物業(yè)服務(wù)處近期工作總結(jié)

淮海物業(yè)服務(wù)處近期工作匯報(bào)

及節(jié)前工作安排

201*年7月以來(lái)，淮海物業(yè)服務(wù)處在淮海管委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，圍繞“戰(zhàn)高溫，保安全”的工作思路，創(chuàng)新工作模式，強(qiáng)化內(nèi)部管理，樹(shù)立攜程物業(yè)良好的企業(yè)形象，通過(guò)全體員工的共同努力，較好的完成了各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容。現(xiàn)將這兩個(gè)月的物業(yè)服務(wù)情況匯報(bào)如下：

一、安全護(hù)衛(wèi)服務(wù)

1.“7.28”重大安全事故發(fā)生以后，物業(yè)服務(wù)處立即啟動(dòng)安全應(yīng)急預(yù)案，首先，組織安保、維修人員對(duì)區(qū)域內(nèi)受損情況進(jìn)行排查等記錄；其次，安排客服人員上門(mén)進(jìn)行解釋工作，避免造成業(yè)主心中恐慌；再次，張貼通知提醒業(yè)主對(duì)各自?xún)?nèi)部安全進(jìn)行自查，并將自查結(jié)果報(bào)送物業(yè)服務(wù)處。7月29日淮海管委會(huì)召開(kāi)關(guān)于會(huì)議。會(huì)議強(qiáng)調(diào)園區(qū)各相關(guān)單位應(yīng)切實(shí)做好安全生產(chǎn)工作，把安全工作放在重中之重�；春Ｎ飿I(yè)服處于7月30日召開(kāi)了全體員工大會(huì)，傳達(dá)管委會(huì)安全工作會(huì)議精神，安全工作做了全面的布置。對(duì)區(qū)域內(nèi)的設(shè)備設(shè)施、消防器材、機(jī)房、配電間等進(jìn)行徹底排查，排除安全隱患。

2.淮海物業(yè)服務(wù)處針對(duì)夏季安全工作的特點(diǎn)，采取針對(duì)性的措施，首先，加大了夜間巡視力度，對(duì)人流量大樓層以及夜間監(jiān)控盲區(qū)點(diǎn)增加巡邏頻次，確保樓宇安全。7月7日晚夜班安保巡檢時(shí)發(fā)現(xiàn)－婦女進(jìn)入綜合樓工地,偷盜施工腳手架扣件,安保當(dāng)場(chǎng)將其抓獲,并移送公安機(jī)關(guān)處理。9月5日夜間安保在夜間巡邏中發(fā)現(xiàn)－名男子在園區(qū)漫無(wú)目的行走，形跡可疑，安保發(fā)現(xiàn)后將其帶團(tuán)物服處進(jìn)行詢(xún)問(wèn)，無(wú)異現(xiàn)情況后放行。9月12日夜間安保人員正常巡查中發(fā)現(xiàn)華聯(lián)超市水果店北門(mén)未鎖，安保人員及時(shí)和店主取得聯(lián)系，并一直堅(jiān)持為店主看護(hù)，直至店主上班，次日物業(yè)服務(wù)處再次提醒業(yè)主加強(qiáng)自我防范工作。其次，安排管理人員夜間值班，加強(qiáng)對(duì)夜間人員在崗人員抽查力度，杜絕了睡崗現(xiàn)象的發(fā)生，保證樓宇安全。

3.強(qiáng)化強(qiáng)區(qū)域車(chē)輛管理，車(chē)輛停放整齊有序，車(chē)輛管理人員對(duì)園區(qū)內(nèi)所有的車(chē)輛進(jìn)行逐一引導(dǎo)、登記，每天上班高峰時(shí)段物業(yè)服務(wù)處，增加人員對(duì)道路現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行疏通，保證業(yè)主上下班時(shí)間車(chē)輛通行的安全暢通。8月份連續(xù)的高溫天氣，物業(yè)服務(wù)處通過(guò)張貼告示，提醒業(yè)主夏季車(chē)輛停放安全，車(chē)內(nèi)檔風(fēng)玻璃下嚴(yán)禁放入打火機(jī)，香水等易爆品，防止意外事故發(fā)生。物管處在業(yè)主每天上下班高峰時(shí)段安排電瓶車(chē)往返于車(chē)庫(kù)和各樓宇之間。最近，園區(qū)花草栽培工作又重新啟動(dòng)，物業(yè)服務(wù)處在做好安全保障的同時(shí)、加強(qiáng)了施工路段的車(chē)輛管理，使運(yùn)送花草車(chē)輛按規(guī)定停放，保證業(yè)主車(chē)輛暢通行駛。

4.繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)的管理，安全生產(chǎn)絕不放松，認(rèn)真檢查各項(xiàng)資質(zhì)證書(shū)、查對(duì)有效證件，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，當(dāng)場(chǎng)解決。

5.物業(yè)服務(wù)處和部分企業(yè)簽訂安全責(zé)任書(shū)。二、工程維護(hù)服務(wù)

（一）與聯(lián)中建幕墻公司進(jìn)行多次聯(lián)系，對(duì)1、2棟部分幕墻玻璃進(jìn)行了更換。但目前園區(qū)仍然存在較多幕墻玻璃爆碎情況，盡管我方多次分別與金中建幕墻施工單位聯(lián)系，但二家施工單位除人員到場(chǎng)進(jìn)行了查看外，未再有進(jìn)一步的安排，使得幕墻玻璃更換問(wèn)題久拖不決。

（二）與土建施工單位做好協(xié)調(diào)，對(duì)1、2棟屋面幾處滲漏點(diǎn)進(jìn)行了防水施工處理，但目前2棟屋面仍然存在二處滲漏點(diǎn)，目前，我方正為此與土建施工單位在協(xié)調(diào)中。

（三）對(duì)于1棟樓層供水壓力較小問(wèn)題，利用周末時(shí)間，加班對(duì)供水管路進(jìn)行檢查，對(duì)樓棟供水總閥做好檢查維修經(jīng)過(guò)檢查維修，使得1棟樓層供水壓力有所提高。

（四）對(duì)B棟地下室二處配電房?jī)?nèi)長(zhǎng)期存在滲漏的原因進(jìn)行仔細(xì)檢查，終于找出導(dǎo)致滲漏的原因所在，并及時(shí)與管委會(huì)工程部以及現(xiàn)場(chǎng)施工單位做好協(xié)調(diào)配合，及時(shí)對(duì)滲漏點(diǎn)進(jìn)行了防水封堵，并做好降雨期間的檢查。從目前的檢查情況來(lái)看，二處配電房?jī)?nèi)未再發(fā)現(xiàn)滲漏問(wèn)題。

（五）與空調(diào)安裝單位博菱公司做好協(xié)調(diào)，先后對(duì)2棟擎旗、星工機(jī)械空調(diào)機(jī)故障以及1棟通華芯空調(diào)機(jī)故障進(jìn)行了維修處理。（六）針對(duì)安全工作檢查布置要求，做好設(shè)備設(shè)施安全檢查，重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)安全疏散指示燈的檢查，對(duì)故障線(xiàn)路以及損壞的安全疏散指示燈及時(shí)做好維修更換。

（七）針對(duì)地下室電纜橋架等施工不到位問(wèn)題，與玄安公司進(jìn)行協(xié)調(diào)后，玄安公司已經(jīng)安排人員對(duì)電纜橋架等進(jìn)行整改。

（八）根據(jù)維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃安排，定期做好地下室所有排污水泵的點(diǎn)動(dòng)測(cè)試檢查，并及時(shí)做好屋面垃圾清理以及排水管口清理疏通工作，確保給排水設(shè)施完好。

（九）對(duì)移動(dòng)公司信號(hào)覆蓋設(shè)備安裝調(diào)試工作做好現(xiàn)場(chǎng)配合。（十）對(duì)玄安公司供電電纜安裝施工做好配合，同時(shí)對(duì)于園區(qū)配電房供電線(xiàn)路調(diào)整施工工作，與企業(yè)做好溝通協(xié)調(diào)，并與玄安工作做好施工計(jì)劃安排，較好的完成了園區(qū)供電線(xiàn)路調(diào)整工作。

（十一）對(duì)于富源園林進(jìn)行了景觀改造施工做好現(xiàn)場(chǎng)配合對(duì)裝修施工現(xiàn)場(chǎng)做好日常巡視檢查，并根據(jù)裝修施工的要求，及時(shí)做好施工配合。

三、客戶(hù)服務(wù)

（一）8幢企業(yè)反映公共區(qū)域內(nèi)洗臉臺(tái)盆掉落（公裝質(zhì)量問(wèn)題），及時(shí)溝通銀網(wǎng)公司進(jìn)行維修并持續(xù)跟蹤此事，目前已維修完畢。

（二）信誠(chéng)公司裝修過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題的及時(shí)跟蹤，做好工程部與企業(yè)之間的協(xié)調(diào)工作，確保工程質(zhì)量及工期的順利進(jìn)行。

（三）博進(jìn)公司、廣嘉公司的裝修入住手續(xù)的辦理。

（四）博蘭公司1層區(qū)域內(nèi)的配電改造，已及時(shí)與相關(guān)部門(mén)做好協(xié)調(diào)工作，目前改造已完成。

（五）匯群公司3層區(qū)域的裝修過(guò)程中，因施工不當(dāng)造成消防設(shè)施故障，已及時(shí)要求企業(yè)停工，并書(shū)面材料報(bào)管委會(huì)。四“雙節(jié)”工作安排（一）做好節(jié)前安全大檢查。

1．對(duì)設(shè)備設(shè)施狀況進(jìn)行的檢查。其中重點(diǎn)做好配電房、地下室排污水泵、屋面排水管口等地點(diǎn)的檢查；

2．對(duì)消防設(shè)備設(shè)施進(jìn)行全面檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題當(dāng)場(chǎng)改正，并協(xié)助業(yè)主對(duì)各企業(yè)內(nèi)部的消防安全進(jìn)行協(xié)查。

3．對(duì)園區(qū)內(nèi)各消防通道樓梯口是否暢通進(jìn)行檢查。（二）做好節(jié)日期間值班人員安排

1．對(duì)各班組人員做好調(diào)整安排，制定各崗位人員值班表2．確保每日有一名工程維修人員在現(xiàn)場(chǎng)值班，其他人員保持通信暢通，隨時(shí)做好突發(fā)事件應(yīng)急處理；3.管理人員做好現(xiàn)場(chǎng)工作情況的抽查。

擴(kuò)展閱讀：物業(yè)管理處工作報(bào)告

萊安逸境物業(yè)管理處萊安逸境物業(yè)管理處

201*年12月物業(yè)管理工作報(bào)告

萊安逸境物業(yè)管理處物業(yè)管理工作報(bào)告

地區(qū)：中國(guó)西安項(xiàng)目：

萊安逸境

日期：貳零壹零年拾貳月

駐場(chǎng)總物業(yè)經(jīng)理：

2

萊安逸境物業(yè)管理處

目錄

管理處總體經(jīng)營(yíng)管理情況………………………………………………………………………4分項(xiàng)工作報(bào)告

1．發(fā)文…………………………………………………………………………………………52．內(nèi)部溝通會(huì)議紀(jì)要…………………………………………………………………………53．培訓(xùn)…………………………………………………………………………………………54.事故報(bào)告……………………………………………………………………………………65.管理處人事?tīng)顩r……………………………………………………………………………6

5.1人員編制……………………………………………………………………………………………65.2現(xiàn)有人員名冊(cè)………………………………………………………………………………………75.3各崗位工作時(shí)間……………………………………………………………………………………8

6.費(fèi)用支出……………………………………………………………………………………87.管理處低值易耗品庫(kù)存表…………………………………………………………………88.能耗分析…………………………………………………………………………………89.物業(yè)各部門(mén)工作匯總………………………………………………………………………10

9.1客服部工作情況匯總……………………………………………………………………………109.2保潔部工作情況匯總……………………………………………………………………………119.3秩序維護(hù)部工作情況匯總………………………………………………………………………11

10.工程維修…………………………………………………………………………………1211.現(xiàn)場(chǎng)物業(yè)管理……………………………………………………………………………1212．員工激勵(lì)…………………………………………………………………………………1313.下月工作計(jì)劃……………………………………………………………………………1314.附錄………………………………………………………………………………………14

萊安逸境物業(yè)管理處

管理處總體管理情況

本月是201*年度的最后一個(gè)月，自我管理處入場(chǎng)以來(lái)，轉(zhuǎn)眼即將結(jié)束的第二個(gè)年頭，我們歷時(shí)1年零5個(gè)月的時(shí)間，從摸索到熟悉，邊做邊學(xué)，在我們前進(jìn)的每一步中，都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和合作部門(mén)的熱情相助，得到了大部分客戶(hù)與同事的支持與認(rèn)可。一年多來(lái)，我們面對(duì)了很多壓力，克服了很多困難，扎實(shí)工作，勤奮敬業(yè)，協(xié)調(diào)各方，周到服務(wù)，力求完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)，配合萊安逸境的高端品質(zhì)定位，為這里的客戶(hù)提供安全、舒適、私密的一站式管家服務(wù)。這個(gè)月，我們通過(guò)自檢、互檢的方式對(duì)201*年度進(jìn)行了一次深刻而有意義的工作總結(jié)。

12月氣溫驟降，商業(yè)二期正式銷(xiāo)售，售樓處現(xiàn)場(chǎng)施工變更，使得我們開(kāi)展了一系列的配合工作，這個(gè)月，是承上啟下繼往開(kāi)來(lái)的一個(gè)月，我們希望能夠通過(guò)這個(gè)月的努力，明確下個(gè)月，乃至下一年度的要求與目標(biāo)，以更多的時(shí)間，更大的熱情投入工作。希望我們?cè)诠ぷ髂Ｊ脚c高端服務(wù)品質(zhì)方面做出細(xì)化與提升，更好的發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，用良好的溝通、先進(jìn)的理念、優(yōu)良的服務(wù)、永恒的微笑感染每一位業(yè)主朋友，從細(xì)節(jié)體現(xiàn)尊貴，使客戶(hù)能享受到真正的尊貴感受。

萊安逸境物業(yè)管理處

分項(xiàng)工作報(bào)告1、發(fā)文

向甲方發(fā)文1份

日期201*.12.10編號(hào)LA/PM/F/201*050主送張納事項(xiàng)關(guān)于萊安逸境1號(hào)樓樣板間軟裝交接事宜向外判商發(fā)文1份

日期201*.12.02編號(hào)LA/PM/F/201*051主送保潔公司閆總事項(xiàng)關(guān)于保潔員體檢的相關(guān)事宜

2、內(nèi)部溝通會(huì)議紀(jì)要11份

日期201*.12.02201*.12.02201*.12.03201*.12.07201*.12.07201*.12.09201*.12.16201*.12.18201*.12.19201*.12.23201*.12.23編號(hào)LA/PM/M/201*065LA/PM/M/201*066LA/PM/M/201*067LA/PM/M/201*068LA/PM/M/201*069LA/PM/M/201*070LA/PM/M/201*071LA/PM/M/201*072LA/PM/M/201*073LA/PM/M/201*074LA/PM/M/201*075參加人保潔部秩序維護(hù)部秩序維護(hù)部客服部秩序維護(hù)部保潔部保潔部保潔部保潔部秩序維護(hù)部保潔部事項(xiàng)近期工作總結(jié)及工作安排部門(mén)骨干會(huì)議近期工作總結(jié)及工作安排近期工作總結(jié)及工作安排部門(mén)骨干會(huì)議近期工作總結(jié)及工作安排近期工作總結(jié)及工作安排近期工作總結(jié)及工作安排近期工作總結(jié)及工作安排部門(mén)骨干會(huì)議近期工作總結(jié)及工作安排3、

員工培訓(xùn)15次

萊安逸境物業(yè)管理處

理論培訓(xùn)

日期編號(hào)參加人培訓(xùn)內(nèi)容201*.12.17LA/PM/T/201*031客服部管理處制度201*.12.24LA/PM/T/201*032客服部紅酒品鑒

實(shí)操培訓(xùn)保潔部3次秩序維護(hù)部8次

4、事故報(bào)告3份

時(shí)間事項(xiàng)事件描述跟進(jìn)結(jié)果201*.12.08財(cái)物12月8日下午約15：10，秩序維疑似為工程施工人員強(qiáng)行推開(kāi)配電井門(mén)受損護(hù)員巡崗至3#架空層發(fā)現(xiàn)壁畫(huà)折導(dǎo)致壁畫(huà)破裂，已溝通工程部避免此類(lèi)事斷，壁畫(huà)后配電井門(mén)向外敞開(kāi)，件的再次發(fā)生，建議盡快更換壁畫(huà)。無(wú)人目睹事發(fā)經(jīng)過(guò)。201*.12.15財(cái)物12月15日17:10秩序維護(hù)員巡對(duì)現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)進(jìn)行清潔處理，建議甲方溝通受損崗至3#1號(hào)戶(hù)型，其時(shí)發(fā)現(xiàn)樣板施工方，進(jìn)行此類(lèi)施工時(shí)可采取一定措間客廳地毯被水侵泡，經(jīng)調(diào)查發(fā)施，以減少不必要的損失。跑水現(xiàn)樓宇施工澆水，污水流至樣板水浸間陽(yáng)臺(tái)，積水較多時(shí)流入樣板間。201*.12.18財(cái)物12月18日16:40，客服員巡樓過(guò)鑒于此處為施工現(xiàn)場(chǎng)，且已多次發(fā)生高空受損程中發(fā)現(xiàn)商業(yè)售樓部門(mén)廳挑檐兩墜物毀壞物品的先例，故懷疑為墜物所塊玻璃破裂，無(wú)人目擊事件過(guò)程。致，已溝通工程部盡快更換。

5、管理處人事?tīng)顩r:

5.1人員編制：

1）戴德梁行萊安逸鏡銷(xiāo)售中心物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)總編制：51人。

駐場(chǎng)總物業(yè)經(jīng)理：1人客服部：13人保潔員：15人秩序維護(hù)員：22人

萊安逸境物業(yè)管理處

2）現(xiàn)有在崗人員：35人；

A、客服部在崗10人，其他工作崗位根據(jù)工作情況進(jìn)行上崗；

B、保潔部在崗10人，領(lǐng)班1人、保潔9人，其他工作崗位根據(jù)工作情況進(jìn)行上崗；C、秩序維護(hù)部在崗15人，經(jīng)理1人、領(lǐng)班3人、夜值2人、員工9人，其他工作崗

位根據(jù)工作情況進(jìn)行上崗。

5.2管理處現(xiàn)有員工名冊(cè)：

萊安逸境物業(yè)服務(wù)人員花名冊(cè)姓名申昕沈思璐吝綿韓婧楊曉東白娜張貞趙陽(yáng)章辛張莎谷光濤王強(qiáng)李良生羅燕兵呂建飛涂吉祥黃卓孟雄飛趙樸王美超王關(guān)保賈亞飛張斌客服部部門(mén)職位客服員客服員迎賓員客服員樣板間講解員客服員客服員樣板間講解員客服員客服員秩序維護(hù)部經(jīng)理秩序維護(hù)員夜值秩序維護(hù)部領(lǐng)班秩序維護(hù)部領(lǐng)班秩序維護(hù)員秩序維護(hù)部秩序維護(hù)部領(lǐng)班秩序維護(hù)員秩序維護(hù)員秩序維護(hù)員夜值秩序維護(hù)員秩序維護(hù)員備注12.06新入職12.20新入職萊安逸境物業(yè)管理處

孔中原秩序維護(hù)員康強(qiáng)秩序維護(hù)員賀新寧保潔部領(lǐng)班王玲保潔員賴(lài)邦勤保潔員杜妮保潔員蘇武潤(rùn)孟選利保潔部保潔員保潔員白俊秀保潔員田亞妮保潔員鄒彩蓮保潔員艾國(guó)霞保潔員

5.3各崗位工作時(shí)間：

戴德梁行萊安逸境物業(yè)管理處員工上班時(shí)間安排

部門(mén)班次上崗時(shí)間備注客服部早班9：0018：00晚班9:3018：30早班6:30-11:00/13:00-16:30保潔部中班8:00-11:00/13:00-18:00晚班8:00-13:00/16:00-19:00早班8：0012：00/16:0019：00秩序維護(hù)部中班12：0016：00/19：0022：00晚班22：008：00通班9:00---18:00

6費(fèi)用支出（詳見(jiàn)附件內(nèi)容）

7管理處低值易耗品庫(kù)存、消耗及部分物耗分析（詳見(jiàn)附件內(nèi)容）8能耗分析

A．用電量：10年10月、11月與本月同期用電量比照表：

萊安逸境物業(yè)管理處

用電部位用電量（度）（10.10.07-10.11.07）用電量（度）（10.11.07-10.12.07）用電量（度）（10.12.07-11.1.04）記錄周期售樓處空調(diào)售樓處照明商業(yè)售樓處、3#樣板間30天7680618013440201*02930030天1924012660216061007201*736027天1201*166201*5009280424005B#樓廣告牌1#樣板間總用電量201*01500010000500005B#廣告牌售樓處空調(diào)售樓處照明商業(yè)售樓處、3#樣板間1#樣板間10月11月12月

為開(kāi)源節(jié)流，降低能耗，我司對(duì)各項(xiàng)用電進(jìn)行了合理控制和監(jiān)管：

1）自今年11月起，售樓處燈源照明與商業(yè)售樓處合并供電，故用電量大幅度增加；2）10月空調(diào)開(kāi)啟時(shí)間相對(duì)略短，11月起空調(diào)正式轉(zhuǎn)入制暖狀態(tài)，并增加了空調(diào)電加熱裝，該裝每月耗電約10000度，故11、12兩月空調(diào)用電量大幅度增加；

3）商業(yè)售樓處、3#樣板間用電量已歸入售樓處燈源用電表，故自12月起無(wú)用電量抄錄；4）外墻亮化泛光照明調(diào)試11月初始調(diào)試完成才開(kāi)始正常啟用，故11、12月用電量較大，且在正常浮動(dòng)范圍內(nèi)；

綜上分析，本年度同期用電量的增加屬正常范圍。

萊安逸境物業(yè)管理處

B.用水量：10年10月、11月與本月同期用水量比照表：使用時(shí)間用水量（噸）（10.10.0710.11.07）用水量（噸）（10.11.0710.12.07）用水量（噸）（10.12.0711.01.05）銷(xiāo)售中心3#樓塔吊邊商業(yè)售樓處總用水量400350300250201*5010050037901239115829121991394512196銷(xiāo)售中心3#樓塔吊邊商業(yè)售樓處10.10月10.11月10.12月

從圖表可以清晰地看出本月用水情況：

1）由于天氣較冷，不適宜開(kāi)啟噴泉，故售樓處用水量本月與上月基本持平；

2）3#樓塔吊邊連接外圍綠植取水點(diǎn)，現(xiàn)僅開(kāi)放一個(gè)取水口，故用水量有所上升，但仍處于正常浮動(dòng)范圍內(nèi)；

3）商業(yè)售樓部本月與前兩月用水量持平。

9物業(yè)人員工作匯總

9.1客服部整體情況匯總

1）配合甲方完成12月月度抽獎(jiǎng)暨咖啡品鑒會(huì)、圣誕家私拍賣(mài)暨花茶品鑒會(huì)及各項(xiàng)暖場(chǎng)活

動(dòng)相關(guān)事宜；

2）嘗試提供冬季茶點(diǎn)單、為客戶(hù)提供小毛毯、熱毛巾等；

萊安逸境物業(yè)管理處

3）部門(mén)開(kāi)會(huì)1次，對(duì)日常工作進(jìn)行安排，細(xì)化服務(wù)品質(zhì)；4）培訓(xùn)2次，提高員工的整體專(zhuān)業(yè)水平；

5）每周二在QQ群與業(yè)主溝通，進(jìn)行物業(yè)疑問(wèn)解答，力求與業(yè)主建立互通信任的平臺(tái)；6）配合各部門(mén)進(jìn)行年終文件的封存及總結(jié)；

7）配合售樓處后廳的拆遷采取一系列的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)變更措施；8）日常細(xì)項(xiàng)工作不做列舉。

9.2保潔部整體情況匯總：

1）萊安逸境銷(xiāo)售中心保潔部分采用外包形式，保潔外判服務(wù)商派駐之保潔人員現(xiàn)階段工

作狀況有所好轉(zhuǎn)，從儀容儀表和工作流程及工作細(xì)項(xiàng)上有了明顯的提高，工作安排與培訓(xùn)力度均已進(jìn)行調(diào)整且初見(jiàn)成效；

2）內(nèi)部會(huì)議6次（12月2日、12月9日、12月16日、12月18日、12月19日、12

月23日），就工作計(jì)劃完成進(jìn)度、規(guī)章制度遵守等情況進(jìn)行溝通；3）完成沙盤(pán)、戶(hù)型展示柜、衛(wèi)生間、辦公室等區(qū)域細(xì)項(xiàng)保潔操作；

4）除日常保潔外12月保潔計(jì)劃工作48項(xiàng)，完成48項(xiàng)，完成率為100%；

5）配合完成專(zhuān)項(xiàng)保潔：住宅銷(xiāo)售中心挑檐清洗1次（12月18日）、商業(yè)銷(xiāo)售中心挑檐

清洗1次（12月18日）、商業(yè)塑膠地面清洗1次（12月18日）、1#大堂石材翻新1次（12月18日）；6）日常細(xì)項(xiàng)工作不做列舉。

9.3秩序維護(hù)部整體情況匯總：

1）本月主要以商業(yè)銷(xiāo)售中心及1號(hào)樓樣板間開(kāi)放工作為重點(diǎn)；

2）加強(qiáng)非工作時(shí)間樣板間展示區(qū)域施工監(jiān)管工作，5號(hào)樣板間部分維修工作現(xiàn)場(chǎng)跟近；

萊安逸境物業(yè)管理處

3）徹底落實(shí)進(jìn)入展示區(qū)域所屬人員安全管理工作，由于目前正處于外立面施工階段，為

保證人員通行安全，要求必須佩帶安全帽及提醒服務(wù)；4）本月組織員工團(tuán)隊(duì)建設(shè)一次，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作培訓(xùn)；

5）停車(chē)場(chǎng)本月共計(jì)接待1280輛，其中重復(fù)進(jìn)入車(chē)輛為51次。接派工單本月共計(jì)28次，；6）本月部門(mén)共計(jì)培訓(xùn)5次，其中專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)共計(jì)4次；

7)圓滿(mǎn)完成了12月份月度抽獎(jiǎng)及24日樣板間物品拍賣(mài)活動(dòng)�；顒�(dòng)當(dāng)天的現(xiàn)場(chǎng)秩序維護(hù)

工作。協(xié)助拍賣(mài)物品的搬運(yùn)工作；

8)因現(xiàn)場(chǎng)處于施工階段，加強(qiáng)展示區(qū)域、樣板間施工安全監(jiān)管，流動(dòng)人員安全進(jìn)行專(zhuān)人

負(fù)責(zé)；

9)對(duì)3號(hào)、5號(hào)樓樣板間進(jìn)行了查封，目前進(jìn)行日常日檢工作有專(zhuān)人負(fù)責(zé)。商業(yè)展示區(qū)

域的物品及設(shè)施設(shè)備進(jìn)行了查驗(yàn)，做了相關(guān)登記；

10)目前由于商業(yè)銷(xiāo)售中心對(duì)外開(kāi)放，外立面處于施工階段，目前根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況客戶(hù)

必須是車(chē)輛接送；

11)商業(yè)展示區(qū)域、銷(xiāo)售中心門(mén)頭出現(xiàn)不亮現(xiàn)象，與工程部門(mén)多次聯(lián)系，目前仍然存在故

障現(xiàn)象；

12）日常細(xì)項(xiàng)工作不做列舉。

10工程維修

1）12月工程口頭告知工程待修事件19項(xiàng)，派工單3單，完工回復(fù)率達(dá)91%，感謝甲方工程部的配合；

2）日常工作不做列舉。

11現(xiàn)場(chǎng)物業(yè)管理

萊安逸境物業(yè)管理處

1）本月25日對(duì)銷(xiāo)售中心應(yīng)急燈進(jìn)行逐一檢查，確保特殊時(shí)期的正常使用，由于后廳拆除，

故應(yīng)急燈數(shù)量減少。

2）本月25日對(duì)銷(xiāo)售中心、商業(yè)銷(xiāo)售中心、5A#樣板間、3#黃志達(dá)、1#樣板間消防器材

進(jìn)行逐一檢查，對(duì)滅火器保質(zhì)期、數(shù)量、箱體進(jìn)行檢查，確保其使用正常。

3）本月針對(duì)電梯維護(hù)方面，于11月26日、12月8日，12月23日作人員進(jìn)行了3次電

梯檢測(cè)，確保其使用正常，并聯(lián)系貴司相關(guān)人員著手進(jìn)行電梯年檢。4）景觀燈開(kāi)啟時(shí)間為18：00-23：00。

5）噴泉由于氣溫較低較易凍結(jié)的原因暫未開(kāi)放，至天氣轉(zhuǎn)暖即可正常開(kāi)放。6）萊安逸境銷(xiāo)售中心綠植部分采用外包形式：由春天園林與景天園林共同負(fù)責(zé)。

A、銷(xiāo)售大廳、銷(xiāo)售中心外圍、實(shí)景樣板間、商業(yè)售樓部綠植為春天園林綠植公司提供并負(fù)責(zé)養(yǎng)護(hù)；實(shí)景展示區(qū)部分綠植為景天園林綠植公司提供并負(fù)責(zé)養(yǎng)護(hù)；隨著1#樣板間的開(kāi)放，園區(qū)增加綠植部分為春天園林綠植公司提供并負(fù)責(zé)養(yǎng)護(hù)；

B、春天園林之人員工作態(tài)度較好，儀容儀表整齊，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，尤其在室內(nèi)護(hù)理工作中盡職盡責(zé)，保證租擺綠植的鮮亮外觀，并精心護(hù)理，在10.11.26---10.12.25期間共計(jì)護(hù)理6次；

C、景天園林在綠植養(yǎng)護(hù)時(shí)迄今為止未與我管理處進(jìn)行養(yǎng)護(hù)溝通，就其養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)與養(yǎng)護(hù)時(shí)間、形式等方面仍需進(jìn)行溝通，經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的要求方能保證展示區(qū)的良好的展示效果。

12員工激勵(lì)

采用統(tǒng)一評(píng)選201*年度優(yōu)秀員工及優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)。

13次月工作計(jì)劃：

萊安逸境物業(yè)管理處

1、下個(gè)月是201*年的第一個(gè)月，我司將秉承優(yōu)良的工作作風(fēng)，彌補(bǔ)先前工作中的不足，

將工作的重心放于一流周到的對(duì)客服方面；

2、對(duì)1#樓樣板間的現(xiàn)場(chǎng)管理方面，對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行隨時(shí)處理，并以周為單位，以書(shū)面

形式就1#樣板間存在的問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)反饋與跟進(jìn)，提出合理化建議，不斷提高樓盤(pán)品質(zhì)；

3、計(jì)劃配合甲方在新年里的各項(xiàng)活動(dòng)安排，我司將從人員排崗、物料準(zhǔn)備、現(xiàn)場(chǎng)管理等

方面著手，以保障活動(dòng)的順利進(jìn)行；

4、強(qiáng)化人員培訓(xùn)計(jì)劃，優(yōu)化計(jì)劃等，優(yōu)化服務(wù)細(xì)節(jié)，對(duì)各部門(mén)、各崗位之工作標(biāo)準(zhǔn)，工

作流程等制度進(jìn)行再次培訓(xùn)，不斷提高服務(wù)品質(zhì)；

5、依照公司新的人事及薪資福利政策，完善員工檔案，建立員工工作狀況記錄表，加強(qiáng)

員工思想教育及素質(zhì)教育工作，提高員工服務(wù)意識(shí)，做好工作記錄的監(jiān)督檢查工作；6、堅(jiān)持每?jī)芍苓M(jìn)行門(mén)廳挑檐、商業(yè)門(mén)廳挑檐、地毯等處的清洗，以保證銷(xiāo)售中心各方面

的最佳展示形象；

7、加強(qiáng)突發(fā)事件的應(yīng)急培訓(xùn)，進(jìn)入冬季重點(diǎn)是防盜、防火、防破壞、防跑水，提高秩序

維護(hù)人員應(yīng)變能力；

8、加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)的巡檢力度與服務(wù)要求，加強(qiáng)展示區(qū)域人員活動(dòng)范圍管理，保證樣板間開(kāi)放

期間安全；

9、對(duì)現(xiàn)場(chǎng)綠化護(hù)理工作進(jìn)行嚴(yán)格把控，提高服務(wù)品質(zhì)；

10、由于天氣逐漸變冷，室外工作人員的工作條件較為惡劣，為保證團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定性與服務(wù)

質(zhì)量，需加強(qiáng)員工的團(tuán)隊(duì)意識(shí)的培訓(xùn)與管理處對(duì)員工的關(guān)懷，尤其需改善夜值工作環(huán)境；

11、做好201*年度的年終總結(jié)、員工年會(huì)，并在新的一年提出新的要求與目標(biāo)；12、日常細(xì)項(xiàng)工作不做列舉。

萊安逸境物業(yè)管理處

14附件

1、2、

12月費(fèi)用支出明細(xì)表

管理處低值易耗品庫(kù)存消耗表（10.11.26-10.12.25）

友情提示：本文中關(guān)于《物業(yè)服務(wù)處近期工作總結(jié)》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，物業(yè)服務(wù)處近期工作總結(jié)：該篇文章建議您自主創(chuàng)作。

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