處割去，殺死女友后，楊某抱著死者久久不肯離去，直到110民警來(lái)到現(xiàn)場(chǎng)，將其帶走。

■大學(xué)生心理發(fā)展尚未穩(wěn)定，踏入大學(xué)，就相當(dāng)于踏入半個(gè)社會(huì)，從而他們感到不適應(yīng)，害怕失敗、害怕拒絕，心理上的矛盾沖突尤為突出。這些矛盾解決不好，就可能成為大學(xué)生犯罪的心理基礎(chǔ)。目前，大學(xué)生犯罪心理復(fù)雜多樣，其突出表現(xiàn)在犯罪動(dòng)機(jī)、價(jià)值觀念、人格障礙、個(gè)體心理偏差等方面。種種原因表明，這些障礙與偏差導(dǎo)致的犯罪心理與社會(huì)就業(yè)、家庭經(jīng)濟(jì)、個(gè)人戀愛(ài)所造成的心態(tài)失衡、心理變態(tài)、心理疾病有關(guān)。近幾年來(lái)，大學(xué)生打架斗毆、殺人傷害、強(qiáng)奸之類的人身傷害犯罪案件時(shí)有發(fā)生并呈上升趨勢(shì)，目前已是僅次于大學(xué)生盜竊犯罪的第二大類案件，這種現(xiàn)象值得關(guān)注和警惕。25.案例簡(jiǎn)介及分析

事情發(fā)生在201*年10月23日。學(xué)校一年一度的秋季運(yùn)動(dòng)會(huì)正進(jìn)行到最后兩項(xiàng)，場(chǎng)上進(jìn)行的是男子5000米長(zhǎng)跑項(xiàng)目，學(xué)院08級(jí)學(xué)生周鑫同學(xué)正在400米跑道上拼搏，一圈、兩圈最后50米沖刺的時(shí)候，意外發(fā)生了。周鑫同學(xué)突然摔倒在場(chǎng)地上，我當(dāng)時(shí)正在離他不遠(yuǎn)的地方站著，見(jiàn)此情況，我第一時(shí)間跑了過(guò)去�，F(xiàn)場(chǎng)的醫(yī)務(wù)人員也在第一時(shí)間趕了過(guò)去。學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、老師及部分同學(xué)都陸續(xù)到了現(xiàn)場(chǎng)。經(jīng)過(guò)初步診斷為大腿骨折，需要立即送醫(yī)院診治。學(xué)校的救護(hù)車馬上載著周鑫同學(xué)趕往市中心醫(yī)院，我跟車前往。在路上，我電話通知同事張明馬上帶錢過(guò)來(lái)，并向領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)通報(bào)病情。周鑫同學(xué)的情緒和痛楚在我和隨行同學(xué)的熱情幫助和鼓勵(lì)下也逐漸趨于穩(wěn)定。

■在上述案例中，輔導(dǎo)員就是及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，清楚地知道事件的處理關(guān)系到學(xué)生的生命安危，而且事件的發(fā)展已

經(jīng)超出了輔導(dǎo)員個(gè)人的資源調(diào)動(dòng)能力與決斷能力，必須請(qǐng)示上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。正是因?yàn)橛辛藢W(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的及時(shí)果斷決策，才可能在資金調(diào)度、醫(yī)生和醫(yī)院的聘請(qǐng)等方面得到及時(shí)的支援；也正因?yàn)閷W(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的及時(shí)和正確決策，贏得了搶救時(shí)間，得到了優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源的投入，從而順利做完手術(shù)，目前看也沒(méi)有留下后遺癥，對(duì)大家都有一個(gè)滿意的交代。

學(xué)生管理工作實(shí)際上就是做人的工作，而突發(fā)事件一旦發(fā)生了，我們只能主動(dòng)面對(duì)，不埋怨，不推卸，積極想辦法，尋找?guī)椭�進(jìn)行最有效的救助。

以人為本，積極尋找解決的辦法。任何時(shí)候，人的生命是最重要的。

換位思考，真心相助。再多的語(yǔ)言也比不上一次實(shí)際的行動(dòng)，再多的安慰也不如一點(diǎn)實(shí)實(shí)在在的幫助，再有力的勸說(shuō)也不如一個(gè)感人心肺的動(dòng)作。26.案例簡(jiǎn)介及分析

9月份新學(xué)期開(kāi)學(xué)后，因被錄取學(xué)生與落榜學(xué)生仍在同一宿舍，那些成功的同學(xué)臉上綻放著笑容，每天都會(huì)在宿舍進(jìn)行學(xué)習(xí)心得的交流。他們升本之后的生活是落榜學(xué)生曾經(jīng)向往的。落榜學(xué)生情緒極度沮喪，自述說(shuō)：“考試結(jié)果出來(lái)那天，簡(jiǎn)直就是一場(chǎng)噩夢(mèng)。沒(méi)想到，我花了那么大的力氣，最后還是沒(méi)考上。我不知道，未來(lái)是什么，我該何去何從�，F(xiàn)在我什么都不想干，對(duì)什么都沒(méi)有興趣，一想起升本就感到窒息、心痛。每天飯也吃不好，還失眠。我勸自己別想了，反正已經(jīng)這樣了，但還是控制不了自己。感覺(jué)一切都糟透了�！蓖瑫r(shí)，新學(xué)期開(kāi)學(xué)后就是畢業(yè)班，面臨找工作的問(wèn)題，但又不愿去想這些，生活態(tài)度消極，不愿上課，整日無(wú)所事事。學(xué)生也想改變自己目前的狀況，但又不知該從何做起。

在該案例中，學(xué)生并未提到身負(fù)壓力，但實(shí)際上其目前的困境主要是由各種壓力源造成的。首先，學(xué)生沒(méi)有通過(guò)學(xué)分認(rèn)證考試，在目睹升本同學(xué)的“幸福生活”后，產(chǎn)生巨大的心理落差。同時(shí)，即將面臨大學(xué)畢業(yè)，�？茖W(xué)生擇業(yè)困難也是其壓力來(lái)源之一。升學(xué)壓力和擇業(yè)壓力所導(dǎo)致的心理緊張和心理困境，其實(shí)質(zhì)是由該生自身能力與理想目標(biāo)之間的落差造成的，落差越大，心理壓力也就越大。引導(dǎo)學(xué)生從積極樂(lè)觀的角度看失敗

“一些人往往將自己的消極情緒和思想等同于現(xiàn)實(shí)本身”，心理學(xué)家米切爾霍德斯說(shuō)，“其實(shí)，我們周圍的環(huán)境從本質(zhì)上說(shuō)是中性的，是我們給他們加上了或積極或消極的價(jià)值，問(wèn)題的關(guān)鍵是你傾向選擇哪一種”。情緒轉(zhuǎn)移當(dāng)人受到無(wú)法避免的痛苦打擊時(shí)，長(zhǎng)期沉浸在痛苦中，既于事無(wú)補(bǔ)、不能解決任何問(wèn)題，又影響自己的工作、損害身體健康，所以應(yīng)該盡快地將其注意力轉(zhuǎn)移到那些有意義的事情上去，轉(zhuǎn)移到最能使其感到自信、愉快和充實(shí)的活動(dòng)上去。對(duì)失敗恰當(dāng)歸因成功不等于失敗的簡(jiǎn)單累加，一次次蠻干的必然結(jié)局仍會(huì)是失敗。重新確立目標(biāo)對(duì)于中外合作辦學(xué)的�？茖W(xué)生來(lái)說(shuō)，未來(lái)還有社會(huì)專升本考試、出國(guó)留學(xué)、就業(yè)可供選擇。

案例1“是誰(shuí)動(dòng)了我的奶酪”

案例簡(jiǎn)介

一天早上出完早操后，一名同學(xué)向我報(bào)告說(shuō)放在書包里的兩百元錢被人拿走了。當(dāng)時(shí)操場(chǎng)上還有很多人，而這位同學(xué)的書包和其他人的書包就放在一起，并且其他人的書包都未動(dòng)過(guò)，唯獨(dú)他的書包被人翻過(guò)。我問(wèn)他把錢放進(jìn)包里的時(shí)候，有哪些人在場(chǎng)，他說(shuō)很多人都在場(chǎng)，自己也說(shuō)不清了。我只好提醒他自己今后多注意。此后，又有該同學(xué)寢室的其他人陸續(xù)向我報(bào)告說(shuō)自己放在枕頭下或放在抽屜里的錢總共約1000多元被盜，但門窗均未有被撬的痕跡。案例思考

1、對(duì)查證落實(shí)的學(xué)生錢物被盜案件中作案人你會(huì)怎么處理：A、交由公安機(jī)關(guān)處理B、查實(shí)，并報(bào)請(qǐng)學(xué)校處分C、賠償錢物了事D、紀(jì)律處分，并根據(jù)情況進(jìn)行深入教育

2、目前高校學(xué)生錢物被盜案多發(fā)的原因是什么？有何共同特征？怎樣根治？案例分析。我感覺(jué)，這個(gè)寢室很可能有內(nèi)盜。但是所有的人都說(shuō)自己被盜過(guò)。我找來(lái)這個(gè)寢室的同學(xué)一個(gè)一個(gè)地單獨(dú)談話，希望能從中找出一點(diǎn)兒線索。但是，每個(gè)人都顯得很正常。在沒(méi)有任何線索的情況下，為了避免引起他們的相互猜疑，我

不再單獨(dú)找他們談話，而是在班上提醒所有同學(xué)注意自己的錢、物，謹(jǐn)防小偷，可在私下里，我開(kāi)始關(guān)注這個(gè)寢室的同學(xué)平時(shí)的消費(fèi)情況，并把他們的消費(fèi)情況與其經(jīng)濟(jì)狀況相比較。通過(guò)一段時(shí)間的觀察和比較，我發(fā)現(xiàn)該寢室有一學(xué)生近來(lái)出手比較闊綽，而這一切與我們平時(shí)對(duì)他了解的實(shí)際的經(jīng)濟(jì)實(shí)力并不相符。我認(rèn)為這個(gè)同學(xué)有一定的嫌疑，但只是這個(gè)情況并不能證明這個(gè)同學(xué)就是內(nèi)盜。

教學(xué)秘書向我反映說(shuō)這個(gè)學(xué)生已有好幾門功課亮了紅燈，若這學(xué)期再有不及格的情況，他可能會(huì)被退學(xué)。我找他談話，希望他在學(xué)習(xí)上多下功夫，他表現(xiàn)出不在乎的樣子。我裝作不注意地套他的鞋很漂亮，問(wèn)他花了多少錢，他得意地說(shuō)六百多。我奇怪地問(wèn)他，不是因?yàn)闆](méi)錢交學(xué)費(fèi)剛辦了助學(xué)貸款嗎？他一下子不吭聲了。在我的繼續(xù)追問(wèn)下，他支支吾吾說(shuō)是用家里剛寄來(lái)的錢買的，他邊說(shuō)眼睛邊瞟著別處，不敢看我。談完話后，我立即給他親戚家掛了一個(gè)電話，請(qǐng)他父親聽(tīng)電話（他家里沒(méi)有電話），我對(duì)他父親說(shuō)：“我是老師，你剛寄給你兒子的錢他已經(jīng)收到了，因?yàn)樗麄儗嬍覜](méi)有長(zhǎng)途電話，所以我代他向你報(bào)個(gè)平安�！彼�父親奇怪地說(shuō)這段時(shí)間沒(méi)有寄錢給某某呀。我故意說(shuō)你不是某某某的父親嗎？他說(shuō)不是，我連忙說(shuō)自己打錯(cuò)了。掛上電話后，覺(jué)得自己的判斷已經(jīng)被證實(shí)，召集他們寢室的同學(xué)開(kāi)會(huì)，告訴他們我已經(jīng)查出他們寢室內(nèi)盜是誰(shuí)，之所以不點(diǎn)名，是希望他能主動(dòng)站出來(lái)承認(rèn)錯(cuò)誤，以取得大家的原諒。我邊說(shuō)也盯著某某的眼睛，他看向別處，表情很不自然。我于是告訴他們我可以多給一天時(shí)間讓這個(gè)同學(xué)好好考慮，希望他不會(huì)讓我和同學(xué)們失望。他沉默不語(yǔ)，我接著說(shuō)，如果偷竊的同學(xué)還是不主動(dòng)承認(rèn)的話，我只好將其交給學(xué)校保衛(wèi)處來(lái)處理了。不過(guò)，他要是明智的話，應(yīng)該下決心承認(rèn)，只要他能主動(dòng)認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤，老師和同學(xué)一定會(huì)原諒他的。他思考了很長(zhǎng)時(shí)間，終于說(shuō)：“我承認(rèn)，請(qǐng)老師諒解我�！蔽疫M(jìn)一步向其了解偷竊的原因，他說(shuō)看到別人有錢買這買那，自己十分羨慕，但家里較困難，不想給家里造成經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，于是做過(guò)幾個(gè)家教但賺錢太少又很慢。那天看到某某同學(xué)把兩百塊錢裝進(jìn)了書包里，實(shí)在忍不住去拿了。見(jiàn)沒(méi)人查，就經(jīng)常趁寢室同學(xué)不在偷他們的錢。我要求他向?qū)嬍彝瑢W(xué)道歉，并分批把錢還回去。他在我的陪同下走進(jìn)寢室，鼓起勇氣向大家講述了自己偷竊的原因及經(jīng)過(guò)，并一再請(qǐng)求大家原諒他。寢室的同學(xué)十分氣憤，說(shuō)這段時(shí)間寢室里大家相互懷疑，結(jié)果弄得關(guān)系緊張，都是他造成的。平時(shí)看見(jiàn)他困難，寢室同學(xué)還主動(dòng)借錢給他，沒(méi)想到他居然做出這種事情，大部分人一下子覺(jué)得無(wú)法接受。我批評(píng)了某某所作所為，指出他將受到校紀(jì)的處分，希望大家教育他，鼓勵(lì)他，給他重新做人的機(jī)會(huì)。同學(xué)們表示需要時(shí)間考慮。之后，我又多次找某某談話，對(duì)他進(jìn)行教育，他十分懊悔自己之前的行為，表示自己一定要重新做人，發(fā)奮讀書，不讓老師和同學(xué)失望。后來(lái)，他把錢全部還清了，功課也不再亮起紅燈。金手指（案例思考）

高校學(xué)生錢物被盜案件的屢屢發(fā)生，嚴(yán)重地?cái)_亂了學(xué)校的正常秩序，給社會(huì)、家庭造成了很壞的影響，廣大師生深惡痛絕。對(duì)待盜竊現(xiàn)象一方面一定要引起重視，盡量偵破；另一方面不能胡亂猜疑，輕率處理，關(guān)系到一個(gè)學(xué)生一生的名譽(yù)，即使掌握了確切證據(jù)，查證屬實(shí)后，也不能簡(jiǎn)單處理，一定要尊重學(xué)生，經(jīng)常找學(xué)生談話，促使學(xué)生從內(nèi)心里、從思想上認(rèn)識(shí)自己的錯(cuò)誤。切不可一味地批評(píng)，而要尊重學(xué)生的人格，鼓勵(lì)學(xué)生重新做人。

近年來(lái)，由于高校人群密集，人流量大，學(xué)生錢物被盜時(shí)有發(fā)生。但從整體來(lái)看，有80%以上的失竊案發(fā)生在學(xué)生宿舍、教室、餐廳、圖書館、體育場(chǎng)所，而且基本為內(nèi)盜，偵破率較低。目前，單靠學(xué)校保衛(wèi)部門的力量只能最低限度地預(yù)防發(fā)案率，主要措施主要是學(xué)生要增強(qiáng)防范意識(shí)，注意保管好自己的錢物，不給竊賊造成可趁之機(jī)；同時(shí)加強(qiáng)對(duì)學(xué)生的法制教育、思想政治教育、和各項(xiàng)安全教育，充分調(diào)動(dòng)廣大學(xué)生參與治安綜合治理的自覺(jué)性，共同構(gòu)筑校園道群防群治的綜治體系。

《中華人民共和國(guó)治安管理處罰條例》第二十三條規(guī)定：有偷竊、騙取、哄搶、搶奪、敲詐勒索、故意損壞等侵犯公私財(cái)物行為，尚不夠刑事處罰的，處十五日以下拘留或者警告，可以單處或者并處二百元以下罰款。

《中華人民共和國(guó)刑法》第二百六十四條規(guī)定：盜竊公私財(cái)物，數(shù)額較大或者多次盜竊的，處三年以下有期徒刑、拘役或者管制，并處或者單處罰金；數(shù)額巨大或者有其他嚴(yán)重情節(jié)的，處三年以上十年以下有期徒刑，并處罰金；數(shù)額特別巨大或者有其他特別嚴(yán)重情節(jié)的，處十年以上有期徒刑或者無(wú)期徒刑，并處罰金或者沒(méi)收財(cái)產(chǎn)。案例鏈接

學(xué)生宿舍被盜后該怎么辦

發(fā)現(xiàn)自己寢室被盜，不少同學(xué)首先想到的是趕緊翻看自己的柜子、箱子、抽屜，看看自己的錢財(cái)短少了些什么。另一些同學(xué)則出于關(guān)心、好奇等原因前來(lái)圍觀、安慰。結(jié)果，待公安保衛(wèi)部門接到報(bào)案來(lái)到現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)的原始狀態(tài)已發(fā)生很大變動(dòng)，一些與犯罪活動(dòng)存在內(nèi)在聯(lián)系的痕跡、物品已遭到破壞。一些與犯罪毫無(wú)關(guān)系的痕跡物證又出現(xiàn)在現(xiàn)場(chǎng)，使得公安保衛(wèi)人員難以對(duì)犯罪活動(dòng)做出準(zhǔn)確判斷，影響了破案工作。那么發(fā)現(xiàn)寢室被盜該怎么辦呢？

1、發(fā)現(xiàn)寢室門被撬，抽屜、箱子的鎖被撬壞或被翻動(dòng)，則很可能盜竊分子已來(lái)光顧，應(yīng)立即向?qū)W校保衛(wèi)部門報(bào)告，并告知系有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。

2、保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)。犯罪現(xiàn)場(chǎng)是判斷犯罪分子進(jìn)行犯罪活動(dòng)和真實(shí)反映犯罪人客觀情況的基礎(chǔ)，只有把現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)好了，偵察人員才有可能把犯罪分子遺留下的手印、腳印、犯罪工具等所有痕跡、物品發(fā)現(xiàn)和收集起來(lái)，而這些正是揭露和證實(shí)犯罪的有力證據(jù)。如果案件發(fā)生在寢室內(nèi)，可在寢室門前（一樓還包括窗外）設(shè)崗看守，阻止同學(xué)圍觀，不能讓人進(jìn)屋，更不能翻動(dòng)室內(nèi)的任何物品，封閉室內(nèi)現(xiàn)場(chǎng)。對(duì)盜竊分子可能留下痕跡的門柄、鎖頭、窗戶、門框等也不能觸摸，以免把無(wú)關(guān)人員的指紋留在上面，給勘查現(xiàn)場(chǎng)、認(rèn)定犯罪分子帶來(lái)不必要的麻煩。

3、如發(fā)現(xiàn)存折被盜或可能已被盜，應(yīng)盡快派人將有關(guān)同學(xué)的姓名和存折號(hào)通知儲(chǔ)蓄所，防止盜竊分子將存款取走。這就是常說(shuō)的掛失。

4、如實(shí)回答前來(lái)勘驗(yàn)和調(diào)查的公安保衛(wèi)干部提出的各種問(wèn)題�；卮鹨灰獙�(shí)事求是，不可憑想象、推測(cè)；二要認(rèn)真回憶，力求全面、準(zhǔn)確。

5、積極向負(fù)責(zé)偵察破案的公安保衛(wèi)干部提供情況，反映線索，協(xié)助破案。反映情況時(shí)要盡量提供各種疑點(diǎn)、線索，不要覺(jué)得此事無(wú)關(guān)緊要而忽略；也不要覺(jué)得涉及某個(gè)同學(xué)怕傷感情。公安保衛(wèi)部門有義務(wù)為反映情況的同學(xué)保密。例如某同學(xué)寢室被盜后，該同學(xué)想到自己第二節(jié)課時(shí)沒(méi)聽(tīng)課，到商店買東西，在商店里看見(jiàn)的一個(gè)人很像是同寢室另一同學(xué)的老鄉(xiāng)，

該人前不久來(lái)城做生意還來(lái)寢室玩過(guò)，接觸感到這人行為談吐都不正派。但這位同學(xué)一是怕看錯(cuò)人，二是沒(méi)有任何真憑實(shí)據(jù)。憑空懷疑怕同學(xué)知道了傷感情。三是怕連帶出自己不上課的情節(jié)而受批評(píng)，因此好幾天都沒(méi)說(shuō)。后在保衛(wèi)干部反復(fù)啟發(fā)下打消了顧慮，反映了這一線索。經(jīng)保衛(wèi)部門調(diào)查偵破，很快掌握了這個(gè)“老鄉(xiāng)”的作案證據(jù)，追回大部分贓物，為該宿舍同學(xué)挽回了損失。（來(lái)源：中國(guó)藥科大學(xué)高職學(xué)院網(wǎng)站）

案例2小樹(shù)苗，就是這樣長(zhǎng)成參天大樹(shù)【案例背景】201*年8月，是我擔(dān)任輔導(dǎo)員這一職務(wù)的第三個(gè)年頭，但是任職新生輔導(dǎo)員，這還是第一次。90后的這批大學(xué)生，生在網(wǎng)絡(luò)與各種傳媒高度發(fā)達(dá)的時(shí)代，視野相對(duì)來(lái)說(shuō)比較開(kāi)闊，社會(huì)實(shí)踐的參與程度也比較高。這些學(xué)生頭腦靈活，有創(chuàng)新意識(shí)，可塑性也很強(qiáng)，對(duì)于輔導(dǎo)員老師來(lái)說(shuō)，這是一個(gè)非�？上驳默F(xiàn)象，也是開(kāi)展工作的良好基礎(chǔ)和氛圍。但是由于所帶的年級(jí)學(xué)生數(shù)比較龐大，如何能通過(guò)行之有效的培養(yǎng)體系，將學(xué)生們的優(yōu)良品質(zhì)及特點(diǎn)發(fā)揮到極致，是我一直考慮的問(wèn)題。我的設(shè)想是，通過(guò)主抓學(xué)生干部、培養(yǎng)學(xué)生干部的能力和素質(zhì)，充分發(fā)揮他們的活力和積極作用，以他們每個(gè)個(gè)體的思想和行動(dòng)影響、輻射周圍人群，從而從根本上帶動(dòng)整個(gè)年級(jí)的進(jìn)步和發(fā)展。

【工作思路】學(xué)生干部的作用是不可小覷的，如果能塑造一批素質(zhì)較強(qiáng)、品格高尚、思維活躍、具有高度責(zé)任心和較強(qiáng)能力的學(xué)生干部，既對(duì)我工作的開(kāi)展有很大幫助，同時(shí)對(duì)學(xué)生干部本身來(lái)說(shuō)也具有積極意義。尤其是剛踏入大學(xué)校門的新生，對(duì)于學(xué)生干部這一職位的向往和工作熱情都十分高漲，但限于經(jīng)驗(yàn)問(wèn)題，工作思路和工作能力都需要作為輔導(dǎo)員的我盡心盡力去培養(yǎng)和塑造。

要培養(yǎng)新時(shí)期的學(xué)生干部絕不能是常規(guī)化的，如果循規(guī)蹈矩、按常理出牌，采取以往開(kāi)會(huì)、培訓(xùn)、談心交流、搞常規(guī)活動(dòng)等方式，收效不會(huì)很明顯。因此我決定另辟蹊徑，從改變思維方式切入，循序漸進(jìn)，利用一系列具有創(chuàng)新意識(shí)的活動(dòng)來(lái)達(dá)到我的目標(biāo)、使學(xué)生受益。

【案例做法】一、從班委會(huì)的成立入手，培養(yǎng)全體學(xué)生、特別是班干部的公民意識(shí)。據(jù)我了解和掌握，我校歷來(lái)班委會(huì)的產(chǎn)生和選舉，都是由輔導(dǎo)員內(nèi)定，或者采取競(jìng)選的方式，但并不當(dāng)場(chǎng)唱票，而是輔導(dǎo)員事后根據(jù)選票的情況，對(duì)于心目中的班干部人選進(jìn)行微調(diào)，然后公布。鑒于這是我校的傳統(tǒng)和歷史，在軍訓(xùn)期間，有想競(jìng)選班干部的學(xué)生和我聊天時(shí)就提到了這一問(wèn)題，有的說(shuō)和本學(xué)院以及其他學(xué)院的學(xué)長(zhǎng)交流時(shí)，其他學(xué)院選班干部歷來(lái)都是不公開(kāi)唱票的，不知道機(jī)械學(xué)院會(huì)怎么樣；還有學(xué)生直接詢問(wèn)我，選班干部是競(jìng)選還是老師內(nèi)定。這種現(xiàn)象表明，學(xué)生們對(duì)于班干部的選舉十分關(guān)注；也從一個(gè)側(cè)面反映出，以往不公開(kāi)透明的選舉方式，給學(xué)生與學(xué)校、教師之間造成的一定的隔膜和不信任；而完全民主的選舉方式，對(duì)于創(chuàng)造公正、公開(kāi)的校園環(huán)境氛圍、維護(hù)沒(méi)有隔膜和芥蒂、和諧融洽的師生關(guān)系非常重要。自軍訓(xùn)伊始，我就和輔導(dǎo)員助理一道，在軍訓(xùn)的隊(duì)列旁觀察學(xué)生的行為舉止，利用軍訓(xùn)的間隙時(shí)間與學(xué)生溝通交流，了解他們的具體情況和思想動(dòng)態(tài)。我對(duì)學(xué)生承諾：班干部選舉一定會(huì)采取公開(kāi)競(jìng)選、當(dāng)場(chǎng)唱票的形式，輔導(dǎo)員完全尊重同學(xué)的意志和選擇，不會(huì)橫加干涉。我反復(fù)向?qū)W生強(qiáng)調(diào)：軍訓(xùn)是錘煉個(gè)人意志和品質(zhì)、增進(jìn)友誼和團(tuán)結(jié)、展現(xiàn)個(gè)人魅力和風(fēng)采的重要平臺(tái)，特別是想要競(jìng)選班干部的同學(xué)，一定要抓住這個(gè)契機(jī)，打好自己的群眾基礎(chǔ)，以實(shí)際行動(dòng)得到同學(xué)的信賴和認(rèn)可。在得到我的鼓勵(lì)和莊嚴(yán)承諾后，學(xué)生們的積極性顯然高漲了許多，都意氣風(fēng)發(fā)地投入到艱苦的軍訓(xùn)中，苦中作樂(lè)，認(rèn)真訓(xùn)練，在演講、主持、合唱等活動(dòng)中都踴躍報(bào)名，力爭(zhēng)展現(xiàn)出最優(yōu)秀的自己。

軍訓(xùn)結(jié)束后開(kāi)始了正常學(xué)習(xí)，我又給了學(xué)生一段時(shí)間的相互了解與觀察期，然后進(jìn)行了班委會(huì)的選舉。在以小班會(huì)的形式進(jìn)行的選舉中，7個(gè)班級(jí)都采用群眾提名、競(jìng)選演說(shuō)、不記名投票、當(dāng)場(chǎng)唱票的形式，產(chǎn)生了各自的班委會(huì)。我在進(jìn)行總結(jié)時(shí)提到：“機(jī)會(huì)對(duì)于每個(gè)同學(xué)來(lái)說(shuō)都是公平的，這種既新鮮又不新鮮的選舉方式讓每個(gè)同學(xué)都有實(shí)現(xiàn)自己理想的可能，而不會(huì)因?yàn)楦鞣N各樣的原因受到不公正的對(duì)待；但是也要謹(jǐn)記，當(dāng)代大學(xué)生要有公民意識(shí)，要爭(zhēng)取自己的權(quán)利，也不能濫用自己手中的權(quán)力，班委會(huì)成員的權(quán)力是大家給予的，必須不辜負(fù)大家的期望，盡心盡力做好同學(xué)的服務(wù)工作。今天，我們創(chuàng)造了機(jī)械工程學(xué)院班干部完全公開(kāi)競(jìng)選的歷史，我也相信，我們同學(xué)，以后還會(huì)發(fā)揮自己的聰明才智，在各種學(xué)習(xí)和活動(dòng)中創(chuàng)造更偉大的歷史！”

話音剛落，臺(tái)下爆發(fā)出經(jīng)久不息的熱烈掌聲�？粗鴮W(xué)生們興奮的笑臉，我知道這第一步成功了。二、發(fā)揮班干部的自覺(jué)能動(dòng)性，培養(yǎng)他們的獨(dú)立意識(shí)與管理意識(shí)

以往的觀點(diǎn)認(rèn)為，大一新生什么都不懂，就算是班干部，也不能放手讓他們瞎干、蠻干，必須手把手地去教，帶著他們?nèi)プ�。如此一�?lái)，輔導(dǎo)員事必躬親，加大了工作量；同時(shí)對(duì)班級(jí)管理的過(guò)多干預(yù)也損害了班委會(huì)成員的積極性，削弱了他們的威信，而他們潛在的能力也隨之被埋沒(méi)了。

為了避免這些負(fù)面影響，我計(jì)劃讓每個(gè)班級(jí)都成為一個(gè)能夠獨(dú)立運(yùn)作的組織，有自己完善的規(guī)章制度，做到有法可依、有法必依；同時(shí)引導(dǎo)班干部，要團(tuán)結(jié)協(xié)作、分工明確，并且要留心班級(jí)事務(wù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、迅速解決問(wèn)題。班委會(huì)成立之初，我給每個(gè)班級(jí)都發(fā)放了一份班委會(huì)工作職責(zé)，明確了各位成員的工作范疇；要求各班定期召開(kāi)班委會(huì)例會(huì)，針對(duì)班級(jí)出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行深入探討，拿出切實(shí)可行的解決方案。我的核心思想是：大一7個(gè)班級(jí)在某些方面無(wú)須統(tǒng)一思想、統(tǒng)一行動(dòng)，千篇一律、千人一面；除了學(xué)校、院系組織的各項(xiàng)活動(dòng)外，各班要針對(duì)本班的實(shí)際情況，自行組織富有成效的活動(dòng)，豐富同學(xué)的業(yè)余生活，促進(jìn)同學(xué)之間的友誼和團(tuán)結(jié)，創(chuàng)設(shè)良好的學(xué)習(xí)氛圍和學(xué)習(xí)習(xí)慣。

每個(gè)班級(jí)都在班長(zhǎng)的組織和帶領(lǐng)下，擬定了自己班級(jí)的規(guī)章制度，嚴(yán)格按照獎(jiǎng)懲措施施行；有各自生動(dòng)活潑的小活動(dòng)，如乒乓球賽、小型素質(zhì)拓展訓(xùn)練、茶話會(huì)、“每周講壇”、學(xué)習(xí)興趣小組等等，由于都是各班在民主討論中形成的、群眾支持的活動(dòng)，收效甚好。

很多活動(dòng)我都到場(chǎng)，每次都是全員參與，學(xué)生的熱情都很高，玩得開(kāi)心、學(xué)有收獲。在與班委會(huì)成員、班級(jí)普通同學(xué)的交流中得到的反饋是，由于僅提供大方向作為參考，其余放手讓班長(zhǎng)去做，促使他們必須動(dòng)腦筋思考問(wèn)題，在實(shí)踐中鍛煉了自己的組織、領(lǐng)導(dǎo)能力，樹(shù)立了個(gè)人威信，便于今后的工作開(kāi)展；班干部各司其職，分工協(xié)作，培養(yǎng)了團(tuán)隊(duì)意識(shí)和全局觀；普通同學(xué)認(rèn)為，班級(jí)活動(dòng)集思廣益、使每個(gè)人都有參與班級(jí)事務(wù)、貢獻(xiàn)自己力量的機(jī)會(huì)，并且輔導(dǎo)員沒(méi)有強(qiáng)硬指令，尊重了個(gè)人意見(jiàn)和想法，大家都愿意參加此類活動(dòng)。

三、提升學(xué)生干部素質(zhì)和能力，讓他們成為具有影響力的青年領(lǐng)袖

學(xué)生干部的角色可以說(shuō)是多重的，既是學(xué)生，也是同學(xué)的服務(wù)者和老師的工作助手，應(yīng)該走在同學(xué)的前面，成為同學(xué)的楷模。如何能做到這一點(diǎn)？?jī)H僅通過(guò)洗腦式的說(shuō)教是不夠的，必須采取有創(chuàng)新性的活動(dòng)，促使學(xué)生干部思想上有所觸動(dòng)，從而將思想的啟迪轉(zhuǎn)化為行動(dòng)。

我借鑒“青年領(lǐng)袖”這一理論，開(kāi)辦了“青年領(lǐng)袖培訓(xùn)班”，將大一班級(jí)干部都吸納到這個(gè)培訓(xùn)班中來(lái)，每一期確定一個(gè)本期的核心詞匯，利用拓展活動(dòng)，寓教于樂(lè)，讓學(xué)生領(lǐng)悟生活和工作中的哲理。例如，第一次的核心詞匯是“團(tuán)結(jié)”，我?guī)ьI(lǐng)學(xué)生做了齊眉棍、人椅等小游戲，讓學(xué)生體悟到，一個(gè)團(tuán)隊(duì)要完成一項(xiàng)任務(wù)，必須團(tuán)結(jié)協(xié)作，若有一個(gè)成員出現(xiàn)問(wèn)題，整項(xiàng)任務(wù)就無(wú)法實(shí)現(xiàn)。每次活動(dòng)結(jié)束后，都設(shè)置了心得分享這一環(huán)節(jié)，讓學(xué)生與大家共同體味、分享在活動(dòng)中的感受。通過(guò)幾次這樣的活動(dòng)，明顯地感覺(jué)到，學(xué)生干部們的實(shí)際工作更有想法、更有思路了，工作態(tài)度也更認(rèn)真端正了。學(xué)生們都說(shuō)，有時(shí)候感到自己思維枯竭，不懂怎么去創(chuàng)新，而青年領(lǐng)袖培訓(xùn)的活動(dòng)給他們很多靈感；每次都很期待下一次的活動(dòng)，因?yàn)檫@樣的活動(dòng)，收獲很大，很有指導(dǎo)和教育意義。

【案例效果】通過(guò)一個(gè)多學(xué)期的工作，大一班干部的素質(zhì)有了很大提升。從個(gè)體來(lái)說(shuō)，他們變得更成熟，對(duì)于工作各個(gè)方面，都有了更深的認(rèn)識(shí)和體會(huì)，視野開(kāi)闊，思考問(wèn)題也更加全面；工作上也更有闖勁，敢于嘗試，不會(huì)畏首畏尾；在群眾也樹(shù)立了自己的威信，得到了同學(xué)良好的評(píng)價(jià)。從班委會(huì)建設(shè)方面來(lái)說(shuō)，班委會(huì)成員能各司其職，團(tuán)結(jié)一心，盡心盡力為班級(jí)同學(xué)服務(wù)；能起到先鋒模范作用，既有“身為干部，就要處處帶頭”的意識(shí)，又能放下身份，與同學(xué)打成一片。從班級(jí)管理上來(lái)說(shuō)，既有組織、又有監(jiān)督，井井有條，班級(jí)走上了良性發(fā)展的軌道。

【案例反思】

1、培養(yǎng)學(xué)生干部的公民意識(shí)，對(duì)于他們的日常工作很有意義，同時(shí)對(duì)于今后的人生大有裨益。進(jìn)入大學(xué)校園，首先碰到的一個(gè)公平問(wèn)題就是班干部的選舉。在這個(gè)問(wèn)題上民主不民主，關(guān)系到學(xué)生對(duì)于輔導(dǎo)員以及由此產(chǎn)生的班委會(huì)成員的信任。在這個(gè)問(wèn)題上輔導(dǎo)員如果處理不好，勢(shì)必會(huì)影響輔導(dǎo)員的個(gè)人形象，也影響學(xué)生看待校園、看待社會(huì)的視角。因此，必須創(chuàng)設(shè)公平、公正、公開(kāi)的氛圍和條件，讓學(xué)生干部意識(shí)到“權(quán)利”和“權(quán)力”的內(nèi)涵和關(guān)系，今后更好地為同學(xué)服務(wù)。2、輔導(dǎo)員不要大包大攬，要相信學(xué)生。很多時(shí)候，不是學(xué)生沒(méi)有水平和能力，而是輔導(dǎo)員的權(quán)威把他壓制了。群眾的眼睛是雪亮的，當(dāng)群眾認(rèn)可的班委會(huì)誕生時(shí)，他的個(gè)人能力同時(shí)也是受到群眾認(rèn)可的。因此，在“學(xué)生干部是有能力的”這一前提下，輔導(dǎo)員要幫助其樹(shù)立信心，提供正確的思路和方法，鼓勵(lì)其放手去做。就算是大一的學(xué)生干部，在鼓勵(lì)、信任和全力下也會(huì)迅速成熟起來(lái)。

3、輔導(dǎo)員的工作必須化整為零。盡管學(xué)生多、班級(jí)多，造成工作負(fù)擔(dān)重的表面現(xiàn)象，但是只要讓每個(gè)班級(jí)成為一個(gè)蓬勃發(fā)展的小組織，7個(gè)小組織聚合在一起，整個(gè)年級(jí)的工作也就輕松許多。同樣，班級(jí)干部雖然多，但是每個(gè)班委會(huì)如能發(fā)展良好，學(xué)生干部這一層次的整體工作就無(wú)需發(fā)愁。

4、整體培養(yǎng)和個(gè)體交流相結(jié)合。對(duì)于學(xué)生干部的培養(yǎng)來(lái)說(shuō)，僅僅采用“大鍋飯”的形式絕不是上策，時(shí)常和每個(gè)人交流是必須的。我私下里經(jīng)常找班干部聊天，了解班級(jí)狀況，聽(tīng)取工作匯報(bào)，就班級(jí)出現(xiàn)的問(wèn)題、工作思路和方法給予建議和指導(dǎo)，傾聽(tīng)他的心得、煩惱和期待，一方面給班干部指導(dǎo)和充電，另一方面也加強(qiáng)了師生之間的聯(lián)系和感情。5、發(fā)揮每一位班干部的作用，讓每個(gè)在位的學(xué)生都得到鍛煉。常規(guī)上來(lái)說(shuō)，班委會(huì)成員9名左右，班長(zhǎng)、學(xué)委、團(tuán)支書是不可缺少的，但是組委、體委的工作似乎可有可無(wú)，甚至出現(xiàn)“掛名”的情況，不僅同學(xué)遺忘了這些干部，連他們自己也認(rèn)為自己的職位不重要。要改變這種狀況，就要在起初時(shí)劃分明確職責(zé)，讓班干部都“有事可做”�；�于這種思路，平時(shí)輔導(dǎo)員和班長(zhǎng)都要有意識(shí)地合理分配任務(wù)。比如，我責(zé)成各班體委組織年級(jí)籃球賽、要求組委負(fù)責(zé)組織班會(huì)和各項(xiàng)活動(dòng)等。這樣，減輕了班長(zhǎng)的工作壓力，也調(diào)動(dòng)了每一位干部的積極性。

6、培養(yǎng)學(xué)生干部應(yīng)有計(jì)劃性和持久性。學(xué)生干部的培養(yǎng)必須是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，隨心所欲、信馬由韁，或者虎頭蛇尾，都不能取得預(yù)期效果。因此，作為輔導(dǎo)員應(yīng)心中有長(zhǎng)遠(yuǎn)的規(guī)劃，不能第一學(xué)期、或者第一個(gè)月做了工作，之后就完全放手、退居幕后，應(yīng)該把對(duì)學(xué)生干部的教育和培養(yǎng)貫穿在大學(xué)四年的學(xué)業(yè)和生活中；時(shí)刻給予學(xué)生激勵(lì)，讓他們的工作熱情、工作態(tài)勢(shì)保持下去。

7、采取新穎的方式達(dá)到教育目標(biāo)。當(dāng)代的大學(xué)生的自主意識(shí)都很強(qiáng)，看待事物也很有自己的意見(jiàn)和主張。單純運(yùn)用傳統(tǒng)的教育方式，開(kāi)會(huì)、座談、單獨(dú)教育等等方式，已經(jīng)不適合于現(xiàn)在的學(xué)生。尤其對(duì)于學(xué)生干部，本身的素質(zhì)和能力有時(shí)高于一般同學(xué)，老一套的方式往往會(huì)讓他們感到無(wú)味和無(wú)意義。因此必須采用素質(zhì)拓展訓(xùn)練等新方法，吸引他們的眼球和心靈，潛移默化中培養(yǎng)他們的領(lǐng)導(dǎo)意識(shí)、提升他們的管理水平。

1、一名同學(xué)報(bào)告輔導(dǎo)員，他們寢室一同學(xué)的筆記本電腦被盜，大家懷疑是同寢室某同學(xué)所為。請(qǐng)問(wèn)，作為輔導(dǎo)員該如何

處理此事？

答;他是先到我們這邊大概問(wèn)問(wèn)都發(fā)生了什么事情

然后讓我同學(xué)寫了一份資料寫了一下事情的經(jīng)過(guò)丟了什么東西大概值多少錢回報(bào)就不清楚了應(yīng)該有不然第二周學(xué)生干部開(kāi)會(huì)就不會(huì)談宿舍安全的問(wèn)題）

然后就是班會(huì)時(shí)間讓大家注意下宿舍的安全（鎖門啊不要讓陌生進(jìn)入啊但是是誰(shuí)偷的沒(méi)有辦法查證也有懷疑的對(duì)象我們那天早上的確有人進(jìn)來(lái)說(shuō)他的床單被風(fēng)刮掉了進(jìn)來(lái)拿下我們的晾衣服的在窗戶外面他的手機(jī)也是在窗臺(tái)上放的但是沒(méi)有證據(jù)沒(méi)有目擊者沒(méi)辦法）

經(jīng)簡(jiǎn)單了解情況后我初步判斷,這個(gè)寢室很可能有內(nèi)盜.但從寢室同學(xué)提交的材料來(lái)看,室內(nèi)四位同學(xué)都反映自己有錢物丟失過(guò),只是多少不同,次數(shù)不同罷了.為此,我一方面找不同的理由和機(jī)會(huì)與寢室的同學(xué)逐一單獨(dú)談話,并要求他們就寢室近來(lái)發(fā)生的丟失錢物現(xiàn)象獨(dú)立寫出書面分析材料和處理建議;另一方面,召開(kāi)寢室同學(xué)會(huì)議,表示老師對(duì)此事的關(guān)切,提醒同學(xué)注意妥善保管自己的錢物,要求大家不要相互猜疑,迅速調(diào)整心態(tài)恢復(fù)正常的學(xué)習(xí)生活.除此之外,我開(kāi)始有意識(shí)地關(guān)注該寢室同學(xué)的言行及日常表現(xiàn),特別是消費(fèi)情況.經(jīng)觀察,比較,發(fā)現(xiàn)該寢室劉某某同學(xué)近來(lái)顯得比較"闊綽",而這一切與我平時(shí)對(duì)他了解的實(shí)際的經(jīng)濟(jì)實(shí)力并不相符,結(jié)合前期了解的有關(guān)情況,我認(rèn)為有必要對(duì)該同學(xué)進(jìn)行重點(diǎn)考察.

一天,我以該生兩門功課不及格為由找他談心,希望他分析成績(jī)不理想的原因,在學(xué)習(xí)上多下功夫,他表示會(huì)努力的.當(dāng)談話快結(jié)束時(shí)我不經(jīng)意地夸他的鞋樣式不錯(cuò),很漂亮,順便問(wèn)他花了多少錢,他得意地說(shuō)六百多.我馬上批評(píng)他說(shuō),學(xué)費(fèi)都沒(méi)錢交,剛辦的助學(xué)貸款,怎么要買這么貴的鞋呢他一下子不吭聲了.不一會(huì)兒,他支支吾吾解釋說(shuō)是家里剛寄來(lái)的三個(gè)月生活費(fèi).我追問(wèn)錢用來(lái)買鞋了,后面幾個(gè)生活怎么辦他說(shuō)做家教.他邊說(shuō)眼睛邊瞟著別處,沒(méi)有正視我.

談完話后,我立即給他親戚家掛了一個(gè)電話,請(qǐng)他父親聽(tīng)電話(他家里沒(méi)有電話),我對(duì)他父親說(shuō):"我是老師,您剛寄給您兒子的錢他已經(jīng)收到了,因?yàn)樗麄儗嬍覜](méi)有長(zhǎng)途電話,所以我代他向您報(bào)個(gè)平安.他父親奇怪地說(shuō)這段時(shí)間沒(méi)有寄錢呀.我故意說(shuō)你不是揚(yáng)某某(另一個(gè)學(xué)生)的父親嗎他說(shuō)不是,我連忙說(shuō)自己打錯(cuò)了.種種跡象表明,該寢室劉某某有重大嫌疑,但為慎重起見(jiàn),我并未武斷地下結(jié)論,而是再次找該生談話,交換思想,盡可能給機(jī)會(huì)讓學(xué)生自己承認(rèn)錯(cuò)誤.終于他思考了一段時(shí)間后,給我轉(zhuǎn)交了一封信:"老師,對(duì)不起,我錯(cuò)了".

在此情況下,我趁熱打鐵,多次與該同學(xué)談話,進(jìn)一步了解他之所以這樣做的原因與心態(tài):他說(shuō)看到別人有錢買這買那,自己十分羨慕,但家里較困難,又不想給家里增加經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān),于是做過(guò)幾次家教可賺錢太少且來(lái)得太慢.那天偶然看到某某同學(xué)把兩百塊錢放進(jìn)了書包里,一念之差趁人不注意就去拿了.后來(lái)見(jiàn)沒(méi)人查,膽子越來(lái)越大,終于養(yǎng)成了一種小偷小摸的習(xí)慣.

在了解了該生犯錯(cuò)誤的原因之后,我又與他就如何處理此事充分交換了意見(jiàn),即分別與該生和寢室其他同學(xué)做好工作的基礎(chǔ)上召開(kāi)全寢室同學(xué)會(huì)議,先由劉某某向?qū)嬍彝瑢W(xué)公開(kāi)道歉,承認(rèn)錯(cuò)誤,并表示立即分批退還錢物,希望得到同學(xué)的諒解.寢室其他同學(xué)則坦誠(chéng)地對(duì)其開(kāi)展批評(píng)和幫助.剛開(kāi)始寢室的同學(xué)都十分氣憤,一直認(rèn)為近段時(shí)間寢室里大家相互猜疑,同學(xué)關(guān)系緊張,寢室氣氛不和諧都是他造成的.平時(shí)見(jiàn)他困難,寢室同學(xué)還主動(dòng)借錢給他,沒(méi)想到他居然做出這種事情,同學(xué)們一下子覺(jué)得無(wú)法接受.后經(jīng)輔導(dǎo)員的批評(píng),教育,引導(dǎo),加上劉某某態(tài)度誠(chéng)懇,寢室同學(xué)表示會(huì)給他改正錯(cuò)誤的機(jī)會(huì).劉某某也主動(dòng)與室友交心談心,對(duì)自己所犯錯(cuò)誤十分懊悔,表示一定要重新做人,發(fā)奮讀書,不讓老師和同學(xué)失望.金手指

高校學(xué)生錢物被盜案件的屢屢發(fā)生,嚴(yán)重地?cái)_亂了學(xué)校的正常秩序,給社會(huì),家庭造成了很壞的影響,廣大師生深惡痛絕.對(duì)待盜竊現(xiàn)象一方面一定要引起重視,盡量偵破;另一方面不能胡亂猜疑,輕率處理,關(guān)系到一個(gè)學(xué)生一生的名譽(yù),即使掌握了確切證據(jù),查證屬實(shí)后,也不能簡(jiǎn)單處理,一定要尊重學(xué)生,經(jīng)常找學(xué)生談話,促使學(xué)生從內(nèi)心里,從思想上認(rèn)識(shí)自己的錯(cuò)誤.切不可草率簡(jiǎn)單,而要尊重學(xué)生的人格,鼓勵(lì)學(xué)生重新做人.

近年來(lái),由于高校人群密聚,人流量大,學(xué)生錢物被盜時(shí)有發(fā)生.但從整體來(lái)看,有80%以上的失竊案發(fā)生在學(xué)生宿舍,教室,餐廳,圖書館,體育場(chǎng)所,而且基本為內(nèi)盜,偵破率較低.目前,單靠學(xué)校保衛(wèi)部門的力量只能最低限度地預(yù)防發(fā)案率,主要措施主要是學(xué)生要增強(qiáng)防范意識(shí),注意保管好自己的錢物,不給個(gè)別人可趁之機(jī);同時(shí)加強(qiáng)對(duì)學(xué)生的法制教育,思想政治教育,和各項(xiàng)安全教育,充分調(diào)動(dòng)廣大學(xué)生參與治安綜合治理的自覺(jué)性,共同構(gòu)筑校園群防群治的綜治體系.小貼士

《中華人民共和國(guó)治安管理處罰條例》第二十三條規(guī)定:有偷竊,騙取,哄搶,搶奪,敲詐勒索,故意損壞等侵犯公私財(cái)物行為,尚不夠刑事處罰的,處十五日以下拘留或者警告,可以單處或者并處二百元以下罰款.

《中華人民共和國(guó)刑法》第二百六十四條規(guī)定:盜竊公私財(cái)物,數(shù)額較大或者多次盜竊的,處三年以下有期徒刑,拘役或者管制,并處或者單處罰金;數(shù)額巨大或者有其他嚴(yán)重情節(jié)的,處三年以上十年以下有期徒刑,并處罰金;數(shù)額特別巨大或者有其他特別嚴(yán)重情節(jié)的,處十年以上有期徒刑或者無(wú)期徒刑,并處罰金或者沒(méi)收財(cái)產(chǎn).案例鏈接

2、輔導(dǎo)員晚上11點(diǎn)到寢室檢查，撞見(jiàn)男生宿舍七單元A樓某寢室有四名學(xué)生在打麻將。請(qǐng)問(wèn)，輔導(dǎo)員該如何現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)對(duì)？事后又將如何開(kāi)展教育工作？

3、孫承榮同學(xué)是一名大二的學(xué)生，成績(jī)優(yōu)異，獲得今年的國(guó)家助學(xué)金。同學(xué)們反映她在拿到助學(xué)金后買了款新手機(jī)。而孫承榮本人聲稱自己在獲得助學(xué)金之后，在生活和學(xué)習(xí)費(fèi)用外有些結(jié)余，猶豫了好久才買了這款手機(jī)。作為輔導(dǎo)員，對(duì)于該生和同學(xué)們?cè)谶@件事上的表現(xiàn)，將如何處理？

4、小祥和婷婷在學(xué)校相識(shí)后確定了戀愛(ài)關(guān)系，但是之后相處一直不太順利，總是吵吵鬧鬧，直到分手。婷婷很傷心，在宿舍呆著不吃不喝，也不去上課。后來(lái)找輔導(dǎo)員想退學(xué)。作為輔導(dǎo)員，你將如何引導(dǎo)兩位同學(xué)作出正確的選擇？

5、鑫穎入學(xué)后想去做兼職，賺點(diǎn)錢減輕家里負(fù)擔(dān)。最近她找到一份兼職，有時(shí)忙到晚上十一點(diǎn)多才能回來(lái)。因?yàn)樵诩媛氈芯�力投入過(guò)多，晚上得不到休息，也影響到了學(xué)習(xí)。作為輔導(dǎo)員應(yīng)如何引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行學(xué)業(yè)、職業(yè)規(guī)劃呢？

6、某學(xué)生服從志愿被招到我校一專業(yè)，報(bào)到后對(duì)所學(xué)專業(yè)不感興趣，強(qiáng)烈要求轉(zhuǎn)專業(yè)，因多種原因沒(méi)能如愿而思想消沉，經(jīng)常逃課，上網(wǎng)，并逐漸封閉自己，不參加班級(jí)活動(dòng)，與同學(xué)關(guān)系疏遠(yuǎn)。請(qǐng)分析該生的心理狀況，作為班級(jí)輔導(dǎo)員請(qǐng)?zhí)岢?/p>

解決問(wèn)題的對(duì)策。

7、你一向器重和培養(yǎng)的一名異性學(xué)生，突然向你表達(dá)了愛(ài)意，作為輔導(dǎo)員老師你應(yīng)該怎樣處理好這件事？8、你對(duì)有的學(xué)生學(xué)習(xí)興趣不高，沉迷網(wǎng)絡(luò)怎樣理解？作為輔導(dǎo)員你會(huì)如何處理這種情況？

9、某學(xué)生為家庭獨(dú)生子女，在宿舍A與同學(xué)相處經(jīng)常發(fā)生矛盾，后經(jīng)他本人要求，輔導(dǎo)員慎重考慮后予以調(diào)到宿舍B，但是到宿舍B后，也與宿舍B的同學(xué)產(chǎn)生矛盾，此同學(xué)這時(shí)還想調(diào)宿舍，但是卻是想把宿舍B的一些同學(xué)調(diào)出去，你作為輔導(dǎo)員應(yīng)該怎樣處理這件事情？

10、于老師上專業(yè)課時(shí)發(fā)現(xiàn)某女生穿吊帶裙上課，并用手機(jī)打游戲。于老師對(duì)該女生進(jìn)行了嚴(yán)厲的批評(píng)。女生不聽(tīng)，并與于老師爭(zhēng)執(zhí)起來(lái)，引起課堂起哄。于老師打電話給班級(jí)輔導(dǎo)員。你作為輔導(dǎo)員會(huì)如何處理？11、大學(xué)生參加求職面試時(shí)，用人單位一般都會(huì)要求求職學(xué)生在3分鐘內(nèi)回答一個(gè)問(wèn)題：“請(qǐng)你講述你做過(guò)的最成功的一件事”。請(qǐng)以你從事輔導(dǎo)員工作為例，講述你最成功的一件事。

12、大二學(xué)生吳某體檢未見(jiàn)異常，無(wú)家族精神病史及遺傳病史，父母對(duì)其管束嚴(yán)格，高中后，由于班主任工作方法不當(dāng)，使其受到長(zhǎng)時(shí)間的精神刺激，直到進(jìn)入大學(xué)后仍舊郁郁寡歡，學(xué)習(xí)成績(jī)差，對(duì)什么事情都沒(méi)有興趣，人際關(guān)系差。時(shí)常心煩意亂，神疲乏力，有時(shí)還感到氣短、心悸、胸悶，心情極為痛苦煩悶，甚至還產(chǎn)生出輕生的念頭。請(qǐng)你為這名學(xué)生做初步診斷并說(shuō)明理由。做為他的輔導(dǎo)員老師應(yīng)怎樣做？

13、大一新生剛進(jìn)校時(shí)熱衷于參加各種活動(dòng)，大一下學(xué)期時(shí)熱情就明顯減退了，到了大二以后很多學(xué)生參與活動(dòng)完全是為了應(yīng)付，作為輔導(dǎo)員請(qǐng)問(wèn)該如何重新激發(fā)起同學(xué)們參加各類活動(dòng)的興趣？

14、學(xué)生甲學(xué)習(xí)成績(jī)比較優(yōu)秀，開(kāi)學(xué)初因替班級(jí)同學(xué)乙期末考試補(bǔ)考代考被抓，按照學(xué)校記錄兩人都被處以記過(guò)處分，學(xué)生甲痛苦萬(wàn)分，學(xué)生乙內(nèi)疚自責(zé)，作為他們的輔導(dǎo)員你會(huì)如何做好對(duì)他們的思想教育工作？情景案例分析（共3題，每題10分，共30分）

1、某大學(xué)一畢業(yè)班同學(xué)一起聚餐告別。四年同窗一朝即將分別，情之所至，大家一通狂飲。酒后，十幾名男生三五相扶往宿舍走，正巧碰上迎面而來(lái)的外系學(xué)生張某等人，張某曾在一年前與畢業(yè)班學(xué)生李某發(fā)生過(guò)糾紛，李某一直對(duì)此事耿耿于懷，此時(shí)酒后的李某借人多勢(shì)眾，要求大家?guī)兔�教�?xùn)張某等人，李某故意撞到張某，張某見(jiàn)狀破口大罵，這幫人一擁而上對(duì)張某等人大打出手，有同學(xué)急忙向輔導(dǎo)員報(bào)告了情況。（有一被打?qū)W生后經(jīng)鑒定為輕微傷，并入院治療）。問(wèn)題：①這屬于哪一類學(xué)生問(wèn)題？②你該如何處理這個(gè)事件？③李某應(yīng)該受到怎樣的紀(jì)律處分？④其他參與打架同學(xué)應(yīng)該受到怎樣的紀(jì)律處分？

2、一天下午臨近下班時(shí)間，王老師所帶班級(jí)兩名女生來(lái)到辦公室，向王老師反映自己丟失了幾十元錢，以前也曾發(fā)生過(guò)丟失錢物的現(xiàn)象，總價(jià)值在500元以上。大家都懷疑是同宿舍的同學(xué)趙某所為，并提出要求更換宿舍。問(wèn)題：①這屬于哪一類學(xué)生問(wèn)題？②你如何從情、理、法的角度看待這個(gè)問(wèn)題？③你怎么處理這個(gè)問(wèn)題？④這個(gè)問(wèn)題給我們?cè)鯓拥膯⑹荆?/p>

3、某大學(xué)生朱某周五私自離校，周一上課時(shí)缺勤，班干部以為其請(qǐng)假故未向輔導(dǎo)員報(bào)告。至周二仍不見(jiàn)其蹤影，班干部方與輔導(dǎo)員溝通。輔導(dǎo)員立即撥打該生手機(jī)，但一直處于關(guān)機(jī)或無(wú)人接聽(tīng)狀態(tài)（事后得知是該生去會(huì)見(jiàn)網(wǎng)友，誤入傳銷組織，手機(jī)被搶走扣留。因該生機(jī)智地謊稱學(xué)校兩天找不到人就會(huì)報(bào)警，傳銷組織也從該生手機(jī)感到此話當(dāng)真，而該生又態(tài)度堅(jiān)決拒不加入，故最終放人）。

請(qǐng)你在分析判斷的基礎(chǔ)上，提出解決問(wèn)題的方案，從該案例上你得到哪些反思和啟示？六、思考題（共2題，第1題15分，第2題10分，共25分）

1、在全校性的學(xué)習(xí)紀(jì)律檢查中，發(fā)現(xiàn)許多無(wú)課的學(xué)生8:00以后仍然在宿舍睡覺(jué)；還有的學(xué)生早起不疊被子、不打掃宿舍衛(wèi)生。你如何看待這種現(xiàn)象？為什么會(huì)出現(xiàn)這種現(xiàn)象？這種現(xiàn)象會(huì)帶來(lái)怎樣的影響？你有什么樣的教育思考？（15分）2、你認(rèn)為我們目前輔導(dǎo)員工作（或單項(xiàng)工作）有哪些不足？你有什么意見(jiàn)或建議（10分）

1、學(xué)校要求全體學(xué)生早晨要集體參加早鍛煉，晚上要在指定教室參加晚自習(xí)。這時(shí)有學(xué)生向輔導(dǎo)員反映說(shuō)：大學(xué)是自

由的地方，學(xué)校的這種安排不符合大學(xué)的學(xué)習(xí)特點(diǎn)，更像軍營(yíng)，我們無(wú)法適應(yīng)。請(qǐng)問(wèn)，作為輔導(dǎo)員你應(yīng)當(dāng)怎樣處理，試模擬與學(xué)生談話的情景？

2、一名同學(xué)報(bào)告輔導(dǎo)員，他們寢室一同學(xué)的筆記本電腦被盜，大家懷疑是同寢室某同學(xué)所為。請(qǐng)問(wèn)，作為輔導(dǎo)員該如何處理此事？

3、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要來(lái)學(xué)校檢查工作，學(xué)校通知各班學(xué)生打掃教室衛(wèi)生和宿舍衛(wèi)生。這時(shí)，一名學(xué)生來(lái)問(wèn)輔導(dǎo)員：老師，平時(shí)您教導(dǎo)我們，做人要真誠(chéng)，要表里如一。請(qǐng)問(wèn)，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)視察，您讓我們打掃衛(wèi)生，算不算不真誠(chéng)，算不算表里不一？請(qǐng)問(wèn)，作為輔導(dǎo)員你應(yīng)當(dāng)怎樣處理，試模擬與學(xué)生談話的情景？

4、某日晚9:00，你突然接到一個(gè)醉酒學(xué)生電話，聲稱自己過(guò)生日和班級(jí)幾個(gè)同學(xué)在學(xué)校外面的餐館吃飯喝了很多酒，情緒非常激動(dòng)。請(qǐng)問(wèn)，作為輔導(dǎo)員，此時(shí)你如何處理？

5、張三同學(xué)打了李四同學(xué)，輔導(dǎo)員找張三談話。張三說(shuō)：李四家庭生活優(yōu)越，但他看不起家庭生活困難的同學(xué)。他不僅到處?kù)鸥唬�還經(jīng)常嘲諷挖苦其他困難同學(xué)，這樣的人就該打！請(qǐng)問(wèn)，作為輔導(dǎo)員你怎樣教育張三同學(xué)？

6、小林以二本達(dá)線的成績(jī)錄取我校，第一學(xué)年末，本來(lái)躊躇滿志準(zhǔn)備獲取獎(jiǎng)學(xué)金的她未能如愿。她的情緒從此一落千丈，變得郁郁寡歡，無(wú)心學(xué)習(xí)，也不能處理好與同學(xué)的人際關(guān)系，還整夜失眠，甚至有退學(xué)的想法。請(qǐng)問(wèn)，作為輔導(dǎo)員你如何教育引導(dǎo)小林同學(xué)？

7、輔導(dǎo)員晚上十一點(diǎn)到寢室檢查，撞見(jiàn)男生宿舍七單元A樓某寢室有四名學(xué)生在打麻將。請(qǐng)問(wèn)，作為輔導(dǎo)員該如何現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)對(duì)？事后又將如何開(kāi)展教育工作？

8、孫榮榮同學(xué)是一名大二的學(xué)生，成績(jī)優(yōu)異，獲得今年的國(guó)家助學(xué)金。同學(xué)們反映她在拿到助學(xué)金后買了款新手機(jī)。而孫榮榮本人聲稱自己在獲得助學(xué)金之后，在生活和學(xué)習(xí)費(fèi)用外有些結(jié)余，猶豫了好久才買了這款手機(jī)。作為輔導(dǎo)員，對(duì)于該生和同學(xué)們?cè)谶@件事上的表現(xiàn)，將如何處理？

9、小磊和琪琪在學(xué)校相識(shí)后確定了戀愛(ài)關(guān)系，但是之后相處一直不太順利，總是吵吵鬧鬧，直到分手。琪琪很傷心，在宿舍呆著不吃不喝，也不去上課。后來(lái)找輔導(dǎo)員想退學(xué)。作為輔導(dǎo)員，你將如何引導(dǎo)兩位同學(xué)作出正確的選擇？

10、麗麗是一名大一學(xué)生，入學(xué)后想去做兼職，賺點(diǎn)錢減輕家里負(fù)擔(dān)。最近她找到一份兼職，有時(shí)忙到晚上十一點(diǎn)多才能回來(lái)。因?yàn)樵诩媛氈芯�力投入過(guò)多，晚上得不到休息，也影響到了學(xué)習(xí)。作為輔導(dǎo)員應(yīng)如何引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行學(xué)業(yè)、職業(yè)規(guī)劃呢？

11、你的班上一名學(xué)生表現(xiàn)平平，可是系里的領(lǐng)導(dǎo)一直催促你在該生入黨等方面給予關(guān)照，作為輔導(dǎo)員你會(huì)怎么辦？12、某周末下午你班班長(zhǎng)向你匯報(bào)一名班級(jí)同學(xué)母親突然去世，該生辦完喪事已經(jīng)回到學(xué)校，但是在學(xué)校里情緒非常不穩(wěn)定，作為輔導(dǎo)員此時(shí)你正準(zhǔn)備離開(kāi)學(xué)�；丶�，你將如何處理？

13、某學(xué)生服從志愿被招到我校一專業(yè)，報(bào)到后對(duì)所學(xué)專業(yè)不感興趣，強(qiáng)烈要求轉(zhuǎn)專業(yè)，因多種原因沒(méi)能如愿而思想消沉，經(jīng)常逃課，上網(wǎng)，并逐漸封閉自己，不參加班級(jí)活動(dòng)，與同學(xué)關(guān)系疏遠(yuǎn)。請(qǐng)分析該生的心理狀況，作為班級(jí)輔導(dǎo)員請(qǐng)?zhí)岢鼋鉀Q問(wèn)題的對(duì)策。

14、你班學(xué)生因在公寓亂接電源，使用大功率用電器突然發(fā)生火災(zāi)，作為輔導(dǎo)員你接到學(xué)生求救電話后，對(duì)此事將如何處理？

15、你一向器重和培養(yǎng)的一名異性學(xué)生，突然向你表達(dá)了愛(ài)意，作為輔導(dǎo)員老師你應(yīng)該怎樣處理好這件事？16、你對(duì)有的學(xué)生學(xué)習(xí)興趣不高，沉迷網(wǎng)絡(luò)怎樣理解？作為輔導(dǎo)員你會(huì)如何處理這種情況？

17、某學(xué)生為家庭獨(dú)生子女，在宿舍A與同學(xué)相處經(jīng)常發(fā)生矛盾，后經(jīng)他本人要求，輔導(dǎo)員慎重考慮后予以調(diào)到宿舍B，但是到宿舍B后，也與宿舍B的同學(xué)產(chǎn)生矛盾，此同學(xué)這時(shí)還想調(diào)宿舍，但是卻是想把宿舍B的一些同學(xué)調(diào)出去，你作為輔導(dǎo)員應(yīng)該怎樣處理這件事情？

18、任課老師上專業(yè)課時(shí)發(fā)現(xiàn)某女生沒(méi)有聽(tīng)課并用手機(jī)打游戲，對(duì)該女生進(jìn)行了嚴(yán)厲的批評(píng)。女生不聽(tīng)，并與老師爭(zhēng)執(zhí)起來(lái)，引起課堂起哄。任課老師打電話給班級(jí)輔導(dǎo)員。你作為輔導(dǎo)員會(huì)如何處理？

19、你是大二某班的輔導(dǎo)員。該班甲同學(xué)反映困難生認(rèn)定不合理，他認(rèn)為班級(jí)里的乙同學(xué)和他的家庭困難情況差不多，可乙卻評(píng)上了“一般困難”，而自己未被評(píng)上。作為輔導(dǎo)員，你如何做好處理工作？

20、在你所帶的班上，學(xué)生A獲到了國(guó)家獎(jiǎng)學(xué)金8000元，學(xué)生B獲得國(guó)家勵(lì)志獎(jiǎng)學(xué)金5000元，學(xué)生C、D、E分獲國(guó)家助學(xué)金4000、201*和1000元。學(xué)生B要將獲得的5000元國(guó)家勵(lì)志獎(jiǎng)學(xué)金全部捐出來(lái)作為班級(jí)活動(dòng)經(jīng)費(fèi)，作為輔導(dǎo)員你會(huì)如何處理此事？

21、大學(xué)生參加求職面試時(shí)，用人單位一般都會(huì)要求求職學(xué)生在3分鐘內(nèi)回答一個(gè)問(wèn)題：“請(qǐng)你講述你做過(guò)的最成功的一件事”。請(qǐng)以你從事輔導(dǎo)員工作為例，講述你最成功的一件事。

22、在你所帶的班內(nèi)，某學(xué)生出現(xiàn)了嚴(yán)重的心理問(wèn)題，在公寓里拿著水果刀揚(yáng)言要割腕自殺。假設(shè)你在現(xiàn)場(chǎng)會(huì)如何處理？23、假如你是大二年級(jí)的輔導(dǎo)員。新學(xué)年一開(kāi)學(xué)，你找學(xué)生座談暑期實(shí)踐經(jīng)歷并要求他們帶來(lái)“收獲”。A說(shuō)他主要參加高中同學(xué)聚會(huì)，長(zhǎng)胖了許多了。B說(shuō)在社會(huì)上做促銷，差一點(diǎn)落入傳銷的陷阱，人解救出來(lái)了就是最大的收獲。C說(shuō)他暑假學(xué)會(huì)了駕駛，他拿出了駕照。D說(shuō)暑假在家鄉(xiāng)和幾個(gè)同學(xué)開(kāi)辦了中小學(xué)生輔導(dǎo)班，他拿出了備課筆記。E說(shuō)他是校團(tuán)委三下鄉(xiāng)活動(dòng)主要組織者，他拿出活動(dòng)的策劃方案、活動(dòng)照片和小人總結(jié)。請(qǐng)你從如何指導(dǎo)學(xué)生假期社會(huì)實(shí)踐工作的角度對(duì)這五位同學(xué)的實(shí)踐經(jīng)歷及其收獲作出評(píng)述。

24、大一新生剛進(jìn)校時(shí)熱衷于參加各種活動(dòng)，大一下學(xué)期時(shí)熱情就明顯減退了，到了大二以后很多學(xué)生參與活動(dòng)完全是為了應(yīng)付，作為輔導(dǎo)員請(qǐng)問(wèn)該如何重新激發(fā)起同學(xué)們參加各類活動(dòng)的興趣？

25、學(xué)生甲學(xué)習(xí)成績(jī)比較優(yōu)秀，開(kāi)學(xué)初因替班級(jí)同學(xué)乙期末考試補(bǔ)考代考被抓，按照學(xué)�！秾W(xué)生手冊(cè)》規(guī)定兩人都可能被處以開(kāi)除學(xué)籍處分，學(xué)生甲痛苦萬(wàn)分，學(xué)生乙內(nèi)疚自責(zé)，作為他們的輔導(dǎo)員你會(huì)如何做好對(duì)他們的思想教育工作？26、你所帶班上的學(xué)生甲想在校后門口開(kāi)一家健身中心，學(xué)生乙想在校園內(nèi)開(kāi)設(shè)快餐速遞業(yè)務(wù)。他們都想得到你的指導(dǎo)和幫助，

請(qǐng)問(wèn)你會(huì)如何處理？

27、學(xué)生孫某原本性格外向，和同學(xué)關(guān)系處理的不錯(cuò)，但是本學(xué)期開(kāi)學(xué)初，他聲稱自己家庭困難無(wú)力繼續(xù)讀書要求退學(xué)，同時(shí)其家長(zhǎng)也通過(guò)電話跟輔導(dǎo)員聯(lián)系要求學(xué)校幫助孫某辦理退學(xué)手續(xù)并要求學(xué)校及時(shí)返還孫某所繳學(xué)費(fèi)。這時(shí)班干部反映孫某經(jīng)常曠課外出，經(jīng)常跟班級(jí)同學(xué)要求借錢，而且數(shù)額較大，覺(jué)得不對(duì)勁。作為孫某的輔導(dǎo)員你對(duì)孫某的表現(xiàn)有何感想，你將如何處理這件事情？

28、學(xué)校一年一度的秋季運(yùn)動(dòng)會(huì)正進(jìn)行到最后兩項(xiàng)，場(chǎng)上進(jìn)行的是男子5000米長(zhǎng)跑項(xiàng)目，其中一名學(xué)生在最后50米沖刺的時(shí)候，突然摔倒在場(chǎng)地上動(dòng)彈不得，而你當(dāng)時(shí)正在離他不遠(yuǎn)的地方站著。你應(yīng)該怎么處理這件事情？

29、你的一名學(xué)生趙某向你傾訴，近來(lái)非常壓抑，心煩，感覺(jué)非常無(wú)助，有窮途末路之感，上課注意力無(wú)法集中，想請(qǐng)一周的假回家調(diào)整。經(jīng)過(guò)耐心的談話，趙某逐漸說(shuō)出了產(chǎn)生這種問(wèn)題的根源。該生來(lái)到大學(xué)后，表現(xiàn)非常積極，參加活動(dòng)非常踴躍，也非常的自信，先后參加了校學(xué)生會(huì)招聘、班長(zhǎng)和學(xué)生會(huì)紀(jì)檢部部長(zhǎng)競(jìng)選，但可惜的是都以落選而告終，后來(lái)又參加了學(xué)院組織的兩項(xiàng)活動(dòng)，遺憾的是連初賽也沒(méi)過(guò)，接連的打擊讓原本自信滿滿的他開(kāi)始對(duì)自己的能力產(chǎn)生了懷疑，脆弱的抗挫折能力使其產(chǎn)生了強(qiáng)烈的自卑感，逐漸的影響到了該生的睡眠和學(xué)習(xí)。請(qǐng)問(wèn)，作為輔導(dǎo)員你應(yīng)當(dāng)怎樣處理，試模擬與學(xué)生談話的情景？

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