公共關(guān)系心得

公共關(guān)系心得

姓名黃凱學(xué)號201*080201*2院系市場營銷系任課老師孫琳

通過這次由商學(xué)院帶頭，同時(shí)有我們市場營銷系的人員組織負(fù)責(zé)這個(gè)素質(zhì)文化月的開幕式活動(dòng)，我感觸很深。這是我們院系第一次自己班級組織這個(gè)活動(dòng)，正所謂萬事開頭難，在這個(gè)活動(dòng)當(dāng)中，其實(shí)我們院系的人員，尤其是班干部以及組織人員們，遇到的困難險(xiǎn)阻是非常巨大的。有許許多多的細(xì)節(jié)與人員的組織上，都遇到了大大小小的問題。

首先，我認(rèn)為我們作為公共關(guān)系學(xué)的學(xué)生，既然這次孫老師要求我們完成這個(gè)組織活動(dòng)，那么我們首先就一定要有認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度去盡力而為，不管其中遇到的困難有多少，但是我們一定要向院系，老師，以及我們自己交上一份滿意的答卷。

從這個(gè)活動(dòng)的開始策劃，我們就遇到了很大的問題，大家都沒有經(jīng)驗(yàn)，寫的策劃許多都是從自己的感覺入手，卻超出了實(shí)際上能夠可行的范疇，這使得我們前期的策劃在老師手上遲遲無法通過，我是看著我們寢室的王方藝在最后的那幾晚，夜夜都是凌晨2點(diǎn)，有時(shí)候甚至是通宵的在趕稿，但是最終拿下來的方案也不是讓人滿意。但是作為一個(gè)策劃人來說，我相信其實(shí)我們最終的是計(jì)劃趕不上變化，我們這些工作人員在班干部的組織下，第二天早上一大早就開始進(jìn)行了會場的布置，其中也遇到的很多問題，比如作為我們這個(gè)搬運(yùn)同學(xué)來說，4個(gè)人抬一張木板其實(shí)是很吃力的，很多同學(xué)的手都刮花了，但是時(shí)間緊迫，都是必須要趕緊完成的，另外還有一個(gè)很艱巨的問題就是跟學(xué)院人員交涉的問題。比如，我們要借花，借椅子，桌子這些，都遇到了很大的人際方面的阻力，因?yàn)椴皇�，很多時(shí)候碰了釘子，到頭來還需要找老師去進(jìn)行交涉才能完成。另外就是材料的購買，人員的分工，會場的布置圖，燈光，彩旗等等，所以的細(xì)節(jié)，都需要我們院系的所有同學(xué)一起幫忙配合，才能完成這個(gè)活動(dòng)。

通過這次活動(dòng)，我深刻感受到了公共關(guān)系的重要性，剛開始學(xué)時(shí)以為公共關(guān)系和人際傳播是統(tǒng)屬一個(gè)概念，但后來通過老師的講課明白了兩者之間的不同：公共關(guān)系是一個(gè)單位或組織制定和實(shí)施贏得公眾理解和接受的活動(dòng)規(guī)劃、評價(jià)公眾態(tài)度、確保自己的政策和行為與公眾利益保持一致的一種經(jīng)營管理功能，而人際傳播則是泛指人與人之間的相互接觸與彼此往來。后又通過書上的解釋和老師的舉例分析,我了解到公共關(guān)系與人際傳播也有共同點(diǎn)：兩者都屬于社會范疇，都是能動(dòng)的交流行為，都是以人為主體的活動(dòng)過程，都具有相互作用的功能，而且人際傳播可以作為公共關(guān)系傳播的輔助手段.

不僅公共關(guān)系和人際傳播不同，而且公共關(guān)系學(xué)與公共關(guān)系也有所差別：對象不同。公共關(guān)系是社會組織這個(gè)主體與之對象之間，直接發(fā)生的這樣和那樣的網(wǎng)絡(luò)關(guān)系，是如何運(yùn)用各種公共關(guān)系學(xué)研究的成果，使公共關(guān)系主體在公共關(guān)系客體中保持良好的聲譽(yù)和形象，而公共關(guān)系學(xué)的研究對象是公共關(guān)系發(fā)生的條件、要素、過程、功能、規(guī)模和方式方法等，一句話，公共關(guān)系學(xué)就是研究公共關(guān)系活動(dòng)的規(guī)律。還有公共關(guān)系學(xué)與公共關(guān)系層次不同。公共關(guān)系是一種實(shí)務(wù)性的職業(yè)活動(dòng)，它屬于直接的社會實(shí)踐層次；而公共關(guān)系學(xué)是一門科學(xué)，它是來自實(shí)踐，是實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)和提煉，是理論化、系統(tǒng)化的公共關(guān)系實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，也是公共關(guān)系實(shí)務(wù)的規(guī)范化和條理化，公共關(guān)系學(xué)屬于理論層次。公共關(guān)系學(xué)與公共關(guān)系的服務(wù)方式和具體對象又不盡相同。公共關(guān)系學(xué)為公共關(guān)系活動(dòng)提供理論模式指導(dǎo)，它的服務(wù)對象是公共關(guān)系的主體，即所有的社會組織；而公共關(guān)系活動(dòng)是具體的，它只能依附于某一個(gè)具體的社會組織，并為之服務(wù)。

公共關(guān)系學(xué)不僅在理論上被研究,在生活中也被廣泛的應(yīng)用著.所以學(xué)習(xí)公共關(guān)系學(xué)應(yīng)將理論與實(shí)踐相互結(jié)合著來學(xué)習(xí).

這次的活動(dòng)，我認(rèn)為我們作為公關(guān)處理者，一方面我們要處理好自己的內(nèi)部，調(diào)節(jié)好各個(gè)人員的活動(dòng)與安排，讓每個(gè)人員都有事可做，并且合理分工，因才而異。同時(shí)要積極鼓勵(lì)內(nèi)部的人員，建立有效的信心，有一個(gè)合理而穩(wěn)定的主題讓我們的每個(gè)人有一個(gè)共同的向往，那就是為院系爭光，為自己贏得光彩。

同時(shí)我們還要處理好對外部的關(guān)系交涉與處理，比如借東西，比如一些小事件的糾紛，這些都需要我們作為一個(gè)公共關(guān)系的學(xué)生，去耐心，真誠的向?qū)Ψ浇涣�，而不能憑自己的心情與感覺去處理，這樣只能引起不必要的麻煩與糾紛。

總之，公共關(guān)系就是一個(gè)互相人員，組織之間一個(gè)網(wǎng)絡(luò)狀的關(guān)系，我認(rèn)為它不僅象征著單一的交流，同時(shí)還意味著你自己如果去管理與協(xié)調(diào)之間的關(guān)系。其實(shí)公共關(guān)系之中，我認(rèn)為最重要的就是各種矛盾與糾紛的處理，這是最重要也是最困難的問題。這需要我們作為其中的一員來說，合理，公正，公平，并且認(rèn)真負(fù)責(zé)的去處理我們的矛盾與糾紛，處理好我們自身的危機(jī)，才能建立一個(gè)真正穩(wěn)固而良好的公共關(guān)系圈子，為我們的人脈，以及交流起到一個(gè)真正有效的作用。

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公共關(guān)系學(xué)學(xué)習(xí)心得體會

學(xué)習(xí)了一個(gè)學(xué)期的公共關(guān)系理論與實(shí)務(wù)，才發(fā)現(xiàn)原來自己一直都不了解公共關(guān)系，通過老師系統(tǒng)理論的講解，方才明白公共關(guān)系是一門很深的學(xué)問。

公共關(guān)系是一個(gè)社會組織在運(yùn)動(dòng)中，為使自己與公眾相互了解、相互合作而進(jìn)行的傳播活動(dòng)和采取的行為規(guī)范。它開始形成系統(tǒng)的學(xué)科是于19世紀(jì)末，那是在歐美的經(jīng)濟(jì)發(fā)展時(shí)期。20世紀(jì)的80年代，隨著中國的改革開放，這門學(xué)科也在中國生根發(fā)芽�？梢姡�這是一門隨著經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的產(chǎn)物。但是并不是說在此之前就沒有公共關(guān)系。自從人類誕生以來，公共關(guān)系就不可避免的產(chǎn)生了，我們學(xué)習(xí)公共關(guān)系學(xué)，除了研究公共關(guān)系的意義之外，更是通過這樣的學(xué)習(xí)，提高自己的公關(guān)認(rèn)識和水平。

通過公共關(guān)系學(xué)的學(xué)習(xí)我們可以知道，公共關(guān)系的目的就是要與公眾中的大多數(shù)建立并保持良好關(guān)系。而由于公共關(guān)系的涵蓋面非常廣，因此實(shí)現(xiàn)這種良好關(guān)系的方法與途徑是多方面的，可以是組織傳播，可以是人際接觸，也可以是傳媒影響或者是其他組織性形象表現(xiàn)形式等等。歸根結(jié)底這些都是出于改善公眾輿論，創(chuàng)造美譽(yù)，為組織建立和保持令人滿意的聲望。因此我們可以理解為，公共關(guān)系并非只處于社會企業(yè)當(dāng)中，事實(shí)上是任何人都離不開公共關(guān)系的。對于企業(yè)來說，良好的公共關(guān)系意味著形象和信譽(yù)。但是，隨著社會的發(fā)展，公眾的自發(fā)活動(dòng)，已形成一股潛在的、獨(dú)立的社會勢力，其能量與作用足以與組織對峙，并有可能對有關(guān)組織經(jīng)營決策產(chǎn)生直接影響。任何處于公共關(guān)系當(dāng)中的個(gè)人，其關(guān)系網(wǎng)絡(luò)都有可能影響到一個(gè)整體。我們學(xué)習(xí)公共關(guān)系學(xué)，是一門與自我發(fā)展密切相關(guān)的學(xué)科，研究公共關(guān)系學(xué)對每一個(gè)人都具有重要意義。

公共關(guān)系是一種觀念、一種意識、一種要使自己的發(fā)展中使他人同時(shí)也得到實(shí)惠和效益的思想。公共關(guān)系又是一種方法，一種技術(shù)，一種“要使自己的發(fā)展中使他人同時(shí)也得到實(shí)惠和效益的思想”轉(zhuǎn)化為實(shí)踐的一種專業(yè)技能。這學(xué)期的公共關(guān)系學(xué)習(xí)，我們不僅對公共關(guān)系產(chǎn)生了系統(tǒng)的認(rèn)識，也學(xué)到了不少處理公共關(guān)系的方法。通過老師的生動(dòng)的實(shí)例講解，令我更加印象深刻，也極大的刺激了我對于公共關(guān)系的學(xué)習(xí)和研究。在查找和閱讀了一些公共關(guān)系的理論和案例之后。我認(rèn)識到僅有這些還是不夠的，公共關(guān)系是一門不斷創(chuàng)新的學(xué)科，要想把公共關(guān)系變成自己的知識，還需要隨時(shí)隨地注意我們身邊的新案例。許多報(bào)紙、廣播、電視、互聯(lián)網(wǎng)上出現(xiàn)的一些新鮮案例。每個(gè)組織進(jìn)行公關(guān)活動(dòng)，都會在媒體上廣泛傳播，他們的構(gòu)思、設(shè)計(jì)、實(shí)施都有一些巧妙之處，都值得我們認(rèn)真學(xué)習(xí)，這樣我們的認(rèn)識才能跟得上時(shí)代，實(shí)踐時(shí)才能取得理想的結(jié)果。列寧說：“生活之樹常青，理論是灰色的”，生活中的豐富經(jīng)驗(yàn)將會推動(dòng)理論不斷發(fā)展。我們要將公共關(guān)系融于生活，在生活中不斷體會，學(xué)習(xí)提高。

我們學(xué)習(xí)了公共關(guān)系的職能，而其中最重要的一項(xiàng)就是協(xié)調(diào)溝通。這其中除了協(xié)調(diào)最重要的就是感情溝通。人是有感情的，組織與個(gè)人之間有情感關(guān)系。如果雙方感情好，任何事情都好辦；感情不和，就會造成阻力。我們要重視心理情感的協(xié)調(diào)，善于拉近個(gè)人與組織的心理距離。從前的自己并不善于處理人與人之間的感情關(guān)系，性格上也比較喜歡憑著自己的好惡對人對事。并沒有去注意去處理完善人際間的感情關(guān)系。通過這段時(shí)間的學(xué)習(xí)，我意識到注意每一個(gè)人的重要性，任何人都是不可以忽視的，理智的對待每一個(gè)人，特別是在處理是非事情的時(shí)候，不要因?yàn)閭�(gè)人感情而冒失決斷。同時(shí)及時(shí)的與每個(gè)相關(guān)的人做好感情的溝通，這也是處理公共關(guān)系時(shí)必須要把把握的。我們更加不能夠忽略那些看似普通的日常行為舉止，其實(shí)正是我們搞好公關(guān)工作的重要前提。公共關(guān)系是一種新興的職業(yè)，這種被譽(yù)為“朝陽產(chǎn)業(yè)”代表的實(shí)體正在日益發(fā)展。公共關(guān)系還可以理解為當(dāng)代社會的一種文化現(xiàn)象，“尊重、理解、支持、合作”便是它的深層蘊(yùn)藉。當(dāng)我們開始研究公共關(guān)系以用做未來的工作時(shí)，我們所研究的，是我們的未來。當(dāng)我們認(rèn)識到公共關(guān)系的重要性，我們可以發(fā)現(xiàn)，公共關(guān)系是形象、是輿論、是評價(jià)、是信譽(yù)度；更深一點(diǎn)的說，公共關(guān)系是科學(xué)、是藝術(shù)。于是有人說：“不學(xué)公關(guān)能做人，學(xué)了公關(guān)做能人。我們在未來的職業(yè)規(guī)劃時(shí)，一定要把公共關(guān)系作為第一要素來對待，而公共關(guān)系學(xué)，則是我們處理公共關(guān)系時(shí)候的法寶和秘籍。應(yīng)用公關(guān)策劃的知識，我們可以對我們自身做個(gè)規(guī)劃，例如我們即將畢業(yè)，對我們畢業(yè)以后的職業(yè)做個(gè)“職業(yè)規(guī)劃”也是很有必要的。我們不能只是一名平凡的普通人。我們要做一名具有優(yōu)秀品行、具有高級素養(yǎng)的“能人”。通過類似這樣一個(gè)簡單的過程我們可以學(xué)會很多做人的道理和為人處世的基本素養(yǎng)。使我們不斷提升自己，完善自我。從而應(yīng)對將來激烈的社會競爭，在這個(gè)復(fù)雜的社會大熔爐里找到自我，完善自我，實(shí)現(xiàn)自我。

在這門課程的學(xué)習(xí)上，我們還學(xué)習(xí)了危機(jī)公關(guān)的處理。危機(jī)公關(guān)的學(xué)習(xí)，對于我們的應(yīng)變能力、處理問題的組織能力都有了很大的促進(jìn)和提高。而且，危機(jī)事件本來就是不可避免的，學(xué)習(xí)危機(jī)公關(guān)處理，對于我們年輕一代來說，它富有挑戰(zhàn)性，是一項(xiàng)充滿激情的事業(yè)。許多的實(shí)際案例，都令我們受益良深。雖然在危機(jī)的處理回個(gè)應(yīng)對方面，我們都是新手，完全沒有經(jīng)驗(yàn)，可是卻形成了一種直觀的認(rèn)識，我們可以預(yù)想到，在未來公共關(guān)系的處理當(dāng)中，危機(jī)是必然會有出現(xiàn)的，我們無法避免，可是我們卻有面對任何變化的準(zhǔn)備和信心。在處理某項(xiàng)具體事務(wù)之前，我們都能做兩手的準(zhǔn)備。在有準(zhǔn)備的心態(tài)下，危機(jī)都只會是挑戰(zhàn)而已。引用湯姆克魯斯說過的一句話：“我從不害怕挑戰(zhàn)�！�

總之，在公共關(guān)系學(xué)這門學(xué)科的學(xué)習(xí)上，我的思想和認(rèn)識發(fā)生了前所未有的提升。搞好公共關(guān)系并非一件易事；生活無時(shí)無處不在搞公關(guān)。一個(gè)學(xué)期的學(xué)習(xí)下來，不能說還留下了什么。因?yàn)檫@門學(xué)科對我的影響深刻的，如刻入印章的文字，是不能夠忘記的。在未來的路上，我會感謝這門學(xué)科，感謝這些日子學(xué)習(xí)給我?guī)�來的一切。它或許不能改變現(xiàn)在的我，但在我未來的路上定能記起許多教誨。這門課程雖然已經(jīng)學(xué)完了，但是我們對公共關(guān)系的學(xué)習(xí)才剛剛開始，以后的路還很遙遠(yuǎn)，但是道路卻很光明了。

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