《客戶關(guān)系管理》課程實(shí)驗(yàn)報(bào)告

《客戶關(guān)系管理》課程實(shí)驗(yàn)報(bào)告

一、實(shí)驗(yàn)名稱：客戶開發(fā)及生命周期演練

二、實(shí)驗(yàn)?zāi)康?/p>

1、學(xué)習(xí)客戶開發(fā)的管理流程；

2、了解客戶的生命周期，并在不同周期階段進(jìn)行不同的營銷工作。

三、實(shí)驗(yàn)流程與結(jié)果

（一）實(shí)驗(yàn)流程

1.首先查看公司信息。

2.從招投標(biāo)中心根據(jù)客戶開標(biāo)時(shí)間在尋找自己的客戶并添加到我的客戶中。3.在我的客戶中搜集客戶資料并將采購經(jīng)理和采購員添加到聯(lián)系人。

4.對(duì)聯(lián)系人添加新任務(wù)，注意時(shí)間上的安排，通過電話聯(lián)系、郵寄資料、上門拜訪、請(qǐng)吃飯、上門公關(guān)等綜合公關(guān)活動(dòng)加深與客戶聯(lián)系，增加客戶好感度。

5.當(dāng)與客戶聯(lián)系達(dá)到一定程度，客戶好感度增加時(shí)就會(huì)看到看到客戶的招投標(biāo)信息，然后根據(jù)自己的采購產(chǎn)品的成本和公關(guān)費(fèi)用并遵循定價(jià)原則制定投標(biāo)價(jià)格。

6.查看開標(biāo)結(jié)果。

7.如果中標(biāo)，則采購客戶所需產(chǎn)品數(shù)量，然后根據(jù)客戶需求進(jìn)行配送；如果沒有中標(biāo)則繼續(xù)尋找客戶或重新尋找該公司的聯(lián)系人。8.根據(jù)人事信息和公司工作量進(jìn)行工作人員的招聘與解聘。9.期間要進(jìn)行客戶維護(hù)與客戶建立穩(wěn)定的合作關(guān)系。

（二）實(shí)驗(yàn)結(jié)果

1、好又多投標(biāo)結(jié)果（我的公司：長(zhǎng)城集團(tuán)）：

2、保時(shí)捷投標(biāo)結(jié)果：

-1-

3、民生銀行投標(biāo)結(jié)果：

4、總支出狀況

四、實(shí)驗(yàn)總結(jié)與評(píng)價(jià)

總結(jié)：

錯(cuò)誤一：在與客戶關(guān)系達(dá)到一定程度后，顯示客戶所需產(chǎn)品數(shù)量為763件聯(lián)想G460件，而成本為4500元，僅成本就以超過自身總資本，所以發(fā)貨失敗，造成違約。

錯(cuò)誤二：事先采購了部分產(chǎn)品卻為中標(biāo)，導(dǎo)致成本增加。

評(píng)價(jià)：

問題一：任務(wù)有時(shí)候無法刪除，界面呈現(xiàn)灰色。

問題二：動(dòng)作執(zhí)行時(shí)出現(xiàn)亂碼。

問題三：客戶維護(hù)時(shí)系統(tǒng)反應(yīng)慢不顯示。

問題四：客戶維護(hù)出現(xiàn)異常。

建議：

最好能建立上融資渠道，通過資本運(yùn)作保障自己中標(biāo)之后能順利發(fā)貨。

-4-

擴(kuò)展閱讀：關(guān)于《客戶關(guān)系管理》課程實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)的探討

關(guān)于《客戶關(guān)系管理》課程實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)的探討

[摘要]《客戶關(guān)系管理》是市場(chǎng)營銷專業(yè)的一門重要專業(yè)必修課，課程實(shí)驗(yàn)是該課程不可或缺的一部分。然而，《客戶關(guān)系管理》作為一門新興的學(xué)科，對(duì)該課程的實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)還處在探索階段，本文從該課程的性質(zhì)探討入手，提出了本課程實(shí)驗(yàn)的任務(wù)和基本要求，進(jìn)而提出了實(shí)驗(yàn)的四個(gè)模塊。文章最后介紹了crm教學(xué)軟件，在實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上分析了實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)應(yīng)注意的四個(gè)問題。[關(guān)鍵詞]市場(chǎng)營銷客戶關(guān)系管理實(shí)驗(yàn)課程設(shè)計(jì)一、《客戶關(guān)系管理》實(shí)驗(yàn)課程的性質(zhì)

在上海商學(xué)院，《客戶關(guān)系管理》是市場(chǎng)營銷專業(yè)一門專業(yè)必修課，是連鎖經(jīng)營管理專業(yè)和物流管理專業(yè)的專業(yè)選修課，而crm實(shí)驗(yàn)是該課程教學(xué)中與理論教學(xué)并重的、不可缺少的一部分。理論教學(xué)側(cè)重于講授客戶、客戶關(guān)系、客戶滿意度、客戶忠誠度、客戶關(guān)系資產(chǎn)價(jià)值等一些有關(guān)客戶關(guān)系管理的基本概念、基本理論和基本方法，使學(xué)生了解、領(lǐng)悟，進(jìn)而樹立以客戶為中心的經(jīng)營理念；而實(shí)踐教學(xué)，即《客戶關(guān)系管理》實(shí)驗(yàn)課程則是通過計(jì)算機(jī)軟件，模擬企業(yè)的客戶關(guān)系管理工作中的市場(chǎng)管理、銷售管理（直銷、分銷與零售）、服務(wù)管理等內(nèi)容，通過模擬使學(xué)生了解、掌握相關(guān)軟件的使用，并提升學(xué)生的客戶關(guān)系管理的理論知識(shí)和以客戶為中心的經(jīng)營理念，為畢業(yè)后走向工作崗位打下良好的基礎(chǔ)。二、《客戶關(guān)系管理》實(shí)驗(yàn)課程的任務(wù)和基本要求

1.全面了解crm在企業(yè)中位置及具體應(yīng)用流程；

2.樹立以“客戶”為中心的營銷觀念，將觀念定位在“客戶價(jià)值”上面；

3.掌握現(xiàn)代化信息技術(shù)與方法，可以熟練操作企業(yè)中的客戶關(guān)系管理平臺(tái)；

4.掌握客戶信息收集、管理，并進(jìn)行分析利用；

5.對(duì)市場(chǎng)、銷售、服務(wù)中的關(guān)鍵任務(wù)，在計(jì)劃、組織、執(zhí)行、控制、統(tǒng)計(jì)、分析、決策等方面具備基本的解決實(shí)際問題的能力；6.具有一定的問題研究、分析決策、自我發(fā)展和創(chuàng)新能力。三、《客戶關(guān)系管理》實(shí)驗(yàn)課程的主要教學(xué)模塊1.crm基礎(chǔ)模塊

在這一模塊，根據(jù)實(shí)際的教學(xué)課時(shí)數(shù)以及教學(xué)要求，可以設(shè)計(jì)出系統(tǒng)管理和基礎(chǔ)設(shè)置實(shí)驗(yàn)、線索管理與轉(zhuǎn)化實(shí)驗(yàn)、客戶信息管理與分配實(shí)驗(yàn)、聯(lián)系人信息管理與分配實(shí)驗(yàn)，等等。

主要內(nèi)容包括：讓學(xué)生了解進(jìn)入系統(tǒng)操作的人員一般分為若干個(gè)層次，比如系統(tǒng)經(jīng)理、系統(tǒng)管理員與銷售員，不同的人員具有不同的管理權(quán)限，高一層次的人員可以查看低層次人員的資料；讓學(xué)生以系統(tǒng)管理員的身份，查看crm模塊和key模塊的所有功能結(jié)構(gòu)，設(shè)置個(gè)性桌面（包括色彩、語言、加入桌面等），增減機(jī)構(gòu)、部門、角色、人員，設(shè)置權(quán)限等操作；以市場(chǎng)人員身份，新增、修改、刪除線索信息，簡(jiǎn)單操作線索綜合信息，以市場(chǎng)主管身份，管理線索

友情提示：本文中關(guān)于《《客戶關(guān)系管理》課程實(shí)驗(yàn)報(bào)告》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，《客戶關(guān)系管理》課程實(shí)驗(yàn)報(bào)告：該篇文章建議您自主創(chuàng)作。

來源：網(wǎng)絡(luò)整理 免責(zé)聲明：本文僅限學(xué)習(xí)分享，如產(chǎn)生版權(quán)問題，請(qǐng)聯(lián)系我們及時(shí)刪除。

《《客戶關(guān)系管理》課程實(shí)驗(yàn)報(bào)告》由互聯(lián)網(wǎng)用戶整理提供,轉(zhuǎn)載分享請(qǐng)保留原作者信息,謝謝!
鏈接地址：http://www.taixiivf.com/gongwen/590301.html

• 上一篇：客戶關(guān)系管理報(bào)告
• 下一篇：東風(fēng)鎮(zhèn)中心學(xué)校德育示范校評(píng)估自查報(bào)告