呼叫中心實(shí)習(xí)總結(jié)

實(shí)習(xí)總結(jié)

一：實(shí)習(xí)過(guò)程1實(shí)習(xí)單位的基本工作流程與工作要求

1>話務(wù)員業(yè)績(jī)績(jī)效

實(shí)習(xí)積分制，要求達(dá)到平均每天20個(gè)積分；未達(dá)到積分，以50個(gè)積分為臺(tái)階，每少50個(gè)積分扣1分，扣完為止。2>工時(shí)考核

要求通話時(shí)長(zhǎng)2.5h/天，外呼量40/h，通話時(shí)長(zhǎng)結(jié)合外呼量，未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，以3小時(shí)為一個(gè)臺(tái)階，每少3小時(shí)扣2分，扣完為止；3>現(xiàn)場(chǎng)紀(jì)律

遵守呼叫中心規(guī)章制度，規(guī)范自身言行，保持話務(wù)現(xiàn)場(chǎng)紀(jì)律。出現(xiàn)違規(guī)行為扣1分/次；影響他人，造成嚴(yán)重后果扣2分/次，扣完為止。4>出勤率

按時(shí)到崗，滿勤得滿分；遲到早退、病假扣0.5分/次；遲到早退半小時(shí)以上、事假扣1分/次，扣完為止。5>平時(shí)表現(xiàn)

積極外呼，服從現(xiàn)場(chǎng)管理人員管理。如有違反，扣4分/次，扣完為止。6>業(yè)績(jī)產(chǎn)能

達(dá)到積分，以50個(gè)積分為臺(tái)階，每多50個(gè)積分加1分，5分封頂。7>投訴

業(yè)務(wù)投訴扣5分/件，服務(wù)投訴10分/件，上不封頂

二：崗位所需知識(shí)技能與自身適應(yīng)情況

經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的實(shí)習(xí)，我覺(jué)得自己無(wú)論在以后的工作與學(xué)習(xí)中我們都需要足夠的耐心，要有不動(dòng)搖的毅力與堅(jiān)持。應(yīng)該處處以細(xì)節(jié)為基準(zhǔn)點(diǎn)，仔細(xì)發(fā)現(xiàn)工作過(guò)程中的問(wèn)題，找準(zhǔn)問(wèn)題同時(shí)確定解決方案，換被動(dòng)為主動(dòng)，改變不利的局面。在困難中要不斷改善，在解決中學(xué)以致用，訓(xùn)練自己能吃苦耐勞以及抗壓的能力。同時(shí)也在這次呼叫實(shí)訓(xùn)中，在與客戶的溝通中，不斷地改善和實(shí)訓(xùn)中提高了自己的表達(dá)與溝通的能力。也是因?yàn)樵谶@次的分工合作的過(guò)程中，也讓我體會(huì)到在飛速發(fā)展的時(shí)代中，在一個(gè)高效率優(yōu)秀的企業(yè)中，團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力重中之重，同時(shí)也是考驗(yàn)與衡量一個(gè)年輕新一代的職業(yè)素養(yǎng)要求。在這次實(shí)訓(xùn)中，我們通過(guò)熟悉腳本，練習(xí)腳本內(nèi)容，并能掌握客戶可能存在的問(wèn)題。通過(guò)走整個(gè)腳本的流程，我們知道耐心和認(rèn)真的重要性。因?yàn)槲覀儽仨毚_認(rèn)信息的保密性。我們要始終保持一個(gè)好的心情去面對(duì)每一個(gè)客戶，同時(shí)在業(yè)務(wù)內(nèi)容介紹時(shí)不能用口頭禪，語(yǔ)速要適中，要確保完整的核對(duì)客戶的信息，不能遺漏，不能錯(cuò)誤。對(duì)于其中一些客戶的抱怨與拒絕，我們也需要以平常心去面對(duì)，不能亂了陣腳錯(cuò)了方向，安撫對(duì)方的心情。靈活運(yùn)用營(yíng)銷(xiāo)技巧，將營(yíng)銷(xiāo)藝術(shù)化。在此期間通過(guò)其中的錄音我們變換著聽(tīng)著對(duì)方的，在其中我們找到自己的弱點(diǎn)，例如溝通不能靈活應(yīng)變，同時(shí)在一些客戶中語(yǔ)言溝通也有障礙，但在發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的過(guò)程中我們也加以不斷地改正與提高。通過(guò)這次實(shí)訓(xùn)訓(xùn)練我們耐苦能力，表達(dá)溝通的能力，團(tuán)結(jié)協(xié)作的能力以及應(yīng)急應(yīng)變的能力訓(xùn)練讓我們得到了一次鍛煉的機(jī)會(huì)。

更重要的是在這次實(shí)訓(xùn)中，我懂得了電話營(yíng)銷(xiāo)是一個(gè)你來(lái)我往的過(guò)程，在電話營(yíng)銷(xiāo)中，客服在極短的時(shí)間內(nèi)引起客戶的興趣是非常必要的。因此最好溝通是客服的最基本要求，溝通時(shí)同周?chē)�環(huán)境進(jìn)行信息互換的一個(gè)多元化過(guò)程。溝通是一個(gè)程序，它將一些信息就是客服代表在工作崗位適用禮儀規(guī)范由甲方傳達(dá)到乙方，是甲方傳達(dá)到乙方，使對(duì)方明白，回饋，相互理解，增進(jìn)共識(shí)的一個(gè)過(guò)程�？傊�，在這次話務(wù)員的實(shí)習(xí)過(guò)程中，受益不淺。也正是因?yàn)檫@次實(shí)訓(xùn)，讓我體驗(yàn)到客服這行業(yè)的魅力之處。

三：實(shí)習(xí)任務(wù)完成情況

在呼叫實(shí)訓(xùn)中遇到各種用戶，面對(duì)不同的客戶，無(wú)論客戶的態(tài)度如何，但對(duì)待他們我們?nèi)孕枳⒁舛Y貌用語(yǔ)。我們所說(shuō)的每句話代表著電信公司，要是時(shí)刻刻的保持和銘記文明禮貌的信念。同時(shí)面對(duì)客戶，我們應(yīng)該換位思考將心比心的為客戶考慮，比如對(duì)方忙或有事，我們應(yīng)該適可而止的介紹業(yè)務(wù)，要本著一切為客戶著想，為客戶服務(wù)的宗旨。

同時(shí)在英孚的電話邀約中，凡事要正面積極地面對(duì)，主動(dòng)出擊全力以赴。要事先了解客戶的信息以方便找對(duì)方向介紹業(yè)務(wù)，對(duì)待客戶要有針對(duì)性，對(duì)于年老和未成年要禮貌掛機(jī)。要有一定的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，以自信面對(duì)每一位客戶，在方向正確的前提下，客服應(yīng)該提高工作效率和工作質(zhì)量。這樣企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)健全管理體制，加強(qiáng)對(duì)于員工的培訓(xùn)。聲音是客服的最重要的工具因此客服應(yīng)重視并保持積極樂(lè)觀的態(tài)度面對(duì)每一個(gè)客戶�？头�應(yīng)在極短的時(shí)間內(nèi)引起客戶的興趣。同時(shí)在電話營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中客服應(yīng)該要熟練掌握業(yè)務(wù)內(nèi)容做好遇到各種問(wèn)題的思想準(zhǔn)備。文明有禮的面對(duì)客戶，并且要根據(jù)不同的客戶靈活改變自己的營(yíng)銷(xiāo)策略，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

加強(qiáng)客服禮儀的培訓(xùn)，以及業(yè)務(wù)內(nèi)容的掌握�？头�的禮儀是體現(xiàn)服務(wù)的具體過(guò)程和手段，使無(wú)形的服務(wù)有形化，規(guī)范化。實(shí)訓(xùn)是針對(duì)電信公司的服務(wù)，同時(shí)我們也學(xué)習(xí)到了電信服務(wù)的規(guī)范與相關(guān)技能，進(jìn)一步了解到外呼代表心理素質(zhì)的培養(yǎng)及情緒控制。與此同時(shí)英孚的電話邀約中也讓自己明白和學(xué)習(xí)到要靈活應(yīng)變中間可能會(huì)遇到的問(wèn)題。

四：所在崗位問(wèn)題分析與建議

企業(yè)的管理模式?jīng)Q定著一個(gè)企業(yè)的發(fā)展速度以及發(fā)展空間，他們的成功都離不開(kāi)健全的管理模式，但無(wú)獨(dú)有偶有些企業(yè)在市場(chǎng)上曇花一現(xiàn)后消亡的企業(yè)也是不少見(jiàn)，禽業(yè)的管理模式的內(nèi)容就是體現(xiàn)在企業(yè)的執(zhí)行力上，它是一個(gè)企業(yè)提高其競(jìng)爭(zhēng)力的必要條件。因此一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)都離不開(kāi)一個(gè)健全的管理模式。

對(duì)于企業(yè)應(yīng)有各司其職的管理理念，要加強(qiáng)企業(yè)的系統(tǒng)建設(shè)，解決這些問(wèn)題的目的可以使企業(yè)持續(xù)提高利潤(rùn)，激活高效人才，規(guī)避企業(yè)的管理風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)企業(yè)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)管理，是企業(yè)復(fù)制擴(kuò)張，是經(jīng)濟(jì)效益高速度增長(zhǎng)。

涉及企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，組織與文化，制造資源，資金與成本，技術(shù)與產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，生產(chǎn)計(jì)劃與控制方面，而且分為戰(zhàn)略層以及戰(zhàn)術(shù)層等多個(gè)層次的模式。現(xiàn)代企業(yè)管理技術(shù)最大限度的發(fā)揮現(xiàn)有設(shè)備資源的作用，最大限度地產(chǎn)生企業(yè)經(jīng)濟(jì)的效益。塑造有助于人的主動(dòng)性，積極性，創(chuàng)造性的充分發(fā)揮和人的全面發(fā)展的環(huán)境氛圍。

企業(yè)管理也應(yīng)推行以人為本的管理觀念，重視人的需要，以激勵(lì)為主的原則，將側(cè)重于是企業(yè)成員受到尊重，獲得自我實(shí)現(xiàn)的滿足。此外，也應(yīng)重視創(chuàng)造更好的培訓(xùn)條件，培養(yǎng)優(yōu)質(zhì)員工以促進(jìn)企業(yè)的更好發(fā)展。

五：本人在職業(yè)素質(zhì)和崗位綜合能力等方面需要提高的內(nèi)容

得到的同時(shí)也失去著，有得必有失。。。。。。

在這一實(shí)習(xí)過(guò)程中，我覺(jué)得需要提高的是一些覺(jué)悟與與人方便的思想；機(jī)會(huì)哪怕再渺小也都要奮力一搏，那才是最重要的。第二點(diǎn)，需要提高的是適應(yīng)環(huán)境以及搞好人際關(guān)系；就是周?chē)�的環(huán)境和同事對(duì)你的態(tài)度等對(duì)一個(gè)話務(wù)員來(lái)說(shuō)是非常重要的。從有一句話說(shuō)的很對(duì)：“人應(yīng)該找個(gè)喜歡的人，這樣一直到老自己都能夠生活在幸福和喜悅的感覺(jué)中，人需要找份自己喜歡的工作同時(shí)擁有自己喜歡的同事，這樣一天八個(gè)小時(shí)內(nèi)可以和自己喜歡的人做同一份喜歡的工作是一件最最幸福快樂(lè)的事”我也一樣，真的很高興也很幸運(yùn)的是有旁邊的他們，可以每天罵我鼓勵(lì)我讓我有更多的壓力動(dòng)力讓我不會(huì)那么輕易的就懈怠下來(lái)，那么隨便的就放棄。更開(kāi)心的是很偶爾的當(dāng)自己在乎電話的時(shí)候，負(fù)責(zé)人的一杯開(kāi)水放在我面前，或者是班組長(zhǎng)的一顆糖一份小零食，想想那場(chǎng)面滿滿的都是幸福和感動(dòng)。我知道我只有更好的去工作，去真心的和他們相處，同時(shí)為他們做一些自己可以做的便也是對(duì)他們的一些回饋了。第三點(diǎn)就是既要敬畏對(duì)手又要感謝對(duì)手；有“對(duì)手”是一件好事。雖然很討厭一個(gè)人，同時(shí)也是看不慣一個(gè)人，但有這些壞處的同時(shí)也有了好處。不得不承認(rèn)那個(gè)人的存在給了我自己很大的理由要好好的提高成功量，要堵住那個(gè)人的嘴巴，讓自己的紅燈滅他一路黑燈到底！！敵對(duì)的同時(shí)也有著感謝。。。。也正是這些原因讓自己的實(shí)習(xí)中業(yè)績(jī)做得很不錯(cuò)但更要提高。第四；希望自己的情緒控制上能夠有點(diǎn)提高，能夠有一顆敬畏的心對(duì)待自己討厭的人，不帶著情緒做事情。。。。

這個(gè)實(shí)習(xí)最大的收獲想跟自己說(shuō)：“像傻X一樣的努力，便會(huì)有牛X一樣的結(jié)果”我希望自己可以履行的到，加油吧！

陳苗苗電子商務(wù)10011001016

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呼叫中心實(shí)訓(xùn)報(bào)告

實(shí)訓(xùn)時(shí)間：201*年12月12日201*年12月26日實(shí)訓(xùn)地點(diǎn)：I樓五層

實(shí)訓(xùn)目的：為了全面實(shí)踐所學(xué)課程的相關(guān)知識(shí)，學(xué)以致用，活學(xué)活用。并可以通過(guò)訓(xùn)練耐苦耐挫能力、表達(dá)溝通能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力、應(yīng)急應(yīng)變能力，滿足職業(yè)教育學(xué)生個(gè)人就業(yè)、創(chuàng)業(yè)、立業(yè)的客觀需要，體現(xiàn)社會(huì)發(fā)展、時(shí)代進(jìn)步對(duì)年輕一代的職業(yè)素養(yǎng)要求。還可以真切感受市場(chǎng)游戲規(guī)則，體會(huì)市場(chǎng)運(yùn)行規(guī)律，強(qiáng)化市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)意識(shí)，培養(yǎng)開(kāi)拓市場(chǎng)的能力。實(shí)訓(xùn)的內(nèi)容：經(jīng)過(guò)這幾天的實(shí)訓(xùn)，我對(duì)呼叫中心的內(nèi)容進(jìn)行了一定的了解。在課上老師主要講的內(nèi)容有電話外呼技能培訓(xùn)、電話外呼實(shí)際操作、電話營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品調(diào)查、電話營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品創(chuàng)作、實(shí)訓(xùn)報(bào)告與總結(jié)。

呼叫中心實(shí)訓(xùn)的第一天，上午老師主要給我們講了一些呼叫的理論知識(shí)，讓我們了解了外呼代表具備的條件、外呼代表服務(wù)禮儀的要求、電話營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)、步驟和方法，以及在打電話中遇到的問(wèn)題，如何應(yīng)對(duì)等等。知道了關(guān)于外呼外呼的特點(diǎn)和必須具備的條件電話主動(dòng)外呼營(yíng)銷(xiāo)技能。知道了什么是客服代表，客服代表即由通信網(wǎng)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)多功能集成，與企業(yè)融為一體的一個(gè)完整的綜合信息服務(wù)系統(tǒng)，運(yùn)用語(yǔ)音、傳真、電子郵件、短信等綜合信息處理手段，主動(dòng)或者被動(dòng)向客戶提供各項(xiàng)產(chǎn)品售前、售中、售后服務(wù)的相關(guān)工作人員。

做好溝通是客服最基本的要求，溝通是同周?chē)�環(huán)境進(jìn)行信息互換的一個(gè)多元化的過(guò)程。溝通是一個(gè)程序，它將一些信息就是客服代表在工作崗位適用禮儀規(guī)范由甲方傳達(dá)到乙方，使對(duì)方明白、回饋、相互理解、增進(jìn)共識(shí)。

客服的禮儀很重要，如何做到又是一個(gè)難點(diǎn)。服務(wù)禮儀是客服代表在工作崗位上，通過(guò)言談、舉止、行為等，對(duì)客戶表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例。簡(jiǎn)單地說(shuō)，就是客服代表在工作崗位適用禮儀規(guī)范和工作藝術(shù)。服務(wù)禮儀是體現(xiàn)服務(wù)的具體過(guò)程和手段，使無(wú)形的服務(wù)有形化、規(guī)范化、系統(tǒng)化。因?yàn)閷?shí)訓(xùn)是針對(duì)于電信公司的服務(wù)，我們又學(xué)習(xí)了電信服務(wù)規(guī)范及相關(guān)技能。進(jìn)一步了解到了外呼代表心理素質(zhì)的培養(yǎng)及情緒控制。后來(lái)老師讓我們抄了一份關(guān)于“綠色上網(wǎng)”業(yè)務(wù)的腳本。下午讓我們熟讀腳本，了解呼叫上網(wǎng)的操作程序。

第二天，老師讓我們打電話。起初打電話還覺(jué)得有點(diǎn)緊張，說(shuō)話有點(diǎn)結(jié)巴，但隨著打電話的次數(shù)多了也就慢慢熟練了。無(wú)論是機(jī)主本人抑或是其他各種惡劣的電話接聽(tīng)，我們都要禮貌的掛電話，“您好”、“對(duì)不起，打擾了”、“再見(jiàn)”、“祝您生活愉快”等詞不離嘴邊，時(shí)刻提醒自己的一言一行代表著中國(guó)電信公司形象。做一個(gè)認(rèn)真負(fù)責(zé)的外呼代表。老師規(guī)定我們一個(gè)人一天呼叫總數(shù)20個(gè)，沒(méi)有電腦的人，就兩個(gè)人合一臺(tái)，那么就要打40個(gè)電話。我們呼叫的時(shí)間是上午8點(diǎn)30到11點(diǎn)，下午1點(diǎn)到3點(diǎn)。當(dāng)接通電話時(shí)，有些人語(yǔ)氣很差，但我們要控制我們的情緒，不能對(duì)客戶進(jìn)行語(yǔ)言攻擊，應(yīng)冷靜對(duì)待。接下的三天都是在撥打電話中度過(guò)，在打電話的過(guò)程中我遇到過(guò)好多問(wèn)題，有些人不是本人接的，我們只能跟他介紹一下“綠色上網(wǎng)”業(yè)務(wù)，如果他有需要的話，可以讓他用本機(jī)撥打1000號(hào)咨詢辦理。還有一些不需辦理的人，而想辦其他業(yè)務(wù)的客戶，我們要讓他也撥打10000號(hào)咨詢。還有些人溝通上存在著很大的問(wèn)題。并且還有許多是無(wú)效的電話。

呼叫中心實(shí)訓(xùn)進(jìn)入最后一天，老師讓我們做了一份有關(guān)呼叫實(shí)訓(xùn)的考卷。五天的呼叫中心實(shí)訓(xùn)生活也就接近了尾聲。

在這一周的實(shí)訓(xùn)里，通過(guò)打電話，讓我學(xué)到了很多。作為客服代表，有時(shí)遇到客戶態(tài)度不好，也要盡量保持微笑，耐心的為客戶解決問(wèn)題。由于是在非節(jié)假日打電話，有許多電話沒(méi)人接，這事就需要我們及時(shí)做好記錄，方便以后再聯(lián)系。當(dāng)然在打電話中還會(huì)遇到各種各樣的問(wèn)題，我們都需要認(rèn)真面對(duì)，努力解決。在實(shí)訓(xùn)的過(guò)程中我發(fā)現(xiàn)包括我自己在內(nèi)的很多同學(xué)都有照本宣科的情況，一味的吧跟著原先給我們的腳本而不考慮實(shí)際情況。事實(shí)上，在很多情況下，給我們的腳本根本不足以應(yīng)付隨時(shí)可能發(fā)生的任何情況。因此，在電話營(yíng)銷(xiāo)或者以后其他的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中，靈活應(yīng)用所掌握的技能才是勝利的關(guān)鍵。

當(dāng)你主動(dòng)打電話給陌生客戶時(shí)，可能剛作完一個(gè)開(kāi)頭，就被客戶禮貌或粗魯?shù)鼐芙^，為了避免這種現(xiàn)象的發(fā)生，我總結(jié)了以下的幾種方式。

一般來(lái)說(shuō)，接通電話后的20秒鐘是至關(guān)重要的，你能把握住這20秒，就算成功了一半，在這短暫的20秒鐘內(nèi)，重點(diǎn)需要介紹的是你和你的公司以及你打電話的原因，了解客戶的需求，激發(fā)客戶愿意聽(tīng)你說(shuō)下去的興趣。

在引起客戶注意，激發(fā)客戶興趣時(shí)，需要注意以下幾點(diǎn)：電話約訪的要領(lǐng)：提高工作效率、節(jié)省時(shí)間、準(zhǔn)備好電話約訪的物件。在接通電話時(shí)，語(yǔ)氣要熱情，贊美，精簡(jiǎn)，穩(wěn)重，喜悅，肯定。當(dāng)然，還要說(shuō)明見(jiàn)面時(shí)間，地點(diǎn)，這需要簡(jiǎn)短有力、不要超過(guò)3分鐘。約訪內(nèi)容占7%、腔調(diào)、語(yǔ)氣、情感38%、肢體動(dòng)作55%，最好備有用電話腳本，以便不會(huì)離題。.電話約訪前要自我確認(rèn)詞句后，就要馬上行動(dòng)、我愛(ài)我自己;心理預(yù)演上次成功的感覺(jué)，要注意表情和肢體動(dòng)作，想著上一次成功的感覺(jué);做好接打電話的準(zhǔn)備工作，比如名單(100)、腳本、筆、白紙、行程表、訪談?dòng)涗浀取?/p>

撥打電話時(shí)重點(diǎn)要領(lǐng)要簡(jiǎn)短有力、創(chuàng)意性、吸引力開(kāi)場(chǎng)白;熱、贊、精、穩(wěn)熱情、真誠(chéng)、興奮、信心、專(zhuān)業(yè)、輕松;三分鐘原則不要在電話談?dòng)?xùn)練，記錄談話內(nèi)容;三不談產(chǎn)品、自己、公司;確定時(shí)間、地點(diǎn)見(jiàn)面時(shí)間、地點(diǎn)、再次敲定確認(rèn);高潮結(jié)束給對(duì)方的期待例：見(jiàn)了面，相信你一定會(huì)非常高興的!約訪中的贊美這時(shí)贊美，但求真心真誠(chéng)自然約到人后，歡呼一下，保持心情，繼續(xù)邀約、記錄重點(diǎn)。不可用不真實(shí)語(yǔ)欺騙顧客、言詞不可夸張膨脹或過(guò)度贊美、絕不批評(píng)同行。

實(shí)訓(xùn)總結(jié)：通過(guò)實(shí)訓(xùn)，我們對(duì)營(yíng)銷(xiāo)的感性認(rèn)識(shí)進(jìn)一步加強(qiáng)。加深理解了營(yíng)銷(xiāo)學(xué)習(xí)的基本原則和方法，將所有相關(guān)的課程進(jìn)行綜合運(yùn)用，了解電話營(yíng)銷(xiāo)的基本要求，掌握從理論到實(shí)踐的轉(zhuǎn)化過(guò)程和營(yíng)銷(xiāo)操作的基本技能：將營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)和專(zhuān)業(yè)實(shí)踐，有機(jī)的結(jié)合起來(lái)，開(kāi)闊了我們的視野，增進(jìn)了我們對(duì)企業(yè)實(shí)踐運(yùn)作情況的認(rèn)識(shí)，為我們畢業(yè)走上工作崗位奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。通過(guò)這次實(shí)訓(xùn)可謂是獲益良多。這說(shuō)明在日后的工作的將會(huì)有更多更難的挑戰(zhàn)在等著自己。或許這將是我前進(jìn)的動(dòng)力也說(shuō)不定。

并且經(jīng)過(guò)這些天的實(shí)訓(xùn)，使我的營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)在實(shí)踐中得到了驗(yàn)證，并具備了一定的基本操作能力，在取得實(shí)效的同時(shí)，我也在操作過(guò)程中發(fā)現(xiàn)了自己的不足，比如自己不夠細(xì)心，有時(shí)在介紹產(chǎn)品時(shí)候說(shuō)話不是很流利，可能引起顧客的反感。今后有機(jī)會(huì)一定要加強(qiáng)聯(lián)系�？傊�，經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的電話營(yíng)銷(xiāo)工作，深刻地體會(huì)到電話營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)場(chǎng)和準(zhǔn)備工作的重要性，這也為自己以后與人有效地交流溝通打下良好的基礎(chǔ)。

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