洛界高速公路管理處瀍河收費站201*年度

洛界高速公路管理處河收費站201*年度

分管領(lǐng)導黨風廉政建設目標責任書

為切實加強黨風廉政建設，明確我站領(lǐng)導班子在黨風廉

政建設中擔負的責任，根據(jù)《洛陽市建立健全懲治和預防腐敗體系201*201*年責任分解意見》和市紀委九屆全會精神，以及市公路局、洛界高速公路管理處的要求，使龍門站班子成為廉潔高效、勤政為民的班子，促進我處健康發(fā)展，結(jié)合站領(lǐng)導班子成員分工的實際情況，制定了《氵廛河收費站201*年分管領(lǐng)導黨風廉政建設目標責任分解表》，

站長的責任是：對全站黨風廉政建設負總責，督促分管領(lǐng)導抓好分管科室、征收隊黨風廉政建設工作。分管領(lǐng)導的責任是：加強對分管科室、征收隊廉政工作落實情況進行督促檢查，年終對分管科室、征收隊目標完成情況進行全面考核，對科室、征收隊所有人員的廉政建設負責，確保所列《龍門收費站201*年分管領(lǐng)導黨風廉政建設目標責任分解表》全部任務的完成。

責任領(lǐng)導：責任人：

二一年元月十九日洛界高速公路管理處河收費站201*年度

黨風廉政建設目標及任務

一、加強黨風廉政建設學習教育工作：(1)組織黨員干部積極參加全站的黨風廉政建設學習教育活動，不得無故缺席；(2)黨支部要組織全體黨員干部認真學習上級下達的關(guān)于黨風廉政建設的各種規(guī)章制度和文件，有關(guān)會議精神，支部每季度組織一次黨風廉政建設的專題學習討論，每次時間不得少于2小時；(3)每次檢查布置工作時，都要對廉政建設提出嚴格具體的要求。

二、認真執(zhí)行黨風廉政建設各項制度：(1)嚴格執(zhí)行上級有關(guān)黨風廉政建設方面的各項規(guī)章制度；(2)全面執(zhí)行我局紀委制定的廉政建設具體制度的各項規(guī)定；(3)各科室、征收隊要結(jié)合工作實際制訂廉政制約措施，防范和化解廉政風險；(4)年終要對科室、征收隊執(zhí)行制度情況進行一次檢查，并將檢查結(jié)果報站支部；(5)堅持廉政談話制度，發(fā)現(xiàn)黨員干部中出現(xiàn)不廉潔行為的矛頭，要及時找其談話批評教育，敦促其認真改進，對拒不改正的，要報上級黨組織給予必要的紀律處分。

三、繼續(xù)實行廉政建設責任制：(1)對所包征收隊的廉政建設負總責，個人對自身廉政問題負直接責任；(2)副站長要做到黨風廉政建設與業(yè)務工作一樣重視、一起部署、一起落實、一起檢查。

四、搞好廉政建設考核工作：(1)站支部每年要對各科室、征收隊的廉政工作進行一次全面考核工作，各科室、征收隊要如實反映情況和匯報工作；(2)每個黨員干部在年度述職報告中，要有述廉的內(nèi)容，對本人一年來廉潔自律情況做出評價，接受評議；(3)實行廉政建設一票否決制，本年度各科室、征收隊人員出現(xiàn)不廉潔問題，一經(jīng)查證落實，該各科室、征收隊及本人取消本年一切評優(yōu)評先資格；(4)嚴格查處違紀問題，收費員如出現(xiàn)廉政方面的違紀問題，要認真核查，如情況屬實，要嚴肅處理，并要追究領(lǐng)導責任。

二一年一月三日

擴展閱讀：陳毓慧《高速公路收費站服務禮儀提升特訓營》201*-2-27

服務禮儀專家陳毓慧老師系列課程《高速公路收費站服務禮儀提升特訓營》-----陳毓慧老師主講【課程對象】：高速收費站收費員與管理人員【課程時間】：實戰(zhàn)版4天，濃縮版2天【課程大綱】：(領(lǐng)導開訓:強調(diào)訓練的意義和目的)導言、關(guān)于學習的效率及學習方法分析頭腦風暴：您碰到哪些關(guān)于收費服務禮儀和服務技巧的問題？每人提出自己工作中的問題，老師將這些問題作為案例在整個課程中巧妙地穿插、分析、示范指導。前言、高速公路收費服務禮儀新理念（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練）一、如果您是司機，您喜歡什么樣的收費服務人員？二、案例：無理的司機與無奈的收費員三、案例：她為何為難公路收費人員四、影響服務效果的因素分析五、星級酒店服務案例及服務意識六、導入收費服務禮儀的重要性第一章、如何培養(yǎng)良好的收費優(yōu)質(zhì)服務意識（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導、模擬演練）一、高速公路收費員服務特點分析（一）、高速收費員的優(yōu)質(zhì)客戶服務（二）、優(yōu)質(zhì)客戶服務的四個基本階段（三）、高速收費員服務不良的表現(xiàn)及影響------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------凡事正面積極；凡事巔峰狀態(tài)；凡事主動出擊；凡事全力以赴！-----服務禮儀專家陳毓慧老師與您共勉！服務禮儀專家陳毓慧老師系列課程（四）、高速收費員一線員工窗口規(guī)范化服務（五）、服務與修養(yǎng)的基本準則（六）、高速收費員客戶的消費心理分析二、工作態(tài)度（一）、我為什么而工作（二）、我為誰而工作（“誰給我發(fā)工資”的啟示）（三）、我應該怎么做（職業(yè)能力：態(tài)度＞技能）（四）、打造陽光心態(tài)，樹立危機意識（青蛙現(xiàn)象解析：生于憂患、死與安樂）三、轉(zhuǎn)變服務觀念、提高服務意識（一）、如何理解“顧客至上”（二）、如何理解“你滿意我快樂（三）、優(yōu)質(zhì)客戶服務，司機滿意的源泉（四）、服務態(tài)度，優(yōu)質(zhì)服務的基礎（五）、什么是優(yōu)質(zhì)服務（六）、對待投訴的態(tài)度（七）、如何處理投訴（八）、常懷“感恩之心短片觀看及案例分析：五星級酒店的服務意識星吧克服務標準京珠高速“司機至上，服務第一”服務理念示范指導、模擬練習就學員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評第二章、收費窗口服務形象整體提升訓練（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導、模擬演練）一、收費服務形象禮儀（一）、服飾禮儀：“職業(yè)裝穿出專業(yè)形象”（二）、配飾禮儀：畫龍點睛配飾技巧（三）、妝扮禮儀：“三分長相，七分打扮”（四）、儀容禮儀：專業(yè)儀容10細節(jié)儀態(tài)規(guī)范二、收費服務儀態(tài)禮儀（一）、標準的服務站姿（二）、端莊的服務坐姿（三）、穩(wěn)健的服務走姿（四）、大方的服務蹲姿（五）、得體的手勢與動作規(guī)范（六）、眼神與完美表情訓練（七）、鞠躬禮的分類及其適用場景三、收費服務語言禮儀------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------凡事正面積極；凡事巔峰狀態(tài)；凡事主動出擊；凡事全力以赴！-----服務禮儀專家陳毓慧老師與您共勉！服務禮儀專家陳毓慧老師系列課程（一）、影響溝通效果的因素（二）、營造溝通氛圍（三）、溝通六件寶：微笑、贊美、提問、關(guān)心、聆聽、“三明治”（四）、深入對方情境（五）、高效引導技巧（六）、三明治法則（七）、高效溝通四要訣（八）、高效溝通六步曲（九）、電話受理溝通禮儀與技巧四、收費窗口常用服務文明用語訓練（一）、高速公路基本收費服務用語（二）、高速公路常用收費服務用語（三）、主要節(jié)假日情景用語（四）、公路收費服務禁語短片觀看及案例分析：移動營業(yè)廳服務人員的服務形象星級酒店服務人員的服務儀態(tài)京珠高速公路收費員的服務用語示范指導、模擬練習就學員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評第三章：高速收費窗口星級式服務禮儀專項訓練（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導、模擬演練）一、手勢服務禮儀規(guī)范訓練（一）、揚手問候禮儀（二）、接遞物品禮儀（三）、揮手道別禮儀二、聽得見的微笑服務禮儀訓練（一）、微笑服務的意義（二）、微笑服務的作用（三）、微笑的種類（四）、微笑的原因（五）、微笑的要領(lǐng)（六）、微笑表情的訓練(重點)1、空姐微笑展示、奧運禮儀小姐微笑訓練2、微笑的嘴型訓練3、微笑的眼睛訓練4、微笑的臉型訓練5、微笑的肢體語言訓練6、一秒鐘快速微笑訓練7、發(fā)自內(nèi)心的微笑訓練------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------凡事正面積極；凡事巔峰狀態(tài)；凡事主動出擊；凡事全力以赴！-----服務禮儀專家陳毓慧老師與您共勉！服務禮儀專家陳毓慧老師系列課程（七）、自我激勵和調(diào)整技巧訓練三、公路便民服務禮儀（一）、加水服務（二）、提供藥品服務（三）、提供修車工具服務（四）、暢通真情服務四、司機抱怨投訴處理禮儀、（一）、司機抱怨投訴心理分析（二）、處理投訴的要訣：先處理感情，再處理事情；（三）、10種錯誤處理司機抱怨的方式（四）、影響處理司機不滿抱怨投訴效果的三大因素（五）、司機抱怨及投訴處理的六步驟（六）、司機抱怨投訴處理三明治技巧（七）、當我們無法滿足司機的時候、（八）、高速公路收費員投訴案例分析1、經(jīng)常遇到的客戶投訴是？2、現(xiàn)在的處理方法？3、正確的處理方法？4、有沒有更好的處理方法5、同行業(yè)經(jīng)典客戶投訴案例分享五、收費窗口服務禮儀現(xiàn)場實操與指導示范指導、模擬練習就學員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評課程結(jié)束：一、重點知識回顧二、互動：問與答三、學員：學習總結(jié)與行動計劃五、企業(yè)領(lǐng)導：頒獎六、企業(yè)領(lǐng)導：總結(jié)發(fā)言七、合影：集體合影【主講老師---陳毓慧老師】：國家營銷師國家企業(yè)培訓師服務營銷專家、商務禮儀專家------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------凡事正面積極；凡事巔峰狀態(tài)；凡事主動出擊；凡事全力以赴！-----服務禮儀專家陳毓慧老師與您共勉！服務禮儀專家陳毓慧老師系列課程中國咨詢行業(yè)賞識培訓模式倡導者浙江大學、廣東外語外貿(mào)大學、華南理工、華南農(nóng)大、廣東藥大、國防工大、廣東郵電等數(shù)十所大學客座講師中國總裁培訓、中國傳播力、中國商務培訓、中華培訓、中國商戰(zhàn)名家、慧宇咨詢、等數(shù)十家咨詢公司特約講師歷任外企、港資企業(yè)、上市公司營銷經(jīng)理、大客戶部經(jīng)理、培訓經(jīng)理、培訓總監(jiān)、執(zhí)行總監(jiān)等職位,曾應用服務營銷的理念在上市公司工作期間所帶領(lǐng)的團隊長期占據(jù)業(yè)績第一名、獲得無數(shù)榮譽稱號。10年的營銷實戰(zhàn)經(jīng)驗、8年的經(jīng)營管理經(jīng)驗針對交通、酒店、通信、銀行、電力、航空、家電、零售、餐飲、IT、美容美發(fā)、旅游、服裝、保險等服務營銷行業(yè)八年的培訓經(jīng)驗培訓課程數(shù)百場，培訓學員過萬人【陳毓慧老師主要培訓課程】：（一）、金牌課程1、《職業(yè)形象與商務禮儀》（2-6天）2、《轉(zhuǎn)怒為喜----顧客抱怨投訴處理技巧》（2-4天）（二）、主要課程1、《服務營銷----倍增營銷業(yè)績的策略與方法》（2-4天）2、《化壓力為動力-----快速提升業(yè)績的情緒管理技巧》（2-4天）3、《呼叫中心電話受理與抱怨投訴處理技巧》（2-4天）4、《體驗營銷策略與技巧》（2-4天）5、《大客戶營銷策略》（2-4天）6、《渠道深度營銷管理的策略與方法》（2-4天）7、《共贏的談判策略》（2-4天）謝謝您的關(guān)注！歡迎提出需求，定制課程！歡迎百度、谷歌搜索“陳毓慧”【課程特色】：1、激情洋溢2、互動性強------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------凡事正面積極；凡事巔峰狀態(tài)；凡事主動出擊；凡事全力以赴！-----服務禮儀專家陳毓慧老師與您共勉！服務禮儀專家陳毓慧老師系列課程3、案例豐富4、貼近實際5、深入淺出6、邏輯性強7、解決難題8、賞識培訓【授課形式】：1、課堂講述2、案例分析3、腦力激蕩4、情景演練5、短片播放6、圖片展示【陳毓慧老師服務過的部分企業(yè)】：（一）、通信行業(yè)：廣州移動、番禺移動、增城移動、深圳移動、清遠移動、上海電信、南京移動、福建移動、泉州移動、惠州移動、福建聯(lián)通、廣州電信、深圳電信、佛山電信、順德電信、高明電信西安電信、泉州電信、陽江移動、河北電信南平電信、開封聯(lián)通、臺州電信、廈門電信、汕頭移動、臺州聯(lián)通、中山移動、內(nèi)蒙電信（二）、銀行行業(yè)：蘇州工行、常州農(nóng)行、蘇州中信銀行、山東工行、廣州中行、天河中行、東山中行、四川省農(nóng)行、荷澤工行、廣東郵儲、廣東信合、浙江商業(yè)銀行、中國建行、廣發(fā)行、深發(fā)展銀行、廣西郵儲、浙江商業(yè)銀行、北農(nóng)行、寧波農(nóng)行、慈溪農(nóng)行、------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------凡事正面積極；凡事巔峰狀態(tài)；凡事主動出擊；凡事全力以赴！-----服務禮儀專家陳毓慧老師與您共勉！服務禮儀專家陳毓慧老師系列課程安徽宣城人民銀行、宣城中行、交行信用卡中心、交行總部呼叫中心宣城建行、宣城農(nóng)行、宣城工行、宣城郵儲、宣城交行、宣城農(nóng)村信合、佛山農(nóng)行、賓州工行、深圳招行、福州民生銀行、昆明信合、東莞工行、河南商丘城市信用社、河南商業(yè)銀行、遵義信用社、汕頭建行、中信銀行信用卡中心、渤海銀行、秦皇島交行、秦皇島農(nóng)行、秦皇島建行、秦皇島郵政銀行、招行呼叫中心、秦皇島工行江蘇農(nóng)行大客戶部、南京銀行總部、杭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