督導(dǎo)工作匯報(bào)

督導(dǎo)工作匯報(bào)

（一）完善各項(xiàng)規(guī)整制度，保證各項(xiàng)業(yè)務(wù)運(yùn)行有章可循。上半年保衛(wèi)部共完善各項(xiàng)規(guī)章制度27項(xiàng)，審計(jì)部共完善規(guī)章制度24項(xiàng)，監(jiān)察室共完善各項(xiàng)規(guī)章制度9項(xiàng)，在制度建立后，又組織職工進(jìn)行集中學(xué)習(xí)，確保每個(gè)職工知曉制度，是制度深入人心，為按章操作，合規(guī)經(jīng)營(yíng)奠定了基礎(chǔ)。

(二)及時(shí)發(fā)現(xiàn)并糾改業(yè)務(wù)操作中的違規(guī)行為，消除安全隱患。一是糾改了合行金庫(kù)長(zhǎng)期一人值守的嚴(yán)重違規(guī)行為，完善了雙人守庫(kù)制度；二是建立健全理合行遠(yuǎn)程監(jiān)控值班制度，實(shí)行全天24小時(shí)不間斷值班，解決了遠(yuǎn)程監(jiān)控?zé)o人管理形同虛神的現(xiàn)狀，充分發(fā)揮了遠(yuǎn)程監(jiān)控的作用，三是從保安公司聘用4名保安人員，充實(shí)我行的保衛(wèi)力量；加強(qiáng)ATN的巡查工作，及時(shí)通報(bào)檢查情況；五是對(duì)全縣的安全保衛(wèi)設(shè)備進(jìn)行了全面的檢查和維修，保證了物防技防設(shè)施的正常運(yùn)行。

（三）推行稽核主審責(zé)任制，夯實(shí)審計(jì)人員責(zé)任。為保證審計(jì)質(zhì)量，增強(qiáng)審計(jì)人員的責(zé)任心，合行對(duì)全行18個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的審計(jì)任務(wù)進(jìn)行了分配，由合行審計(jì)部3名審計(jì)人員每人主審6個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，主審人員對(duì)自己主審網(wǎng)點(diǎn)的審計(jì)結(jié)果負(fù)責(zé)，在上級(jí)部門的后續(xù)審計(jì)中再發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，屬于哪個(gè)機(jī)構(gòu)的，由哪個(gè)機(jī)構(gòu)的主審人員負(fù)責(zé)，并進(jìn)行責(zé)任追究，強(qiáng)化了審計(jì)人員的責(zé)任心，提高了審計(jì)質(zhì)

量。

（四）組織工作組，抽調(diào)監(jiān)察、審計(jì)、業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)部工作人員，對(duì)全行的案防工作進(jìn)行指導(dǎo)，強(qiáng)化了賬戶、對(duì)賬、大額支現(xiàn)、大額轉(zhuǎn)賬、柜員卡的管理工作。根據(jù)省聯(lián)社、市辦的統(tǒng)一安排，結(jié)合我行的實(shí)際情況，有序開展更為輪換和強(qiáng)制休假工作，共崗位輪換32人，強(qiáng)制休假1人，同時(shí)完成了“九種人”排查工作。（五）加大了安全保衛(wèi)的投入力度，合行投資42萬(wàn)元，對(duì)全縣12個(gè)金庫(kù)進(jìn)行了改造，安裝了金庫(kù)智能防盜系統(tǒng)，進(jìn)一步增強(qiáng)了安全防衛(wèi)能力。

（六）加大對(duì)違規(guī)行為的處罰力度，增強(qiáng)了制度的執(zhí)行力。先后對(duì)后大橋、勝利山、中心街、城區(qū)等四家機(jī)構(gòu)的違規(guī)責(zé)任人和負(fù)責(zé)人進(jìn)行了處理，共計(jì)處理責(zé)任人9人，累計(jì)罰款2.16萬(wàn)元。（七）積極解決遺留問(wèn)題，為業(yè)務(wù)發(fā)展鋪平道路。上半年，合行專門組織人員薛岔支行的對(duì)賬不符問(wèn)題進(jìn)行了核對(duì)，解決了薛岔支行對(duì)賬不符的問(wèn)題，組織專人對(duì)我行與太保公司的保費(fèi)進(jìn)行了核對(duì)，查清了原因，補(bǔ)齊了保費(fèi)差額，保證了貸款保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的正常開展。

（八）積極推行社務(wù)公開。根據(jù)省聯(lián)社紀(jì)檢監(jiān)察會(huì)議精神，我行積極推行社務(wù)公開，對(duì)薪酬管理、勞動(dòng)用工、大額費(fèi)用開支、大額授信等分不同層次向職工公開，保證了職工的知情權(quán)，做到了上情下達(dá)，下情上達(dá)。同時(shí)完善了工會(huì)、女工委員會(huì)等群眾組織，保證了職工的合法權(quán)益。

九、召開民主生活會(huì)

十、傳達(dá)銀監(jiān)局案防會(huì)議精神，完善我行的案防工作，提高全行職工的案防意識(shí)，借鑒兄弟聯(lián)社的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，全行所有職工簽訂合規(guī)經(jīng)營(yíng)承諾書，合行制定了相關(guān)突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案，進(jìn)一步明確了案防責(zé)任主體，合行的案防第一責(zé)任人為合行的董事長(zhǎng)，基層的案防責(zé)任人為各支行的行長(zhǎng)，分理處主任。十一、進(jìn)一步加大案防知識(shí)學(xué)習(xí)教育，每周一和周四組織城區(qū)全體職工集體學(xué)習(xí)《中小金融機(jī)構(gòu)案防實(shí)務(wù)》，由董事長(zhǎng)到頭講解案防知識(shí)，其他各部門就本部門的業(yè)務(wù)部分內(nèi)容進(jìn)行講解學(xué)習(xí)，對(duì)案例進(jìn)行分析，針對(duì)案例查找自己的不足。

十二、加強(qiáng)節(jié)假日的值班檢查與，做到有安排，有檢查，有通報(bào)。國(guó)慶收假會(huì)，對(duì)國(guó)慶的值班情況及時(shí)進(jìn)行了通報(bào)，對(duì)值班表現(xiàn)不好的機(jī)構(gòu)和個(gè)人進(jìn)行了處罰。

十三、對(duì)年初制定的各項(xiàng)制度執(zhí)行情況進(jìn)行落實(shí)，對(duì)未能完成不良清降任務(wù)的鐵邊城支行行長(zhǎng)、業(yè)務(wù)部經(jīng)理進(jìn)行了免職。十四、認(rèn)真貫徹落實(shí)省聯(lián)社《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)縣級(jí)農(nóng)村合作金融機(jī)構(gòu)管理的若干指導(dǎo)意見》，成立了戰(zhàn)略決策委員會(huì)、薪酬管理委員會(huì)，審計(jì)委員會(huì)、授信業(yè)務(wù)審批委員會(huì)、財(cái)務(wù)審批委員會(huì)、資產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)管理委員會(huì)、履職審議評(píng)價(jià)委員會(huì)等七個(gè)專門委員會(huì)，制定了議事，按月、按季召開例會(huì)，確保合行各項(xiàng)業(yè)務(wù)規(guī)范運(yùn)行。十五、扎實(shí)開展“三項(xiàng)整治”活動(dòng)，合行分三個(gè)工作組，由合行三名領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)，對(duì)全行十八個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的全部貸款逐筆進(jìn)行核對(duì)，

大額貸款要求逐筆與貸戶見面，徹底消除冒名貸款等安全隱患，進(jìn)一步夯實(shí)貸款責(zé)任。

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市場(chǎng)督導(dǎo)工作總結(jié)

通過(guò)近期對(duì)我所負(fù)責(zé)賣場(chǎng)的了解，發(fā)現(xiàn)多數(shù)區(qū)域人員對(duì)于銷售工作僅僅停留在單一的送貨售后回款的工作方面。工作非常被動(dòng)，不能主動(dòng)的找出問(wèn)題、優(yōu)化環(huán)節(jié)，缺少了最重要的客戶掌控、渠道掌控和終端拉動(dòng)。部分銷售人員對(duì)于自己的工作職責(zé)含糊不清，只做了最表面的基本工作。根據(jù)一些實(shí)際情況，我冒昧闡述一下市場(chǎng)督導(dǎo)崗位的工作職能。督導(dǎo)工作不能僅僅局限于促銷員管理方面，一方面督導(dǎo)要提高自身的素養(yǎng)，包括對(duì)于銷售技巧和手段的認(rèn)識(shí)，處理促銷員在銷售工作中出現(xiàn)的難題；另一方面提升自身的管理能力與協(xié)調(diào)能力，善于處理促銷員與門店負(fù)責(zé)人、促銷員與其他公司促銷員、促銷員與店員之間的種種或大或小的矛盾。

我作為一個(gè)市場(chǎng)督導(dǎo)人員，下面談一談本人的工作體會(huì)及經(jīng)驗(yàn)總結(jié)：（1）幫助銷售

市場(chǎng)督導(dǎo)應(yīng)該連同培訓(xùn)師一起，對(duì)于無(wú)促銷員渠道的店面，進(jìn)行簡(jiǎn)單有效的銷售技能培訓(xùn)。要讓經(jīng)銷商和終端門店負(fù)責(zé)人認(rèn)識(shí)到，我們不僅僅是機(jī)器上了柜，同樣我們一直關(guān)注、關(guān)心他們的整體銷售。對(duì)于銷售技能方面，我們給他們進(jìn)行幫助培訓(xùn)，讓他們對(duì)我們公司的形象、人員素質(zhì)留下好印象，并讓其感受到我們是實(shí)事求是地在幫助他們。同樣，他們的感激心理能幫助整體的銷量提高。對(duì)于合作方面，這些都是保持良性發(fā)展的必要條件。

（2）慣性推銷

在幫助銷售的同時(shí)，認(rèn)真教會(huì)門店店員關(guān)于金立機(jī)型的獨(dú)特賣點(diǎn)和銷售技巧。通過(guò)這樣的培訓(xùn)，店員如果能夠按照教授的方法賣出機(jī)器，肯定在內(nèi)心有一定的成就感和滿足感。這樣，在再一次向客人推薦金立的機(jī)型時(shí)，在信心上都會(huì)有一定的提高。通過(guò)多次的成功，很容易就會(huì)形成：某些店員專會(huì)推薦金立的機(jī)型，而且成功率非常高；以后有客人上門，都會(huì)主動(dòng)的推薦金立的機(jī)型。這就是成功的慣性推銷，這對(duì)于我們金立手機(jī)在終端門店沖量是很有效果的。

（3）靈活促銷

促銷，無(wú)論在哪一行，都是一個(gè)客觀存在、無(wú)法回避的常見主題。受天時(shí)、地利及人脈的限制和影響，其資源和方法往往有很多種，這就需要我們頭腦機(jī)敏地巧用資源、廣開思路、目標(biāo)專一、靈活促銷。也就是根據(jù)不同情況，在不同場(chǎng)合，用不同方法對(duì)待不同的顧客，達(dá)成銷售。

從分析顧客心理的角度，往往能挖出更多顧客的消費(fèi)潛能。顧客能走進(jìn)賣場(chǎng)，不外乎兩種情況：

第一，確實(shí)是來(lái)買手機(jī)的。這個(gè)時(shí)候，往往要采取先勢(shì)奪人，以最直接和最有效的方式來(lái)吸引顧客的注意，從而達(dá)成向他推薦手機(jī)的目的。

這里的“靈活促銷”，體現(xiàn)在促銷員及督導(dǎo)員如何通過(guò)對(duì)顧客的第一眼觀察并迅速準(zhǔn)確地對(duì)觀察信息作出相對(duì)準(zhǔn)確的判斷，或者根據(jù)顧客的信息反饋迅速通過(guò)口頭語(yǔ)言消除他的一些心理障礙，清除他的一些心理干擾，拉近顧客與手機(jī)柜臺(tái)的距離，進(jìn)一步打開顧客信與不信的心扉。綜上簡(jiǎn)述，就是“巧觀顧客，當(dāng)機(jī)立斷”。

第二，可能是來(lái)買手機(jī)的。這里，又可分為兩種，一種是想買，但沒帶錢的；另一種是帶了錢，但不一定當(dāng)下就買的。這里的“靈活促銷”，體現(xiàn)在與顧客良好的互動(dòng)過(guò)程中。構(gòu)建與顧客和諧無(wú)障礙的溝通聊天平臺(tái)，打開顧客情感的心扉，通過(guò)情感互動(dòng)的方式，了解顧客的真實(shí)需求以及客觀困難，促進(jìn)這位顧客這一次或者下一次前來(lái)消費(fèi)。簡(jiǎn)述之，即“情感互動(dòng)，和諧營(yíng)銷”。

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